The company has its own internal quality controls to improve customer service. In the case of call center management, monitoring is the module that allows correcting operator failures. Properly used, this tool can make a company be better perceived by customers and, from there, generate higher profits. The main function of call center software is […]
La empresa tiene sus propios controles de calidad internos para mejorar la atención. En el caso de la gestión de call center, la monitorización es el módulo que permite corregir las fallas de los operadores. Bien utilizada, esta herramienta puede lograr que una compañía sea mejor percibida por los clientes y a partir de allí, […]
Knowing what customers think is more important than many people think. In fact, commercial strategies and the success of the products offered depend on this. This is why it is important to have ways of consulting large groups of users. In this regard, the telemarketing survey module of the virtual PBX seems to be the […]
Conocer lo que piensan los clientes es más importante de lo que muchos piensan. De hecho, las estrategias comerciales y el éxito de los productos ofertados dependen de esto. Por ello, es importante contar con formas para realizar consultas a grandes grupos de usuarios. En este sentido, el módulo de encuestas telemarketing de la centralita […]
In the past, the virtual PBX was just a program for telemarketers. Now, these tools have evolved into integral assistants for business telemarketing and customer service at all levels. The most innovative software has solutions for management via text messaging, email and even for improving the business website. This is precisely what happens with the […]
En el pasado la centralita virtual era solo un programa para teleoperadores. Ahora, estas herramientas han evolucionado en asistentes integrales para la atención y telemarketing empresarial en todos los niveles. Los softwares más innovadores tienen soluciones para la gestión vía mensajería de texto, email y hasta para mejorar la página web del negocio. Precisamente, esto […]
When we talk about IVR, it seems that it is something very innovative. However, many companies and customer service centers have been using it for almost three decades. To tell the truth, everyone who has called a bank or the call center of their telephone service has interacted with this automated mechanism. At the time, […]
Cuando se habla de IVR pareciera que se tratara de algo muy innovador. Sin embargo, muchas empresas y centros de atención al cliente llevan utilizándolo durante casi tres décadas. A decir verdad, todo aquel que ha llamado a un banco o al call center de su servicio telefónico ha interactuado con este mecanismo automatizado. En […]
Telephone calls are supported and accepted by businessmen and customers. However, every day companies have better mechanisms for internal and external communication. One of the most valued modalities for communication today is the video call in the cloud, as well as videoconferencing. In fact, the IP PBX goes beyond managing company phone calls. In fact, […]
Las llamadas telefónicas gozan de respaldo y aceptación para empresarios y clientes. No obstante, cada día las empresas cuentan con mejores mecanismos para la comunicación interna y externa. Una de las modalidades mejor valoradas actualmente para la comunicación es la videollamada en la nube, así como las videoconferencias. A decir verdad, la centralita IP va […]
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