More and more tools to help companies in their communications come up every day. Thanks to these utilities, entrepreneurs save on costs when they could not before.
With the right tools the call center manager can obtain data and information about their customers and in real time. In addition these tools are easily scalable to each company based on their needs and are very flexible.
Communication between call centers and clients is something that has to flow in the best way possible. Each client prefers a way of communicating with the company. We at Neotel recommend companies that have the main communication tools. Take advantage of Neotel’s advantages for your company and stand out about your competition.
With a virtual call center companies can have their employees in different geographical locations and without worries. This option is very advantageous especially for companies where the employees are dispersed by all the geography of the world. Working remotely is progress. Gone are the limitations of outdated entrepreneurs where they think workers should stay physically in the same geographic location. Thanks to Neotel’s call center tools there are no limits.
Thanks to the arrival of Internet calls can now be made via VoIP (Voice over IP) saving significant amounts of money to companies.
With traditional telephony systems this is not possible, mobilization, so costs skyrocket in terms of office floor expenses and employees who have to work all from the same physical site.
Neotel offers the best existing virtual call center support. We have been helping call center companies since 2001 to save on telephony costs. With this article of our blog we want you to know the advantages of hiring call center software with Neotel.
Neotel and the quality of its services speaks for itself. Just look at Google customer reviews to realize that at Neotel we are professionals and we know what we talk about when call center software is concerned. All our staff is highly qualified to attend any possible incidents.
Software call center
Whether your company is a multinational or SME you can benefit from the Telemarketing tools we offer at Neotel. If you want to integrate our advanced call center tools into your business model you can send us a message via web form, call 952 64 10 34 or 902 088 500, or if you prefer you can contact us directly via LiveChat or email info @ Neotel2000.com. Still not following us in our Social Networks? Already are missing exclusive offers for our followers so before reading further from here we would recommend following us. We are on Facebook, Twitter, YouTube, Google+ and LinkedIn. From our website you will be able to easily locate all of these access routes that we discussed.
Neotel believes in fluid communication! Let us help your company stand out about your competition. Today our consultants can inform you of all the solutions available for your call center.
Get maximum productivity out of your agents. Worry about getting more customers and not dealing with expensive phone bills and infrastructure. We teach you to use our tools that are also very intuitive and if you have more doubts of course just need to get in touch with us and we will solve all your doubts.
Take advantage of the software in the cloud with Neotel. Compared to your current and obsolete technology, you will see for yourself that you should have called us a long time ago. No matter where your employees are, as with the virtual PBX extensions you will always be saving.
Lower infrastructure costs.
Learning how to use our call center software is really easy. No high computer skills are required, the platform is web-based and is really intuitive. The possibilities for the agents who use it are almost infinite.
Why small and medium companies benefit the most from the Cloud Call Center
In general the call center software allows you to scale your company. It also allows you to maximize the productivity of your agents and the time they spend on the conversation. You do not have to be a genius to realize why more and more companies are making the leap to the cloud as a solution for their call centers, right?
While there are many large companies using Neotel cloud-based call center software solutions, it is SMBs that can benefit most from this solution. And we explain why. Those who hire a call center in the cloud save large amounts of money while receiving other benefits:
– Remote management, supervision and coaching of telephone representatives.
– More freedom and mobility at work.
– Remote control of the call center.
– Organized lines.
– Custom Campaigns.
– etc.
Faster dialing and more live answers driven by real-time call center data.
Cloud call centers get faster economic benefits
Neotel’s call center software features such as real-time queue management, predictive dialer, call recording, and statistics and reports.
A call center in the cloud saves you time, money and human resources.
Without Neotel’s call center tools operators spend more time marking numbers than talking to customers and potential customers. This is a huge waste of time, money and human resources for the call center manager.
The guarantee that you have to do in hiring a call center software in the cloud is to get greater benefits than you would get without it.
Por qué las PYMEs se benefician las que más del Cloud Call Center
En general el software call center le permite escalar su empresa. También le permite maximizar la productividad de sus agentes y el tiempo que dedican a la conversación. No hay que ser un genio para darse cuenta por qué cada vez más empresas están dando el salto a la nube como una solución para sus call centers, ¿verdad?
Si bien son muchas las grandes empresas que usan soluciones de software call center alojadas en la nube de Neotel, realmente son las PYMEs las que más beneficio podrán llegar a sacar de esta solución. Y explicamos el por qué. Aquellos que contratan un call center en la nube ahorran grandes cantidades de dinero mientras reciben otros beneficios:
Marcaciones más rápidas y más respuestas en directo, impulsadas por datos de centros de llamadas en tiempo real.
Los call center en la Nube consiguen beneficios económicos más rápido
Cabe destacar características del software de call center Neotel como la gestión de colas en tiempo real, marcador predictivo, grabación de llamadas y estadísticas e informes.
Un centro de llamadas en la nube le ahorra tiempo, dinero y recursos humanos.
Sin las herramientas call center de Neotel los operadores pasan más tiempo marcando números que hablando con clientes y clientes potenciales. Esto es una enorme pérdida de tiempo, dinero y recursos humanos para el responsable del call center.
La garantía que usted tiene que ver en contratar un software call center en la nube es conseguir mayores beneficios de los que conseguiría sin el mismo.
Software call center for your small business
All information pertaining to each client is stored securely in our cloud. Thanks to Neotel you can make calls from anywhere in the world provided you have a computer with Internet connection, headphones with microphone and the necessary software.
Our software call center are intelligent and able to collect data in real time to perform calculations such as the talk time per agent. It is the dream of any small company, having a software in the cloud 100% functional backed by the best professionals and that gives a series of advanced features to your SME giving more force to this, maximizing sales and resulting in an increase Of productivity.
Our call center software is affordable for all budgets. A cloud software for call centers is an application that helps agents and operators facilitate their daily communication tasks with customers, helping to simplify the campaigns of Telemarketing and support that is given to customers, along with a series of own advantages Of the platform: real-time queue management, predictive dialer, call recording and statistics and reports.
Software call center para su pequeña empresa
Toda la información relativa a cada cliente se almacena de forma segura en la nube nuestra. Gracias a Neotel usted puede realizar llamadas desde cualquier parte del mundo siempre que disponga de un ordenador con conexión a Internet, auriculares con micrófono y el software necesario.
Nuestras herramientas call center son inteligente y capaces de recopilar datos en tiempo real para realizar cálculos tales como el tiempo de conversación por agente. Es el sueño de cualquier empresa pequeña, el contar con un software en la nube 100% funcional respaldado por los mejores profesionales y que otorga de una serie de características avanzadas a su PYME dándole más fuerza a esta, maximizando las ventas y resultando en un aumento de la productividad.
Nuestro software para call center es asequible para todos los bolsillos. Un software en la nube para call centers es una aplicación que ayuda a los agentes y operadores facilitando sus tareas de comunicación diaria con clientes, ayudando a simplificar las campañas de Telemarketing y soporte que se da a los clientes, junto a una serie de ventajas propias de la plataforma: gestión de colas en tiempo real, marcador predictivo, grabación de llamadas y estadísticas e informes.
Increase the productivity of your Call Center agents and remain pleasant
More and more tools to help companies in their communications come up every day. Thanks to these utilities, entrepreneurs save on costs when they could not before.
With the right tools the call center manager can obtain data and information about their customers and in real time. In addition these tools are easily scalable to each company based on their needs and are very flexible.
Communication between call centers and clients is something that has to flow in the best way possible. Each client prefers a way of communicating with the company. We at Neotel recommend companies that have the main communication tools. Take advantage of Neotel’s advantages for your company and stand out about your competition.
With a virtual call center companies can have their employees in different geographical locations and without worries. This option is very advantageous especially for companies where the employees are dispersed by all the geography of the world. Working remotely is progress. Gone are the limitations of outdated entrepreneurs where they think workers should stay physically in the same geographic location. Thanks to Neotel’s call center tools there are no limits.
Thanks to the arrival of Internet calls can now be made via VoIP (Voice over IP) saving significant amounts of money to companies.
With traditional telephony systems this is not possible, mobilization, so costs skyrocket in terms of office floor expenses and employees who have to work all from the same physical site.
Neotel offers the best existing virtual call center support. We have been helping call center companies since 2001 to save on telephony costs. With this article of our blog we want you to know the advantages of hiring call center software with Neotel.
Neotel and the quality of its services speaks for itself. Just look at Google customer reviews to realize that at Neotel we are professionals and we know what we talk about when call center software is concerned. All our staff is highly qualified to attend any possible incidents.
Software call center
Whether your company is a multinational or SME you can benefit from the Telemarketing tools we offer at Neotel. If you want to integrate our advanced call center tools into your business model you can send us a message via web form, call 952 64 10 34 or 902 088 500, or if you prefer you can contact us directly via LiveChat or email info @ Neotel2000.com. Still not following us in our Social Networks? Already are missing exclusive offers for our followers so before reading further from here we would recommend following us. We are on Facebook, Twitter, YouTube, Google+ and LinkedIn. From our website you will be able to easily locate all of these access routes that we discussed.
Neotel believes in fluid communication! Let us help your company stand out about your competition. Today our consultants can inform you of all the solutions available for your call center.
Get maximum productivity out of your agents. Worry about getting more customers and not dealing with expensive phone bills and infrastructure. We teach you to use our tools that are also very intuitive and if you have more doubts of course just need to get in touch with us and we will solve all your doubts.
Take advantage of the software in the cloud with Neotel. Compared to your current and obsolete technology, you will see for yourself that you should have called us a long time ago. No matter where your employees are, as with the virtual PBX extensions you will always be saving.
Lower infrastructure costs.
Learning how to use our call center software is really easy. No high computer skills are required, the platform is web-based and is really intuitive. The possibilities for the agents who use it are almost infinite.
Aumentar la productividad de sus agentes de Call Center y seguir siendo agradable
Cada día surgen más herramientas para ayudar a las empresas en sus comunicaciones. Gracias a estas utilidades los empresarios ahorran en costes cuando antes no podían.
Con las herramientas correctas el manager del call center puede obtener datos e información acerca de sus clientes y en tiempo real. Además estas herramientas son fácilmente escalables a cada empresa en base a sus necesidades y son muy flexibles.
La comunicación entre los call center y clientes es algo que tiene que fluir de la forma mejor posible. Cada cliente prefiere una vía de comunicación para con la empresa. Nosotros desde Neotel recomendamos a las empresas que dispongan de las principales herramientas de comunicación. Aproveche las ventajas que ofrece Neotel para su empresa y destaque sobre su competencia.
Con un call center virtual las empresas pueden disponer de sus empleados en distintos puntos geográficos y sin preocupaciones. Esta opción es muy ventajosa sobre todo para empresas donde los empleados se encuentran dispersos por toda la geografía del mundo. Trabajar de forma remota es progreso. Atrás quedan las limitaciones de empresarios anticuados donde piensan que los trabajadores deben permanecer físicamente en una misma ubicación geográfica. Gracias a las herramientas para call center de Neotel no existen límites.
Gracias a la llegada de Internet las llamadas ahora pueden realizarse vía VoIP (Voz sobre IP) ahorrando importantes cantidades de dinero a las empresas.
Con los sistemas de telefonía tradicionales esto no es posible, la movilización, por lo que los costes se disparan en cuanto a gastos de suelo de oficina y empleados que tienen que trabajar todos desde el mismo sitio físico.
Neotel ofrece el mejor soporte de call center virtual existente. Llevamos desde 2001 ayudando a empresas de call center a ahorrar costes de telefonía. Con este artículo de nuestro blog queremos que conozca las ventajas de contratar software para call center con Neotel.
Neotel y la calidad de sus servicios habla por si misma. Tan solo hay que buscar en Google opiniones de los clientes para darse cuenta de que en Neotel somos profesionales y sabemos de lo que hablamos cuando de call center software se refiere. Todo nuestro personal está altamente cualificado para asistir cualquier posible incidencia.
Software call center
Ya sea su empresa una multinacional o PYME usted puede beneficiarse de las herramientas para Telemarketing que en Neotel ofrecemos. Si desea integrar nuestras herramientas avanzadas de call center dentro de su modelo de negocio puede enviarnos un mensaje vía formulario web, llamar al 952 64 10 34 o 902 088 500, o si lo prefiere puede contactar con nosotros directamente vía LiveChat o correo electrónico a info@neotel2000.com. ¿Aún no nos sigue en nuestras Redes Sociales? Ya se está perdiendo ofertas exclusivas para nuestros seguidores por lo que antes de continuar leyendo más desde aquí le recomendaríamos nos siguiese. Estamos en Facebook, Twitter, YouTube, Google+ y LinkedIn. Desde nuestro sitio web podrá localizar fácilmente todas estas vías de acceso que comentamos.
¡Neotel cree en la comunicación fluída! Permítanos ayudar a su empresa a destacar sobre su competencia. Hoy mismo nuestros asesores podrán informarle de todas las soluciones disponibles para su call center.
Saque la máxima productividad a sus agentes. Preocúpese de conseguir más clientes y no de lidiar con costosas facturas de teléfono e infraestructuras. Nosotros le enseñamos a usar nuestras herramientas que además son muy intuitivas y si tiene más dudas por supuesto tan solo necesita ponerse en contacto con nosotros y le resolveremos todas sus dudas.
Aprovéchese de las ventajas del software en la nube con Neotel. Comparada con su tecnología actual y obsoleta, verá por usted mismo que debería habernos llamado hacía mucho tiempo. No importa donde se encuentren sus empleados ya que con las extensiones de centralita virtual usted siempre estará ahorrando.
Costes de infraestructuras más bajos.
Aprender a utilizar nuestro software de call centers es realmente fácil. No se requieren habilidades informáticas altas, la plataforma está basada en la Web y es realmente intuitiva. Las posibilidades para los agentes que la usan son casi infinitas.
8 Qualities That Every Call Center Agent Has To Have
For a call center agent to become the perfect agent this has to necessarily bring together a number of qualities that today we will try to explain to our followers. While it is certain that not all the features that we are going to show here are the only ones, it is clear that there may be many others and, if you want to collaborate giving other ideas or qualities of the ideal agent, we thank you. As easy as leaving a comment at the end of the article just like always.
Reliability
This is aimed at those responsible for hiring agents. It is important that the scheduled time for each agent is respected. It is even more important to show that you trust the person during your workday. Some call center companies fall into the error of thinking that pressing the agent this will be more productive at the end of the day however this is a mistake as we commented and not a reality.
Self motivation
The attitude of the agent is important. An agent who feels an attitude of self-motivation is very likely to be a person capable of solving incidents, with initiative and not a complaining person but resolutive.
Trust
Agents need to demonstrate self-confidence. When working in a call center there are sure to be situations where the customers they call will put the agent in uncomfortable situations. Not all customers are the same. There are more and less respectful and educated, just like in the street. Agents need to have that confidence in their qualities and skills to know how to always leave each of the possible situations in which they are.
Good memory
Agents are asked to be able to remember procedures and characteristics of the services offered by the company. For the agent is essential to train this quality, the ability to remember information to be able to transmit it quickly and effectively to customers.
Problem solving
Initiative. It is possibly the most important qualities that every call center worker should have. Be able to solve problems and situations by yourself. Of course this does not mean never asking for help.
Respect
We all have good days and not so good days, and a call center agent is not going to be the exception. What can never be tolerated is that the problems or the personal situation of the agent end up affecting his behavior towards the customers with whom he talks on the phone daily. Working in call centers is a job that can sometimes be stressful, we agree. But part of being a real professional is knowing how to have the cold blood to know how to separate situations and that personal never interfere with professionals. The agent will always be respectful to customers. Keeping calm and knowing how to handle situations is something a call center agent needs to know.
Professionalism
As we have said before, the quality of parking problems at the door before entering is important for the agents. We can not let our feelings interfere with our work.
Courtesy
One of the most important qualities of a call center agent is courtesy. This may seem obvious but being nice and courteous is vital when it comes to communicating with clients as these are able to see this in the agent and the call can take a course or another based on our attitude. When a customer has a problem or an issue, dealing with an apathetic agent will surely only lead to even more problems for everyone. You also never know who is on the other line. That’s why it’s important for agents to be friendly when they talk to their customers.
To obtain a satisfactory experience on the part of the client, it is necessary that the agents accompany these with a favorable attitude. A contact center agent that does not contemplate the desired attitude can end up leading to big losses for the company. It is important for those in charge of the call center to be able to identify which of their agents fulfill these qualities that we indicate in our article today and which do not.
8 cualidades que todo agente de Call Center tiene que tener
Para que un agente de call center se convierta en el perfecto agente este tiene que, además de contar con la mejor centralita virtual, necesariamente reunir una serie de cualidades que hoy vamos a intentar explicar a nuestros seguidores. Si bien es seguro que no todas las características que vamos a mostrar aquí son las únicas, está claro que pueden existir otras muchas y, si queréis colaborar dando otras ideas o cualidades del agente ideal, desde ya os damos las gracias. Tan fácil como dejar un comentario al final del artículo al igual que siempre.
Confiabilidad
Esto va dirigido a los responsables de contratar a los agentes. Es importante que se respete el horario programado que hay para cada agente. Y aún más importante demostrar que se confía en la persona durante su jornada laboral. Algunas empresas de call center caen en el error de pensar que presionando al agente este va a resultar más productivo al final del día sin embargo esto es un error tal como comentamos y para nada una realidad.
Automotivación
Es importante la actitud del agente. Un agente que sienta una actitud de automotivación muy seguramente va a ser una persona capaz de solventar incidencias, con iniciativa y no una persona quejica sino resolutiva.
Confianza
Los agentes necesitan demostrar confianza en si mismos. Cuando se trabaja en un call center seguro que habrá situaciones donde los clientes a los que se llaman van a poner en situaciones incómodas al agente. No todos los clientes son iguales. Los hay más y menos respetuosos y educados, igual que sucede en la calle. Los agentes necesitan tener esa confianza en sus cualidades y aptitudes para saber salir siempre de cada una de las posibles situaciones en las que se encuentren.
Buena memoria
A los agentes se les pide que sean capaces de recordar procedimientos y características propias de los servicios que la empresa ofrece. Para el agente es fundamental entrenar esta cualidad, la capacidad de recordar información para poder transmitirla de forma rápida y eficaz a los clientes.
Solución de problemas
Iniciativa. Es posiblemente de las cualidades más importante que todo trabajador de call center debe tener. Ser capaz de resolver problemas y situaciones por si mismo. Por supuesto esto no significa no pedir ayuda nunca.
Respeto
Todos tenemos días buenos y no tan buenos, y un agente de call center no va a ser la excepción. Lo que no se puede nunca tolerar es que los problemas o la situación personal del agente termine afectando a su conducta para con los clientes con los que habla por teléfono a diario. Trabajar en call centers es un trabajo que a veces puede resultar estresante, estamos de acuerdo. Pero parte de ser un auténtico profesional consiste es saber tener la sangre fría necesaria para saber separar las situaciones y que las personales nunca interfieran en las profesionales. El agente siempre será respetuoso con los clientes. Mantener la calma y saber llevar las situaciones es algo que un agente de call center necesita conocer.
Profesionalismo
Tal como hemos comentado antes, la cualidad de saber aparcar los problemas en la puerta antes de entrar es importante para los agentes. No podemos dejar que nuestros sentimientos interfieran en nuestro trabajo.
Cortesía
Una de las cualidades más importantes de un agente de call center es la cortesía. Esto puede parecer obvio, pero ser simpático y cortés es vital cuando se trata de comunicarse con clientes ya que estos son capaces de ver esto en el agente y la llamada puede tomar un rumbo u otro en base a nuestra actitud. Cuando un cliente tiene un problema o una incidencia, el tratar con un agente apático seguramente solo derivará en aún más problemas para todo el mundo. Además nunca se sabe quién está en la otra línea. Por eso es importante que los agentes se muestren amables cuando hablen con sus clientes.
Para conseguir una experiencia satisfactoria por parte del cliente, es necesario que los agentes acompañen a estos con una actitud favorable. Un agente de contact center que no contempla la actitud deseada puede terminar derivando en grandes pérdidas para la empresa. Es importante para los responsables directos del call center que puedan identificar cuáles de sus agentes cumplen estas cualidades que hoy indicamos en nuestro artículo y cuáles no.
Enjoy your vacation without losing a call with the Virtual PBX
Being on vacation is not synonymous with neglecting your clients or losing potential clients. Thanks to the current technology we can enjoy our holidays without having to worry about losing job opportunities. Thanks to the virtual PBX we get this new possibility where it does not matter where we are, we are always connected.
With the PBX from Neotel we can go on vacation and forget about worries. We are not losing connection with our customers. Fully configurable by the customer, you can set features on your PBX according to your needs. Below we show some of the functionalities of the virtual switchboard and thanks to these we can leave this summer vacation very quietly:
Virtual answering machine: The voicemail will always send you the messages in email format so you do not miss anything. Although your clients will not be served by a human person, they will have the opportunity to leave a message in the voicemail. You will automatically receive the message through an email.
Call Forwarding: Your PBX allows you to configure call forwarding according to the requirements that the customer deems appropriate. You can configure a schedule for call diversion, specifying the days and times for which this diversion is desired to be working. And all in a very easy way. This is highly recommended for companies that wish to provide a telephone service outside the normal established hours.
Disfruta de tus vacaciones sin perder ninguna llamada con la Centralita Virtual
Estar de vacaciones no es sinónimo de dejar de atender a tus clientes o perder posibles clientes potenciales. Gracias a la tecnología actual podemos disfrutar de nuestras vacaciones sin tener que preocuparnos por estar perdiendo oportunidades laborales. Gracias a la centralita virtual obtenemos esta nueva posibilidad donde ya no importa donde nos encontremos, siempre estamos conectados.
Con la centralita PBX de Neotel podemos irnos de vacaciones y olvidarnos de preocupaciones. No estamos perdiendo conexión con nuestros clientes. Totalmente configurable por el cliente, usted puede fijar características en su centralita según las necesidades que tenga. A continuación mostramos algunas de las funcionalidades de la centralita virtual y que gracias a estas podemos irnos este verano de vacaciones muy tranquilamente: