El dialer se ha convertido en una herramienta importante para las empresas o compañías que desean realizar un gran número de llamadas o envío de mensajes, referentes a una campaña en específico con el fin de negociar con algún producto o servicio, o brindar sencillamente información respecto a estos.
Aquí te traemos algunas de las opciones que trae el dialer y que Neotel tiene diseñadas para ti, las cuales seguramente te servirán para incorporarlas como tu mano derecha dentro de la empresa. Se hace preciso aclarar, que debes escogerlos según las necesidades primordiales de tu compañía, de manera que adquieran un uso útil y adecuado, óptimo para brindar cualquier servicio.
¿Qué tipos de automarcador o dialer existen en Neotel?
Las opciones de dialer con las que te podrás encontrar en Neotel, son la marcación automática, la marcación progresiva, la marcación predictiva y la preview.
La opción de marcación automática, por su parte, consiste en el envío de llamadas constantes mediante la configuración de una frecuencia de emisión específica que puedes controlar como gestor del funcionamiento de tu empresa.
La marcación progresiva (otra de las opciones del sistema dialer), se activa según la disponibilidad de los agentes y permite que el sistema está pendiente de qué teleoperador se encuentra libre para transmitirle la llamada correspondiente.
La marcación predictiva, por su parte optimiza el ratio de contactos, mediante el lanzamiento de datos estadísticos durante la llamada, que permiten predecir estadísticamente el momento en el cual un operador estará libre, e incluso, con los resultados que arroje, podrá saber qué tanto éxito tendrá dicha llamada.
Como puedes darte cuenta, el dialer es muy completo y permitirá en todo momento proporcionar eficiencia y éxito a las labores desempeñadas por sus teleoperadores, posicionando su compañía dentro del mercado.
Tipos de marcación de dialer: soluciones en tus manos
El dialer se ha convertido en una herramienta importante para las empresas o compañías que desean realizar un gran número de llamadas o envío de mensajes, referentes a una campaña en específico con el fin de negociar con algún producto o servicio, o brindar sencillamente información respecto a estos.
Aquí te traemos algunas de las opciones que trae el dialer y que Neotel tiene diseñadas para ti, las cuales seguramente te servirán para incorporarlas como tu mano derecha dentro de la empresa. Se hace preciso aclarar, que debes escogerlos según las necesidades primordiales de tu compañía, de manera que adquieran un uso útil y adecuado, óptimo para brindar cualquier servicio.
¿Qué tipos de automarcador o dialer existen en Neotel?
Las opciones de dialer con las que te podrás encontrar en Neotel, son la marcación automática, la marcación progresiva, la marcación predictiva y la preview.
La opción de marcación automática, por su parte, consiste en el envío de llamadas constantes mediante la configuración de una frecuencia de emisión específica que puedes controlar como gestor del funcionamiento de tu empresa.
La marcación progresiva (otra de las opciones del sistema dialer), se activa según la disponibilidad de los agentes y permite que el sistema está pendiente de qué teleoperador se encuentra libre para transmitirle la llamada correspondiente.
La marcación predictiva, por su parte optimiza el ratio de contactos, mediante el lanzamiento de datos estadísticos durante la llamada, que permiten predecir estadísticamente el momento en el cual un operador estará libre, e incluso, con los resultados que arroje, podrá saber qué tanto éxito tendrá dicha llamada.
Como puedes darte cuenta, el dialer es muy completo y permitirá en todo momento proporcionar eficiencia y éxito a las labores desempeñadas por sus teleoperadores, posicionando su compañía dentro del mercado.
A help that never goes beyond: Progressive dialer, an easy, convenient, accessible and optimal solution for your telemarketing company
We know the multiple ways in which the different technological contributions, contribute in a forceful and representative way to the operation of the companies mainly responsible for fulfilling the functions of customer service in general.
The progressive dialer that Neotel offers us, on the other hand, is a convenient tool that is very easy to access and whose cost is reduced significantly if we take into account that all the information in databases that we provide, is found virtually.
Added to this, the progressive dialer system is characterized by being a «turnkey» service, which you can coordinate from any point, monitoring one by one and in real time, the work of your teleoperators.
What functions does the progressive dialer have for my telemarketing company?
The Neotel progressive dialer helps to optimize the time of your telemarketers in the calls they must make or answer, since it consists mainly of a dialing system that detects immediately the moment in which an agent is available, and transfers a call without prior authorization, which is intended to reach a significant number of calls in the day to cover the high demand that is generated.
In turn, the progressive marker allows the results to be optimal in terms of time efficiency, thanks to the discrimination of types of call response such as: numbers that do not exist, voicemail, or faxes. Allowing then that the calls that arrive are really important and the requirements of the clients are fulfilled in a prudent time.
That is why it is necessary to use the Neotel progressive marker, an optimal resource at your fingertips.
Una ayuda que nunca sobra: Marcador progresivo, una solución fácil, cómodo, accesible y óptima para su empresa de telemarketing
Conocemos las múltiples formas en las cuales los diversos aportes tecnológicos, contribuyen de forma contundente y representativa al funcionamiento de las empresas encargadas principalmente de cumplir las funciones de servicio al cliente en general.
El marcador progresivo que nos ofrece Neotel, por su parte, es una herramienta cómoda de muy fácil acceso y cuyo coste se reduce notablemente si tenemos en cuenta que toda la información en bases de datos que le proporcionamos, se encuentra de forma virtual.
Añadido a esto, el sistema de marcador progresivo se caracteriza por ser un servicio “llave en mano”, al cual usted podrá coordinar desde cualquier punto, monitoreando uno a uno y en tiempo real, el trabajo de sus teleoperadores.
¿Qué funciones tiene el marcador progresivo para mi empresa de telemarketing?
El marcador progresivo de Neotel, ayuda a optimizar el tiempo de sus teleoperadores en las llamadas que deben realizar o contestar, ya que consiste principalmente en un sistema de marcación que detecta inmediatamente el momento en el cual un agente está disponible, y le transfiere una llamada sin autorización previa, con lo cual se intenta alcanzar un número significativo de llamadas en el día para dar cubrimiento a la alta demanda que se genera.
A su vez, el marcador progresivo permite que los resultados sean óptimos en materia de eficacia del tiempo, gracias a la discriminación de tipos de respuesta de la llamada como pueden ser: números que no existen, buzón de voz, o faxes. Permitiendo entonces que las llamadas que lleguen sean realmente importantes y se cumplan los requisitos de los clientes a cabalidad en un tiempo prudente.
Es por eso que se hace necesario el uso del marcador progresivo de Neotel, un recurso óptimo al alcance de tus manos.
Software call center: know a little more
There has already been talk about the call center software, and the important contribution it means to the improvement in performance and optimization of the time of any company dedicated to telemarketing or customer service.
Among its main contributions, offered mainly by Neotel, we find the robot call, the progressive dialer and the predictive dialer. Three important automated call launchers developed with versatility in mind as a special requirement for the attention to the different cases that arise with potential clients and users, the optimization of the agents’ time and their occupation in deep and relevant aspects at the moment of the call, and the general and complete understanding of each of the specific aspects of the clients, seeking the professionalization of your company and the clear commitment to an optimal and quality service.
Is the software call center the best option for my customer service company?
The answer will always be yes, not only because of the benefits that your company has, but also because it is easy and economical for your pocket. With the call center software that Neotel offers, your company will position itself as one of the best and its quality standards will be primarily due to professionalization in terms of managing the information of its users and / or customers, and optimizing the work of its employees who, supported by a better quality software, will undoubtedly develop a more effective work.
Added to this, do not forget that the most important thing regarding the objectives of companies in charge of telemarketing, are focused on communicating with potential clients and users of a service, to whom the best quality must be provided so that they are the ones who They are in charge of positioning the name of your company, due to the human, logistic and technological quality of it.
Software call center: conoce un poco más
Ya se ha hablado sobre el software call center, y el importante aporte que significa para la mejora en rendimiento y optimización del tiempo de cualquier empresa dedicada al telemarketing o el servicio al cliente.
Entre sus principales aportes, ofrecidos principalmente por Neotel, encontramos el robot call, el marcador progresivo y el marcador predictivo. Tres importantes lanzadores de llamadas automáticos desarrollados pensando en la versatilidad como requerimiento especial para la atención a los diferentes casos que se presenten con clientes potenciales y usuarios, la optimización del tiempo de los agentes y su ocupación en aspectos profundos y relevantes en el momento de la llamada, y la compresión de manera general y completa de cada uno de los aspectos específicos de los clientes, procurando la profesionalización de su empresa y la apuesta clara a un servicio óptimo y de calidad.
¿Es el software call center la mejor opción para mi empresa de servicio al cliente?
La respuesta siempre será que sí, no sólo por los beneficios que le competen a su empresa, sino por lo fácil y económico que esto puede resultar para su bolsillo. Con el software call center que le ofrece Neotel, su empresa se posicionará como una de las mejores y sus estándares de calidad se deberán primordialmente a la profesionalización en cuanto a la gestión de la información de sus usuarios y/o clientes, y a la optimización del trabajo de sus empleados quienes, apoyados por un software de mejor calidad, desarrollarán sin duda alguna un trabajo más eficaz.
Añadido a esto, no se olvide de que lo más importante con respecto a los objetivos de empresas encargadas del telemarketing, están enfocados a la comunicación con clientes potenciales y usuarios de un servicio, a quienes se debe brindar la mejor calidad para que sean ellos quienes se encarguen de posicionar el nombre de su empresa, debido a la calidad humana, logística y tecnológica de la misma.
Software call center: the technology available to your needs and your pocket
Over time, the hardware has undergone a significant decline, either because of the cost of it or because of its practicality for some, not to say various, of its demands in the various activities that require the latest advances in technology.
Now, considering this, we will talk about software, a tool that has undoubtedly gained strength as the years pass and has become the perfect ally of many forms of communication, companies, people and others.
The companies in charge of customer service or telemarketing, for example, have gradually been requesting new elements capable of weighing the working hours and the demands of all their users and customers, in order to fully comply with their requirements and needs. the cases that arise.
What does this have to do with the call center software?
Software call center, then becomes a service of high requirement in the world and that is why Neotel brings the best options for your company to be positioned in the highest quality standards, and your customers.
We know then that basic and elementary needs need to be met with the different software systems for the call center, with which we will mention the three forts of Neotel, so you can decide which of them your company will stay with (they also make a good team together), and you decide to take your company to another level of professionalism, quality and optimization.
The predictive dialer, the progressive dialer and the robot call, are the software call center services that Neotel has for you, mainly focused on statistical predictions about the calls and their duration, the calls optimized according to the online time of the agents, and the redirection of the users to give a quick solution to their needs.
Software call center: la tecnología al alcance de tus necesidades y tu bolsillo
Con el tiempo, el hardware ha sucedido un declive significativo, bien por el costo del mismo o por su practicidad para algunas, por no decir varias, de sus demandas en las diversas actividades que requieren de los últimos avances de la tecnología.
Ahora bien, teniendo en cuenta esto, hablaremos del software, una herramienta que sin duda ha ido adquiriendo fuerza conforme pasan los años y se ha convertido en el aliado perfecto de muchas formas de comunicación, empresas, personas y demás.
Las empresas encargadas del servicio al cliente o de telemarketing, por ejemplo, poco a poco han ido requiriendo de nuevos elementos capaces de sopesar las jornadas laborales y las demandas de todos sus usuarios y clientes, a fin de cumplir cabalmente con sus requerimientos y necesidades según los casos que se presenten.
¿Qué tiene que ver esto con el software call center?
El Software call center, se convierte entonces en un servicio de alto requerimiento en el mundo y es por esto que Neotel trae las mejores opciones para que tu empresa se posicione en los más altos estándares de calidad, y tus clientes.
Sabemos entonces que se necesitan suplir unas necesidades básicas y elementales con los diferentes sistemas de software para call center, con lo cual mencionaremos los tres fuertes de Neotel, para que decidas con cuál de ellos se quedará tu empresa (también hacen buen equipo juntos), y te decidas a llevar a tu empresa a otro nivel de profesionalismo, calidad y optimización.
El Marcador predictivo, el marcador progresivo y el robot call, son los servicios de software call center que Neotel tiene para ti, concentrados principalmente en predicciones estadísticas sobre las llamadas y su duración, las llamadas optimizadas según el tiempo en línea de los agentes, y el redireccionamiento de los usuarios para dar solución pronta a sus necesidades.
Dialer, and if we optimize the time and quality of the campaigns of our company?
The dialer has the ability to improve the performance of the integrated agents to a specific company of customer service or telemarketing, since it focuses mainly on dialing to customers that are really potential and that such calls are not lost when concentrating on users who are not really worth it or who will not be potential for consolidation in offering products and services.
The dialer that Neotel offers us mainly needs a database created from a new campaign whose characteristics and options are specified within that database.
What are the functions of the dialer and how does it contribute to the campaign of my company?
The functions of the dialer are diverse. These include: national calls that stand out to be unlimited, monitoring by recording the calls made, web agent, web coordinator, listening to agents, collaborative campaigns, delivery of connected calls, statistics and queue monitoring, detector answering machine, among others.
As you can see, these elements make this product an unbeatable ally for the campaigns of your telemarketing company, with which you can execute campaigns that, thanks to its advanced functionalities, you can optimize.
Surely, saving some of the expenses that demand the realization of these campaigns, will be another of the aspects in favor that you will find in this special service of dialer of Neotel, being a tool that, by optimizing the time, will generate a greater productivity of the employees and of the company in general in its internal operation.
Automarcador, ¿y si optimizamos el tiempo y calidad de las campañas de nuestra empresa?
El automarcador, posee la capacidad de mejorar el rendimiento de los agentes integrados a una empresa específica de servicio al cliente o telemarketing, ya que se centra principalmente en la marcación a clientes que sean realmente potenciales y que dichas llamadas, no se pierdan al concentrarse en usuarios que realmente no valen la pena o que no serán potenciales para la consolidación en oferta de productos y servicios.
El automarcador que nos ofrece principalmente Neotel, necesita de una base de datos creada a partir de una campaña nueva cuyas características y opciones estén especificadas dentro de dicha base de datos.
¿Qué funciones cumple el automarcador y cómo contribuye a la campaña de mi empresa?
Las funciones del automarcador son diversas. Entre ellas se destacan: llamadas nacionales que destacan al ser ilimitadas, monitoreo mediante grabación de las llamadas realizadas, web agente, web coordinador, escucha a los agentes, campañas de carácter colaborativo, entrega de llamadas conectadas, estadísticas y monitoreo de colas, detector de contestador automático, entre otras.
Como puedes observar, estos elementos hacen de este producto un aliado insuperable para las campañas de tu empresa de telemarketing, con el cual podrás ejecutar campañas que, gracias a sus funcionalidades avanzadas, podrás optimizar.
Seguramente, el hecho de economizar algunos de los gastos que demandan la realización de estas campañas, será otro de los aspectos a favor que encontrarás en este especial servicio de automarcador de Neotel, siendo una herramienta que, al optimizar el tiempo, generará una mayor productividad de los empleados y de la empresa en general en cuanto a su funcionamiento interno.
What would be the telecommunication and telemarketing systems without the robot call? Here we tell you
Of absolutely all the evolution in technology and that has served for years the incursion of new ways of working the customer service, little by little came the various systems to optimize the activities and costs demanded by this sector, aiming for an improvement in terms of work performance, information to be provided, and other basic solvency of all contact centers.
With all those inventions, comes the robot call, a technologically friendly tool and designed to provide an important support to the almost inabarcable demand of these service centers.
Could there be an end to the Robot Call?
It is very unlikely that this will occur, as it has increasingly increased its strength and popularity in the world thanks to the support it provides to staff in some tasks that are basic and that save time, money and, of course, more weight to Workers; making them the ones who carry out much more specialized activities and with greater depth, thus increasing the level of satisfaction of the users or clients and the efficiency of the company.