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Centralita móvil: útil para teleoperadores y ejecutivos

La centralita en la nube ha dejado de ser un implemento de call center. Hoy en día, se trata más bien de un sustento para la comunicación empresarial del cual no se debe prescindir. De hecho, este tipo de sistemas ahora también pueden ser utilizados en dispositivos fuera de la oficina, como por el ejemplo, el smartphone. Precisamente, esta es la función de la centralita móvil, aplicativo que puede ser útil para distintas funciones dentro de cualquier empresa.

Aunque parece que este tipo de implemento no es necesario fuera de la oficina, tenerlo es ventajoso. Su instalación equivale a contar con la centralita virtual en la comodidad de un teléfono móvil. Y con esto, el trabajador o el empresario cuenta con herramientas profesionales para la comunicación.

¿Qué es la centralita móvil?

centralita móvil

La centralita móvil es básicamente centralita virtual para móviles. A decir verdad, este es un programa diseñado para manejar algunas de las funciones básicas del software para call center, en el teléfono móvil. Cualquier empleado o ejecutivo que lo tenga, podrá atender y hacer llamadas de forma profesional. Esto último es importante para mantener la buena imagen e institucionalidad de cualquier negocio.

Parecería que este tipo de implemento no es necesario en la actualidad. Ciertamente, los teléfonos inteligentes de hoy en día pueden conectarse a Internet y hacer muchas cosas con facilidad. No obstante, algunos elementos de la centralita en la nube son irrepetibles, necesarios y solo pueden utilizarse si estamos conectados al software. Un ejemplo claro de esto es la capacidad de poner una llamada en espera.

Cuando un trabajador tiene la opción de colocar una llamada en espera, proyecta una imagen de formalidad. Cabe destacar, que, al utilizar esta función, se escuchan audios institucionales que dotan de formalidad a la compañía. Lo que la centralita móvil facilita, es que esa misma aura formal y profesional que permite el sistema a través del call center, se pueda lograr desde un smartphone. De esta manera, incluso aquellos trabajadores que están fuera de las instalaciones podrán mantener la imagen institucional.

Profesionalismo fuera de la oficina

Un call center cuenta con todas las herramientas de la centralita en la nube para ofrecer atención profesional al público. Por medio de la centralita móvil, cualquier empleado de la compañía puede garantizar lo mismo, incluso estando fuera de las instalaciones. Funciones como colocar una llamada en espera o silenciar, se pueden activar con códigos simples a partir del teclado numérico del smartphone.

A partir de esto, un ejecutivo que está en un viaje de negocio puede gestionar llamadas telefónicas como si se encontrara dentro de la empresa. Esto le da mayor credibilidad y formalidad a las compañías, sin importar donde estén sus trabajadores. Por esto, se trata de un complemento que incluso el personal directivo y otros cargos que tomen decisiones también pueden aprovechar en sus teléfonos ejecutivos.

Por otro lado, la centralita móvil permite que los teleoperadores respondan llamadas incluso fuera de la oficina.  Esta es una posibilidad que es muy útil en la actualidad, por todo lo que se ha vivido con la pandemia. Cabe destacar, que tanto las empresas como los profesionales cada vez se inclinan más a realizar trabajos vía remota. En ese universo, poder manejar el software de call center desde un teléfono celular se constituye en una solución laboral bastante inteligente.

En Neotel te damos gratis la centralita móvil

Por lo general, la centralita virtual para móviles suele venderse como un software o complemento aparte. En Neotel, garantizamos a nuestros clientes la obtención de esta extensión sin ningún coste adicional. Es decir, que cualquier empresa o emprendedor que contrate nuestro software, tendrá automáticamente para sus trabajadores este implemento sin pagar nada. No se requerirán instalaciones de tarjeta SIM especiales, ni procesos demasiado complicados.

Neotel se encarga de toda la parte técnica y habilita a los teleoperadores o ejecutivos asignados con acceso al software. Aprovecha nuestra oferta centralita virtual, con los mejores planes, implementos gratuitos y un servicio adaptado a las necesidades y disponibilidad de cada emprendedor. Sin duda alguna, este tipo de sistema mejora la comunicación, abaratándola y permitiendo el uso de herramientas adicionales para el marketing y la atención.

Comunícate con nosotros en caso de que el servicio te interesa y quieras que respondamos a alguna duda.

Grabadora virtual de llamadas premium ¿Por qué es importante?

La grabación de llamadas es un aspecto central dentro del funcionamiento del call center y de las empresas. La capacidad de mantener un registro de los contactos telefónicos tiene muchas ventajas y usos prácticos. Hoy en día, las compañías cuentan con la grabadora virtual de llamadas premium.

La grabación de llamadas hoy en día se simplifica a partir de la centralita virtual. Es precisamente este aplicativo digital el que contiene esta característica, además de las funciones conocidas para enlazar diversas terminales y gestionar cada llamada. Parece un asunto de menor importancia, pero se trata de un respaldo útil al que se le puede dar mucho provecho.

¿Qué es una grabadora virtual de llamadas?

La grabadora virtual de llamadas es básicamente un sistema que permite mantener la grabación de los contactos telefónicos de la empresa. Estos pueden ser entrantes mediante el departamento de atención al cliente, o salientes muy característicos del departamento de telemarketing, cobranzas y seguridad.

grabación de llamadas

Anteriormente los departamentos de call center utilizaban centralitas físicas y la grabación de llamadas se realizaba a partir de un software especial. Por lo general, estos registros quedaban almacenados en costosos servidores físicos. Es decir, que se necesitaba invertir en un hardware anfitrión para el almacenaje de datos. En el caso de los centros de atención al cliente, uno de los datos que más se guardaban eran precisamente las llamadas telefónicas.

En ese entonces el proceso era mucho más complejo que hoy en día, pues debían integrarse varios sistemas. La llegada de la centralita virtual permitió simplificar el almacenamiento completo de las operaciones. Hoy en día la grabadora de llamadas es virtual y forma parte del software de call center.

Casi todos los servicios de centralita en la nube ofrecen la grabación virtual de llamadas. Por supuesto, existen diferentes niveles y costes para el almacenaje de información. Este servicio es la prueba de lo importante que es gestionar las comunicaciones mediante PBX virtual.

¿Cómo funciona la grabadora virtual de llamadas?

Hoy en día todo el sistema de la centralita virtual funciona a través de una conexión a Internet. Incluso las llamadas se realizan por conexión IP, siendo algo muy similar a lo que ocurre cuando una persona llama a otra utilizando una red social. Esto permite a su vez que los registros de esta llamada queden guardados de forma organizada como parte de las labores del software.

Las conversaciones quedan grabadas bajo archivos muy similares a las notas de voz de la actualidad. También tienen formatos como el MP3, muy similares a los de música. Por ello, también es muy sencillo guardarlos y escucharlos. El espacio utilizado para guardar los registros de esas llamadas es la nube. Es decir, que todo el sistema funciona literalmente gracias a Internet.

Gracias a la centralita en la nube se puede grabar la cantidad de llamadas que el cliente requiera. Los espacios de almacenamiento en la nube ofrecidos por las compañías no tienen limitaciones físicas. Todo el sistema funciona de forma muy simplificada y empresas como Neotel tienen personal experto para mantener el funcionamiento correcto del sistema.

¿Por qué se habla de una grabadora virtual de llamadas premium?

Las compañías que ofrecen el servicio de centralita virtual suelen ofrecer una grabación estándar. Por ejemplo, Neotel ofrece el almacenamiento de las conversaciones telefónicas generadas y recibidas cada dos meses. Esto suele ser suficiente para muchos emprendimientos, en función de la actividad comercial que desempeñan. Sin embargo, hay otras empresas que requiere un registro mucho más extenso.

Cuando las empresas requieren un backup de llamadas amplio se recurre a la grabadora virtual de llamadas premium. Este ofrece un servicio mucho más extendido en el tiempo con lo que se puede obtener incluso la totalidad de las conversaciones hechas con clientes.

Existen empresas que por normativa legal necesitan tener todas las llamadas. Estas suelen enfocarse en servicios de grabación virtual completos, que cubran grandes periodos de tiempo y con funcionalidades completas. En estos casos también es fundamental decantarse por una centralita de interfaz amigable y fácil de utilizar.

Las empresas que prestan algún tipo de servicio suelen necesitar una grabadora virtual de llamadas premium. El caso más emblemático es el de las entidades bancarias, a las cuales se les exige incluso por ley un registro pleno. Al manejar dinero de sus clientes y ante la posibilidad de fraudes, se hace indispensable contar con todas las conversaciones en medio de alguna investigación.

¿Por qué es importante contar con una grabadora virtual de llamadas premium?

La grabación de llamadas permite cumplir funciones que son determinantes para la gestión empresarial. En principio, esta permite monitorear las conversaciones entre los operadores o vendedores telefónicos y los clientes. La idea del monitoreo es verificar la calidad de la atención y formar mejor a los trabajadores de manera individual.

A su vez, las grabaciones permiten ejercer contraloría interna con la finalidad de proteger a los clientes y garantizar una atención adecuada. Por ejemplo, muchas compañías recurren a este elemento para penalizar a trabajadores que no cumplen con su labor de forma adecuada. De esta manera, mantener estos registros puede convertirse en un factor fundamental para apuntar a la excelencia.

Mantener las grabaciones también puede sostener el buen obrar de la empresa en caso de algún mal entendido. En caso de existir alguna demanda a las entidades de protección al consumidor, las empresas pueden recurrir a los registros y demostrar que los procedimientos y la atención es la correcta. Sin duda alguna, esta es una de las herramientas callcenter que permite conocer la realidad del servicio ofrecido.

Otras ventajas de la grabadora virtual de llamadas premium

Los emprendedores que contratan el servicio de grabadora virtual de llamadas premium buscan mejorar esta funcionalidad. Por lo general, pagar por este servicio complementario permite optar a una mayor capacidad de almacenamiento.

Otro factor clave en este servicio es la calidad del gestor de las grabaciones. Empresas como Neotel permiten a la empresa contratante la posibilidad de controlar tanto la grabación en general, como las llamadas grabadas. Los coordinadores pueden reproducir, filtrar, buscar y hasta descargar llamadas para darles el uso que deseen. También es factible suspender por un momento las grabaciones y administrar todo el sistema.

A partir de la centralita virtual es posible revisar las grabaciones desde cualquier dispositivo. Esto ocurre porque todo el sistema está alojado en la nube y solo se necesita una conexión a Internet para ingresar a él. Anteriormente, esto era imposible y todo debía hacerse desde la oficina. Esta es otra ventaja de migrar a la PBX virtual.

En pocas palabras, la grabadora virtual de llamadas premium confiere un control total sobre los registros. En el caso de las empresas grandes y medianas esto no solo es muy útil, sino económico debido a las características de su balance comercial. En realidad, este tipo de servicio complementario no suele ser tan costoso.

Eligiendo la mejor grabadora virtual de llamadas premium

Al igual que ocurre con el resto de la centralita en la nube, es fundamental que la grabadora tenga una interfaz sencilla. En ocasiones, los operadores y coordinadores de la empresa no utilizan los recursos debido a que estos no son fáciles de utilizar. En este sentido, es crucial que esta solución tecnológica sea completa, pero también de fácil manejo.

En el mercado existen muchos productos con distintas características, límites de grabación y gestores. Es importante que el emprendedor analice varias de las propuestas disponibles y elija la que más se adapte a sus necesidades. Por ejemplo, algunas empresas cobran más por este servicio incluso ofreciendo menos que otras. Por eso, cada aspecto debe ser analizado para obtener módulos con la mayor efectividad.

Siempre es bueno analizar la diferencia existente entre el servicio estándar de grabación y el premium. Por supuesto, todo esto debe ponderarse con las necesidades propias del comercio. Como se estableció anteriormente, hay actividades comerciales que exigen menos de las grabaciones y otras que exigen un servicio más completo.

La grabadora virtual de llamadas premium de Neotel es completa

Neotel ofrece un módulo que puede cumplir con los estándares más altos en cuanto a grabación de llamadas. Para ello, le otorgamos al cliente un terabyte entero de almacenamiento. Esto equivale a 27 años de grabaciones seguras y respaldadas con los mejores sistemas de seguridad.

El gestor es muy fácil de manejar y permite controlar todos los aspectos de las grabaciones. El registro puede revisarse, descargarse y manipularse desde cualquier dispositivo siempre que se cuente con las credenciales necesarias. Esto es para garantizar la seguridad de la empresa y de la información almacenada.

El coste adicional por este servicio es de 45 € al mes y es garantía de calidad constante. Esta es una de las grabadoras más competitivas del mercado según su balance coste/beneficio. El software de Neotel es utilizado por varias de las empresas españolas más exitosas lo cual comprueba su operatividad. Sin duda alguna, esta es una de las herramientas para callcenter más necesarias y útiles, ideal para mantener una gestión empresarial transparente y orientada a la productividad.

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Te enseñamos todas las ventajas de la centralita virtual en la nube

Con este artículo lo que hoy pretendemos es asegurar que tienes la centralita virtual más adecuada para tu profesión y que ya estés teletrabajando junto con tu equipo a full rendimiento. Que ninguna pandemia sea motivo de cierre de tu negocio.

Si ya eres cliente de Neotel, estás de enhorabuena. No necesitas hacer nada más. Ya disfrutas de la mejor y más avanzada centralita en la nube que existe. No tenemos competencia. Si todavía no eres cliente, o quizás ya eres usuario de centralita, ya sea física o en la nube, pero estás con algún otro operador.. ¡No te vayas! ¡Este artículo es para ti y te interesa!

Si estás buscando para tu empresa una centralita cloud para teletrabajar tal y como recomienda la OMS en Neotel te ofrecemos justo lo que necesitas.

(Nota: Por cierto, ¿Sabías que la centralita virtual de Neotel es la única que lleva ya incorporado el crm de Neotel para control de todo tu negocio, clientes y todo tipo de información relevante a estos? ¿Aún no lo has probado? ¿Quiéres probarlo hoy?)

Una centralita virtual ofrece una serie de ventajas frente a una centralita física a las empresas. Además, cuenta con todas las características de estas últimas también. Solo que la centralita virtual en la nube es más barata. ¿A que no suena nada mal? A continuación te indicamos algunas de estas características:

  • Nuestra centralita con crm integrado se adapta a las necesidades de infinidad de sectores laborales tales como hospitales, agencias de viaje, rentacars, hoteles, clínicas médicas, empresas de telemarketing, etc.
  • Fax virtual.
  • Estadísitcas de las llamadas con gráficas.
  • Grabar llamadas.
  • Generar informes de llamadas.
  • Establecer un mensaje de bienvenida.
  • Configuración de ivr para las llamadas entrantes.
  • Numeraciones.
  • Realizar llamadas a cualquier lugar del mundo.
  • Monitorizar las llamadas en tiempo real.
  • Administrar el servicio a través de una interfaz web.
  • Realizar videoconferencias.
  • Desviar las llamadas a otras extensiones.
  • Realizar comunicaciones por chat.
  • Personalizar la música de espera.
  • Definir las colas de llamadas.
  • Dar indicaciones a los agentes.
  • Integración con sistemas terceros.
  • Sonido de gran calidad.
  • Buzón de voz.
  • Disponiblidad de packs ahorro en llamadas.
  • Catálogo de terminales.
  • Integración con crm.
  • Numeración geográfica.
  • Permite mantener tu número.
  • No requiere ni inversión ni permanencia.
  • Soporte Técnico para solventar cualquier fallo que surja.
  • Flexibilidad en número de agentes.
  • Favorecer la realización del teletrabajo.
  • Mejor atención a los clientes.
  • Aumenta la productividad.
  • Mejora nuestra imagen profesional.
  • Rapidez. Como todo se gestiona en la nube, cualquier cambio o modificación que se aplique sucede al instante.
  • Extensiones móviles y fijas.
  • Libre localización. Al encontrarse en la nube se puede trabajar desde cualquier lugar del mundo.
  • Ahorra en llamadas y en costes de la centralita.
  • Ahorro en mantenimiento. Se reducen (es más, se suprimen por completo) aquí los costes de Soporte. Neotel cuenta con su departamento propio in-house de Soporte y que está a la atención 24/7 gratis sin coste alguno adicional para nuestros clientes.

Además nuestra centralita virtual se complementa con la integración de nuestro crm.

Ahora dada la situación actual del coronavirus cada vez son más las empresas que se adaptan al teletrabajo.

Si todavía no estás sacando todas las oportunidades que Neotel ofrece con su centralita virtual llámanos y te asesoramos sin compromiso. Muchos clientes nuestros han visto ya sus ventas como incluso han aumentado ahora con el coronavirus gracias al teletrabajo. No poder salir con normalidad a la calle no significa tener que cesar la actividad.

Neotel

Cuál es la mejor herramienta telefónica para trabajar desde la casa

Neotel fomenta siempre la idea del teletrabajo. Pero son ahora en estos tiempos que corren y con la actual crisis del COVID19 o coronavirus como se le denomina comúnmente, cuando las empresas más requieren de soluciones para poder enviar a sus empleados a seguir trabajando desde casa. Neotel ha abierto a disposición de todo el mundo que lo necesite una plataforma de soporte gratuito donde a la persona que llama se le asesorará en todo momento sobre cómo implantar las medidas de teletrabajo en su negocio. Puede encontrar más información acerca de esta idea visitando el siguiente enlace: https://www.neotel2000.com/opciones-para-teletrabajar-ante-el-coronavirus-covid-19/ < Opciones para teletrabajar ante el coronavirus covid-19

Gracias a estas medidas por parte de Neotel sus trabajadores no necesitan desplazarse ni estar en riesgo de contagio al encontrarse en contacto directo con otros empleados y pueden desempeñar todas sus tareas desde casa, de igual forma que como si se encontrasen en la oficina. Con esto, la empresa se evita un riesgo de contagio con las posibles bajas profesionales que esto podría conllevar mientras que el negocio no se resiente y lo que es principal, los clientes siguen siendo atendidos de la mejor forma. Igual que siempre.

centralita en la nube

Puede atender las llamadas como si estuviera dentro de su oficina y seguir utilizando el mismo número de cabecera.

Los últimos informes de teletrabajo muestran las ventajas de este tanto para los trabajadores como la empresa:

  • Ayuda en los planes de contingencia y continuidad de negocio.
  • Más productividad en general.
  • Conciliación de la vida familiar y la laboral.
  • Mayor autonomía del trabajador.
  • Menos tiempos de desplazamientos.

Todo esto, gracias a la centralita en la nube de Neotel.

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Disfruta las ventajas de la centralita en la nube

Los servicios en la nube presentan unos rasgos de funcionamiento especiales que se encuentran a su favor. Estos se caracterizan por ser soluciones muy sencillas de usar y sobre todo muy fáciles de entender, aun siendo muy sofisticadas.

Así es el servicio de centralita en la nube, al cual funciona las 24 horas del día, te permite acceder con un clic y desde cualquier lugar en el cual te encuentres, sin importar el dispositivo que utilices.

Con esta solución gestionar las comunicaciones de tu empresa ha dejado de ser un dolor de cabeza, ya que el servicio presenta una gestión muy intuitiva, sencilla y lo mejor de todo es que se ofrece a medida.

Lo mejor de la centralita en la nube

Sobre el servicio de estas centralitas hay muchos detalles que resultan ventajosos y de ellos te hablaremos aquí.

Inicialmente has de considerar las plataformas que suministran estos servicios. Estas son inteligentes y de fácil gestión, lo cual permite al usuario tener total control sobre su centralita. Además, el servicio en la nube permite al usuario configurarlo por sí mismo, de tal forma que se tenga el funcionamiento necesario para las exigencias de cada negocio.

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Además, no podemos dejar de mencionar la integración de estadísticas, las cuales permiten tener a la mano información muy importante que permiten no solo tener el control total del servicio, sino que además permite realizar las mejoras necesarias para tener una mejor gestión y resultados.

Ten en cuenta que otra de sus ventajas es que puedes tener acceso a ella desde diferentes dispositivos, permitiéndote entrar al panel de control tanto desde tu ordenador, como desde tu teléfono móvil.

Detalle final

Ahora que conoces la ventaja de este servicio debemos terminar haciendo mención de un detalle muy importante y es que al usar este tipo de centralita no solo aportarás tecnología avanzada a tu empresa, sino que mejorarás tus procesos de comunicación, información y servicios.