El crecimiento empresarial tiene mucho que ver con la capacidad que tienen las firmas de estar siempre presentes. Esto implica a su vez, abarcar cada canal comunicacional disponible para que los consumidores recuerden a la empresa. Muchos emprendedores aún no entienden esto y por eso construyen sus propuestas comerciales únicamente a base de redes sociales. A decir verdad, recursos como el robot call pueden contribuir a dar el gran salto comercial.
No todos los emprendedores están familiarizados con el uso de este aplicativo. Sin embargo, este forma parte de nuestras vidas y de vez en cuando entramos en contacto con él, en calidad de consumidores. Ahora bien ¿Qué es el robot call? Y lo más importante… ¿Cómo puede ser utilizado para amplificar la presencia de una empresa?
¿Qué es el robot call?
El robot call es un aplicativo que permite realizar llamadas en las cuales se lanza un mensaje locutado. Es decir, que, en vez de hablar con un operador telefónico, el receptor de la llamada escucha una grabación. Se utiliza la palabra de “robot” debido a que el parlamento es programado y ejecutado por una operadora robotizada.
El robot call forma parte de la vida cotidiana de los usuarios de Smartphone, aunque muchas veces no se caiga en conciencia de ello. Cuando la operadora telefónica lanza una llamada e indica la fecha y el monto de facturación del mes, estamos en presencia de aplicativos de este tipo. De la misma forma, esto ocurre con otras compañías de servicios y hasta puede ser implementado con otro tipo de negocios.
Muchos comerciantes prefieren utilizar servicios de mensajería de redes sociales, pero es posible explotar el robot call también en esos casos. Básicamente, esta es una herramienta automatizada que permite al emprendedor extender cualquier tipo de mensaje publicitario o informativo. Es por eso que, como herramienta de comunicación empresarial, puede utilizarse en distintos tipos de campaña.
¿Cómo funciona el robot call?
Existen muchos programas o módulos de robot call, con distintas capacidades e interfaces. Lo esencia es tener un espacio en donde se puedan programar los mensajes y el listado de números telefónicos a los cuales se direccionarán las llamadas. Ambas cosas se configuran para poder realizar el envío masivo de llamadas locutadas.
En este sentido, el robot call viene a ser básicamente un lanzador de llamadas. Solo que, en vez de ser atendidas por un operador, en estas el mensaje será locutado por una máquina. Para colocar el mensaje publicitario que el emprendedor quiere dar a su audiencia o clientela, simplemente lo escribirá y el robot lo repetirá.
Cuando se utiliza el robot call se lanza un gran número de llamadas en simultáneo. Todo dependerá de los límites de cada aplicativo y por supuesto, de la cantidad de números telefónicos hacia los cuales se marcará cada llamada. La dificultad para utilizar el programa depende de la interfaz, aunque Neotel tiene una de las más sencillas e intuitivas del mercado.
Ahora quizás muchos se hagan la siguiente pregunta ¿Qué tipo de mensaje o campaña publicitaria puedo hacer con esta herramienta? A continuación, daremos algunos ejemplos.
5.- Campaña de cobranza: la más popular
Es muy fácil recordar el robot call gracias las compañías de servicio que hacen llamadas recordando facturación. Los grandes emporios telefónicos suelen utilizar un tipo de robot call automatizado bastante avanzado que permite indicar al cliente el monto que debe pagar en el mes, así como la fecha limite para hacerlo, o fecha de corte.
Por supuesto, esta es aun aplicación de los lanzadores de llamadas automáticos que suele favorecer a las empresas de servicios. Ahora bien, los únicos que ofrecen este tipo de producto no son solamente los bancos y las compañías telefónicas. Por ejemplo, un profesor de karate, el dueño de un gimnasio, o un académico que da clases virtuales, pueden aprovechar este recurso para mostrar sofisticación.
4.- Promoción de un nuevo producto
Muchas tiendas no saben como promover sus nuevos productos y se quedan en las típicas publicaciones en redes sociales. Con el Robot Call, se puede alertar a los clientes sobre el nuevo lanzamiento de un bien o servicio. Para esto, simplemente se construye una narrativa publicitaria y se dirigen las llamadas a clientes realmente fieles a la marca.
Para este tipo de campaña es fundamental conocer un poco sobre los gustos, compras previas y el nivel de consumo del cliente. Este tipo de mensaje debe ser bien orientado y no puede ser muy repetitivo, o de lo contrario podría causar una respuesta adversa por parte de los usuarios. No obstante, es una excelente alternativa.
2.- Invitación a eventos
Algunas empresas suelen realizar actividades presenciales como parte de su estrategia de fidelización. Un full day, fiestas, eventos de entretenimiento o conciertos. En ocasiones también ase realizan charlas o conferencias, dependiendo del tipo de servicio o producto comercializado.
En todo caso, el robot call es muy útil para anunciar este tipo de actividades que suelen ser ocasionales. Precisamente, al ser asuntos muy especiales, se pueden utilizar las llamadas robotizadas sin que eso signifique una molestia para los clientes. Sin duda alguna, muchos de los consumidores más fieles se sentirán felices de ser invitados por la compañía a pasar un día diferente.
2.- Promoción de concursos y ofertas especiales
El robot call es el medio ideal para informar a los usuarios sobre nuevas promociones de concursos y ofertas especiales. De hecho, suele ser más conveniente promocionar este tipo de acción de fidelización mediante una llamada, que por mensajería escrita. Los consumidores se podrían sentir más estimulados cuando escuchan que pueden recibir algo, que cuando lo leen.
Así que aquellos negocios que tengan temporada especial de rebajas, ofertas o que realicen sorteos, pueden utilizar el robot call para anunciarlo de forma masiva. En este caso, si es muy positivo realizar campañas muy nutridas, con listas telefónicas amplias e incluso, varias tandas del mensaje.
1.- Mensajes de fidelización
Parece algo de poca importancia, pero la fidelización es importante en cualquier tipo de negocio. Tener cercanía con el cliente y recordarle que la empresa está allí para sus clientes es positivo. Lo mejor es que no se necesita mucho para llevar a cabo esta labor. Una felicitación de cumpleaños o de navidad, o recordar algún dato importante suele ser más que suficiente.
Las empresas más activas a nivel comunicacional suelen aprovechar cualquier cosa para comunicarse con sus clientes. Puede ser un día feriado, el inicio de las vacaciones, o incluso un mensaje obligatorio exigido por la ley. Todas estas son oportunidades para que la compañía haga acto de presencia y que mejor forma que hacerlo mediante una llamada del robot call.
Robot call: telemarketing efectivo y vigente
Hablar de telemarketing no implica regresar al pasado. Esto no es así, porque incluso en la era del internet aún revisamos las páginas de ecommerce haciendo uso del teléfono inteligente. Mientras las personas continúen prestando atención a sus smartphones, el marketing telefónico seguirá vigente siempre que sea inteligente.
Se suele establecer que el telemarketing es molesto y hasta abusivo. Por supuesto, tener a una empresa que llama dos veces al día vendiendo un producto o servicio es algo incomodo. Pero herramientas como el robot call, permiten una comunicación rápida y que muchas veces no es vista como algo demasiado excesivo en cuanto a prácticas publicitarias.
Las estadísticas indican que las conversaciones telefónicas empresariales están arraigadas en los consumidores. Ahora se sabe, que muchos clientes esperan que sus empresas favoritas se comuniquen con ellos por medio de algún tipo de contacto telefónico. Precisamente, el robot call permite hacer esto sin generar muchas incomodidades, dando el mensaje conciso y corto a los usuarios.
Centralitas virtuales: vitales para el uso del robot call
Por lo general, el funcionamiento de los lanzadores de llamadas automáticos depende del uso de centralitas virtuales. Es posible que existan algunos programas por separado que no dependan de este software. No obstante, es mucho más fácil utilizar aplicativos como el robot call teniendo un programa que gestione y unifique las comunicaciones de la empresa.
En el caso de otros lanzadores de llamadas como el progresivo y el predictivo, el uso de la centralita virtual es necesario. Este programa base de telefonía IP proporciona información necesaria para el funcionamiento de este tipo de sistemas. Más allá de eso, las centralitas virtuales tienen múltiples funcionalidades útiles para cualquier tipo de emprendimiento. Con ellas, se puede gestionar toda la comunicación, verificar estadísticas, tener un soporte de las llamadas y contar con otros módulos de marketing.
En Neotel contamos con una de las centralitas virtuales más innovadora y estable del mercado. Al obtener esta, nuestros clientes pueden solicitar el módulo de robot call y otras soluciones avanzadas para la comunicación empresarial. Revisa nuestros planes adaptados para casi cualquier tipo de empresa y amplifica el alcance de tu propio negocio.
Why is the virtual PBX useful even for companies without a call center?
There is an idea that the virtual PBX is a unique and exclusive tool for call centers. Certainly, in its beginnings this application was specifically aimed at customer service centers. However, the evolution of this tool and of business communication itself has made it a useful and in many cases necessary element in all types of companies.
Not all companies have a call center and this is a reality. However, any company today has the need to establish communication with its customers. Even firms with private services and aimed at very exclusive sectors, need to have a unified communication system, economic and technological modules that enhance advertising. Precisely, all this is guaranteed by hiring a virtual switchboard for companies.
How does a virtual switchboard work?
Initially, the switchboard was physical and its main task was to unify several telephone devices. In this way, all customers could call from a single telephone number provided by the company. Today, this continues to be its basic function, although in a much more advanced form and incorporating other functions.
The virtual switchboard made it possible to unify all business communication in a single software using new technologies. From this point on, the possible advantages and functions have multiplied and are very varied. In principle, this tool makes it possible to control communication, increase its productivity and, of course, make it cheaper.
The incorporation of new technology is crucial to achieve all these advantages and much more quite easily. Everything goes through IP telephony, unification of communication, WebRTC line and cloud storage. All of these current innovations are at the heart of the virtual PBX.
Making communication cheaper with IP telephony
One of the reasons why many companies hire the virtual PBX service despite not having a call center is IP telephony. This technology consists of migrating both the telephone devices and the communication to broadband protocol. This means that each call will be supported by the company’s Internet connection.
This is a great advantage because Internet communication is usually much cheaper than traditional telephony. In fact, the world’s largest companies see IP telephony as a necessity. From this, communications have become cheaper and also modernized in business environments.
People are increasingly accustomed to making calls and video calls using an Internet connection. With the virtual PBX, an entire company can migrate to this technology, even using its usual telephone devices or computers. The investment is minimal and there are always solutions that make it possible to reduce the cost of purchasing devices or special equipment to ensure telephone connectivity.
Why is it important to unify and control communication?
One of the great functions of the virtual switchboard for companies is that it unifies all telephone communication. This software is basically an environment where all telephone devices are connected and those who use it must log in. In this way, everything that happens in the calls is recorded.
This has multiple advantages that are valuable for almost any type of company. In principle, the virtual PBX allows all calls to be recorded, which is basically a legal protection. In addition, in case of irregularities committed by employees, such as mistreatment of a consumer, this program will allow to review the conversations thanks to its call recorder.
Everything done by employees who have telephones assigned to them in the company can be verified. This tool even allows you to control the management of those employees who perform remote work. This service even has a virtual switchboard module for cell phones, which allows operation from a smartphone.
Professional WebRTC line: useful in this day and age
WebRTC line seems like something super complicated, but in reality it is a technology that we use all the time. Basically, this is the system we use when chatting on a social network or making a video call. The novelty with the virtual PBX is that it allows you to have your own real-time conversation resources.
In other words, instead of using a social network to make a videoconference, the virtual PBX provides companies with their own system. This is a great step towards the professionalization of an enterprise and the people who interact with the company will have a good impression of it. In fact, from this service, companies will have a telephone number for IP telephony connections.
The best thing is that this is just one function or module of all that the virtual PBX provides to companies. Of course, each software is different and has its own add-ons and applications. Neotel’s PBX is one of the most innovative in the market and has more than interesting modules that facilitate marketing tasks.
Storing company data
The virtual PBX also fulfills the function of storing information. In the past, companies had to install very expensive data centers to accomplish this task. However, cheap or expensive virtual PBXs allow backups to be made over the Internet. Basically, this program takes advantage of cloud storage technology.
In fact, the call recorder mentioned above works from this type of storage. There are storage limits, but it is always possible to get an extension of the service. For example, at Neotel we offer a premium call recorder service, which makes a terabyte of memory available to subscribers.
In addition to this, the virtual PBX works with databases such as CRM. This is an interactive system that allows the construction of user profiles, with quite interesting communicational and organizational processes. In fact, this complement is much more than a base for storing information. It is rather an information system oriented to marketing and sales.
The virtual PBX incorporates marketing modules
To say that the virtual PBX has implements that facilitate telemarketing would not do justice to this program. Some of its complementary modules such as the progressive dialer, the predictive dialer and the call robot do focus on telemarketing. It also highlights the bulk SMS sending application, which is one of its greatest strengths.
However, some of the functions of the virtual PBX for companies now go beyond telemarketing. Implements such as the virtual fax and some plugins for web pages confirm this. The best thing is that new updates and related tools are released over time. This program never loses its relevance and always brings new technological solutions in the field of communication.
Having the virtual PBX service allows you to start a very efficient business from the comfort of your computer. There is no need for a physical space, large equipment or personnel, this tool optimizes the way work and business interaction is organized.
The best part is that you will be able to create your own call center.
As it is clear at the beginning of the article, the virtual PBX is useful for companies even when they do not have a call center. This is because it solves many problems. However, the best thing about this type of software is that it allows companies to install a call center or call center if necessary.
In other words, hiring a virtual switchboard for companies will facilitate the future creation of a call center if the company needs it. In that case, all you will have to do is to hire a number of connections or extensions for each operator that will work. These people are assigned a user and access to the platform and can start working. In the case of Neotel, everything is very practical, simple and without installations because the whole system is hosted on the Internet. All that is needed is a broadband connection.
It doesn’t matter if the company has enough space to install a call center, with computers and all that implies. It is possible to have few operators and the virtual PBX tools themselves, with unlimited calls, will help to maintain a good production in outgoing or incoming calls. Precisely, its job is to optimize resources and effort.
The best thing is that there are no cheap virtual PBXs that are worse for being so. Perhaps some are not as complete, but the basic feature of any virtual PBX is that it lowers costs and allows you to operate from a reasonable investment. At Neotel we have the best plans and modules for this type of software, with 20 years of experience in the business solutions market. Contact us and ask any questions you may have.
¿Por qué la centralita virtual es útil incluso para empresas sin call center?
Existe la idea de que la centralita virtual es un instrumento único y exclusivo del call center. Ciertamente, en sus inicios este aplicativo estaba dirigido específicamente a los centros de atención al cliente. No obstante, la evolución de esta herramienta y de la comunicación empresarial misma le ha convertido en un elemento útil y en muchos casos necesario en todo tipo de empresa.
No todas las empresas tienen call center y esto es una realidad. Ahora bien, cualquier compañía tiene hoy en día la necesidad de establecer comunicación con sus clientes. Incluso las firmas con servicios privados y dirigidas a sectores muy exclusivos, necesitan tener un sistema de comunicación unificado, económico y módulos tecnológicos que potencien la publicidad. Precisamente, todo eso lo garantiza la contratación de una centralita virtual para empresas.
¿Cómo funciona una centralita virtual?
En un principio, la centralita era física y su trabajo esencial consistía en unificar diversos dispositivos telefónicos. De esta forma, todos los clientes podían llamar a partir de un solo número telefónico de atención dispuesto por la empresa. En la actualidad, ésta continúa siendo su función básica, aunque de una forma mucho más avanzada e incorporando otras funciones.
La centralita virtual permitió unificar toda la comunicación empresarial en un solo software utilizando nuevas tecnologías. A partir de aquí, las ventajas y funciones posibles se han multiplicado y son muy variadas. En principio, esta herramienta permite controlar la comunicación, aumentar su productividad y por supuesto abaratarla.
La incorporación de la nueva tecnología es crucial para lograr obtener todas estas ventajas y mucho más con bastante facilidad. Todo pasa por la telefonía IP, la unificación de la comunicación, la línea WebRTC y el almacenamiento en la nube. Todas estas innovaciones vigentes en la actualidad son el centro de la centralita virtual.
Abaratando la comunicación con la telefonía IP
Una de las razones por las cuales muchas empresas contratan el servicio de centralita virtual a pesar de no tener un call center es la telefonía IP. Esta tecnología consiste en migrar tanto los dispositivos telefónicos como la comunicación a protocolo de banda ancha. Esto significa, que cada llamada será sustentada por la conexión a Internet que tenga la compañía.
Esto es una gran ventaja porque la comunicación por Internet suele ser mucho más barata que la telefonía tradicional. De hecho, las empresas más grandes del mundo entienden la telefonía IP como una necesidad. A partir de esta, las comunicaciones se han abaratado y también, se han modernizado en los entornos empresariales.
Las personas están cada vez más acostumbradas a llamar y videollamar utilizando conexión a Internet. Con la centralita virtual, toda una empresa puede migrar a esta tecnología, incluso utilizando sus dispositivos telefónicos habituales, o mediante ordenadores. La inversión es mínima y siempre hay soluciones que permiten abaratar la compra de dispositivos o de algún equipo especial para asegurar la conectividad de los teléfonos.
¿Por qué es importante unificar y controlar la comunicación?
Una de las grandes funciones de la centralita virtual para empresas es que unifica toda la comunicación telefónica. Este software es básicamente un entorno en donde todos los dispositivos telefónicos están conectados y aquellos que lo usen, deben entrar en él. De esta manera, todo lo que ocurra en las llamadas queda registrado.
Esto tiene múltiples ventajas que son valiosas para casi cualquier tipo de compañía. En principio, la centralita virtual permite grabar todas las llamadas, lo cual es básicamente una protección legal. Además, en caso de irregularidades cometidas por los empleados, como por ejemplo el maltrato a un consumidor, este programa permitirá revisar las conversaciones gracias a su grabadora de llamadas.
Todo lo que hacen los trabajadores que tengan teléfonos asignados en la empresa puede ser verificado. Incluso esta herramienta permite controlar la gestión de aquellos empleados que realicen algún trabajo remoto. Este servicio cuenta incluso con el módulo de centralita virtual para móviles, el cual permite operar desde un smartphone.
Línea WebRTC profesional: útil en estos tiempos
La línea WebRTC parece algo super complicado, pero en realidad es una tecnología que utilizamos todo el tiempo. Básicamente, este es el sistema que usamos cuando chateamos en una red social o al hacer una videollamada. La novedad con la centralita virtual es que permite contar con recursos de conversación en tiempo real propios.
Es decir, que en vez de utilizar una red social para realizar una videoconferencia, la centralita virtual provee a las empresas de un sistema propio. Esto es un gran paso hacia la profesionalización de un emprendimiento y las personas que entren en interacción con la empresa, tendrán una buena impresión de ella. De hecho, a partir de este servicio las compañías contarán con un número de teléfono para conexiones de telefonía IP.
Lo mejor es que esta es apenas una función o un módulo de todos los que la centralita virtual provee a las empresas. Por supuesto, cada software es diferente y tiene sus propios complementos y aplicativos. La centralita de Neotel es una de las más innovadoras del mercado y tiene módulos más que interesantes que facilitan las labores de marketing.
Almacenando los datos de la compañía
La centralita virtual también cumple la función de almacenar información. En el pasado, las empresas debían instalar centros de datos muy costosos para poder cumplir con esta faena. No obstante, las centralitas virtuales baratas o costosas permiten realizar los backups en Internet. Básicamente, este programa aprovecha la tecnología de almacenamiento en la nube.
De hecho, la grabadora de llamadas de la que se hizo mención anteriormente funciona a partir de este tipo de almacenamiento. Existen límites de almacenamiento, pero siempre es posible obtener una ampliación del servicio. Por ejemplo, en Neotel ofrecemos un servicio de grabadora Premium, el cual pone a disposición de los contratantes un terabyte de memoria.
Añadido a esto, la centralita virtual trabaja con bases de datos como el CRM. Este es un sistema interactivo que permite la construcción de perfiles de usuarios, con procesos comunicacionales y organizativos bastante interesantes. De hecho, este complemento es mucho más que una base para guardar información. Se trata más bien de un sistema de información orientado al marketing y las ventas.
La centralita virtual incorpora módulos de marketing
Decir que la centralita virtual tiene implementos que facilitan el telemarketing no le haría justicia a este programa. Algunos de sus módulos complementarios como el marcador progresivo, el predictivo y el robot call sí se enfocan en el mercadeo vía llamada telefónica. También destaca el aplicativo de envío de SMS masivo, el cual es uno de sus mayores fuertes.
No obstante, en la actualidad algunas funciones de la centralita virtual para empresas trascienden al telemarketing. Implementos como el fax virtual y algunos plugins para páginas web así lo confirman. Lo mejor es que con el tiempo van saliendo nuevas actualizaciones y herramientas afines. Este programa no pierde vigencia y siempre trae nuevas soluciones tecnológicas en materia de comunicación.
Tener el servicio de centralita virtual permite iniciar una empresa bastante eficiente desde la comodidad del ordenador. No se necesita un espacio físico, ni grandes equipos o personal, esta herramienta optimiza la forma en que se organiza el trabajo y la interacción comercial.
Lo mejor es que podrás crear tu centro de atención
Como queda claro al principio del artículo, la centralita virtual es útil para las empresas incluso cuando estas carecen de un call center. Esto es así porque resuelve muchos problemas. Ahora bien, lo mejor de este tipo de software es que permite a las compañías instalar un call center o centro de atención en caso de ser necesario.
Es decir, que contratar centralita virtual para empresas facilitará la futura creación de un call center si la empresa lo necesita. En ese caso, todo lo que se tendrá es que contratar un número de conexiones o extensiones por cada operador que vaya a trabajar. A estas personas se les asigna un usuario y el acceso a la plataforma y pueden comenzar a trabajar. En el caso de Neotel, todo es muy práctico, sencillo y sin instalaciones porque todo el sistema está alojado en Internet. Solamente se necesita una conexión a banda ancha.
Poco importa si la empresa cuenta con espacio suficiente para instalar un call center, con ordenadores y todo lo que eso implica. Se puede tener pocos operadores y las propias herramientas de la centralita virtual con llamadas ilimitadas, ayudará a mantener una buena producción en llamadas salientes o entrantes. Precisamente, su labor es optimizar los recursos y el esfuerzo.
Lo mejor es que no existen centralitas virtuales baratas que por ser así, sean peores. Quizás algunas no son tan completas, pero la característica básica de toda centralita virtual es que abarata los gastos y permite operar a partir de una inversión razonable. En Neotel tenemos los mejores planes y módulos para este tipo de software, contando con 20 años de experiencia en el mercado de las soluciones empresariales. Contáctanos y pregunta cualquier duda que tengas al respecto.
5 types of campaigns that can be carried out using robot calls
Business growth has a lot to do with the ability of companies to be always present. This, in turn, implies covering every available communication channel so that consumers remember the company. Many entrepreneurs still do not understand this and that is why they build their commercial proposals solely on the basis of social networks. To tell the truth, resources such as the robot call can contribute to make the big commercial leap.
Not all entrepreneurs are familiar with the use of this application. However, it is part of our lives and from time to time we come into contact with it, as consumers. Now, what is the robot call? And more importantly… How can it be used to amplify a company’s presence?
What is the robot call?
The robot call is an application that allows to make calls in which a voice message is launched. In other words, instead of talking to a telephone operator, the receiver of the call listens to a recording. The word «robot» is used because the speech is programmed and executed by a robotic operator.
The robot call is part of the everyday life of Smartphone users, even if they are often unaware of it. When the telephone operator launches a call and indicates the date and amount of billing for the month, we are in the presence of applications of this type. In the same way, this happens with other service companies and can even be implemented with other types of businesses.
Many merchants prefer to use social network messaging services, but it is possible to exploit the robot call also in those cases. Basically, this is an automated tool that allows the entrepreneur to extend any kind of advertising or informational message. That is why, as a business communication tool, it can be used in different types of campaigns.
How does the robot call work?
There are many robot call programs or modules, with different capabilities and interfaces. The essence is to have a space where the messages and the list of telephone numbers to which the calls will be directed can be programmed. Both things are configured to be able to send massive voice calls.
In this sense, the call robot is basically a call launcher. Only, instead of being answered by an operator, the message will be voiced by a machine. To place the advertising message that the entrepreneur wants to give to his audience or clientele, he will simply write it and the robot will repeat it.
When the robot call is used, a large number of calls are launched simultaneously. Everything will depend on the limits of each application and, of course, on the number of telephone numbers to which each call will be dialed. The difficulty in using the program depends on the interface, although Neotel has one of the simplest and most intuitive on the market.
Now many may ask themselves the following question: What kind of message or advertising campaign can I make with this tool? Here are some examples.
5.- Collection campaign: the most popular one
It is very easy to remember the robot call thanks to the service companies that make billing reminder calls. The big telephone companies usually use a quite advanced type of automated robo-call that allows to indicate to the customer the amount to be paid in the month, as well as the deadline to do it, or cut-off date.
Of course, this is still an application of automated call launchers that usually favors service companies. However, it is not only banks and telephone companies that offer this type of product. For example, a karate teacher, a gym owner, or an academic who gives virtual classes, can take advantage of this resource to show sophistication.
Promotion of a new product
Many stores don’t know how to promote their new products and are left with the typical publications in social networks. With Robot Call, customers can be alerted about the new launch of a good or service. For this, you simply build an advertising narrative and direct the calls to customers who are really loyal to the brand.
For this type of campaign it is essential to know a little about the customer’s tastes, previous purchases and level of consumption. This type of message must be well targeted and cannot be too repetitive, otherwise it could cause an adverse response from users. Nevertheless, it is an excellent alternative.
Invitation to events
Some companies usually carry out face-to-face activities as part of their loyalty strategy. A full day, parties, entertainment events or concerts. Sometimes they also hold talks or conferences, depending on the type of service or product marketed.
In any case, the robot call is very useful to announce this type of activities that are usually occasional. Precisely because they are very special matters, robotic calls can be used without inconveniencing customers. Undoubtedly, many of the most loyal consumers will be happy to be invited by the company to spend a different day.
2.- Promotion of contests and special offers
The robot call is the ideal way to inform users about new contest promotions and special offers. In fact, it is usually more convenient to promote this type of loyalty action through a call, rather than by written messaging. Consumers may be more stimulated when they hear that they can receive something than when they read about it.
So those businesses that have a special sales season, offers or sweepstakes, can use the robot call to advertise it massively. In this case, it is very positive to carry out very nourished campaigns, with large telephone lists and even several batches of the message.
1.- Loyalty messages
It seems something of little importance, but loyalty is important in any type of business. Being close to the customer and reminding them that the company is there for its customers is positive. The best thing is that it doesn’t take much to accomplish this task. A birthday or Christmas greeting, or a reminder of important information is usually more than enough.
The most active companies in terms of communication usually take advantage of anything to communicate with their customers. It could be a holiday, the beginning of a vacation, or even a mandatory message required by law. All of these are opportunities for the company to make its presence felt, and what better way to do so than by means of a robotic call.
Robot call: effective and current telemarketing
Talking about telemarketing does not imply going back to the past. This is not so, because even in the Internet era we still check ecommerce pages using our smartphones. As long as people continue to pay attention to their smartphones, telemarketing will continue as long as it is smart.
It is often stated that telemarketing is annoying and even abusive. Of course, having a company calling twice a day selling a product or service is uncomfortable. But tools such as the robot call, allow a quick communication that is often not seen as too excessive in terms of advertising practices.
Statistics indicate that business telephone conversations are ingrained in consumers. It is now known that many customers expect their favorite companies to communicate with them through some form of telephone contact. Precisely, the robot call allows to do this without generating many inconveniences, giving the concise and short message to the users.
Virtual PBXs: vital for the use of robot calls
In general, the operation of automatic call launchers depends on the use of virtual PBXs. There may be some separate programs that do not depend on this software. However, it is much easier to use applications such as the robot call by having a program that manages and unifies the company’s communications.
In the case of other call launchers such as progressive and predictive, the use of the virtual PBX is necessary. This IP telephony base program provides the necessary information for the operation of this type of system. Beyond that, virtual PBXs have multiple functionalities useful for any type of enterprise. With them, you can manage all communication, check statistics, have a call support and have other marketing modules.
At Neotel we have one of the most innovative and stable virtual switchboards in the market. By obtaining it, our customers can request the robot call module and other advanced solutions for business communication. Check out our plans tailored for almost any type of company and amplify the reach of your own business.
5 tipos de campañas que pueden hacerse mediante el robot call
El crecimiento empresarial tiene mucho que ver con la capacidad que tienen las firmas de estar siempre presentes. Esto implica a su vez, abarcar cada canal comunicacional disponible para que los consumidores recuerden a la empresa. Muchos emprendedores aún no entienden esto y por eso construyen sus propuestas comerciales únicamente a base de redes sociales. A decir verdad, recursos como el robot call pueden contribuir a dar el gran salto comercial.
No todos los emprendedores están familiarizados con el uso de este aplicativo. Sin embargo, este forma parte de nuestras vidas y de vez en cuando entramos en contacto con él, en calidad de consumidores. Ahora bien ¿Qué es el robot call? Y lo más importante… ¿Cómo puede ser utilizado para amplificar la presencia de una empresa?
¿Qué es el robot call?
El robot call es un aplicativo que permite realizar llamadas en las cuales se lanza un mensaje locutado. Es decir, que, en vez de hablar con un operador telefónico, el receptor de la llamada escucha una grabación. Se utiliza la palabra de “robot” debido a que el parlamento es programado y ejecutado por una operadora robotizada.
El robot call forma parte de la vida cotidiana de los usuarios de Smartphone, aunque muchas veces no se caiga en conciencia de ello. Cuando la operadora telefónica lanza una llamada e indica la fecha y el monto de facturación del mes, estamos en presencia de aplicativos de este tipo. De la misma forma, esto ocurre con otras compañías de servicios y hasta puede ser implementado con otro tipo de negocios.
Muchos comerciantes prefieren utilizar servicios de mensajería de redes sociales, pero es posible explotar el robot call también en esos casos. Básicamente, esta es una herramienta automatizada que permite al emprendedor extender cualquier tipo de mensaje publicitario o informativo. Es por eso que, como herramienta de comunicación empresarial, puede utilizarse en distintos tipos de campaña.
¿Cómo funciona el robot call?
Existen muchos programas o módulos de robot call, con distintas capacidades e interfaces. Lo esencia es tener un espacio en donde se puedan programar los mensajes y el listado de números telefónicos a los cuales se direccionarán las llamadas. Ambas cosas se configuran para poder realizar el envío masivo de llamadas locutadas.
En este sentido, el robot call viene a ser básicamente un lanzador de llamadas. Solo que, en vez de ser atendidas por un operador, en estas el mensaje será locutado por una máquina. Para colocar el mensaje publicitario que el emprendedor quiere dar a su audiencia o clientela, simplemente lo escribirá y el robot lo repetirá.
Cuando se utiliza el robot call se lanza un gran número de llamadas en simultáneo. Todo dependerá de los límites de cada aplicativo y por supuesto, de la cantidad de números telefónicos hacia los cuales se marcará cada llamada. La dificultad para utilizar el programa depende de la interfaz, aunque Neotel tiene una de las más sencillas e intuitivas del mercado.
Ahora quizás muchos se hagan la siguiente pregunta ¿Qué tipo de mensaje o campaña publicitaria puedo hacer con esta herramienta? A continuación, daremos algunos ejemplos.
5.- Campaña de cobranza: la más popular
Es muy fácil recordar el robot call gracias las compañías de servicio que hacen llamadas recordando facturación. Los grandes emporios telefónicos suelen utilizar un tipo de robot call automatizado bastante avanzado que permite indicar al cliente el monto que debe pagar en el mes, así como la fecha limite para hacerlo, o fecha de corte.
Por supuesto, esta es aun aplicación de los lanzadores de llamadas automáticos que suele favorecer a las empresas de servicios. Ahora bien, los únicos que ofrecen este tipo de producto no son solamente los bancos y las compañías telefónicas. Por ejemplo, un profesor de karate, el dueño de un gimnasio, o un académico que da clases virtuales, pueden aprovechar este recurso para mostrar sofisticación.
4.- Promoción de un nuevo producto
Muchas tiendas no saben como promover sus nuevos productos y se quedan en las típicas publicaciones en redes sociales. Con el Robot Call, se puede alertar a los clientes sobre el nuevo lanzamiento de un bien o servicio. Para esto, simplemente se construye una narrativa publicitaria y se dirigen las llamadas a clientes realmente fieles a la marca.
Para este tipo de campaña es fundamental conocer un poco sobre los gustos, compras previas y el nivel de consumo del cliente. Este tipo de mensaje debe ser bien orientado y no puede ser muy repetitivo, o de lo contrario podría causar una respuesta adversa por parte de los usuarios. No obstante, es una excelente alternativa.
2.- Invitación a eventos
Algunas empresas suelen realizar actividades presenciales como parte de su estrategia de fidelización. Un full day, fiestas, eventos de entretenimiento o conciertos. En ocasiones también ase realizan charlas o conferencias, dependiendo del tipo de servicio o producto comercializado.
En todo caso, el robot call es muy útil para anunciar este tipo de actividades que suelen ser ocasionales. Precisamente, al ser asuntos muy especiales, se pueden utilizar las llamadas robotizadas sin que eso signifique una molestia para los clientes. Sin duda alguna, muchos de los consumidores más fieles se sentirán felices de ser invitados por la compañía a pasar un día diferente.
2.- Promoción de concursos y ofertas especiales
El robot call es el medio ideal para informar a los usuarios sobre nuevas promociones de concursos y ofertas especiales. De hecho, suele ser más conveniente promocionar este tipo de acción de fidelización mediante una llamada, que por mensajería escrita. Los consumidores se podrían sentir más estimulados cuando escuchan que pueden recibir algo, que cuando lo leen.
Así que aquellos negocios que tengan temporada especial de rebajas, ofertas o que realicen sorteos, pueden utilizar el robot call para anunciarlo de forma masiva. En este caso, si es muy positivo realizar campañas muy nutridas, con listas telefónicas amplias e incluso, varias tandas del mensaje.
1.- Mensajes de fidelización
Parece algo de poca importancia, pero la fidelización es importante en cualquier tipo de negocio. Tener cercanía con el cliente y recordarle que la empresa está allí para sus clientes es positivo. Lo mejor es que no se necesita mucho para llevar a cabo esta labor. Una felicitación de cumpleaños o de navidad, o recordar algún dato importante suele ser más que suficiente.
Las empresas más activas a nivel comunicacional suelen aprovechar cualquier cosa para comunicarse con sus clientes. Puede ser un día feriado, el inicio de las vacaciones, o incluso un mensaje obligatorio exigido por la ley. Todas estas son oportunidades para que la compañía haga acto de presencia y que mejor forma que hacerlo mediante una llamada del robot call.
Robot call: telemarketing efectivo y vigente
Hablar de telemarketing no implica regresar al pasado. Esto no es así, porque incluso en la era del internet aún revisamos las páginas de ecommerce haciendo uso del teléfono inteligente. Mientras las personas continúen prestando atención a sus smartphones, el marketing telefónico seguirá vigente siempre que sea inteligente.
Se suele establecer que el telemarketing es molesto y hasta abusivo. Por supuesto, tener a una empresa que llama dos veces al día vendiendo un producto o servicio es algo incomodo. Pero herramientas como el robot call, permiten una comunicación rápida y que muchas veces no es vista como algo demasiado excesivo en cuanto a prácticas publicitarias.
Las estadísticas indican que las conversaciones telefónicas empresariales están arraigadas en los consumidores. Ahora se sabe, que muchos clientes esperan que sus empresas favoritas se comuniquen con ellos por medio de algún tipo de contacto telefónico. Precisamente, el robot call permite hacer esto sin generar muchas incomodidades, dando el mensaje conciso y corto a los usuarios.
Centralitas virtuales: vitales para el uso del robot call
Por lo general, el funcionamiento de los lanzadores de llamadas automáticos depende del uso de centralitas virtuales. Es posible que existan algunos programas por separado que no dependan de este software. No obstante, es mucho más fácil utilizar aplicativos como el robot call teniendo un programa que gestione y unifique las comunicaciones de la empresa.
En el caso de otros lanzadores de llamadas como el progresivo y el predictivo, el uso de la centralita virtual es necesario. Este programa base de telefonía IP proporciona información necesaria para el funcionamiento de este tipo de sistemas. Más allá de eso, las centralitas virtuales tienen múltiples funcionalidades útiles para cualquier tipo de emprendimiento. Con ellas, se puede gestionar toda la comunicación, verificar estadísticas, tener un soporte de las llamadas y contar con otros módulos de marketing.
En Neotel contamos con una de las centralitas virtuales más innovadora y estable del mercado. Al obtener esta, nuestros clientes pueden solicitar el módulo de robot call y otras soluciones avanzadas para la comunicación empresarial. Revisa nuestros planes adaptados para casi cualquier tipo de empresa y amplifica el alcance de tu propio negocio.
High volume of customers and sales? use predictive dialer
There comes a time in the life of every business when things start to grow. Users become consumers, sales go up and suddenly, entrepreneurs are faced with large numbers of calls and orders. In case you start to live this process, having a virtual PBX with the predictive dialer module is the solution.
Nowadays, small individual stores and personal brands are very fashionable. In fact, a single person can start a business and make it profitable. Over time, one learns to improve in aspects such as marketing, customer service, merchandise purchasing, among others. However, those who have a good product in hand may be overwhelmed by demand. In these cases, callcenter tools will help shoulder the burden.
The problem of individual businesses
Many people start a business alone, with some merchandise, a computer and their smartphone. Of course, getting started is the most important thing and it doesn’t matter if the startup is done with few resources. However, there comes a time when 10 weekly orders become 200 and even more. Attending to social networks, calls, orders, packaging and shipping them without something going wrong, is a job that cannot be tackled by just one person.
The same is true for marketing, whether by phone or digitally. Many marketers rely on active communication strategies to increase sales. This implies that the entrepreneur sends out promotions, new products and keeps in touch with his group of consumers and users. This type of technique is often very effective, but involves an investment of effort.
When the volume of sales and customers increases, the first thing to do is to hire personnel. The more the company grows, the greater the number of people in charge of the different work areas will have to be. The second thing to do is to ensure the productivity of the people in charge of customer service and telemarketing. In the case of the latter, the predictive dialer is the best solution to obtain good results.
What are call launchers?
Call launchers, or automatic dialers, are systems that dial customer telephone numbers on their own. This type of application is capable of making multiple contacts in multiple ways. For this purpose, lists of telephone numbers are programmed and calls are authorized.
Depending on the method chosen for making calls, these programs are divided into progressive and predictive dialers. The spacing between each call release will be defined by the operation of the system. For example, the progressive call function allows contact to be established little by little, depending on the availability of the operators. This application is designed for small departments, where there is a moderate communication flow.
In the case of the predictive dialer, the launching of calls is usually faster. As its name suggests, the automation of this tool has the task of predicting. Now… What should it predict?
Predictive Dialer: Predictions to get better and better
The predictive dialer is an intelligent call launcher. This is so, because its function is to predict how often it can launch calls for the operators to attend the contacted customers. To make this calculation, the software uses a logarithm that crosses different statistics specific to the department where it is used.
In general, the system takes into account statistics such as average call time, intervals in which there are operators on the line and the number of calls made per day, among others. Knowing this data, the predictive dialer establishes or predicts a more efficient call launching, which allows to meet the objective of improving productivity. This is how, little by little, outbound contact or telemarketing departments can improve over time.
Calling programs of this type use artificial intelligence principles. In fact, this is a very advanced program and even more complex than the progressive dialer. Of course, both callcenter tools are targeted for different types of companies.
Predictive dialer: For whom is it most useful?
As stated above, the predictive dialer is ideal for large call centers with high customer and call volume. Basically, any large company can use it and improve their outbound productivity. The following companies can take full advantage of this tool:
Service companies: The predictive dialer is ideal for firms that sell services. This group includes banks, insurance brokers, subscription television services, among others. This is because this is the type of business that tends to have a larger clientele and an emerging need to maintain contact with users.
Companies with large customer portfolios: A company that is not very large, but has numerous telephone contacts take advantage of this resource to make more sales, promotions and other similar activities.
Firms with collections departments: Many firms can increase the productivity of their collections departments with the predictive dialer. In these cases, recurring calls can be made to debtors. This is a very widespread and permitted tactic in some countries.
Predictive dialer functions
Call launchers have the basic function of dialing calls. However, each type of dialer has its own particular characteristics. The predictive dialer performs the following functions in the outgoing calls department:
Launches calls automatically: The idea of a software to launch calls is to avoid that such work depends on human operators. In this way, a continuous productivity is ensured at the time of performing the task and achieving the objectives of each campaign.
Statistical measurement: The predictive dialer operates by performing a mathematical analysis of the activity of each call center. In other words, its dialing is intelligent, effective and adapted to the reality of each office. This is also what predictive dialing is all about.
Improves department performance: The predictive dialer is fundamental to the overall performance of the call center. However, beyond maintaining it, it is about launching calls with the objective of increasingly improving productivity. In short, performance improvement is part of its regular operation.
How does this system get the statistics it needs?
The predictive dialer is a module that is part of PBXs. In fact, this is the base software offered by companies such as Neotel. It is important to note that the virtual PBX unifies and manages all business communication, which also occurs via IP telephony when this type of program is implemented.
By using the Internet protocol, all call records and data are stored in the virtual PBX. In fact, one of the basic functions of this software is the verification of data in call center and telemarketing departments. This is made possible by the unification of all communication and its migration to Internet calls.
It is thanks to PBXs that call programs such as predictive dialers can obtain the data for their operation. Generally, an algorithm unifies several predefined call center statistics, performs calculations from formulas and this enables productivity-oriented call dialing. Basically everything is interconnected and this indicates the importance of call center software, even if you don’t have one.
The best part is that these are just some of the functions and programs used in call centers. To tell the truth, the virtual PBX has many more efficient and useful functions applicable to business communication.
PBXs: Neotel has the most innovative one
Virtual PBXs organize and change the way you work with customer service. Using them allows to better control and manage the communication of outgoing or incoming calls. It doesn’t matter whether the contracting entrepreneur wants a customer care center or marketing tools: these softwares can cover both facets.
In fact, PBXs are much more than call center software. In fact, it is more a compendium of tools that solve different business problems. Among our modules we have databases, plugins for web pages, advertising mechanisms and of course, migration to IP telephony. The latter is a great solution for any type of company, because it lowers the cost of communication.
At Neotel we have different plans for those entrepreneurs interested in our callcenter tools. From the smallest or just starting up to the most recognized firms, everyone can count on a service adjusted to their budget. If you want more information, contact us.
¿Alto volumen de clientes y ventas? usa el marcador predictivo
Llega el momento en la vida de todo negocio en que las cosas comienzan a crecer. Los usuarios se convierten en consumidores, las ventas suben y de repente, los emprendedores se enfrentan a grandes cantidades de llamadas y pedidos. En caso de comenzar a vivir ese proceso, tener una centralita virtual con el módulo de marcador predictivo, es la solución.
Hoy en día están muy de moda los pequeños comercios individuales y las marcas personales. A decir verdad, una sola persona puede comenzar un negocio y sacar rentabilidad del mismo. Con el tiempo, se aprende a mejorar en aspectos como el marketing, la atención, la compra de mercancía, entre otros. Sin embargo, aquellos que tienen un buen producto entre manos podrían verse superados por la demanda. En estos casos, las herramientas para callcenter permitirán asumir la carga.
El problema de los negocios individuales
Muchas personas inician un negocio solas, con alguna mercancía, un ordenador y su smartphone. Por supuesto, comenzar es lo más importante y poco importa si el inicio se hace con pocos recursos. Ahora bien, llega un momento en donde 10 pedidos semanales, se convierten en 200 y hasta más. Atender las redes sociales, las llamadas, los pedidos, empaquetarlos y enviarlos sin que algo salga mal, es trabajo que no puede ser abordado por una sola persona.
De igual forma ocurre con las labores de marketing, bien sea telefónico o digital. Muchos vendedores apuestan por estrategias de comunicación activa para incrementar las ventas. Esto implica que el emprendedor envía promociones, nuevos productos y se mantiene en contacto con su grupo de consumidores y usuarios. Este tipo de técnicas suele ser muy efectivo, pero implica una inversión de esfuerzo.
Cuando el volumen de ventas y clientes aumenta, lo primero que se debe hacer es contratar personal. Mientras más crezca la empresa, mayor deberá ser el número de encargados en las distintas áreas de trabajo. Lo segundo, es garantizar la productividad de las personas encargadas de la atención al cliente y el telemarketing. En el caso del último, el marcador predictivo es la mejor solución para obtener buenos resultados.
¿Qué son los lanzadores de llamadas?
Los lanzadores de llamadas o marcadores automáticos, son sistemas que realizan por sí solos la marcación a números telefónicos de la clientela. Este tipo de aplicativo es capaz de realizar varios contactos de forma múltiple. Para ello, se programan listas de números telefónicos y se autoriza la realización de llamadas.
Según el método escogido para realizar las llamadas, estos programas se dividen en marcador progresivo y predictivo. El espacio que hay entre cada lanzamiento de llamada se definirá por el funcionamiento del sistema. Por ejemplo, la función de llamadas progresivas permite establecer contacto poco a poco, en función de la disponibilidad de los operadores. Este aplicativo está diseñado para departamentos pequeños, en donde hay un flujo comunicacional moderado.
En el caso del marcador predictivo, el lanzamiento de llamadas suele ser más rápido. Como su nombre lo indica, la automatización de esta herramienta tiene la labor de predecir. Ahora bien… ¿Qué es lo que debe predecir?
Marcador Predictivo: Predicciones para mejorar cada vez mas
El marcador predictivo es un lanzador de llamadas inteligente. Esto es así, porque su función es predecir cada cuanto tiempo puede lanzar llamadas para que los operadores atiendan a los clientes contactados. Para hacer ese cálculo, el software cuenta con un logaritmo que cruza distintas estadísticas propias del departamento en donde es utilizado.
Por lo general, el sistema tiene en cuenta estadísticas como el tiempo promedio de llamada, los intervalos en los que hay operadores en línea y la cantidad de llamadas que se hacen al día, entre otros. Al conocer estos datos, el marcador predictivo establece o predice un lanzamiento de llamadas más eficiente, que permita cumplir con el objetivo de mejorar la productividad. Es así, como poco a poco los departamentos de contactos salientes o de telemarketing pueden mejorar con el paso del tiempo.
Los programas de llamadas de este tipo utilizan principios de la inteligencia artificial. De hecho, este es un programa muy avanzado e incluso más complejo que el marcador progresivo. Por supuesto, ambas herramientas para callcenter están dirigidas para distintos tipos de empresas.
Marcador predictivo: ¿Para quiénes tiene mayor utilidad?
Como se estableció anteriormente, el marcador predictivo es ideal para centros de atención grandes, con amplio volumen de clientes y llamadas. Básicamente, cualquier empresa grande puede utilizarlo y mejorar su productividad en labores de llamada saliente. Las siguientes compañías pueden aprovechar al máximo esta herramienta:
Funciones del marcador predictivo
Los lanzadores de llamadas tienen la función básica de hacer el marcaje de las llamadas. No obstante, cada tipo de marcador tiene sus características particulares. El marcador predictivo cumple puntualmente las siguientes funciones en el departamento de llamadas salientes:
¿Cómo este sistema obtiene las estadísticas que requiere?
El marcador predictivo es un módulo que forma parte de las centralitas PBX. A decir verdad, este es el software base que ofrecen empresas como Neotel. Es importante destacar que la centralita virtual unifica y gestiona toda la comunicación empresarial, la cual además ocurre por medio de telefonía IP cuando se implementa este tipo de programa.
Al utilizar el protocolo de Internet, todos los registros y datos sobre las llamadas quedan almacenados en la centralita virtual. De hecho, una de las funciones básicas de este software es la verificación de los datos en los departamentos de call center y telemarketing. Precisamente esto es posible, gracias a la unificación de toda la comunicación y su migración a las llamadas por Internet.
Es gracias a las centralitas PBX que los programas de llamadas como el marcador predictivo pueden obtener los datos para su funcionamiento. Por lo general, un algoritmo unifica varias estadísticas del call center predefinidas, realiza cálculos a partir de fórmulas y esto permite una marcación de llamadas orientado a fomentar la productividad. Básicamente todo está interconectado y esto indica la importancia que tienen los softwares para call center, aun cuando no se tenga uno.
Lo mejor es que estas son apenas algunas de las funciones y programas usados en call center. A decir verdad, la centralita virtual tiene muchas más funciones eficientes y útiles aplicables a la comunicación empresarial.
Centralitas PBX: Neotel tiene la más innovadora
Las centralitas virtuales organizan y cambian la forma en la cual se trabaja con la atención al cliente. Utilizarlas permite controlar y gestionar mejor la comunicación de llamadas salientes o entrantes. No importa si el emprendedor contratante quiere un centro de atención a cliente o herramientas para el marketing: estos softwares pueden abarcar ambas facetas.
A decir verdad, las centralitas PBX son mucho más que programas para call center. En realidad, tiene que ver más con un compendio de herramientas que resuelven distintos problemas comerciales. Entre nuestros módulos tenemos bases de datos, plugins para páginas web, mecanismos de publicidad y por supuesto, la migración a telefonía IP. Esto último es una gran solución para cualquier tipo de empresa, debido a que abarata el coste de la comunicación.
En Neotel tenemos distintos planes para aquellos emprendedores interesados en nuestras herramientas para callcenter. Desde los más pequeños o que están comenzando y hasta las firmas más reconocidas, todos pueden contar con un servicio ajustado a su presupuesto. Si quieres información al respecto, contáctanos.
Progressive dialer: a must for start-up companies
Many entrepreneurs imagine call centers as huge rooms occupied by 50 telephone operators. Certainly, the largest firms tend to operate this way. However, even small businesses can have a small call center and all they need to do is rely on tools such as virtual IP PBXs and dialers.
Few people know it, but the stores that are booming right now are not just focused on their social networks. Even if it doesn’t come out in the open, the secret is to let regular customers know that the business is present at all times. In this regard, phone calls are often essential. Likewise, using some technological applications such as the progressive dialer will be of great help.
Every business needs a call center
There is a tendency to believe that having an online store and social networks is enough to become an entrepreneur. In reality, what is important right now is to have a fluid communication with customers and potential users. Internet platforms are fundamental, but they have a passive dynamic because they simply show the products. On the other hand, callcenter functions and tools allow you to go in search of the customer, in a productive way.
Whether you want to generate sales, request data or present a new product, the telephone call allows you to do so. Similarly, many companies also require departments to collect debts from their customers. This is very common, especially in companies of various services, and to tell the truth, it is a technique that makes it possible to recover income that was thought to be lost.
Doing all these things is possible even with a small customer service center of two or three people. If there are only a few people in charge, it is essential to have callcenter tools to increase productivity and get things done more quickly. Precisely, one of the most functional modules for this task is the progressive dialer. Now, the first thing to do is to understand what dialers are.
What is an autodialer?
As its name suggests, the dialer is a module that allows you to automatically dial telephone numbers. They are also known as call launchers, because their job is precisely to launch calls within a given list of phone numbers. This is a tool that is mostly used in inbound call departments.
The system is defined by a sequence of tasks. In principle, the initial task involves loading or programming a list of telephone numbers on the progressive dialer platform. From here, the program launches the calls to the customers. The last task of this business communication implement is to transfer the call to a free telephone agent.
The dialer’s main purpose is to make the outgoing calls work while maintaining productivity. While in some call centers the task of calling depends on the operators, with dialers this is done by an automated system. Of course, efficiency and continuous work are favored by this type of tool.
There are different types of call center dialers: predictive and progressive. Both have their own dynamics, operation and serve for a particular type of work. The progressive dialer is usually best suited for new or small businesses.
The progressive dialer is ideal for small businesses.
The progressive dialer performs its work progressively, as its name suggests. This means, it will launch the calls little by little, one by one in not so fast time intervals. For this, the system makes use of special algorithms and schedules that allow to maintain the proper operability within the outbound calls department.
Because of this dynamic, the progressive dialer is ideal for small outbound departments. This means that small businesses with very few employees can use it to increase their productivity. Even if there are only a few telephone operators available, this module of the virtual IP PBX allows you to get the most out of your calls and work.
This is why the progressive dialer is an excellent solution to start telemarketing or collections, even if the company is not very large. This is the opposite of the predictive dialer, which has been designed for customer service departments with a much larger volume of calls.
What types of companies can best take advantage of the progressive dialer?
All callcenter tools can be leveraged if you think strategically. However, some business activities benefit from the use of the progressive dialer in an obvious way:
Temporary service companies: All service companies should not only have a customer service department, but also dialer systems. This does not only apply to a cable TV service, or a bank. For example, a travel agency or a hospitality company will be able to take advantage of this tool just before the holiday season.
Niche marketers: People who are consumers of unusual products may welcome monthly calls from their suppliers informing them of new products. For example, cosmetics buyers or consumers of fishing tackle.
Subscription-based service companies: This includes insurance companies, banks, Internet services and other organizations with similar dynamics. In these cases, the progressive dialer is often used both for collection purposes and to offer discounts, new products, etc.
In fact, many companies use an automatic call dialer. Even traditional retailers may implement the calls with their list of trusted customers.
Tasks where progressive dialing can be useful
Dialing systems are useful for many tasks beyond telemarketing. In fact, this business module is quite versatile and can be implemented in many different functions:
Collections: This is one of the most recurrent tasks of inbound call departments. As this type of work is so tiring for operators, using dialers becomes an effective way to keep productivity afloat.
Updating data: It is always a good thing to keep customer data up to date. This is a necessity in service companies, although any business should strive for this. In this regard, the progressive dialer can be useful for calling customers and confirming useful and relevant personal information.
Offering deals or incentives: Many businesses need to call their customers to give or offer things. For example, banks call when they want to grant a new credit card. Similarly, there are companies that contact their users to invite them to participate in contests.
Regarding telemarketing, it is often seen as a somewhat tedious and unnecessary practice. However, it all depends on the way companies do things. Precisely, the progressive dialer allows to make calls in an orderly manner and to collect data on the people with whom communication has been established.
Independent salespeople can be successful
Regarding the use of telemarketing, everything will depend on the prospects. It is true that when service companies call their customers, many of them tend to respond somewhat negatively. However, this is not the common denominator, nor do all commercial initiatives have the same results. In this regard, the case of independent salespeople is enigmatic.
People who have personal ventures tend to use telemarketing often. This is so, because the personal business condition allows them to establish communication with their customers, without this being perceived as a nuisance. Of course, you can always mix the concept of personal branding with the implementation of telemarketers who call customers to offer new products.
To tell the truth, this is a practice that is currently done in many countries. In these cases, it is important to create a close relationship with each customer so that the calls are not understood in a negative way. This is precisely what makes it possible to exploit the resource of personal branding.
virtual IP voice PBX: everything for customer care
The progressive dialer is just one of the modules that Neotel’s virtual IP PBX has. If you want to start a small call center, it is always a good idea to incorporate a CRM as well. This is an interactive database that synchronizes all employees and guides sales efforts.
Similarly, the fact of acquiring a virtual IP voice PBX, has several additions such as the call recorder and the statistics module. These will allow to monitor the work of telephone operators and to verify the flow of incoming calls to the company. The latter is an import that can be useful in the creation of commercial strategies.
Neotel offers its services at an economic cost, with plans oriented to the possibilities of each type of entrepreneur. Undoubtedly, organizing the telephone communication and marketing of your company is essential for growth.
Marcador progresivo: indispensable para las empresas nuevas
Muchos emprendedores imaginan a los call center como enormes salas ocupadas por 50 operadores telefónicos. Ciertamente, las firmas de mayor alcance suelen funcionar así. Ahora bien, incluso los negocios pequeños pueden tener un pequeño centro de atención telefónica y para ello solo deben contar con herramientas como la centralita voz IP virtual y automarcadores.
Pocos lo saben, pero las tiendas que están en auge en este momento no se concentran solo en sus redes sociales. Aunque no salga a la luz, el secreto es dejar saber a los clientes habituales que el negocio está presenta en todo momento. En este sentido, las llamadas telefónicas suelen ser fundamentales. De igual manera, echar mano de algunas aplicaciones tecnológicas como el marcador progresivo serán de gran ayuda.
Todo negocio necesita un centro de atención telefónica
Se tiende a creer que tener una tienda virtual y redes sociales es suficiente para emprender. A ciencia cierta, lo importante ahora mismo es tener una comunicación fluida con los clientes y posibles usuarios. Las plataformas de internet son fundamentales, pero tienen una dinámica pasiva porque simplemente muestran los productos. En cambio, las funciones y herramientas callcenter permiten ir en busca del cliente, de forma productiva.
No importa si se desea generar ventas, solicitar datos o presentar un nuevo producto: la llamada telefónica permite hacerlo. De igual forma, muchas empresas también requieren de departamentos encargados para la cobranza de deudas por parte de sus clientes. Esto es muy común, sobre todo, en empresas de diversos servicios y a decir verdad se trata de una técnica que permite recuperar ingresos que se daban por perdidos.
Hacer todas estas cosas es posible incluso con un centro de atención al cliente pequeño de dos o tres personas. En el caso de tener a pocos encargados, lo fundamental es contar con herramientas callcenter que permitan elevar la productividad y hacer las cosas con mayor rapidez. Precisamente, uno de los módulos más funcionales para esta labor es el marcador progresivo. Ahora bien, lo primero es entender que son los automarcadores de llamadas telefónicas
¿Qué es un automarcador?
Como su nombre lo indica, el automarcador es un módulo que permite marcar de forma automática números telefónicos. También se les conoce como lanzadores de llamadas, porque su trabajo es precisamente lanzar llamadas dentro de una lista de números telefónicos dada. Esta es una herramienta que se utiliza sobre todo en los departamentos de llamadas entrantes.
El sistema se define por una secuencia de labores. En principio, la labor inicial implica cargar o programar una lista de números telefónicos en la plataforma del marcador progresivo. A partir de aquí, el programa lanza las llamadas a los clientes. La última tarea de este implemento para la comunicación empresarial es transferir la llamada a un agente telefónico que esté libre.
El automarcador tiene el objetivo principal de hacer que las labores de llamadas salientes se realicen manteniendo la productividad. Mientras en algunos call centers la tarea de llamar depende de los operadores, con los automarcadores esto se realiza por un sistema automatizado. Por supuesto, la eficiencia y el trabajo continuo son favorecidos por este tipo de herramienta.
Existen distintos tipos de marcadores de call center: predictivo y progresivo Ambos tienen su propia dinámica, funcionamiento y sirve para un tipo de labor en particular. La marcación progresiva suele ser la más indicada para negocios nuevos o pequeños.
El marcador progresivo es ideal para pequeños negocios
El marcador progresivo realiza su labor de forma progresiva, tal y como su nombre lo indica. Esto significa, que lanzará las llamadas poco a poco, una a una en intervalos de tiempo no tan rápidos. Para esto, el sistema hace uso de algoritmos y programaciones especiales que permiten mantener la adecuada operatividad dentro del departamento de llamadas salientes.
Debido a esta dinámica, el marcador progresivo es ideal para pequeños departamentos de llamadas salientes. Es decir, que los negocios pequeños, con muy pocos empleados pueden utilizarlo para aumentar su productividad. Incluso teniendo pocos operadores telefónicos a disposición, este módulo de la centralita voz IP virtual permite aprovechar las llamadas y el trabajo al máximo.
Es por ello que el marcador progresivo es una excelente solución para iniciar en el telemarketing o las cobranzas, aún si la empresa no sea muy grande. Esto es Esto es todo lo contrario al marcador predictivo, que ha sido pensado para departamentos de atención con un volumen mucho más grande de llamadas.
¿Qué tipo de empresas pueden aprovechar mejor el marcador progresivo?
Todas las herramientas callcenter son aprovechables si se piensa estratégicamente. No obstante, algunas actividades comerciales se ven beneficiadas con el uso del marcador progresivo de forma evidente:
A decir verdad, muchas empresas utilizan un marcador automático de llamadas. Incluso comerciantes tradicionales podrían implementar las llamadas con su lista de clientes de confianza.
Labores en las que puede ser útil el marcado progresivo
Los sistemas de marcación son útiles para muchas labores que van más allá del telemarketing. De hecho, este módulo empresarial es bastante versátil y puede implementarse en distintas funciones:
Con respecto al telemarketing, este suele ser visto como una práctica algo tediosa e innecesaria. No obstante, todo suele depender de la forma en la que las empresas hagan las cosas. Precisamente, el marcador progresivo permite hacer las llamadas de forma ordenada y levantar data sobre las personas con las cuales se ha establecido comunicación.
Los vendedores independientes pueden tener buenos resultados
Con respecto al uso del telemarketing, todo dependerá de las perspectivas. Es cierto que cuando las empresas de servicios llaman a sus clientes, muchos de estos suelen responder de forma un tanto negativa. No obstante, ni este es el denominador común, ni todas las iniciativas comerciales tienen los mismos resultados. En este sentido, el caso de los vendedores independientes es enigmático.
Las personas que tienen emprendimientos personales suelen utilizar el telemarketing a menudo. Esto es así, porque la condición de negocio personal permite establecer comunicación con sus clientes, sin que esto se perciba como una molestia. Por supuesto, siempre se puede mezclar el concepto de marca personal con la implementación de teleoperadores que llamen a la clientela para ofrecer nuevos productos.
A decir verdad, esta es una practica que se hace en la actualidad en muchos países. En estos casos, es importante crear una relación cercana con cada cliente para que las llamadas no sean entendidas de forma negativa. Precisamente, esto es lo que permite explotar el recurso de la marca personal.
centralita voz IP virtual: todo para atender al cliente
El marcador progresivo es apenas uno de los módulos que tiene la centralita voz IP virtual de Neotel. En el caso de querer iniciar un centro de atención telefónico pequeño, siempre es positivo incorporar también un CRM. Esta es una base de datos interactiva que sincronizar a todos los trabajadores y orientar las labores de ventas.
De igual forma, el hecho de adquirir una centralita voz IP virtual, tiene varios aditamentos como la grabadora de llamadas y el módulo de estadísticas. Estos permitirán monitorear la labor de los operadores telefónicos y verificar como es el flujo de llamadas entrantes hacia la compañía. Esto último es importación que puede ser útil en la creación de estrategias comerciales.
Neotel ofrece sus servicios a un coste económico, con planes orientados a las posibilidades de cada tipo de emprendedor. Sin duda alguna, organizar la comunicación telefónica y el marketing de tu empresa es algo fundamental para crecer.
WebRTC line: luxury business calls and video calls
The final rise of Internet communication systems has occurred during the 2020s and 2021. More and more businesses are relying on IP telephony, video calling and chat programs to serve their customers, sell and survive. The most prestigious companies hire WebRTC line services in order to meet today’s communication requirements.
This technology has changed all business communication. No matter from which perspective you look at it, it is a resource that cannot go unnoticed. WebRTC and IP telephony are part of a communication system that has an impact on business results. Below, you will see why and what options there are to count on its tools.
What is a WebRTC line?
At the systems level, the WebRTC line is the innovation that made it possible to use real-time communication devices. When a person writes in a chat within a social network, he/she is using this technology. Likewise, when a video call or video conference is made, this system is also used. This was an open source creation made by Google and from there all the telecommunications applications of the moment are coming out.
Now, as a tool, the WebRTC line is a system that allows entrepreneurs and companies to have a number for IP telephony. From this point on, all communication can be done through an Internet connection. The concept is very simple and in fact it is the same as the most widely used social networks worldwide.
Having a WebRTC line means having your own specialized system for making calls, video calls and other Internet communications. It means not depending on other companies and websites, but on your own. This is valuable and important for any company, and it also generates a lot of prestige.
What does it mean to call over the Internet?
The WebRTC line implies, in principle, the possibility of making and receiving calls from any device with Internet. For example, an operator could communicate with customers from his computer, using this resource and a headset with a microphone. Of course, this is only the most basic method of communication offered by this type of digital tool.
In this sense, the virtual switchboard for companies has a softphone, a program that simulates the telephone board and allows you to make calls, answer them, mute them and transfer them, among other things. By all accounts, this looks like a simple call center software. Although they certainly fulfill that function, nowadays these programs have the option of even making video calls and video conferences.
For example, Neotel’s virtual PBX software offers a special module for video calls. Companies can carry out this type of communication from their own professional and easy-to-use interface. This is very important, especially nowadays, when both individual and group video calls are used. In fact, the WebRTC line allows this type of conversation to be carried out with higher quality than when it is done through a social network or web platform.
How are many companies working?
Right now, having the ability to converse with customers in a chat, phone or video format is highly valued. Every day more and more businesses require services such as those provided by WhatsApp or the Google Meet application. These allow for real-time video meetings with a chat room for typing, as well as other features such as screen sharing capabilities.
Almost every business is doing business of various kinds with the WebRTC line of technology. The problem is that right now they are doing it from platforms that are not their own. This implies several things:
Slow: Many of the free interfaces and websites that offer video calling services, can be slow. This can be a drawback created on purpose by the companies offering the service.
Working with limited tools: Sites that offer free real-time communication applications tend to limit their functions and talk time. This is intended to make people make the service a necessity and pay for it. Of course, in the long run this brings many problems and, above all, discomfort in the middle of conversations.
Loss of credibility: By using third-party platforms for communication, companies might look less serious or improvised. This is because larger companies have their own communication channels.
Difficulties in managing the platforms: Another problem that has been encountered especially by business users, is the difficulty in using platforms of this type. Perhaps these tools are already mastered to perfection within companies. However, one of the stumbling blocks encountered by organizations when using them is that it is difficult for some of their customers.
The only advantage of today’s free communication platforms is that they cost nothing. But when using them, communication can be uncomfortable, interrupted, not very fluid and problematic for many reasons. It is precisely to avoid this that many companies hire a personalized WebRTC line service.
What are the advantages of hiring a WebRTC line service?
It is much more profitable to pay for a virtual PBX software with communication environments, than to use the free versions of the platforms that many of us already know, or even worse, to pay for them. Probably, those entrepreneurs who have not worked with this type of digital tool do not understand the advantages. However, going for this alternative is better because:
They are direct: When a company has its own platforms for call, chat and online video calls, all communication occurs directly. Generally, this type of application is easier to use and does not require any knowledge on the part of the client to use them.
They are fast and complete: Free platforms are used by millions of people around the world. For this reason, their operation is sometimes not so good and fluid. By using its own application, the company acquires tools that work quickly. This is because the number of people using them is more limited, even in the case of large companies.
They are linked to all systems: Using your own WebRTC line means having a connected communications system. To begin with, this service is offered in addition to the call center software. All the telephone agents will be connected by the same system, as well as the applications and databases.
They give formality to a company: Imagine a company making video calls with its customers, through a customized web platform. By viewing the program with elements characteristic of the company, users will understand that they are negotiating with a large, formal and professional firm.
These are just some of the advantages of working with your own web communication system. This is precisely what migrating to IP telephony and hiring a virtual switchboard service for companies is all about. Not to mention the complementary modules that the most innovative programs of this type have.
Advantages of Neotel’s WebRTC Line
At Neotel we have the most innovative IP voice PBX in the European market. Some of the advantages of contracting this system that operates with WebRTC line are the following:
No installations required: While a physical PBX is expensive and involves installations, the virtual PBX for companies is not installed, nor does it involve additional costs. Its use is basically a pay-as-you-go service. The software operates in a similar way to a social network, with login and user only reserved for the use of the contracting company.
Intuitive interface: While some social networks for business communication are complex, Neotel’s interface is very easy to use. It does not have too many buttons and options, and can be operated without too many steps or complex menus.
Everything is handled through the Internet: The communication and data systems of the past were expensive because servers had to be purchased. These allowed to store all the data resulting from the communication over the Internet. The best thing about our software is that everything works with cloud hosting.
You can log in from any computer: It doesn’t matter if an operator is in the office or in the comfort of home. The only thing you need to enter the system and use the call center tools is a device with an Internet connection.
At Neotel we have the most adaptable IP voice switchboard
Neotel is characterized by delivering a functional, efficient and innovative service tailored to customer needs. For this, we offer three basic plans of our virtual PBX software. Any entrepreneur, even one who is just starting out, can count on the functions and advantages of this IP telephony communication system. Our costs are affordable.
Hiring a virtual PBX in Malaga or anywhere in Spain can be key to have a prosperous and functional business. Of course, not all proposals are equal so entrepreneurs and businessmen will have to study the various proposals that exist. At Neotel we have 20 years of experience serving the most modern companies in the country.
Línea WebRTC: llamadas y videollamadas empresariales de lujo
El ascenso final de los sistemas de comunicación por Internet ha ocurrido durante los años 2020 y 2021. Cada vez son más los negocios que dependen de programas de telefonía IP, videollamada y chat para atender a sus clientes, vender y sobrevivir. Las empresas más prestigiosas contratan servicios de línea WebRTC para poder cumplir con los requerimientos comunicacionales de la actualidad.
Esta tecnología ha cambiado toda la comunicación empresarial. No importa desde cual perspectiva se mire, se trata de un recurso que no puede pasar desapercibido. La línea WebRTC y la telefonía IP obedecen a un sistema comunicacional que incide en los resultados a la hora de negociar. A continuación, verás el por qué y cuáles opciones hay para contar con sus herramientas.
¿Qué es una línea WebRTC?
A nivel de sistemas, la línea WebRTC es la innovación que permitió utilizar dispositivos de comunicación en tiempo real. Cuando una persona escribe en un chat dentro de una red social, esta usando esa tecnología. De igual forma, cuando se realiza una videollamada o videoconferencia, también se hace uso de este sistema. Esta fue una creación hecha por la compañía Google en código abierto y de allí están saliendo todas las aplicaciones para telecomunicaciones del momento.
Ahora bien, como herramienta la línea WebRTC es un sistema que permite a emprendedores y empresas contar con un número para telefonía IP. A partir de aquí, toda la comunicación se puede hacer mediante conexión a Internet. El concepto es muy sencillo y de hecho es lo mismo que ocurre con las redes sociales más utilizadas a nivel mundial.
Tener una línea WebRTC implica contar con un sistema propio y especializado para llamar, hacer videollamadas y demás comunicaciones por Internet. Se trata de no depender de otras empresas y páginas web, sino de los propios. Esto para cualquier empresa es valioso, importante y, además, genera mucho prestigio.
¿Qué implica llamar por internet?
La línea WebRTC implica en principio, la posibilidad de hacer y recibir llamadas desde cualquier dispositivo con Internet. Por ejemplo, un operador podría comunicarse con clientes desde su ordenador, a través de este recurso y unos audífonos con micrófono. Por supuesto, este es apenas el método de comunicación más básico que ofrece este tipo de herramienta digital.
En este sentido, la centralita virtual para empresas cuenta con un softphone, un programa que simula el tablero telefónico y que permite hacer llamadas, atenderlas, mutearlas y transferir entre otras cosas. A todas luces, este parece un simple call center software. Aunque ciertamente cumplen esa función, en la actualidad estos programas tienen la opción de incluso realizar videollamadas y videoconferencias.
Por ejemplo, el software centralita virtual de Neotel ofrece un módulo especial para llamadas con vídeo. Las empresas pueden realizar este tipo de comunicación desde una interfaz propia, profesional y fácil de manejar. Este dato es muy importante sobre todo en la actualidad, en donde se recurre tanto a la videollamada individual o grupal. Precisamente, la línea WebRTC permite efectuar este tipo conversación con mayor calidad que cuando se hace mediante una red social o plataforma web.
¿Cómo están trabajando muchas empresas?
Ahorita mismo, tener la capacidad de conversar con los clientes en un chat, por teléfono o en formato de vídeo es muy valorada. Cada día abundan más los negocios que requieren de servicios como los que proporciona WhatsApp o el aplicativo de Google Meet. Estos permiten realizar reuniones en tiempo real por vídeo y con una sala de chat para escribir, así como otras funciones como por ejemplo la capacidad de compartir pantalla.
Casi todos los negocios están realizando actividades de distintos tipos con la tecnología de la línea WebRTC. El problema es que ahora mismo lo hacen desde plataformas que no son propias. Esto implica varias cosas:
La única ventaja de las plataformas comunicacionales gratuitas de la actualidad es esa, que no cuestan nada. Pero al usarlas, la comunicación puede ser incómoda, interrumpida, poco fluida y problemática por muchas razones. Para evitar esto es que precisamente muchas empresas contratan un servicio personalizado de línea WebRTC.
¿Qué ventajas tiene contratar el servicio de la línea WebRTC?
Es mucho más rentable pagar un software centralita virtual con entornos comunicacionales, que usar las versiones gratuitas de las plataformas que ya muchos conocemos, o peor aún, pagarlas. Probablemente, aquellos emprendedores que no hayan trabajado con este tipo de herramienta digital no entiendan las ventajas. Sin embargo, irse por esta alternativa es mejor por:
Estas son apenas algunas de las ventajas de trabajar con un sistema de comunicación web propio. De eso precisamente se trata migrar a la telefonía IP y contratar un servicio de centralita virtual para empresas. Esto sin contar los módulos complementarios que tienen los programas más innovadores de este tipo.
Ventajas de la Línea WebRTC de Neotel
En Neotel tenemos la centralita voz IP más innovadora del mercado europeo. Algunas de las ventajas de contratar este sistema que opera con línea WebRTC son las siguientes:
En Neotel tenemos la centralita voz IP más adaptable
Neotel se caracteriza por entregar un servicio funcional, eficiente e innovador ajustado a las necesidades del cliente. Para ello, ofrecemos tres planes básicos de nuestro software centralita virtual. Cualquier emprendedor, incluso uno que está apenas comenzando, puede contar con las funciones y ventajas de este sistema de comunicación de telefonía IP. Nuestros costes son accesibles.
Contratar una centralita virtual en Málaga o en cualquier parte de España puede ser clave para tener un negocio próspero y funcional. Por supuesto, no todas las propuestas son iguales por lo cual los emprendedores y empresarios tendrán que estudiar las diversas propuestas que existen. En Neotel contamos con una experiencia de 20 años al servicio de las empresas más modernas del país.