La comunicación cada día es más importante, y las inversiones en telefonía son costosas, lo que influye en que muchas empresas estén en desuso de Fax, a pesar de su versatilidad para el envío de documentos, Neotel con su centralita virtual pone a su disposición la facilidad de enviar fax virtual con la comodidad de su sistema y sin instalaciones costosas.
¿Qué es un Fax?
Es un sistema que transmite datos, escritos o gráficos mediante la tecnología telefónica, también conocido como facsímil al dispositivo tecnológico que te permite transmitir documentos, textos y además de otros datos generando una telecopia.
¿Qué es un fax virtual?
El término fax virtual o fax por internet se utiliza al servicio que permite enviar y recibir fax utilizando medios distintos (correo electrónico, web o la ofimática de Office y la conexión de internet), que te permite enviar y recibir faxes sin disponer de máquina de fax, consumible o línea telefónica.
¿Cómo recibir y enviar fax por internet?
El servidor de Fax Virtual integrado en la Centralita Virtual de Neotel simplifica el sistema de transmisión de datos. Convierta el ordenador, el móvil o cualquier otro dispositivo en una máquina de Fax.
Sólo necesitará esta aplicación y una terminal conectada a internet, simplificando el uso de este procedimiento ahorrando tiempo y sacándole más partido a las comunicaciones instantáneas de su empresa.
Tan fácil como introducir el número del destinatario desde su email o su área de cliente, los documentos llegarán al receptor en forma de Fax. Funciona también de manera inversa.
Fax por Voip. Enviar un fax por internet: mail2fax
Para enviar un fax por Internet gracias al fax por voip virtual, solamente necesitamos enviar un correo electrónico adjuntando el archivo en formato PDF.
Con el dispositivo de fax online de Neotel este archivo PDF será enviado automáticamente al número de teléfono dispuesto en el asunto del email.
Recibir un fax por internet: fax2mail
Al igual que para el envío de un fax virtual, para la recepción de un fax por internet es ostensiblemente más sencilla y accesible que el uso de la antigua máquina.
Necesitarás tener asignado un número de teléfono a través del cual recibirás los faxes, y los documentos en PDF serán enviados a esta terminal.
Si son imágenes, el dispositivo convertirá esta en formato PDF y será enviada de manera inmediatamente al correo electrónico designado.
Numeraciones posibles
Puedes hacer la solicitud tanto números nacionales, así como números internacionales (más de 200 países), con lo que de necesitar una fax en Madrid, Moscú o Nueva York es solo cuestión de minutos en tenerlo operativo.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-09-04 10:34:362020-09-04 10:34:36FAX VIRTUAL: Fax por VOIP
Having a friendly and close relationship with your customers can be the difference between being successful or being part of the service or product companies, as users see you allow to improve your sales, to improve sales Neotel offers you the signaling module that allows you to adjust the phone number you call from.
What is signaling?
It is a module integrated into the virtual pbx that allows you to modify the telephone number displayed on outgoing calls
SELECTIVE SIGNALING
Using a simple code you can access to the use of the same outgoing call number that the customer has for a single extension and for all the extensions of the switchboard
If you wish you can make the use for outgoing calls permanent
DYNAMIC SIGNALING
It is possible to program from the system so that calls to certain destinations are shown one or another of the numbers.
Advantages of signaling
The appreciation and confidence of the client for being called from a prefix they know, reinforcing the value of the brand and image to the public.
Possibility of using different prefixes according to the need of each call.
Used with call center software is the best combination to help both agents and customers.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-09-01 11:14:092020-09-01 11:14:09Signaling: Selective and Dynamic
Tener un trato amable y cercano con tus clientes puede ser la diferencia entre tener éxito o ser parte de las empresas de servicios o productos, como te ven los usuarios permiten mejorar tus ventas, para mejorar las ventas Neotel te ofrece el módulo de señalización que permite ajustar el número telefónico de donde llames.
¿Qué es la señalización?
Es un módulo integrado en la centralita virtual que permite modificar el número de teléfono que se muestra en las llamadas salientes
SEÑALIZACIÓN SELECTIVA
Usando un simple un código se accede al uso de la misma numeración de llamada saliente que posee el cliente tanto para una solo extensión como para todas las extensiones de la centralita telefónica
Si lo desea puede hacer que el uso para llamadas salientes sea permanente
SEÑALIZACIÓN DINÁMICA
Se puede programar desde el sistema para que las llamadas a ciertos destinos se muestren una u otra de las numeraciones.
Ventajas de la señalización
La valoración y confianza del cliente por ser llamados de un prefijo que conocen reforzando el valor la marca e imagen de cara al público.
Posibilidad de uso de diferentes prefijos según la necesidad de cada llamada.
Usado con el software de call centers es la mejor combinación para ayudar tanto a los agentes como a los clientes.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-09-01 10:59:012020-09-01 10:59:01Señalización: Selectiva y Dinámica
Having total control of what happens in your company, with your customers and especially in the call center software is possible thanks to the statistics of incoming calls, achieves a better image, less waiting time and greater productivity thanks to the reports that this module will provide.
What is the call statistics module?
It is a record of the incoming calls in queue, answered or not, how long they wait before being answered, conversation time once answered and the total time of this call.
What do you achieve with the call statistics?
With Neotel’s incoming call statistics module you can have exhaustive control of the calls you receive in the call center.
You can create waiting lines, so the user will know that there are telemarketers working and will be attended shortly.
With the report to the customer of his position before being attended, estimated time of response that guarantees the good attention that the user deserves.
Benefits for the agent
Benefits for the agent
Real-time information
History of calls received from the client (answered or not)
Graphic representations of the information generated
Benefits for the call center coordinator
For the coordinator this statistics module will provide information on each call (call time, consumer waiting time and operator free time).
Additionally, he or she will obtain statistics on time slots, conversational times of each agent, with the appropriate filters for personalized searches that allow the evaluation of the means for telephone service.
For the entrepreneur
It allows the proper organization of work, establishing efficient schedules for agents, reducing customer waiting times and avoiding leisure time
Improves communication with customers
For any company the communication with their customers is vital, and in this era of globalization does not escape it, so with this module you can:
Call Center Coordinator
Measuring calls per queue
Set time slots (according to volume)
Listen and download the recordings
CDR module Neotel tails
The Neotel CDR Queues module allows you to have exhaustive control of the incoming calls you receive in your Call Center.
This system creates call queues informing the customer in which position he is to contact an agent.
This way the user will know that there are operators working behind the line and that he will soon be attended.
Improve communication with your customer thanks to this module.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-08-26 07:24:142020-08-26 07:24:14Incoming call statistics: Record everything your customers say
Tener el control total de lo que pasa en tu empresa, con tus clientes y en especial en el software de call center es posible gracias a las estadísticas de llamadas entrantes, logra una mejor imagen, menos tiempo de espera y mayor productividad gracias a los reportes que te aportará este módulo.
¿Qué es el modulo estadístico de llamadas?
Es un registro de las llamadas entrantes en cola, contestadas o no, cuanto tiempo de espera antes de ser atendido, tiempo de conversación una vez contestada y el tiempo total de esta llamada.
¿Qué logras con las estadísticas de llamadas?
Con el módulo de estadísticas de llamadas entrantes de Neotel puedes tener control exhaustivo de llamadas que recibas en el call center.
Puedes crear colas de espera, de esta manera el usuario sabrá que hay teleoperadores trabajando y será atendido en breve.
Con el informe al cliente de su posición antes de ser atendidos, tiempo estimado de respuesta que garantizan la buena atención que se merece el usuario.
Beneficios para el agente
Dentro de los grandes beneficios de este modulo, destacan:
Información en tiempo real
Historial de llamadas recibidas del cliente (atendidas o no)
Representaciones graficas de la información generada
Beneficios para el coordinador del call center
Para el coordinador este módulo de estadísticas proporcionara información de cada llamada (tiempo de llamada, tiempo de espera del consumidor y tiempo libre del operador).
Adicionalmente obtendrá estadísticas de franja horaria, tiempos conversacionales de cada agente, con los filtros adecuados para búsquedas personalizadas que permiten valorar los medios para la atención telefónica.
Para el empresario
Permite la organización adecuada del trabajo, estableciendo horarios eficientes para agentes, disminuyendo tiempos de esperas de los clientes y evitando tiempo de ocio
Mejora la comunicación con los clientes
Para cualquier empresa la comunicación con sus clientes es vital, y en esta época de globalización no escapa a ello, por eso con este modulo podras:
Coordinador centro de llamada
Medir llamadas por cola
Fijar franjas horarias (según el volumen)
Escuchar y descargar las grabaciones
Modulo CDR colas de Neotel
El módulo CDR Colas de Neotel permite tener control exhaustivo de las llamadas entrantes que reciba en su Call Center.
Este sistema crea colas de llamadas informando al cliente en qué puesto se encuentra para contactar con un Agente.
De esta manera el usuario sabrá que hay operadores trabajando tras la línea y que pronto será atendido.
Mejore la comunicación con su cliente gracias a este módulo.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-08-26 07:17:112020-08-26 07:17:11Estadísticas de llamadas entrantes: Graba todo lo que dicen tus clientes
Many companies are increasingly using call center agents who work remotely, either by teleworking or seeking to reduce labor by hiring through outsourcing to lower costs, so monitoring is the best process thanks to the recording, spying and whispering, where everything is within reach for inspection.
What is the monitoring module?
Es el módulo que ofrecen algunas compañías de centralitas virtuales que permiten la supervisión, control y verificación de la evolución del personal a su cargo.
Asimismo permitirá conocer el trato que se le da al cliente a la hora de una llamada telefónica.
¿Cómo trabaja el módulo de grabación, espía y susurro de Neotel?
Este sistema de monitorización le permite un registro y grabado de llamadas telefónicas entrantes y salientes.
No requiere adquisición de hardware específico así como tampoco la instalación de ningún software.
Las grabaciones estarán disponibles hasta 2 meses después de la misma, que pueden ser descargadas donde y cuando quiera, solo con acceso a internet.
Módulo espía y susurro
El servicio de Spy and Whisper es una aplicación que permite escuchar todas las llamadas recibidas o hechas desde su empresa, pudiendo comunicarse con el agente que está realizando la llamada y guiar para la atención que amerita el cliente, sin ser escuchado por el interlocutor principal.
Con el servicio SPY and Whisper y a través del interface web de su PBX usted podrá usar una herramienta que le ayudará a la formación de sus teleoperadores.
Por ultimo si realizas contrataciones o ventas vía telefónica se puede verificar las ventas con el módulo verificación de tercero.
Instalación del sistema Spy
Para la instalación y posterior uso de este servicio, no requiere instalación in situ de ningún tipo de dispositivo, solamente deberá darse de alta en el servicio a través del centro de atención al cliente y Neotel se encargará de conectar el SPY a la red de teléfonos de su empresa.
Ventajas de la Monitorización
Dentro de las muchas ventajas que ofrece este módulo destacan las siguientes:
Seguimiento de la evolución del personal
Registro, almacenaje y descarga de grabaciones (hasta por 2 meses)
Intervenir al agente para mejorar errores de atención
Consentimiento verbal de ventas hechas por teléfono
Mejore sus comunicaciones externas
Conocer la calidad de la atención al cliente
Grabadora virtual
Dentro de los productos de Neotel esta la grabadora virtual la cual permite que las conversaciones realizadas o recibidas desde cualquier extensión quedan almacenadas hasta por dos meses automáticamente sin necesidad de preocupaciones pudiendo ser descargadas bajo demanda desde donde usted quiera.
Más productos de Neotel
Pregunte por cualquieros de nuestros productos que ayudaran a su empresa a tener mayor presencia, calidad y versatilidad ante la atención en linea.
Dentro de las ventajas de nuestros productos están:
Instalación profesional (Incluye botón click2call en su web)
No requiere contratos de permanencia
Telefonía IP de alta calidad (20 años de experiencia)
Presupuestos sin compromiso
El módulo de Monitorización de Neotel permite conocer la calidad de los servicios de cara al cliente siendo la herramienta de aprendizaje, formación y evaluación que repercutirá positivamente.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-08-25 11:24:432020-08-25 11:24:43Monitoring: Recording, Spying and Whispering
Muchas empresas cada día más usan agentes de call centers que trabajan a distancia, sea en teletrabajo o buscando reducir mano de obra contratando a través de tercerización para abaratar costos, por eso la monitorización es el mejor proceso gracias a la grabación, espía y susurro, donde todo está a su alcance para la fiscalización.
¿Qué es el módulo de monitorización?
Es el módulo que ofrecen algunas compañías de centralitas virtuales que permiten la supervisión, control y verificación de la evolución del personal a su cargo.
Asimismo permitirá conocer el trato que se le da al cliente a la hora de una llamada telefónica.
¿Cómo trabaja el módulo de grabación, espía y susurro de Neotel?
Este sistema de monitorización le permite un registro y grabado de llamadas telefónicas entrantes y salientes.
No requiere adquisición de hardware específico así como tampoco la instalación de ningún software.
Las grabaciones estarán disponibles hasta 2 meses después de la misma, que pueden ser descargadas donde y cuando quiera, solo con acceso a internet.
Módulo espía y susurro
El servicio de Spy and Whisper es una aplicación que permite escuchar todas las llamadas recibidas o hechas desde su empresa, pudiendo comunicarse con el agente que está realizando la llamada y guiar para la atención que amerita el cliente, sin ser escuchado por el interlocutor principal.
Con el servicio SPY and Whisper y a través del interface web de su PBX usted podrá usar una herramienta que le ayudará a la formación de sus teleoperadores.
Por ultimo si realizas contrataciones o ventas vía telefónica se puede verificar las ventas con el módulo verificación de tercero.
Instalación del sistema Spy
Para la instalación y posterior uso de este servicio, no requiere instalación in situ de ningún tipo de dispositivo, solamente deberá darse de alta en el servicio a través del centro de atención al cliente y Neotel se encargará de conectar el SPY a la red de teléfonos de su empresa.
Ventajas de la Monitorización
Dentro de las muchas ventajas que ofrece este módulo destacan las siguientes:
Seguimiento de la evolución del personal
Registro, almacenaje y descarga de grabaciones (hasta por 2 meses)
Intervenir al agente para mejorar errores de atención
Consentimiento verbal de ventas hechas por teléfono
Mejore sus comunicaciones externas
Conocer la calidad de la atención al cliente
Grabadora virtual
Dentro de los productos de Neotel esta la grabadora virtual la cual permite que las conversaciones realizadas o recibidas desde cualquier extensión quedan almacenadas hasta por dos meses automáticamente sin necesidad de preocupaciones pudiendo ser descargadas bajo demanda desde donde usted quiera.
Más productos de Neotel
Pregunte por cualquieros de nuestros productos que ayudaran a su empresa a tener mayor presencia, calidad y versatilidad ante la atención en linea.
Dentro de las ventajas de nuestros productos están:
Instalación profesional (Incluye botón click2call en su web)
No requiere contratos de permanencia
Telefonía IP de alta calidad (20 años de experiencia)
Presupuestos sin compromiso
El módulo de Monitorización de Neotel permite conocer la calidad de los servicios de cara al cliente siendo la herramienta de aprendizaje, formación y evaluación que repercutirá positivamente.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-08-25 11:20:482020-08-25 11:20:48Monitorización: Grabación, espía y susurro
The objectives for telemarketing surveys are varied whether you want to know the opinion of your customers, measure the level of satisfaction or monitor quality, and having the best tools to carry it out is vital to achieve the objectives set, asking customers how you can improve your services, products and more…
What do Telemarketing Surveys do?
It maintains a fluid feedback with its clients about products or services in order to achieve a self-evaluation and evolve in the market.
With the telephone survey service you will obtain valuable information related to your brand, the competition and the market situation that will help you make more accurate and effective decisions.
How does the Neotel Telemarketing Module work?
Through a simple call made from our virtual pbx, a series of questions are asked and answered using the keys on the phone.
One of the most effective ways used for telemarketing surveys is after finishing a call with one of your agents.
The questions can be about the product, service or treatment received during the call.
Advantages of the telemarketing survey module
The use of this Neotel service that is included in your monthly fee has the following advantages
Values the internal work
Improves your company’s image
It builds customer loyalty
What makes it possible to know these surveys?
Information is power, and knowing what and how the customer values the products, services and quality of care will allow the necessary changes through this information received.
In addition to achieving the highly valued objective of customer feedback, these services provide valuable information for commercial prospecting campaigns.
Importance of customer feedback
Feedback is a valuable factor for any company, thanks to the opinion of customers, users or contractors can know how to evolve the business or the platform.
Another important point of the feedback is to direct, focus and evolve services enhancing according to the user’s evaluations.
By creating survey systems, executing customer satisfaction campaigns and requesting possible improvements, you can turn this data into very useful information for your company.
Turn customers into fans
A customer buys once and maybe not more, an admirer will not only buy several times, but it will be his best publicity.
By maintaining a proactive attitude with customers you will build long lasting relationships. Get first-hand feedback on the product, service or treatment received.
Knowing if this person trusts in your company or how they perceive it, will optimize the improvements of the image achieving a greater loyalty.
The opinion of your customers is the key to a safer future.
To know more about the service
If you have any questions about our customer survey service, please contact us without obligation. We look forward to your comments. An agent will contact you as soon as possible.
Check the survey information using Neotel’s virtual pbx monitoring that allows you to record, register and listen to all calls entering or leaving the extensions, as well as intervene in any call that is not to your liking.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-08-24 09:09:262020-08-24 09:09:26Telemarketing Surveys: To get the information you need
Los objetivos para encuestas de telemarketing son variados sea que busques conocer la opinión de tus clientes, medir el nivel de satisfacción o hacer seguimiento de calidad, y contar con las mejores herramientas para llevarlo a cabo es vital para que se logren los objetivos planteados, preguntando a los clientes como puedes mejorar tus servicios, productos y más…
¿Qué hace las Encuestas de telemarketing?
Mantiene una retroalimentación (feedback) fluida con sus clientes sobre productos o servicios para poder lograr una autoevaluación y evolucionar en el mercado.
Con el servicio de encuestas telefónicas obtendrás información valiosa relacionada con tu marca, la competencia y la situación del mercado que servirá para tomar decisiones más certeras y efectivas.
¿Cómo funciona el Módulo de telemarketing de Neotel?
A través de una simple llamada realizada desde nuestra centralita virtual se realizan una serie de preguntas que se responden usando las teclas del teléfono.
Una de las maneras más efectivas que se usa para encuestas telemarketing es luego de terminar una llamada con uno de sus agentes.
Las preguntas pueden ser sobre el producto, servicio o trato recibido durante la llamada
Ventajas del módulo de encuestas de telemarketing
La utilización de este servicio de Neotel que viene incluido dentro de su tarifa mensual presenta las siguientes ventajas:
Valora el trabajo interno
Mejora la imagen de su empresa
Fideliza a los clientes
¿Qué permite saber estas encuestas?
La información es poder, y saber qué y cómo el cliente valora los productos, servicios y calidad de atención permitirá los cambios necesarios a través de esta información recibida.
Además de lograr el objetivo tan preciado de la retro-alimentación o feedback de un cliente, estos servicios proporcionan información valiosa para campañas de prospección comercial.
Importancia de la retroalimentación del cliente
La retroalimentación es un factor valioso para cualquier empresa, gracias a la opinión de los clientes, usuarios o contratantes se puede conocer cómo evolucionar el negocio o la plataforma.
Otro punto importante de la retroalimentación es dirigir, enfocar y evolucionar servicios potenciando según las valoraciones del usuario.
Creando sistemas de encuestas, ejecutando campañas de satisfacción de clientes y solicitando posibles mejoras podrá convertir esos datos en información muy útil para su empresa.
Convierta clientes en admiradores
Un cliente compra una vez y quizás no más, un admirador no solo comprará varias veces, sino que será su mejor publicidad.
Manteniendo actitud proactiva con los clientes construirá relaciones de larga duración. Obtener de primera mano opiniones del producto, servicio o del trato recibido.
Saber si esta persona confía en su empresa o cómo la perciben, optimizara las mejoras de la imagen logrando una mayor fidelización.
La opinión de sus clientes es la llave para un futuro más seguro.
Para saber más del servicio
Si tiene dudas sobre el servicio de realización de encuestas a clientes, contáctenos sin compromiso. Esperamos sus comentarios. Un agente lo contactará en el menor tiempo posible.
Compruebe la información de las encuestas usando la monitorización de la centralita virtual de Neotel que permite grabar, registrar y escuchar todas las llamadas que entran o salen de las extensiones, así como intervenir en alguna llamada que no sea de su agrado.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-08-24 09:00:392020-08-24 09:00:39Encuestas Telemarketing: Para obtener la información que necesites.
The immediacy, speed and quality in business communications will bring a benefit in the positive assessments of their customers, as well as, economic benefits in the short, medium and long term, the attention of your company should be more direct and effective through the use of the click to call me back.
What is the click to call me back button?
It is an application that allows you to contact the user who visits your website, only by entering his number in the next minutes (maximum a few hours) an agent contacts him.
The implementation of this Neotel service is just a click away.
Advantages of Call Me Back
The big advantage is instantaneousness. By simply activating the application, any user who visits your website can request commercial assistance, customer service or consumer service in real time
This application unites real and direct customer service providing a good image, good treatment and outstanding service.
Another great advantage is the ease of implementation, you do not need installation, configuration or any sophisticated program, only needs a click. We highlight the other advantages of the service
Speed and immediacy in communications
Improvement and reinforcement of your company’s image
Optimization of the telephone attention, being more direct
Increased telephone attention with likelihood of increased sales
Click to Call users
With this innovative customer service, any website can include a «click to call» application, making use of its advantages to establish a relationship of trust with the consumer, as well as a high probability of purchasing the services or products.
How to get the module: Call me back?
Neotel offers a program for the development of online customer service, which is special, individual and customizable for each website that wants to incorporate this great application for the sales strategy.
The click to call also generates the call to the final customer from any number of the company that owns the website so that the adaptation to the customer’s needs and the solution of the problem are optimal.
It should be underlined the fact that the installation of this application includes the clauses on data protection of users as well as the security system needed for the user not to receive fraudulent calls.
Why choose Neotel’s Click to Call me Back?
Neotel’s virtual VoIP PBX includes click to call me back that you can configure 100% customizable.
They also offer the following competitive advantages:
Professional installation of the click2call button on your website
This click to call me back service is an excellent combination for the call center system to complement each other and improve the customer service experience
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2020-08-20 10:23:442020-08-20 10:23:44Click to call me back: Quick attention and sales
FAX VIRTUAL: Fax por VOIP
La comunicación cada día es más importante, y las inversiones en telefonía son costosas, lo que influye en que muchas empresas estén en desuso de Fax, a pesar de su versatilidad para el envío de documentos, Neotel con su centralita virtual pone a su disposición la facilidad de enviar fax virtual con la comodidad de su sistema y sin instalaciones costosas.
¿Qué es un Fax?
Es un sistema que transmite datos, escritos o gráficos mediante la tecnología telefónica, también conocido como facsímil al dispositivo tecnológico que te permite transmitir documentos, textos y además de otros datos generando una telecopia.
¿Qué es un fax virtual?
El término fax virtual o fax por internet se utiliza al servicio que permite enviar y recibir fax utilizando medios distintos (correo electrónico, web o la ofimática de Office y la conexión de internet), que te permite enviar y recibir faxes sin disponer de máquina de fax, consumible o línea telefónica.
¿Cómo recibir y enviar fax por internet?
El servidor de Fax Virtual integrado en la Centralita Virtual de Neotel simplifica el sistema de transmisión de datos. Convierta el ordenador, el móvil o cualquier otro dispositivo en una máquina de Fax.
Sólo necesitará esta aplicación y una terminal conectada a internet, simplificando el uso de este procedimiento ahorrando tiempo y sacándole más partido a las comunicaciones instantáneas de su empresa.
Tan fácil como introducir el número del destinatario desde su email o su área de cliente, los documentos llegarán al receptor en forma de Fax. Funciona también de manera inversa.
Fax por Voip. Enviar un fax por internet: mail2fax
Para enviar un fax por Internet gracias al fax por voip virtual, solamente necesitamos enviar un correo electrónico adjuntando el archivo en formato PDF.
Con el dispositivo de fax online de Neotel este archivo PDF será enviado automáticamente al número de teléfono dispuesto en el asunto del email.
Recibir un fax por internet: fax2mail
Al igual que para el envío de un fax virtual, para la recepción de un fax por internet es ostensiblemente más sencilla y accesible que el uso de la antigua máquina.
Necesitarás tener asignado un número de teléfono a través del cual recibirás los faxes, y los documentos en PDF serán enviados a esta terminal.
Si son imágenes, el dispositivo convertirá esta en formato PDF y será enviada de manera inmediatamente al correo electrónico designado.
Numeraciones posibles
Puedes hacer la solicitud tanto números nacionales, así como números internacionales (más de 200 países), con lo que de necesitar una fax en Madrid, Moscú o Nueva York es solo cuestión de minutos en tenerlo operativo.
Signaling: Selective and Dynamic
Having a friendly and close relationship with your customers can be the difference between being successful or being part of the service or product companies, as users see you allow to improve your sales, to improve sales Neotel offers you the signaling module that allows you to adjust the phone number you call from.
What is signaling?
It is a module integrated into the virtual pbx that allows you to modify the telephone number displayed on outgoing calls
SELECTIVE SIGNALING
Using a simple code you can access to the use of the same outgoing call number that the customer has for a single extension and for all the extensions of the switchboard
If you wish you can make the use for outgoing calls permanent
DYNAMIC SIGNALING
It is possible to program from the system so that calls to certain destinations are shown one or another of the numbers.
Advantages of signaling
The appreciation and confidence of the client for being called from a prefix they know, reinforcing the value of the brand and image to the public.
Possibility of using different prefixes according to the need of each call.
Used with call center software is the best combination to help both agents and customers.
Señalización: Selectiva y Dinámica
Tener un trato amable y cercano con tus clientes puede ser la diferencia entre tener éxito o ser parte de las empresas de servicios o productos, como te ven los usuarios permiten mejorar tus ventas, para mejorar las ventas Neotel te ofrece el módulo de señalización que permite ajustar el número telefónico de donde llames.
¿Qué es la señalización?
Es un módulo integrado en la centralita virtual que permite modificar el número de teléfono que se muestra en las llamadas salientes
SEÑALIZACIÓN SELECTIVA
Usando un simple un código se accede al uso de la misma numeración de llamada saliente que posee el cliente tanto para una solo extensión como para todas las extensiones de la centralita telefónica
Si lo desea puede hacer que el uso para llamadas salientes sea permanente
SEÑALIZACIÓN DINÁMICA
Se puede programar desde el sistema para que las llamadas a ciertos destinos se muestren una u otra de las numeraciones.
Ventajas de la señalización
La valoración y confianza del cliente por ser llamados de un prefijo que conocen reforzando el valor la marca e imagen de cara al público.
Posibilidad de uso de diferentes prefijos según la necesidad de cada llamada.
Usado con el software de call centers es la mejor combinación para ayudar tanto a los agentes como a los clientes.
Incoming call statistics: Record everything your customers say
Having total control of what happens in your company, with your customers and especially in the call center software is possible thanks to the statistics of incoming calls, achieves a better image, less waiting time and greater productivity thanks to the reports that this module will provide.
What is the call statistics module?
It is a record of the incoming calls in queue, answered or not, how long they wait before being answered, conversation time once answered and the total time of this call.
What do you achieve with the call statistics?
With Neotel’s incoming call statistics module you can have exhaustive control of the calls you receive in the call center.
You can create waiting lines, so the user will know that there are telemarketers working and will be attended shortly.
With the report to the customer of his position before being attended, estimated time of response that guarantees the good attention that the user deserves.
Benefits for the agent
Benefits for the agent
Benefits for the call center coordinator
For the coordinator this statistics module will provide information on each call (call time, consumer waiting time and operator free time).
Additionally, he or she will obtain statistics on time slots, conversational times of each agent, with the appropriate filters for personalized searches that allow the evaluation of the means for telephone service.
For the entrepreneur
It allows the proper organization of work, establishing efficient schedules for agents, reducing customer waiting times and avoiding leisure time
Improves communication with customers
For any company the communication with their customers is vital, and in this era of globalization does not escape it, so with this module you can:
CDR module Neotel tails
The Neotel CDR Queues module allows you to have exhaustive control of the incoming calls you receive in your Call Center.
This system creates call queues informing the customer in which position he is to contact an agent.
This way the user will know that there are operators working behind the line and that he will soon be attended.
Improve communication with your customer thanks to this module.
Estadísticas de llamadas entrantes: Graba todo lo que dicen tus clientes
Tener el control total de lo que pasa en tu empresa, con tus clientes y en especial en el software de call center es posible gracias a las estadísticas de llamadas entrantes, logra una mejor imagen, menos tiempo de espera y mayor productividad gracias a los reportes que te aportará este módulo.
¿Qué es el modulo estadístico de llamadas?
Es un registro de las llamadas entrantes en cola, contestadas o no, cuanto tiempo de espera antes de ser atendido, tiempo de conversación una vez contestada y el tiempo total de esta llamada.
¿Qué logras con las estadísticas de llamadas?
Con el módulo de estadísticas de llamadas entrantes de Neotel puedes tener control exhaustivo de llamadas que recibas en el call center.
Puedes crear colas de espera, de esta manera el usuario sabrá que hay teleoperadores trabajando y será atendido en breve.
Con el informe al cliente de su posición antes de ser atendidos, tiempo estimado de respuesta que garantizan la buena atención que se merece el usuario.
Beneficios para el agente
Dentro de los grandes beneficios de este modulo, destacan:
Beneficios para el coordinador del call center
Para el coordinador este módulo de estadísticas proporcionara información de cada llamada (tiempo de llamada, tiempo de espera del consumidor y tiempo libre del operador).
Adicionalmente obtendrá estadísticas de franja horaria, tiempos conversacionales de cada agente, con los filtros adecuados para búsquedas personalizadas que permiten valorar los medios para la atención telefónica.
Para el empresario
Permite la organización adecuada del trabajo, estableciendo horarios eficientes para agentes, disminuyendo tiempos de esperas de los clientes y evitando tiempo de ocio
Mejora la comunicación con los clientes
Para cualquier empresa la comunicación con sus clientes es vital, y en esta época de globalización no escapa a ello, por eso con este modulo podras:
Modulo CDR colas de Neotel
El módulo CDR Colas de Neotel permite tener control exhaustivo de las llamadas entrantes que reciba en su Call Center.
Este sistema crea colas de llamadas informando al cliente en qué puesto se encuentra para contactar con un Agente.
De esta manera el usuario sabrá que hay operadores trabajando tras la línea y que pronto será atendido.
Mejore la comunicación con su cliente gracias a este módulo.
Monitoring: Recording, Spying and Whispering
Many companies are increasingly using call center agents who work remotely, either by teleworking or seeking to reduce labor by hiring through outsourcing to lower costs, so monitoring is the best process thanks to the recording, spying and whispering, where everything is within reach for inspection.
What is the monitoring module?
Es el módulo que ofrecen algunas compañías de centralitas virtuales que permiten la supervisión, control y verificación de la evolución del personal a su cargo.
Asimismo permitirá conocer el trato que se le da al cliente a la hora de una llamada telefónica.
¿Cómo trabaja el módulo de grabación, espía y susurro de Neotel?
Este sistema de monitorización le permite un registro y grabado de llamadas telefónicas entrantes y salientes.
No requiere adquisición de hardware específico así como tampoco la instalación de ningún software.
Las grabaciones estarán disponibles hasta 2 meses después de la misma, que pueden ser descargadas donde y cuando quiera, solo con acceso a internet.
Módulo espía y susurro
El servicio de Spy and Whisper es una aplicación que permite escuchar todas las llamadas recibidas o hechas desde su empresa, pudiendo comunicarse con el agente que está realizando la llamada y guiar para la atención que amerita el cliente, sin ser escuchado por el interlocutor principal.
Con el servicio SPY and Whisper y a través del interface web de su PBX usted podrá usar una herramienta que le ayudará a la formación de sus teleoperadores.
Por ultimo si realizas contrataciones o ventas vía telefónica se puede verificar las ventas con el módulo verificación de tercero.
Instalación del sistema Spy
Para la instalación y posterior uso de este servicio, no requiere instalación in situ de ningún tipo de dispositivo, solamente deberá darse de alta en el servicio a través del centro de atención al cliente y Neotel se encargará de conectar el SPY a la red de teléfonos de su empresa.
Ventajas de la Monitorización
Dentro de las muchas ventajas que ofrece este módulo destacan las siguientes:
Grabadora virtual
Dentro de los productos de Neotel esta la grabadora virtual la cual permite que las conversaciones realizadas o recibidas desde cualquier extensión quedan almacenadas hasta por dos meses automáticamente sin necesidad de preocupaciones pudiendo ser descargadas bajo demanda desde donde usted quiera.
Más productos de Neotel
Pregunte por cualquieros de nuestros productos que ayudaran a su empresa a tener mayor presencia, calidad y versatilidad ante la atención en linea.
Dentro de las ventajas de nuestros productos están:
El módulo de Monitorización de Neotel permite conocer la calidad de los servicios de cara al cliente siendo la herramienta de aprendizaje, formación y evaluación que repercutirá positivamente.
Monitorización: Grabación, espía y susurro
Muchas empresas cada día más usan agentes de call centers que trabajan a distancia, sea en teletrabajo o buscando reducir mano de obra contratando a través de tercerización para abaratar costos, por eso la monitorización es el mejor proceso gracias a la grabación, espía y susurro, donde todo está a su alcance para la fiscalización.
¿Qué es el módulo de monitorización?
Es el módulo que ofrecen algunas compañías de centralitas virtuales que permiten la supervisión, control y verificación de la evolución del personal a su cargo.
Asimismo permitirá conocer el trato que se le da al cliente a la hora de una llamada telefónica.
¿Cómo trabaja el módulo de grabación, espía y susurro de Neotel?
Este sistema de monitorización le permite un registro y grabado de llamadas telefónicas entrantes y salientes.
No requiere adquisición de hardware específico así como tampoco la instalación de ningún software.
Las grabaciones estarán disponibles hasta 2 meses después de la misma, que pueden ser descargadas donde y cuando quiera, solo con acceso a internet.
Módulo espía y susurro
El servicio de Spy and Whisper es una aplicación que permite escuchar todas las llamadas recibidas o hechas desde su empresa, pudiendo comunicarse con el agente que está realizando la llamada y guiar para la atención que amerita el cliente, sin ser escuchado por el interlocutor principal.
Con el servicio SPY and Whisper y a través del interface web de su PBX usted podrá usar una herramienta que le ayudará a la formación de sus teleoperadores.
Por ultimo si realizas contrataciones o ventas vía telefónica se puede verificar las ventas con el módulo verificación de tercero.
Instalación del sistema Spy
Para la instalación y posterior uso de este servicio, no requiere instalación in situ de ningún tipo de dispositivo, solamente deberá darse de alta en el servicio a través del centro de atención al cliente y Neotel se encargará de conectar el SPY a la red de teléfonos de su empresa.
Ventajas de la Monitorización
Dentro de las muchas ventajas que ofrece este módulo destacan las siguientes:
Grabadora virtual
Dentro de los productos de Neotel esta la grabadora virtual la cual permite que las conversaciones realizadas o recibidas desde cualquier extensión quedan almacenadas hasta por dos meses automáticamente sin necesidad de preocupaciones pudiendo ser descargadas bajo demanda desde donde usted quiera.
Más productos de Neotel
Pregunte por cualquieros de nuestros productos que ayudaran a su empresa a tener mayor presencia, calidad y versatilidad ante la atención en linea.
Dentro de las ventajas de nuestros productos están:
El módulo de Monitorización de Neotel permite conocer la calidad de los servicios de cara al cliente siendo la herramienta de aprendizaje, formación y evaluación que repercutirá positivamente.
Telemarketing Surveys: To get the information you need
The objectives for telemarketing surveys are varied whether you want to know the opinion of your customers, measure the level of satisfaction or monitor quality, and having the best tools to carry it out is vital to achieve the objectives set, asking customers how you can improve your services, products and more…
What do Telemarketing Surveys do?
It maintains a fluid feedback with its clients about products or services in order to achieve a self-evaluation and evolve in the market.
With the telephone survey service you will obtain valuable information related to your brand, the competition and the market situation that will help you make more accurate and effective decisions.
How does the Neotel Telemarketing Module work?
Through a simple call made from our virtual pbx, a series of questions are asked and answered using the keys on the phone.
One of the most effective ways used for telemarketing surveys is after finishing a call with one of your agents.
The questions can be about the product, service or treatment received during the call.
Advantages of the telemarketing survey module
The use of this Neotel service that is included in your monthly fee has the following advantages
What makes it possible to know these surveys?
Information is power, and knowing what and how the customer values the products, services and quality of care will allow the necessary changes through this information received.
In addition to achieving the highly valued objective of customer feedback, these services provide valuable information for commercial prospecting campaigns.
Importance of customer feedback
Feedback is a valuable factor for any company, thanks to the opinion of customers, users or contractors can know how to evolve the business or the platform.
Another important point of the feedback is to direct, focus and evolve services enhancing according to the user’s evaluations.
By creating survey systems, executing customer satisfaction campaigns and requesting possible improvements, you can turn this data into very useful information for your company.
Turn customers into fans
A customer buys once and maybe not more, an admirer will not only buy several times, but it will be his best publicity.
By maintaining a proactive attitude with customers you will build long lasting relationships. Get first-hand feedback on the product, service or treatment received.
Knowing if this person trusts in your company or how they perceive it, will optimize the improvements of the image achieving a greater loyalty.
The opinion of your customers is the key to a safer future.
To know more about the service
If you have any questions about our customer survey service, please contact us without obligation. We look forward to your comments. An agent will contact you as soon as possible.
Check the survey information using Neotel’s virtual pbx monitoring that allows you to record, register and listen to all calls entering or leaving the extensions, as well as intervene in any call that is not to your liking.
Encuestas Telemarketing: Para obtener la información que necesites.
Los objetivos para encuestas de telemarketing son variados sea que busques conocer la opinión de tus clientes, medir el nivel de satisfacción o hacer seguimiento de calidad, y contar con las mejores herramientas para llevarlo a cabo es vital para que se logren los objetivos planteados, preguntando a los clientes como puedes mejorar tus servicios, productos y más…
¿Qué hace las Encuestas de telemarketing?
Mantiene una retroalimentación (feedback) fluida con sus clientes sobre productos o servicios para poder lograr una autoevaluación y evolucionar en el mercado.
Con el servicio de encuestas telefónicas obtendrás información valiosa relacionada con tu marca, la competencia y la situación del mercado que servirá para tomar decisiones más certeras y efectivas.
¿Cómo funciona el Módulo de telemarketing de Neotel?
A través de una simple llamada realizada desde nuestra centralita virtual se realizan una serie de preguntas que se responden usando las teclas del teléfono.
Una de las maneras más efectivas que se usa para encuestas telemarketing es luego de terminar una llamada con uno de sus agentes.
Las preguntas pueden ser sobre el producto, servicio o trato recibido durante la llamada
Ventajas del módulo de encuestas de telemarketing
La utilización de este servicio de Neotel que viene incluido dentro de su tarifa mensual presenta las siguientes ventajas:
¿Qué permite saber estas encuestas?
La información es poder, y saber qué y cómo el cliente valora los productos, servicios y calidad de atención permitirá los cambios necesarios a través de esta información recibida.
Además de lograr el objetivo tan preciado de la retro-alimentación o feedback de un cliente, estos servicios proporcionan información valiosa para campañas de prospección comercial.
Importancia de la retroalimentación del cliente
La retroalimentación es un factor valioso para cualquier empresa, gracias a la opinión de los clientes, usuarios o contratantes se puede conocer cómo evolucionar el negocio o la plataforma.
Otro punto importante de la retroalimentación es dirigir, enfocar y evolucionar servicios potenciando según las valoraciones del usuario.
Creando sistemas de encuestas, ejecutando campañas de satisfacción de clientes y solicitando posibles mejoras podrá convertir esos datos en información muy útil para su empresa.
Convierta clientes en admiradores
Un cliente compra una vez y quizás no más, un admirador no solo comprará varias veces, sino que será su mejor publicidad.
Manteniendo actitud proactiva con los clientes construirá relaciones de larga duración. Obtener de primera mano opiniones del producto, servicio o del trato recibido.
Saber si esta persona confía en su empresa o cómo la perciben, optimizara las mejoras de la imagen logrando una mayor fidelización.
La opinión de sus clientes es la llave para un futuro más seguro.
Para saber más del servicio
Si tiene dudas sobre el servicio de realización de encuestas a clientes, contáctenos sin compromiso. Esperamos sus comentarios. Un agente lo contactará en el menor tiempo posible.
Compruebe la información de las encuestas usando la monitorización de la centralita virtual de Neotel que permite grabar, registrar y escuchar todas las llamadas que entran o salen de las extensiones, así como intervenir en alguna llamada que no sea de su agrado.
Click to call me back: Quick attention and sales
The immediacy, speed and quality in business communications will bring a benefit in the positive assessments of their customers, as well as, economic benefits in the short, medium and long term, the attention of your company should be more direct and effective through the use of the click to call me back.
What is the click to call me back button?
It is an application that allows you to contact the user who visits your website, only by entering his number in the next minutes (maximum a few hours) an agent contacts him.
The implementation of this Neotel service is just a click away.
Advantages of Call Me Back
The big advantage is instantaneousness. By simply activating the application, any user who visits your website can request commercial assistance, customer service or consumer service in real time
This application unites real and direct customer service providing a good image, good treatment and outstanding service.
Another great advantage is the ease of implementation, you do not need installation, configuration or any sophisticated program, only needs a click. We highlight the other advantages of the service
Click to Call users
With this innovative customer service, any website can include a «click to call» application, making use of its advantages to establish a relationship of trust with the consumer, as well as a high probability of purchasing the services or products.
How to get the module: Call me back?
Neotel offers a program for the development of online customer service, which is special, individual and customizable for each website that wants to incorporate this great application for the sales strategy.
The click to call also generates the call to the final customer from any number of the company that owns the website so that the adaptation to the customer’s needs and the solution of the problem are optimal.
It should be underlined the fact that the installation of this application includes the clauses on data protection of users as well as the security system needed for the user not to receive fraudulent calls.
Why choose Neotel’s Click to Call me Back?
Neotel’s virtual VoIP PBX includes click to call me back that you can configure 100% customizable.
They also offer the following competitive advantages:
This click to call me back service is an excellent combination for the call center system to complement each other and improve the customer service experience