En tiempos de ecommerce y ventas por redes sociales, tener una página web oficial para la empresa sigue siendo positivo. De hecho, lo idóneo es ocupar todos los espacios posibles de comunicación y por supuesto en el ciberespacio. Ahora bien, mucho mejor que tener un website, es tenerlo de forma optima para que, a su vez, pueda atraer clientes y convertir interacciones en ventas cerradas. Precisamente, el plugin click to call me back es ideal para lograr esto.
A ciencia cierta, tener una página web óptima implica algunos esfuerzos y conocimientos. Pero hay acciones simples que se pueden hacer sin necesidad de contar con un experto en la materia. De hecho, en Neotel ofrecemos un complemento que al ser instalado optimiza de forma automática cualquier portal digital de empresa, independientemente del área comercial a la cual esté dedicada.
¿Qué es una página web optimizada?
Tener un sitio web que esté optimizado implica muchas cosas. Esto se resume básicamente en lograr vistosidad, fácil navegación y, sobre todo, disponibilidad inmediata para que el cliente pueda contactar con la empresa. El objetivo de optimizar debe ser ofrecer un buen servicio, competir mejor con otras propuestas y motivar ventas. Tanto la vistosidad como la fácil navegación son dos aspectos que implican conocimientos técnicos propios de un diseñador y un ingeniero en sistemas.
No obstante, algo que sí se puede mejorar y sin contratar un asesor es la disponibilidad para que los clientes se puedan comunicar. Para ello, el click to call me back es especialmente práctico y efectivo. Este implemento es un botón que se coloca en una de las páginas del portal web empresarial. Cuando un internauta lo presiona, se abre un cajetín que permite que este coloque su número telefónico para que la empresa le devuelva la llamada.
Esto permite establecer una relación cliente-empresa bastante satisfactoria. Mejor aún, esto es algo que potencia a cualquier negocio sobre la mayoría de sus competidores, de forma automática. A decir verdad, muchas empresas tienen páginas web desactualizadas y sin vías para conectar con el usuario de forma directa. Así que contar con el botón click to call me back es una ventaja a todas luces.
Click to call me back: facilitándolo todo
Muchos clientes toman sus decisiones de compra consultando por Internet. De hecho, se estima que el porcentaje de personas que hacen esto en el mundo, ronda el 70%. Si además de consultar, los usuarios pueden de una vez ponerse en contacto con la empresa cuando les interesa algo, la capacidad de venta se potencia. Con este botón los clientes pueden realizar cualquiera de las acciones determinantes a la hora de comprar.
Entre estas acciones está la capacidad de cotizar el coste de un servicio o producto, investigar más sobre la empresa, o realizar cualquier otra pregunta. Pero, además, con el botón click to call me back, los usuarios pueden realizar pedidos directamente. Esto es ideal para aquellas empresas que no cuentan con una tienda digital plenamente constituida. Incluso aquellas empresas que tengan ecommerce y además portal digital, podrían vender por ambos canales sin ningún problema.
Mientras más vías para la comunicación y la negociación comercial, mucho mejor. Este es un principio del marketing y el click to call me back asegurará eso. Además, una compañía que le devuelve la llamada a sus clientes es una que demuestra de entrada su calidad e interés. Es decir, que la buena impresión que genera este tipo de acción potencia enormemente la posibilidad de cerrar ventas. Para obtener este plugin, lo único que tienes que hacer es contratar nuestra centralita virtual barata e incorporarla a tu página web.
Neotel tiene una centralita virtual barata y eficiente
El software de telefonía IP de Neotel es pionero en el sector y de allí que ofrezcamos un producto de calidad sobresaliente. Nuestro programa es estable, novedoso, fácil de utilizar y, además, siempre está sujeto a nuevas actualizaciones y complementos. El objetivo es ofrecer una solución tecnológica para la comunicación empresarial que se encargue cada vez de las labores, o que las facilite.
Añadido a esto, nuestra amplia cartera de clientes y experiencia nos permite garantizar una centralita virtual barata. Cada cliente puede seleccionar su plan y los módulos que desea utilizar, todo apegado a su propio presupuesto. El botón click to call me back es apenas uno de los módulos especiales de este software. Sin duda alguna, es hora de hacer uso de este servicio, el cual potenciará tus ventas y mejorará la comunicación en torno a tu emprendimiento.
Grabadora de llamadas: Un recurso de sabiduría empresarial
En las empresas existen muchos cargos, procesos y también herramientas de uso cotidiano. Algunos recursos se utilizan de forma prioritaria para cumplir con una tarea en específico. Otros en cambio, solo funcionan para ciertas coyunturas que no ocurren muy a menudo. Ahora bien, hay algunos implementos o sistemas que resultan ser multifuncionales para cualquier tipo de compañía. Precisamente, ese es el caso de la grabadora de llamadas.
Las empresas que contratan un servicio de grabadora de llamadas pueden implementarlo para múltiples tareas. Esta es una herramienta tecnológica que resolverá muchos problemas de diferentes tipos no solo dentro de un call center, sino para la compañía en general. Para entender esto, habría que ver en perspectiva todas las utilidades que esta tiene.
La grabadora de llamadas permite cumplir con todos
Es bien sabido que tener una grabadora de llamadas en la actualidad es hasta un requisito legal. Pero más allá de esta previsión legal europea, este implemento será clave para cumplir a nivel legal y de gestión con prácticamente, todo el mundo. En principio, grabar cada llamada que entra a la empresa contribuye a resolver cualquier malentendido ocurrido entre los clientes y los agentes de la compañía.
Si un cliente siente que ha sido mal tratado o que ha recibido una gestión ineficiente, eso se puede demostrar mediante las grabaciones. De igual forma, si un agente telefónico siente que ha sido atacado, esto también se podrá apreciar gracias al backup de llamadas. A su vez, esto evita conflictos a nivel legal por tomar una decisión apresurada, o debido a cualquier otro mal entendido. La grabadora de llamadas no solo cubre a la compañía, sino que le permite tomar decisiones acertadas. De allí su pertinencia y la necesidad de grabar cada contacto realizado.
La grabadora de llamadas también permite comprobar si un cliente realizó una compra telefónica. Esto es prioritario, debido a que las leyes que protegen a los consumidores suelen ser bastante estrictas. De hecho, para ratificar compras telefónicas se puede implementar la verificación a terceros. Esto permite corroborar que el usuario está aceptando una compra de forma legítima y segura. Por supuesto, al grabar la conversación, las compañías simplemente se cubren a sí mismas. Tanto la grabadora como el módulo de verificación forman parte de la centralita virtual cloud.
La grabadora de llamadas fiscaliza y educa
Se suele entender la grabadora de llamadas como un módulo que permite fiscalizar a los teleoperadores de una empresa. Ciertamente, esta es una de sus labores fundamentales y esto permite que las empresas mejoren. Pero más allá de su faceta de fiscalización, este implemento permite también educar a los agentes telefónicos de una compañía. Esto puede lograrse a partir de diversas actividades y procedimientos.
Los mejores call centers del mundo enseñan a sus empleados a través de grabaciones de llamada. Este es un enfoque muy acertado, debido a que permite aprender en función de gestiones que son reales. No es lo mismo memorizar los pasos de una gestión, que revisar un ejemplo de lo que ocurre en la realidad, en este tipo de trabajos. Algunos departamentos de recursos humanos utilizan llamadas de trabajadores para enriquecer sus cursos de formación.
Luego están las gestiones de evaluación de cada teleoperador. La grabadora de llamadas permite verificar si la gestión de cada agente telefónico está realizándose de manera correcta. Ahora bien, mucho mejor que solo evaluar es utilizar las conversaciones grabadas de cada empleado para explicarle cuales son sus fuertes y fallas. De esta forma, cada trabajador estará consciente de lo que tiene que mejorar al atender a los clientes.
Neotel tiene el mejor módulo de monitorización
La grabadora de llamadas es el núcleo de lo que en Neotel llamamos el módulo de monitorización. Este es un compendio de tres herramientas que permiten fiscalizar las comunicaciones. El mismo cuenta con la verificación a terceros, la función spy and whisper y la grabadora. Añadido a esto, también ofrecemos un servicio premium de grabación, para aquellas compañías que necesiten una cobertura mucho más completa.
Nuestra centralita virtual cloud es una de las más avanzadas y estables del mercado. Un sinfín de empresas trabajan con nosotros desde hace muchos años, lo que nos ha forjado una excelente reputación en el rubro de las soluciones tecnológicas. Si estás interesado en nuestro programa y sus excelentes módulos complementarios, solo comunícate con nosotros.
Telemarketing surveys: improve your offer with data
The virtual PBX has several solutions up its sleeve for business development. In fact, its modules facilitate multiple tasks that are decisive at the commercial level. One of these is the identification of customer demands and the creation or sale of new products that can in turn solve needs and generate good dividends. In fact, this can be achieved through the use of telemarketing surveys.
If there is something that generates problems at the moment for entrepreneurs, it is precisely obtaining strategic information. To be sure, few sources tend to be truly reliable and this diminishes the field of vision of company managers. In addition to this, buying data is very expensive and the worst thing is that it is not always accurate or useful.
Telemarketing surveys: Ask your customers what they want
Telemarketing Surveys: Consultation Nowadays, it is very fashionable to buy data from social networking companies. Although these companies collect a lot of data from millions of users, there is not always certainty that this information is useful. There are many method problems when resorting to this type of solution. It is much better to control the data collection and get it first hand, from the main stakeholders: your own customers.
Telemarketing surveys are a module that is installed in the IVR of the virtual PBX call center. Through these surveys, any company can consult its customers in order to improve its proposal. In fact, the survey has always been the tool used by companies to create and test their products or services. Of course, this telephone consultation format is much faster, quicker and friendlier than any traditional method.
With telemarketing surveys, it is the customers themselves who generate the information. This is important, because that is precisely the public that consumes your products and services. Then, no one better than them to establish what they require, or what can be improved. They are also the ones who have tested what the company has offered so far and, therefore, they are the ones who will be responsible for any possible improvement in the offer.
What can be asked through telemarketing surveys?
Telemarketing surveys can be used for any type of consultation. Of course, those of a commercial nature are the most important ones and this system allows them to be carried out very easily. To tell the truth, there are many companies that have a virtual PBX call center and, in spite of this, do not use their survey module to ask commercial questions. In general, many times they remain in the classic queries to measure the quality of customer service. This is important, but this complement can be used in a more strategic way.
With telemarketing surveys it is possible to ask about what features your products lack. In this way, it is possible to understand what is the low point so far, or where you can improve. From there, another product or service can be made that does have that attribute that was missing before. This is one of the best ways to create new commercial strategies that will boost the business.
Another question that can be asked is what is the customer’s favorite product. Knowing this allows you to understand which offering satisfies the most customers. This is also important because it helps to understand which products should be discontinued and replaced by others that generate more cash flow. This principle is also valid for service companies and, in fact, they can benefit a lot from this module of the virtual PBX call center.
Advantages of telemarketing surveys
As noted above, telemarketing surveys are quick queries directed to the relevant audience. Their speed is due to the fact that each survey is answered by options, using the numeric keypad. Consequently, customers will not take more than a minute to answer the question posed by the company. In addition, these can be placed at different times during the call, so as not to inconvenience users.
The system is designed to count and systematize the responses obtained in each consultation campaign. In this way, it will be much easier to take advantage of the information captured through telemarketing surveys. At Neotel, we have the most requested, innovative and functional virtual call center switchboard in the market. Remember that this is just one of the complements of our software. You can ask us any question in case you are interested.
Encuestas telemarketing: mejora tu oferta con datos
La centralita virtual tiene varias soluciones bajo la manga para el desarrollo empresarial. De hecho, sus módulos facilitan múltiples labores que son determinantes a nivel comercial. Una de estas es la identificación de las demandas de los clientes y la creación o venta de nuevos productos que puedan a su vez resolver necesidades y generar buenos dividendos. A decir verdad, esto puede lograrse a partir del uso de las encuestas telemarketing.
Si algo genera problemas en este momento a los emprendedores es precisamente la obtención de información estratégica. A ciencia cierta, pocas fuentes suelen ser realmente confiables y esto disminuye el campo de visión de los directivos de las compañías. Añadido a esto, comprar datos es algo muy costoso y lo peor es que no siempre son tan precisos o útiles.
Encuestas telemarketing: Consulta a tus clientes lo que quieren
En la actualidad, está muy de moda comprar datos a empresas de redes sociales. Aunque estas recopilan muchísimos datos de millones de usuarios, no siempre existe la seguridad de que esta información sea útil. Existen muchos problemas de método cuando se recurre a este tipo de solución. Mucho mejor es controlar la recolección de datos y obtenerla de primera mano, de los principales interesados: tus propios clientes.
Las encuestas telemarketing son un módulo que se instala en el IVR de la centralita virtual call center. A través de estas, cualquier empresa puede realizar consultas a sus clientes para mejorar su propuesta. En realidad, la encuesta siempre ha sido el instrumento utilizado por las compañías para crear y poner a prueba sus productos o servicios. Por supuesto, este formato telefónico de consulta es mucho más expedito, rápido y amistoso que cualquier método tradicional.
Con las encuestas telemarketing son los propios clientes los que generan la información. Esto es importante, porque ese es precisamente el público que consume tus productos y servicios. Entonces, nadie mejor que ellos para establecer que requieren, o que se puede mejorar. Son además estos los que han probado lo que la compañía ha ofrecido hasta el momento y, por ende, por ellos pasa cualquier posible mejora en la oferta.
¿Qué se puede preguntar mediante encuestas telemarketing?
Las encuestas telemarketing sirven para realizar cualquier tipo de consulta. Por supuesto, las de índole comercial son las más importantes y este sistema permite realizarlas con mucha facilidad. A decir verdad, existen muchas compañías que tienen centralita virtual call center y que, a pesar de ello, no utilizan su módulo de encuesta para realizar preguntar comerciales. Por lo general, muchas veces se quedan en las clásicas consultas para medir la calidad de la atención al cliente. Esto es importante, pero este complemento puede utilizarse de una manera más estratégica.
Con las encuestas telemarketing es posible preguntar sobre qué características les faltan a vuestros productos. De esta manera, es posible entender cuál es el punto bajo hasta el momento, o en que pueden mejorar. A partir de aquí, se puede confeccionar otro producto o servicio que sí tenga ese atributo que antes faltaba. Esta es una de las mejores formas de crear nuevas estrategias comerciales que reimpulsen el negocio.
Otra pregunta que se puede realizar es cual es el producto favorito para la clientela. Conocer esto, permite entender cuál oferta satisface más a la mayoría de los clientes. Esto es importante también, porque ayuda a comprender qué productos deben dejar de ser producidos y sustituirlos por otros que generen mayor flujo en caja. Este principio también es válido para las compañías de servicio y, de hecho, estas se pueden beneficiar mucho de este módulo de la centralita virtual call center.
Ventajas de las encuestas telemarketing
Como se puntualizó anteriormente, las encuestas telemarketing son consultas rápidas dirigidas al público pertinente. Su rapidez se debe al hecho de que cada encuesta se responde mediante opciones, utilizando el teclado numérico. Por consecuencia, los clientes no tomarán más de un minuto en responder la pregunta planteada por la empresa. Además, estas pueden colocarse en distintos momentos de la llamada, con la intención de no generar molestias en los usuarios.
El sistema está hecho para contabilizar y sistematizar las respuestas obtenidas en cada campaña de consulta. De esta forma, será mucho más sencillo aprovechar la información captada a través de las encuestas telemarketing. En Neotel, tenemos la centralita virtual call center más solicitada, innovadora y funcional de todo el mercado. Recuerda que este es apenas uno de los complementos de nuestro software. Puedes hacernos cualquier consulta en caso de estar interesado.
Click to call me back: optimize your website
In times of ecommerce and sales through social networks, having an official website for the company is still positive. In fact, the ideal is to occupy all possible spaces of communication and of course in cyberspace. However, much better than having a website, is to have it in an optimal way so that, in turn, it can attract customers and convert interactions into closed sales. Precisely, the click to call me back plugin is ideal to achieve this.
To be sure, having an optimal website involves some effort and knowledge. But there are simple actions that can be done without the need for an expert in the field. In fact, at Neotel we offer a plugin that, when installed, automatically optimizes any company’s digital portal, regardless of the business area to which it is dedicated.
What is an optimized website?
Having an optimized website implies many things. This is basically summarized in achieving attractiveness, easy navigation and, above all, immediate availability so that the customer can contact the company. The objective of optimizing should be to offer a good service, to compete better with other proposals and to motivate sales. Both attractiveness and easy navigation are two aspects that require the technical knowledge of a designer and a systems engineer.
However, something that can be improved without hiring a consultant is the availability for customers to communicate. For this, the click to call me back is especially practical and effective. This is a button that is placed on one of the pages of the company’s web portal. When an Internet user clicks on it, a box opens that allows the user to enter his or her telephone number so that the company can call him or her back.
This allows a very satisfactory customer-company relationship to be established. Better yet, this is something that empowers any business over most of its competitors, automatically. Truth be told, many businesses have outdated websites with no avenues to connect with the user directly. So having a click to call me back button is a clear advantage.
Click to call me back: making it all easy
Many customers make their purchasing decisions by consulting the Internet. In fact, it is estimated that the percentage of people who do this in the world is around 70%. If, in addition to consulting, users can contact the company at once when they are interested in something, sales capacity is boosted. With this button, customers can perform any of the decisive actions at the time of purchase.
Among these actions is the ability to quote the cost of a service or product, research more about the company, or ask any other question. In addition, with the click to call me back button, users can place orders directly. This is ideal for companies that do not have a fully-fledged digital store. Even companies that have both ecommerce and a digital portal can sell through both channels without any problem.
The more channels for communication and commercial negotiation, the better. This is a principle of marketing and click to call me back will ensure that. In addition, a company that calls its customers back is one that demonstrates its quality and interest up front. In other words, the good impression generated by this type of action greatly enhances the possibility of closing sales. To get this plugin, all you have to do is hire our cheap virtual switchboard and incorporate it into your website.
Neotel has an inexpensive and efficient virtual PBX
Neotel’s IP telephony software is a pioneer in the industry, which is why we offer a product of outstanding quality. Our program is stable, innovative, easy to use and is always subject to new updates and add-ons. The aim is to offer a technological solution for business communication that takes over or facilitates the work every time.
In addition to this, our large customer base and experience allows us to guarantee a cheap virtual PBX. Each customer can select their plan and the modules they wish to use, all within their own budget. The click to call me back button is just one of the special modules of this software. Without a doubt, it is time to make use of this service, which will boost your sales and improve the communication around your business.
Click to call me back: optimiza tu página web
En tiempos de ecommerce y ventas por redes sociales, tener una página web oficial para la empresa sigue siendo positivo. De hecho, lo idóneo es ocupar todos los espacios posibles de comunicación y por supuesto en el ciberespacio. Ahora bien, mucho mejor que tener un website, es tenerlo de forma optima para que, a su vez, pueda atraer clientes y convertir interacciones en ventas cerradas. Precisamente, el plugin click to call me back es ideal para lograr esto.
A ciencia cierta, tener una página web óptima implica algunos esfuerzos y conocimientos. Pero hay acciones simples que se pueden hacer sin necesidad de contar con un experto en la materia. De hecho, en Neotel ofrecemos un complemento que al ser instalado optimiza de forma automática cualquier portal digital de empresa, independientemente del área comercial a la cual esté dedicada.
¿Qué es una página web optimizada?
Tener un sitio web que esté optimizado implica muchas cosas. Esto se resume básicamente en lograr vistosidad, fácil navegación y, sobre todo, disponibilidad inmediata para que el cliente pueda contactar con la empresa. El objetivo de optimizar debe ser ofrecer un buen servicio, competir mejor con otras propuestas y motivar ventas. Tanto la vistosidad como la fácil navegación son dos aspectos que implican conocimientos técnicos propios de un diseñador y un ingeniero en sistemas.
No obstante, algo que sí se puede mejorar y sin contratar un asesor es la disponibilidad para que los clientes se puedan comunicar. Para ello, el click to call me back es especialmente práctico y efectivo. Este implemento es un botón que se coloca en una de las páginas del portal web empresarial. Cuando un internauta lo presiona, se abre un cajetín que permite que este coloque su número telefónico para que la empresa le devuelva la llamada.
Esto permite establecer una relación cliente-empresa bastante satisfactoria. Mejor aún, esto es algo que potencia a cualquier negocio sobre la mayoría de sus competidores, de forma automática. A decir verdad, muchas empresas tienen páginas web desactualizadas y sin vías para conectar con el usuario de forma directa. Así que contar con el botón click to call me back es una ventaja a todas luces.
Click to call me back: facilitándolo todo
Muchos clientes toman sus decisiones de compra consultando por Internet. De hecho, se estima que el porcentaje de personas que hacen esto en el mundo, ronda el 70%. Si además de consultar, los usuarios pueden de una vez ponerse en contacto con la empresa cuando les interesa algo, la capacidad de venta se potencia. Con este botón los clientes pueden realizar cualquiera de las acciones determinantes a la hora de comprar.
Entre estas acciones está la capacidad de cotizar el coste de un servicio o producto, investigar más sobre la empresa, o realizar cualquier otra pregunta. Pero, además, con el botón click to call me back, los usuarios pueden realizar pedidos directamente. Esto es ideal para aquellas empresas que no cuentan con una tienda digital plenamente constituida. Incluso aquellas empresas que tengan ecommerce y además portal digital, podrían vender por ambos canales sin ningún problema.
Mientras más vías para la comunicación y la negociación comercial, mucho mejor. Este es un principio del marketing y el click to call me back asegurará eso. Además, una compañía que le devuelve la llamada a sus clientes es una que demuestra de entrada su calidad e interés. Es decir, que la buena impresión que genera este tipo de acción potencia enormemente la posibilidad de cerrar ventas. Para obtener este plugin, lo único que tienes que hacer es contratar nuestra centralita virtual barata e incorporarla a tu página web.
Neotel tiene una centralita virtual barata y eficiente
El software de telefonía IP de Neotel es pionero en el sector y de allí que ofrezcamos un producto de calidad sobresaliente. Nuestro programa es estable, novedoso, fácil de utilizar y, además, siempre está sujeto a nuevas actualizaciones y complementos. El objetivo es ofrecer una solución tecnológica para la comunicación empresarial que se encargue cada vez de las labores, o que las facilite.
Añadido a esto, nuestra amplia cartera de clientes y experiencia nos permite garantizar una centralita virtual barata. Cada cliente puede seleccionar su plan y los módulos que desea utilizar, todo apegado a su propio presupuesto. El botón click to call me back es apenas uno de los módulos especiales de este software. Sin duda alguna, es hora de hacer uso de este servicio, el cual potenciará tus ventas y mejorará la comunicación en torno a tu emprendimiento.
Video calling in the cloud opens doors for businesses
More and more applications for cloud-based video calling are being found in the enterprise sector. Consultations point out that the most prestigious companies in the world are aware of the advantages of its use, both internally and with customers. Now, a consultation made by LinkedIn, a recognized social network of employment exchange, ratifies the importance of turning on the camera when establishing communications via the Internet.
It is the same companies that are recognizing the power and usefulness of using video calling. This is not just a simple perception, because in recent years hundreds of companies have found a place for this communication modality in their daily operations. In this article, you will also see the result of a professional study on face-to-face communication.
Do you have a company? Turn on the camera!
According to a survey conducted by LinkedIn and answered by players in the business sector, making video calls in the cloud is much better than just having audio conversations. The specific question asked during the survey was «Is it better to have the camera on during video calls? The results were more than revealing and can be analyzed at a glance.
Up to 56% of the participants answered that it is advisable to turn on the camera, since they were making video calls. In addition, a revealing 28% answered that they did turn on the camera because they liked to «participate 100%». In other words, for a good percentage of workers, taking on a video call in the cloud fully implies commitment to what they are doing. In sum, 84% of those consulted saw communications with embedded real-time video as positive and even necessary.
Only 12% indicated that they did not think it was appropriate to turn on the camera during a cloud video conference or bilateral video call. Even the remaining 4% indicated that they «would like to turn on the camera, but…», indicating that they might be embarrassed because they are shy. However, this latter group also views video calls positively at the business level. The impact of this type of communication is more than noticeable in the business sector.
Video Calling in the Cloud: Opening Doors to the Enterprise
Another social psychology study from late 2021 shows that face-to-face communication is the best if you need to ask for help. In this sense, face-to-face conversation will always be better and it was shown that people are more collaborative when they see each other face to face. In any case, all this allows us to ensure that the video call in the cloud stands as the best formula to ask for help, if we are at a distance.
If the results of this study are extrapolated to the business environment, interesting conclusions can be drawn. For example, video conferencing in the cloud or video call makes the teleoperators of a company more efficient and empathetic. This is something that would benefit the company’s image above all. Video calling also allows the user to see the more human side of the company.
In simple words, the video call humanizes customer service and this is always a good thing. Not to mention the advantages this has for making successful sales. However, in business environments it is not enough to make a videoconference in the cloud on a social network, or through a chat. For this, it is much better to hire the services of an innovative virtual PBX like the one we offer at Neotel.
Neotel: Video calling in the cloud from a proprietary environment
Serious companies have their own environments to manage customer service. That is why, for example, when we call a call center, it has its telephone system, with the elements of the brand and everything is very professional. This is intended to project an image of formality, which in turn is a priority to inspire confidence. The same goes for the video call in the cloud.
At Neotel we have a WebRTC line and our own digital environment for companies to make video calls as it should be. Similarly, our system supports video conferencing in the cloud from professional elements. You will not need to resort to a slow or expensive social network to make this type of communication with your customers. The best thing is that this is only a complementary module of our virtual PBX. At Neotel we have the best technological solutions in communication and marketing.
La videollamada en la nube abre puertas a las empresas
Cada vez se encuentran más aplicaciones para la videollamada en la nube en el sector empresarial. Las consultas apuntan que las empresas más prestigiosas del mundo están conscientes de las ventajas de su uso, tanto a nivel interno como con los clientes. Ahora, una consulta hecha por LinkedIn, reconocida red social de bolsa de empleo, ratifica la importancia de encender la cámara a la hora de establecer comunicaciones vía Internet.
Son las mismas empresas las que están reconociendo el poder y la utilidad de utilizar la videollamada. Esto no es una simple percepción, debido a que en los últimos años cientos de compañías le han encontrado un sitio a esta modalidad de comunicación en sus operaciones cotidianas. En este artículo, verás también el resultado de un estudio profesional sobre la comunicación “cara a cara”.
¿Tienes una empresa? ¡Enciende la cámara!
Según una encuesta realizada por la empresa LinkedIn y contestada por actores del sector empresarial, hacer videollamada en la nube es mucho mejor que solo mantener conversaciones por audio. La pregunta puntual realizada durante la consulta fue “¿conviene tener la cámara encendida en videollamadas?”. Los resultados fueron más que reveladores y se pueden analizar a simple vista.
Hasta un 56% de los participantes contestó que sí conviene prender la cámara, pues se trataba de videollamadas. Además, un revelador 28% contesto que sí prendían la cámara porque les gustaba “participar al 100%”. Es decir, que, para un buen porcentaje de trabajadores, asumir la videollamada en la nube plenamente, implica compromiso con lo que se está haciendo. En suma, un 84% de los consultados vieron positivo y hasta necesario realizar comunicaciones con vídeo en tiempo real incorporado.
Solo un 12% indicó que no le parecía adecuado prender la cámara durante una videoconferencia en la nube, o videollamada bilateral. Incluso un 4% restante indicó que “le gustaría prender la cámara, pero…”, en señal de que esto les puede dar vergüenza porque son personas tímidas. Sin embargo, este último grupo también ve de forma positiva las llamadas con vídeo a nivel empresarial. El impacto de este tipo de comunicación es más que notorio en el sector empresarial.
Videollamada en la nube: Abriendo puertas a la empresa
Otro estudio de psicología social de finales del 2021 demuestra que la comunicación cara a cara es la mejor si se necesita pedir ayuda. En este sentido, siempre será mejor la conversación presencial y se demostró que las personas son más colaborativas cuando se ven a la cara. En todo caso, todo esto permite asegurar que la videollamada en la nube se erige como la mejor formula a para solicitar ayuda, si estamos a distancia.
Si se extrapolan los resultados de este estudio al ámbito empresarial, se pueden extraer interesantes conclusiones. Por ejemplo, la videoconferencia en la nube o videollamada hace que los teleoperadores de una empresa sean más eficientes y empáticos. Esto es algo que beneficiaría sobre todo a la imagen de la compañía. Por su parte, las llamadas con vídeo también permiten al usuario, ver el resto más humano de las empresas.
En palabras simples, la videollamada humaniza la atención al cliente y esto siempre es bueno. Ni hablar de las ventajas que tiene esto para la realización de ventas exitosas. Ahora bien, en entornos empresariales no bastan con hacer una videoconferencia en la nube en una red social, o por un chat. Para esto, es mucho mejor contratar los servicios de una centralita telefónica virtual novedosa como la que ofrecemos en Neotel.
Neotel: Videollamada en la nube desde un entorno propio
Las empresas serias tienen sus propios entornos para gestionar la atención a los clientes. Es por eso que, por ejemplo, cuando llamamos a un call center, este tiene su sistema telefónico, con los elementos de la marca y todo es muy profesional. Esto tiene la intención de proyectar una imagen de formalidad que a su vez es algo prioritario para inspirar confianza. Lo mismo ocurre con la videollamada en la nube.
En Neotel contamos con línea WebRTC y un entorno digital propio para que las empresas realicen las videollamadas como debe ser. De igual forma, nuestro sistema admite videoconferencia en la nube desde elementos profesionales. No necesitarás recurrir a una red social lenta o costosa, para realizar este tipo de comunicaciones con tus clientes. Lo mejor es que este es solo un módulo complementario de nuestra centralita telefónica virtual. En Neotel contamos con las mejores soluciones tecnológicas en materia de comunicación y marketing.
IVR: Control customer service times
Behind the call center systems we call, there is a great strategy. As a customer, it is difficult to understand all the engineering behind every element that goes into a call to the call center. However, everything is controlled to facilitate the work within the company. In this reality, the IVR is an element that plays a key role. Many people think that calling a company’s call center is extremely tedious. However, without all the elements found in a business call, the experience would be even worse. The best thing is that everything is designed so that businesses and companies can guarantee quality service. This is the great secret of the largest companies in the world.
IVR: Saving time to serve everyone
Growing companies know how difficult it can be to manage customer service. At some point, dozens of calls will turn into thousands of requests, suggestions, orders and complaints. This is the point at which the virtual PBX stops being a complementary tool and becomes a necessary work element. When calls increase, the work becomes more complex. Even with a fully staffed call center, it is often impossible to deal with all customer requests. For this reason, companies resort to the IVR or Interactive Voice Response system. This is a tool that allows obtaining customer data, guiding them through the options and transmitting some advertising. Added to this is the function of greeting users, which is also important. What customers ignore is that all these elements that they hear until they are attended to by an operator, allow them to save time. While the users who start calling go through all this filter, the teleoperators are attending to other customers who called before. The IVR and the call center’s telephone functions make it possible to better manage call queues. Because, although users may not know it, they are almost always in a queue to be served.
IVR messages manage business calls
VoIP IVR is a tool that saves time in multiple ways. When the greeting is transmitted, the customer service department has a few seconds more to finish with other calls. When the system asks the customer for data such as ID card, the data necessary for the service is obtained earlier. All this means gaining time to attend to all customers and reducing the queue of waiting calls. In fact, one of the functions of the IVR is precisely to reduce the queue of waiting calls. This can only be achieved by stretching the time users spend interacting with this part of the virtual PBX. If all calls were to arrive instantly to the teleoperators, they would often not be able to handle all the demand for attention, in the case of busy companies. In the IVR, everything becomes a legitimate opportunity for telemarketers to save time. Even this part of the system will help people who do not have an important business to deal with to hang up the phone before being attended to. Basically, this system requires the customer to be clear about the reason for his call and to take it intelligently. In this sense, this automated system makes everything more efficient.
Neotel has a modern virtual switchboard
It should be noted that Neotel’s software is one of the most complete, offering solutions of all kinds for companies. VoIP IVR is a central tool for any type of company, but it is only one module of our program. With an innovative virtual PBX you can sell more, organize customer data, make outbound call campaigns and improve your company’s image. For sure, this is a tool that guarantees structure to any business. Our program is inspired by the advanced Asterisk virtual PBX. This is an innovative free software program that has PBX functions. Its last update is from the year 2021 and Neotel has adapted the best of this system to offer our customers the best in business communication. If you have a business and you are interested in the IVR and everything we have prepared for you, contact us.
IVR: Controla los tiempos de la atención al cliente
Detrás de los sistemas de call center a los que llamamos se esconde una gran estrategia. En el papel de clientes, es difícil entender toda la ingeniería que hay detrás de cada elemento que se escucha en una llamada al centro de atención. Sin embargo, todo está controlado para facilitar el trabajo dentro de la compañía. En esta realidad, el IVR es un elemento que juega un papel primordial.
Muchas personas piensan que llamar al call center de una empresa es algo sumamente tedioso. No obstante, de no existir todos los elementos que encontramos en una llamada empresarial, la experiencia sería aún peor. Lo mejor es que todo es diseñado para que los emprendimientos y empresas puedan garantizar una atención de calidad. Este es el gran secreto de las compañías más grandes del mundo.
IVR: Ganando tiempo para atender a todos
A lo interno de las empresas que están en proceso de crecimiento se conoce lo difícil que puede ser manejar la atención al cliente. En algún momento, decenas de llamadas se convertirán en miles de requerimientos, sugerencias, pedidos y reclamos. Este es el punto en el cual la centralita virtual deja de ser una herramienta complementaria, para convertirse en un elemento de trabajo necesario.
Cuando las llamadas aumentan, el trabajo se complejiza. Incluso contando con un call center plenamente constituido muchas veces será imposible hacer frente a todos los requerimientos de los clientes. Por eso, las empresas recurren al IVR o sistema de respuesta de voz interactiva. Este es un implemento que permite obtener los datos de los clientes, conducirlos por las opciones y transmitir alguna propaganda. A esto se añade la función de saludar a los usuarios que también es importante.
Lo que ignoran los clientes es que todos estos elementos que van escuchando hasta ser atendidos por un operador, permiten ganar tiempo. Mientras los usuarios que comienzan a llamar pasan todo este filtro, los teleoperadores van atendiendo a otros clientes que llamaron antes. El IVR y las funciones telefónicas del call center permiten gestionar mejor las colas de llamadas. Porque, aunque los usuarios no lo sepan, casi siempre están inmersos en una cola para poder ser atendidos.
Los mensajes IVR gestionan las llamadas empresariales
El VoIP IVR es una herramienta que permite ganar tiempo de múltiples formas. Cuando se transmite el saludo, el departamento de atención al cliente tiene algunos segundos más para terminar con otras llamadas. Cuando el sistema pide al cliente datos como el DNI, se adelanta la obtención de datos necesarios para la atención. Todo esto implica ganar tiempo para ir atendiendo a todos los clientes y reducir la cola de llamadas en espera.
De hecho, una de las funciones del IVR es precisamente reducir la cola de llamadas en espera. Esto solo se logra estirando el tiempo que pasan los usuarios interactuando con esta parte de la centralita virtual. Si todas las llamadas tuviesen que llegar instantáneamente a los teleoperadores, estos muchas veces no podrían asumir toda la demanda de atención, en el caso de empresas concurridas.
En el IVR todo se convierte en una oportunidad lícita para que los teleoperadores ganan tiempo. Incluso esta parte del sistema servirá para que aquellas personas que no tienen una gestión importante, quizás cuelguen el teléfono antes de ser atendidas. En el fondo, este sistema requiere que el cliente tenga claridad en el motivo de su llamada y que la asuma de forma inteligente. En este sentido, este sistema automatizado hace que todo sea más eficiente.
Neotel tiene una centralita virtual moderna
Cabe destacar que el software de Neotel es uno de los más completos, ofreciendo soluciones de todo tipo para las empresas. El VoIP IVR es una herramienta central para cualquier tipo de compañía, pero es solo un módulo de nuestro programa. Con una centralita virtual novedosa se puede vender más, organizar los datos de clientes, hacer campañas de llamadas salientes y mejorar la imagen de la empresa. A ciencia cierta, esta es una herramienta que garantiza estructura a cualquier negocio.
Nuestro programa se inspira en la avanzada centralita virtual Asterisk. Este es un programa de software libre novedoso que tiene funciones de centralita. Su última actualización es del año 2021 y Neotel ha adaptado lo mejor de este sistema para ofrecer a nuestros clientes lo mejor en materia de comunicación empresarial. Si tienes un emprendimiento y estas interesado en el IVR y en todo lo que te tenemos preparado, comunícate con nosotros.
Mobile PBX: The key to remote work
There are many reasons to ensure that companies must adapt to remote work. On the one hand, the COVID 19 pandemic still forces workers to vacate offices from time to time. On the other, non-face-to-face work is a trend that goes beyond today. In fact, most professionals are looking for contracts that allow them to work from home. In any case, the mobile pbx makes this possible.
In fact, since 2021, there is talk of «global resignation». According to this phenomenon, millions of professionals around the world will be abandoning companies with physical offices to work with others that allow them to operate without the requirement of being in person. Fortunately, technology is advancing and the mobile switchboard could have the solution to stop this labor trend.
PBX: Why does it allow remote working?
It must be understood that the PBX is much more than a call center program. In fact, it is feasible to approach this software as an environment for work and business communication. First of all, this is so because to use it, workers must log in with a password and a user. From this point on, everything that each agent or employee does is recorded in the system.
In fact, thanks to the PBX, a coordinator can know if his employee is connected. In other words, this type of program makes it possible to monitor an employee’s attendance to his or her schedule even if he or she is in another country. It does not matter if the company is located in Spain and the employee is in India, Argentina or Canada, his management will be controlled. Therefore, this type of software can help any company to upgrade and operate remotely, at least in some of its activities.
And if the telephone switchboard allows remote work, the mobile switchboard facilitates it beyond the device an employee has. Of course, the ability to have call center software features on the cell phone can be very useful for some tasks. Both executives and telemarketers can take advantage of this add-on.
Mobile PBX: an office on your cell phone
PBX systems like Neotel’s are very versatile because they only need an Internet connection to work. A person authorized to log in with their key and password can use the system on any computer or device that supports connection. However, the mobile PBX allows for some basic call center software functionalities.
Thanks to the mobile PBX, a telemarketer can put a customer on hold, or mute. The best thing is that callers will hear everything as if they were calling the company’s offices. In other words, by using this add-on, the use of the identification and professional elements used by the company for telephone communication is guaranteed. This is important, because everything we hear when we call a company lets us know that it is a serious and respectable entity.
It could be said that the mobile PBX is a virtual PBX for mobiles. Perhaps some entrepreneurs are wondering at this point if it is really necessary to hire a complementary service of this type. To tell the truth, at Neotel this is a totally free complementary service. That is, those who get our IP telephony service will have this additional resource.
The telephone switchboard is a very complete program
The PBX is often referred to as a call center software. However, the dimensions of this type of program are much broader nowadays. First of all, contracting this service allows the incorporation of IP telephony, which makes communication cheaper and improves it from a technological point of view. Then, this business solution has a variety of functions that can enhance the scope of any enterprise.
The mobile PBX is just one of the complements of Neotel’s software. It is impressive the amount of functions that can be performed with our software. In fact, these tools allow you to increase sales, improve telephone service and formalize the image of any business. With this program, you can integrate digital marketing tasks with the use of telephone resources.
With our virtual switchboard you can hire staff abroad and control their management with ease. Open yourself to a world of possibilities with remote work and improve the communication capacity of your company. With Neotel it is possible to modernize any business.