En tiempos de ecommerce y ventas por redes sociales, tener una página web oficial para la empresa sigue siendo positivo. De hecho, lo idóneo es ocupar todos los espacios posibles de comunicación y por supuesto en el ciberespacio. Ahora bien, mucho mejor que tener un website, es tenerlo de forma optima para que, a su vez, pueda atraer clientes y convertir interacciones en ventas cerradas. Precisamente, el plugin click to call me back es ideal para lograr esto.
A ciencia cierta, tener una página web óptima implica algunos esfuerzos y conocimientos. Pero hay acciones simples que se pueden hacer sin necesidad de contar con un experto en la materia. De hecho, en Neotel ofrecemos un complemento que al ser instalado optimiza de forma automática cualquier portal digital de empresa, independientemente del área comercial a la cual esté dedicada.
¿Qué es una página web optimizada?
Tener un sitio web que esté optimizado implica muchas cosas. Esto se resume básicamente en lograr vistosidad, fácil navegación y, sobre todo, disponibilidad inmediata para que el cliente pueda contactar con la empresa. El objetivo de optimizar debe ser ofrecer un buen servicio, competir mejor con otras propuestas y motivar ventas. Tanto la vistosidad como la fácil navegación son dos aspectos que implican conocimientos técnicos propios de un diseñador y un ingeniero en sistemas.
No obstante, algo que sí se puede mejorar y sin contratar un asesor es la disponibilidad para que los clientes se puedan comunicar. Para ello, el click to call me back es especialmente práctico y efectivo. Este implemento es un botón que se coloca en una de las páginas del portal web empresarial. Cuando un internauta lo presiona, se abre un cajetín que permite que este coloque su número telefónico para que la empresa le devuelva la llamada.
Esto permite establecer una relación cliente-empresa bastante satisfactoria. Mejor aún, esto es algo que potencia a cualquier negocio sobre la mayoría de sus competidores, de forma automática. A decir verdad, muchas empresas tienen páginas web desactualizadas y sin vías para conectar con el usuario de forma directa. Así que contar con el botón click to call me back es una ventaja a todas luces.
Click to call me back: facilitándolo todo
Muchos clientes toman sus decisiones de compra consultando por Internet. De hecho, se estima que el porcentaje de personas que hacen esto en el mundo, ronda el 70%. Si además de consultar, los usuarios pueden de una vez ponerse en contacto con la empresa cuando les interesa algo, la capacidad de venta se potencia. Con este botón los clientes pueden realizar cualquiera de las acciones determinantes a la hora de comprar.
Entre estas acciones está la capacidad de cotizar el coste de un servicio o producto, investigar más sobre la empresa, o realizar cualquier otra pregunta. Pero, además, con el botón click to call me back, los usuarios pueden realizar pedidos directamente. Esto es ideal para aquellas empresas que no cuentan con una tienda digital plenamente constituida. Incluso aquellas empresas que tengan ecommerce y además portal digital, podrían vender por ambos canales sin ningún problema.
Mientras más vías para la comunicación y la negociación comercial, mucho mejor. Este es un principio del marketing y el click to call me back asegurará eso. Además, una compañía que le devuelve la llamada a sus clientes es una que demuestra de entrada su calidad e interés. Es decir, que la buena impresión que genera este tipo de acción potencia enormemente la posibilidad de cerrar ventas. Para obtener este plugin, lo único que tienes que hacer es contratar nuestra centralita virtual barata e incorporarla a tu página web.
Neotel tiene una centralita virtual barata y eficiente
El software de telefonía IP de Neotel es pionero en el sector y de allí que ofrezcamos un producto de calidad sobresaliente. Nuestro programa es estable, novedoso, fácil de utilizar y, además, siempre está sujeto a nuevas actualizaciones y complementos. El objetivo es ofrecer una solución tecnológica para la comunicación empresarial que se encargue cada vez de las labores, o que las facilite.
Añadido a esto, nuestra amplia cartera de clientes y experiencia nos permite garantizar una centralita virtual barata. Cada cliente puede seleccionar su plan y los módulos que desea utilizar, todo apegado a su propio presupuesto. El botón click to call me back es apenas uno de los módulos especiales de este software. Sin duda alguna, es hora de hacer uso de este servicio, el cual potenciará tus ventas y mejorará la comunicación en torno a tu emprendimiento.
Click to call me back: optimize your website
In times of ecommerce and sales through social networks, having an official website for the company is still positive. In fact, the ideal is to occupy all possible spaces of communication and of course in cyberspace. However, much better than having a website, is to have it in an optimal way so that, in turn, it can attract customers and convert interactions into closed sales. Precisely, the click to call me back plugin is ideal to achieve this.
To be sure, having an optimal website involves some effort and knowledge. But there are simple actions that can be done without the need for an expert in the field. In fact, at Neotel we offer a plugin that, when installed, automatically optimizes any company’s digital portal, regardless of the business area to which it is dedicated.
What is an optimized website?
Having an optimized website implies many things. This is basically summarized in achieving attractiveness, easy navigation and, above all, immediate availability so that the customer can contact the company. The objective of optimizing should be to offer a good service, to compete better with other proposals and to motivate sales. Both attractiveness and easy navigation are two aspects that require the technical knowledge of a designer and a systems engineer.
However, something that can be improved without hiring a consultant is the availability for customers to communicate. For this, the click to call me back is especially practical and effective. This is a button that is placed on one of the pages of the company’s web portal. When an Internet user clicks on it, a box opens that allows the user to enter his or her telephone number so that the company can call him or her back.
This allows a very satisfactory customer-company relationship to be established. Better yet, this is something that empowers any business over most of its competitors, automatically. Truth be told, many businesses have outdated websites with no avenues to connect with the user directly. So having a click to call me back button is a clear advantage.
Click to call me back: making it all easy
Many customers make their purchasing decisions by consulting the Internet. In fact, it is estimated that the percentage of people who do this in the world is around 70%. If, in addition to consulting, users can contact the company at once when they are interested in something, sales capacity is boosted. With this button, customers can perform any of the decisive actions at the time of purchase.
Among these actions is the ability to quote the cost of a service or product, research more about the company, or ask any other question. In addition, with the click to call me back button, users can place orders directly. This is ideal for companies that do not have a fully-fledged digital store. Even companies that have both ecommerce and a digital portal can sell through both channels without any problem.
The more channels for communication and commercial negotiation, the better. This is a principle of marketing and click to call me back will ensure that. In addition, a company that calls its customers back is one that demonstrates its quality and interest up front. In other words, the good impression generated by this type of action greatly enhances the possibility of closing sales. To get this plugin, all you have to do is hire our cheap virtual switchboard and incorporate it into your website.
Neotel has an inexpensive and efficient virtual PBX
Neotel’s IP telephony software is a pioneer in the industry, which is why we offer a product of outstanding quality. Our program is stable, innovative, easy to use and is always subject to new updates and add-ons. The aim is to offer a technological solution for business communication that takes over or facilitates the work every time.
In addition to this, our large customer base and experience allows us to guarantee a cheap virtual PBX. Each customer can select their plan and the modules they wish to use, all within their own budget. The click to call me back button is just one of the special modules of this software. Without a doubt, it is time to make use of this service, which will boost your sales and improve the communication around your business.
Click to call me back: optimiza tu página web
En tiempos de ecommerce y ventas por redes sociales, tener una página web oficial para la empresa sigue siendo positivo. De hecho, lo idóneo es ocupar todos los espacios posibles de comunicación y por supuesto en el ciberespacio. Ahora bien, mucho mejor que tener un website, es tenerlo de forma optima para que, a su vez, pueda atraer clientes y convertir interacciones en ventas cerradas. Precisamente, el plugin click to call me back es ideal para lograr esto.
A ciencia cierta, tener una página web óptima implica algunos esfuerzos y conocimientos. Pero hay acciones simples que se pueden hacer sin necesidad de contar con un experto en la materia. De hecho, en Neotel ofrecemos un complemento que al ser instalado optimiza de forma automática cualquier portal digital de empresa, independientemente del área comercial a la cual esté dedicada.
¿Qué es una página web optimizada?
Tener un sitio web que esté optimizado implica muchas cosas. Esto se resume básicamente en lograr vistosidad, fácil navegación y, sobre todo, disponibilidad inmediata para que el cliente pueda contactar con la empresa. El objetivo de optimizar debe ser ofrecer un buen servicio, competir mejor con otras propuestas y motivar ventas. Tanto la vistosidad como la fácil navegación son dos aspectos que implican conocimientos técnicos propios de un diseñador y un ingeniero en sistemas.
No obstante, algo que sí se puede mejorar y sin contratar un asesor es la disponibilidad para que los clientes se puedan comunicar. Para ello, el click to call me back es especialmente práctico y efectivo. Este implemento es un botón que se coloca en una de las páginas del portal web empresarial. Cuando un internauta lo presiona, se abre un cajetín que permite que este coloque su número telefónico para que la empresa le devuelva la llamada.
Esto permite establecer una relación cliente-empresa bastante satisfactoria. Mejor aún, esto es algo que potencia a cualquier negocio sobre la mayoría de sus competidores, de forma automática. A decir verdad, muchas empresas tienen páginas web desactualizadas y sin vías para conectar con el usuario de forma directa. Así que contar con el botón click to call me back es una ventaja a todas luces.
Click to call me back: facilitándolo todo
Muchos clientes toman sus decisiones de compra consultando por Internet. De hecho, se estima que el porcentaje de personas que hacen esto en el mundo, ronda el 70%. Si además de consultar, los usuarios pueden de una vez ponerse en contacto con la empresa cuando les interesa algo, la capacidad de venta se potencia. Con este botón los clientes pueden realizar cualquiera de las acciones determinantes a la hora de comprar.
Entre estas acciones está la capacidad de cotizar el coste de un servicio o producto, investigar más sobre la empresa, o realizar cualquier otra pregunta. Pero, además, con el botón click to call me back, los usuarios pueden realizar pedidos directamente. Esto es ideal para aquellas empresas que no cuentan con una tienda digital plenamente constituida. Incluso aquellas empresas que tengan ecommerce y además portal digital, podrían vender por ambos canales sin ningún problema.
Mientras más vías para la comunicación y la negociación comercial, mucho mejor. Este es un principio del marketing y el click to call me back asegurará eso. Además, una compañía que le devuelve la llamada a sus clientes es una que demuestra de entrada su calidad e interés. Es decir, que la buena impresión que genera este tipo de acción potencia enormemente la posibilidad de cerrar ventas. Para obtener este plugin, lo único que tienes que hacer es contratar nuestra centralita virtual barata e incorporarla a tu página web.
Neotel tiene una centralita virtual barata y eficiente
El software de telefonía IP de Neotel es pionero en el sector y de allí que ofrezcamos un producto de calidad sobresaliente. Nuestro programa es estable, novedoso, fácil de utilizar y, además, siempre está sujeto a nuevas actualizaciones y complementos. El objetivo es ofrecer una solución tecnológica para la comunicación empresarial que se encargue cada vez de las labores, o que las facilite.
Añadido a esto, nuestra amplia cartera de clientes y experiencia nos permite garantizar una centralita virtual barata. Cada cliente puede seleccionar su plan y los módulos que desea utilizar, todo apegado a su propio presupuesto. El botón click to call me back es apenas uno de los módulos especiales de este software. Sin duda alguna, es hora de hacer uso de este servicio, el cual potenciará tus ventas y mejorará la comunicación en torno a tu emprendimiento.
Video calling in the cloud opens doors for businesses
More and more applications for cloud-based video calling are being found in the enterprise sector. Consultations point out that the most prestigious companies in the world are aware of the advantages of its use, both internally and with customers. Now, a consultation made by LinkedIn, a recognized social network of employment exchange, ratifies the importance of turning on the camera when establishing communications via the Internet.
It is the same companies that are recognizing the power and usefulness of using video calling. This is not just a simple perception, because in recent years hundreds of companies have found a place for this communication modality in their daily operations. In this article, you will also see the result of a professional study on face-to-face communication.
Do you have a company? Turn on the camera!
According to a survey conducted by LinkedIn and answered by players in the business sector, making video calls in the cloud is much better than just having audio conversations. The specific question asked during the survey was «Is it better to have the camera on during video calls? The results were more than revealing and can be analyzed at a glance.
Up to 56% of the participants answered that it is advisable to turn on the camera, since they were making video calls. In addition, a revealing 28% answered that they did turn on the camera because they liked to «participate 100%». In other words, for a good percentage of workers, taking on a video call in the cloud fully implies commitment to what they are doing. In sum, 84% of those consulted saw communications with embedded real-time video as positive and even necessary.
Only 12% indicated that they did not think it was appropriate to turn on the camera during a cloud video conference or bilateral video call. Even the remaining 4% indicated that they «would like to turn on the camera, but…», indicating that they might be embarrassed because they are shy. However, this latter group also views video calls positively at the business level. The impact of this type of communication is more than noticeable in the business sector.
Video Calling in the Cloud: Opening Doors to the Enterprise
Another social psychology study from late 2021 shows that face-to-face communication is the best if you need to ask for help. In this sense, face-to-face conversation will always be better and it was shown that people are more collaborative when they see each other face to face. In any case, all this allows us to ensure that the video call in the cloud stands as the best formula to ask for help, if we are at a distance.
If the results of this study are extrapolated to the business environment, interesting conclusions can be drawn. For example, video conferencing in the cloud or video call makes the teleoperators of a company more efficient and empathetic. This is something that would benefit the company’s image above all. Video calling also allows the user to see the more human side of the company.
In simple words, the video call humanizes customer service and this is always a good thing. Not to mention the advantages this has for making successful sales. However, in business environments it is not enough to make a videoconference in the cloud on a social network, or through a chat. For this, it is much better to hire the services of an innovative virtual PBX like the one we offer at Neotel.
Neotel: Video calling in the cloud from a proprietary environment
Serious companies have their own environments to manage customer service. That is why, for example, when we call a call center, it has its telephone system, with the elements of the brand and everything is very professional. This is intended to project an image of formality, which in turn is a priority to inspire confidence. The same goes for the video call in the cloud.
At Neotel we have a WebRTC line and our own digital environment for companies to make video calls as it should be. Similarly, our system supports video conferencing in the cloud from professional elements. You will not need to resort to a slow or expensive social network to make this type of communication with your customers. The best thing is that this is only a complementary module of our virtual PBX. At Neotel we have the best technological solutions in communication and marketing.
La videollamada en la nube abre puertas a las empresas
Cada vez se encuentran más aplicaciones para la videollamada en la nube en el sector empresarial. Las consultas apuntan que las empresas más prestigiosas del mundo están conscientes de las ventajas de su uso, tanto a nivel interno como con los clientes. Ahora, una consulta hecha por LinkedIn, reconocida red social de bolsa de empleo, ratifica la importancia de encender la cámara a la hora de establecer comunicaciones vía Internet.
Son las mismas empresas las que están reconociendo el poder y la utilidad de utilizar la videollamada. Esto no es una simple percepción, debido a que en los últimos años cientos de compañías le han encontrado un sitio a esta modalidad de comunicación en sus operaciones cotidianas. En este artículo, verás también el resultado de un estudio profesional sobre la comunicación “cara a cara”.
¿Tienes una empresa? ¡Enciende la cámara!
Según una encuesta realizada por la empresa LinkedIn y contestada por actores del sector empresarial, hacer videollamada en la nube es mucho mejor que solo mantener conversaciones por audio. La pregunta puntual realizada durante la consulta fue “¿conviene tener la cámara encendida en videollamadas?”. Los resultados fueron más que reveladores y se pueden analizar a simple vista.
Hasta un 56% de los participantes contestó que sí conviene prender la cámara, pues se trataba de videollamadas. Además, un revelador 28% contesto que sí prendían la cámara porque les gustaba “participar al 100%”. Es decir, que, para un buen porcentaje de trabajadores, asumir la videollamada en la nube plenamente, implica compromiso con lo que se está haciendo. En suma, un 84% de los consultados vieron positivo y hasta necesario realizar comunicaciones con vídeo en tiempo real incorporado.
Solo un 12% indicó que no le parecía adecuado prender la cámara durante una videoconferencia en la nube, o videollamada bilateral. Incluso un 4% restante indicó que “le gustaría prender la cámara, pero…”, en señal de que esto les puede dar vergüenza porque son personas tímidas. Sin embargo, este último grupo también ve de forma positiva las llamadas con vídeo a nivel empresarial. El impacto de este tipo de comunicación es más que notorio en el sector empresarial.
Videollamada en la nube: Abriendo puertas a la empresa
Otro estudio de psicología social de finales del 2021 demuestra que la comunicación cara a cara es la mejor si se necesita pedir ayuda. En este sentido, siempre será mejor la conversación presencial y se demostró que las personas son más colaborativas cuando se ven a la cara. En todo caso, todo esto permite asegurar que la videollamada en la nube se erige como la mejor formula a para solicitar ayuda, si estamos a distancia.
Si se extrapolan los resultados de este estudio al ámbito empresarial, se pueden extraer interesantes conclusiones. Por ejemplo, la videoconferencia en la nube o videollamada hace que los teleoperadores de una empresa sean más eficientes y empáticos. Esto es algo que beneficiaría sobre todo a la imagen de la compañía. Por su parte, las llamadas con vídeo también permiten al usuario, ver el resto más humano de las empresas.
En palabras simples, la videollamada humaniza la atención al cliente y esto siempre es bueno. Ni hablar de las ventajas que tiene esto para la realización de ventas exitosas. Ahora bien, en entornos empresariales no bastan con hacer una videoconferencia en la nube en una red social, o por un chat. Para esto, es mucho mejor contratar los servicios de una centralita telefónica virtual novedosa como la que ofrecemos en Neotel.
Neotel: Videollamada en la nube desde un entorno propio
Las empresas serias tienen sus propios entornos para gestionar la atención a los clientes. Es por eso que, por ejemplo, cuando llamamos a un call center, este tiene su sistema telefónico, con los elementos de la marca y todo es muy profesional. Esto tiene la intención de proyectar una imagen de formalidad que a su vez es algo prioritario para inspirar confianza. Lo mismo ocurre con la videollamada en la nube.
En Neotel contamos con línea WebRTC y un entorno digital propio para que las empresas realicen las videollamadas como debe ser. De igual forma, nuestro sistema admite videoconferencia en la nube desde elementos profesionales. No necesitarás recurrir a una red social lenta o costosa, para realizar este tipo de comunicaciones con tus clientes. Lo mejor es que este es solo un módulo complementario de nuestra centralita telefónica virtual. En Neotel contamos con las mejores soluciones tecnológicas en materia de comunicación y marketing.
IVR: Control customer service times
Behind the call center systems we call, there is a great strategy. As a customer, it is difficult to understand all the engineering behind every element that goes into a call to the call center. However, everything is controlled to facilitate the work within the company. In this reality, the IVR is an element that plays a key role. Many people think that calling a company’s call center is extremely tedious. However, without all the elements found in a business call, the experience would be even worse. The best thing is that everything is designed so that businesses and companies can guarantee quality service. This is the great secret of the largest companies in the world.
IVR: Saving time to serve everyone
Growing companies know how difficult it can be to manage customer service. At some point, dozens of calls will turn into thousands of requests, suggestions, orders and complaints. This is the point at which the virtual PBX stops being a complementary tool and becomes a necessary work element. When calls increase, the work becomes more complex. Even with a fully staffed call center, it is often impossible to deal with all customer requests. For this reason, companies resort to the IVR or Interactive Voice Response system. This is a tool that allows obtaining customer data, guiding them through the options and transmitting some advertising. Added to this is the function of greeting users, which is also important. What customers ignore is that all these elements that they hear until they are attended to by an operator, allow them to save time. While the users who start calling go through all this filter, the teleoperators are attending to other customers who called before. The IVR and the call center’s telephone functions make it possible to better manage call queues. Because, although users may not know it, they are almost always in a queue to be served.
IVR messages manage business calls
VoIP IVR is a tool that saves time in multiple ways. When the greeting is transmitted, the customer service department has a few seconds more to finish with other calls. When the system asks the customer for data such as ID card, the data necessary for the service is obtained earlier. All this means gaining time to attend to all customers and reducing the queue of waiting calls. In fact, one of the functions of the IVR is precisely to reduce the queue of waiting calls. This can only be achieved by stretching the time users spend interacting with this part of the virtual PBX. If all calls were to arrive instantly to the teleoperators, they would often not be able to handle all the demand for attention, in the case of busy companies. In the IVR, everything becomes a legitimate opportunity for telemarketers to save time. Even this part of the system will help people who do not have an important business to deal with to hang up the phone before being attended to. Basically, this system requires the customer to be clear about the reason for his call and to take it intelligently. In this sense, this automated system makes everything more efficient.
Neotel has a modern virtual switchboard
It should be noted that Neotel’s software is one of the most complete, offering solutions of all kinds for companies. VoIP IVR is a central tool for any type of company, but it is only one module of our program. With an innovative virtual PBX you can sell more, organize customer data, make outbound call campaigns and improve your company’s image. For sure, this is a tool that guarantees structure to any business. Our program is inspired by the advanced Asterisk virtual PBX. This is an innovative free software program that has PBX functions. Its last update is from the year 2021 and Neotel has adapted the best of this system to offer our customers the best in business communication. If you have a business and you are interested in the IVR and everything we have prepared for you, contact us.
IVR: Controla los tiempos de la atención al cliente
Detrás de los sistemas de call center a los que llamamos se esconde una gran estrategia. En el papel de clientes, es difícil entender toda la ingeniería que hay detrás de cada elemento que se escucha en una llamada al centro de atención. Sin embargo, todo está controlado para facilitar el trabajo dentro de la compañía. En esta realidad, el IVR es un elemento que juega un papel primordial.
Muchas personas piensan que llamar al call center de una empresa es algo sumamente tedioso. No obstante, de no existir todos los elementos que encontramos en una llamada empresarial, la experiencia sería aún peor. Lo mejor es que todo es diseñado para que los emprendimientos y empresas puedan garantizar una atención de calidad. Este es el gran secreto de las compañías más grandes del mundo.
IVR: Ganando tiempo para atender a todos
A lo interno de las empresas que están en proceso de crecimiento se conoce lo difícil que puede ser manejar la atención al cliente. En algún momento, decenas de llamadas se convertirán en miles de requerimientos, sugerencias, pedidos y reclamos. Este es el punto en el cual la centralita virtual deja de ser una herramienta complementaria, para convertirse en un elemento de trabajo necesario.
Cuando las llamadas aumentan, el trabajo se complejiza. Incluso contando con un call center plenamente constituido muchas veces será imposible hacer frente a todos los requerimientos de los clientes. Por eso, las empresas recurren al IVR o sistema de respuesta de voz interactiva. Este es un implemento que permite obtener los datos de los clientes, conducirlos por las opciones y transmitir alguna propaganda. A esto se añade la función de saludar a los usuarios que también es importante.
Lo que ignoran los clientes es que todos estos elementos que van escuchando hasta ser atendidos por un operador, permiten ganar tiempo. Mientras los usuarios que comienzan a llamar pasan todo este filtro, los teleoperadores van atendiendo a otros clientes que llamaron antes. El IVR y las funciones telefónicas del call center permiten gestionar mejor las colas de llamadas. Porque, aunque los usuarios no lo sepan, casi siempre están inmersos en una cola para poder ser atendidos.
Los mensajes IVR gestionan las llamadas empresariales
El VoIP IVR es una herramienta que permite ganar tiempo de múltiples formas. Cuando se transmite el saludo, el departamento de atención al cliente tiene algunos segundos más para terminar con otras llamadas. Cuando el sistema pide al cliente datos como el DNI, se adelanta la obtención de datos necesarios para la atención. Todo esto implica ganar tiempo para ir atendiendo a todos los clientes y reducir la cola de llamadas en espera.
De hecho, una de las funciones del IVR es precisamente reducir la cola de llamadas en espera. Esto solo se logra estirando el tiempo que pasan los usuarios interactuando con esta parte de la centralita virtual. Si todas las llamadas tuviesen que llegar instantáneamente a los teleoperadores, estos muchas veces no podrían asumir toda la demanda de atención, en el caso de empresas concurridas.
En el IVR todo se convierte en una oportunidad lícita para que los teleoperadores ganan tiempo. Incluso esta parte del sistema servirá para que aquellas personas que no tienen una gestión importante, quizás cuelguen el teléfono antes de ser atendidas. En el fondo, este sistema requiere que el cliente tenga claridad en el motivo de su llamada y que la asuma de forma inteligente. En este sentido, este sistema automatizado hace que todo sea más eficiente.
Neotel tiene una centralita virtual moderna
Cabe destacar que el software de Neotel es uno de los más completos, ofreciendo soluciones de todo tipo para las empresas. El VoIP IVR es una herramienta central para cualquier tipo de compañía, pero es solo un módulo de nuestro programa. Con una centralita virtual novedosa se puede vender más, organizar los datos de clientes, hacer campañas de llamadas salientes y mejorar la imagen de la empresa. A ciencia cierta, esta es una herramienta que garantiza estructura a cualquier negocio.
Nuestro programa se inspira en la avanzada centralita virtual Asterisk. Este es un programa de software libre novedoso que tiene funciones de centralita. Su última actualización es del año 2021 y Neotel ha adaptado lo mejor de este sistema para ofrecer a nuestros clientes lo mejor en materia de comunicación empresarial. Si tienes un emprendimiento y estas interesado en el IVR y en todo lo que te tenemos preparado, comunícate con nosotros.
Mobile PBX: The key to remote work
There are many reasons to ensure that companies must adapt to remote work. On the one hand, the COVID 19 pandemic still forces workers to vacate offices from time to time. On the other, non-face-to-face work is a trend that goes beyond today. In fact, most professionals are looking for contracts that allow them to work from home. In any case, the mobile pbx makes this possible.
In fact, since 2021, there is talk of «global resignation». According to this phenomenon, millions of professionals around the world will be abandoning companies with physical offices to work with others that allow them to operate without the requirement of being in person. Fortunately, technology is advancing and the mobile switchboard could have the solution to stop this labor trend.
PBX: Why does it allow remote working?
It must be understood that the PBX is much more than a call center program. In fact, it is feasible to approach this software as an environment for work and business communication. First of all, this is so because to use it, workers must log in with a password and a user. From this point on, everything that each agent or employee does is recorded in the system.
In fact, thanks to the PBX, a coordinator can know if his employee is connected. In other words, this type of program makes it possible to monitor an employee’s attendance to his or her schedule even if he or she is in another country. It does not matter if the company is located in Spain and the employee is in India, Argentina or Canada, his management will be controlled. Therefore, this type of software can help any company to upgrade and operate remotely, at least in some of its activities.
And if the telephone switchboard allows remote work, the mobile switchboard facilitates it beyond the device an employee has. Of course, the ability to have call center software features on the cell phone can be very useful for some tasks. Both executives and telemarketers can take advantage of this add-on.
Mobile PBX: an office on your cell phone
PBX systems like Neotel’s are very versatile because they only need an Internet connection to work. A person authorized to log in with their key and password can use the system on any computer or device that supports connection. However, the mobile PBX allows for some basic call center software functionalities.
Thanks to the mobile PBX, a telemarketer can put a customer on hold, or mute. The best thing is that callers will hear everything as if they were calling the company’s offices. In other words, by using this add-on, the use of the identification and professional elements used by the company for telephone communication is guaranteed. This is important, because everything we hear when we call a company lets us know that it is a serious and respectable entity.
It could be said that the mobile PBX is a virtual PBX for mobiles. Perhaps some entrepreneurs are wondering at this point if it is really necessary to hire a complementary service of this type. To tell the truth, at Neotel this is a totally free complementary service. That is, those who get our IP telephony service will have this additional resource.
The telephone switchboard is a very complete program
The PBX is often referred to as a call center software. However, the dimensions of this type of program are much broader nowadays. First of all, contracting this service allows the incorporation of IP telephony, which makes communication cheaper and improves it from a technological point of view. Then, this business solution has a variety of functions that can enhance the scope of any enterprise.
The mobile PBX is just one of the complements of Neotel’s software. It is impressive the amount of functions that can be performed with our software. In fact, these tools allow you to increase sales, improve telephone service and formalize the image of any business. With this program, you can integrate digital marketing tasks with the use of telephone resources.
With our virtual switchboard you can hire staff abroad and control their management with ease. Open yourself to a world of possibilities with remote work and improve the communication capacity of your company. With Neotel it is possible to modernize any business.
Centralita móvil: La clave del trabajo remoto
Existen muchas razones para asegurar que las empresas deben adaptarse al trabajo remoto. Por un lado, la pandemia por COVID 19 aún obliga a los trabajadores a desalojar las oficinas de vez en cuando. Por el otro, el trabajo no presencial es una tendencia que va más allá de la actualidad. A decir verdad, la mayoría de los profesionales están buscando contrataciones que les permitan realizar sus labores desde casa. En todo caso, la centralita móvil permite que esto sea posible.
De hecho, desde el 2021 se habla de la “renuncia global”. Según este fenómeno, millones de profesionales en todo el mundo estarían abandonando las empresas con oficinas físicas, para trabajar con otras que les permita operar sin el requisito de la presencialidad. Afortunadamente, la tecnología avanza y centralita móvil podría tener la solución para abortar esta tendencia laboral.
Centralita telefónica: ¿Por qué permite trabajar a distancia?
Hay que entender que la centralita telefónica es mucho más que un programa de call center. De hecho, es factible abordar este software como un entorno para el trabajo y la comunicación empresarial. En primer lugar, esto es así porque para utilizarlo, los trabajadores deben ingresar a el con una clave y un usuario. A partir de aquí, todo lo que haga cada agente o empleado queda registrado en el sistema.
De hecho, gracias a la centralita telefónica un coordinador puede saber si su empleado está conectado. Es decir, que este tipo de programas permite controlar la asistencia de un trabajador a su horario así se encuentre en otro país. No importa si la empresa está ubicada en España y el trabajador en La India, Argentina o Canadá, su gestión será controlada. Por eso, este tipo de software puede ayudar a que cualquier empresa se actualice y pueda operar de forma remota, al menos en algunas de sus actividades.
Y si la centralita telefónica permite el trabajo remoto, la centralita móvil lo facilita más allá del dispositivo con el que cuente un empleado. Por supuesto, la capacidad de tener las características del software call center en el teléfono móvil pueden ser muy útiles para algunas labores. Tanto ejecutivos como teleoperadores pueden aprovechar este complemento.
Centralita móvil: una oficina en tu teléfono móvil
Sistemas de centralita telefónica como el de Neotel son muy versátiles porque solo necesitan una conexión a Internet para funcionar. Una persona autorizada para entrar con su clave y contraseña, pueden utilizar el sistema en cualquier computadora o dispositivo que admita conexión. Ahora bien, la centralita móvil permite contar con algunas funcionalidades básicas del software para call center.
Gracias a la centralita móvil, un teleoperador podrá poner en espera a un cliente, o silenciar. Lo mejor es que las personas que llamen escucharán todo como si estuvieran llamando a las oficinas de la empresa. Es decir, que, al utilizar este complemento, se garantiza el uso de los elementos identificatorios y profesionales que utiliza la compañía para la comunicación telefónica. Esto es importante, pues todo lo que escuchamos cuando llamamos a una firma nos permite saber que se trata de una entidad seria y respetable.
Podría decirse que la centralita móvil es una centralita virtual para móviles. Quizás algún emprendedor se preguntará en este momento si es realmente necesario contratar un servicio complementario de este tipo. A decir verdad, en Neotel este es un servicio complementario totalmente gratuito. Es decir, que aquellos que obtengan nuestro servicio de telefonía IP contarán con este recurso adicional.
La centralita telefónica es un programa muy completo
A la centralita telefónica se le suele conocer como un software de call center. No obstante, las dimensiones de este tipo de programa son mucho más amplias en la actualidad. En principio, contratar este servicio permite incorporar la telefonía IP, lo cual abarata la comunicación y la mejora desde un punto de vista tecnológico. Luego, esta solución empresarial tiene una diversidad de funciones que permiten potenciar el alcance de cualquier emprendimiento.
La centralita móvil es apenas uno de los complementos que tiene el software de Neotel. Es impresionante la cantidad de funciones que se pueden realizar con nuestro software. De hecho, estas herramientas permiten incrementar las ventas, mejorar la atención telefónica y formalizar la imagen de cualquier negocio. Con este programa, se pueden integrar las labores de marketing digital con el uso de los recursos telefónicos.
Con nuestra centralita virtual podrás contratar personal en el extranjero y controlar su gestión con facilidad. Ábrete a un mundo de posibilidades con el trabajo remoto y mejora la capacidad comunicativa de tu empresa. Con Neotel es posible modernizar cualquier negocio.
Virtual PBX call recorder: educating your telemarketers
We all know that business calls are recorded. This is usually done to monitor the quality of customer service and also to check the purchase of products and services via telephone. There is also a lot of talk about national laws that oblige employers to perform this back up. However, the virtual PBX call recorder also serves another purpose: to educate telephone operators.
Call recording should not only be considered as a tool to penalize internal mismanagement. In fact, keeping a record of recorded business conversations helps to avoid poor quality, erratic and deficient customer service. It should be noted that the image that consumers have of the company will depend on this, which is no small thing.
Listening to recorded calls provides guidance to the novice teleoperator
Call centers are often characterized by constant employee turnover. For this reason, the educational work of human resources departments is constantly tested. Each new hire involves the management of human capital that, with or without experience, will have to go through a learning process. The objective will always be to ensure that these telemarketers are able to answer or make calls based on the company’s criteria and principles.
This is where the educational role of the virtual PBX call recorder comes in. In fact, one of the most didactic elements in a customer service center are the recorded commercial conversations. They serve as an entry point for new recruits to distinguish between correct and poor quality management. In the midst of a training course, this can be a resource to ground novice telemarketers so that they understand how to do their job.
However, the virtual PBX call recorder is not only an excellent introduction to the job. In fact, this is an element that can be used in various educational tasks, throughout the recruitment of telemarketers. Basically, the records and the ability to record conversations will allow workers to raise their level.
Evaluating, correcting, and rewarding
Having a virtual PBX with a call recorder allows for a wide range of educational activities with tele-operators. In fact, from here, it is possible to implement a performance evaluation system for each agent. It should be noted that the recorder is part of a much more complete monitoring system in the case of Neotel.
With the call recorder, real-time evaluations can be made for each individual teleoperator. In the same way, it is feasible to use the record of each agent and evaluate their performance. Regardless of the method preferred by the coordinators, the objective of this type of activity is to make the workers aware of their deficiencies. In this way, they can improve their service by internalizing their mistakes.
By evaluating and correcting, telemarketers learn and improve. Of course, this means an incremental improvement in the management and productivity of each of a company’s telemarketers. Likewise, bonuses to telemarketers can be made based on their performance. To this end, tests can be carried out based on the company’s customer service standards. The virtual PBX call recorder can be of great help if it is used well.
Neotel has the best call recorder virtual switchboard
Neotel’s virtual PBX not only has a high performance call recorder. In fact, our software has a whole monitoring module that is very useful for any kind of enterprise. In fact, other of our add-ons are the spy and whisper system and third party verification.
With the spy and whisper, a coordinator can listen to the call in real time, while a telemarketer is handling the call. If the agent makes a mistake or has a question, his superior can give him advice or tell him what operation to perform in the system to solve the customer’s problem. Third-party verification is an ideal function for selling products and services over the phone.
At Neotel we also have a premium call recorder. This has a larger storage capacity and can record the equivalent of two years of conversation. This special service only involves a small surcharge and is ideal for large companies. If you are interested in this and other complements of our program, please contact us.
Grabadora de llamadas centralita virtual: educando a tus teleoperadores
Todos sabemos que las llamadas empresariales son grabadas. Por lo general, esto se hace para vigilar la calidad de la atención al cliente y también para comprobar la compra de productos y servicios vía telefónica. También se habla mucho de las leyes nacionales que obligan a los empresarios a realizar este back up. No obstante, la grabadora de llamadas centralita virtual también tiene otra utilidad: educar a los teleoperadores.
Grabar las llamadas no solo debe considerarse un instrumento para penalizar la mala gestión a nivel interno. De hecho, levantar un registro de conversaciones comerciales grabadas permite evitar una atención deficiente, errática y de mala calidad. Cabe destacar, que de esto dependerá la imagen que los consumidores tengan de la compañía, lo cual no es poca cosa.
Escuchar llamadas grabadas orienta al teleoperador novato
Los call center suelen caracterizarse por la rotación constante de sus empleados. Por ello, la labor educativa de los departamentos de recursos humanos está sujeta a prueba de forma constante. Cada nuevo ingreso supone el manejo de capital humano que con o sin experiencia, deberá pasar por todo un proceso de aprendizaje. El objetivo siempre será lograr que estos teleoperadores puedan atender o realizar llamadas con base a los criterios y principios de la compañía.
Es aquí en donde entra el papel educativo de la grabadora de llamadas centralita virtual. De hecho, uno de los elementos más didácticos en un centro de atención al cliente son las conversaciones comerciales grabadas. Estas sirven de entrada, para que los nuevos ingresos distingan entre una gestión correcta y una de mala calidad. En medio de un curso de formación, este puede ser un recurso que aterrice a los teleoperadores novatos para que entiendan cómo deben realizar su trabajo.
No obstante, la grabadora de llamadas centralita virtual no solo sirve para dar una excelente introducción al trabajo. De hecho, este es un elemento que se puede utilizar en distintas labores de educación, a lo largo de la contratación de los teleoperadores. Básicamente, los registros y la capacidad de grabar las conversaciones permitirán a los trabajadores elevar su nivel.
Evaluando, corrigiendo y premiando
Tener una centralita PBX virtual con grabadora de llamadas permite realizar un sinfín de actividades educativas con los teleoperadores. De hecho, a partir de aquí, se puede implementar un sistema de evaluación del desempeño de cada agente. Cabe destacar que la grabadora forma parte de un sistema de monitorización mucho más completo en el caso de Neotel.
Con la grabadora de llamadas, se pueden realizar evaluaciones en tiempo real de cada teleoperador por separado. De igual forma, es factible recurrir al registro de cada agente y evaluar su desempeño. Más allá de la modalidad que sea preferida por los coordinadores, el objetivo de este tipo de actividad es hacer ver a los trabajadores cuales son sus deficiencias. Es de esta manera, como ellos pueden mejorar su atención, interiorizando sus errores.
Al evaluar y corregir los teleoperadores aprenden y mejoran. Por supuesto, esto supone una mejora incremental en la gestión y productividad de cada uno de los teleoperadores de una empresa. Asimismo, las bonificaciones a teleoperadores pueden realizarse en función a su desempeño. Para ello, se pueden hacer pruebas fundamentadas en los estándares que tiene la compañía a la hora de atender a sus clientes. La grabadora de llamadas centralita virtual puede ser de gran ayuda si se utiliza bien.
Neotel tiene la mejor grabadora de llamadas centralita virtual
La centralita PBX virtual de Neotel no solo cuenta con una grabadora de llamadas de altas prestaciones. De hecho, nuestro programa tiene todo un módulo de monitorización de gran utilidad para cualquier tipo de emprendimiento. De hecho, otros de nuestros complementos son el sistema spy and whisper y la verificación de terceros.
Con el spy and whisper, un coordinador puede escuchar la llamada en tiempo real, mientras un teleoperador realiza su gestión. Si el agente se equivoca o tiene una duda, su superior puede indicarle consejos o la operación que debe realizar en el sistema para resolver el problema del cliente. Por su parte, la verificación de terceros es una función ideal para realizar ventas de productos y servicios vía telefónica.
En Neotel también contamos con una grabadora de llamadas premium. Esta tiene mayor capacidad de almacenamiento y permite grabar el equivalente a dos años de conversación. Este servicio especial solo implica un recargo pequeño y es ideal para empresas grandes. Si estás interesado en este y otros complementos de nuestro programa, comunícate con nosotros.