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Marcador progresivo: indispensable para las empresas nuevas

Muchos emprendedores imaginan a los call center como enormes salas ocupadas por 50 operadores telefónicos. Ciertamente, las firmas de mayor alcance suelen funcionar así. Ahora bien, incluso los negocios pequeños pueden tener un pequeño centro de atención telefónica y para ello solo deben contar con herramientas como la centralita voz IP virtual y automarcadores.

Pocos lo saben, pero las tiendas que están en auge en este momento no se concentran solo en sus redes sociales. Aunque no salga a la luz, el secreto es dejar saber a los clientes habituales que el negocio está presenta en todo momento. En este sentido, las llamadas telefónicas suelen ser fundamentales. De igual manera, echar mano de algunas aplicaciones tecnológicas como el marcador progresivo serán de gran ayuda.

Todo negocio necesita un centro de atención telefónica

marcador progresivo

Se tiende a creer que tener una tienda virtual y redes sociales es suficiente para emprender. A ciencia cierta, lo importante ahora mismo es tener una comunicación fluida con los clientes y posibles usuarios. Las plataformas de internet son fundamentales, pero tienen una dinámica pasiva porque simplemente muestran los productos. En cambio, las funciones y herramientas callcenter permiten ir en busca del cliente, de forma productiva.

No importa si se desea generar ventas, solicitar datos o presentar un nuevo producto: la llamada telefónica permite hacerlo. De igual forma, muchas empresas también requieren de departamentos encargados para la cobranza de deudas por parte de sus clientes. Esto es muy común, sobre todo, en empresas de diversos servicios y a decir verdad se trata de una técnica que permite recuperar ingresos que se daban por perdidos.

Hacer todas estas cosas es posible incluso con un centro de atención al cliente pequeño de dos o tres personas. En el caso de tener a pocos encargados, lo fundamental es contar con herramientas callcenter que permitan elevar la productividad y hacer las cosas con mayor rapidez. Precisamente, uno de los módulos más funcionales para esta labor es el marcador progresivo. Ahora bien, lo primero es entender que son los automarcadores de llamadas telefónicas

¿Qué es un automarcador?

Como su nombre lo indica, el automarcador es un módulo que permite marcar de forma automática números telefónicos. También se les conoce como lanzadores de llamadas, porque su trabajo es precisamente lanzar llamadas dentro de una lista de números telefónicos dada. Esta es una herramienta que se utiliza sobre todo en los departamentos de llamadas entrantes.

El sistema se define por una secuencia de labores. En principio, la labor inicial implica cargar o programar una lista de números telefónicos en la plataforma del marcador progresivo. A partir de aquí, el programa lanza las llamadas a los clientes. La última tarea de este implemento para la comunicación empresarial es transferir la llamada a un agente telefónico que esté libre.

El automarcador tiene el objetivo principal de hacer que las labores de llamadas salientes se realicen manteniendo la productividad. Mientras en algunos call centers la tarea de llamar depende de los operadores, con los automarcadores esto se realiza por un sistema automatizado. Por supuesto, la eficiencia y el trabajo continuo son favorecidos por este tipo de herramienta.

Existen distintos tipos de marcadores de call center: predictivo y progresivo Ambos tienen su propia dinámica, funcionamiento y sirve para un tipo de labor en particular. La marcación progresiva suele ser la más indicada para negocios nuevos o pequeños.

El marcador progresivo es ideal para pequeños negocios

El marcador progresivo realiza su labor de forma progresiva, tal y como su nombre lo indica. Esto significa, que lanzará las llamadas poco a poco, una a una en intervalos de tiempo no tan rápidos. Para esto, el sistema hace uso de algoritmos y programaciones especiales que permiten mantener la adecuada operatividad dentro del departamento de llamadas salientes.

Debido a esta dinámica, el marcador progresivo es ideal para pequeños departamentos de llamadas salientes. Es decir, que los negocios pequeños, con muy pocos empleados pueden utilizarlo para aumentar su productividad. Incluso teniendo pocos operadores telefónicos a disposición, este módulo de la centralita voz IP virtual permite aprovechar las llamadas y el trabajo al máximo.

Es por ello que el marcador progresivo es una excelente solución para iniciar en el telemarketing o las cobranzas, aún si la empresa no sea muy grande. Esto es Esto es todo lo contrario al marcador predictivo, que ha sido pensado para departamentos de atención con un volumen mucho más grande de llamadas.

¿Qué tipo de empresas pueden aprovechar mejor el marcador progresivo?

Todas las herramientas callcenter son aprovechables si se piensa estratégicamente. No obstante, algunas actividades comerciales se ven beneficiadas con el uso del marcador progresivo de forma evidente:

  • Empresas de servicios temporales: Todas las empresas de servicio no solo deben tener departamento de atención al cliente, sino sistemas de marcación. Esto no aplica únicamente a un servicio de televisión por cable, o una entidad bancaria. Por ejemplo, una agencia de viaje, o una de hotelería podrá aprovechar muy bien esta herramienta justo antes de las temporadas vacacionales.
  • Vendedores de nicho específico: Las personas que son consumidoras de productos poco habituales, pueden admitir que sus proveedores les hagan llamadas mensuales informando sobre nuevos productos. Por ejemplo, las compradoras de cosméticos o los consumidores de instrumentos para la pesca.
  • Empresas de servicios por suscripción: Aquí entran aseguradoras, bancos, servicio de Internet y demás organizaciones que tengan una dinámica similar. En estos casos, el marcador progresivo se suele utilizar tanto para labores de cobranza como para ofrecer descuentos, nuevos productos, etc.

A decir verdad, muchas empresas utilizan un marcador automático de llamadas. Incluso comerciantes tradicionales podrían implementar las llamadas con su lista de clientes de confianza.

Labores en las que puede ser útil el marcado progresivo

Los sistemas de marcación son útiles para muchas labores que van más allá del telemarketing. De hecho, este módulo empresarial es bastante versátil y puede implementarse en distintas funciones:

  • Cobranzas: Esta es una de las labores más recurrentes de los departamentos de llamadas entrantes. Al ser tan desgastantes la realización de este tipo de labores para los operadores, utilizar automarcadores se convierte en una forma efectiva de mantener a flote la productividad.
  • Actualización de datos: Siempre será positivo mantener los datos actualizados de la clientela. Esto es una necesidad en las empresas de servicio, aunque cualquier negocio debe procurar esto. En este sentido, el marcador progresivo puede ser útil para llamar a los clientes y confirmar información personal útil y pertinente.
  • Ofrecimiento de ofertas o incentivos: Muchas empresas necesitan llamar a sus clientes para dar u ofrecer cosas. Por ejemplo, los bancos llaman cuando quieren otorgar una nueva tarjeta de crédito. De igual forma, hay empresas que se comunican con sus usuarios para invitarlos a participar en concursos.

Con respecto al telemarketing, este suele ser visto como una práctica algo tediosa e innecesaria. No obstante, todo suele depender de la forma en la que las empresas hagan las cosas. Precisamente, el marcador progresivo permite hacer las llamadas de forma ordenada y levantar data sobre las personas con las cuales se ha establecido comunicación.

Los vendedores independientes pueden tener buenos resultados

Con respecto al uso del telemarketing, todo dependerá de las perspectivas. Es cierto que cuando las empresas de servicios llaman a sus clientes, muchos de estos suelen responder de forma un tanto negativa. No obstante, ni este es el denominador común, ni todas las iniciativas comerciales tienen los mismos resultados. En este sentido, el caso de los vendedores independientes es enigmático.

Las personas que tienen emprendimientos personales suelen utilizar el telemarketing a menudo. Esto es así, porque la condición de negocio personal permite establecer comunicación con sus clientes, sin que esto se perciba como una molestia. Por supuesto, siempre se puede mezclar el concepto de marca personal con la implementación de teleoperadores que llamen a la clientela para ofrecer nuevos productos.

A decir verdad, esta es una practica que se hace en la actualidad en muchos países. En estos casos, es importante crear una relación cercana con cada cliente para que las llamadas no sean entendidas de forma negativa. Precisamente, esto es lo que permite explotar el recurso de la marca personal.

centralita voz IP virtual: todo para atender al cliente

El marcador progresivo es apenas uno de los módulos que tiene la centralita voz IP virtual de Neotel. En el caso de querer iniciar un centro de atención telefónico pequeño, siempre es positivo incorporar también un CRM. Esta es una base de datos interactiva que sincronizar a todos los trabajadores y orientar las labores de ventas.

De igual forma, el hecho de adquirir una centralita voz IP virtual, tiene varios aditamentos como la grabadora de llamadas y el módulo de estadísticas. Estos permitirán monitorear la labor de los operadores telefónicos y verificar como es el flujo de llamadas entrantes hacia la compañía. Esto último es importación que puede ser útil en la creación de estrategias comerciales.

Neotel ofrece sus servicios a un coste económico, con planes orientados a las posibilidades de cada tipo de emprendedor. Sin duda alguna, organizar la comunicación telefónica y el marketing de tu empresa es algo fundamental para crecer.

Marcador predictivo: Ideal para empresas con alto volumen de trabajo

El marcador telefónico es una herramienta que potencia la comunicación de las empresas con sus clientes. Su misión es hacer más eficiente las llamadas telefónicas sin importar su objetivo o procedencia. En este sentido, aquellas empresas que están en la cúspide de su actividad comercial lograrán atender mejor a su clientela gracias al marcador predictivo.

Este tipo de sistema es una de las mejores aplicaciones de inteligencia artificial en el trabajo. Aunque su forma de operar sea compleja, utilizarlo es bastante sencillo. Aquellas empresas con call centers nutridos podrán mejorar su productividad cada vez más.

El marcador telefónico y sus variantes

Los marcadores telefónicos son lanzadores de llamadas simultáneas. Estos pueden trabajar tanto para mejorar el trabajo telefónico con llamadas salientes. La llamada saliente es aquella que se origina en la empresa y es recibida por un cliente. Por el contrario, la entrante es aquella que realiza el cliente a determinada compañía de productos o servicios.

marcador predictivo

Ahora bien, existen muchos marcadores telefónicos diferentes. Cada uno se diferencia según su función, sistema y objetivos a cumplir dentro de una empresa. Por ejemplo, el marcador progresivo es ideal para salas con pocos operadores y campañas pequeñas con tiempos de conversación largas.

Por supuesto, las salas de call center de empresas grandes y con muchos clientes necesitan algo más. El marcador progresivo funciona ocupando a cada operador cuando está libre de llamadas. No obstante, un centro de atención al cliente concurrido no podría funcionar de esa manera. Es en estos escenarios en los que el marcador predictivo se vuelve indispensable.

¿Qué hace el marcador predictivo?

Cómo su nombre lo indica, el marcador predictivo es un lanzador de llamadas que funciona haciendo predicciones. Por ello, su funcionamiento es algo mucho más complejo que hacer que un teleoperador libre atienda una llamada. Se trata de una herramienta especializada para una gran cobertura.

El marcador predictivo es probablemente el más complejo de todos los marcadores hasta ahora inventados. Su efectividad se debe al tipo de inteligencia artificial que implementa. Para hacer sus predicciones, este marcador telefónico realiza cálculos complejos de varias variables.

Esto es más fácil de entender cuando se ven las estadísticas de un call center. Por lo general, las métricas que ve el coordinador de una sala de atención telefónica, tienen múltiples datos estadísticos.

Precisamente, el marcador predictivo toma toda esta estadística y predice como debe ser la atención de las llamadas. No se trata de algo fácil de entender y de hecho, estos son cálculos que una persona no podría hacer con tanta exactitud todo el tiempo.

¿Qué analiza el marcador predictivo?

Los datos estadísticos que el marcador predictivo revisa continuamente de un call center son seis: Agentes disponibles y activos, cantidad de llamadas y tiempos promedios de conversación, respuesta y marcación.

Todos estos datos son analizados y relacionados entre sí con el objetivo de poner a trabajar al departamento de forma eficiente. Es así como el marcador predictivo comienza su labor asignando llamadas atendidas efectivamente a los operadores disponibles y descartando contactos fallidos que generan pérdidas de tiempo.

A ciencia cierta, el marcador predictivo va más allá de poner a funcionar un call center de forma adecuada. En realidad, este siempre busca la forma de mejorar los tiempos de conversación y disminuir los tiempos libres. Con el paso del tiempo, el sistema encuentra la forma de generar mayor productividad gracias a su inigualable logaritmo.

Funcionamiento dirigido a la eficacia

Cuando una empresa implementa el marcador predictivo en sus campañas de telemarketing todo el trabajo se planifica. Este sistema calcula el ritmo de trabajo adecuado para realizar más llamadas, contactos y ventas en menos tiempo. A partir de aquí, funcionará con la intención de cumplir con esos objetivos.

Ahora bien, este proceso de cálculo y automatización de las llamadas no es estático. De hecho, las predicciones de este marcador telefónico están ocurriendo constantemente. Con el paso del tiempo, el sistema continúa mejorando el desempeño del call center, al entender cómo se deben comportar los operadores.

Esta capacidad de predicción y mejoría constante le diferencian abiertamente de otras herramientas callcenter, como por ejemplo el marcador progresivo. Por supuesto, en su labor logra otras funciones que generan mayor efectividad en el trabajo de hacer llamadas salientes.

Otras cosas que hace el marcador predictivo

El marcador predictivo no solo lanza llamadas salientes cuando los operadores están libres. Esta es la función más importante de cualquier marcador, pero estos sistemas también hacen otras cosas. A ciencia cierta, se trata más bien de garantizar un marcaje inteligente:

  • Este marcador descarta hacer llamadas a números que por lo general no contestan. Por ejemplo, después de intentar un par de veces con un teléfono desconectado o con tono de fax, el sistema aprende que no conseguirá nada llamando a ese número telefónico.
  • También descarta números telefónicos de personas que han bloqueado llamadas de telemarketing. Esta es una buena forma de no perder el tiempo con consumidores que no estarán interesados ni en el producto, ni en la llamada.
  • El sistema también analiza el desempeño de cada agente. Su funcionamiento no solo incide en las estadísticas, sino que genera las suyas propias. Esta herramienta de hecho permite organizar el trabajo en call center.

El marcador predictivo y las estadísticas de call center

El marcador predictivo es una excelente herramienta para los departamentos de llamadas salientes. No obstante, su efectividad es mucho más alta cuando alguien dentro de la empresa analiza las métricas del call center. Esta es una labor que casi siempre es realizada por un coordinador de sala. En el caso de un negocio pequeño, puede ser el dueño quien realice esta labor.

El aumento de la productividad generado por este marcador telefónico siempre se verá reflejado en las estadísticas de la centralita virtual para llamadas. Pero si se analizan bien estos datos, se pueden realizar estrategias para optimizar aún más el trabajo en call center. De igual forma, es importante puntualizar en el rendimiento individual de los operadores.

Además, siempre se podrán verificar datos como, por ejemplo, las horas en las cuales más llamadas son atendidas. Todo esto permitirá organizar el trabajo del departamento para sacar el mejor provecho. Pero más allá de agilizar el volumen de llamadas salientes de telemercadeo, el marcador predictivo es una

El marcador predictivo genera más ventas

El marcador predictivo lanza más llamadas y se asegura de que estas sean gestionadas por los teleoperadores de la empresa. Solamente este hecho permite de entrada mejorar las ventas o negocios cerrados a partir de las campañas de telemarketing: A mayor número de llamadas, mayor oportunidad de vender.

Lo mejor es que este sistema hace que se lancen varias llamadas a posibles interesados en un producto, oferta o servicio. De esta forma, se hace un seguimiento a los usuarios y las estadísticas en telemercadeo indican que es así como aumentan las probabilidades de vender. De hecho, según estudios estadísticos, a partir de la quinta llamada a un mismo cliente comienza a aumentar en un 66% la probabilidad de cerrar la venta.

El marcador predictivo lanza varias llamadas a números y clientes potenciales de forma automática. Como se indicó anteriormente, también descarta números que probablemente no generarán una llamada efectiva. Además, con este sistema las llamadas atendidas siempre son gestionadas por un agente, pues de eso se encarga esta herramienta.

El marcador predictivo es un módulo adicional de centralita virtual para llamadas. En Neotel tenemos uno de los marcadores más novedosos, actualizados y con inteligencia artificial del más alto nivel.

Neotel tiene una centralita virtual actualizada

Neotel es una empresa de soluciones tecnológicas con más de 20 años en el mercado de las comunicaciones. Algunas de las empresas más pujantes de España y otros países de Europa utilizan nuestro software para call center y sus módulos. De igual forma, prestamos nuestros productos a pymes, tiendas virtuales y pequeños comercios.

Uno de los módulos más útiles e interesantes de nuestra centralita virtual para llamadas son los marcadores telefónicos. En Neotel contamos con un marcador progresivo de altas prestaciones y también con el predictivo. Este último es uno de los más solicitados por los clientes que tienen departamentos de call center concurridos, con amplias campañas de telemercadeo.

Estos añadidos tecnológicos permiten mejorar las ventas y la atención a los clientes. Otro de nuestros lanzadores más solicitados es el robot call, el cual permite extender mensajes locutados por una operadora a un gran número de clientes. Este es también un marcador telefónico, debido a que realiza llamadas masivas de forma automatizada.

La interfaz del software call center de Neotel es una de las más intuitivas del mercado, siendo fácil de utilizar por cualquier persona. De igual forma, los módulos adicionales como el marcador predictivo son fáciles de poner en marcha, a pesar de contar con tecnología de punta. En conclusión, una gran solución en materia comunicacional para el empresario del presente y también del futuro.

software call center

¿Por qué cualquier negocio debe utilizar software call center?

El software call center se proyecta como una herramienta empresarial indispensable para el futuro. Esto va más allá de las compañías que tienen centros de atención al cliente. Básicamente, cualquier tipo de negocio puede sacarle provecho a este tipo de programas.

Los softwares para call center no son solo para call centers. Hoy en día se les llama por este nombre debido a que estos se orientaban en el pasado a este tipo de departamentos. Pero estos programas se han convertido en gestores de la comunicación empresarial. A decir verdad, son útiles para atender a los clientes, para el telemarketing y hasta para las comunicaciones internas.

¿Qué es un software call center?

software call center

Un software call center unifica y gestiona las comunicaciones de una empresa. Para ello, ofrece una serie de funcionalidades que van más allá de la comunicación telefónica. De hecho, este programa ofrece módulos para mensajería de texto, email, fax virtual, videollamadas, entre otros.

Lo importante de este software es que permite conocer todo sobre la comunicación de la empresa. Para ello, genera estadísticas, mantiene registro de las conversaciones y también ofrece herramientas automatizadas. Se trata de un programa que ha evolucionado mucho en los últimos años.

Lo mejor es que ya no se necesita de servidores y centros de datos costosos para utilizarlo. Los programas de hoy en día pueden utilizarse desde un smartphone, o incluso de forma remota. Todo se aloja en la nube y funciona con una conexión a internet. Es por eso que ahora se les llama centralita virtual o centralita VoIP.

¿Por qué cualquier negocio debe contar con herramientas callcenter?

Hoy en día se sabe que la comunicación lo es todo en el mundo comercial. Bien sea que se ofrezca un servicio, un producto físico o cualquier cosa, comunicarse es vital para vender. Si no hay una relación con el cliente y vías para la interacción, los negocios simplemente perecen.

Esto es algo que muchos comerciantes y emprendedores han aprendido a partir de las redes sociales. Lamentablemente, utilizar estos espacios de encuentro digital no es suficiente para entablar relaciones comerciales y vender. Se cree que un 60% de las personas prefieren las llamadas telefónicas como medio para la comunicación empresarial.

El asunto no se trata de establecer si es mejor llevar redes sociales que atender llamadas. En realidad, los negocios deben ofrecer todas las vías de comunicación posible. Esto equivale a mayores oportunidades de venta y mejor percepción de los clientes y usuarios. Además, para obtener mejores resultados lo necesario no es solo comunicar, es controlar la interacción.

¿Por qué contratar la centralita virtual si tienes una tienda virtual?

Abrir tiendas virtuales es una de las modalidades comerciales más exitosas del momento. Su potencialidad radica en la posibilidad de vender sin tener que alquilar un espacio físico. No obstante, uno de los problemas principales de este tipo de negocio es generar confianza y seguridad en el cliente.

A decir verdad, las redes sociales son espacios en los cuales las estafas abundan. Una excelente forma de hacer que los clientes confíen al principio es mantener una comunicación más directa y formal. Para todo esto, las funciones del software call center son magníficas. Poder tener un IVR al inicio, transferir y silenciar llamadas son signos de formalidad.

Lo mejor es que adquirir centralita virtual para llamadas no es muy costoso si se hace con la empresa adecuada. Una persona que trabaja por su cuenta, sin empleados y con una tienda virtual puede pagar por este programa. Por ejemplo, en Neotel el plan básico no pasa de 100 €. Con algunos módulos y funcionalidades útiles, la suma total no ascendería a los 200 € mensuales.

No se necesita un contact center para adquirir este software

Algunos empresarios no pagarían un software call center porque no tienen uno. A decir verdad, la centralita virtual es un programa que permite ofrecer buena atención sin tener un contact center. Todo se almacena en la nube y funciona a partir de una simple conexión por Internet.

Una persona que tiene tres empleados atendiendo a sus clientes debería contratar un software para call center. Por muy bajo coste, podrá verificar como estos atienden al público y gozar de algunos módulos útiles para vender. Para cosas como esta es que la centralita virtual es útil.

Muchas empresas trabajan hoy en día con teleoperadores o profesionales vía remota. Esto es posible gracias a la centralita virtual, la cual permite controlar que el trabajador cumpla con su labor a pesar de estar fuera de la oficina. Hay empresas que tienen un callcenter funcionando con operadores ubicados en distintas partes del mundo gracias a este programa.

¿Cómo se vende más con el software call center?

Uno de los objetivos más ignorados del software para call center del presente, es que están orientados para vender más. Podría decirse que esta es una herramienta de marketing que seguirá vigente en los próximos años. Lo mejor es que su aporte y módulos superan al telemarketing tradicional.

Las herramientas callcenter para vender son básicamente aplicaciones automatizadas. Es decir, que se trata de programas que utilizan inteligencia artificial para funcionar. A pesar de esto, cualquier persona puede hacerlos funcionar. Los marcadores telefónicos son el mejor ejemplo de esto. Estos son módulos que lanzan llamadas salientes de forma automática. De esta manera, las empresas no dependen de que los vendedores realicen las llamadas.

Otro módulo útil para la publicidad es el robot call. Esta es una de las herramientas callcenter más solicitadas por los clientes de Neotel. Básicamente, este es un lanzador de llamadas con mensajes locutados. La empresa elabora un texto, lo añade al sistema y automáticamente lanza cientos de llamadas al instante. Los usuarios reciben la llamada y escuchan la información grabada.

El envío de SMS masivos es bastante similar al robot call. Gracias a este, las empresas pueden mandar mensajes de texto publicitarios a toda su clientela de forma masiva. Todos estos medios facilitan realizar labores de marketing, movilizar a los clientes y mantenerlos informados de ofertas, cambios, nuevas tarifas, entre otras cosas.

La centralita virtual permite conocer a los clientes para vender más

El software call center permite a las empresas y negocios obtener información sobre sus clientes. Uno de los problemas actuales del mundo empresarial es que muchas de las estrategias comerciales se están haciendo sin tener información precisa. De hecho, solo el 5% de la información actual termina siendo utilizada por las empresas para ofrecer productos y servicios.

El software para call center tiene módulos para conocer la opinión de los clientes. Quizás el más notorio es la encuesta telefónica. Este permite realizar preguntas a los clientes al iniciar o finalizar las llamadas. La pregunta se locuta a través del IVR y las personas que llaman a la compañía tienen opciones que eligen mediante el teclado numérico.

A partir de las encuestas telefónicas se puede preguntar a los clientes por ejemplo “¿Cuál es su producto favorito?”. También se puede consultar al público sobre que tipo de producto quisieran en un futuro. Todo esto y mucho más se puede conocer gracias al software para call center.

Es posible usar el software call center desde el smartphone

El software call center puede utilizarse prácticamente desde cualquier dispositivo con acceso a Internet. Puede ser un ordenador con micrófono, o incluso desde el smartphone. Una persona que tiene un negocio pequeño y lo gestiona todo desde su teléfono móvil puede recurrir a esta tecnología.

Una de las herramientas callcenter más llamativas es la centralita móvil. Gracias a esta, los operadores pueden tener todas las funciones del software call center en su Smartphone. Más allá de esto, los comerciantes y emprendedores siempre pueden verificar métricas y acceder al programa desde cualquier dispositivo con Internet.

Todas las funciones y módulos descritos hasta el momento forman parte de la centralita virtual para llamadas de Neotel. Estas son solo algunas de las herramientas que ofrece este programa multifuncional. Cualquier negocio al implementarlo puede ampliar su presencia en el mercado.

El software call center de Neotel es el más innovador

Neotel tiene 20 años de experiencia ofreciendo soluciones tecnológicas a las empresas. Nuestro principal producto es la centralita virtual y hoy en día cuenta con un sinfín de módulos novedosos. Su finalidad es controlar la comunicación en favor del negocio, generando más ventas y una mejor percepción del usuario.

En Neotel hemos creado tres paquetes que se adaptan a las necesidades de cada cliente. Estos son el pack estándar, el premium y Neomax. Por ejemplo, los pequeños emprendedores pueden adquirir el primero y a partir de allí, obtener un servicio adaptado al tamaño de su negocio. Todos pueden gozar del software call center con una inversión acorde a la magnitud de su actividad económica.

Este programa permite manejar todas las comunicaciones vía Internet, lo cual las abarata. Ya no es necesario firmar cuantiosos contratos a empresas telefónicas tradicionales. En Neotel tenemos las tarifas de datos y minutos más competitivas del mercado. Ahora sabes porque cualquier negocio debe y puede utilizar el software call center.

Los beneficios de integrar centralita virtual con software de terceros

La capacidad de integrar todas las herramientas de trabajo en una sola es un deseo compartido de muchos call centers. A decir verdad, integrar centralita telefónica con software de terceros hoy en día es posible y se hace con mucha facilidad. Este es un logro tecnológico que obedece a una demanda empresarial.

Poco importa si en una empresa se utilizan cuatro aplicativos de creadores distintos. Hoy en día existen formas de integrarlos todo en un solo espacio intuitivo y fácil de utilizar. Quizás algunos emprendedores no comprendan la magnitud o funcionalidad de la integración. A ciencia cierta, esta tiene beneficios directos en la productividad y la labor de los empleados.

El problema de no tener aplicativos integrados

Aquellos entornos laborales en donde se realizan tareas repetitivas con rapidez, se entienden con claridad la necesidad de la integración. El mejor ejemplo de esto son los centros de atención telefónica al cliente. En estos casos, es fácil identificar lo problemático que es utilizar distintos programas.

En el caso del call center, tener que utilizar varias herramientas diferentes implica perdidas notorias de tiempo y mayores esfuerzos. Esto es a rasgos generales, pero los efectos de este orden de cosas generan múltiples afectaciones. Evidentemente, este es un factor que tiene una incidencia notoria en la productividad empresarial.

Esto equivale a tener un sistema planificado que no puede cumplirse porque algo funciona mal. Las empresas tienen expectativas, tiempos de respuesta, objetivos y muchas veces no los pueden cumplir debido a la desintegración entre los diversos aplicativos para el trabajo.

¿Qué es una API?

A partir de la creación del protocolo y los entornos API fue posible unificar herramientas de distintas empresas. Una API es un entorno digital o interfaz que permite agrupar dos programas diferentes, sin importar si son de distintas marcas o creadores. A estas herramientas, se les conoce con ese nombre debido a su traducción en inglés: Application Programming Interface.

En español esto se traduce como Interfaz de Programación de Aplicaciones. Básicamente, este entorno digital permite la comunicación y congregación de programas. Parece algo de poca importancia, pero en realidad el uso de este tipo de herramientas simplifica la vida de los trabajadores.

Además, la API permite hacer esto de forma segura para evitar la extracción de datos. Se podría decir, que esta herramienta tiene algunas funciones secundarias que favorecen a las empresas. Lo mejor es que el trabajador no tiene que saber que todo ha sido integrado, simplemente trabaja con una herramienta única que contiene a varias.

Integrar los programas es mejor para los ordenadores

Uno de los mayores problemas de los ordenadores de algunas oficinas es su lentitud. El operador puede tardar en prender el CPU, en abrir cada sistema y hacerlos que funcionen. Esto a veces ocurre incluso a pesar de que las computadoras tienen el debido mantenimiento y cuentan con antivirus.

A ciencia cierta, esto no siempre ocurre por una falla sino por el funcionamiento de múltiples programas pesados. El hecho de tener que abrirlos uno por uno, mientras el trabajador comienza su faena puede ralentizar el sistema. En el caso de que los ordenadores tengan poca memoria, el asunto simplemente se complica.

Cabe destacar que muchos call centers incorporan ordenadores con memoria limitada. Esta es una manera de reducir los costos operativos de las salas y muchas empresas trabajan así. Precisamente, a este tipo de compañías con salas grandes para la atención telefónica, son a las que más les conviene integrar centralita virtual con software de terceros.

De hecho, integrar centralita virtual con software de terceros es algo muy positivo para este tipo de oficinas. El ordenador logra funcionar mejor y el operador pierde menos minutos al realizar su faena.

Más facilidades y rapidez para el operador

No es lo mismo tener que abrir varios aplicativos e ir navegando en estos, que tenerlos todos organizados dentro de un mismo programa. La integración de todos los aplicativos que se utilizan al trabajar dota al trabajador de una organización. Esto es así porque la API organiza y permite organizar los elementos que integra.

En el caso del callcenter, integrar centralita virtual con software de terceros simplifica mucho la gestión. Esto es así, porque en este caso los operadores pueden manejar el softphone y la base de datos en el mismo entorno en donde están el resto de los programas.

Esto para un operador representa un ahorro de tiempo notorio que incide en la productividad final. Los segundos que se ahorra mientras pasa de un aplicativo al otro de forma sencilla, mejora el rendimiento individual. Parece poco tiempo, pero cuando esto ocurre durante toda la jornada el resultado se ve reflejado en las estadísticas. Ahora bien, esta no es la única razón por la cual una sala de call center mejora su gestión mediante la integración.

Facilitando el aprendizaje en el call center

Uno de los problemas más comunes de casi todos los callcenter es el aprendizaje del personal nuevo. Incorporar nuevos ingresos implica adiestrarlos para el manejo de los aplicativos y de las llamadas. Esto es mucho más complejo y lento cuando el personal debe manejar distintos aplicativos para realizar tareas diferentes.

Por ejemplo, en el call center de un banco se utiliza una base de datos, herramientas callcenter para los reclamos, otro para realizar reintegros y otro para gestionar fallas en la página web. Entendiendo el tipo de negocio y la posibilidad de que ocurran muchos tipos de requerimientos distintos por parte de los clientes, el aprendizaje del personal nuevo puede ser complicado.

Cuando estas herramientas se encuentran separadas unas de otras el aprendizaje es más complicado. Si a esto se le suma la lentitud en el sistema, el operador tiende a colapsar y el tiempo de llamada aumenta. Esto a su vez genera colas de llamadas, algo que en los centros de atención al cliente se quiere evitar.

En este sentido, integrar centralita virtual con software de terceros permite simplificar el aprendizaje de los nuevos ingresos. Esto es así, porque el aplicativo se gestión se entiende como uno solo, unificado. El operador no tiene porque saber que se trata de distintas herramientas callcenter. A partir de la integración, más bien podría entender a cada aplicativo como funciones o apartados de un mismo entorno digital.

Mejorando la productividad del call center

La integración de la centralita virtual a los software de terceros mejora el tiempo de respuesta. En primer lugar, lo hace debido a que se pierden menos segundos durante las gestiones de los teleoperadores. En segundo lugar, también lo permite cuando facilita el aprendizaje de los nuevos ingresos.

Integrar todos los aplicativos simplifica las gestiones dentro de cualquier call center. A partir de aquí, los operadores podrán mejorar su tiempo de respuesta. Esto es así porque los aplicativos se abren con mayor facilidad, todos están comunicados y el sistema de gestión se hace más intuitivo.

En consecuencia, la productividad global del centro de atención mejorará sustancialmente. Esto podrá verse reflejado en las estadísticas generales del call center y las individuales de cada teleoperador. Por supuesto, tener mejores tiempos de respuesta implica una mejora total en la atención al cliente.

Cuando los tiempos de respuesta por operador disminuyen, se crean menos colas de espera. A su vez, se logra reducir el número de llamadas colgadas porque las personas esperan menos a ser atendidas por un teleoperador. Incluso la dinámica laboral se facilita al poder lograr tiempos libres entre llamadas. Básicamente, realizar esta integración logra un “efecto cascada”, sobre todo cuando esto se combina con estrategias para organizar el trabajo.

Neotel permite integrar centralita virtual con software de terceros

Neotel utiliza los mejores recursos tecnológicos para integrar la centralita virtual con todos los aplicativos utilizados en la empresa. Poco importa si estos son muchos o si son pesados, nuestro entorno digital es novedoso, funcional y bastante fluido.

En Neotel utilizamos lo mejor de la tecnología websocket para tener una herramienta con las mejores prestaciones. Nuestra centralita virtual tiene una interfaz fácil de utilizar, rápida y configurada de forma bastante visual. Esto facilitará la gestión de los teleoperadores, sin importar el tipo de negocio al que se dedique la empresa.

Neotel proporciona un entorno digital estable, funcional y que opera de forma fluida. Todos los aplicativos necesarios para realizar la gestión estarán en el mismo sitio. Aquellos centros de atención al cliente que aún no gozan de los beneficios de la centralita telefónica virtual, pueden migrar con facilidad a través de nuestro programa. El cambio tecnológico es sencillo, sin instalaciones complejas y con el apoyo de nuestro personal experto.

Centralita virtual para empresas novedosa

Neotel tiene la centralita virtual para empresas más novedosa y estable del mercado. Este producto ha sido implementado por múltiples compañías y emprendedores de forma exitosa. Nuestra empresa tiene 20 años de experiencia en el mercado de la tecnología empresarial.

Lo mejor de nuestra centralita telefónica es que también cuenta con módulos que permiten a los emprendedores generar más ventas. Tú creas las estrategias comerciales y Neotel te facilita las herramientas para call center, así como otras funciones para conectar con tu público.