abril 2021

videollamada y videoconferencia en la nube

Businesses use video calling and video conferencing in the cloud

The times when face-to-face office meetings were necessary have come to an end. Video calling and video conferencing in the cloud have become common forms of communication. Realities such as the COVID 19 pandemic and the rise of telecommuting have expanded the use of online media. Certainly, the advantages of these systems over telephone or e-mail are hard to ignore.

Face-to-face is still well valued but video calls demonstrate high efficiency in the work environment. Issues such as absence from work and adherence to schedules are no longer a variant that weighs on productivity. Video conferencing makes it possible to bring together entire work teams regardless of the location of their members. Therefore, it is important to orient these communication tools towards the company’s goals.

The rise of video calling and videoconferencing in the cloud

Several pollsters and consulting firms report high percentages of use of cloud-based video calling and videoconferencing platforms. At the enterprise level, there are data that support the good reception of WebRTC online media. Productivity, cost, versatility and focus are aspects that are gained from these communication formats.

The perception is that video calls strengthen social relations in the environment and bring dynamism. Employees no longer have to stay in the office outside the limits of their schedules to plan or complete work. Everything can be done at home, from work to meetings. Of course, this also increases the quality of life for individuals.

There is also a notion in many companies that video calls allow them to keep their focus on the essentials. Using this medium seems to generate more focused exposures to work planning and execution. The incorporation of video is an element that allows much more dynamism in presentations. It is an element that has made it possible to overcome the limits of the telephone call.

Other advantages of the use of videoconferencing in the company

A great advantage of video conferencing in the cloud is that it is recorded. This way, employees can go back to the meeting and check any remaining questions. The best part is that everything said is recorded and available for later verification.

The mere fact that the conferences are stored in the cloud is a plus. Participants never have to use up the storage capacity of their own devices. The only problem with the social networks that are becoming popular for offering these services is that they are either expensive or have limits on their use or storage.

For this reason, specialized videoconferencing modules or software should be contracted. Companies that offer virtual switchboard as Neotel also have plans to ensure this type of online media. Those companies that have innovative call center software can also integrate this type of system. This will be an investment that will have a positive impact on productivity.

Las empresas utilizan videollamada y videoconferencia en la nube

Los tiempos en que las reuniones de oficina presenciales eran necesarias han llegado a su fin. La videollamada y videoconferencia en la nube se han convertido en formas de comunicación habituales. Realidades como la pandemia por COVID 19 y el auge de los trabajos a distancia han expandido el uso de medios online. Ciertamente, las ventajas de estos sistemas frente al teléfono o el e-mail son difíciles de ignorar.

La presencialidad sigue siendo bien valorada pero las videollamadas demuestran alta eficiencia en el entorno de trabajo. Asuntos como la ausencia laboral y el cumplimiento de horarios ya no son una variante que pese en la productividad. La videoconferencia permite congregar a equipos de trabajo enteros sin importar la localización de sus integrantes. Por eso, es importante orientar estas herramientas para la comunicación hacia los fines de la compañía.

El auge de videollamada y videoconferencia en la nube

Varias encuestadoras y consultoras reportan altos porcentaje de uso en plataformas de videollamada y videoconferencia en la nube. A nivel empresarial, existen datos que avalan el buen recibimiento de los medios sustentados en línea WebRTC. Productividad, coste, versatilidad y enfoque son aspectos que se ganan a partir de estos formatos de comunicación.

La percepción es que las videollamadas fortalecen las relaciones sociales del entorno y aportan dinamismo. Los empleados ya no deben quedarse en la oficina fuera del límite de sus horarios para planificar o culminar las labores. Todo puede hacerse en casa, desde trabajar hasta entablar reuniones. Por supuesto, esto también incrementa la calidad de vida de los individuos.

También existe en muchas compañías la noción de que las videollamadas permiten mantener la atención en lo esencial. Utilizar este medio parece generar exposiciones más focalizadas en la planificación y ejecución del trabajo. La incorporación del video es un elemento que permite mucho más dinamismo en las presentaciones. Se trata de un elemento que ha permitido superar los límites de la llamada telefónica.

Otras ventajas del uso de la videoconferencia en la empresa

Un gran punto a favor de las videoconferencias en la nube es que quedan grabadas. De esta forma, los empleados pueden volver a la reunión y verificar cualquier duda que haya quedado. Lo mejor es que todo lo dicho queda registrado y disponible para una posterior verificación.

El solo hecho de que las conferencias queden guardadas en la nube es un plus. Los participantes jamás deben gastar la capacidad de almacenamiento de sus propios dispositivos. El único problema con las redes sociales que se están popularizando por ofrecer estos servicios, es que o son costosas o tienen límites en su uso o almacenaje.

Por eso se insta a la contratación de módulos o software videoconferencia especializados. Las compañías que ofrecen centralita virtual como Neotel también tienen planes para garantizar este tipo de medios online. Aquellos emprendimientos que cuentan con software call center novedoso, también puede integrar este tipo de sistema. Esta será una inversión que incidirá de forma positiva en la productividad.

Mobile PBX: the ally of independent distributors

It is currently fashionable to work as a freelance distributor and marketer to generate extra income. This trend is part of the collaborative economy and it works for many. However, one of the drawbacks faced by those who venture into the world of «independent sales» is informality. Fortunately, there are resources such as the mobile switchboard that add seriousness to each call.

In the world of sales, the most important thing is the credibility of both the product and the salesperson. Therefore, it is important to plan everything surrounding the sale itself. Independent distribution relies heavily on the seriousness that the potential consumer sees in the transaction. This is precisely what is achieved when the mobile PBX is incorporated.

What can the mobile PBX achieve in a sale?

The mobile virtual pbx is a module that allows to have the call center functionalities inside a Smartphone. That is to say, by using it you can put a call on hold, transfer, retrieve and perform similar functions. This facilitates both the control of the call and the correct maintenance of the conversation.

Corporate sales departments have all these functionalities through call center software. What the mobile PBX allows is to incorporate these functions to any cell phone. This allows the salesperson to be able to search for information, connect the user with the company and so on. All of this adds up to better communication and more effective and empathetic responsiveness.

But the use of the mobile PBX also generates credibility and reliability for the independent salesperson. The ability to be able to have functions that are typical of contact with companies recreates a professional environment. If, in addition to this, the salesperson adds institutional parlance, such as mentioning the name of the company, communication improves. People tend to trust more when they feel they are communicating with a company employee.

A support for the distributor and the company

Nowadays it is very common to see companies with plans to seek independent distributors. The case of food supplements or cosmetics is well known, but there are also technology companies doing this. For example, Neotel offers commercial facilities for IP telephony distributors. When this type of vendor uses a mobile PBX, it enhances the possibility of closing sales.

Companies could provide the mobile PBX module to their distributors to project their credibility. Selling from informal dialogues is not the same as selling using professional tools and having customers notice it. Potential buyers will quickly know that behind every independent there is a company behind it.

The objective is also to project security and the idea that there is no fraud in the business. This will represent a competitive advantage over other vendors or companies offering similar plans. The result of credibility: commissions for the distributor and business expansion for the company. Undoubtedly, this is a module that evokes the benefits of the virtual PBX in any Smartphone.

Centralita móvil: el aliado de los distribuidores independientes

En la actualidad está de moda trabajar como distribuidor y vendedor independiente para generar ingresos extra. Esta tendencia forma parte de la economía colaborativa y a muchos les funciona. Sin embargo, uno de los inconvenientes que enfrentan quienes incursionan en el mundo de las “ventas independientes” es la informalidad. Afortunadamente, existen recursos como la centralita móvil que agregan seriedad a cada llamada.

En el mundo de las ventas lo más importante es la credibilidad tanto del producto como del vendedor. Por eso, es importante planificar todo lo que rodea a la venta como tal. La distribución independiente se alimenta mucho de la seriedad que el posible consumidor vea en la transacción. Es precisamente esto lo que se logra cuando se incorpora la centralita móvil.

¿Qué puede lograr la centralita móvil en una venta?

La centralita virtual móvil es un módulo que permite tener las funcionalidades del call center dentro de un Smartphone. Es decir, que contando con este se puede poner una llamada en espera, transferir, recuperar y realizar funciones de índole similar. Esto facilita tanto el control de la llamada como el mantenimiento correcto de la conversación.

Los departamentos de ventas de empresas tienen todas estas funcionalidades mediante software call center. Lo que permite la centralita móvil es incorporar estas funciones a cualquier teléfono móvil. Esto permite al vendedor poder buscar información, conectar al usuario con la empresa y cosas por el estilo. Todo esto se resume en una mejor comunicación y mayor capacidad de respuesta eficaz y empática.

Pero el uso de la centralita móvil también genera credibilidad y seriedad al vendedor independiente. La capacidad de poder tener funciones que son propias del contacto con empresas recrea un ambiente profesional. Si además de esto el vendedor añade parlamentos institucionales como por ejemplo mencionar el nombre de la compañía, mejora la comunicación. Las personas tienden a confiar más cuando sienten que se comunican con un trabajador de una empresa.

Un apoyo para el distribuidor y la empresa

Hoy en día es muy común ver a empresas con planes para buscar distribuidores independientes. Es conocido el caso de los suplementos alimenticios o los cosméticos, pero también hay empresas tecnológicas haciendo esto. Por ejemplo, Neotel ofrece facilidades comerciales para distribuidores de telefonía IP. Cuando este tipo de vendedor utiliza centralita móvil potencia la posibilidad de cerrar ventas.

Las empresas podrían facilitar el módulo de centralita móvil a sus distribuidores para proyectar la credibilidad de estos. No es lo mismo vender desde diálogos informales que hacer uso de herramientas profesionales y que los clientes lo noten. Rápidamente, los potenciales compradores sabrán que detrás de cada independiente hay una empresa que lo respalda.

El objetivo también es proyectar seguridad y la idea de que no hay fraude alguno en el negocio. Esto representará una ventaja competitiva frente a otros vendedores o empresas que ofrezcan planes similares. El resultado de la credibilidad: comisiones para el distribuidor y la expansión comercial para la empresa. Sin duda alguna, este es un módulo que evoca los beneficios de la centralita virtual en cualquier Smartphone.

Premium virtual call recorder: guaranteeing the management of your calls.

One of the best things about the call center is that all management can be controlled. The coordinators can have 100% control of everything that the telemarketers do. The fact is that if the appropriate systems and services are in place, companies can have every piece of information that comes in and goes out of the call center. For this, it is essential to have a premium virtual call recorder.

Even companies that do not have a fully constituted call center can control communication with the customer. If the office has secretaries or a small service department, conversations of a commercial nature can be verified. Knowing how employees communicate with the public is a fundamental part of a company’s success.

Why do you need a premium virtual call recorder?

Hiring a virtual PBX service allows, among other things, to record every incoming or outgoing call. The problem with these services is that they usually have a maximum storage space. For example, if a basic plan is contracted, the contracted company may only offer two months of backup.

There are companies that have their own servers and in this case your limitation will depend on other things. Depending on the capacity of the installation or even failures, many recorded calls can be lost. The worst thing is that these failures are common and it only takes a problem in the server or a power failure for them to occur.

Companies like Neotel offer a secure and complete premium virtual call recorder service. This basically ensures that absolutely all recorded calls are backed up. Coordinators and managers can go back to any day and verify a call in a timely manner. This seems like a minor thing but in the long run it can simplify many things.

Benefits of being able to have all calls backed up

Those who work in call centers understand how critical it is to have a complete call log. If for example the company offers services and customers report breakdowns or cases, this will be an indispensable resource. By reviewing each call, it is possible to understand the evolution of the case. It is true that there is software available to create records, but many times these are not well detailed by the operators.

Recordings are key for companies that think about their customers. Coordinators can check whether a customer has indeed been mistreated or assaulted. In this way, corrective action can be taken. To tell the truth, having a Premium virtual call recorder has saved more than one company from quite complicated legal problems.

The Premium Virtual Call Recorder will be a demonstration that the company respects consumers. Coordinators and trainers will use the calls to correct the faults of their telemarketers. In reality, the recordings are a means of internal control to ensure that everything is being done correctly. Of course, if the company works on correcting deficiencies in its customer service, it will be seen to be doing well externally.

Grabadora virtual de llamadas Premium: garantizando la gestión

Una de las mejores cosas que tiene el call center es que toda la gestión puede ser controlada. Los coordinadores pueden tener 100% control de todo lo que hacen los teleoperadores. El hecho es que si se cuenta con los sistemas y servicios apropiados las empresas pueden tener cada dato que entra y sale de la atención. Para ello, es indispensable contar con una grabadora virtual de llamadas Premium.

Incluso las empresas que no tienen un call center totalmente constituido pueden controlar la comunicación con el cliente. Si la oficina cuenta con secretarias o un pequeño departamento de atención, se pueden verificar las conversaciones de índole comercial. Saber cómo se comunican los trabajadores con el público de usuarios es parte fundamental del éxito de una compañía.

¿Por qué se necesita una grabadora virtual de llamadas Premium?

Contratar un servicio de centralita virtual permite entre otras cosas grabar cada llamada entrante o saliente. El problema con estos servicios es que suelen tener un espacio de almacenamiento máximo. Por ejemplo, si se contrata un plan básico la empresa contratada podría solo ofrecer dos meses de respaldo.

Hay empresas que tienen sus propios servidores y en este caso su limitación dependerá de otras cosas. Dependiendo de la capacidad de la instalación o incluso las fallas, se pueden perder muchas llamadas grabadas. Lo peor es que esas fallas son comunes y solo se necesita un problema en el servidor o una falla eléctrica para que ocurran.

Empresas como Neotel ofrecen un servicio de grabadora virtual de llamadas Premium seguro y completo. Este básicamente garantiza que absolutamente todas las llamadas registradas queden respaldadas. Los coordinadores y directivos pueden devolverse a cualquier día y verificar una llamada de forma puntual. Esto parece algo menor pero a la larga puede simplificar muchas cosas.

Beneficios de poder tener todo el backup de llamadas

Aquellos que trabajan en call center entienden lo fundamental que es tener el registro completo de llamadas. Si por ejemplo la empresa ofrece servicios y los clientes reportan averías o casos, este será un recurso imprescindible. Al revisar cada llamada se puede entender la evolución del caso. Es cierto que existen software para levantar expedientes, pero muchas veces estos no son bien detallados por los operadores.

Las grabaciones son claves en aquellas empresas que piensan en sus consumidores. Los coordinadores pueden revisar si en efecto algún cliente ha sido mal atendido o agredido. De esta manera, se puede realizar los correctivos pertinentes. A decir verdad, contar con una grabadora virtual de llamadas Premium ha salvado a más de una empresa de problemas legales bastante complicados.

La grabadora virtual de llamadas Premium será la demostración de que la compañía respeta a los consumidores. Los coordinadores y adiestradores utilizarán las llamadas para corregir las fallas de sus teleoperadores. En realidad, las grabaciones constituyen un medio de contraloría interna para garantizar que todo se está haciendo correctamente. Por supuesto, si la empresa trabaja en corregir las deficiencias en su atención podrá ser bien vista hacia afuera.

WebRTC line: goodbye to telephone companies

Companies spend vast sums of money to large telephone emporiums to ensure communication. Business plans are expensive and quality is not always assured. The truth is that communications have changed and that old scheme is being overcome. The WebRTC line is here to stay and several entrepreneurs are already migrating.

The WebRTC line concept seems to be a complex matter handled only by computer engineers. To tell the truth, all people are unconsciously handling this technology on our Smartphones. For example, when you enter a virtual classroom or videoconference through Apps, you are using this system. Now, every company can have its own communication system based on VoID telephony.

What is WebRTC?

The WebRTC line is a structure that allows the creation of online communication systems from web pages. The applications that allow video calls and videoconferences are currently based on this technology created by Google. This has allowed the creation of innovative softphones for call centers and internal business communication.

This system has allowed the creation of communication tools by companies such as Neotel. The important issue of this technological evolution is that it allows quality communication, more fluid and very cheap. The latter is due to the fact that now calls do not depend on telephone lines and corporations. Today, all video and non-video calls can be supported by a broadband Internet connection.

The WebRTC line can be installed in the virtual PBX. Employees simply open an application where the softphone is located and call anywhere in the world. They can do this from the office, but they can also access the system using their personal devices. More advanced services such as Neotel’s do not require complex installations because everything is managed from the Internet.

Outperforming traditional telephone companies

With the WebRTC line, communication can be guaranteed on the company’s private network through the use of PBX. From this point on, a company’s employees can use the softphone anywhere in the world. What they need in any case is a program profile, a device and an Internet connection.

The best thing is that the new communication companies offer their own plans in minutes and data. This opens up a world of possibilities as each company offers its own call center software, modules and plans at different costs. The entrepreneur only has to look for the proposal that best suits the needs of his company. This is a competitive market with many options for the contractor.

The vital thing is to understand how important it is to adapt the business work to the benefits of the WebRTC line. Later the company can invest in IP telephony devices, but this is not entirely necessary. Having an Internet connection is all that is needed to reduce costs and revolutionize customer service.

Línea WebRTC: adiós a las empresas telefónicas

Las empresas gastan amplias sumas de dinero a los grandes emporios telefónicos para asegurar la comunicación. Los planes empresariales son costosos y la calidad no siempre está asegurada. La verdad es que las comunicaciones han cambiado y ese viejo esquema está siendo superado. La línea WebRTC llegó para quedarse y varios emprendedores ya están migrando.

El concepto de línea WebRTC parece un asunto complejo manejado solo por ingenieros en computación. A decir verdad, todas las personas están manejando inconscientemente esta tecnología en nuestros Smartphone. Por ejemplo, cuando se entra a una clase virtual o videoconferencia por medio de Apps, se está utilizando este sistema. Ahora bien, toda empresa puede tener su propio sistema de comunicación basado en la telefonía VoID.

¿Qué es WebRTC?

La línea WebRTC es una estructura que permite crear sistemas de comunicación en línea desde páginas web. Los aplicativos que permiten hacer videollamadas y videoconferencias en la actualidad están sustentados en esta tecnología creada por Google. Esto ha permitido la creación de Softphone innovadores para call centers y comunicación empresarial interna.

Este sistema ha permitido la creación de herramientas de comunicación por parte de empresas como Neotel. El asunto importante de esta evolución tecnológica es que permite una comunicación de calidad, más fluida y muy barata. Esto último se debe a que ahora las llamadas no dependen de líneas y corporaciones telefónicas. Hoy en día, todas las llamadas con video y sin él pueden sustentarse a partir de una conexión a Internet de banda ancha.

La línea WebRTC se puede instalar en la centralita virtual. Los empleados simplemente abren un aplicativo en donde se encuentra el softphone y llamar a cualquier parte del mundo. Esto lo pueden hacer desde la oficina, pero también pueden acceder al sistema utilizando sus dispositivos personales. Los servicios más avanzados como el de Neotel no requieren de instalaciones complejas pues todo se maneja desde Internet.

Superando a las empresas telefónicas tradicionales

Con la línea WebRTC se puede garantizar comunicación en la red privada de la empresa mediante el uso de PBX. A partir de aquí, los trabajadores de una compañía pueden utilizar el softphone en cualquier parte del mundo. Lo que en todo caso necesitan es un perfil del programa, un dispositivo y conexión a Internet.

Lo mejor es que las nuevas empresas de comunicación ofrecen sus propios planes en minutos y datos. Esto abre un mundo de posibilidades pues cada compañía ofrece su software call center, módulos y planes a distinto coste. El emprendedor sólo debe buscar la propuesta que se adapte más a las necesidades de su empresa. Este es un mercado competitivo y con muchas opciones para el contratante.

Lo vital es entender lo importante que es adaptar el trabajo empresarial a las bondades de la línea WebRTC. Posteriormente la empresa puede invertir en dispositivos de telefonía IP, pero esto no es del todo necesario. Tener una conexión a Internet es todo lo que se necesita para abaratar y revolucionar la atención al cliente.

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Virtual PBX: quality call center supported by third parties

One of the most costly expenses faced by large companies is the opening of a call center. For many managers, it is an obligation that arises as a result of commercial success. The biggest problem lies in the investment that must be made in terms of facilities, equipment, software and personnel. Fortunately, serving customers is much simpler, more efficient and cheaper thanks to the virtual PBX.

But… What is a virtual PBX and how does it work? This seems a complicated concept if you look at it from the basis of the traditional call center. However, incorporating this new system and managing it is even easier. Below, we will explain what this concept is all about, which is so beneficial for entrepreneurs.

What is a virtual PBX and how does it work?

The switchboard is basically a system that interconnects all business communication. From it, teleoperators and coordinators can manage, control and tailor the interaction with customers for their attention. To do this, the traditional call center relied on servers, computers, interconnection equipment, software and a corps of IT engineers. All this is synonymous with a lot of money.

The virtual PBX simply integrates all those elements necessary for communication in a non-physical way. It sounds complicated at a technological level, but the best part of it is that the contracting company does virtually nothing. In other words, it is a service handled by a communications company such as Neotel and it is there ready to simply work.

What characterizes the virtual PBX is that the entire system is hosted on third-party servers. The hosting of the data is done through the cloud service and everything is done by the contracted company. In short, the company has its own call center office and is only in charge of customer service, charging or selling services.

What is the best virtual PBX?

Knowing what a virtual switchboard is, it is important to understand which one has the best features. In reality, this usually depends on the needs of each company. Of course, the type of service and its cost will also depend on these requirements, which are different in each venture or company.

The best virtual PBXs are innovative and allow the integration of innovative modules. Automation is the order of the day because it allows to solve problems and expand the range of the business. Robot call, predictive dialer, sending mass sms, among others. In short, the best services are versatile and have easy-to-use call center software.

Services or tools that used to be hired individually are nowadays integrated to the virtual PBX. All communications are carried out using VoIP telephony, which means that calls are made over the Internet. Of course, this feature also allows the contracting company to save a little more. That said, we can only recommend the purchase of this type of service.