Tener una centralita virtual para empresas es garantía de ventas
Mucho se habla del regreso del call center al terreno empresarial. En realidad, las mejores compañías nunca han dejado de tener departamentos de atención al cliente. Lo que sí está recobrando importancia es la figura de la centralita virtual. Luego de la fiebre del Internet y las redes sociales que parecían suficientes para vender, se ratifica la utilidad de las centralitas precisamente para aumentar los ingresos.
Desde el año 2019 las empresas han retomado la inversión en servicios de centralita virtual. No obstante, fue durante el 2020 que la demanda de estas herramientas se disparó a niveles insospechados. Tanto es así, que encuestas de opinión realizadas a ejecutivos indican que dentro de las empresas se entiende al software de call center como una necesidad. Esto sería así incluso en aquellos lugares donde no hay una oficina formal de atención al cliente. ¿Por qué? Básicamente estas ayudan a incrementar las ventas.
¿Cómo es que una centralita telefónica puede ayudar a vender?
En principio, es importante saber que la centralita virtual para empresas es un programa que permite unificar todas las comunicaciones de una compañía mediante la telefonía IP. Es decir, que con esta las llamadas empresariales pasan a estar sustentadas por conexión de Internet. Pero, además, este software también facilita una serie de aplicativos para la comunicación muy útiles y profesionales para la atención al cliente y por supuesto, las ventas.
El hecho es que la gran mayoría de los complementos que ofrece la centralita virtual para empresas permiten aumentar las ventas. Aplicativos como la plataforma de envío de SMS masivos, o el robot call permiten presentar ofertas a los clientes de forma rápida y sencilla. Algunos incluso se adaptan a las nuevas realidades, como, por ejemplo, las páginas web. Para ser más precisos, podríamos decir que las centralitas virtuales del presente son softwares de marketing, o al menos, las mejores lo son.
Añadido a esto, las mismas cuentan también con aplicativos ideales para el telemarketing. Por ejemplo, la centralita de Neotel ofrece lanzadores de llamadas, que facilitan las funciones de las oficinas de llamadas salientes. Esto es útil para vender, para cobrar o para ofrecer ofertas a clientes de forma individual, un recurso muy usado en la actualidad para fomentar el consumo.
Conociendo algunos aplicativos de la centralita virtual útiles para vender
Casi todos los complementos que tiene la centralita virtual para empresas tienen el objetivo de vender. A continuación, te mostramos algunos ejemplos:
- CRM: Este implemento se parece mucho a la base de datos de cualquier empresa, solo que interactiva. El objetivo de esta interactividad, es que los trabajadores de distintos departamentos puedan fomentar nuevas ventas, o escalar servicios de mayor valor en ciertos clientes que puedan tener esta necesidad.
- Plataforma de envió masivo de SMS: No todo el telemarketing consiste en hacer llamadas a clientes para posicionar productos o servicios. También existen otros mecanismos mucho más efectivos como por ejemplo la mensajería de texto. Esto es algo muy usado por compañías de servicios, pero se puede adaptar a cualquier tipo de negocio.
- Click to call me back: Este es un botón que se coloca en la página web de la empresa y permite que esta se comunique con los clientes que deseen información. Su incorporación aporta una ventaja enorme frente a tantos sites empresariales que no tienen buenos canales de comunicación con sus potenciales usuarios. El servicio de centralita virtual de Neotel ofrece este plugin como complemento.
- Aplicativo de videoconferencia: Hoy en día el telemarketing se está orientando más hacia la videollamada, tanto individual como grupal. Por supuesto, no es lo mismo realizar este tipo de comunicación con aplicaciones gratuitas, que tener un aplicativo profesional solo para la compañía. Esto también es útil para aquellas personas que ofrecen servicios de enseñanza, terapias o prácticas similares.
¿Cuál es la mejor centralita virtual?
La mejor centralita virtual es aquella cuya funcionalidad es comprobada y que además ofrece diversas soluciones para la comunicación con el cliente. Existen muchos programas de este tipo, pero pocos que estén bien orientados para el marketing efectivo. En Neotel tenemos un producto con 20 años de experiencia y clientes en distintas partes del globo. Con el paso del tiempo hemos incorporado distintos aplicativos adicionales que facilitan la realización de ventas efectivas.
Nuestra centralita virtual es estable, fácil de manejar, segura y tiene los mejores complementos del mercado. Además, ofrecemos distintos planes para que cada empresa o emprendedor pueda comenzar desde cero, contando con las mejores herramientas de comunicación adaptándose a su presupuesto. Comunícate con nosotros y descubre las ventajas de contar con este programa.
