En la actualidad existe todo un debate sobre cómo las empresas obtienen información de los clientes. Se habla mucho de la venta de datos, big data, redes sociales y leyes de protección al consumidor. Cabe destacar, que existen formas económicas, legales y muy efectivas de saber lo que necesita el consumidor y que pueden ser gestionadas desde el propio emprendimiento. Probablemente las más efectivas son las encuestas telemarketing.
De hecho, es sorprendente saber que las firmas que venden información a otras compañías la consiguen por medio de este tipo de implemento. Por eso, es importante conocer cómo se concreta la búsqueda de estos datos de potenciales consumidores en la actualidad. Además, también te explicaremos cómo cualquier emprendedor puede obtener este flujo de informaciones útiles a nivel comercial por cuenta propia.
¿Cómo están obteniendo las empresas información comercial?
En principio, es importante destacar que la información comercial suele ser esa que toda empresa necesita para realizar sus estrategias comerciales. Esto implica conocer, por ejemplo, las preferencias de grupos de consumidores a los cuales se piensa ofrecer un producto o servicio. Básicamente, hay dos tipos de información pertinentes: datos personas y posibles preferencias. Es así como se configuran los data lead.
Un data lead no es más que un perfil personal con datos verificados e información de carácter comercial. En España obtener un solo perfil de este tipo puede costar entre dos y hasta 15 euros. Hay empresas que incluso realizan formularios de encuestas y vende de forma ilegal datos de consumidores. Esta parece una inversión cara, contando que, para realizar estrategias comerciales o campañas, se necesitan como mínimo miles de perfiles.
No obstante, las empresas tienen en el call center software una solución para conseguir su propia información comercial. Se trata de las encuestas telemarketing, las cuales son más efectivas, seguras y legales, entendiendo que además son realizadas por los clientes. Gracias a la centralita virtual de Neotel, cualquier emprendedor o empresa puede realizarlas desde su propia línea telefónica empresarial.
Encuestas Telemarketing: Hazlas desde el IVR
El call center software de Neotel tiene un módulo innovador de encuestas de telemarketing. De hecho, nuestro sistema permite configurar un IVR cuya estructura contenga la posibilidad de hacer preguntas a los clientes que llamen al número de tu empresa. Es decir, que al contar con nuestra centralita virtual cualquier emprendimiento adquiere la posibilidad de incluir encuestas que los clientes responderán al llamar a la compañía.
Nuestra empresa también cuenta con un software de CRM, que permite captar datos básicos del cliente cuando este realiza una llamada. El IVR, o respuesta de voz interactiva pregunta los datos al cliente y estos pueden ser visualizados por el teleoperador, e incluso guardados en la base de datos. En resumen, el IVR, las encuestas telemarketing y el CRM conforman entre si un sistema para la captación de información de interés comercial.
A decir verdad, con estos módulos se podrían generar los famosos data lead, con información personal y también con otros datos. Mediante las encuestas telemarketing se pueden consultar gustos, preferencias sobre productos, potenciales propuestos y realizar prácticamente, cualquier estudio de opinión con fines comerciales. En pocas palabras, cualquier emprendimiento puede autoabastecerse con la información necesaria para crear nuevos productos y estrategias efectivas.
Utilizar las encuestas telemarketing es muy sencillo
Introducir las encuestas telemarketing al IVR es muy sencillo. Lo importante es programar una estructura en el sistema que permita introducir locuciones de encuestas. De hecho, nuestra centralita virtual permite introducir tanto las preguntas como las opciones que utilizarán los usuarios que llamen al call center. Esto significa, que tus clientes podrán responder cualquier tipo de pregunta que se les haga, con mucha rapidez y con solo pulsar el teclado numérico.
A ciencia cierta, muchas empresas consultoras que venden información utilizan este mismo método. Las encuestas suelen ser la base de mucha de la información que muchas compañías están comprando en la actualidad, a precios muy elevados. Para qué comprar estos datos, cuando por mucho menos se pueden obtener de primera mano. Lo mejor de nuestro módulo de encuestas telemarketing es que es gratuito para las empresas que contraten nuestro call center software.
En Neotel tenemos diversos planes para que prácticamente cualquier emprendedor pueda gozar de los beneficios de nuestro software. Las características de la centralita virtual que ofrecemos son realmente funcionales. Nuestro programa es innovador, fácil de utilizar, estable y con muchos módulos que facilitarán las labores de marketing. Si quieres contar con un servicio de telefonía IP profesional para empresas, contáctanos.
Videollamada en la nube para las empresas: Mejor que el teléfono
2020 fue el año definitivo para internalizar el uso de la videollamada en la nube por parte de la población mundial. La pandemia supuso un alejamiento en el ámbito familiar y laboral que solo pudo ser equilibrado por los implementos de llamada con video. Hoy en día, el impacto de esta tecnología ha dejado de ser percibida como una solución de emergencia, para formar parte de nuestros hábitos diarios.
Sin duda alguna, la humanidad ha dado el salto definitivo para prescindir progresivamente de las llamadas de voz. Entre tanto, muchos datos indican que a nivel empresarial se percibe a la videollamada y videoconferencia en la nube como mecanismos de comunicación mucho más efectivos desde múltiples perspectivas. Tanto la atención al cliente como el trabajo interno se han beneficiado en una medida incalculable. De igual forma, el marketing ha evolucionado gracias a esta nueva herramienta comunicacional.
Percepción positiva dentro de las empresas
Según un informe reciente de Forbes Insights, más del 60% de los ejecutivos de empresas creen que las videollamadas han tenido un impacto positivo en la comunicación empresarial. No solo consideran sus potenciales ventajas, sino que, además, comparándolas con el uso de la llamada telefónica, existe una preferencia clara. En muchas instituciones y compañías, este recurso ya es parte de la cotidianidad.
Según lo escrito en el informe, las videollamadas en la nube mejoran muchos aspectos del trabajo empresarial. El trabajo interno mejora cuando se necesitan extender ordenes o planes de acción. También se evalúa una mejor relación entre los clientes y los empleados de las compañías. También se cree que el uso de este tipo de comunicación permite optimizar los recursos considerablemente.
Además, los emporios más grandes del mundo están evolucionando a nivel de ventas gracias a la videollamada en la nube. Ya dentro de las empresas se ve la posibilidad de aumentar los ingresos a partir del uso de este tipo de aplicativo. A partir de esto, cada vez más comienza a aparecer un concepto bastante atractivo para las iniciativas privadas: venta híbrida.
Las videollamadas son ideales para las ventas híbridas
La venta híbrida no es más que un concepto que invita a integrar el proceso de vender a diversas tecnologías. Puntualmente, esta práctica sugiere abordar tanto el telemarketing como las nuevas herramientas de Internet. Antes de la red, las ventas a distancia se realizaban mayoritariamente vía telefónica. Posteriormente y con el auge de las redes sociales, se abandonó mucho el teléfono y se comenzó a invertir todos los esfuerzos en el ciberespacio.
Ahora el marketing apunta a utilizar ambos recursos de igual manera, para conseguir más ventas. Para los postulantes de esta visión, la videollamada en la nube es un elemento ideal para la actividad de vender. De hecho, esta tendencia indica que las empresas no deberían video llamar a sus clientes solo como una solución de emergencia. La idea es normalizar este tipo de contacto, hasta que por si solo promueva el intercambio comercial.
La videollamada tiene la ventaja de aportar cierta presencialidad a larga distancia. Esto es ventajoso, porque ni el cliente ni el vendedor deben moverse de su casa. Y como ambos se ven las caras, la empatía y la conexión emocional se consiguen con mayor facilidad. Esto también potencia un estado de confianza que suele ser el detonador de un sinfín de ventas y también, de relaciones comerciales exitosas, así como duraderas.
En Neotel tenemos un módulo para videollamada en la nube
Por supuesto, no es lo mismo hacer una videoconferencia en la nube utilizando una red social, que con un módulo empresarial. En Neotel ofrecemos el servicio de Línea WebRTC y un ambiente digital institucional para hacer videollamadas. Al ver que la compañía tiene sus propios implementos para la comunicación, el cliente entenderá que está hablando con profesionales y que hay una estructura empresarial seria. A decir verdad, esto también fortalece la confianza.
Para obtener el módulo de videollamada en la nube y videoconferencia, solo necesitas pagar por el servicio básico de centralita virtual. De resto, tanto este como otros complementos son completamente gratuitos. Y si aún no sabes que elegir entre centralita física o virtual, pues la verdad es que la segunda no requiere de instalaciones complicadas o grandes inversiones. Todo se maneja desde Internet el coste del software es barato, ajustándose a las necesidades de cada emprendedor. Si estas interesado, comunícate con nosotros.
Mobile PBX: useful for telemarketers and executives
The cloud PBX is no longer a call center implement. Today, it is more of a support for business communication that should not be dispensed with. In fact, this type of system can now also be used on devices outside the office, such as smartphones, for example. This is precisely the function of the mobile PBX, an application that can be useful for different functions within any company.
Although it seems that this type of implement is not necessary outside the office, having it is advantageous. Its installation is equivalent to having the virtual switchboard in the comfort of a cell phone. And with this, the worker or the employer has professional tools for communication.
What is the mobile switchboard?
Mobile PBX is basically a virtual PBX for cell phones. Actually, this is a program designed to handle some of the basic functions of call center software on the cell phone. Any employee or executive who has it will be able to answer and make calls in a professional manner. The latter is important to maintain the good image and institutionality of any business.
It would seem that this type of implement is not necessary nowadays. Certainly, today’s smartphones can connect to the Internet and do many things with ease. However, some elements of the cloud PBX are unrepeatable, necessary and can only be used if we are connected to the software. A clear example of this is the ability to put a call on hold.
When a worker has the option to place a call on hold, it projects an image of formality. It is worth noting that, when using this function, institutional audios are heard, giving the company a sense of formality. What the mobile PBX facilitates, is that the same formal and professional aura that the system allows through the call center, can be achieved from a smartphone. In this way, even those workers who are away from the facilities will be able to maintain the institutional image.
Professionalism outside the office
A call center has all the tools of the PBX in the cloud to provide professional customer service. Through the mobile PBX, any company employee can ensure the same, even when away from the premises. Functions such as placing a call on hold or muting can be activated with simple codes from the smartphone’s numeric keypad.
From this, an executive who is on a business trip can manage phone calls as if he were inside the company. This gives greater credibility and formality to companies, no matter where their employees are. For this reason, it is a complement that even managers and other decision-makers can also take advantage of on their executive phones.
On the other hand, the mobile PBX allows telephone operators to answer calls even outside the office. This is a possibility that is very useful at the present time, given the pandemic. It is worth noting that both companies and professionals are increasingly inclined to work remotely. In this universe, being able to manage the call center software from a cell phone is a very intelligent work solution.
At Neotel we give you the mobile switchboard for free.
In general, the virtual PBX for mobiles is usually sold as a separate software or add-on. At Neotel, we guarantee our customers to obtain this extension at no additional cost. This means that any company or entrepreneur who contracts our software will automatically have this implementation for their workers without paying anything. No special SIM card installations or complicated processes will be required.
Neotel takes care of all the technical part and enables the assigned teleoperators or executives with access to the software. Take advantage of our virtual PBX offer, with the best plans, free implements and a service adapted to the needs and availability of each entrepreneur. Undoubtedly, this type of system improves communication, making it cheaper and allowing the use of additional tools for marketing and customer service.
Contact us in case you are interested in the service and would like us to answer any questions.
Centralita móvil: útil para teleoperadores y ejecutivos
La centralita en la nube ha dejado de ser un implemento de call center. Hoy en día, se trata más bien de un sustento para la comunicación empresarial del cual no se debe prescindir. De hecho, este tipo de sistemas ahora también pueden ser utilizados en dispositivos fuera de la oficina, como por el ejemplo, el smartphone. Precisamente, esta es la función de la centralita móvil, aplicativo que puede ser útil para distintas funciones dentro de cualquier empresa.
Aunque parece que este tipo de implemento no es necesario fuera de la oficina, tenerlo es ventajoso. Su instalación equivale a contar con la centralita virtual en la comodidad de un teléfono móvil. Y con esto, el trabajador o el empresario cuenta con herramientas profesionales para la comunicación.
¿Qué es la centralita móvil?
La centralita móvil es básicamente centralita virtual para móviles. A decir verdad, este es un programa diseñado para manejar algunas de las funciones básicas del software para call center, en el teléfono móvil. Cualquier empleado o ejecutivo que lo tenga, podrá atender y hacer llamadas de forma profesional. Esto último es importante para mantener la buena imagen e institucionalidad de cualquier negocio.
Parecería que este tipo de implemento no es necesario en la actualidad. Ciertamente, los teléfonos inteligentes de hoy en día pueden conectarse a Internet y hacer muchas cosas con facilidad. No obstante, algunos elementos de la centralita en la nube son irrepetibles, necesarios y solo pueden utilizarse si estamos conectados al software. Un ejemplo claro de esto es la capacidad de poner una llamada en espera.
Cuando un trabajador tiene la opción de colocar una llamada en espera, proyecta una imagen de formalidad. Cabe destacar, que, al utilizar esta función, se escuchan audios institucionales que dotan de formalidad a la compañía. Lo que la centralita móvil facilita, es que esa misma aura formal y profesional que permite el sistema a través del call center, se pueda lograr desde un smartphone. De esta manera, incluso aquellos trabajadores que están fuera de las instalaciones podrán mantener la imagen institucional.
Profesionalismo fuera de la oficina
Un call center cuenta con todas las herramientas de la centralita en la nube para ofrecer atención profesional al público. Por medio de la centralita móvil, cualquier empleado de la compañía puede garantizar lo mismo, incluso estando fuera de las instalaciones. Funciones como colocar una llamada en espera o silenciar, se pueden activar con códigos simples a partir del teclado numérico del smartphone.
A partir de esto, un ejecutivo que está en un viaje de negocio puede gestionar llamadas telefónicas como si se encontrara dentro de la empresa. Esto le da mayor credibilidad y formalidad a las compañías, sin importar donde estén sus trabajadores. Por esto, se trata de un complemento que incluso el personal directivo y otros cargos que tomen decisiones también pueden aprovechar en sus teléfonos ejecutivos.
Por otro lado, la centralita móvil permite que los teleoperadores respondan llamadas incluso fuera de la oficina. Esta es una posibilidad que es muy útil en la actualidad, por todo lo que se ha vivido con la pandemia. Cabe destacar, que tanto las empresas como los profesionales cada vez se inclinan más a realizar trabajos vía remota. En ese universo, poder manejar el software de call center desde un teléfono celular se constituye en una solución laboral bastante inteligente.
En Neotel te damos gratis la centralita móvil
Por lo general, la centralita virtual para móviles suele venderse como un software o complemento aparte. En Neotel, garantizamos a nuestros clientes la obtención de esta extensión sin ningún coste adicional. Es decir, que cualquier empresa o emprendedor que contrate nuestro software, tendrá automáticamente para sus trabajadores este implemento sin pagar nada. No se requerirán instalaciones de tarjeta SIM especiales, ni procesos demasiado complicados.
Neotel se encarga de toda la parte técnica y habilita a los teleoperadores o ejecutivos asignados con acceso al software. Aprovecha nuestra oferta centralita virtual, con los mejores planes, implementos gratuitos y un servicio adaptado a las necesidades y disponibilidad de cada emprendedor. Sin duda alguna, este tipo de sistema mejora la comunicación, abaratándola y permitiendo el uso de herramientas adicionales para el marketing y la atención.
Comunícate con nosotros en caso de que el servicio te interesa y quieras que respondamos a alguna duda.
The benefits of using a call recorder in the enterprise
The call recorder has become an essential part of every fully-fledged company. Today, there are not many professional call centers that do not use this function. Beyond its legality, which is a fact if done correctly, this practice is an excellent means of resolving conflicts with customers.
The call recorder has become a great problem solver. To be even more precise, it is a tool for work control and conflict resolution. Listening to a recorded call, when faced with a customer’s problem, is an input that allows to bring the business relationship to a successful conclusion. Every day, companies use this complement of the PBX in the cloud to speed up the management of specific problems.
Better handling of problematic cases
Those who have worked in a call center, either as telemarketers or coordinators, know that some cases become emblematic. For example, a customer with a very serious problem that is not solved quickly may call numerous times, make complaints and generate a climate of annoyance throughout the department. It is precisely in these cases that the call recorder can be indispensable.
In principle, because going back to the call log will allow the company’s representatives to better understand what has happened with this type of customer. It is likely that, in a first call, this user had a problem with the handling of his request, or that the operator who attended him did not treat his case well. For sure, making a report incorrectly can cause problems in the system, in the processes and delay the resolution.
In any case, going back to the first contacts made by a customer can give us clues as to what has happened. For example, it may be that call center operators are dealing with a customer with some kind of mental condition, in which case, identifying it could help in resolving the conflict. In fact, each call that comes into a call center is totally unique and different, so information is required to deal with each situation. Precisely, the call recorder allows to obtain data to delve into these difficult cases.
Call Recorder: Auditing the service
The call recorder can also be used to monitor the performance of call center operators. In fact, some cases of customers with problematic cases are generated due to poor management by the operator, or even inadequate treatment. In practice, recorded calls are implemented by large companies to grade the work of their employees.
Those companies that are starting their contact center should know that it is essential to periodically verify the performance of their telephone agents. Precisely, the call recorder is used to review how each teleoperator attends to users. In this way, it is also possible to know which are the most reliable employees and which perhaps take the job lightly.
In addition, Neotel’s cloud PBX offers entrepreneurs the spy and whisper function. With this tool, a supervisor can listen in real time to the call of a telemarketer and even help him, in case of facing a difficult management with an impatient customer. This tool is also ideal for guiding tele-operators who are very new to the company. It is important to remember that a company’s reputation is built above all on the quality of its customer service.
Neotel’s Cloud PBX: With high-performance call recorder
If there is one thing that characterizes Neotel’s cloud PBX, it is its excellent call recorder. Our recording module is very easy to use and allows you to listen to every call that comes into the company very easily. In addition, this implement has spy and whisper function, as well as third party verification. This last application is essential for sales or service contracting done over the phone.
The call recorder is part of the basic service of the cloud PBX. However, we also have a premium call recorder designed for larger companies. In this case, for an additional charge, we guarantee a space of 1 terabyte to those entrepreneurs who request it. This is like having a storage space equivalent to two years of conversations. At Neotel we offer the best callcenter tools available in the market.
Lo positivo de utilizar una grabadora de llamadas en la empresa
La grabadora de llamadas se ha convertido en un implemento neurálgico de todas las empresas plenamente constituidas. En la actualidad, no existen muchos call centers profesionales que no utilicen esta función. Más allá de su legalidad, que es un hecho si se realiza de forma correcta, esta práctica es un excelente medio de resolución de conflictos con los clientes.
La grabadora de llamadas se ha convertido en un gran resolutor de problemas. Siendo aún más precisos, se trata de una herramienta de fiscalización del trabajo y resolución de conflictos. Escuchar una llamada grabada, ante la problemática de un cliente, es un insumo que permite llevar la relación comercial a buen puerto. Todos los días las empresas utilizan este complemento de la centralita en la nube para agilizar gestiones problemáticas puntuales.
Atendiendo mejor los casos problemáticos
Quienes han trabajado en un call center, bien sea como teleoperadores o coordinadores, saben que algunos casos llegan a ser emblemáticos. Por ejemplo, un cliente con un problema muy grave que no es solucionado con rapidez, puede llamar numerosas veces, realizar denuncias y generar un clima de molestia en todo el departamento. Es precisamente, en estos casos, en donde recurrir a la grabadora de llamadas puede ser indispensable.
En principio, porque volver al registro de las llamadas les permitirá a los representantes de la empresa, entender mejor lo que ha ocurrido con este tipo de cliente. Es probable que, en una primera llamada, este usuario haya tenido algún problema con la gestión de su solicitud, o que el operador que le atendió, no haya tratado bien su caso. A ciencia cierta, realizar un reporte de forma incorrecta, puede traer problemas en el sistema, en los procesos y retrasar la resolución.
En todo caso, volver a los primeros contactos hechos por un cliente pueden darnos indicios de lo que ha ocurrido. Por ejemplo, puede ser que los operadores de un call center se estén enfrentando a un cliente con algún tipo de condición mental, en cuyo caso, identificarlo podría ayudar a la resolución del conflicto. A decir verdad, cada llamada que entra a un call center es totalmente única y diferente, por lo cual, se requiere de información para enfrentar cada situación. Precisamente, la grabadora de llamadas permite obtener datos para ahondar en estos casos difíciles.
Grabadora de llamadas: Fiscalizando la atención
La grabadora de llamadas permite también fiscalizar la gestión de los teleoperadores de un call center. De hecho, algunos casos de clientes con casos problemáticos se generan debido a una mala gestión del operador, o incluso, un trato inadecuado. En la práctica, las llamadas grabadas son implementadas por las grandes empresas para calificar el trabajo de sus empleados.
Aquellas empresas que están iniciando con su centro de contacto deben saber que es fundamental verificar periódicamente como es el desempeño de sus agentes telefónicos. Precisamente, la grabadora de llamadas sirve para revisar como cada teleoperador atende a los usuarios. De esta manera, se puede saber también cuales son los empleados más confiables y cuales quizás se toman el trabajo a la ligera.
Además, la centralita en la nube de Neotel ofrece a los emprendedores la función spy and whisper. Con esta herramienta, un supervisor puede escuchar en tiempo real la llamada de un teleoperador e incluso ayudarlo, en caso de afrontar una gestión difícil con un cliente impaciente. Este implemento también es ideal para guiar a los teleoperadores que estén muy nuevos en la compañía. Cabe recordar que la fama de una empresa se construye sobre todo en la calidad de su atención.
Centralita en la nube de Neotel: Con grabadora de llamadas de alta prestancia
Si algo caracteriza a la centralita en la nube de Neotel es su excelente grabadora de llamadas. Nuestro módulo de grabación es muy fácil de utilizar y permite escuchar cada llamada que entra a la empresa con mucha facilidad. Además, este implemento cuenta con función spy and whisper, así como con verificación de terceros. Esta última aplicación es fundamental para ventas o contrataciones de servicios hechas vía telefónica.
La grabadora de llamadas forma parte del servicio básico de la centralita en la nube. No obstante, también tenemos una grabadora de llamadas premium pensado para las empresas más grandes. En este caso, por un cobro adicional, le garantizamos un espacio de 1 terabyte a aquellos emprendedores que así lo soliciten. Esto es como contar con un espacio de almacenamiento equivalente a dos años de conversaciones. En Neotel ofrecemos las mejores herramientas callcenter que están disponibles en el mercado.
Telemarketing surveys: A better way to obtain information for companies
There is currently a whole debate about how companies obtain customer information. There is a lot of talk about the sale of data, big data, social networks and consumer protection laws. It should be noted that there are economical, legal and very effective ways of knowing what the consumer needs and that can be managed from the company itself. Probably the most effective are telemarketing surveys.
In fact, it is surprising to know that firms that sell information to other companies get it through this type of implement. For this reason, it is important to know how the search for these data of potential consumers is carried out nowadays. In addition, we will also explain how any entrepreneur can obtain this flow of commercially useful information on their own.
How are companies obtaining commercial information?
First of all, it is important to note that commercial information is usually the information that every company needs to carry out its commercial strategies. This involves knowing, for example, the preferences of groups of consumers to whom a product or service is to be offered. Basically, there are two types of relevant information: personal data and possible preferences. This is how data leads are configured.
A data lead is nothing more than a personal profile with verified data and commercial information. In Spain, obtaining a single profile of this type can cost between two and up to 15 euros. There are companies that even make survey forms and illegally sell consumer data. This seems an expensive investment, considering that, in order to carry out commercial strategies or campaigns, at least thousands of profiles are needed.
However, companies have in the call center software a solution to get their own commercial information. This is telemarketing surveys, which are more effective, secure and legal, understanding that they are also carried out by customers. Thanks to Neotel’s virtual switchboard, any entrepreneur or company can carry them out from their own business telephone line.
Telemarketing Surveys: Make them from the IVR
Neotel’s call center software has an innovative telemarketing survey module. In fact, our system allows you to configure an IVR whose structure contains the possibility of asking questions to customers who call your company’s number. In other words, by having our virtual switchboard, any business acquires the possibility of including surveys that customers will answer when they call the company.
Our company also has a CRM software, which allows to capture basic customer data when they make a call. The IVR, or interactive voice response, asks the customer for the data and this can be displayed by the teleoperator and even saved in the database. In summary, the IVR, telemarketing surveys and CRM together form a system for capturing information of commercial interest.
In fact, these modules could be used to generate the famous data leads, with personal information as well as other data. By means of telemarketing surveys it is possible to consult tastes, product preferences, proposed potentials and to carry out practically any opinion study for commercial purposes. In a few words, any enterprise can be self-supplied with the necessary information to create new products and effective strategies.
Using telemarketing surveys is very simple
Introducing telemarketing surveys to the IVR is very simple. The important thing is to program a structure in the system that allows the introduction of survey locutions. In fact, our virtual PBX allows you to enter both the questions and the options to be used by the users who call the call center. This means that your customers will be able to answer any type of question they are asked, very quickly and by simply pressing the numeric keypad.
To be sure, many consulting companies that sell information use this same method. Surveys are often the basis for much of the information that many companies are now buying at very high prices. Why buy this data when you can get it first hand for much less. The best thing about our telemarketing survey module is that it is free for companies that contract our call center software.
At Neotel we have several plans so that virtually any entrepreneur can enjoy the benefits of our software. The features of the virtual PBX we offer are really functional. Our program is innovative, easy to use, stable and with many modules that will facilitate the work of marketing. If you want to have a professional IP telephony service for businesses, contact us.
Encuestas telemarketing: Una mejor forma de obtener información para las empresas
En la actualidad existe todo un debate sobre cómo las empresas obtienen información de los clientes. Se habla mucho de la venta de datos, big data, redes sociales y leyes de protección al consumidor. Cabe destacar, que existen formas económicas, legales y muy efectivas de saber lo que necesita el consumidor y que pueden ser gestionadas desde el propio emprendimiento. Probablemente las más efectivas son las encuestas telemarketing.
De hecho, es sorprendente saber que las firmas que venden información a otras compañías la consiguen por medio de este tipo de implemento. Por eso, es importante conocer cómo se concreta la búsqueda de estos datos de potenciales consumidores en la actualidad. Además, también te explicaremos cómo cualquier emprendedor puede obtener este flujo de informaciones útiles a nivel comercial por cuenta propia.
¿Cómo están obteniendo las empresas información comercial?
En principio, es importante destacar que la información comercial suele ser esa que toda empresa necesita para realizar sus estrategias comerciales. Esto implica conocer, por ejemplo, las preferencias de grupos de consumidores a los cuales se piensa ofrecer un producto o servicio. Básicamente, hay dos tipos de información pertinentes: datos personas y posibles preferencias. Es así como se configuran los data lead.
Un data lead no es más que un perfil personal con datos verificados e información de carácter comercial. En España obtener un solo perfil de este tipo puede costar entre dos y hasta 15 euros. Hay empresas que incluso realizan formularios de encuestas y vende de forma ilegal datos de consumidores. Esta parece una inversión cara, contando que, para realizar estrategias comerciales o campañas, se necesitan como mínimo miles de perfiles.
No obstante, las empresas tienen en el call center software una solución para conseguir su propia información comercial. Se trata de las encuestas telemarketing, las cuales son más efectivas, seguras y legales, entendiendo que además son realizadas por los clientes. Gracias a la centralita virtual de Neotel, cualquier emprendedor o empresa puede realizarlas desde su propia línea telefónica empresarial.
Encuestas Telemarketing: Hazlas desde el IVR
El call center software de Neotel tiene un módulo innovador de encuestas de telemarketing. De hecho, nuestro sistema permite configurar un IVR cuya estructura contenga la posibilidad de hacer preguntas a los clientes que llamen al número de tu empresa. Es decir, que al contar con nuestra centralita virtual cualquier emprendimiento adquiere la posibilidad de incluir encuestas que los clientes responderán al llamar a la compañía.
Nuestra empresa también cuenta con un software de CRM, que permite captar datos básicos del cliente cuando este realiza una llamada. El IVR, o respuesta de voz interactiva pregunta los datos al cliente y estos pueden ser visualizados por el teleoperador, e incluso guardados en la base de datos. En resumen, el IVR, las encuestas telemarketing y el CRM conforman entre si un sistema para la captación de información de interés comercial.
A decir verdad, con estos módulos se podrían generar los famosos data lead, con información personal y también con otros datos. Mediante las encuestas telemarketing se pueden consultar gustos, preferencias sobre productos, potenciales propuestos y realizar prácticamente, cualquier estudio de opinión con fines comerciales. En pocas palabras, cualquier emprendimiento puede autoabastecerse con la información necesaria para crear nuevos productos y estrategias efectivas.
Utilizar las encuestas telemarketing es muy sencillo
Introducir las encuestas telemarketing al IVR es muy sencillo. Lo importante es programar una estructura en el sistema que permita introducir locuciones de encuestas. De hecho, nuestra centralita virtual permite introducir tanto las preguntas como las opciones que utilizarán los usuarios que llamen al call center. Esto significa, que tus clientes podrán responder cualquier tipo de pregunta que se les haga, con mucha rapidez y con solo pulsar el teclado numérico.
A ciencia cierta, muchas empresas consultoras que venden información utilizan este mismo método. Las encuestas suelen ser la base de mucha de la información que muchas compañías están comprando en la actualidad, a precios muy elevados. Para qué comprar estos datos, cuando por mucho menos se pueden obtener de primera mano. Lo mejor de nuestro módulo de encuestas telemarketing es que es gratuito para las empresas que contraten nuestro call center software.
En Neotel tenemos diversos planes para que prácticamente cualquier emprendedor pueda gozar de los beneficios de nuestro software. Las características de la centralita virtual que ofrecemos son realmente funcionales. Nuestro programa es innovador, fácil de utilizar, estable y con muchos módulos que facilitarán las labores de marketing. Si quieres contar con un servicio de telefonía IP profesional para empresas, contáctanos.
What does IVR do for your business?
Some entrepreneurs still do not internalize the real scope of hiring a virtual PBX VoIP service. To be sure, this is a software with many solutions to multiple business problems. The most successful companies offer excellent communication to their users thanks to the use of this tool. Precisely, one of its most interesting and useful parts is the IVR. The IVR is basically the interactive voice response system. Right now this name sounds a bit complex, but everyone who has ever called a call center has come across it. When someone calls the bank, or the telephone operator, you always hear a system that asks each customer for their details. This is basically the IVR. Discovering the IVR: useful for any business The IVR fulfills a series of very useful functions that we often ignore. As customers, we know that it is an automated system that asks for our data and provides it to the company’s telemarketers. But beyond this function, which in itself is important, this module facilitates the communication flow of companies. Having an IVR service, which is part of the VoIP virtual PBX service, means having an ally in marketing, customer service and a call center manager. Added to this, the interactive voice response system is also an implement that allows companies to obtain information from their customers. The latter goes far beyond requesting the ID number during the call, and can be key in obtaining data of commercial interest. In short, the IVR is involved in every fragment of the companies’ business communication. It looks like a simple operator that leads customers through a menu of telephone options, but it is much more than that. In fact, this is one of the modules that fulfills the most functions within the virtual PBX software. It is a tool that generates benefits to any type of company or enterprise. IVR: An element that guarantees business professionalism The IVR is an element that distinguishes the largest and most serious companies from the rest. When listening to it, any customer unconsciously understands that he/she is talking to a professional company. This is something that even new entrepreneurs can use if they are just starting their business. Having this type of tool on a business phone line guarantees a good image. This technological implement formalizes communications for any type of business. It does not matter if it is a family business or a company without physical offices. Listening to it, it is understood that there is an almost unquestionable business atmosphere and this can be very helpful. It is in the best interest of any company, no matter how small or large, to project this kind of image. This is an association that is supported by thousands of large and prestigious companies that have this module. The IVR is already in the imaginary as a symbol of large companies. It should be noted that this automated system not only gives a formal aura to any business, but it is also an excellent space for advertising. There is a lot of important commercial information that can be transmitted through this automated implement. Market and build brand with the IVR The IVR is a fairly open system because its structure involves the placement of recorded voiceovers. Of course, this also allows you to incorporate other types of recordings such as greetings, slogans, promotions and much more. Basically, this module can be understood as an advertising space that can be used for any campaign. In addition to this, the interactive voice response system is often a branding element. That is why large companies use it to mention the company name and disclose elements of their image. The best thing is that voiceovers can be made with announcers to improve the introduction to the call center. Special promotions, contests, offers and new products can be added to this system. The IVR performs many tasks, not to mention its natural function of improving the flow of calls to the call center. This implementation alone explains how important it is to have a virtual IP voice PBX. Neotel has the best virtual PBX voice IP Neotel’s software not only has an advanced and versatile IVR to place even telemarketing surveys. It also offers additional modules that facilitate the various tasks performed in the call center. Some of them, such as the predictive dialer, are ideal for improving outbound calls. This is just the beginning of this business communications manager. If you are interested, please contact us.
¿Qué hace el IVR por tú negocio?
Algunos emprendedores aún no internalizan el alcance real de contratar un servicio de centralita virtual voz IP. A ciencia cierta, este es un software con muchas soluciones a múltiples problemas empresariales. Las compañías más exitosas ofrecen una excelente comunicación a sus usuarios gracias a que utilizan este implemento. Precisamente, una de sus partes más interesantes y útiles es el IVR.
El IVR es básicamente el sistema de respuesta de voz interactiva. Ahora mismo este nombre suena algo complejo, pero todas aquellas personas que han llamado a un call center se han topado con el. Cuando alguien llama al banco, o al operador telefónico siempre se escucha un sistema que pide a cada cliente sus datos. Este es básicamente el IVR.
Descubriendo el IVR: útil para cualquier negocio
El IVR cumple una serie de funciones muy útiles que muchas veces ignoramos. Como clientes sabemos que es un sistema automatizado que solicita nuestros datos y los facilita a los teleoperadores de empresas. Pero más allá de esa función, que de por sí es importante, este módulo facilita el flujo comunicacional de las empresas.
Tener un servicio de IVR, el cual forma parte del servicio de centralita virtual voz IP, es contar con un aliado en marketing, atención al cliente y un gestor del call center. Añadido a esto, el sistema de respuesta de voz interactiva también es un implemento que permite a las empresas obtener información de sus clientes. Esto último va mucho más allá de solicitar el número del DNI durante la llamada, pudiendo ser clave en la obtención de datos de interés comercial.
En pocas palabras, el IVR participa en cada fragmento de la comunicación empresarial de las empresas. Parece una simple operadora que conduce a los clientes a través del menú de opciones telefónicas, pero es mucho más que eso. A decir verdad, este es uno de los módulos que más funciones cumple dentro del software de centralita virtual. Se trata de una herramienta que genera beneficios a cualquier tipo de empresa o emprendimiento.
IVR: Un elemento que garantiza profesionalismo empresarial
El IVR es un elemento que distingue a las empresas más grandes y serias del resto. Al escucharlo, cualquier cliente inconscientemente entiende que está hablando con una compañía profesional. Esto es algo que incluso los nuevos emprendedores pueden utilizar si apenas están comenzando con sus negocios. Contar con este tipo de herramienta en una línea telefónica empresarial garantiza una buena imagen.
Este implemento tecnológico formaliza las comunicaciones de cualquier tipo de empresa. No importa si se trata de un negocio familiar o de una empresa sin oficinas físicas. Al escucharlo, se entiende que hay una atmósfera empresarial casi incuestionable y esto puede ser de mucha ayuda. A cualquier compañía, por más pequeña o grande que sea, le conviene proyectar este tipo de imagen. Está es una asociación que esta sustentada por millares de empresas grandes y prestigiosas que cuentan con este módulo.
El IVR ya está en el imaginario como un símbolo propio de las empresas grandes. Cabe destacar, que este sistema automatizado no solo le da un aura formal a cualquier negocio, sino que es un excelente espacio para la publicidad. Es mucha la información comercial de importancia que se puede transmitir mediante este implemento automatizado.
Haz marketing y construye marca con el IVR
El IVR es un sistema bastante abierto porque su estructura implica la colocación de locuciones grabadas. Por supuesto, esto permite también incorporar otro tipo de grabaciones como pueden ser saludos, eslóganes, promociones y mucho más. Básicamente, se puede entender este módulo como un espacio publicitario que se puede utilizar para cualquier campaña.
Añadido a esto, el sistema de respuesta de voz interactiva suele constituirse en un elemento de marca. Por eso, las grandes empresas lo utilizan para mencionar el nombre de la empresa y divulgar elementos propios de su imagen. Lo mejor es que se pueden realizar locuciones con locutores para mejorar la introducción al call center.
En este sistema se pueden añadir promociones especiales, concursos, ofertas y publicitar nuevos productos. Son muchas las labores que desempeña el IVR, sin contar su función natural de mejorar el flujo de llamadas hacia el call center. Solo este implemento explica lo importante que es contar con centralita virtual voz IP.
Neotel tiene la mejor centralita virtual voz IP
El software de Neotel no solo tiene un IVR de avanzada y versátil para colocar incluso encuestas de telemarketing. Además, ofrece módulos adicionales que facilitan las diversas labores que se realizan en el call center. Algunos como el marcador predictivo son ideales para mejorar las labores de llamadas salientes. Este es apenas el comienzo de este gestor de comunicaciones empresariales. Si estás interesado, comunícate con nosotros.
Video call in the cloud: a new way to serve customers
A new type of customer service is emerging within the world’s most prestigious companies. It is video calling in the cloud and it is revolutionizing the way in which people perceive their companies. This type of communication is more direct, functional, economical and generates consumer confidence, something that companies see as the perfect breeding ground for generating business opportunities and competitiveness.
Customer service phone calls are still perceived as a useful business resource. However, video calls are already beginning to be evaluated as a promise of good treatment, reliability and simplicity in resolving customer problems. All that has happened during the pandemic and the projections of a virtual reality-connected world are pushing the balance toward these new business communication formats.
What does enterprise cloud video calling look like?
Making video calls in the cloud for business purposes is still being explored. However, the difficulties of the COVID 19 pandemic have revealed a myriad of uses for this real-time communication format. The greatest example of this was the adaptation that the world’s educational systems experienced, moving from face-to-face classes to videoconferencing meetings in the cloud.
Thanks to cloud-based videoconferencing systems, the education of children and adolescents was able to continue, in a large part of the world. Although the adaptation presented significant difficulties for parents, students and teachers, with the passage of time the objective of maintaining the pace of activities was achieved. Similarly, many independent professionals were able to use this resource to keep their productivity out of harm’s way.
Today, many companies are considering standardizing the use of cloud-based video calling applications to facilitate better customer service and marketing campaigns. Undoubtedly, this is a step that the most innovative private initiatives are taking. These tools are going from having a circumstantial use, to having a considerable attraction for entrepreneurs.
What can video calling in the cloud be used for?
Over the last few decades, cloud video conferencing technology has been well appreciated internally in companies. According to some consultations, up to 80% of workers understand that this communication format is useful for holding work meetings. Of course, its application in the commercial area is also well received, although it is still at an experimental stage.
Customer service is precisely one of the business activities that would benefit from its application. For example, if a user calls a company to solve a technical problem concerning a product or service, it will be much easier to give directions via a video call in the cloud, rather than via a traditional phone call. The fact that users can see and not just hear the explanations of a telemarketer makes everything easier.
In addition, the video call solves the problem of teleoperator efficiency. Under the voice call format, a telemarketer may be more likely to be inefficient, because the customer cannot interpret his body language, or see the management. However, this changes drastically with video calls.
The virtual switchboard is becoming essential
Companies should not settle for commercial cloud-based video calling platforms. These, although they have allowed to get out of trouble, are expensive and do not allow total formality. It is much better to hire the virtual PBX service, which allows the entrepreneur to have his own environment for making video calls in the cloud. At Neotel, we have a very practical, stable service that does not require any installation.
The advantages of a virtual PBX over a conventional PBX are considerable. To begin with, the latter are intended only for call centers, while the former can be used to support any type of business communication, regardless of the function to be performed. In addition, supporting a physical PBX implies a very large investment in maintenance and equipment. On the contrary, hiring a software hosted in the cloud is much cheaper, to the point that any entrepreneur could do it.
Neotel’s virtual PBX has functional applications for cloud-based video calling and video conferencing. In this way, it will be much easier to offer video calls to your customers with the necessary formality. The price of the call center software is cheap and will depend on the add-ons required by each company. However, we have different plans so that any entrepreneur can take advantage of this tool… Contact us!