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Centralita móvil: La clave del trabajo remoto

Existen muchas razones para asegurar que las empresas deben adaptarse al trabajo remoto. Por un lado, la pandemia por COVID 19 aún obliga a los trabajadores a desalojar las oficinas de vez en cuando. Por el otro, el trabajo no presencial es una tendencia que va más allá de la actualidad. A decir verdad, la mayoría de los profesionales están buscando contrataciones que les permitan realizar sus labores desde casa. En todo caso, la centralita móvil permite que esto sea posible.

De hecho, desde el 2021 se habla de la “renuncia global”. Según este fenómeno, millones de profesionales en todo el mundo estarían abandonando las empresas con oficinas físicas, para trabajar con otras que les permita operar sin el requisito de la presencialidad. Afortunadamente, la tecnología avanza y centralita móvil podría tener la solución para abortar esta tendencia laboral.

Centralita telefónica: ¿Por qué permite trabajar a distancia?

Hay que entender que la centralita telefónica es mucho más que un programa de call center. De hecho, es factible abordar este software como un entorno para el trabajo y la comunicación empresarial. En primer lugar, esto es así porque para utilizarlo, los trabajadores deben ingresar a el con una clave y un usuario. A partir de aquí, todo lo que haga cada agente o empleado queda registrado en el sistema.

De hecho, gracias a la centralita telefónica un coordinador puede saber si su empleado está conectado. Es decir, que este tipo de programas permite controlar la asistencia de un trabajador a su horario así se encuentre en otro país. No importa si la empresa está ubicada en España y el trabajador en La India, Argentina o Canadá, su gestión será controlada. Por eso, este tipo de software puede ayudar a que cualquier empresa se actualice y pueda operar de forma remota, al menos en algunas de sus actividades.

Y si la centralita telefónica permite el trabajo remoto, la centralita móvil lo facilita más allá del dispositivo con el que cuente un empleado. Por supuesto, la capacidad de tener las características del software call center en el teléfono móvil pueden ser muy útiles para algunas labores. Tanto ejecutivos como teleoperadores pueden aprovechar este complemento.

Centralita móvil: una oficina en tu teléfono móvil

Sistemas de centralita telefónica como el de Neotel son muy versátiles porque solo necesitan una conexión a Internet para funcionar. Una persona autorizada para entrar con su clave y contraseña, pueden utilizar el sistema en cualquier computadora o dispositivo que admita conexión. Ahora bien, la centralita móvil permite contar con algunas funcionalidades básicas del software para call center.

Gracias a la centralita móvil, un teleoperador podrá poner en espera a un cliente, o silenciar. Lo mejor es que las personas que llamen escucharán todo como si estuvieran llamando a las oficinas de la empresa. Es decir, que, al utilizar este complemento, se garantiza el uso de los elementos identificatorios y profesionales que utiliza la compañía para la comunicación telefónica. Esto es importante, pues todo lo que escuchamos cuando llamamos a una firma nos permite saber que se trata de una entidad seria y respetable.

Podría decirse que la centralita móvil es una centralita virtual para móviles. Quizás algún emprendedor se preguntará en este momento si es realmente necesario contratar un servicio complementario de este tipo. A decir verdad, en Neotel este es un servicio complementario totalmente gratuito. Es decir, que aquellos que obtengan nuestro servicio de telefonía IP contarán con este recurso adicional.

La centralita telefónica es un programa muy completo

A la centralita telefónica se le suele conocer como un software de call center. No obstante, las dimensiones de este tipo de programa son mucho más amplias en la actualidad. En principio, contratar este servicio permite incorporar la telefonía IP, lo cual abarata la comunicación y la mejora desde un punto de vista tecnológico. Luego, esta solución empresarial tiene una diversidad de funciones que permiten potenciar el alcance de cualquier emprendimiento.

La centralita móvil es apenas uno de los complementos que tiene el software de Neotel. Es impresionante la cantidad de funciones que se pueden realizar con nuestro software. De hecho, estas herramientas permiten incrementar las ventas, mejorar la atención telefónica y formalizar la imagen de cualquier negocio. Con este programa, se pueden integrar las labores de marketing digital con el uso de los recursos telefónicos.

Con nuestra centralita virtual podrás contratar personal en el extranjero y controlar su gestión con facilidad. Ábrete a un mundo de posibilidades con el trabajo remoto y mejora la capacidad comunicativa de tu empresa. Con Neotel es posible modernizar cualquier negocio.

Virtual PBX call recorder: educating your telemarketers

We all know that business calls are recorded. This is usually done to monitor the quality of customer service and also to check the purchase of products and services via telephone. There is also a lot of talk about national laws that oblige employers to perform this back up. However, the virtual PBX call recorder also serves another purpose: to educate telephone operators.

Call recording should not only be considered as a tool to penalize internal mismanagement. In fact, keeping a record of recorded business conversations helps to avoid poor quality, erratic and deficient customer service. It should be noted that the image that consumers have of the company will depend on this, which is no small thing.

Listening to recorded calls provides guidance to the novice teleoperator

Call centers are often characterized by constant employee turnover. For this reason, the educational work of human resources departments is constantly tested. Each new hire involves the management of human capital that, with or without experience, will have to go through a learning process. The objective will always be to ensure that these telemarketers are able to answer or make calls based on the company’s criteria and principles.

This is where the educational role of the virtual PBX call recorder comes in. In fact, one of the most didactic elements in a customer service center are the recorded commercial conversations. They serve as an entry point for new recruits to distinguish between correct and poor quality management. In the midst of a training course, this can be a resource to ground novice telemarketers so that they understand how to do their job.

However, the virtual PBX call recorder is not only an excellent introduction to the job. In fact, this is an element that can be used in various educational tasks, throughout the recruitment of telemarketers. Basically, the records and the ability to record conversations will allow workers to raise their level.

Evaluating, correcting, and rewarding

Having a virtual PBX with a call recorder allows for a wide range of educational activities with tele-operators. In fact, from here, it is possible to implement a performance evaluation system for each agent. It should be noted that the recorder is part of a much more complete monitoring system in the case of Neotel.

With the call recorder, real-time evaluations can be made for each individual teleoperator. In the same way, it is feasible to use the record of each agent and evaluate their performance. Regardless of the method preferred by the coordinators, the objective of this type of activity is to make the workers aware of their deficiencies. In this way, they can improve their service by internalizing their mistakes.

By evaluating and correcting, telemarketers learn and improve. Of course, this means an incremental improvement in the management and productivity of each of a company’s telemarketers. Likewise, bonuses to telemarketers can be made based on their performance. To this end, tests can be carried out based on the company’s customer service standards. The virtual PBX call recorder can be of great help if it is used well.

Neotel has the best call recorder virtual switchboard

Neotel’s virtual PBX not only has a high performance call recorder. In fact, our software has a whole monitoring module that is very useful for any kind of enterprise. In fact, other of our add-ons are the spy and whisper system and third party verification.

With the spy and whisper, a coordinator can listen to the call in real time, while a telemarketer is handling the call. If the agent makes a mistake or has a question, his superior can give him advice or tell him what operation to perform in the system to solve the customer’s problem. Third-party verification is an ideal function for selling products and services over the phone.

At Neotel we also have a premium call recorder. This has a larger storage capacity and can record the equivalent of two years of conversation. This special service only involves a small surcharge and is ideal for large companies. If you are interested in this and other complements of our program, please contact us.

Grabadora de llamadas centralita virtual: educando a tus teleoperadores

Todos sabemos que las llamadas empresariales son grabadas. Por lo general, esto se hace para vigilar la calidad de la atención al cliente y también para comprobar la compra de productos y servicios vía telefónica. También se habla mucho de las leyes nacionales que obligan a los empresarios a realizar este back up. No obstante, la grabadora de llamadas centralita virtual también tiene otra utilidad: educar a los teleoperadores.

Grabar las llamadas no solo debe considerarse un instrumento para penalizar la mala gestión a nivel interno. De hecho, levantar un registro de conversaciones comerciales grabadas permite evitar una atención deficiente, errática y de mala calidad. Cabe destacar, que de esto dependerá la imagen que los consumidores tengan de la compañía, lo cual no es poca cosa.

Escuchar llamadas grabadas orienta al teleoperador novato

Los call center suelen caracterizarse por la rotación constante de sus empleados. Por ello, la labor educativa de los departamentos de recursos humanos está sujeta a prueba de forma constante. Cada nuevo ingreso supone el manejo de capital humano que con o sin experiencia, deberá pasar por todo un proceso de aprendizaje. El objetivo siempre será lograr que estos teleoperadores puedan atender o realizar llamadas con base a los criterios y principios de la compañía.

Es aquí en donde entra el papel educativo de la grabadora de llamadas centralita virtual. De hecho, uno de los elementos más didácticos en un centro de atención al cliente son las conversaciones comerciales grabadas. Estas sirven de entrada, para que los nuevos ingresos distingan entre una gestión correcta y una de mala calidad. En medio de un curso de formación, este puede ser un recurso que aterrice a los teleoperadores novatos para que entiendan cómo deben realizar su trabajo.

No obstante, la grabadora de llamadas centralita virtual no solo sirve para dar una excelente introducción al trabajo. De hecho, este es un elemento que se puede utilizar en distintas labores de educación, a lo largo de la contratación de los teleoperadores. Básicamente, los registros y la capacidad de grabar las conversaciones permitirán a los trabajadores elevar su nivel.

Evaluando, corrigiendo y premiando

Tener una centralita PBX virtual con grabadora de llamadas permite realizar un sinfín de actividades educativas con los teleoperadores. De hecho, a partir de aquí, se puede implementar un sistema de evaluación del desempeño de cada agente. Cabe destacar que la grabadora forma parte de un sistema de monitorización mucho más completo en el caso de Neotel.

Con la grabadora de llamadas, se pueden realizar evaluaciones en tiempo real de cada teleoperador por separado. De igual forma, es factible recurrir al registro de cada agente y evaluar su desempeño. Más allá de la modalidad que sea preferida por los coordinadores, el objetivo de este tipo de actividad es hacer ver a los trabajadores cuales son sus deficiencias. Es de esta manera, como ellos pueden mejorar su atención, interiorizando sus errores.

Al evaluar y corregir los teleoperadores aprenden y mejoran. Por supuesto, esto supone una mejora incremental en la gestión y productividad de cada uno de los teleoperadores de una empresa. Asimismo, las bonificaciones a teleoperadores pueden realizarse en función a su desempeño. Para ello, se pueden hacer pruebas fundamentadas en los estándares que tiene la compañía a la hora de atender a sus clientes. La grabadora de llamadas centralita virtual puede ser de gran ayuda si se utiliza bien.

Neotel tiene la mejor grabadora de llamadas centralita virtual

La centralita PBX virtual de Neotel no solo cuenta con una grabadora de llamadas de altas prestaciones. De hecho, nuestro programa tiene todo un módulo de monitorización de gran utilidad para cualquier tipo de emprendimiento. De hecho, otros de nuestros complementos son el sistema spy and whisper y la verificación de terceros.

Con el spy and whisper, un coordinador puede escuchar la llamada en tiempo real, mientras un teleoperador realiza su gestión. Si el agente se equivoca o tiene una duda, su superior puede indicarle consejos o la operación que debe realizar en el sistema para resolver el problema del cliente. Por su parte, la verificación de terceros es una función ideal para realizar ventas de productos y servicios vía telefónica.

En Neotel también contamos con una grabadora de llamadas premium. Esta tiene mayor capacidad de almacenamiento y permite grabar el equivalente a dos años de conversación. Este servicio especial solo implica un recargo pequeño y es ideal para empresas grandes. Si estás interesado en este y otros complementos de nuestro programa, comunícate con nosotros.

Telemarketing surveys: perfect for measuring customer satisfaction

Surveys are an evergreen means of data collection. While everything is in a constant state of flux, the work of surveying customers and consumers continues to go from strength to strength. What has changed drastically is the way in which surveys are conducted. Today, one of the best ways to do this is telemarketing surveys, which are conducted over the phone and without any hassle.

Of course, this is not the old trick of calling customers to ask tedious questions. Nowadays, having a call center switchboard service allows you to do this in a much more automatic, simple and hassle-free way. Right now, you will see how customer satisfaction can be measured to obtain information of strategic value. You will also see how Neotel’s telemarketing surveys work.

Telemarketing surveys: ask any question

The opinion of a company’s direct customers is a priority. So much so, that this information is crucial to carry out commercial strategies that boost user consumption. Knowing these opinions, companies can create new products, make offers and change fundamental aspects of their products and services. The goal will always be to sell more than before and have more consumers.

Precisely, telemarketing surveys are a great ally to know the opinions of customers. With this tool, it is possible to ask for example «What is the customer’s favorite product?», or «What would they think of a service with x characteristics?» All this implies precisely knowing the satisfaction and preferences of users. Any question about products and services will generate useful information for the company.

Similarly, you can ask about what things users do not like about the products and services. For this, some options are used and placed in telemarketing surveys. The good news is that this service allows companies to give alternatives to answer the questions. Have you never answered or used this service with any company? Right now, we will explain how it works.

Telemarketing surveys in the IVR

When a customer calls a company with a call center switchboard, he usually encounters an interactive system. This is the one that welcomes the caller, asks for the customer’s basic data and leads him through the telephone options. This implementation is known as IVR or Interactive Voice Response system. It is an important part of any company’s telephone service.

Precisely, the IVR is the implement in which telemarketing surveys are placed. In fact, this is a system that allows the insertion of voiceovers of all kinds. The interesting thing here is that you can also add options for customers to answer by dialing their keypad.

For example, if in a survey a company wants to ask its customers «What do you think would improve our services?», the options could be 1: «Better costs» 2: «More alternatives» or 3: «More discounts». What users will have to do is simply use their numeric keypad and dial the number of the answer they want. If, for example, a person prefers «better costs», he/she will only have to press the number «1».

Obtain quality information without generating nuisances

The best thing is that companies will not have to call their customers to execute telemarketing surveys. In fact, it is the users themselves who, when calling, will come across the questions and answer them at some point during the call. This can occur at the beginning or at the end of the telephone contact with the company. Similarly, inquiries can be made while the customer is on hold.

In addition, listening and answering such a question usually takes no more than a minute. Everything is very simple and customers will feel that their opinion is heard by the company. This is much better than calling people at home and conducting telephone surveys. The immediacy of telemarketing surveys via virtual switchboard makes customers want to participate and this is a priority to get legitimate answers.

In this sense, Neotel’s call center PBX is designed to host telemarketing surveys with ease. In other words, to have this useful tool, all you have to do is purchase our software in one of our plans. Each entrepreneur will be able to change the survey as many times as he/she wants and our program will present the data obtained in a simple way. Undoubtedly, this is one of the best complements of our program and it is at your fingertips.

Encuestas telemarketing: perfectas para medir la satisfacción del cliente

Las encuestas son un medio de obtención de datos que no pasa de moda. Mientras todo está en un constante cambio, la labor de encuestar a clientes y consumidores se mantiene cada vez más firme. Lo que sí ha cambiado drásticamente es la forma de realizar las consultas. Hoy en día, una de las mejores formas de hacerlo son las encuestas telemarketing, las cuales se realizan vía telefónica y sin ocasionar molestias.

Por supuesto, no se trata del viejo truco de llamar a los clientes para realizar preguntas tediosas. En la actualidad, contar con un servicio de centralita para call center, permite hacer esto de una forma mucho más automática, sencilla y sin generar molestias. Ahora mismo, verás como se puede medir la satisfacción del cliente para obtener información de valor estratégico. También, verás como funcionan las encuestas telemarketing de Neotel.

Encuestas telemarketing: pregunta cualquier cosa

La opinión de los clientes directos de una compañía es prioritaria. Tanto es así, que esta información es crucial para realizar estrategias comerciales que potencien el consumo de los usuarios. Conociendo estas opiniones, las empresas pueden crear nuevos productos, realizar ofertas y cambiar aspectos fundamentales de sus productos y servicios. El objetivo siempre será vender más que antes y tener más consumidores.

Precisamente, las encuestas telemarketing son un gran aliado para conocer las opiniones de los clientes. Con esta herramienta, es posible preguntar por ejemplo “¿Cuál es el producto favorito del cliente?”, o “¿Qué les parecería un servicio con x características?” Todo esto implica precisamente conocer la satisfacción y las preferencias de los usuarios. Cualquier pregunta que incida sobre los productos y servicios generará información útil para la empresa.

De igual forma, se puede preguntar sobre qué cosas no les gustan a los usuarios de los productos y servicios. Para ello, se utilizan algunas opciones y se colocan en las encuestas telemarketing. La buena noticia, es que este servicio permite que las empresas den alternativas para responder las preguntas. ¿Nunca has contestado o utilizado este servicio con alguna empresa? Ahora mismo, te explicaremos cómo funciona.

Encuestas telemarketing en el IVR

Cuando un cliente llama a una empresa con centralita para call center. por lo general se topa con un sistema interactivo. Este es el que da la bienvenida, solicita los datos básicos del cliente y lo conduce por las opciones telefónicas. A este implemento se le conoce como IVR o sistema de respuesta de voz interactiva. Este es parte importante de la atención telefónica de cualquier empresa.

Precisamente, el IVR es el implemento en el cual se colocan las encuestas telemarketing. De hecho, este es un sistema que admite insertar locuciones de todo tipo. Lo interesante aquí es que también se pueden añadir opciones para que los clientes contesten marcando su teclado numérico.

Por ejemplo, si en una encuesta una empresa quiere preguntar a sus clientes “¿Qué cree que mejoraría nuestros servicios?”, las opciones podrían ser 1: “Mejores costes” 2: “Más alternativas” o 3: “más descuentos”. Lo que tendrán que hacer los usuarios es simplemente utilizar su teclado numérico y marcar el número de la respuesta que desea. Si por ejemplo una persona prefiere “mejores costes”, solo deberá presionar el número “1”.

Obtén información de calidad sin generar molestias

Lo mejor es que las empresas no tendrán que llamar a sus clientes para ejecutar las encuestas telemarketing. De hecho, son los propios usuarios los que, al llamar, se toparán con las preguntas y las contestarán en algún momento de la llamada. Esto puede ocurrir al principio o al final de establecer el contacto telefónico con la empresa. De igual forma, las consultas pueden realizarse mientras el cliente se encuentra en espera.

Además, escuchar y responder una pregunta de este tipo no suele tomar más de un minuto. Todo es muy sencillo y los clientes sentirán que su opinión es escuchada por la empresa. Esto es mucho mejor que llamar a las personas a sus casas y hacerles encuestas telefónicas. La inmediatez de las encuestas telemarketing vía centralita virtual hace que los clientes quieran participar y esto es prioritario para obtener respuestas legítimas.

En este sentido, la centralita para call center de Neotel está diseñada para alojar encuestas telemarketing con facilidad. Es decir, que, para contar con este implemento tan útil, solo debes adquirir nuestro software en alguno de nuestros planes. Cada emprendedor podrá cambiar la encuesta las veces que quiera y nuestro programa presentará los datos obtenidos de forma sencilla. Sin duda alguna, este es uno de los mejores complementos de nuestro programa y está al alcance de tus manos.

Click to call me back: three things you can do with it

The virtual IP PBX is a multifunctional tool that has the potential for any type of business. Far from what many executives would think, this software is no longer a call center program. Today, it is more of a comprehensive solution for business communication. In fact, all company communication channels can be enhanced with this type of service. The greatest demonstration of this is the click to call me back implementation.

The click to call me back blends the call center with the corporate website. This combination allows to obtain higher profits and, at the same time, to take advantage of the digital portals of any company. This implement is basically a button that is added to the website and when potential customers want to contact the company, they simply use it.

Click to call me back: Personalized Customer Service

The click to call me back button allows each customer to leave their phone number to the company. For this purpose, this implement has a special box with a form where interested users leave their contact. In this way, anyone who wishes to make an inquiry or purchase, can leave the communication in the hands of the company. Of course, this guarantees immediacy and the possibility of personalized attention to each user who uses this plugin.

What could be more personalized than the fact that the company will call the customer if he leaves his number? Click to call me back is very effective because it allows you to concentrate your efforts on users who would be interested in what the company is selling. It is a type of interaction that is much more likely to generate a sale than a random outbound telemarketing call. In fact, this type of complement enriches the work of marketing departments.

Of course, for this to work, it is important to return the call to the caller as quickly as possible. If it is a customer who is looking for quotes, he might find a quicker response from another company and that is what you don’t want. For this reason, there should always be a phone agent in charge of reviewing the data received by the click to call me back button.

Allows to compete with other companies

Having the ability to be able to contact users who are interested is a unique opportunity. In fact, the click to call me back logic in itself represents an advantage, especially if the call center is efficient and fast. It is worth noting that this is a solution that is not yet known by many companies. This gives a competitive advantage to those entrepreneurs who use it to boost their business.

To tell the truth, the mere fact of achieving commercial communications from the web portal is quite significant. Most companies know that it is essential to have a website nowadays, but they limit themselves in that it is only a kind of showcase. Generally, these do not allow to convert visits into closed business because they do not allow to establish a more direct contact.

A large percentage of businesses that have a website do not even have their phone numbers or e-mail addresses updated. In this universe, installing the click to call me back button allows any company to compete with an advantage over its competition.

Allows you to create a database

The main function of the click to call me back button is attractive enough to think twice about. But those owners who take full advantage of it manage to see beyond that. As mentioned above, with this button, customers leave their phone numbers for the company to call them back. This allows something additional and that is to create databases for marketing campaigns.

In other words, any company can obtain at least the telephone numbers of potentially interested users. These can then be used in marketing campaigns. Of course, everything will depend on the legislation and the use of the information. Nevertheless, this is a golden opportunity to do more business.

This is just one of the solutions that the virtual IP PBX offers to entrepreneurs. It doesn’t matter if your company is new, is growing or if it is an emporium. At Neotel you will find these and other options that will instantly revolutionize your business.

Click to call me back: tres cosas que puedes hacer con él

La centralita IP virtual es una herramienta multifuncional que potencial cualquier tipo de negocio. Lejos de lo que muchos ejecutivos pensarían, este software ha dejado de ser un programa para call center. En la actualidad, se trata más bien de una solución integral para la comunicación empresarial. De hecho, todas las vías de comunicación de las compañías pueden potenciarse con este tipo de servicio. La mayor demostración de que esto es así está en el implemento llamado click to call me back.

El click to call me back mezcla las labores de call center con la página web empresarial. Esta combinación permite obtener mayores ganancias y a su vez, aprovechar los portales digitales de cualquier compañía. Este implemento es básicamente un botón que se añade a la website y cuando los potenciales clientes quieren comunicarse con la empresa, simplemente lo utilizan.

Click to call me back: Atención personalizada al cliente

El botón click to call me back permite a cada cliente dejar su número telefónico a la empresa. Para eso, este implemento tiene una cajetilla especial con un formulario en donde los usuarios interesados dejan su contacto. De esta forma, todo aquel que desee realizar una consulta o comprar, podrá dejar la comunicación de manos de la empresa. Por supuesto, esto garantiza inmediatez y la posibilidad de atender de forma personalizada a cada usuario que use este plugin.

¿Qué más personalizado que el hecho de que la empresa llame al cliente si deja su número? El click to call me back tiene gran efectividad porque permite concentrar esfuerzo en usuarios que sí estarían interesados en aquello que vende la empresa. Se trata de un tipo de interacción que tiene muchas más probabilidades de generar venta, que una llamada saliente de telemarketing realizada al azar. De hecho, este tipo de complemento enriquece las labores de los departamentos de marketing.

Por supuesto, para que esto funcione es importante devolver la llamada al solicitante lo más rápido posible. Si se trata de un cliente que está buscando presupuestos, podría encontrar respuesta más rápida en otra empresa y eso es lo que no se desea. Por eso, siempre debe haber un agente telefónico encargado de revisar los datos recibidos por el botón click to call me back.

Permite competir con otras compañías

Tener la capacidad de poder contactar a usuarios que están interesados es una oportunidad única. De hecho, la lógica del click to call me back en sí misma representa una ventaja, sobre todo si el call center es eficiente y rápido. Cabe destacar, que esta es una solución que aún no es conocida por muchas empresas. Esto le da una ventaja competitiva a aquellos emprendedores que la usen para potenciar su negocio.

A decir verdad, el solo hecho de lograr comunicaciones comerciales desde el portal web es bastante significativo. La mayoría de las empresas saben que es fundamental tener una página web hoy en día, pero se limitan en que esta sea solo una especie de vitrina. Por lo general, estas no permiten convertir visitas en negocios cerrados porque no permiten establecer un contacto más directo.

Un gran porcentaje de los negocios que tienen página web ni siquiera tienen sus números telefónicos o correos actualizados. En este universo, instalar el botón click to call me back permite a cualquier compañía competir con una ventaja sobre su competencia.

Permite crear base de datos

La función principal del botón click to call me back es suficientemente atractiva como para pensarlo dos veces. Pero aquellos dueños que le sacan todo el jugo logran ver más allá. Como se mencionó anteriormente, con este botón los clientes dejan sus números telefónicos para que la empresa los llame. Esto permite algo adicional y es crear bases de datos para campañas de marketing.

Es decir, que cualquier empresa puede obtener al menos los números telefónicos de usuarios potencialmente interesados. Posteriormente, estos pueden ser utilizados en campañas de marketing. Por supuesto, todo dependerá de la legislación y el uso que se le de a la información. No obstante, se trata de una oportunidad de oro para hacer más negocios.

Esta es apenas una de las soluciones que la centralita IP virtual ofrece a los emprendedores. No importa si tu empresa es nueva, está en crecimiento o es si es un emporio. En Neotel encontrarás estás y otras opciones que revolucionarán tu negocio al instante.

The positive psychological impact of IVR on customers

The virtual switchboard is much more than a tool for the call center. And definitely, this type of department has a very important impact on the company’s image. Having customer service tools has, above all, the intention of promoting the good image of a company, as well as the approaches with the users. In this order of ideas, the IVR plays an important role. There is a lot of talk about the ability of IVRs to generate automated solutions. That is, through them, customers can solve some problems on their own. Their ability to disseminate advertisements of any kind is also fundamental. But beyond all these functions, which are true, the IVR has an impact on the customers who call the company.

IVR: Introducing the customer

To begin with, the IVR is an interactive voice response system used in the most prestigious call centers in the world. Basically, this tool is the one that asks us for personal data and directs us through the telephone options when we make commercial calls. It would appear to be a simple operator, but everything in this mechanism is designed to improve the customer experience. The IVR interactive voice response allows users to be introduced to customer service. Therefore, its structure allows the introduction of voice messages and recordings. Each company must create its own institutional welcome messages, consistent with the company’s mission, vision and other corporate identity elements. This introductory message alone has a very positive effect on callers. If the message is well recorded, directed and edited, the right thing to do is to generate a good feeling in the user. Although calling a call center may not always be a pleasant chore, a good greeting can noticeably calm the customer. The intelligent use of voices is usually fundamental to achieve this effect, because it will allow users to feel that soon their doubt or problem will be solved. If the caller becomes tense when calling, this part of the call should calm him down a bit.

IVR facilitates call queuing

One of the reasons why IVR technology is so widely used in the business world is because it makes customers feel less stress during the wait. Some call centers are really congested and even if we don’t realize it, we often wait longer than we think. Precisely, this happens because the interactive voice response system is distracting, with messages that are also attractive to the ear. Internally, every call center has queues of waiting callers. These are customers who are waiting for a telemarketer to answer them. Sometimes, these queues can be very long, but the IVR is busy with each user, communicating the greeting, guiding them through the options, transmitting some advertising and all this allows the agents to save time. The best part is that customers don’t notice this, so it’s a fairly seamless process. Every message should be aimed at distracting and keeping the customer in a good mood. Even if it is a telemarketing survey, a welcome or an advertisement, the right thing to do is to evoke reassurance. The IVR interactive voice response also plays a dosing role in case users feel any discomfort. This will also help to improve the telemarketer’s management, especially if it is complicated.

Our IP PBX has a highly adaptive IVR

Neotel’s IP PBX is one of the most innovative and advanced in the market. Of course, we also provide companies with an easy-to-configure and versatile IVR system for any type of business activity. Our interactive voice response system even allows the addition of telemarketing surveys, key to creating strategies. 20 years of experience and hundreds of contracts from companies all over the world accredit Neotel in the business communication business. Our software is one of the most stable, modern and easy to use. The best thing is that it has several useful applications for marketing, as well as for other vital tasks within a company. Undoubtedly, having an IP PBX with a guaranteed IVR is something positive for any type of enterprise. Contact us, in case you want to purchase any of our products.

El impacto psicológico positivo del IVR en los clientes

La centralita virtual es mucho más que una herramienta para el call center. Y definitivamente, este tipo de departamento tiene un impacto muy importante en la imagen de la compañía. Contar con herramientas de atención al cliente tiene, sobre todo, la intención de promover la buena imagen de una compañía, así como los acercamientos con los usuarios. En este orden de ideas, el IVR tiene un papel importante.

Se habla mucho de la capacidad que tienen los IVR para generar soluciones automatizadas. Es decir, que a través de ellos los clientes pueden resolver algunos problemas por sí solos. También es fundamental su capacidad para divulgar publicidades de cualquier tipo. Pero más allá de todas estas funciones, que son ciertas, el IVR tiene un impacto en los clientes que llaman a la compañía.

IVR: Introduciendo al cliente

Para comenzar, el IVR es un sistema de respuesta de voz interactiva utilizado en los call centers más prestigiosos del mundo. Básicamente, esta herramienta es la que nos pregunta datos personales y dirige por las opciones telefónicas cuando realizamos llamadas de índole comercial. Parecería que se trata de una simple operadora, pero todo en este mecanismo está diseñado para mejorar la experiencia del cliente.

El IVR interactive voice response permite introducir a los usuarios al servicio de atención al cliente. Por ello, su estructura permite introducir mensajes locutados y grabaciones. Cada compañía debe realizar sus propios mensajes de bienvenida institucional, además de forma coherente con la misión, visión y demás elementos identificativos empresariales. Solo este mensaje introductorio tiene efectos muy positivos en las personas que llaman.

Si el mensaje está bien grabado, dirigido y editado, lo correcto es que genere en el usuario una buena sensación. Aunque llamar a un call center no siempre sea una faena placentera, un buen saludo puede calmar notoriamente al cliente. El uso inteligente de las voces suele ser fundamental para lograr este efecto, porque permitirá sentir a los usuarios que pronto su duda o problema estará resuelto. Si la persona entra en tensión al llamar, esta parte de la llamada debería calmarlo un poco.

El IVR facilita la espera en cola de llamadas

Una de las razones por las cuales la tecnología IVR es tan utilizada en el mundo empresarial, es porque logra que los clientes sientan menos tensión durante la espera. Algunos call centers son realmente congestionados y aunque no nos demos cuenta, muchas veces esperamos más de lo que pensamos. Precisamente, esto ocurre porque el sistema de respuesta de voz interactiva distrae, con mensajes además atractivos al oído.

Internamente, cada call center tiene colas de llamadas en espera. Estos son clientes que están esperando a que un teleoperador los atienda. A veces, estas colas pueden ser muy largas, pero el IVR va ocupando a cada usuario, comunicando el saludo, conduciéndolos por las opciones, transmitiendo alguna propaganda y todo esto permite que los agentes ganen tiempo. Lo mejor es que los clientes no se percatan de esto, por lo que se trata de un proceso bastante fluido.

Cada mensaje debe estar dirigido en distraer y mantener con buen humor al cliente. Incluso si se trata de una encuesta de telemarketing, la bienvenida o una propaganda, lo correcto es que esta evoque tranquilidad. El IVR interactive voice response también cumple una misión dosificadora en caso de que los usuarios sientan alguna molestia. Esto también contribuirá a mejorar la gestión del teleoperador, sobre todo si la misma resulta complicada.

Nuestra centralita IP tiene un IVR muy adaptativo

La centralita IP de Neotel es una de las más innovadoras y avanzadas del mercado. Por supuesto, también proveemos a las compañías de un sistema de IVR fácil de configurar y versátil para cualquier tipo de actividad económica. Nuestro sistema de respuesta de voz interactiva incluso permite añadir encuestas de telemarketing, claves para la creación de estrategias.

20 años de experiencia y cientos de contrataciones de empresas de todas partes del mundo acreditan a Neotel en el negocio de la comunicación empresarial. Nuestro software es uno de los más estables, modernos y fáciles de utilizar. Lo mejor es que cuenta con variados aplicativos útiles para el marketing, así como también, para otras labores vitales dentro de una compañía. Sin duda alguna, tener una centralita IP con un IVR de garantías es algo positivo para cualquier tipo de emprendimiento. Comunícate con nosotros, en caso de querer adquirir alguno de nuestros productos.

Cloud-based video calling for enterprises: Better than the phone

2020 was the definitive year to internalize the use of cloud-based video calling by the world’s population. The pandemic meant a shift away from the family and work environment that could only be balanced by video calling implements. Today, the impact of this technology is no longer perceived as an emergency solution, but as part of our daily habits.

Undoubtedly, mankind has taken the definitive leap to progressively dispense with voice calls. In the meantime, many data indicate that at the enterprise level, video calling and video conferencing in the cloud are perceived as much more effective communication mechanisms from multiple perspectives. Both customer service and internal work have benefited immeasurably. Likewise, marketing has evolved thanks to this new communication tool.

Positive perception within companies

According to a recent Forbes Insights report, more than 60% of business executives believe that video calling has had a positive impact on business communication. Not only do they consider its potential advantages, but there is also a clear preference when compared to the use of telephone calls. In many institutions and companies, this resource is already part of everyday life.

According to the report, video calls in the cloud improve many aspects of business work. Internal work is improved when orders or action plans need to be extended. A better relationship between customers and company employees is also assessed. It is also believed that the use of this type of communication allows to optimize resources considerably.

In addition, the world’s largest companies are evolving at the sales level thanks to video calling in the cloud. Companies are already seeing the possibility of increasing revenues through the use of this type of application. As a result, an increasingly attractive concept for private initiatives is beginning to appear: hybrid sales.

Video calls are ideal for hybrid sales

Hybrid selling is nothing more than a concept that invites to integrate the process of selling to various technologies. Specifically, this practice suggests addressing both telemarketing and the new Internet tools. Before the Internet, distance sales were mostly made by telephone. Subsequently, with the rise of social networks, the telephone was largely abandoned and all efforts began to be invested in cyberspace.

Now marketing aims to use both resources equally, in order to achieve more sales. For the proponents of this vision, the video call in the cloud is an ideal element for the activity of selling. In fact, this trend indicates that companies should not video call their customers only as an emergency solution. The idea is to normalize this type of contact, until it in itself promotes commercial exchange.

The video call has the advantage of bringing a certain presentiality over long distances. This is advantageous, because neither the customer nor the seller has to leave home. And since both see each other’s faces, empathy and emotional connection are more easily achieved. This also fosters a state of trust that is often the trigger for countless sales and successful, long-lasting business relationships.

At Neotel we have a module for video calling in the cloud.

Of course, it is not the same to make a videoconference in the cloud using a social network, than with a business module. At Neotel we offer the WebRTC Line service and an institutional digital environment to make video calls. Seeing that the company has its own implements for communication, the customer will understand that he is talking to professionals and that there is a serious business structure. In fact, this also strengthens trust.

To get the cloud video call and video conferencing module, you only need to pay for the basic virtual PBX service. Otherwise, this and other add-ons are completely free of charge. And if you still do not know what to choose between physical or virtual PBX, the truth is that the latter does not require complicated installations or large investments. Everything is managed from the Internet and the cost of the software is cheap, adjusting to the needs of each entrepreneur. If you are interested, contact us.