Encontrar el software de gestión de call center adecuado
Hoy queremos presentaros las características (algunas; no se mencionan todas aunque sí las principales) que todo gestor de un call center debe mirar a la hora de buscar un software de gestión de su call center.
¿Qué debería tener un buen sistema de gestión de call center?
Los sistemas de call center son la mejor solución que existe para las empresas, sobre todo para aquellas en constante necesidad de estar comunicados con sus clientes. Pero es importante fijarnos muy bien antes de contratar con ninguna empresa a la ligera, o lo que en principio se suponía iba a resultar una herramienta excelente de trabajo, al final podría terminar por perjudicarnos más de lo que nos ayuda.
Grabación de llamada: La grabación de llamadas es una excelente forma de tener un registro para control interno con todas las transcripciones de llamadas salientes y entrantes en la empresa. Gracias a este módulo, el administrador del call center es capaz si así lo desea de analizar y buscar fallos que se comentan dentro de su negocio para así mejorarlos, corrigiéndolos mediante la formación de los operadores del call center. Por otro lado, con la grabación de llamadas nuestro negocio cuenta con un registro de grabaciones, por si fuese necesario recurrir a ellas en un futuro, ya sea necesario por motivos de seguridad, etc.
Monitorización: La Monitorización puede ser una de las características más importantes del centro de llamadas. Con tantos trabajadores y tantos clientes se necesita de una herramienta útil para controlar la monitorización de las llamadas. Con la monitorización, entra en juego las características del Spy & Whisper (espía y susurro). Mediante ella el gestor puede ponerse en contacto en tiempo real con sus agentes mientras estos se encuentran hablando con un cliente. Esto resulta muy útil para cuando se necesita explicar algo al agente, transmitirle una información, formarle en tiempo real, indicarle que le diga algo en concreto al cliente con el que está hablando, … Todo esto, mientras el operador del call center se encuentra en la conversación al teléfono con la persona que nos ha llamado.
¿Qué debes hacer?
Como has podido ver, todas estas características que Neotel brida a la disponibilidad de sus clientes de call center son muy útiles. Neotel además ofrece otras muchas cualidades no descritas en este artículo. Desde aquí te invitamos a navegar por nuestra página Web y conocer así más sobre nuestras soluciones para empresas y call centers. ¿A qué estás esperando?
