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Click to call me back: haz de tu página web un sitio amigable

Muchas páginas web de negocios adolecen de las mismas fallas. Por lo general, estos presentan la información, fotos de la empresa, tipo de actividad y se termina siendo una vitrina comercial. No obstante, por muchas circunstancias estos muchas veces no terminan siendo útiles para vender, lo cual es un problema importante. Existe un plugin que puede ayudar mucho a humanizar y darle al site de la empresa más cercanía y accesibilidad a los clientes: el click to call me back.

Tener una página web de empresa es importante pero solo hacerla no basta. Es vital lograr que a través de este espacio los posibles consumidores puedan comunicarse fácilmente con la empresa y concretar posibles compras. Por eso, a continuación, te presentaremos una herramienta que permitirá mejorar el site de cualquier emprendimiento… ¡Sigue leyendo!

El problema de las muchas páginas web

click to call me back

Desde las últimas décadas muchos negocios han confeccionado portales web para publicitarse a través de Internet. No obstante, muchos de esos sitios adolecen de muchos problemas que básicamente, desincentivan las compras. Entre algunos de estos destacan problemas de diseño, fallas en la navegabilidad y carga lenta de los contenidos. Parecerá mentira, pero todo esto genera pérdidas millonarias a todo tipo de compañías.

Otro de los grandes problemas de muchas páginas web de negocios es que no permiten a los clientes un fácil acceso a la empresa. En ocasiones, estas muestran datos telefónicos desactualizados y hasta difíciles de conseguir al navegar. De igual forma, es problemático que no exista una forma de que los internautas puedan contactar directamente con un vendedor a través de la misma página y precisamente eso es lo que resuelve el click to call me back.

Imaginemos que las empresas tuvieran una vía para que los interesados puedan pautar una llamada de forma automática, por medio de la página empresarial. En realidad, eso ya existe y a pesar de ser una solución muy simple, pocos empresarios la conocen. Es decir, que el click to call me back es una herramienta que permite obtener ciertas ventajas para competir con otras empresas. Ahora bien… ¿De qué se trata?

Click to call me back: Tú llamarás al cliente

El click to call me back es un plugin que se coloca en la página web empresarial. Cuando un potencial cliente quiere contactarse con las empresas para preguntar algo, o comprar, simplemente hace clic este botón. En seguida, aparecerá un cajetín en donde el usuario colocará su número telefónico para que un encargado del negocio le devuelva la llamada. De esta manera, los usuarios interesados pueden averiguar más, negociar y cerrar compras.

Compartir contenidos personalizados suelen incrementar la probabilidad de venta cerrada en más de un 80%. Precisamente, llamar a los clientes interesados en algún producto es un acto de comunicación personalizada enorme. El botón click to call me back ya le garantiza una ventaja a la compañía debido a que permite desarrollar una atención de calidad.

Lo importante de incorporar el botón click to call me back es tener a una persona encargada que lo revise en el momento. El objetivo de esta herramienta no es solo obtener el número de los potenciales clientes, sino también ofrecer una atención que sea lo más inmediata posible. Si se utiliza bien, este botón generará muchas ventas y dejará a los usuarios encantados.

Neotel tiene complementos efectivos para vender más

Los programas para realizar llamadas en call center en la actualidad son asistentes de marketing. Por ello, ahora mismo lo están utilizando casi todos los negocios. Algunas automatizaciones permiten comunicar mejor, pero orientando dicha comunicación al cierre efectivo de ventas. En Neotel, hemos desarrollado un software que añade complementos muy versátiles, que, al ser utilizados, permitirán el incremento de los ingresos. Uno de esos es el botón click to call me back, aunque este es apenas el comienzo.

Los precios de centralita virtual no serán un problema para ningún emprendedor. Esto es así porque en Neotel tenemos distintos planes adaptados para todo tipo de empresario. El plan inicial es muy completo y cualquier persona puede costearlo para comenzar a trabajar con el software. Aquellos que quieran incorporar el botón click to call me back a su página web de negocio, solo deben pagar 25 euros al mes adicionales. Esto es muy poco, comparado con las ventajas comerciales que generará este plugin.

La centralita virtual de Neotel es una de las más avanzadas, rápidas y fáciles de manejar de todo el mercado. Sin duda alguna, se trata de una herramienta empresarial que facilitará tanto la atención como las ventas. Si te interesa este software o tienes más preguntas por hacer, comunícate directamente con nosotros.

 

Centralita móvil: Las salas de call center ya no son necesarias

Muchos nuevos emprendedores creen que la centralita virtual es solo un programa para salas de call center. A decir verdad, todo negocio por muy pequeño que sea requiere de atención al cliente oportuna, profesional y con toda la disponibilidad. Los programas de comunicación empresarial del presente van mucho más allá del centro de atención, permitiendo vender más y atender desde la comodidad de un smartphone. La prueba de esto es la centralita móvil.

Hoy las empresas de todo tipo pueden tener teleoperadores sin contar con una sala de call center. No se necesitan oficinas, ni equipos costosos o instalaciones complicadas. A decir verdad, la contratación de un servicio de centralita virtual es lo único necesario para profesionalizar la comunicación, de forma económica y versátil. Ahora mismo te explicaremos que es una centralita móvil.

¿Qué es la centralita móvil?

centralita móvil

Los softwares de call center del presente se caracterizan por tener elementos muy útiles para atender llamadas de forma profesional y con la formalidad debida. Por ejemplo, hay compañías que contratan a teleoperadores que trabajan desde sus casas, o vía remota. Básicamente, estos atienden las llamadas dirigidas a la empresa desde un smartphone, desde el cual tienen todas las aplicaciones propias de un call center. Esto es posible gracias a la centralita virtual móvil.

La centralita móvil es un complemento de centralita virtual telefónica que le permite manejar a los teleoperadores su smartphone como si fuese un softphone de call center. Es decir, que aquel trabajador que cuente con esta herramienta, podrá por ejemplo silenciar una llamada o ponerla en espera. Y esto no es un asunto menor, pues dichas capacidades nos hacen saber que nos está atendiendo un profesional o una empresa y no alguien improvisado.

Para poder tener las características de un call center en el smartphone, se recurre a códigos sencillos que permiten incorporar esas funciones al smartphone. También se puede entender a la centralita móvil como usar móvil como centralita.  Por supuesto, contar con esta solución tecnológica es muy positivo, debido a que permite contratar teleoperadores freelancer, sin la necesidad de tener una oficina para eso.

Las ventajas de contratar una centralita online

La centralita móvil es apenas uno de los complementos que tiene el software de centralita virtual. Para aquellos que no lo saben, este es un programa que permite unificar y controlar la comunicación empresarial para sacarle el mayor provecho. Lo más importante que ofrece esta solución tecnológica a cualquier negocio, incluso a los nuevos emprendedores, es que las comunicaciones se profesionalizan y con ello, el emprendimiento.

Todos los emprendedores quieren que sus negocios se vean profesionales, formales, creíbles, o para resumir mejor, confiables. Esto es lógico pues las personas no suelen gastar dinero en algo que genere riesgos, sino en alguien que de resultados. Precisamente, la centralita virtual garantiza aspectos de comunicación profesional que le dan validez y confiabilidad a cualquier compañía, por más nueva que sea.

Una centralita online le garantiza a cualquier emprendedor un IVR con menú de opciones, para que los clientes se encuentren con elementos formales del call center, sin tener uno. De igual forma, este tipo de programa permite que se puedan silenciar las llamadas o poner en espera, algo que es muy profesional al atender a un usuario. También tiene la centralita móvil, que permite tener todo eso en un smartphone y programas para realizar llamadas en call center y vender más.

Neotel te ayuda a darle a tu empresa un toque profesional

Todos los elementos mostrados anteriormente le indican al cliente que está llamando a una compañía seria y confiable. La centralita virtual telefónica garantiza una imagen y atención profesional, incluso a aquellas empresas que no tienen oficinas físicas formales. En Neotel tenemos además los mejores complementos para que los empresarios puedan elevar la calidad de su atención y la cantidad de ventas. Los aplicativos complementarios de nuestro programa son innovadores y muy efectivos para desarrollar estrategias de marketing que incrementen los ingresos de las compañías.

Las opiniones sobre la centralita virtual en el sector empresarial cada vez son más positivas. A ciencia cierta, este tipo de tecnología ha dejado de ser un complemento laboral, para convertirse en algo indispensable. Las empresas más grandes del planeta reconocen que este software tiene un papel meritorio en el crecimiento empresarial. De hecho, ya no se habla de programas para realizar llamadas en call center, sino de programas para el marketing. Si estas interesado en este producto, comunícate con nosotros.

Estadísticas de llamadas entrantes: Conoce más de tu negocio con ellas

Las comunicaciones telefónicas de una empresa son más importantes de lo que parecen. En ellas se encuentran claves fundamentales del negocio y de los clientes. Por eso, muchas compañías migran a la telefonía IP y compran centralita virtual. Este es un programa que permite controlar toda la comunicación y eso ocurre sobre todo gracias a las estadísticas de llamadas entrantes.

La centralita virtual unifica el flujo de llamadas y lo hace analizable. Allí en donde un comerciante ve un simple conteo de llamadas entrantes, otros ven estrategias, organización laboral y mayor disponibilidad para las ventas. Por supuesto, para ello es fundamental traducir las estadísticas en favor del negocio y convertir la información, en beneficios.

El potencial de las estadísticas de llamadas entrantes

estadísticas de llamadas entrantes

El módulo de estadísticas de llamadas entrantes son una serie de datos sobre el comportamiento de la comunicación telefónica en la empresa. Por lo general, estas se centran en las llamadas entrantes, aunque el sistema permite ver el comportamiento de los contactos que salen de la compañía, es decir, las labores de telemarketing.

A decir verdad, el análisis del flujo de llamadas entrantes es el que nos puede dar mayores pistas a la hora de mejorar un negocio. Esto es así, porque es en el centro de atención o en este tipo de contactos en donde se pueden verificar algunos patrones de los clientes que son, al fin y al cabo, los consumidores. Por supuesto, tener información de quienes consumen es probablemente lo más importante para cualquier compañía.

Quizás con los datos de las estadísticas de llamadas entrantes no se pueden elaborar estrategias comerciales de lujo. No obstante, sí se pueden saber muchas cosas que permitan dar algunos toques técnicos a la gestión del emprendimiento. Poco importa si este es grande o pequeño.

Conociendo el flujo de llamadas

A grandes rasgos, lo que se puede apreciar en las estadísticas de llamadas entrantes es cómo ocurre el flujo de llamadas. De hecho, esto se puede observar a detalle. Por ejemplo, este módulo permite ver cuántas conversaciones telefónicas ocurren por cada hora. Pero, además, se puede observar también cuántas llamadas no son atendidas.

Mejor aún, se pueden observar los datos de un mes y contrastarlos con otro. También un emprendedor podría saber a que hora y en que días de la semana hay más llamadas de potenciales clientes. Tener este dato es importante, porque le indica al empresario cuando debe estar más atento a su teléfono. Si este es mucho más detallista y estratégico, podría contrastar esto con el número de ventas que registra.

El hecho es que conocer el flujo de llamadas dice mucho del negocio propio y también, de los clientes que lo rodean. Al no conocer esta información, es natural cometer errores como no estar disponible a ciertas horas cuando más clientes llaman. Con una simple línea telefónica no se puede saber cuántas personas se comunican con la empresa mientras se desarrolla otra llamada. Pero al contar con programas para realizar llamadas en call center, se puede saber cuántos clientes llaman con exactitud.

Conoce el alcance real de tu empresa

Conocer las estadísticas de llamadas entrantes permite tener cierta idea de cuántos clientes están interesados en el producto. Por ejemplo, si se conoce el número de personas llaman en un mes, se puede establecer cual es el impacto que tiene el negocio. También esto da una idea de cómo funcionan las campañas de marketing por internet y demás esfuerzos de mercadeo.

Por lo general, estos son aspectos en los que los emprendedores suelen estar perdidos. Podríamos entender estas estadísticas como algo similar a las métricas de redes sociales, pero relacionadas a las llamadas telefónicas. Este es un gran dato, porque en una red social puede haber mucha gente que solo entra por curiosidad. Pero cuando hablamos del teléfono, quien contacta es gente que al menos tiene interés en el producto que se ofrece.

Si se contrastan las estadísticas de un mes con respecto al otro, es factible analizar si las campañas de marketing están funcionando adecuadamente. Tener información cuando se vende algo es fundamental y esta es una fuente de datos para nada despreciable. Lo mejor es que permite organizar el trabajo para obtener más ingresos.

Estadísticas de llamadas entrantes: organizando el trabajo

Una de las mayores utilidades de las estadísticas de llamadas entrantes es que permiten realizar cambios necesarios en la atención al cliente. Por ejemplo, si una empresa recibe más llamadas a las horas del mediodía, cuando los encargados toman su descanso, es posible realizar algún cambio para atender todo el flujo que ocurre en ese momento. Esto solo se puede entender cuando se verifica este módulo.

Conocer cuándo y cómo ocurren las llamadas permite adecuar el trabajo para mejorar la atención. Cabe destacar que mejorar la atención telefónica de cualquier tipo de negocio trae como resultado mejor percepción y por supuesto, más ventas. Esta es la mejor forma de convertir a los clientes en multiplicadores de la marca.

De hecho, esta es la forma bajo la cual trabajan los call centers de las empresas más grandes del mundo. Conocer las estadísticas de llamadas entrantes de un negocio en ascenso, también podría indicar sobre la necesidad de contratar a alguien que atienda pedidos o a los clientes. La idea es poder cubrir con la demanda para maximizar las ganancias.

Llamadas perdidas: Un dato valioso

El módulo de estadísticas de llamadas entrantes de la centralita virtual no solo permite conocer cuántas llamadas entrantes efectivas se registran. Probablemente, algunos de los datos más importantes de esta herramienta son aquellos que dan cuenta del número de llamadas que no logran ser exitosas. Nos referimos a las llamadas perdidas.

Las llamadas perdidas son aquellas que el cliente abandona antes de entrar en contacto con la empresa. Cuando estas son muchas, se evidencia un problema estructural de atención a la clientela. Poco importa si estas ocurren porque las líneas están ocupadas, o por cualquier otro motivo: siempre son una mala referencia para cualquier actividad comercial.

Si una empresa registra muchas llamadas perdidas hay algo que se está haciendo mal con la comunicación telefónica. Esto equivale a ser poco disponible, lo cual es una de las cosas que los dueños de negocios deben evitar proyectar. No ocurre solo con las compañías prestadoras de servicios y también debe ser considerado por comercios online. La buena noticia es que conocer esta información permite hacer los ajustes necesarios.

Llamadas en cola: también cuentan

Las llamadas en cola son aquellas que entran por el IVR pero que aún no son atendidas. Por lo general, estas ocurren porque todos los agentes telefónicos de un call center están ocupados atendiendo a otros clientes. El problema de estas es que suelen convertirse en contactos perdidos.

De igual forma, conocer este dato permite adecuar el trabajo empresarial para proporcionar una mejor atención a la clientela. La centralita virtual tiene la capacidad de mostrar esta información en tiempo real, lo cual es una gran ventaja. Si un negocio tiene una cola de llamadas lo correcto es que adapten su trabajo para evitar que esto ocurra. Una forma de hacerlo es tener a más teleoperadores durante las llamadas “horas pico”, es decir, cuando más llaman los clientes.

Lo mejor de contratar un software de call center es que permite a las empresas contar con un IVR. Este sistema automatizado que da la bienvenida a los clientes, les pide datos y los conduce por el menú de opciones permite ganar tiempo. De esta forma, el cliente tiene un aliciente para mantenerse en la llamada, mientras los operadores atienden llamadas previas. Es decir, que un negocio puede mejorar su atención con solo comprar centralita virtual.

Otros implementos de la centralita virtual

Las estadísticas de llamadas entrantes permite explorar detalles sobre la atención que ofreces desde tu negocio. No obstante, este módulo es apenas uno de los más básicos de la centralita virtual. En realidad, este programa cuenta con un sinfín de soluciones telefónicas para los comerciantes y emprendedores, tales como:

  • Lanzadores de llamadas: Son ideales para aumentar la productividad en los departamentos de llamadas salientes. Si un negocio necesita proporcionarse de una forma más directa, estos sistemas permiten hacerlo a partir de opciones automatizadas.
  • IVR: La respuesta de voz interactiva es el sistema con el que solemos interactuar al llamar a cualquier call center. Este cumple muchas funciones y además garantiza espacios para la divulgación de publicidad y encuestas de telemarketing a cada cliente que llama a la compañía.
  • Grabadora de llamadas: La grabadora de llamadas permite mantener un registro de todas las conversaciones comerciales que ocurren en la compañía. Esto sirve para conocer la calidad de la atención que ofrecen los operadores telefónicos. A su vez, esta herramienta garantiza cumplir con ciertos requerimientos legales referentes a la protección de datos y de los consumidores.

En Neotel tenemos una de las centralitas virtuales más innovadoras de España e Hispanoamérica. Su coste es muy barato, no implica instalaciones complicadas ni la compra de equipos adicionales. Tenemos los precios más competitivos del mercado y las funciones más actualizadas para hacer de tu empresa, la que mejor se comunica con sus clientes.

servidor físico VS servidor virtual

Productos data center: ¿Cuál es mejor para tu tienda virtual?

Crear tiendas virtuales es una tendencia comercial bien que está dando la hora. La empresa más lucrativa del mundo es de hecho un Marketplace y obedece a este concepto de negocios. A decir verdad, esta fórmula es muy rentable, prometedora y permite iniciar un emprendimiento con pocos recursos. No obstante, crear una tienda virtual requiere de algo muy importante: Productos data center.

Aquellos que quieren vender por Internet deben ir más allá de la creación de una buena página web. De hecho, cada site necesita un espacio de almacenamiento adecuado para funcionar. A este elemento se le conoce como almacenamiento web y es importante elegir el servicio adecuado para que la tienda online funcione a la perfección. A continuación, te enseñaremos algo que será clave para iniciar tu ecommerce.

Productos data center: ¿Qué es el hosting web?

Productos Data Center

El Internet es un espacio virtual que está conformado por mucha información. Todo lo que vemos en este, redes sociales, páginas web, aplicaciones y tiendas digitales no son más que informaciones guardadas en servidores.  Estos últimos son básicamente componentes de computadoras que permiten almacenar y compartir datos. Es por eso, que se pueden ver tantas cosas con una simple conexión.

Todo aquel que quiere montar una tienda virtual debe contar con espacio de almacenamiento. En el pasado, publicar una página web implicaba comprar un servidor físico. Con el tiempo, se fueron creando los servicios de almacenamiento o hosting web. Hoy en día existen varios métodos para almacenar información y por supuesto, distintas empresas y planes.

La pregunta importante es ¿cuál es el método de alojamiento más conveniente para una tienda virtual? Antes de poder responder a esto, es importante conocer las opciones que tenemos para elegir.

¿Cuáles son los tipos de almacenamiento disponibles?

Existen varias técnicas para almacenar datos de páginas web y todas tienen pros y contras. Cuando una persona quiere publicar una tienda online y para ello alquila el hosting web, se establece que está apostando por servidores virtuales. Esto es así, porque el almacenamiento se hace posible a través de internet y con equipos que no tiene físicamente, sino que alquila.

En principio, el servicio de almacenamiento virtual es lo más viable hoy en día. Lo contrario sería comprar servidores y montar un centro de datos, lo cual es bastante costoso. Por eso, las empresas y personas suelen alquilar el servicio a firmas como Neotel, que cuentan con todos los equipos y el personal experto para ofrecer el alojamiento.

Los métodos de almacenamiento más importantes son los servidores compartidos y los dedicados. Probablemente te preguntarás “¿Cuál de estos dos es el que debo alquilar si quiero montar una tienda virtual?” En realidad, cualquiera de los dos podría ser útil, pero todo dependerá de las características de tu negocio online.

Servidor compartido: Ideal para comenzar

Los negocios online más pequeños, desconocidos y con poca información pueden iniciar con un servidor compartido. Esta alternativa tiene la gran ventaja de ser muy barata. Aquellas personas que por ejemplo comienzan con una tienda digital sencilla, pequeña y con poca información podrían temporalmente optar por este tipo de servicio.

No obstante, hay que tener mucho cuidado con esto. A decir verdad, el comerciante siempre debe tener conciencia de su negocio: ¿La página web es pesada y tiene muchos elementos? ¿vende muchos productos? ¿Podría tener mucho tráfico?

El problema está en que algunos negocios que parecen de entrada ser muy pequeños, pueden crecer en muy poco tiempo. Por ejemplo, un vendedor que ya tiene clientes y estrena una tienda online probablemente tendrá más clientela que una persona inexperta. Por supuesto, más clientes es sinónimo de mayor tráfico. Por eso, hay que ser muy objetivo y analizar cómo es o puede ser el flujo comercial tu negocio.

¿Qué tiendas digitales funcionan con servidor compartido?

Aquellas personas que apenas comienzan a vender y tienen pocos productos en su stock, podrían iniciar con el servidor compartido. Por ejemplo, si un emprendedor vende solo 10 tipos de productos diferentes, podría apelar por este servicio que es más limitado y barato. Un pequeño vendedor de ropa o el escritor de un libro son el mejor ejemplo de esto.

Aquellas tiendas digitales que tienen un diseño minimalista y sin tantos plugins, también pueden sostenerse con un hosting compartido. Por supuesto, tener en cuenta el tamaño de la página y la cantidad de información almacenada implica proyectarse hacia el futuro. Aquellos emprendedores que aspiran a vender a mayor volumen en el corto o mediano plazo, deben alquilar un servicio que se adapte a esa posibilidad.

El servidor compartido funciona muy bien para emprendedores que aún venden pocos productos y a un volumen controlable. También puede verse este asunto como algo incremental. Esto quiere decir, comenzar con un almacenamiento barato y comenzar a pagar uno de mayores prestaciones conforme vayan aumentando el tráfico y las ventas.

Busca una empresa con diversos planes

Cabe destacar que una empresa tecnológica puede ofrecer diversos planes de hosting compartido. La idea de esto es poder escalar a un mejor servicio cuando haga falta. Por ejemplo, una tienda digital pequeña que adquiere un plan limitado se hará más lenta con la llegada de más clientes y tráficos. Cuando esto ocurre, el emprendedor necesitará un mejor almacenamiento y lo ideal es poder conseguirlo con la misma compañía.

En Neotel además de ofrecer nuestra centralita virtual para PYMEs, también ofrecemos hosting web. En este caso, tenemos tres planes para adaptarnos a las necesidades y el presupuesto de los clientes. El objetivo de esto es que cualquier persona pueda obtener el almacenamiento e ir ascendiendo conforme su tienda digital le reporte mejores beneficios.

La idea es hacer del almacenamiento web algo rentable para quienes lo contratan. Ahora bien, en el caso de una tienda virtual, lo más recomendable es por lo menos iniciar con un servidor compartido premium. Esta es una buena forma de asegurar que la página web funcione adecuadamente mientras el negocio crece.

Servidor dedicado: Ideal para empresas constituidas

Si por el contrario una tienda virtual reporta un volumen considerable de ventas, será necesario contratar un servidor dedicado. A decir verdad, las empresas plenamente constituidas requieren este tipo de hosting web. Esto es así, porque la cantidad de datos almacenados suele ser mayor, al igual que la necesidad de seguridad informática.

Como su nombre lo indica, el servidor dedicado implica asignar un equipo que sea exclusivo para la empresa que alquila el servicio. Esto es todo lo contrario a, por ejemplo, partir un disco duro y asignar una parte a cada compañía. Añadido a esto, los productos data center para servidores dedicados suelen ser más eficientes.

Por lo general, las empresas de servicios pequeñas suelen contratar servidores dedicados. Esto es así porque este tipo de almacenamiento suele ser mucho más seguro. Por supuesto, hay tiendas con un volumen tan grande de productos, tráfico y ventas que requieren también de una solución de este nivel. La idea es siempre sopesar entre el coste y el beneficio del hosting web.

¿Qué productos data center ofrece Neotel?

En Neotel ofrecemos la posibilidad de contratar servidores compartidos y dedicados. De esta forma, los emprendedores pueden elegir el servicio más conveniente, considerando también su presupuesto. Esto aplica tanto para los creadores de tiendas virtuales, como para cualquier persona que quiera publicar una página web.

Para el servicio compartido utilizamos máquinas virtuales Linux, conocidas en el mundo de la informática por su eficiencia y rapidez. Tenemos el plan Básico, el Business y el Premium. Un cliente puede obtener almacenamiento web desde apenas 10 euros. Por supuesto, siempre se puede ascender a un servicio mucho mayor capacidad.

También contamos con el servicio de servidor virtual para empresas y tiendas virtuales más grandes. Estos equipos cuentan con disco duro de 260 GB, memoria RAM de 64 GB y transferencia ilimitada. Contamos los mejores equipos para garantizar seguridad, rapidez, eficiencia y una experiencia positiva para hacer crecer tu negocio.

Vamos más allá de la centralita virtual para PYMEs

Neotel se ha caracterizado por vender sus programas para realizar llamadas en call center. No obstante, también ofrecemos soluciones para el ecommerce. A decir verdad, nuestra centralita virtual para PYMEs es mucho más que un software para call center. Además de unificar la comunicación empresarial y facilitar funcionalidades telefónicas profesionales, nuestro producto integra otras soluciones de marketing.

En Neotel ofrecemos una red de herramientas para mejorar la comunicación y las ventas cada tipo de compañía, sin importar su actividad económica. Lanzadores de llamadas, SMS masivos, click to call me back para páginas web y un sinfín de herramientas que mejorarán la labor empresarial desde diversas perspectivas. Tenemos precios adaptables a la realidad monetaria y los requerimientos de cada emprendedor.

Por supuesto, a todo esto se añaden nuestros productos data center para el almacenamiento de páginas web. En Neotel encuentras todo lo que necesitas para atender a tus clientes y lograr más ventas. Mira todos nuestros productos y comunícate con nosotros en caso de querer tener más información sobre los servicios que tenemos disponibles.

Servicio de locución profesional: Dándole identidad a la empresa

Los servicios de atención al cliente y telemarketing son más que simple comunicación empresarial. En la actualidad, cada elemento comunicacional está orientado para formar parte de la imagen empresarial. Cada recurso forma parte de la empresa, de su misión y visión, construyendo permanentemente la marca. Esto explica porque muchas compañías contratan un servicio de locución profesional.

La publicidad de una compañía trasciende los anuncios de radio y televisión. En el pasado, las empresas más grandes se daban el lujo de contratar a personalidades famosas de la pantalla chica. Hoy en día las cosas cambiaron y en las dinámicas comunicacionales actuales las oportunidades se amplifican incluso para los pequeños emprendimientos. Incluso el servicio de call center puede convertirse en un recurso publicitario.

¿Qué es un servicio de locución profesional?

La transmisión de publicidad y mensajes empresariales es un asunto que no debe tomarse a la ligera. Algunas de las marcas más prestigiosas han utilizado a locutores expertos para promover su imagen en el mercado. Existen profesionales acreditados con certificado de locución que son contratados para interpretar parlamentos con fines empresariales.

El servicio de locución profesional de Neotel obedece a la demanda que tienen las empresas de conseguir profesionales para realizar locuciones. Hoy en día este tipo de trabajos han adquirido una gran trascendencia dentro del marketing. Se sabe que los mensajes emitidos por una entidad empresarial tienen un impacto directo en la percepción de los clientes y potenciales prospectos.

No cualquier persona puede realizar un anuncio y comunicar los mensajes empresariales. Una locución bien orientada puede incrementar la imagen de una empresa, contribuyendo a anclarla durante años o décadas en el mercado. De igual manera, transmitir locuciones poco asertivas pueden generar una visión negativa de la empresa en los consumidores.

Locución: separando a los pequeños de los grandes

Cuando las publicidades eran transmitidas únicamente en radio y televisión, la locución definió el futuro económico de empresas enteras. En ese entonces, las empresas grandes se caracterizaban con contratar a las mejores voces de la pantalla pequeña. Por supuesto, detrás de ese trabajo estaban locutores estudiados, expertos en este tipo de labor publicitaria.

De igual forma, algunas empresas lograban saltar a la pantalla pequeña con publicidades de bajo presupuesto. Lamentablemente, aquellas que no invertían lo suficiente en locutores expertos podían ser percibidas como compañías inexpertas. Pocas personas en calidad de consumidores quieren contratar servicios o productos que pueden ser de calidad cuestionable.

La locución es una disciplina que requiere estudio, preparación y cierto grado de técnica. Su objetivo es comunicar ideas de forma coherente, entendible y atractiva. Cabe destacar, que el servicio de locución profesional va más allá de la contratación de locutores y tiene que ver también con la configuración de los mensajes.

La estrecha relación entre el Call center y la locución

La llegada del call center implicó la apertura de espacios significativos para la comunicación entre los clientes y sus empresas. A partir del desarrollo de servicios de atención telefónica, se le dio mayor importancia a la locución dentro del marketing. Pronto, se configuraron nuevos espacios aprovechables para impulsar a las empresas y convertirlas en marcas.

Los servicios de atención al cliente tienen décadas utilizando la locución para posicionar mejor a las empresas. A partir del desarrollo del IVR, las empresas ganaron un espacio importante para construir su imagen. La locución no solo es utilizada para vender, sino para humanizar a la compañía y su actividad. A partir de aquí, tanto el sistema de respuesta interactiva como las locuciones adquirieron un nuevo sentido.

En los IVR actuales la locución incide de forma vital en la percepción de los clientes. De hecho, hoy en día es mucho más importante trabajar con la voz grabada de este sistema interactivo. Es importante recordar que los clientes realizan gestiones a partir de este. Entonces, se entiende que muchas personas van a escuchar los mensajes locutados.

IVR y locutores: proyectando la imagen empresarial

El IVR es hoy en día uno de los principales recursos de imagen empresarial. No obstante, esto es así gracias al servicio de locución profesional. De no existir locuciones humanas bien pensadas y de calidad, este sistema interactivo sería una simple operadora.

Las locuciones grabadas le dan vida al IVR que es el sistema que permite la interacción y la autogestión. Esto es vital, sobre todo, en las empresas que ofrecen servicios. Las voces grabadas le dan vida a este mecanismo y a su vez, humanizan a la compañía. Por eso, no es un asunto menor elegir tanto el mensaje como la voz a utilizarse.

El IVR con la locución da la bienvenida al sistema, repite los eslóganes y valores de la compañía e interactúa con el cliente. Añadido a esto, guía a los usuarios que llaman al centro de atención para optar por el departamento correcto. Su labor tiene una connotación humana y genera un efecto comprobado en la actitud de los clientes a la hora de hacer llamadas a la empresa. Al internalizar esto se tiene una mejor idea del alcance de las locuciones.

¿Cómo debe ser la locución de un IVR?

En principio, la locución del IVR de un call center debe escucharse humana. De allí la necesidad de sustituir las voces robotizadas de ese sistema, por locuciones grabadas de personas reales. Incluso sabiendo que se trata de una grabación, estos parlamentos generan un efecto en los clientes en medio de la llamada.

El mensaje debe ser el adecuado para lograr un efecto positivo. A decir verdad, redactar bien aquello que se locuta es fundamental y debe estudiarse con detenimiento. Esto es aún más importante cuando se trata de la introducción del IVR, que es básicamente la carta de presentación de toda compañía. Lo correcto es que esta parte del mensaje logre hacer sentir bien al cliente, mejorando la experiencia de la llamada.

Una práctica muy recomendable en la actualidad es hacer que el mensaje locutado del IVR se compagine con los valores de la empresa. De esta forma, se fortalece el mensaje de lo que la compañía quiere representar para sus clientes y potenciales usuarios. Por ejemplo, existen mensajes y expresiones que permiten evocar transparencia, confianza o atención rápida.

Servicio de locución profesional: ¿Qué hace?

El servicio de locución profesional implica la locución de un parlamento ideado por la empresa solicitante. No obstante, quienes se ofrecen para realizar esta labor pueden ofrecer servicios complementarios. Es decir, que existen distintas formas de hacer este tipo de trabajo.

Por ejemplo, en Neotel ofrecemos un servicio adicional para la revisión del texto. Evidentemente, las empresas que ofrecen estos servicios también necesitan que los mensajes locutados de las compañías solicitantes sean de calidad.

Antes de realizar la locución es fundamental elegir la voz que la ejecutará. En este sentido, también es necesario hacer un análisis en donde se relacionen los valores y funciones de la empresa, con las voces disponibles. Una vez que se define esto, se pueden realizar las distintas tomas.

La traducción a varios idiomas es importante

Otra de las razones por las cuales las empresas contratan un servicio de locución profesional, es la necesidad de tener IVR en varios idiomas. Los servicios de este tipo ofrecen traducir los mensajes locutados de la operadora en varios idiomas y con voces humanas.

En Neotel se traducen las locuciones hasta en 12 idiomas diferentes sin contar el español. Idiomas tan complicados como el alemán, el ruso y el mandarín son adaptados al servicio de call center. Esto es necesario para empresas tanto nacionales como transnacionales.

Los programas para realizar llamadas en call center no pueden por sí solos ofrecer menús en tantos idiomas. La traducción del servicio permite a las empresas incrementar rango de acción y mercado al ofrecer gestión a distintas personas, superando las barreras del idioma. Esto también implica posicionarse mejor que la competencia.

Que ofrece el servicio de locución profesional de Neotel

En Neotel entendemos la importancia de humanizar la atención desde el momento en el que el cliente inicia su llamada. Es por eso, que desde el servicio de locución profesional se trabaja con base en la estrategia comunicacional de los clientes. Para ello, se revisan y someten a aprobación los mensajes redactados por las empresas, realizando sugerencias.

Luego se elige al locutor que más pueda representar la misión, visión y los valores de la empresa solicitante. En Neotel contamos también con locutoras femeninas, las cuales son capaces de lograr un efecto cálido y tranquilizador en los clientes. Esto es algo que ha sido estudiado previamente.

Añadido a esto, ofrecemos el servicio adicional de múltiples takes. Este permite mostrar a la empresa distintas tomas hechas por el locutor o locutora. Es así como podrán elegir cual toma es la de su agrado para incorporar al IVR. A esto se agrega la revisión y traducción de los mensajes locutados. Nuestro equipo de locutores y redactores son garantía de un mensaje efectivo, institucional y adaptado a la realidad de cada emprendimiento.

Llámanos y cuenta con nuestro servicio, así como la contratación online de centralita virtual. Todas las soluciones para la comunicación empresarial están aquí.