El dialer se ha convertido en una herramienta importante para las empresas o compañías que desean realizar un gran número de llamadas o envío de mensajes, referentes a una campaña en específico con el fin de negociar con algún producto o servicio, o brindar sencillamente información respecto a estos.
Aquí te traemos algunas de las opciones que trae el dialer y que Neotel tiene diseñadas para ti, las cuales seguramente te servirán para incorporarlas como tu mano derecha dentro de la empresa. Se hace preciso aclarar, que debes escogerlos según las necesidades primordiales de tu compañía, de manera que adquieran un uso útil y adecuado, óptimo para brindar cualquier servicio.
¿Qué tipos de automarcador o dialer existen en Neotel?
Las opciones de dialer con las que te podrás encontrar en Neotel, son la marcación automática, la marcación progresiva, la marcación predictiva y la preview.
La opción de marcación automática, por su parte, consiste en el envío de llamadas constantes mediante la configuración de una frecuencia de emisión específica que puedes controlar como gestor del funcionamiento de tu empresa.
La marcación progresiva (otra de las opciones del sistema dialer), se activa según la disponibilidad de los agentes y permite que el sistema está pendiente de qué teleoperador se encuentra libre para transmitirle la llamada correspondiente.
La marcación predictiva, por su parte optimiza el ratio de contactos, mediante el lanzamiento de datos estadísticos durante la llamada, que permiten predecir estadísticamente el momento en el cual un operador estará libre, e incluso, con los resultados que arroje, podrá saber qué tanto éxito tendrá dicha llamada.
Como puedes darte cuenta, el dialer es muy completo y permitirá en todo momento proporcionar eficiencia y éxito a las labores desempeñadas por sus teleoperadores, posicionando su compañía dentro del mercado.
Technology available to everyone: know the Virtual Call Center
The virtual call center, every time takes more force due to the important support that offers the use of new technologies, the power to own specific programs to fulfill the functions of service to the client, without this generates excessive costs or that involves the acquisition of equipment that over time can become obsolete and lower performance for the company.
How does the Virtual Call Center help in Customer Service?
The virtual call center becomes a strategic ally to develop the work demanded by a telemarketing or customer service company, since it is coupled with the work of telemarketers to produce much better results, optimizing the time of the calls so that the Agent’s time is productive.
Beyond even the productivity in time of the workers, it is also important not to make it lose to our customers, so that it fully expresses the commitment and responsibility that you assume with your users and, with them, you can show a greater professionalism before them, being those who rate your service and position it. This is a benefit that undoubtedly brings you the virtual call center.
Being thus in this way, it is necessary that you always think about how your company is growing to incorporate these virtual call center systems, in such a way that they allow you to make an optimal management of customer information, make more calls of better quality and in less time than if you had conventional call center elements and that they may err on the expiry date and restrict the various options that a technological aid can provide.
La tecnología al alcance de todos: conoce el Call Center Virtual
El call center virtual, cada vez toma mayor fuerza debido al importante apoyo que brinda el uso de nuevas tecnologías, el poder poseer programas específicos para cumplir con las funciones de servicio al cliente, sin que esto genere costos excesivos o que involucre la adquisición de equipos que con el tiempo puedan convertirse en material obsoleto y de menor rendimiento para la empresa.
¿Cómo ayuda el Call Center Virtual en la Atención al Cliente?
El call center virtual se convierte en un aliado estratégico para desarrollar el trabajo que demanda una empresa de telemarketing o servicio al cliente, ya que se acopla con el trabajo de los teleoperadores para arrojar resultados mucho mejores, optimizando el tiempo de las llamadas para que el tiempo de los agentes sea productivo.
Más allá incluso de la productividad en tiempo de los trabajadores, es importante también no hacérselo perder a nuestros clientes, de manera que exprese por completo el compromiso y responsabilidad que asumes con tus usuarios y, con ellos, podrás mostrar un mayor profesionalismo ante ellos, siendo quienes califiquen tu servicio y lo posicionen. Este es un beneficio que sin duda te trae el call center virtual.
Siendo pues de esta manera, es preciso que siempre pienses en qué tanto va creciendo tu empresa para incorporar estos sistemas de call center virtual, de tal manera que te permitan hacer una gestión óptima de la información de clientes, realizar más llamadas de mejor calidad y en menor tiempo que si contaras con elementos convencionales de call center y que pueden pecar por caducidad y por restringir las diversas opciones que una ayuda tecnológica puede brindar.
IP Telephony: Reinventing telephony, creating a universe of possibilities
Many wonder what are the advantages of having IP telephony, and the truth is that these benefits are increasingly large, while providing a specific service that adapts to the needs and requirements of each of the companies responsible for working in the field of telemarketing or customer service.
One of the many advantages offered by IP telephony is that it does not need cables or specific hardware, so it works from a data network in order to reduce the costs of installation, operation and maintenance of these devices.
IP telephony is here to stay for a long time, standing out from traditional telephony thanks to the multiple functions it offers that have generated, without a doubt, a great revolution in the world of telecommunications.
Which companies and what services can IP telephony cover?
The truth of IP telephony is that it has great versatility, which provides various services that serve different sectors and aspects. Everything will always depend on what the person in charge of the company requires, knowing perfectly its internal functioning.
IP telephony is mainly characterized by having a virtual number, which is similar to the traditional one, except that it is not associated with fixed lines, and which has as a fundamental advantage the ability to divert calls that come from all types of lines independently. if they are mobile, fixed or IP.
From the multiple benefits of the use of IP telephony, we can rescue its functionalities ascribed to intelligent management and that, in addition, gives the possibility of generating various statistical reports, with which you can create important data about the calls you have received or accomplished.
Telefonía IP: Reinventando la telefonía, creando un universo de posibilidades
Muchos se preguntan cuáles son las ventajas de tener telefonía IP, y la verdad es que estos beneficios son cada vez más cuantiosos, en tanto que proveen un servicio específico que se adapta a las necesidades y requerimientos de cada una de las empresas encargadas de desenvolverse en el campo del telemarketing o el servicio al cliente.
Una de las múltiples ventajas que ofrece la telefonía IP es que no necesita de cables o hardware específico, por lo que funciona a partir de una red de datos a fin de reducir los costes de instalación, manejo y mantenimiento de dichos dispositivos.
La telefonía IP hay llegado para quedarse durante un largo tiempo, destacándose de la telefonía tradicional gracias a las múltiples funciones que brinda y que han generado, sin lugar a dudas, una gran revolución dentro del mundo de las telecomunicaciones.
¿A qué empresas y a qué servicios puede dar cobertura la telefonía IP?
Lo cierto de la telefonía IP es que posee una gran versatilidad, con lo cual brinda diversos servicios que atienden a diferentes sectores y aspectos. Todo siempre va a depender de lo que la persona a cargo de la empresa requiera, conociendo a la perfección su funcionamiento interno.
La telefonía IP se caracteriza principalmente por poseer un número virtual, el cual guarda similitud con el tradicional, salvo que no se lo asocia con líneas fijas, y el cual posee como ventaja fundamental la capacidad de desviar llamadas que provengan de todo tipo de líneas independientemente si estas son móviles, fijas o IP.
De los múltiples beneficios consecuentes al uso de la telefonía IP, podemos rescatar sus funcionalidades adscritas a un manejo inteligente y que además de ello, da la posibilidad de generar diversos informes estadísticos, con lo cual podrás crear datos importantes sobre las llamadas que hayas recibido o realizado.
Types of dialer dialing: solutions in your hands
The dialer has become an important tool for companies or companies that want to make a large number of calls or messages, referring to a specific campaign in order to negotiate with a product or service, or simply provide information regarding these.
Here we bring you some of the options that the dialer brings and that Neotel has designed for you, which will surely serve to incorporate them as your right hand within the company. It is necessary to clarify, that you must choose them according to the basic needs of your company, so that they acquire a useful and adequate use, optimal to provide any service.
What types of autodialer or dialer exist in Neotel?
The options of dialer with which you can find in Neotel, are the automatic dialing, the progressive dialing, the predictive dialing and the preview.
The option of automatic dialing, on the other hand, consists of sending constant calls by configuring a specific broadcast frequency that you can control as manager of the operation of your company.
The progressive dialing (another of the options of the dialer system), is activated according to the availability of the agents and allows the system is pending which telemarketer is free to transmit the corresponding call.
Predictive dialing, on the other hand, optimizes the contact ratio, through the release of statistical data during the call, which allows to statistically predict the moment in which an operator will be free, and even, with the results that it throws, will be able to know how much Success will have such a call.
As you can tell, the dialer is very complete and will allow at all times to provide efficiency and success to the tasks performed by its teleoperators, positioning your company within the market.
Tipos de marcación de dialer: soluciones en tus manos
El dialer se ha convertido en una herramienta importante para las empresas o compañías que desean realizar un gran número de llamadas o envío de mensajes, referentes a una campaña en específico con el fin de negociar con algún producto o servicio, o brindar sencillamente información respecto a estos.
Aquí te traemos algunas de las opciones que trae el dialer y que Neotel tiene diseñadas para ti, las cuales seguramente te servirán para incorporarlas como tu mano derecha dentro de la empresa. Se hace preciso aclarar, que debes escogerlos según las necesidades primordiales de tu compañía, de manera que adquieran un uso útil y adecuado, óptimo para brindar cualquier servicio.
¿Qué tipos de automarcador o dialer existen en Neotel?
Las opciones de dialer con las que te podrás encontrar en Neotel, son la marcación automática, la marcación progresiva, la marcación predictiva y la preview.
La opción de marcación automática, por su parte, consiste en el envío de llamadas constantes mediante la configuración de una frecuencia de emisión específica que puedes controlar como gestor del funcionamiento de tu empresa.
La marcación progresiva (otra de las opciones del sistema dialer), se activa según la disponibilidad de los agentes y permite que el sistema está pendiente de qué teleoperador se encuentra libre para transmitirle la llamada correspondiente.
La marcación predictiva, por su parte optimiza el ratio de contactos, mediante el lanzamiento de datos estadísticos durante la llamada, que permiten predecir estadísticamente el momento en el cual un operador estará libre, e incluso, con los resultados que arroje, podrá saber qué tanto éxito tendrá dicha llamada.
Como puedes darte cuenta, el dialer es muy completo y permitirá en todo momento proporcionar eficiencia y éxito a las labores desempeñadas por sus teleoperadores, posicionando su compañía dentro del mercado.
A help that never goes beyond: Progressive dialer, an easy, convenient, accessible and optimal solution for your telemarketing company
We know the multiple ways in which the different technological contributions, contribute in a forceful and representative way to the operation of the companies mainly responsible for fulfilling the functions of customer service in general.
The progressive dialer that Neotel offers us, on the other hand, is a convenient tool that is very easy to access and whose cost is reduced significantly if we take into account that all the information in databases that we provide, is found virtually.
Added to this, the progressive dialer system is characterized by being a «turnkey» service, which you can coordinate from any point, monitoring one by one and in real time, the work of your teleoperators.
What functions does the progressive dialer have for my telemarketing company?
The Neotel progressive dialer helps to optimize the time of your telemarketers in the calls they must make or answer, since it consists mainly of a dialing system that detects immediately the moment in which an agent is available, and transfers a call without prior authorization, which is intended to reach a significant number of calls in the day to cover the high demand that is generated.
In turn, the progressive marker allows the results to be optimal in terms of time efficiency, thanks to the discrimination of types of call response such as: numbers that do not exist, voicemail, or faxes. Allowing then that the calls that arrive are really important and the requirements of the clients are fulfilled in a prudent time.
That is why it is necessary to use the Neotel progressive marker, an optimal resource at your fingertips.
Una ayuda que nunca sobra: Marcador progresivo, una solución fácil, cómodo, accesible y óptima para su empresa de telemarketing
Conocemos las múltiples formas en las cuales los diversos aportes tecnológicos, contribuyen de forma contundente y representativa al funcionamiento de las empresas encargadas principalmente de cumplir las funciones de servicio al cliente en general.
El marcador progresivo que nos ofrece Neotel, por su parte, es una herramienta cómoda de muy fácil acceso y cuyo coste se reduce notablemente si tenemos en cuenta que toda la información en bases de datos que le proporcionamos, se encuentra de forma virtual.
Añadido a esto, el sistema de marcador progresivo se caracteriza por ser un servicio “llave en mano”, al cual usted podrá coordinar desde cualquier punto, monitoreando uno a uno y en tiempo real, el trabajo de sus teleoperadores.
¿Qué funciones tiene el marcador progresivo para mi empresa de telemarketing?
El marcador progresivo de Neotel, ayuda a optimizar el tiempo de sus teleoperadores en las llamadas que deben realizar o contestar, ya que consiste principalmente en un sistema de marcación que detecta inmediatamente el momento en el cual un agente está disponible, y le transfiere una llamada sin autorización previa, con lo cual se intenta alcanzar un número significativo de llamadas en el día para dar cubrimiento a la alta demanda que se genera.
A su vez, el marcador progresivo permite que los resultados sean óptimos en materia de eficacia del tiempo, gracias a la discriminación de tipos de respuesta de la llamada como pueden ser: números que no existen, buzón de voz, o faxes. Permitiendo entonces que las llamadas que lleguen sean realmente importantes y se cumplan los requisitos de los clientes a cabalidad en un tiempo prudente.
Es por eso que se hace necesario el uso del marcador progresivo de Neotel, un recurso óptimo al alcance de tus manos.
Software call center: know a little more
There has already been talk about the call center software, and the important contribution it means to the improvement in performance and optimization of the time of any company dedicated to telemarketing or customer service.
Among its main contributions, offered mainly by Neotel, we find the robot call, the progressive dialer and the predictive dialer. Three important automated call launchers developed with versatility in mind as a special requirement for the attention to the different cases that arise with potential clients and users, the optimization of the agents’ time and their occupation in deep and relevant aspects at the moment of the call, and the general and complete understanding of each of the specific aspects of the clients, seeking the professionalization of your company and the clear commitment to an optimal and quality service.
Is the software call center the best option for my customer service company?
The answer will always be yes, not only because of the benefits that your company has, but also because it is easy and economical for your pocket. With the call center software that Neotel offers, your company will position itself as one of the best and its quality standards will be primarily due to professionalization in terms of managing the information of its users and / or customers, and optimizing the work of its employees who, supported by a better quality software, will undoubtedly develop a more effective work.
Added to this, do not forget that the most important thing regarding the objectives of companies in charge of telemarketing, are focused on communicating with potential clients and users of a service, to whom the best quality must be provided so that they are the ones who They are in charge of positioning the name of your company, due to the human, logistic and technological quality of it.
Software call center: conoce un poco más
Ya se ha hablado sobre el software call center, y el importante aporte que significa para la mejora en rendimiento y optimización del tiempo de cualquier empresa dedicada al telemarketing o el servicio al cliente.
Entre sus principales aportes, ofrecidos principalmente por Neotel, encontramos el robot call, el marcador progresivo y el marcador predictivo. Tres importantes lanzadores de llamadas automáticos desarrollados pensando en la versatilidad como requerimiento especial para la atención a los diferentes casos que se presenten con clientes potenciales y usuarios, la optimización del tiempo de los agentes y su ocupación en aspectos profundos y relevantes en el momento de la llamada, y la compresión de manera general y completa de cada uno de los aspectos específicos de los clientes, procurando la profesionalización de su empresa y la apuesta clara a un servicio óptimo y de calidad.
¿Es el software call center la mejor opción para mi empresa de servicio al cliente?
La respuesta siempre será que sí, no sólo por los beneficios que le competen a su empresa, sino por lo fácil y económico que esto puede resultar para su bolsillo. Con el software call center que le ofrece Neotel, su empresa se posicionará como una de las mejores y sus estándares de calidad se deberán primordialmente a la profesionalización en cuanto a la gestión de la información de sus usuarios y/o clientes, y a la optimización del trabajo de sus empleados quienes, apoyados por un software de mejor calidad, desarrollarán sin duda alguna un trabajo más eficaz.
Añadido a esto, no se olvide de que lo más importante con respecto a los objetivos de empresas encargadas del telemarketing, están enfocados a la comunicación con clientes potenciales y usuarios de un servicio, a quienes se debe brindar la mejor calidad para que sean ellos quienes se encarguen de posicionar el nombre de su empresa, debido a la calidad humana, logística y tecnológica de la misma.