Today’s best companies manage their communications through call center software. It doesn’t matter if we are talking about new ventures, medium-sized companies or large corporations, they all follow this trend equally. To tell the truth, having this type of program is a vital issue for the growth and success of any initiative. This is due to the applications and all the control they offer.
However, in the call center solutions market there is a wide range of programs available. That is to say, it is not only important to have a software of this type, but to have one whose scope and functions are really efficient. Unfortunately, there are many products that fall by the wayside and the lack of knowledge of executives in the technological area can lead to a bad acquisition. For this reason, here are some of the features that a quality call center software should have… Keep reading!
Find a call center software with proven warranties
When purchasing a call center software service, it is important to make sure that you are hiring an experienced company. In fact, there are some companies from different parts of the world entering this market all the time. Some of them are very new, therefore, they might offer programs that are still in a testing period, or that have an incomplete development. In fact, there are cases of technology companies that go into business for a few years and then simply disappear, leaving their customers in the air.
The best call center solutions have more than years, decades in operation. To tell the truth, in the technology business, experience is an important factor, since only in it you can get really proven quality products. In fact, in the companies with more seniority in the field, you can get very good programs at really interesting costs.
For example, Neotel has been offering its service for more than 20 years and this is what has allowed it to develop a program that gets better with time. Of course, seniority is just one of the aspects that should be studied when contracting a call center software in Spain or in any other country.
Do you offer CRM call center? Try it and see
The best virtual PBX software includes the CRM call center module. CRM is a program that contains databases and options for communication between the different departments of the company. In other words, it is a step beyond the typical system that service companies usually have. In fact, this complement in itself is often central to boosting sales and the day-to-day growth of any business. In fact, you could call this telemarketing software.
Unfortunately, many call center software only offer the virtual PBX without this application. This will mean that, over time, the owner of the contracting company will have to look for this type of program separately. In addition to this, it is always essential to test this and other call center tools, which are vital for customer service, marketing and sales management. In general, CRM should be easy to use and interactive.
The best call center software has many features
The best virtual PBXs also offer entrepreneurs various useful applications for communication. In other words, apart from communication control and the possibility of using IP telephony, the best programs of this type provide a large number of call center solutions. The more tools and automation, the better things can work.
Call robot, call launchers, bulk SMS sending platform are some of these add-ons. All of them represent a great advantage when it comes to serving, selling or even charging our customers. The more callcenter tools the company offers as add-ons, the better the proposal will be. The goal is to have the greatest number of technological solutions for simplification and work efficiency.
If you still do not know what a call center software or virtual switchboard is, it is basically a program that allows you to manage all the communications of a company. To do this, they are migrated to IP telephony, which allows to support both telephone calls and all communication through a broadband connection. By having this type of program, you can control the work of telemarketers and have at your disposal an endless number of tools for the job.
At Neotel we have one of the best call center software prices, with proven experience and a good package of complementary applications. Once you try it you will see how necessary and functional it is. And you… Do you have an enterprise? Do you want to make the leap in business quality? Contact us.
Is your company’s call center software of high quality?
Today’s best companies manage their communications through call center software. It doesn’t matter if we are talking about new ventures, medium-sized companies or large corporations, they all follow this trend equally. To tell the truth, having this type of program is a vital issue for the growth and success of any initiative. This is due to the applications and all the control they offer.
However, in the call center solutions market there is a wide range of programs available. That is to say, it is not only important to have a software of this type, but to have one whose scope and functions are really efficient. Unfortunately, there are many products that fall by the wayside and the lack of knowledge of executives in the technological area can lead to a bad acquisition. For this reason, here are some of the features that a quality call center software should have… Keep reading!
Find a call center software with proven warranties
When purchasing a call center software service, it is important to make sure that you are hiring an experienced company. In fact, there are some companies from different parts of the world entering this market all the time. Some of them are very new, therefore, they might offer programs that are still in a testing period, or that have an incomplete development. In fact, there are cases of technology companies that go into business for a few years and then simply disappear, leaving their customers in the air.
The best call center solutions have more than years, decades in operation. To tell the truth, in the technology business, experience is an important factor, since only in it you can get really proven quality products. In fact, in the companies with more seniority in the field, you can get very good programs at really interesting costs.
For example, Neotel has been offering its service for more than 20 years and this is what has allowed it to develop a program that gets better with time. Of course, seniority is just one of the aspects that should be studied when contracting a call center software in Spain or in any other country.
Do you offer CRM call center? Try it and see
The best virtual PBX software includes the CRM call center module. CRM is a program that contains databases and options for communication between the different departments of the company. In other words, it is a step beyond the typical system that service companies usually have. In fact, this complement in itself is often central to boosting sales and the day-to-day growth of any business. In fact, you could call this telemarketing software.
Unfortunately, many call center software only offer the virtual PBX without this application. This will mean that, over time, the owner of the contracting company will have to look for this type of program separately. In addition to this, it is always essential to test this and other call center tools, which are vital for customer service, marketing and sales management. In general, CRM should be easy to use and interactive.
The best call center software has many features
The best virtual PBXs also offer entrepreneurs various useful applications for communication. In other words, apart from communication control and the possibility of using IP telephony, the best programs of this type provide a large number of call center solutions. The more tools and automation, the better things can work.
Call robot, call launchers, bulk SMS sending platform are some of these add-ons. All of them represent a great advantage when it comes to serving, selling or even charging our customers. The more callcenter tools the company offers as add-ons, the better the proposal will be. The goal is to have the greatest number of technological solutions for simplification and work efficiency.
Do you know the definition of virtual PBX?
If you still do not know what a call center software or virtual switchboard is, it is basically a program that allows you to manage all the communications of a company. To do this, they are migrated to IP telephony, which allows to support both telephone calls and all communication through a broadband connection. By having this type of program, you can control the work of telemarketers and have at your disposal an endless number of tools for the job.
At Neotel we have one of the best call center software prices, with proven experience and a good package of complementary applications. Once you try it you will see how necessary and functional it is. And you… Do you have an enterprise? Do you want to make the leap in business quality? Contact us.
¿El Software call center de tu empresa es de calidad?
Las mejores empresas de la actualidad administran sus comunicaciones mediante software call center. Poco importa si hablamos de nuevos emprendimientos, mediana empresa o grandes emporios, todas siguen esta tendencia por igual. A decir verdad, disponer de este tipo de programa es un asunto vital para el crecimiento y éxito de cualquier iniciativa. Esto se debe a las aplicaciones y todo el control que ofrecen.
Ahora bien, en el mercado de soluciones call center existe una propuesta grande de programas. Es decir, que no es importante solo tener un software de este tipo, sino tener uno cuyo alcance y funciones sean realmente eficientes. Lamentablemente, existen muchos productos que quedan a medio camino y el desconocimiento de los ejecutivos en el área tecnológica puede llevar a una mala adquisición. Por eso, a continuación, te mostramos algunas de las características que debe tener un software call center de calidad… ¡Sigue leyendo!
Busca un software call center de garantías comprobadas
Al adquirir un servicio de software call center es importante constatar que se contrata a una empresa con experiencia. A decir verdad, existen algunas compañías de distintas partes del mundo que entran a este mercado todo el tiempo. Algunas son muy nuevas, por lo tanto, podrían ofrecer programas que todavía están en periodo de prueba, o que tienen un desarrollo incompleto. De hecho, existen casos de empresas tecnológicas que entran por algunos años al negocio y luego simplemente desaparecen, dejando en el aire a sus clientes.
Las mejores soluciones call center tienen más que años, décadas operando. A decir verdad, en el negocio de la tecnología la experiencia es un factor importante, puesto que solo en ella se pueden conseguir productos de calidad realmente comprobada. De hecho, en las empresas con más antigüedad en el rubro, se pueden conseguir muy buenos programas a costes realmente interesantes.
Por ejemplo, Neotel tiene más de 20 años ofreciendo su servicio y esto es lo que ha permitido desarrollar un programa que con el tiempo se hace mejor. Por supuesto, la antigüedad es apenas uno de los aspectos que se deben estudiar al realizar la contratación de un software call center España o de cualquier país.
¿Ofrece CRM call center? Pruébalo y verás
Los mejores softwares de centralita virtual incluyen el módulo de CRM call center. El CRM es un programa que contiene bases de datos y opciones para la comunicación entre los distintos departamentos de la compañía. Es decir, que está a un paso más allá que el típico sistema que suelen tener las empresas de servicios. A decir verdad, este complemento en si mismo suele ser central para potenciar las ventas y el crecimiento cotidiano de cualquier negocio. De hecho, se podría decir que este es un software para telemarketing.
Lamentablemente, muchos softwares de call center solo ofrecen la centralita virtual sin este aplicativo. Esto implicará que, con el paso del tiempo, el dueño de la empresa contratante deba buscar aparte este tipo de programa. Añadido a esto, siempre es fundamental probar esta y otras herramientas para callcenter, vitales para la atención al cliente, el marketing y la gestión de ventas. Por lo general el CRM debe ser fácil de manejar e interactivo.
Los mejores software call center tiene muchos implementos
Las mejores centralitas virtuales también ofrecen a los empresarios distintos aplicativos útiles para la comunicación. Es decir, que aparte del control de la comunicación y la posibilidad de utilizar telefonía IP, los mejores programas de este tipo aseguran una gran cantidad de soluciones call center. Mientras más herramientas y automatización, las cosas pueden funcionar mejor.
El robot call, los lanzadores de llamada, la plataforma de envío de SMS masivos son algunos de estos aditamentos. Todos ellos representan una gran ventaja a la hora de atender, vender o incluso cobrar a nuestros clientes. Mientras más herramientas para callcenter ofrezca la empresa en calidad de complementos, mejor será la propuesta. El objetivo es contar con el mayor número de soluciones tecnológicas para la simplificación y eficiencia laboral.
¿Sabes cuál es la definición de centralita virtual?
Si aún no sabes lo que es un software call center o centralita virtual, básicamente se trata de un programa que permite administrar todas las comunicaciones de una empresa. Para ello, las mismas se migran a telefonía IP, la cual permite sustentar tanto las llamadas telefónicas como toda la comunicación, mediante conexión de banda ancha. Al tener este tipo de programa, se puede controlar el trabajo de los teleoperadores y tener a disposición un sinfín de herramientas para el trabajo.
En Neotel tenemos uno de los mejores softwares call center precios, con experiencia comprobada y un buen paquete de aplicaciones complementarias. Una vez que lo pruebes verás lo necesario y funcional que es. Y tú… ¿Tienes un emprendimiento? ¿Quieres dar el salto de calidad empresarial? Comunícate con nosotros.
Virtual fax: As useful as its ancestor
In countries such as Spain, many businesses, companies and public institutions still maintain their fax machines. What was an innovation at the time is now a showcase of the past and also a tradition. To tell the truth, right now there is the option of the virtual fax, which allows you to fulfill your functions via the Internet. This is a very useful tool and the best thing is that it does not take up office space.
Having the ability to send and receive faxes is still a good thing. Many businesses and companies use their old machine to send some documents. Copies of invoices, identity documents, attachments of all kinds and other information with graphic content can be sent securely using this procedure. Of course, technological advances have made this easier and that is what virtual faxing is all about.
The fax has evolved from a piece of equipment to a service
The virtual fax is a much more portable update than its predecessor. Basically, it consists of an application that allows sending and receiving faxes via e-mail. For this purpose, companies contract services such as Neotel’s, being a complementary module of the virtual switchboard. Its use is very simple and, in fact, it is quite similar to what we do when we send an email.
To send a virtual fax you need a special telephone number provided by the company. In this way, other people can send information from their own fax machine. Similarly, companies that have this service have the ability to send documents to other people with faxes, as long as they have the recipient’s number. This is a very simple procedure and it never hurts to have this capability.
To be sure, having the ability to send and receive faxes is to send and receive faxes is to open another means of communication. It should be noted that the most prestigious companies have the habit of integrating with every technology and every existing communication mechanism. By doing this, any enterprise sees its business opportunities expand because they are not limited to a single method. In addition, many suppliers, entrepreneurs, customers and traders still use this type of technology when closing deals.
Virtual fax: two options
The virtual fax for companies can be seen as an emergency tool, or as a complement. Those companies that do not want to buy this type of equipment can get in this type of service, an ideal ally. In fact, having this module is very economical and fulfills all the facets of the traditional device. Nowadays, any smartphone can be used to take a photo. Similarly, the scanner can reproduce images and documents digitally for later sending.
In turn, companies that have a physical fax can rent this service in case of emergencies. For example, if at some point this device is damaged, you can always count on its virtual version. In any case, the important thing is to have solutions for all kinds of circumstances. The good news is that hiring a virtual switchboard means accessing a world of technological solutions for companies.
In fact, the virtual fax is just a complementary tool to the virtual PBX. All this software offers are solutions for communication, marketing and customer service. The best thing is that at Neotel it is possible to access an excellent service for a very low investment, because we are the number one company in the creation and sale of IP PBXs.
Contract virtual PBX: expand your range of solutions
Hiring a virtual PBX is much more than having a call center software. In fact, it is more a matter of using a compendium of solutions to problems shared by almost all companies. The best thing is that both this software and its complementary modules are usually very cheap. For example, obtaining the virtual fax service for companies only costs eight euros per month, at least at Neotel.
Similarly, paying for the virtual switchboard is something that any entrepreneur can do. At Neotel we have three basic plans and a variety of options so that each user can choose the solutions they need the most. In addition, some very interesting modules to increase sales are free. If you still don’t know about it, you will find a lot of information on our website. Of course, you can also contact us to clarify any questions about our product.
Fax virtual: Tan útil como su antepasado
En países como España muchos comercios, empresas e instituciones públicas aún mantienen sus equipos de fax. Lo que fue una innovación en su momento, en la actualidad es una vitrina del pasado y también una tradición. A decir verdad, ahora mismo existe la opción del fax virtual, el cual permite cumplir sus funciones vía Internet. Esta es una herramienta muy útil y lo mejor es que no ocupa espacio en las oficinas.
Tener la capacidad de mandar y recibir faxes aún es algo bastante positivo. Muchos negocios y empresas utilizan su vieja máquina para enviar algunos documentos. Copias de facturas, documentos de identidad, anexos de todo tipo y demás información con contenido gráfico puede enviarse de forma segura mediante este procedimiento. Por supuesto, los avances tecnológicos han facilitado esta labor y de eso se trata el fax virtual.
El fax pasó de ser un equipo a un servicio
El fax virtual es una actualización mucho más portable que su antecesor. Básicamente, consiste en un aplicativo que permite mandar y recibir faxes por medio del correo electrónico. Para ello, las empresas contratan servicios como el de Neotel, siendo un módulo complementario de la centralita virtual. Su uso es muy sencillo y, de hecho, es bastante similar a lo que hacemos cuando mandamos un email.
Para mandar fax virtual se necesita un número telefónico especial proporcionado por la empresa. De esta forma, otras personas pueden enviar información desde su propia máquina de fax. De igual manera, las empresas que cuentan con este servicio tienen la capacidad de mandar documentos hacia otras personas con faxes, siempre que tengan el número del receptor. Se trata de un procedimiento muy sencillo y no está de más contar con esta posibilidad.
A ciencia cierta, tener la capacidad de enviar y recibir fax es enviar y recibir faxes es abrir otra vía de comunicación. Cabe destacar, que las empresas más prestigiosas tienen la costumbre de integrarse a cada tecnología y a cada mecanismo de comunicación existente. Al hacer esto, cualquier emprendimiento ve ampliadas sus oportunidades de negocios pues no se limitan a un solo método. Además, muchos proveedores, empresarios, clientes y comerciantes aún utilizan este tipo de tecnología a la hora de cerrar negocios.
Fax virtual: dos opciones
El fax virtual para empresas puede ser visto como una herramienta de emergencia, o como un complemento. Aquellas empresas que no quieren comprar este tipo de equipos pueden conseguir en este tipo de servicio, un aliado ideal. En realidad, contar con este módulo es muy económico y cumple con todas las facetas del aparato tradicional. Hoy en día, cualquier smartphone puede ser utilizado para tomar alguna foto. De igual forma, el scanner permite reproducir imágenes y documentos en digital para su posterior envío.
A su vez, las empresas que tienen un fax físico pueden alquilar este servicio en caso de emergencias. Por ejemplo, si en algún momento este aparato se daña siempre se puede contar con su versión virtual. En todo caso, lo importante es tener soluciones para todo tipo de circunstancia. La buena noticia es que contratar centralita virtual es acceder a un mundo de soluciones tecnológicas para las empresas.
De hecho, el fax virtual es apenas una herramienta complementaria de la centralita virtual. Todo lo que ofrece este software son soluciones para la comunicación, el marketing y la atención al cliente. Lo mejor es que en Neotel es posible acceder a un excelente servicio a partir de una inversión muy baja, debido a que somos la empresa número uno en la creación y venta de centralitas IP.
Contratar centralita virtual: amplía tu rango de soluciones
Contratar una centralita virtual es mucho más que tener un programa para call center. De hecho, se trata más bien de echar mano de un compendio de soluciones a problemas que comparten casi todas las compañías. Lo mejor es que tanto este software como sus módulos complementarios suelen ser muy baratos. Por ejemplo, obtener el servicio de fax virtual para empresas solo cuesta ocho euros al mes, al menos en Neotel.
De igual forma, pagar por la centralita virtual es algo que cualquier emprendedor puede hacer. En Neotel tenemos tres planes básicos y una diversidad de opciones para que cada usuario pueda optar por aquellas soluciones que más necesita. Además, algunos módulos muy interesantes para aumentar las ventas son gratuitos. Si aún no conoces sobre el tema, en nuestra página encontrarás mucha información al respecto. Por supuesto, también puedes contratarnos para dilucidar cualquier duda sobre nuestro producto.
Mobile PBX: Carry the company on your Smartphone
The virtual PBX is much more than a program for call center rooms. If you think about it, this IP telephony system allows you to manage many tasks within companies. One of its complements, the mobile PBX, also allows many of the formal resources of this program to be available on the smartphone. From here, the opportunities for entrepreneurs are simply amplified.
One might think that a cell phone has all the properties needed to launch a business. This and some social networking functionalities seem to be enough to communicate with customers and promote a productive activity. However, the mobile PBX allows us to do the same, but with professionalism, taking it to the next level.
Solving the business formality problem
Today we see many entrepreneurs using the resources they have in their hands to work. Many businesses start using means that are normally used for relationships with family and friends. This is feasible, but it is important to always aim at formality and professionalism. It is important to remember that being formal and professional is synonymous with reliability, and the latter generates income.
This is precisely how the virtual PBX works. This is a software that provides the company with an environment for business communication in a professional manner. When an entrepreneur hires this service, it guarantees a series of tools that allow people to understand that they are communicating with a professional, secure and reliable company. From the IVR to the teleoperator functions, these are elements that make customers understand that they are not going to be ripped off.
It is not the same to negotiate with someone using WhatsApp to negotiate, than calling a company with an operator, institutional messages and other professional elements of the service. Everything we hear when we call a business call center tells us that we are dealing with an institution. And that means many good things: guarantees, security and responsibility. That is why it is important to have a virtual switchboard service.
Mobile switchboard: everything on your mobile
Once a company knows how a virtual PBX works and contracts the service, it is open to a compendium of complementary technological solutions. One of the most useful add-ons is the mobile PBX. This allows to have the software functions in the comfort of the smartphone. Of course, having this tool formalizes communication even when the telephone agent is out of the office. It should be noted that this tool is useful even for company executives.
The best thing about this tool is that it allows work to continue as normal, from anywhere in the world. It is not necessary to be in a company’s facilities to attend as if you were there. This expands the operational options of any type of enterprise. Even a company that does not have physical offices can benefit greatly from this. Implementing a virtual switchboard guarantees the perception of formality in the user.
The best part of this is that a company can hire staff anywhere in the world. With Neotel’s software, the management of the employee can be controlled even if he/she is in another country, since everything is handled via the Internet. On the other hand, with the mobile switchboard, the person can have the elements of this program on his cell phone. This means that even a worker who does not have a computer at his disposal can answer calls and attend to clients. It is like having a virtual switchboard for cell phones.
Neotel software solves many problems
Once you understand how a virtual PBX works, it is easier to value it. This type of software allows any company to implement IP telephony, which is much more economical and practical. In turn, this program aims to manage and quantify all business communication. By contracting the service, you can know data such as the number of calls received, the duration time and data of customers who call.
At Neotel, we provide totally free of charge the service for smartphones, which is like using a cell phone as a switchboard. In this way, the entrepreneur can hire staff in other parts of the country, or the world. Of course, this is just one of the wonderful add-ons that our software has, which also provides modules for marketing, customer care, data collection and much more…. Contact us!
Centralita móvil: Lleva la empresa en tu Smartphone
La centralita virtual es mucho más que un programa para salas de call center. Si se piensa bien, este sistema de telefonía IP permite gestionar muchas labores a lo interno de las empresas. Uno de sus complementos, la centralita móvil, también permite contar con muchos de los recursos formales de este programa en el smartphone. A partir de aquí, las oportunidades para los emprendedores simplemente se amplifican.
Se podría pensar que en un teléfono móvil se tienen todas las propiedades necesarias para echar a andar un negocio. Esto y algunas funcionalidades de redes sociales parecen suficientes para comunicarnos con clientes y promover una actividad productiva. No obstante, la centralita móvil nos permite hacer lo mismo, pero con profesionalismo, subiendo al siguiente nivel.
Resolviendo el problema de la formalidad empresarial
Hoy en día vemos a muchos emprendedores que utilizan los recursos que tienen en sus manos para trabajar. Muchos negocios comienzan utilizando medios que normalmente son utilizados para el relacionamiento con familiares y amigos. Eso es factible, pero es importante siempre apuntar a la formalidad y el profesionalismo. Cabe recordar, que ser formales y profesionales es sinónimo de confiabilidad y esta última, genera ingresos.
Precisamente, así es como funciona la centralita virtual. Este es un software que dota a la compañía de un entorno para hacer comunicación empresarial de forma profesional. Cuando un emprendedor contrata este servicio, garantiza una serie de herramientas que permiten que las personas entiendan que se están comunicando con una empresa profesional, segura y confiable. Desde el IVR, hasta las funciones de teleoperador, son elementos que hacen que los clientes entiendan que no los van a timar.
No es lo mismo negociar a alguien que utilizar el WhatsApp para negociar, que llamar a una empresa con operadora, mensajes institucionales y demás elementos profesionales de la atención. Todo lo que escuchamos al llamar a un call center empresarial, nos indica que estamos tratando con una institución. Y eso significa muchas cosas buenas: garantías, seguridad y responsabilidad. Por eso, es importante contar con el servicio de centralita virtual.
Centralita móvil: todo en el móvil
Una vez que una empresa sabe cómo funciona una centralita virtual y contrata el servicio, se abre a un compendio de soluciones tecnológicas complementarias. Uno de los complementos más útiles es la centralita móvil. Esta permite tener las funciones del software en la comodidad del smartphone. Por supuesto, contar con esta herramienta formaliza la comunicación más allá de que el agente telefónico esté fuera de la oficina. Cabe destacar, que este implemento es útil incluso para los ejecutivos de una compañía.
Lo mejor de este implemento es que permite continuar el trabajo con total normalidad, desde cualquier parte del mundo. No se necesita estar en las instalaciones de una compañía para atender como si se estuviese en ella. Esto amplía las opciones operativas de cualquier tipo de emprendimiento. Incluso una compañía que no tiene oficinas físicas puede beneficiarse mucho de esto. Implementar una centralita virtual garantiza la percepción de formalidad en el usuario.
Lo mejor de esto es que una empresa puede contratar a personal en cualquier parte del mundo. Con el software de Neotel se puede controlar la gestión del trabajador así esté en otro país, pues todo se maneja vía internet. Por su parte, con la centralita móvil la persona puede tener los elementos de este programa en su teléfono móvil. Es decir, que incluso un trabajador que no tenga a su disposición una computadora, podría atender llamadas y atender a clientes. Es como tener una centralita virtual para móviles.
El software de Neotel resuelve muchos problemas
Una vez que se entiende cómo funciona una centralita virtual es más fácil valorarla. Este tipo de software permite a cualquier compañía implementar telefonía IP, que es mucho más económica y práctica. A su vez, este programa tiene el objetivo de gestionar y cuantificar toda la comunicación empresarial. Al contratar el servicio, se pueden conocer datos como la cantidad de llamadas recibidas, el tiempo de duración y datos de los clientes que llaman.
En Neotel, proporcionamos totalmente gratis el servicio para smartphone, que es como utilizar móvil como centralita. De esta manera, el empresario puede contratar personal en otras partes del país, o del mundo. Por supuesto, este es apenas uno de los maravillosos complementos que tiene nuestro software, el cual también proporciona módulos para el marketing, la atención, la obtención de datos y mucho más…. ¡Contáctanos!
Call Recorder: A resource of business wisdom
In companies there are many positions, processes and also tools used on a daily basis. Some resources are used as a priority to accomplish a specific task. Others, on the other hand, only work for certain situations that do not occur very often. However, there are some implements or systems that turn out to be multifunctional for any type of company. Precisely, that is the case of the call recorder. Companies that hire a call recorder service can implement it for multiple tasks. This is a technological tool that will solve many different types of problems not only within a call center, but for the company in general. To understand this, it would be necessary to see in perspective all the utilities it has.
The call recorder allows you to meet all of your
It is well known that having a call recorder is nowadays even a legal requirement. But beyond this European legal provision, this implementation will be key to comply at a legal and management level with practically, everyone. In principle, recording every call that comes into the company helps to resolve any misunderstandings that occur between customers and company agents. If a customer feels that he or she has been treated poorly or has received inefficient handling, this can be demonstrated by the recordings. Similarly, if a telephone agent feels that he or she has been attacked, this can also be shown thanks to the call backup. In turn, this avoids conflicts at the legal level due to a hasty decision, or due to any other misunderstanding. The call recorder not only covers the company, but also allows it to make the right decisions. Hence its relevance and the need to record every contact made. The call recorder also allows you to check whether a customer made a telephone purchase. This is a priority, as consumer protection laws are often quite strict. In fact, third-party verification can be implemented to ratify telephone purchases. This allows to corroborate that the user is accepting a purchase in a legitimate and secure way. Of course, by recording the conversation, companies simply cover themselves. Both the recorder and the verification module are part of the virtual PBX cloud.
The call recorder monitors and educates
The call recorder is usually understood as a module that allows the monitoring of a company’s telemarketers. Certainly, this is one of its fundamental tasks and this allows companies to improve. But beyond its monitoring aspect, this tool also allows to educate a company’s telephone agents. This can be achieved through various activities and procedures. The best call centers in the world teach their employees through call recordings. This is a very successful approach, because it allows learning based on real-life operations. It is not the same to memorize the steps of a management, than to review an example of what happens in reality, in this type of work. Some human resources departments use employee calls to enrich their training courses. Then there are the evaluation steps of each telemarketer. The call recorder makes it possible to verify whether the management of each telephone agent is being carried out correctly. However, much better than just evaluating is to use the recorded conversations of each employee to explain their strengths and weaknesses. In this way, each employee will be aware of what needs to be improved when serving customers.
Neotel has the best monitoring module
The call recorder is the core of what Neotel calls the monitoring module. This is a compendium of three tools that allow monitoring communications. It includes the third party verification, the spy and whisper function and the call recorder. In addition to this, we also offer a premium recording service, for those companies that need a much more complete coverage. Our virtual PBX cloud is one of the most advanced and stable in the market. Countless companies have been working with us for many years, which has earned us an excellent reputation in the field of technological solutions. If you are interested in our software and its excellent add-on modules, just contact us.
Grabadora de llamadas: Un recurso de sabiduría empresarial
En las empresas existen muchos cargos, procesos y también herramientas de uso cotidiano. Algunos recursos se utilizan de forma prioritaria para cumplir con una tarea en específico. Otros en cambio, solo funcionan para ciertas coyunturas que no ocurren muy a menudo. Ahora bien, hay algunos implementos o sistemas que resultan ser multifuncionales para cualquier tipo de compañía. Precisamente, ese es el caso de la grabadora de llamadas.
Las empresas que contratan un servicio de grabadora de llamadas pueden implementarlo para múltiples tareas. Esta es una herramienta tecnológica que resolverá muchos problemas de diferentes tipos no solo dentro de un call center, sino para la compañía en general. Para entender esto, habría que ver en perspectiva todas las utilidades que esta tiene.
La grabadora de llamadas permite cumplir con todos
Es bien sabido que tener una grabadora de llamadas en la actualidad es hasta un requisito legal. Pero más allá de esta previsión legal europea, este implemento será clave para cumplir a nivel legal y de gestión con prácticamente, todo el mundo. En principio, grabar cada llamada que entra a la empresa contribuye a resolver cualquier malentendido ocurrido entre los clientes y los agentes de la compañía.
Si un cliente siente que ha sido mal tratado o que ha recibido una gestión ineficiente, eso se puede demostrar mediante las grabaciones. De igual forma, si un agente telefónico siente que ha sido atacado, esto también se podrá apreciar gracias al backup de llamadas. A su vez, esto evita conflictos a nivel legal por tomar una decisión apresurada, o debido a cualquier otro mal entendido. La grabadora de llamadas no solo cubre a la compañía, sino que le permite tomar decisiones acertadas. De allí su pertinencia y la necesidad de grabar cada contacto realizado.
La grabadora de llamadas también permite comprobar si un cliente realizó una compra telefónica. Esto es prioritario, debido a que las leyes que protegen a los consumidores suelen ser bastante estrictas. De hecho, para ratificar compras telefónicas se puede implementar la verificación a terceros. Esto permite corroborar que el usuario está aceptando una compra de forma legítima y segura. Por supuesto, al grabar la conversación, las compañías simplemente se cubren a sí mismas. Tanto la grabadora como el módulo de verificación forman parte de la centralita virtual cloud.
La grabadora de llamadas fiscaliza y educa
Se suele entender la grabadora de llamadas como un módulo que permite fiscalizar a los teleoperadores de una empresa. Ciertamente, esta es una de sus labores fundamentales y esto permite que las empresas mejoren. Pero más allá de su faceta de fiscalización, este implemento permite también educar a los agentes telefónicos de una compañía. Esto puede lograrse a partir de diversas actividades y procedimientos.
Los mejores call centers del mundo enseñan a sus empleados a través de grabaciones de llamada. Este es un enfoque muy acertado, debido a que permite aprender en función de gestiones que son reales. No es lo mismo memorizar los pasos de una gestión, que revisar un ejemplo de lo que ocurre en la realidad, en este tipo de trabajos. Algunos departamentos de recursos humanos utilizan llamadas de trabajadores para enriquecer sus cursos de formación.
Luego están las gestiones de evaluación de cada teleoperador. La grabadora de llamadas permite verificar si la gestión de cada agente telefónico está realizándose de manera correcta. Ahora bien, mucho mejor que solo evaluar es utilizar las conversaciones grabadas de cada empleado para explicarle cuales son sus fuertes y fallas. De esta forma, cada trabajador estará consciente de lo que tiene que mejorar al atender a los clientes.
Neotel tiene el mejor módulo de monitorización
La grabadora de llamadas es el núcleo de lo que en Neotel llamamos el módulo de monitorización. Este es un compendio de tres herramientas que permiten fiscalizar las comunicaciones. El mismo cuenta con la verificación a terceros, la función spy and whisper y la grabadora. Añadido a esto, también ofrecemos un servicio premium de grabación, para aquellas compañías que necesiten una cobertura mucho más completa.
Nuestra centralita virtual cloud es una de las más avanzadas y estables del mercado. Un sinfín de empresas trabajan con nosotros desde hace muchos años, lo que nos ha forjado una excelente reputación en el rubro de las soluciones tecnológicas. Si estás interesado en nuestro programa y sus excelentes módulos complementarios, solo comunícate con nosotros.
Telemarketing surveys: improve your offer with data
The virtual PBX has several solutions up its sleeve for business development. In fact, its modules facilitate multiple tasks that are decisive at the commercial level. One of these is the identification of customer demands and the creation or sale of new products that can in turn solve needs and generate good dividends. In fact, this can be achieved through the use of telemarketing surveys.
If there is something that generates problems at the moment for entrepreneurs, it is precisely obtaining strategic information. To be sure, few sources tend to be truly reliable and this diminishes the field of vision of company managers. In addition to this, buying data is very expensive and the worst thing is that it is not always accurate or useful.
Telemarketing surveys: Ask your customers what they want
Telemarketing Surveys: Consultation Nowadays, it is very fashionable to buy data from social networking companies. Although these companies collect a lot of data from millions of users, there is not always certainty that this information is useful. There are many method problems when resorting to this type of solution. It is much better to control the data collection and get it first hand, from the main stakeholders: your own customers.
Telemarketing surveys are a module that is installed in the IVR of the virtual PBX call center. Through these surveys, any company can consult its customers in order to improve its proposal. In fact, the survey has always been the tool used by companies to create and test their products or services. Of course, this telephone consultation format is much faster, quicker and friendlier than any traditional method.
With telemarketing surveys, it is the customers themselves who generate the information. This is important, because that is precisely the public that consumes your products and services. Then, no one better than them to establish what they require, or what can be improved. They are also the ones who have tested what the company has offered so far and, therefore, they are the ones who will be responsible for any possible improvement in the offer.
What can be asked through telemarketing surveys?
Telemarketing surveys can be used for any type of consultation. Of course, those of a commercial nature are the most important ones and this system allows them to be carried out very easily. To tell the truth, there are many companies that have a virtual PBX call center and, in spite of this, do not use their survey module to ask commercial questions. In general, many times they remain in the classic queries to measure the quality of customer service. This is important, but this complement can be used in a more strategic way.
With telemarketing surveys it is possible to ask about what features your products lack. In this way, it is possible to understand what is the low point so far, or where you can improve. From there, another product or service can be made that does have that attribute that was missing before. This is one of the best ways to create new commercial strategies that will boost the business.
Another question that can be asked is what is the customer’s favorite product. Knowing this allows you to understand which offering satisfies the most customers. This is also important because it helps to understand which products should be discontinued and replaced by others that generate more cash flow. This principle is also valid for service companies and, in fact, they can benefit a lot from this module of the virtual PBX call center.
Advantages of telemarketing surveys
As noted above, telemarketing surveys are quick queries directed to the relevant audience. Their speed is due to the fact that each survey is answered by options, using the numeric keypad. Consequently, customers will not take more than a minute to answer the question posed by the company. In addition, these can be placed at different times during the call, so as not to inconvenience users.
The system is designed to count and systematize the responses obtained in each consultation campaign. In this way, it will be much easier to take advantage of the information captured through telemarketing surveys. At Neotel, we have the most requested, innovative and functional virtual call center switchboard in the market. Remember that this is just one of the complements of our software. You can ask us any question in case you are interested.
Encuestas telemarketing: mejora tu oferta con datos
La centralita virtual tiene varias soluciones bajo la manga para el desarrollo empresarial. De hecho, sus módulos facilitan múltiples labores que son determinantes a nivel comercial. Una de estas es la identificación de las demandas de los clientes y la creación o venta de nuevos productos que puedan a su vez resolver necesidades y generar buenos dividendos. A decir verdad, esto puede lograrse a partir del uso de las encuestas telemarketing.
Si algo genera problemas en este momento a los emprendedores es precisamente la obtención de información estratégica. A ciencia cierta, pocas fuentes suelen ser realmente confiables y esto disminuye el campo de visión de los directivos de las compañías. Añadido a esto, comprar datos es algo muy costoso y lo peor es que no siempre son tan precisos o útiles.
Encuestas telemarketing: Consulta a tus clientes lo que quieren
En la actualidad, está muy de moda comprar datos a empresas de redes sociales. Aunque estas recopilan muchísimos datos de millones de usuarios, no siempre existe la seguridad de que esta información sea útil. Existen muchos problemas de método cuando se recurre a este tipo de solución. Mucho mejor es controlar la recolección de datos y obtenerla de primera mano, de los principales interesados: tus propios clientes.
Las encuestas telemarketing son un módulo que se instala en el IVR de la centralita virtual call center. A través de estas, cualquier empresa puede realizar consultas a sus clientes para mejorar su propuesta. En realidad, la encuesta siempre ha sido el instrumento utilizado por las compañías para crear y poner a prueba sus productos o servicios. Por supuesto, este formato telefónico de consulta es mucho más expedito, rápido y amistoso que cualquier método tradicional.
Con las encuestas telemarketing son los propios clientes los que generan la información. Esto es importante, porque ese es precisamente el público que consume tus productos y servicios. Entonces, nadie mejor que ellos para establecer que requieren, o que se puede mejorar. Son además estos los que han probado lo que la compañía ha ofrecido hasta el momento y, por ende, por ellos pasa cualquier posible mejora en la oferta.
¿Qué se puede preguntar mediante encuestas telemarketing?
Las encuestas telemarketing sirven para realizar cualquier tipo de consulta. Por supuesto, las de índole comercial son las más importantes y este sistema permite realizarlas con mucha facilidad. A decir verdad, existen muchas compañías que tienen centralita virtual call center y que, a pesar de ello, no utilizan su módulo de encuesta para realizar preguntar comerciales. Por lo general, muchas veces se quedan en las clásicas consultas para medir la calidad de la atención al cliente. Esto es importante, pero este complemento puede utilizarse de una manera más estratégica.
Con las encuestas telemarketing es posible preguntar sobre qué características les faltan a vuestros productos. De esta manera, es posible entender cuál es el punto bajo hasta el momento, o en que pueden mejorar. A partir de aquí, se puede confeccionar otro producto o servicio que sí tenga ese atributo que antes faltaba. Esta es una de las mejores formas de crear nuevas estrategias comerciales que reimpulsen el negocio.
Otra pregunta que se puede realizar es cual es el producto favorito para la clientela. Conocer esto, permite entender cuál oferta satisface más a la mayoría de los clientes. Esto es importante también, porque ayuda a comprender qué productos deben dejar de ser producidos y sustituirlos por otros que generen mayor flujo en caja. Este principio también es válido para las compañías de servicio y, de hecho, estas se pueden beneficiar mucho de este módulo de la centralita virtual call center.
Ventajas de las encuestas telemarketing
Como se puntualizó anteriormente, las encuestas telemarketing son consultas rápidas dirigidas al público pertinente. Su rapidez se debe al hecho de que cada encuesta se responde mediante opciones, utilizando el teclado numérico. Por consecuencia, los clientes no tomarán más de un minuto en responder la pregunta planteada por la empresa. Además, estas pueden colocarse en distintos momentos de la llamada, con la intención de no generar molestias en los usuarios.
El sistema está hecho para contabilizar y sistematizar las respuestas obtenidas en cada campaña de consulta. De esta forma, será mucho más sencillo aprovechar la información captada a través de las encuestas telemarketing. En Neotel, tenemos la centralita virtual call center más solicitada, innovadora y funcional de todo el mercado. Recuerda que este es apenas uno de los complementos de nuestro software. Puedes hacernos cualquier consulta en caso de estar interesado.