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4 Ways Call Center Technology Improves Any Office

When companies start to worry about collecting all the software necessary for the day to day, they usually remember the crm, the program for managing the company’s accounting, etc.. However, there are other types of tools that any office that pretends to grow really needs to incorporate to its day to day, or if not, this is not going to happen.

Here we’ll show you 4 ways call center technology helps your office:

1. Text Messages

SMS text messaging is the most effective way to be in constant communication with your customers. Whether you need to send an appointment reminder, a promotion or an offer.

2. IVR (Interactive Voice Response)

The ivr make the life of the agents much easier. On the contrary, thanks to the ivr, the client, by pressing keys on his terminal, can move forward on what he needs, to finally be transferred and attended by the right person. There is no need to stumble from one department to another and with the loss of time it entails.

3. Dialer

dialer automarcador

Of the dialers used by Neotel that are 3: progressive dialer, predictive dialer and Robot call, we recommend that you watch the following video where Neotel informs about the differences between the three types of dialing.

4. Call recording

 

ivr

The call recording module may seem strange to some people. Why do you need and need to record both incoming and outgoing calls in your company? Well, it’s just a matter of improving the quality of your staff. The only way to improve as an operating agent is with a training that corrects the mistakes that are made. With Neotel’s call recording system this is possible. «What else can I use besides listening to the conversations of my agents?» For security reasons. Surely this is not the first time you have seen yourself in a situation in which a customer claims that he has been given information over the phone that the agent who attended denied. Good. Now with the Neotel call recorder this is not going to be a problem anymore.

Every day companies migrate more and more of their business technology to Neotel’s call center system. But if you are still in doubt about whether or not our telephony tools can be beneficial for your business, here are 4 great reasons to finish deciding.

4 maneras en que la Tecnología de Call Center mejora cualquier oficina

Cuando las empresas empiezan a preocuparse por recopilar todo el software necesario para el día a día, lo usual es que se acuerden del crm, el programa para la gestión de la contabilidad de la empresa, etc. Sin embargo hay otro tipo de herramientas que cualquier oficina que pretenda crecer de verdad necesita incorporar a su día a día, o si no, esto no va a suceder.

A continuación vamos a mostrarte 4 maneras en que la tecnología de call center ayudan a tu oficina:

1. Mensajes de texto

Los mensajes de texto vía sms son la forma más eficaz para estar en constante comunicación con tus clientes. Ya sea que necesitas enviar un recordatorio de citas, una promoción o una oferta.

2. IVR (Respuesta de Voz Interactiva)

Los ivr facilitan y mucho la vida de los agentes. Pero es que también incorporan grandes beneficios de cara al cliente al no tener este que estar esperando a que alguien pueda atender su llamada y por el contrario gracias al ivr el cliente mediante la pulsación de teclas en su terminal puede ir avanzado sobre lo que necesita, para finalmente ser transferido y atendido por la persona adecuada. Sin necesidad de estar dando tumbos de un departamento a otro y con la pérdida de tiempo que conlleva.

3. Marcadores

dialer automarcador

De los dialers que usa Neotel que son 3: marcador progresivo, marcador predictivo y Robot call, te recomendamos que veas el siguiente vídeo donde Neotel informa sobre cuáles son las diferencias existentes entre los tres tipos de marcación telefónica.

4. Grabación de llamadas

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El módulo de grabación de llamadas puede quizás a algunos parecerle algo raro. ¿Por qué necesitas y debes grabar las llamadas tanto entrantes como salientes en tu empresa? Pues por una mera cuestión de mejora de calidad en plantilla. La única forma que hay para mejorar como agente operador es con una formación en la que se corrijan los fallos que se cometen. Con el sistema de grabación de llamadas de Neotel esto es posible. «¿Para qué más me puede servir además de para escuchar las conversaciones de mis agentes?» Por motivos de seguridad. Seguro que no es la primera vez donde te has visto en una situación en la que un cliente asegura que se le ha comunicado una información por teléfono que el agente que le atendió la niega. Bien. Ahora con el grabador de llamadas de Neotel esto ya no va a ser ningún problema nunca más.

Las empresas cada día migran más su tecnología empresarial al sistema de call center de Neotel. Pero si aún estás con dudas sobre si nuestras herramientas de telefonía puedan ser o no beneficiosas para tu negocio, aquí tienes 4 grandes razones de peso para terminar de decidirte.