En Neotel creemos que la integración de nuestro crm con la centralita puede ser una oportunidad muy buena. Si en tu trabajo tus clientes no son para ti también lo primero, esto es un error que podría acarrear consecuencias más serias a posteriori.
A continuación en Neotel vamos a analizar las ventajas que conlleva la integración del crm dentro de tu call center:
1. Colaboración entre departamentos
Además del departamento de ventas, otros departamentos podría ser que necesitaran de la información de los clientes para poder realizar sus acciones. Si contratas nuestro crm que va integrado dentro de nuestra centralita virtual para tu call center estarás obteniendo una herramienta muy poderosa para la gestión de la información. Cualquier departamento que requiera en un momento dado de conocer X información sobre un cliente puede acceder a una base de datos muy organizada y representada en una interfaz realmente intuitiva, que es la del crm.
2. Movilidad
Gracias a las líneas webrtc de Neotel ya no es necesario encontrarnos en ningún lugar concreto. Con un dispositivo con conexión a internet podremos realizar y recibir las llamadas como si se tratase de la oficina.
3. Informes
Gracias a la información que obtenemos mediante el crm de Neotel, podemos acceder a datos que sin el crm no sería posible. Hay que pensar que dentro del crm está absolutamente toda la información referente a cada uno de los clientes, su histórico de facturación, ficha de cliente, incidencias, etc.
4. Grabación de llamadas
Si bien al contratar nuestro software de call center ya cuentas con un sistema de grabación de todas las llamadas salientes y entrantes, en Neotel dimos un paso más allá y presentamos la grabadora virtual premium. La diferencia de esta con respecto a la estandar está en sus limitaciones, que con la grabadora premium no existen, mientras que con la grabadora de llamadas estandar nuestras grabaciones son eliminadas pasadas 2 meses.
5. Ventanas emergentes
Gracias al crm, cuando un cliente llama a nuestra empresa, el agente que va a atender la llamada puede ver previamente una ventana emergente en pantalla con la información más relativa de ese cliente para anticiparse a la conversación y así de esta forma poder dar un mejor servicio.
Sin el crm, cuando un cliente nos llama, el agente necesitará preguntar por su nombre y buscar la ficha del cliente o rellenarla si no existe. Esto conlleva más tiempo y la posibilidad de cometer errores.
Las sigas CRM conforman «Customer Relationship Management». Integrar el crm de Neotel dentro de su sistema de call center aportará a su empresa innumerables ventajas.
Por qué tu empresa necesita un software para call center virtual como el de Neotel
Regla más básica para que las empresas estén interesadas en montar un call center virtual: aumentar la productividad dentro de la misma. Y sí, esto es real al usar un virtual call center.
El software para call center virtual de Neotel permite, entre otras ventajas, generar múltiples estadísticas e informes para obtener la información que te ayudará a mejorar la gestión de tu empresa y grabar llamadas.
El call center virtual de Neotel permitirá que, al recibir una llamada en su empresa, se accione lo que se conoce como IVR o interactive voice response, para que entonces la llamada se ponga en una cola de espera y que finalmente un agente disponible atienda la misma.
Virtual call center de Neotel es inteligente
Un virtual call center también ofrece además de los ya mencionados otros beneficios:
Contratar un virtual call center con Neotel son todo beneficios
Poder realizar toda la gestión de llamadas y trabajar desde la nube proporciona grandes ventajas.
Además de eso, y como ya hemos mencionado, gracias al uso de un call center virtual la empresa no necesitará de oficinas nuevas, equipos nuevos, software extra ni ninguna instalación de hardware.
La flexibilidad laborar permite que los trabajadores se sientan más seguros dentro de su entorno laboral y no pienses en buscar otras opciones.
Los cloud contact center o virtual call center hacen que los trabajadores ya no tengan que estar físicamente en un mismo lugar; lo cual aporta ventajas muy atractivas.
Gracias al virtual call center de Neotel los agentes se sienten más libres, menos atados, la empresa ahorra grandes cantidades económicas y mejora la calidad del trabajo que se realiza diariamente.
Los virtual call center suponen un gran cambio al modelo tradicional
Los avances en tecnología ofrecen grandes ventajas a los sistemas de comunicaciones y telefonía en las empresas.
Expand your business with Neotel and become a Partner
You are one step away from becoming a Neotel partner and getting commissions for the sales you make in a very easy way. To become a Neotel partner just fill out the form you will find on this page and we will contact you next.
Contact Neotel now and find out how to become a distributor of our services.
You will have our distribution material for Partners, to have the backing of the Neotel brand, and from Neotel we promise to send you all the information at resource level that you may need as our partner. As a Neotel distributor, you know that you have the best telephone assistance support at your disposal to solve doubts or guide you through the process.
Improve your own brand image
He’ll never be alone. From the beginning we have always been committed to improving the quality of our services by adapting our software tools to the needs of our customers.
Get attractive commissions based on your sales. Neotel’s distributor program complements your current business perfectly. You can earn more income by becoming an official distributor of Neotel. ip telephony is growing every day, and for this reason we seek to expand our staff of distribution partners of our services.
Boost your business with the Neotel Distributor Program
Without assuming maintenance or acquisition costs, without the need to invest in its own structures and without permanence, Neotel’s service distribution program is the solution for those who need a new source of income to the current one. We have the widest experience and since 2001 Neotel has consolidated itself as the leading operator of voip/ip telephony in Spain. We work for any country so being a distributor of our products you know that there are no geographical barriers either.
No risks for you
You have already seen some of the advantages of the Neotel partner program and if you need to know more about how it works just contact Neotel.
Amplía tu negocio con Neotel y hazte Partner
Estás a un paso de convertirse en partner de Neotel y conseguir comisiones por las ventas que realices de una forma muy fácil.
Para convertirse en partner de Neotel solo tienes que rellenar el formulario que encontrarás en esta página y nos pondremos en contacto contigo seguidamente.
Contacta ahora con Neotel e infórmate cómo ser distribuidor de nuestros servicios
Contarás con nuestro material distribuitivo para Partners, para contar con el respaldo de la marca Neotel.
Además desde Neotel nos comprometemos a enviarte toda la información a nivel de recursos que puedas necesitar como partner nuestro. Para que te resulte lo más sencillo posible comenzar a ganar dinero como distribuidor de Neotel y sus productos.
Como distribuidor de Neotel, sabes que cuentas con el mejor apoyo de asistencia telefónica a tu disposición para resolver dudas o guiarte en el proceso.
Mejora tu propia imagen de marca
Nunca estará solo. Tendrás a tu disposición a nuestra plantilla dispuesta a resolver todas tus dudas.
Desde nuestros comienzos siempre hemos apostado por la mejora en la calidad de nuestros servicios adaptando nuestras herramientas de software a las necesidades de los propios clientes.
Consigue atractivas comisiones según tus ventas.
El programa de distribuidores de Neotel se complementa perfectamente con tu negocio actual. Podrás obtener más ingresos haciéndote distribuidor oficial de Neotel.
La telefonía ip está cada día en mayor auge, y por esta razón buscamos ampliar nuestra plantilla de partners de distribución de nuestros servicios.
Impulsa tu negocio con el programa de distribuidores de Neotel
Sin asumir costes de mantenimiento ni adquisición, sin necesidad de invertir en estructuras propias y sin permanencia, el programa de distribución de los servicios de Neotel es la solución para los que necesitan una fuente nueva de ingresos a la actual.
Contamos con la más amplia experiencia y desde 2001 Neotel se ha consolidado como operador líder de la telefonía voip/ip en España. Trabajamos para cualquier país por lo que siendo distribuidor de nuestros productos ya sabes que no existen barreras geográficas tampoco.
Sin riesgos para ti
Ya has podido ver algunas de las ventajas del programa de partner de Neotel y si necesitas conocer más acerca del funcionamiento del mismo tan solo tienes que ponerte en contacto con Neotel.
Make the most of your call center software by integrating the Neotel crm
In Neotel we believe that the integration of our crm with the switchboard can be a very good opportunity. If in your work your clients are not also the first thing for you, this is a mistake that could lead to more serious consequences at a later date.next in Neotel we will analyze the advantages of integrating the crm into your call center:
1. Collaboration between departments
In addition to the sales department, other departments may need customer information in order to carry out their actions. If you hire our crm that is integrated into our virtual pbx for your call center you will be getting a very powerful tool for information management. Any department that requires at any given time to know X information about a customer can access a database very organized and represented in a really intuitive interface, which is the crm.
2. Mobility
Thanks to Neotel’s webrtc lines it is no longer necessary to find us anywhere. With a device with internet connection we can make and receive calls as if it were the office.
3. Reports
Thanks to the information we obtain through the Neotel crm, we can access data that would not be possible without the crm. It is necessary to think that inside the crm there is absolutely all the information referring to each one of the clients, its invoicing history, client file, incidences, etc.
4. Call recording
Although when you contract our call center software you already have a system for recording all outgoing and incoming calls, at Neotel we went a step further and introduced the premium virtual recorder. The difference of this with respect to the standard one is in its limitations, that with the premium recorder do not exist, whereas with the standard call recorder our recordings are eliminated after 2 months.
5. Pop-up windows
Thanks to crm, when a customer calls our company, the agent who is going to answer the call can see a pop-up window on screen with the most relative information of that customer to anticipate the conversation and thus be able to give a better service.
Without the crm, when a customer calls us, the agent will need to ask for their name and look for the customer’s file or fill it in if it doesn’t exist. This means more time and the possibility of mistakes.
The following CRM form «Customer Relationship Management». Integrating Neotel’s crm into your call center system will bring your company innumerable advantages.
Saca todo el partido a tu software call center integrando el crm de Neotel
En Neotel creemos que la integración de nuestro crm con la centralita puede ser una oportunidad muy buena. Si en tu trabajo tus clientes no son para ti también lo primero, esto es un error que podría acarrear consecuencias más serias a posteriori.
A continuación en Neotel vamos a analizar las ventajas que conlleva la integración del crm dentro de tu call center:
1. Colaboración entre departamentos
Además del departamento de ventas, otros departamentos podría ser que necesitaran de la información de los clientes para poder realizar sus acciones. Si contratas nuestro crm que va integrado dentro de nuestra centralita virtual para tu call center estarás obteniendo una herramienta muy poderosa para la gestión de la información. Cualquier departamento que requiera en un momento dado de conocer X información sobre un cliente puede acceder a una base de datos muy organizada y representada en una interfaz realmente intuitiva, que es la del crm.
2. Movilidad
Gracias a las líneas webrtc de Neotel ya no es necesario encontrarnos en ningún lugar concreto. Con un dispositivo con conexión a internet podremos realizar y recibir las llamadas como si se tratase de la oficina.
3. Informes
Gracias a la información que obtenemos mediante el crm de Neotel, podemos acceder a datos que sin el crm no sería posible. Hay que pensar que dentro del crm está absolutamente toda la información referente a cada uno de los clientes, su histórico de facturación, ficha de cliente, incidencias, etc.
4. Grabación de llamadas
Si bien al contratar nuestro software de call center ya cuentas con un sistema de grabación de todas las llamadas salientes y entrantes, en Neotel dimos un paso más allá y presentamos la grabadora virtual premium. La diferencia de esta con respecto a la estandar está en sus limitaciones, que con la grabadora premium no existen, mientras que con la grabadora de llamadas estandar nuestras grabaciones son eliminadas pasadas 2 meses.
5. Ventanas emergentes
Gracias al crm, cuando un cliente llama a nuestra empresa, el agente que va a atender la llamada puede ver previamente una ventana emergente en pantalla con la información más relativa de ese cliente para anticiparse a la conversación y así de esta forma poder dar un mejor servicio.
Sin el crm, cuando un cliente nos llama, el agente necesitará preguntar por su nombre y buscar la ficha del cliente o rellenarla si no existe. Esto conlleva más tiempo y la posibilidad de cometer errores.
Las sigas CRM conforman «Customer Relationship Management». Integrar el crm de Neotel dentro de su sistema de call center aportará a su empresa innumerables ventajas.
How to increase the ROI of your call center with an automatic dialer?
Are you wondering how to hire the most suitable automatic dialer for your business? From Neotel we are happy to answer all your questions. All you need to do is contact us now and before you know it you will be working with the automatic dialer. Neotel’s dialer is the intelligent dialer that knows the best time to contact a customer.
Know when to call
Predictive dialers maximize agent productivity because they use algorithms to define the dialing rate based on the customer’s profile and past interaction history. The dialer is able to adjust its own configuration based on aspects such as the time of completion of each call, the average handling, the number of calls connected per hour, the number of agents available in the queue to receive calls, and so on.
Improved conversation rate
Agent talk time increases which translates into better customer engagement.
With intelligent capabilities like answering machine detection the dialer detects if the number is being answered by a machine, disconnected or busy, and therefore the agent does not have to wait for a person to answer. The dialer will automatically dial the next number.
Higher call connection rate
The automatic dialer will change the way you do business while making life easier for your agents. Predict, analyze and innovate based on changing requirements to deliver high call volumes consistently. This software analyzes the availability of agents and routes the call to them according to the predefined algorithm.
How many numbers do you dial daily? And how many of them connect? The Neotel dialer is the best tool that exists for companies that work with interaction with customers.
¿Cómo aumentar el ROI de su call center con un marcador automático?
¿Se está preguntando como contratar el marcador automático más adecuado para su negocio? Desde Neotel estamos encantados de responder a todas sus dudas. Tan solo necesita contactar con nosotros ahora y antes de lo que se imagina estará trabajando con el marcador de llamadas automático.
El marcador de llamadas de Neotel es el dialer inteligente que sabe qué momento es el mejor para contactar con un cliente.
Saber cuándo llamar
Los marcadores predictivos maximizan la productividad de los agentes porque utilizan algoritmos para definir el ritmo de marcación según el perfil del cliente y el historial de interacción pasado. El marcador es capaz de ajustar su configuración propia en base a aspectos como el tiempo de finalización de cada llamada, el manejo promedio, la cantidad de llamadas conectadas por hora, la cantidad de agentes disponibles en la cola para recibir llamadas, etc.
Tasa de conversación mejorada
El tiempo de conversación de los agentes aumenta lo que se traduce en un mejor compromiso del cliente.
Se reduce el tiempo de espera de los agentes y las llamadas se inician automáticamente con el dialer de Neotel.
Con capacidades inteligentes como la detección del contestador automático el dialer detecta si el número está siendo respondido por una máquina, desconectado u ocupado, y por tanto el agente no tiene que esperar a que una persona responda. El marcador marcará automáticamente el siguiente número.
Mayor tasa de conexión de llamadas
El marcador automático cambiará la forma de hacer negocios a la par que facilitará la vida de los agentes. Predice, analiza e innova en función de los requisitos cambiantes para entregar un gran volumen de llamadas de manera consistente. Este software analiza la disponibilidad de agentes y enruta la llamada a ellos según el algoritmo predefinido.
¿Cuántos números marca diariamente? ¿Y cuántos de ellos se conectan? El dialer de Neotel es la mejor herramienta que existe para empresas que funcionan con la interacción con los clientes.
Neotel bets on cloud communications for companies
Neotel aims to consolidate its leadership position in virtual telephony services for companies in Spain, maintaining its position as a leading operator in the development of new telephony solutions and providing savings, innovation and quality.Neotel bets on cloud telephony for companies including multiple solutions all its own and developed internally.
Dimensioning: unlimited system of incoming calls.
Updates: maintenance of the system via always free updates.
Scalability: solutions adapted to the growth of each company.
Multi-site: communications between sites are always free.
Online configuration: configuration of the switchboard managed from the cloud.
Savings: you can talk for much less money than you are used to.
Neotel has been betting on these services since 2001.
Neotel apuesta por las comunicaciones en la nube para las empresas
Neotel tiene como objetvo consolidarse en su posición de liderazgo en los servicios de telefonía virtual para empresas en España, manteniendo su posición de operador líder en el desarrollo de nuevas soluciones en telefonía y aportando ahorro, innovación y calidad.
Neotel apuesta por la telefonía en la nube para empresas incluyendo múltiples soluciones todas propias y desarrolladas a nivel interno.
Dimensionamiento: sistema ilimitado de llamadas entrantes.
Actualizaciones: mantenimiento del sistema vía actualizaciones siempre gratuitas.
Escalabilidad: soluciones adaptadas al crecimiento de cada una de las empresas.
Multisede: las comunicaciones entre sedes son siempre gratuitas.
Configuración online: configuración de la centralita gestionada desde la nube.
Ahorro: posibilidad de hablar por mucho menos dinero del que se está acostumbrado.
Neotel lleva como empresa desde 2001 apostando por estos servicios.
Steps to start using voip telephony in my business or at home
Find out what you need to start using IP telephony and/or if you already have some of the necessary items:
1. IP telephony operator: Neotel
You need an ip telephony operator who will give you the line and the telephone number.
2. Software softphone, ip adapter or ip phone
3. Internet connection
If you are already willing to start saving on telephony and you have discovered voip telephony, with this article we hope you will have a clearer idea of the options available to you.
IP telephony is a change in telephony as you knew it.