Make the most of your call center software by integrating the Neotel crm

In Neotel we believe that the integration of our crm with the switchboard can be a very good opportunity. If in your work your clients are not also the first thing for you, this is a mistake that could lead to more serious consequences at a later date.next in Neotel we will analyze the advantages of integrating the crm into your call center:

 

1. Collaboration between departments

 

premium virtual call recorder

In addition to the sales department, other departments may need customer information in order to carry out their actions. If you hire our crm that is integrated into our virtual pbx for your call center you will be getting a very powerful tool for information management. Any department that requires at any given time to know X information about a customer can access a database very organized and represented in a really intuitive interface, which is the crm.

2. Mobility

Thanks to Neotel’s webrtc lines it is no longer necessary to find us anywhere. With a device with internet connection we can make and receive calls as if it were the office.

3. Reports

Thanks to the information we obtain through the Neotel crm, we can access data that would not be possible without the crm. It is necessary to think that inside the crm there is absolutely all the information referring to each one of the clients, its invoicing history, client file, incidences, etc.

 

call center software

4. Call recording

Although when you contract our call center software you already have a system for recording all outgoing and incoming calls, at Neotel we went a step further and introduced the premium virtual recorder. The difference of this with respect to the standard one is in its limitations, that with the premium recorder do not exist, whereas with the standard call recorder our recordings are eliminated after 2 months.

5. Pop-up windows

 

webrtc line

Thanks to crm, when a customer calls our company, the agent who is going to answer the call can see a pop-up window on screen with the most relative information of that customer to anticipate the conversation and thus be able to give a better service.

 

virtual pbx

Without the crm, when a customer calls us, the agent will need to ask for their name and look for the customer’s file or fill it in if it doesn’t exist. This means more time and the possibility of mistakes.

 

crm + virtual pbx

The following CRM form «Customer Relationship Management». Integrating Neotel’s crm into your call center system will bring your company innumerable advantages.

 

Saca todo el partido a tu software call center integrando el crm de Neotel

En Neotel creemos que la integración de nuestro crm con la centralita puede ser una oportunidad muy buena. Si en tu trabajo tus clientes no son para ti también lo primero, esto es un error que podría acarrear consecuencias más serias a posteriori.

A continuación en Neotel vamos a analizar las ventajas que conlleva la integración del crm dentro de tu call center:

1. Colaboración entre departamentos

grabadora virtual de llamadas premium

Además del departamento de ventas, otros departamentos podría ser que necesitaran de la información de los clientes para poder realizar sus acciones. Si contratas nuestro crm que va integrado dentro de nuestra centralita virtual para tu call center estarás obteniendo una herramienta muy poderosa para la gestión de la información. Cualquier departamento que requiera en un momento dado de conocer X información sobre un cliente puede acceder a una base de datos muy organizada y representada en una interfaz realmente intuitiva, que es la del crm.

2. Movilidad

Gracias a las líneas webrtc de Neotel ya no es necesario encontrarnos en ningún lugar concreto. Con un dispositivo con conexión a internet podremos realizar y recibir las llamadas como si se tratase de la oficina.

3. Informes

Gracias a la información que obtenemos mediante el crm de Neotel, podemos acceder a datos que sin el crm no sería posible. Hay que pensar que dentro del crm está absolutamente toda la información referente a cada uno de los clientes, su histórico de facturación, ficha de cliente, incidencias, etc.

software call center

4. Grabación de llamadas

Si bien al contratar nuestro software de call center ya cuentas con un sistema de grabación de todas las llamadas salientes y entrantes, en Neotel dimos un paso más allá y presentamos la grabadora virtual premium. La diferencia de esta con respecto a la estandar está en sus limitaciones, que con la grabadora premium no existen, mientras que con la grabadora de llamadas estandar nuestras grabaciones son eliminadas pasadas 2 meses.

5. Ventanas emergentes

línea webrtc

Gracias al crm, cuando un cliente llama a nuestra empresa, el agente que va a atender la llamada puede ver previamente una ventana emergente en pantalla con la información más relativa de ese cliente para anticiparse a la conversación y así de esta forma poder dar un mejor servicio.

centralita virtual

Sin el crm, cuando un cliente nos llama, el agente necesitará preguntar por  su nombre y buscar la ficha del cliente o rellenarla si no existe. Esto conlleva más tiempo y la posibilidad de cometer errores.

crm + pbx centralita virtual

Las sigas CRM conforman «Customer Relationship Management». Integrar el crm de Neotel dentro de su sistema de call center aportará a su empresa innumerables ventajas.

 

How to increase the ROI of your call center with an automatic dialer?

Are you wondering how to hire the most suitable automatic dialer for your business? From Neotel we are happy to answer all your questions. All you need to do is contact us now and before you know it you will be working with the automatic dialer. Neotel’s dialer is the intelligent dialer that knows the best time to contact a customer.

Know when to call

Predictive dialers maximize agent productivity because they use algorithms to define the dialing rate based on the customer’s profile and past interaction history. The dialer is able to adjust its own configuration based on aspects such as the time of completion of each call, the average handling, the number of calls connected per hour, the number of agents available in the queue to receive calls, and so on.

Improved conversation rate

Agent talk time increases which translates into better customer engagement.

With intelligent capabilities like answering machine detection the dialer detects if the number is being answered by a machine, disconnected or busy, and therefore the agent does not have to wait for a person to answer. The dialer will automatically dial the next number.

 

Higher call connection rate

 

call center software

The automatic dialer will change the way you do business while making life easier for your agents. Predict, analyze and innovate based on changing requirements to deliver high call volumes consistently. This software analyzes the availability of agents and routes the call to them according to the predefined algorithm.

marcador predictivo

How many numbers do you dial daily? And how many of them connect? The Neotel dialer is the best tool that exists for companies that work with interaction with customers.

¿Cómo aumentar el ROI de su call center con un marcador automático?

¿Se está preguntando como contratar el marcador automático más adecuado para su negocio? Desde Neotel estamos encantados de responder a todas sus dudas. Tan solo necesita contactar con nosotros ahora y antes de lo que se imagina estará trabajando con el marcador de llamadas automático.

El marcador de llamadas de Neotel es el dialer inteligente que sabe qué momento es el mejor para contactar con un cliente.

Saber cuándo llamar

Los marcadores predictivos maximizan la productividad de los agentes porque utilizan algoritmos para definir el ritmo de marcación según el perfil del cliente y el historial de interacción pasado. El marcador es capaz de ajustar su configuración propia en base a aspectos como el tiempo de finalización de cada llamada, el manejo promedio, la cantidad de llamadas conectadas por hora, la cantidad de agentes disponibles en la cola para recibir llamadas, etc.

Tasa de conversación mejorada

El tiempo de conversación de los agentes aumenta lo que se traduce en un mejor compromiso del cliente.

Se reduce el tiempo de espera de los agentes y las llamadas se inician automáticamente con el dialer de Neotel.

Con capacidades inteligentes como la detección del contestador automático el dialer detecta si el número está siendo respondido por una máquina, desconectado u ocupado, y por tanto el agente no tiene que esperar a que una persona responda. El marcador marcará automáticamente el siguiente número.

Mayor tasa de conexión de llamadas

software call center

El marcador automático cambiará la forma de hacer negocios a la par que facilitará la vida de los agentes. Predice, analiza e innova en función de los requisitos cambiantes para entregar un gran volumen de llamadas de manera consistente. Este software analiza la disponibilidad de agentes y enruta la llamada a ellos según el algoritmo predefinido.

marcador predictivo

¿Cuántos números marca diariamente? ¿Y cuántos de ellos se conectan? El dialer de Neotel es la mejor herramienta que existe para empresas que funcionan con la interacción con los clientes.

Neotel bets on cloud communications for companies

Neotel aims to consolidate its leadership position in virtual telephony services for companies in Spain, maintaining its position as a leading operator in the development of new telephony solutions and providing savings, innovation and quality.Neotel bets on cloud telephony for companies including multiple solutions all its own and developed internally.

 

Dimensioning: unlimited system of incoming calls.

Updates: maintenance of the system via always free updates.

Scalability: solutions adapted to the growth of each company.

Multi-site: communications between sites are always free.

Online configuration: configuration of the switchboard managed from the cloud.

Savings: you can talk for much less money than you are used to.

Neotel has been betting on these services since 2001.

Neotel apuesta por las comunicaciones en la nube para las empresas

Neotel tiene como objetvo consolidarse en su posición de liderazgo en los servicios de telefonía virtual para empresas en España, manteniendo su posición de operador líder en el desarrollo de nuevas soluciones en telefonía y aportando ahorro, innovación y calidad.

Neotel apuesta por la telefonía en la nube para empresas incluyendo múltiples soluciones todas propias y desarrolladas a nivel interno.

Dimensionamiento: sistema ilimitado de llamadas entrantes.

Actualizaciones: mantenimiento del sistema vía actualizaciones siempre gratuitas.

Escalabilidad: soluciones adaptadas al crecimiento de cada una de las empresas.

Multisede: las comunicaciones entre sedes son siempre gratuitas.

Configuración online: configuración de la centralita gestionada desde la nube.

Ahorro: posibilidad de hablar por mucho menos dinero del que se está acostumbrado.

Neotel lleva como empresa desde 2001 apostando por estos servicios.

Steps to start using voip telephony in my business or at home

Find out what you need to start using IP telephony and/or if you already have some of the necessary items:

1. IP telephony operator: Neotel

You need an ip telephony operator who will give you the line and the telephone number.

2. Software softphone, ip adapter or ip phone

  • There are some applications, known as «softphones» that provide a dialer with which to make ip calls as if it were a normal ip phone. These applications are not bad at all but have a serious flaw: they are not free. In addition, to use the same this implies us to have to install an extra app for our routine work. From Neotel we want that you, our customers, do not have to install any additional application, and, that you do not pay absolutely anything for this application. For this Neotel offers to all its users the webrtc lines. At first sight they work just like a commercial softphone, only that Neotel’s webrtc line is 100% free and our softphone (webrtc dialer) is integrated into the same application (Neotel’s web application).
  • Home landline + ip adapter. You can use the conventional landline phone to talk with ip telephony, connecting it with an ip adapter.
  • A voip phone. It is a phone specially designed to work with ip telephony. Take full advantage of all the features of ip telephony.

3. Internet connection

 

webrtc line

If you are already willing to start saving on telephony and you have discovered voip telephony, with this article we hope you will have a clearer idea of the options available to you.

 

llamadas por ip

 

Neotel

IP telephony is a change in telephony as you knew it.

Pasos para comenzar a utilizar telefonía voip en mi empresa o en la casa

Conoce qué necesitas para empezar a utilizar telefonía ip y/o si ya tienes algunos de los elementos necesarios:

1. Operador telefonía ip: Neotel

Necesitas un operador de telefonía ip que es el que te dará la línea y el número de teléfono.

2. Programa softphone,adaptador ip o teléfono ip

  • Existen unas aplicaciones, conocidas como «softphones» que lo que hacen es proveer con un dialer con el que realizar llamadas ip como si se tratase de un teléfono ip normal. Estas aplicaciones si bien no están mal del todo tienen un grave fallo: no son gratuitas. Además, para usar las mismas esto nos implica tener que instalarnos una app extra más para nuestra rutina de trabajo. Desde Neotel nosotros queremos que vosotros, nuestros clientes, no tengáis que instalar ninguna aplicación adicional, y, que no paguéis absolutamente nada por esta aplicación. Para ello Neotel brinda a disposición de todos sus usuarios las líneas webrtc. A primera vista funcionan igual que lo hace un softphone comercial, solo que la línea webrtc de Neotel es 100% gratuita y nuestro softphone (dialer webrtc) está integrado dentro de la  misma aplicación (la aplicación web de Neotel).
  • Teléfono fijo de casa + un adaptador ip. Puedes usar el teléfono fijo convencional para hablar con telefonía ip, conectando este con un adaptador ip.
  • Un teléfono voip. Es un teléfono especialmente diseñado para trabajar con la telefonía ip. Aprovecha al máximo todas las características propias de la telefonía ip.

3. Conexión a Internet

línea webrtc

Para usar la telefonía con Neotel es requisito indispensable el contar con una conexión a internet.

Si ya estás dispuesto a empezar a ahorrar en la telefonía y has descubierto la telefonía voip, con este artículo esperamos que tengas más claro cuáles son las opciones que tienes al alcance.

llamadas por ip

Neotel

La telefonía ip supone un cambio en la telefonía tal como la conocías.

The importance of voip solutions to make your business effective

Every day more and more companies are migrating their traditional telephony systems and communications to voip solutions such as Neotel presents.

Voip solutions are cheap in terms of administration

If your organization is being built now, what better time than now to start with the best telecommunications system for your company; logically we are talking about Neotel’s voice ip.

 

webrtc line

Receiving and not missing any calls is a difficult task in a call center. Voip solutions are the best tool so that your company is always «open» to customers and you as an entrepreneur do not lose any important communication.

Never miss a call

Voip solution helps your business be effective

The webrtc lines are the perfect solution for those companies that want to work with the advantages of a softphone but without any of its disadvantages. Our webrtc line for clients works without the need to install any payment software or 3rd party application.

La importancia de las soluciones voip para hacer que su negocio sea efectivo

Cada día más y más empresas están migrando sus sistemas de telefonía tradicional y comunicaciones a soluciones voip como la que Neotel presenta.

Las soluciones voip son baratas en términos de administración

Si su organización está constituyéndose ahora, qué mejor momento que este para comenzar con el mejor sistema de telecomunicaciones para su empresa; lógicamente estamos hablando de la voz ip de Neotel.

línea webrtc

Recibir y no perder ninguna llamada es una tarea difícil en un centro de llamadas. Las soluciones voip son la mejor herramienta para que su empresa esté siempre «abierta» a los clientes y usted como empresario no pierda ninguna comunicación importante.

Nunca pierdas una llamada

La solución voip ayuda a que su negocio sea efectivo

Las líneas webrtc son la solución perfecta para aquellas empresas que desean trabajar con las ventajas de un softphone pero sin ninguna de sus desventajas. Nuestra línea webrtc para clientes funciona sin necesidad de instalar ningún software de pago ni aplicación 3ª.