Marcador progresivo VS Marcación progresiva. ¿Cuál es mejor?

La marcación tanto progresiva como predictiva son tipos de lanzadores de llamadas Top.

Hay algunas ventajas y desventajas que deben tomarse en cuenta a la hora de tomar la decisión de si elegir la marcación progresiva frente a la predictiva.

El uso de la marcación progresiva ofrece una mejor calidad de llamada a través del agente que interactúa con el cliente. Sin embargo, esto conlleva un menor volumen de llamadas.
El uso de la marcación predictiva generará un mayor volumen de llamadas.

¿Estás buscando calidad o cantidad?

Las ventajas de un marcador progresivo frente a la marcación predictiva también necesitan desglosarse. A primera vista puede parecer que el marcador predictivo reduce el tiempo de inactividad entre llamadas, aunque el retraso entre conectar con un cliente y a su vez conectar esa llamada con un agente puede desembocar en una gran cantidad de abandonos en los primeros segundos. Además un marcador predictivo que trabaja con datos insuficientes puede subestimar la cantidad de tiempo que el agente requiere para completar una llamada y continuar llegando a los clientes que luego se sienten frustrados cuando no están conectados de inmediato con un operador. Los marcadores progresivos tienen tiempos de espera más largos para conectarse a un agente, pero pueden ser más productivos que el marcador predictivo ya que un agente debe estar abierto y disponible para que se realice la llamada.

Existen pros y contras. Pero desde Neotel te ayudamos a elegir la marcación perfecta para tus necesidades

Tanto el marcador progresivo como predictivo, ambos, se encuentran alojados en la nube.

Distintas formas de marcación disponibles para los clientes

Llegue a tantos posibles clientes como sea posible con cualquiera de los marcadores de llamadas automáticos que le ofrece Neotel.

Diferénciate de tu competencia con una campaña de SMS masivo

Es el momento para centrar tu atención en tus clientes y comenzar a enviar campañas de marketing vía sms masivos a tu lista de contactos. Olvídate de correos y boletines que no se abrirán. Con los sms tus clientes no se sentirán abrumados. Vende más con las campañas de sms. Llega de una forma más inteligente a tus clientes. Alcanza tus metas más rápido.

Además también son válidos para mantener una correcta comunicación directa con los empleados de tu empresa. Para que todos estén informados al momento.

Incentivar al target: ofertas, regalos, descuentos, etc.
Enviar recordatorios.
Promocionar un evento.
Avisar de un lanzamiento.

Multitud de sectores en los que implantar este tipo de campañas de aviso vía sms.

¿Por qué recurrir a una campaña de sms masivos?

Te permite individualizar la atención al cliente para que este sienta lo mucho que te importa.
Te ayuda a incrementar tus ventas de una manera eficaz, sencilla y cómoda.

Se trata de una de las tácticas infalibles para llegar al target. ¿Por qué?

Generan un mayor impacto al ser un sistema de comunicación muy poco invasivo y personal.
A diferencia del correo electrónico que su CTR (Click Through Rate) es del 2%, los sms su CTR es del 19%.
Más del 95% de los sms son leídos en menos de 3 minutos.
Los dispositivos móviles siempre van con el cliente.

Apuesta ahora por las campañas de sms.

Las personas, todas, prestamos atención a nuestros teléfonos móviles casi las 24 horas del día. Esto es así. Y justo es por esto que las campañas de envío de sms se han vuelto tan necesarias.

Al cabo del día obtenemos publicidad por diversidad de medios. Algunos de ellos tales como el correo hay estudios que confirman que ya no estarían funcionando en 2018 como lo hacían antaño. Junto a la TV, radio, etc., nos vemos abordados con el exceso de la información recibida. Sin embargo todos estamos de acuerdo en que, recibir un mensaje de texto a nuestro teléfono móvil, es un acto que derivará en su apertura y lectura sí o sí. Por eso desde Neotel presentamos de forma totalmente gratuita para todos nuestros clientes el servicio de envío de sms. ¿Aún no lo has probado?

Integrar tu Telefonía con el CRM de Neotel

El uso del crm está adaptado para todo tipo de personas. Muchas veces y de forma errónea se cae en el fallo de creer que el crm solo puede ser usado por personas con altos conocimientos de Informática. Y nada más lejos de la realidad. En Neotel nuestros clientes son de los más variopintos sectores profesionales y la aceptación de nuestro crm avanza más a cada día que pasa.

Las siglas del CRM corresponden a Customer Relationship Management. OK. Ahora que ya sabemos a qué corresponden las siglas, en Neotel estamos acostumbrados a resolver muchas dudas a nuestros clientes cuando nos preguntan sobre nuestro CRM y cómo se integra con su sistema de telefonía actual y qué ventajas y beneficios les va a aportar realizar esta integración.

Hoy en día todo tipo de empresas utilizan CRM’s para la gestión de sus negocios. Con un crm la vida se nos hace más fácil en cuanto a la gestión y control de toda la información referente a nuestros clientes, proveedores, pedidos, facturación, albaranes, etc. se refiere.

Tu empresa de Telemarketing no termina de arrancar y estos son los motivos más evidentes

Antes de nada, si tu empresa de telemarketing piensas que no termina de funcionar como se esperaba, ¿por qué no contactar con Neotel que lleva desde 2001 realizando justo esto, es decir, ayudando a que las empresas de call center suban a lo más alto?

Si no cuentas con el mejor software de telemarketing, difícilmente tus campañas resultarán efectivas.

¿Cuentas ya con un lanzador de llamadas automático? ¿O sigues realizándolas tú de forma manual? Está claro… Las mejores empresas de telemarketing son las que usan lanzadores de llamadas para sus campañas. Y es lógico querer fijarse en los más grandes para seguir sus pasos.

Nosotros en Neotel estamos especializados en software call center, crm y centralita virtual. Todas nuestras herramientas están específicamente dirigidas a las empresas de telemarketing.

El dialer ha sido diseñado para empresas de telemarketing. No existe nada mejor para este tipo de negocios. Y el dialer de Neotel destaca sobre el de la competencia siendo el más fiable y robusto en el mercado.

Conclusión: Si tu negocio de telemarketing piensas que podría generarte muchas más ventas de las que obtienes ahora mismo, muy seguramente no esté usando el software adecuado, y tu competencia se está llevando todo el trozo del pastel sin dejarte a ti nada más que las migajas. Por suerte, aún estás a tiempo de cambiar esa situación y empezar a ver como aumentan las ventas de tu empresa de telemarketing.

Contacta Neotel y pregunta a nuestros Comerciales por el mejor software para empresas de telemarketing.

Tres lanzadores de llamadas automáticos para Call Center

Estos son los lanzadores de llamadas disponibles para call center:

Marcador manual (no automático):

Este sistema es el más lento dentro de los marcadores de llamada ya que el agente aquí tiene que marcar dígito a dígito los números.

Marcador progresivo:

Las llamadas se enlazan de forma automática y una vez se descuelga se enlaza con un agente disponible.

Marcador predictivo:

Este tipo de marcado es uno que va aprendiendo en base a los históricos y ajustando las llamadas. Este sistema lanza un número de llamadas donde, en cuanto un cliente descuelgue, le pone en contacto con un agente disponible. Se debe tener cuidado con este sistema ya que corremos el riesgo de que, si no disponemos de suficientes agentes disponibles, muchos clientes descuelguen a la misma vez, y no haya ninguno disponible para atender a estos. A pesar de estas advertencias, este sistema es el que nos permitirá obtener el mayor número de llamadas descolgadas entre clientes y agentes. Este es quizás el tipo de lanzador más usado.

¿Quieres saber qué es lo que tus clientes opinan verdaderamente de ti? Pues ahora puedes

El módulo de encuestas telemarketing es muy sencillo de usar. Se trata, básicamente, de un sistema de encuestas, en el cual y mediante el uso del dial, el cliente puede ir respondiendo pulsando las teclas de su terminal a una serie de preguntas que una grabación le formula. Imagina las posibilidades aquí.

Por ejemplo, otro uso es conocer el grado de satisfacción de nuestro cliente con nuestra empresa, atención recibida, servicio, … Aquí el cliente simplemente deberá pulsar una tecla, del 0 al 9, indicando su grado de satisfacción correspondiente.

¿Sencillo verdad?

El módulo encuestas telemarketing es realmente sencillo de usar. Y si no, tan fácil como consultarnos y te guiamos durante todo el proceso

Para el agente coordinador del call center este módulo resulta de especial interés ya que le permite llevar un mejor control sobre el nivel de calidad de las llamadas entrantes y salientes en su call center y la atención brindada por parte de los operadores que trabajan en él.

¿Aún no usas las encuestas telemarketing para conocer el grado de satisfacción? Si la respuesta es sí, estás perdiendo una información muy valiosa

Con las encuestas para telemarketing no termina la lista de funcionalidades propias de la PBX de Neotel. Es más, seguimos trabajando cada día para desarrollar más módulos que se van acoplando e integrando a tu centralita virtual de forma fácil. Algunos de los otros módulos de los que dispone la centralita de Neotel son:

Cómo cambiar mi centralita física por una virtual

El software de Neotel hace que su empresa trabaje de forma más rápida y productiva.

De entre los pilares estrellas del abanico de servicios de Neotel, destacamos en este artículo la importancia del CRM integrado con la centralita. Si lo que estás buscando en tener un control absoluto sobre tu negocio, con el CRM podrás alcanzar todos los objetivos que te propongas.

Una vez pruebes la centralita de Neotel ya no volverás atrás

Si en tu negocio cuentas con trabajadores ubicados en distintos lugares del planeta, lo que necesitas es una centralita como la centralita virtual de Neotel. Con nuestra centralita ya no importa en qué lugar se encuentren tus empleados o tú mismo. Ahorra a partir de ahora en todas tus llamadas al comunicarte con tus trabajadores que se encuentran en otras ciudades o países, pero facturando como si se trataran de llamadas internas dentro de la misma ubicación.

Mejora su imagen profesional. Utilice las llamadas por ip. No deje ninguna llamada sin atender.

Despreocúpate de los problemas típicos de la telefonía, gracias a Neotel.

¿A qué esperas para llamar a Neotel?

Cuando se trabaja con la centralita virtual son muchas las ventajas

Diferencias básicas entre la centralita en la nube y una centralita física convencional:

Tan solo necesitas una conexión a Internet para hacerla funcionar.
No existen los gastos de mantenimiento.
No existe ningún tipo de inversión inicial, antes de poder usarla.
No existe hardware.

Llama al 900 696 707 o +34 952641034, o si lo prefieres escríbenos un correo a info@neotel2000.com.

Eleva las comunicaciones de tu negocio con la centralita de Neotel

Te sobran razones para contratar un servicio de llamadas por VoIP

La centralita de Neotel es 100% escalable y en todos los sentidos. Nos adaptamos a las necesidades de clientes como tú. Cuéntanos qué es lo que necesitas y seguro que podemos ayudarte.
Usa una única herramienta. Se acabó el necesitar estar trabajando con muchísimas aplicaciones para conseguir lo que se puede con una sola aplicación.
Fácilmente gestionable.

¡Cuando nos des una oportunidad y pruebes nuestra centralita, vas a empezar a ahorrar mucho dinero!

Si usted quizás ya es usuario de una centralita virtual o física, pero no se siente satisfecho, está pagando demasiado o la atención recibida deja mucho que desear, ya es hora de confiar en los auténticos profesionales. Ponte en contacto con nosotros.

¿Qué nos diferencia de la competencia? Fácil: estamos tan orgullosos del producto que trabajamos que no necesitamos que nuestros clientes firmen ninguna permanencia.

No necesitará nunca más de costosos equipos de hardware que podrían estropearse.

Según su tipo de empresa, le vendrá mejor un tipo de software para su atención telefónica. Nosotros le asesoramos para que no tenga dudas a la hora de la contratación.

¿Buscas llamar por ip en tu empresa? Contrata tu línea ip ahora con Neotel

Mejora la calidad del trabajo de tus propios agentes gracias a una centralita virtual.

Software call center, CRM y centralita virtual. Todo integrado en la misma herramienta de trabajo

No hay permanencias cuando contratas con Neotel. Por tanto no existe nunca riesgo para el cliente.

Adapta tu negocio a las nuevas líneas IP

Debido a las señales con interferencias y problemas similares, las líneas telefónicas convencionales se quedan en un segundo plano para dejar paso a las llamadas líneas ip.

Con una cobertura incomparable junto a un nivel de estabilidad inmejorable, las líneas ip se consolidan ya desde hace mucho como la solución más viable para empresas.

Si aún no estás usando una línea ip en tu empresa necesitas hacer algo al respecto

Las líneas ip no son algo novedoso de ahora, para nada, es más, se encuentran en funcionamiento desde hace mucho tiempo. Casi tanto como desde que existe Internet.

Si ya hace mucho que comprendimos el por qué Internet es una herramienta indispensable para realizar nuestro trabajo… ¿Por qué será que todavía existen empresas incapaces de darse cuenta de la necesidad de usar líneas ip en lugar de las convencionales para sus sistemas de comunicación?

Una Centralita Virtual ergonómica y económica es posible

Nuestra PBX virtual destaca por, entre otras, las funcionalidades de bienvenida telefónica, servidor de buzón de voz, servidor web, identificación de las llamadas, …

La centralita virtual ayuda a ahorrar costes y tiempo a las empresas.

Los usuarios poseedores de una centralita física siempre se encuentran en problemas. Son sistemas antiguos. Viejos. Ya están desuso. Con la centralita alojada en la nube estaremos consiguiendo la modalidad más avanzada para el cliente en centralitas telefónicas. ¡No existe nada igual!

Neotel recomienda pasarse a la centralita virtual ya si aún no lo ha hecho

De una mejor imagen profesional. Despreocúpese por la ubicación tanto suya como de sus trabajadores. Olvídese de una vez por todas de los problemas típicos de aspectos técnicos de la gestión de la centralita, problemas de espacio, problemas de mantenimiento de equipos, etc.

Convénzase y no deje esperar más. Migre su centralita física a la nube de la mano de Neotel. No se arrepentirá

Más ventajas que nos aporta la centralita virtual:

Ganancia de espacio.
Simplicidad.
Opción más económica y eficiente.
Flexibilidad y movilidad para los usuarios.
Inversión para el futuro.
Variedad de las funcionalidades.
Imagen más profesional.
Simplificación de las estadísticas de llamadas.
Acceso a las estadísticas de llamadas.

A la hora de buscar su empresa para contratar la centralita, no se deje engañar. Contrate ahora con Neotel.

Por qué necesitas incorporar YA estas aplicaciones a tu Call Center

Vamos a explicar en qué consisten los tres lanzadores de llamadas de los que dispone Neotel para sus usuarios: Robot call, Marcador progresivo y Marcador predictivo.

El robot call de Neotel se centra en distribuir mensajes a un listado determinado de usuarios de forma económica y ágil mediante la realización de llamadas masivas que optimicen los tiempos de llamada y redireccionen a los clientes a un agente comercial en caso que sea necesario.

El marcador predictivo lleva un control de las llamadas y genera estadísticas de las mismas para conocer el tiempo de llamada, el número de llamadas que debe realizar el agente y el momento en que se deben llevar a cabo.

El marcador progresivo por su lado realiza llamadas salientes y transfiere las que están en curso al agente que se encuentra disponible sin necesidad de contar con la aprobación del mismo.

Neotel se ha especializado en ofrecer las mejores herramientas call center.

Las mejores herramientas call center se encuentran en Neotel

Las empresas que dependen de la atención al cliente para existir demandan cada vez más herramientas más profesionales. En Neotel contamos con nuestras propias herramientas dirigidas a call centers por todo el mundo y que seguro dejarán satisfechos a los clientes más exigentes.