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El software de Call Center: clave para la atención al cliente

En la era digital actual, la comunicación directa con los clientes ha dejado de ser una ventaja competitiva para convertirse en una necesidad imperiosa para cualquier empresa. El software de call center se configura como la solución tecnológica que permite gestionar de forma integral todas las interacciones que se generan a través de múltiples canales, desde llamadas telefónicas hasta chats en línea, correo electrónico y redes sociales. Este artículo analiza en profundidad qué es un software de call center, cuáles son sus principales beneficios y por qué es tan importante para empresas de todos los sectores y tamaños. 

¿Qué es un software call center? 

Un software de call center es una plataforma tecnológica diseñada para centralizar, gestionar y optimizar las interacciones con los clientes. Históricamente, los call centers se limitaban exclusivamente a gestionar llamadas telefónicas. Sin embargo, con la digitalización y la omnicanalidad, estos sistemas han evolucionado para abarcar múltiples medios de comunicación, lo que permite una experiencia de atención al cliente integrada y personalizada. 

Funciones esenciales 

El software de call center se caracteriza por una serie de funcionalidades que aportan valor estratégico, entre las que destacan: 

  • Gestión Multicanal: Integra llamadas de voz, chat en vivo, correo electrónico y SMS. 
  • Distribución Inteligente de Llamadas (ACD): Evalúa la disponibilidad y habilidades de los agentes para dirigir la consulta al interlocutor adecuado. 
  • Respuesta de Voz Interactiva (IVR): Permite a los clientes acceder a información y resolver dudas mediante sistemas automatizados. 
  • Grabación y Supervisión: Facilita la grabación de las interacciones para fines de calidad y entrenamiento. 
  • Integración con Sistemas CRM: Conecta con bases de datos para brindar a los agentes información actualizada sobre los clientes. 
  • Análisis y Reportes: Proporciona métricas en tiempo real sobre el rendimiento en el call center, como tiempos de espera y tasas de resolución. 

Beneficios del software de call center 

La implementación formal de un software de call center genera una serie de beneficios que se traducen tanto en mejoras operativas como en incrementos en la satisfacción y fidelización del cliente. Los principales beneficios incluyen: 

  • Mejora en el servicio al cliente 

Uno de los aspectos más importantes del software de call center es su capacidad para ofrecer una experiencia al cliente de alta calidad. Gracias a la integración de información en tiempo real y a la capacidad de personalizar cada interacción, los agentes pueden responder de manera efectiva y oportuna a las consultas, lo cual se traduce en un aumento en la satisfacción y fidelidad de los clientes. 

  • Optimización de la productividad 

La automatización de tareas repetitivas, la sistematización de la distribución de llamadas y la integración de diversos canales de comunicación permiten que los agentes se concentren en la resolución de problemas complejos y tareas que requieren un enfoque humano. Esto se traduce en una mejor eficiencia operativa y en una significativa reducción de los tiempos de respuesta. 

  • Reducción de costes operativos 

El uso de software para call center permite reducir costes asociados a la infraestructura y a la administración de equipos. Las soluciones en la nube facilitan la reducción de inversiones en hardware, optimizan el uso de recursos y proporcionan actualizaciones automáticas, lo cual se refleja en una mejora directa en la rentabilidad de la empresa. 

  • Análisis y mejora continua 

La posibilidad de recoger datos y generar reportes detallados sobre el desempeño permite implementar estrategias de mejora basadas en la información. Métricas como el volumen de llamadas, el nivel de satisfacción del cliente y la eficacia de los agentes se convierten en herramientas fundamentales para la toma de decisiones y la optimización del servicio. 

  • Escalabilidad y flexibilidad 

Una de las principales ventajas es la escalabilidad del software de call center. Las empresas pueden adaptar la solución a sus necesidades conforme crecen o se transforman, sin incurrir en altos costes adicionales. Ya sea que una organización necesite aumentar el número de agentes o incorporar nuevos canales de comunicación, el software se puede ajustar rápidamente a estas necesidades. 

Además, gracias a la integración con otros sistemas empresariales, como los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), el software facilita un flujo de trabajo continuo y optimizado, creando una experiencia homogénea y profesional para los clientes. 

La importancia para empresas de todos los sectores y tamaños 

Un aspecto fundamental es que el software para call center no está limitado a un sector específico; sus ventajas se extienden a empresas de todos los tamaños y sectores. A continuación, se detalla su importancia para diferentes tipos de empresas: 

  • Pequeñas y medianas empresas 

Para las pequeñas y medianas empresas, la capacidad de ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad puede marcar la diferencia en la fidelización de clientes y en el crecimiento del negocio. Los sistemas escalables y basados en la nube permiten a estas empresas integrar toda la comunicación en un solo sistema, optimizando recursos sin necesidad de grandes inversiones iniciales. 

  • Grandes corporaciones 

Las grandes empresas requieren soluciones robustas que puedan gestionar volúmenes masivos de interacciones. El software de call center se adapta fácilmente a estas situaciones, ofreciendo herramientas avanzadas de análisis, integración con sistemas CRM y opciones de personalización que garantizan una atención al cliente profesional y de alta calidad. Esto resulta esencial para mantener la competitividad y satisfacer las expectativas de clientes exigentes. 

  • Sectores específicos 

Independientemente del sector, las organizaciones necesitan gestionar eficientemente las interacciones con sus clientes. Por ejemplo, en el sector salud, una comunicación fluida y eficiente es esencial para coordinar citas, atender consultas y gestionar emergencias. El software de call center permite la automatización de recordatorios de citas, la integración con el CRM y una atención personalizada, garantizando una mejor experiencia tanto para los pacientes como para los profesionales de la salud. 

Gracias a sus aplicaciones versátiles, el software de call center se ha convertido en una herramienta estratégica que no sólo optimiza las operaciones de comunicación, sino que también impulsa el crecimiento al brindar una experiencia integral y unificada al cliente. 

Neotel, el mejor software para call center    

En este sentido, Neotel ofrece una solución completa y eficiente de call center que incluye todos estos beneficios. Neotel es una opción ideal para las empresas que desean operar de manera profesional.       

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Cómo un software de Call Center puede impulsar las ventas de tu empresa

En un entorno empresarial altamente competitivo, cada interacción con el cliente cuenta. Las llamadas salientes, ya sea para generar nuevos negocios o para fidelizar clientes existentes, pueden ser un canal poderoso para aumentar las ventas. Sin embargo, la eficacia de estas campañas depende en gran medida de las herramientas utilizadas para gestionarlas. Un software de call center puede ser una de las inversiones más valiosas para cualquier empresa que busque mejorar su proceso de ventas. 

En este artículo, te explicamos cómo un software de call center profesional puede impulsar las ventas de tu empresa y mejorar su rendimiento general. 

  1. Automatización de procesos para mejorar la productividad

Uno de los beneficios más importantes de utilizar un software de call center es la automatización de tareas repetitivas. Esto permite que los agentes se concentren en lo que realmente importa: cerrar ventas. 

Algunas de las funciones automatizadas incluyen: 

  • Marcado Automático: Los sistemas de call center suelen contar con un marcador predictivo o progresivo que marca automáticamente los números de clientes potenciales. Esto elimina el tiempo que los agentes pierden al marcar manualmente cada número. 
  • Programación de Llamadas de Seguimiento: Los agentes pueden programar llamadas de seguimiento de manera automatizada, lo que asegura que nunca pierdan una oportunidad importante. 

Este nivel de automatización incrementa significativamente la productividad de los agentes, permitiéndoles realizar más llamadas en menos tiempo y, en consecuencia, aumentar las posibilidades de cerrar más ventas. 

  1. Optimización del contacto con clientes potenciales

Con un software de call center, las empresas pueden segmentar las bases de datos y utilizar estrategias de contacto más personalizadas, mejorando la efectividad de cada llamada. Algunas características que potencian esta optimización incluyen: 

  • Integración con CRM: Los sistemas de call center a menudo se integran con CRM, lo que permite a los agentes acceder a la información del cliente en tiempo real durante la llamada. 
  • Rastreo del historial de interacciones: Los agentes pueden ver el historial completo de las interacciones anteriores, lo que facilita una conversación más personalizada y relevante para el cliente. 

Al optimizar las oportunidades de contacto, se mejora la tasa de conversión de leads a ventas cerradas. 

  1. Análisis en tiempo real para mejorar el rendimiento

El software de call center permite analizar las métricas en tiempo real, lo que es esencial para cualquier equipo de ventas. Con estos informes, los gerentes pueden hacer ajustes rápidos para mejorar el rendimiento general. 

Entre los datos clave que puedes rastrear con un software call center se incluyen: 

  • Tasa de Conversión: Mide cuántas llamadas resultan en ventas efectivas. 
  • Duración de las Llamadas: Evalúa si las llamadas son lo suficientemente largas para abordar las preocupaciones del cliente o si son demasiado cortas para ser efectivas. 
  • Rendimiento del Agente: Permite comparar el rendimiento de los agentes y detectar áreas de mejora. 

Este nivel de visibilidad permite identificar cuellos de botella y áreas de mejora para optimizar las estrategias de ventas. 

  1. Mejora de la Experiencia del Cliente

No solo los agentes de ventas se benefician de un software para call center; los clientes también notan la diferencia. Una gestión eficiente de las llamadas mejora la experiencia del cliente de varias formas: 

  • Llamadas Mejor Enfocadas: Al tener acceso a la información del cliente en tiempo real, los agentes pueden personalizar la conversación según las necesidades específicas del cliente. 
  • Menos Esperas y Llamadas Repetitivas: Con un sistema de marcado automatizado y listas optimizadas, se reducen las llamadas innecesarias o redundantes, lo que mejora la percepción del cliente sobre la empresa. 
  • Mayor Profesionalismo: Las llamadas salientes son más fluidas y profesionales, lo que refuerza la confianza del cliente en la marca. 

Una experiencia positiva durante la interacción telefónica puede aumentar la probabilidad de una compra y fomentar la fidelización del cliente a largo plazo. 

  1. Escalabilidad y Flexibilidad

Uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas en crecimiento es escalar sus operaciones de ventas sin sacrificar la calidad. Un software para call center está diseñado para ser altamente escalable, lo que permite a las empresas ampliar su equipo de ventas sin problemas a medida que crecen. 

Además, estos sistemas suelen ser flexibles, lo que permite adaptar las campañas de ventas a diferentes mercados, idiomas o nichos. Esta versatilidad es crucial para empresas que buscan expandirse a nuevos territorios o diversificar sus productos y servicios. 

  1. Reducción de costes

Finalmente, un software de call center puede ayudar a reducir costes operativos. Al mejorar la eficiencia, las empresas pueden realizar más llamadas con menos recursos. La automatización reduce la necesidad de personal adicional, mientras que las herramientas de análisis permiten optimizar las campañas de ventas, disminuyendo el gasto en clientes potenciales no cualificados. 

Además, muchas soluciones de software son basadas en la nube, lo que elimina la necesidad de una infraestructura tecnológica costosa, al tiempo que permite a los equipos trabajar de forma remota o desde distintas ubicaciones. 

Conclusión 

Invertir en un software call center es una decisión estratégica para cualquier empresa que quiera impulsar sus ventas y mejorar la eficiencia de sus operaciones. Este tipo de software no solo ayuda a automatizar tareas repetitivas y mejorar la productividad de los agentes, sino que también optimiza la experiencia del cliente, proporciona análisis en tiempo real y permite a las empresas escalar sus esfuerzos de ventas de manera efectiva. 

Si tu empresa aún no está utilizando un software de call center para llamadas salientes, podría estar perdiendo una oportunidad significativa para aumentar las ventas y maximizar su rendimiento en el mercado. 

En este sentido, Neotel ofrece una solución completa y eficiente de call center que incluye todos estos beneficios. Neotel es una opción ideal para las empresas que desean operar de manera profesional.   

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Potencia tus ventas y mejora la productividad de tus agentes con un marcador automático en tu software de Call Center

En el competitivo mundo de las ventas y la atención al cliente, la eficiencia es esencial. Cada segundo cuenta y una herramienta que ha demostrado ser crucial para optimizar tanto las ventas como la productividad de los agentes es el marcador automático integrado en un software de call center. Esta tecnología no solo facilita el proceso de hacer llamadas, sino que también permite a los agentes centrarse en lo que realmente importa: cerrar tratos y ofrecer un servicio al cliente excepcional. En este artículo, exploraremos cómo un marcador automático en tu software de call center puede transformar tu negocio, así como los diferentes tipos de marcadores que existen y sus beneficios. 

¿Qué es un marcador automático en un software para Call Center? 

Un marcador automático es una función de los software de call center que realiza llamadas telefónicas de manera automática a una lista de números, permitiendo a los agentes conectarse directamente con los clientes o prospectos sin necesidad de marcar manualmente cada número. Este sistema puede integrarse con sistemas de CRM y otros softwares de gestión para maximizar su efectividad. Al eliminar el proceso manual de marcar números, se ahorra tiempo y se reducen los errores, lo que resulta en un aumento significativo de la productividad y las ventas. 

Beneficios de un marcador automático en un software para Call Center 

Aumento en la productividad de los agentes 

La implementación de un marcador automático en un software de call center puede transformar radicalmente la productividad de los agentes. Cuando los agentes no tienen que realizar tareas repetitivas como buscar números manualmente y marcarlos uno por uno, su tiempo se libera para concentrarse en lo que realmente importa: la interacción con el cliente. Al automatizar este proceso, los agentes pueden dedicar toda su atención a la conversación, lo que no solo ahorra tiempo, sino que también reduce la fatiga y el estrés asociados con tareas monótonas. 

Al eliminar la necesidad de preocuparse por la marcación manual, los agentes pueden enfocarse por completo en la conversación con el cliente. Este enfoque profundo permite a los agentes escuchar mejor, responder de manera más precisa a las necesidades del cliente y adaptar su enfoque en tiempo real para aumentar las posibilidades de cerrar una venta o resolver un problema. La interacción se vuelve más rica y efectiva, ya que el agente puede utilizar al máximo sus habilidades interpersonales, sin distracciones. 

Además, el uso de un marcador automático en un software para Call Center permite a los agentes realizar un mayor número de llamadas diarias, lo que incrementa las oportunidades de ventas. 

Mayor tasa de contacto 

En un entorno de ventas o servicio al cliente, cada llamada no contestada, ocupada o que termina en un contestador automático representa una oportunidad perdida. Sin un marcador automático en tu software de call center, los agentes deben lidiar manualmente con estas llamadas no productivas, lo que no solo desperdicia tiempo, sino que también reduce el número total de interacciones valiosas que pueden tener en un día. 

El marcador automático en un software de call center se encarga de este problema al realizar un filtrado inteligente de las llamadas. Este sistema está diseñado para detectar automáticamente cuando una llamada no es contestada, está ocupada o se dirige a un contestador automático. Al hacerlo, elimina estas llamadas de la cola de los agentes, asegurando que solo sean conectados con contactos reales que están disponibles para hablar. Esta capacidad para evitar conexiones infructuosas tiene un impacto directo en la eficiencia operativa: los agentes pasan menos tiempo esperando o escuchando tonos de llamada y más tiempo interactuando con clientes potenciales o existentes. 

El resultado es un incremento significativo en la tasa de contacto efectiva. Con más conexiones reales y menos tiempo desperdiciado, los agentes tienen muchas más oportunidades de entablar conversaciones significativas. Esto no solo aumenta la probabilidad de cerrar ventas, sino que también permite a la empresa maximizar el retorno sobre la inversión en tiempo y recursos humanos. Cuantas más conversaciones efectivas se realicen, mayores serán las oportunidades para identificar necesidades, presentar productos o servicios y, en última instancia, generar ingresos. 

Reducción de las pérdidas de tiempo 

Una de las mayores ineficiencias radica en el tiempo perdido entre llamadas. Los agentes de un call center a menudo se encuentran en una situación en la que, después de marcar manualmente un número, deben esperar a que alguien conteste. Este tiempo de espera, aunque pueda parecer breve en cada llamada individual, se acumula a lo largo del día, resultando en una cantidad significativa de tiempo improductivo. Además, cuando una llamada no es contestada, está ocupada o termina en un contestador automático, el agente tiene que volver a comenzar el proceso desde cero, lo que amplía aún más el tiempo perdido. 

Aquí un marcador automático se convierte en un recurso imprescindible. Al automatizar el proceso de marcación y al manejar de manera eficiente las llamadas fallidas o no productivas, el marcador automático prácticamente elimina estos tiempos muertos. En lugar de que los agentes se queden esperando a que alguien responda, el marcador automático continúa intentando conectar llamadas en segundo plano. Solo cuando una llamada es contestada por un contacto real, se conecta al agente. Este flujo continuo de llamadas entrantes, gestionado por el sistema, asegura que los agentes estén ocupados en conversaciones significativas, en lugar de en tareas administrativas o de espera. 

Mejora en la gestión de datos del call center 

Al integrarse con un CRM dentro del software de call center, el marcador automático puede registrar automáticamente el resultado de cada llamada, actualizar datos de contacto y programar seguimientos. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también asegura que la información esté siempre actualizada y accesible. 

Optimización del horario de llamadas 

Algunos marcadores automáticos incluidos en herramientas de call center pueden programar llamadas en función de la disponibilidad del cliente o prospecto, lo que mejora la tasa de respuesta y la satisfacción del cliente. 

Tipos de marcadores automáticos en un software Call Center 

Existen varios tipos de marcadores automáticos disponibles en los softwares call center, cada uno diseñado para diferentes necesidades y situaciones. Aquí te presentamos los principales: 

Marcador Progresivo: Este tipo de marcador realiza una llamada a la vez por cada agente disponible. Solo se conecta al agente con la llamada cuando el cliente responde, evitando que el agente pierda tiempo en llamadas no contestadas o que se dirijan a un contestador automático. Es ideal para ventas y servicios donde la calidad de la conversación es crucial. 

Marcador Predictivo: Este es uno de los marcadores más avanzados y potentes. Utiliza algoritmos para predecir cuándo un agente estará disponible y marca múltiples números a la vez, conectando al agente con el primer cliente que responde. El marcador predictivo es ideal para campañas de ventas masivas, donde el volumen de llamadas es más importante que la calidad individual de cada interacción. 

La importancia de disponer de un software Call Center 

Implementar un marcador automático en un software para call center no solo ayuda a optimizar el tiempo de los agentes, sino que también aumenta significativamente las tasas de contacto y conversión, lo que se traduce en un incremento en las ventas y una mejora en la satisfacción del cliente.  

Si tu objetivo es mejorar la productividad de tus agentes y aumentar las ventas, un marcador automático en tu software para call center es una herramienta indispensable. No solo permite que tus agentes trabajen de manera más eficiente, sino que también asegura que cada llamada cuente, maximizando el potencial de cada interacción con el cliente. 

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Lleva tu negocio al siguiente nivel con WhatsApp y Neotel

Call Center WhatsApp: Comunícate por WhatsApp con tus clientes 

En la era digital, ofrecer múltiples canales de comunicación es esencial para cualquier empresa que desee mantenerse competitiva y cercana a sus clientes. Neotel, líder en soluciones de telecomunicaciones, ha dado un paso adelante al integrar su servicio de Call Center con WhatsApp.  

Esta innovación no solo permite una comunicación fluida y directa con los clientes, sino que también facilita la realización de campañas salientes de mensajes. Con esta integración, tu empresa podrá fortalecer la relación con los clientes y crear experiencias excepcionales que impulsen su crecimiento. 

Whatsapp call center: Potencia tu estrategia comercial con WhatsApp 

WhatsApp se ha consolidado como la aplicación de mensajería preferida en España, brindando una oportunidad única para conectar y comunicarte con tus clientes a través de su plataforma favorita. La bidireccionalidad de la mensajería en WhatsApp permite no solo recibir mensajes, sino también iniciar conversaciones proactivas que pueden aumentar tu presencia comercial de manera significativa. 

La efectividad de WhatsApp supera ampliamente a la del correo electrónico, con una tasa de apertura hasta 10 veces mayor. Esto garantiza que tus mensajes lleguen de manera directa y eficaz a tus clientes, asegurando una comunicación efectiva y oportuna. 

¿Por qué integrar WhatsApp en el Call Center y la Centralita Virtual de Neotel? 

Mejora la Atención al Cliente 

Proporciona a tus clientes un canal adicional que se adapte a sus preferencias, permitiéndoles comunicarse contigo en cualquier momento y lugar. WhatsApp permite el intercambio de mensajes de texto, fotografías, trámites, folletos y más, facilitando una atención al cliente más completa y personalizada. 

Gestión de conversaciones fácil y sencilla 

Con Neotel, puedes simplificar la gestión de conversaciones permitiendo que múltiples agentes administren los mismos números de contacto de la empresa a través de WhatsApp. Esto asegura una respuesta rápida y eficiente a las consultas de los clientes.  

Centralización de conversaciones 

Centraliza todas las interacciones con tus clientes en una sola plataforma. Esto no solo facilita la gestión eficiente de las conversaciones, sino que también asegura una experiencia positiva y uniforme para los clientes, mejorando su satisfacción. 

Eficiencia de WhatsApp for Business 

Configura mensajes automáticos tipo operadora (IVR) para recopilar información sobre la consulta y dirigirla al departamento adecuado. Con una cola de espera similar a la de una llamada, el primer agente disponible podrá atender el mensaje, mejorando la eficiencia y rapidez en la atención. 

Visibilidad y control mejorados 

Los supervisores pueden monitorear en tiempo real el servicio prestado de Call Center vía WhatsApp, asegurando la satisfacción del cliente. Pueden visualizar las conversaciones en espera y reasignar manualmente aquellas que necesiten atención urgente.  

Cumplimiento normativo y campañas de WhatsApp call center 

Obtén y administra el consentimiento de tus clientes de manera sencilla, cumpliendo con la normativa de Protección de Datos. Así, podrás impulsar tus campañas de WhatsApp con total confianza y sin complicaciones legales. 

Te acompañamos y asesoramos 

En Neotel, te acompañamos en cada paso del proceso, ofreciéndote el asesoramiento necesario para garantizar una implementación exitosa y resultados óptimos. 

¿Listo para mejorar la atención a tus clientes? Solicita una DEMO gratuita sin ningún compromiso y empieza a comunicarte con tus clientes desde su herramienta preferida. Llámanos al 900 696 707 o rellena el formulario disponible en nuestro sitio web. 

Lleva tu negocio al siguiente nivel con la integración de WhatsApp y Call Center de Neotel, y descubre cómo una comunicación eficiente y directa puede transformar tu relación con los clientes. 

5 consejos para elegir la mejor centralita virtual para tu empresa

La centralita virtual se ha convertido en una herramienta imprescindible para las empresas, sobre todo para aquellas que quieren potenciar la comunicación y la colaboración tanto interna como externa. En este artículo te presentamos cinco consejos esenciales para ayudarte a seleccionar la mejor centralita virtual para tu empresa: 

  1. Evalúa tus necesidades y requisitos específicos

Antes de sumergirte en el mercado de las centralitas virtuales, realiza una evaluación exhaustiva de las necesidades específicas de tu empresa. Considera el tamaño de tu equipo, el volumen de llamadas diarias, la necesidad de funciones específicas (como grabación de llamadas, IVRs o desvíos automáticos), y cualquier otro requisito particular que pueda influir en tu elección. Comprender claramente tus necesidades te ayudará a decidir la mejor centralita virtual para tu empresa. 

  1. Compatibilidad con la infraestructura existente

Asegúrate de que la centralita virtual que elijas sea compatible con la infraestructura tecnológica existente en tu empresa. La integración sin problemas con tus herramientas de colaboración como Microsoft Teams, con tu software CRM u otras herramientas empresariales es esencial para garantizar una transición fluida y rápida. 

  1. Funciones y características adicionales

Cada empresa tiene necesidades específicas, y tu elección de centralita virtual debe alinearse con ellas. Busca funciones y características adicionales que puedan ser beneficiosas para tu empresa. Esto podría incluir opciones como desvíos automáticos, menús de voz interactivos, grabación de llamadas, informes detallados y compatibilidad con dispositivos móviles. Cuantas más opciones personalizables ofrezca la centralita, mejor podrá adaptarse a las dinámicas de tu negocio. 

  1. Escalabilidad para el futuro

El crecimiento empresarial es un objetivo común, y tu centralita virtual debe ser lo suficientemente escalable para acompañar el crecimiento de tu empresa. Asegúrate de que la solución que elijas pueda adaptarse fácilmente a un aumento en el volumen de llamadas y al tamaño del equipo, sin comprometer la eficiencia y la calidad del servicio. 

  1. Opiniones y experiencias de los clientes

Antes de tomar la decisión final, investiga las opiniones y experiencias de otros usuarios que ya han implementado la centralita virtual que estás considerando. Los comentarios en Google y los testimonios pueden proporcionar información valiosa sobre la usabilidad, la confiabilidad y el nivel de soporte al cliente ofrecido por el proveedor. Consultar las experiencias de otros puede ayudarte a tomar la mejor decisión. 

Una centralita virtual que impulse tu comunicación empresarial 

La elección de la mejor centralita virtual para tu empresa es un paso estratégico que puede impactar significativamente en la eficiencia y la calidad de tus comunicaciones. Al evaluar tus necesidades, garantizar la compatibilidad, explorar las funcionalidades adicionales y aprender de las experiencias de otros, estarás en el camino correcto para seleccionar una centralita virtual que impulse la comunicación empresarial y contribuya al éxito de tu organización.  

Un claro ejemplo es la centralita virtual de Neotel que incluye todas estos puntos y muchos más beneficios. No dudes en contactar con Neotel para obtener más información y asesoramiento personalizado ¡Solicita una demostración sin compromiso ahora y descubre porqué la centralita virtual de Neotel es la mejor opción para tu empresa! 

Dos formas de adaptar tu oficina a la telefonía IP

La centralita virtual permite gestionar toda la comunicación empresarial y abaratarla. Este sistema es muy sencillo de manejar y lo único que se requiere para utilizarlo son dispositivos con conexión a Internet. Ahora bien, para que esta tecnología permee a toda una oficina es importante realizar una pequeña inversión en equipos. Para ser más específicos, se suelen utilizar algunos terminales Yealink o un dispositivo llamado Grandstream Gateway.

Estos parecen nombres complejos, pero aquí mismo conocerás más sobre este tipo de equipos. En realidad, uno de los retos que tienen todas las empresas al migrar a la telefonía IP es el hecho de no dominarla. Afortunadamente, esta es una tecnología muy noble y fácil de implementar. A continuación, conocerás las dos formas que tienen los emprendedores para adaptar una oficina, o una compañía entera, a esta eficiente solución comunicacional… ¡Sigue leyendo!

¿Por qué es necesaria la telefonía IP?

La adopción de la telefonía IP implica básicamente sustentar las comunicaciones empresariales por medio de Internet de banda ancha. En la actualidad, es muy fácil entender este concepto porque muchas de las apps que usamos nos permiten conversar con terceros mediante este tipo de conexión. Chats, videollamadas, notas de voz y el resto de la comunicación que ejercemos a diario en smartphone ocurren gracias a esta tecnología.

En el caso de una oficina lo que se garantiza es que todos los equipos telefónicos funcionen con telefonía IP. Ahora mismo, esto es visto como una necesidad en los entornos empresariales y comercios. La actualización a esta tecnología permite dejar de depender de las tradicionales telefónicas, las cuales suelen cobrar contratos muy costosos. En realidad, hacer llamadas sustentadas en Internet permite que el gasto se reduzca considerablemente.

Otro aspecto positivo del software de telefonía IP es que permite controlar toda la comunicación. Antes los departamentos de call center utilizaban centralitas físicas, para coordinar y gestionar todo lo que hacían sus teleoperadores. Ahora, los directivos de una compañía pueden hacer esto con todos los teléfonos de sus instalaciones. Por temas de seguridad, derechos del consumidor y protección legal esto se ha convertido en una necesidad. Ahora bien… ¿Cuáles son las dos formas de adaptar un espacio de trabajo a esta tecnología?… ¡Ya lo verás!

Dos opciones: Grandstream Gateway o Terminales Yealink

Como se ha explicado anteriormente, el software de centralita virtual, o al menos el de Neotel, funciona con una simple conexión a Internet. Por supuesto, aquellos que quieren migrar todas las comunicaciones de su compañía a la telefonía IP necesitarán de equipos compatibles con esta tecnología. Básicamente, existen dos estrategias para hacer esta adaptación.

La primera es comprar un dispositivo llamado Grandstream Gateway. Este permite conectar los teléfonos de la oficina a una conexión banda ancha. Estos equipos vienen con un número determinado de puertos y se pueden complementar con otros equipos para que la conexión a Internet fluya mejor. Esta es la solución más económica, aunque su aplicación dependerá de los terminales que se tengan en la empresa. Si estos tienen el tipo de entrada que se requiere, no habrá ningún problema. Muchos equipos telefónicos que se hicieron desde la década de los noventa en adelante, tienen esta ventaja.

La segunda fórmula es comprar terminales Yealink, los cuales están diseñados para trabajar con telefonía IP. Aunque parezca muy costoso, la mayoría de estos equipos son económicos y la verdad es que no todos los departamentos requieren de teléfonos muy complejos. A lo sumo, la inversión tendrá que subir un poco en los equipos telefónicos destinados para los cargos directivos. En todo caso, se puede hacer mucho con un presupuesto limitado.

Analizando cuál es la mejor opción

La planificación y el cálculo anticipado permiten ahorrar algo de dinero a la hora de migrar a la telefonía IP. Aquellos que tienen una oficina o empresa deben verificar en principio el tamaño y las características del lugar. De igual forma, es muy importante saber si los modelos de teléfonos que tienen en la compañía tienen la entrada de cable de banda ancha. Entonces, revisar el inventario será crucial.

A partir de aquí se puede estudiar que es lo mejor y más rentable: Si comprar terminales Yealink o un dispositivo Grandstream Gateway. La buena noticia es que ambas soluciones puedes adquirirlas en la tienda digital de Neotel. Una pequeña inversión puede ser el comienzo de un ahorro sustancial de dinero. Contáctanos para alquilar nuestra innovadora centralita virtual y visita en nuestra tienda los equipos que necesites… ¡Comunícate ya!

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Call center software: A marketing tool

It is clear that email marketing is one of the most used advertising resources today. As is well known, more than 3930 million people use email. In addition, 64% of those who trust a brand or company will simply open it.

Email marketing is a strategy that beyond the final purchase results, is always beneficial. The best thing is that it costs practically nothing and can be done without bothering customers or potential users. It is about proposals, offers and information that, finally, stays in the inboxes reminding the customer that your company exists.

However, this does not imply that a company should rely on email as the only advertising medium. There are other methods and tools that can be used to expand the entrepreneur’s range of action. One of them is call center software, which contains multiple useful functions for marketing.

What is call center software?

Call center software is a business communication manager. Previously, it was only responsible for managing the company’s outgoing and incoming telephone contacts. Many large companies have similar programs in their contact centers and with these they can perform various tasks to improve the quality of service.

A call center software is what allows a call center operator to transfer calls, put them on hold and so on. These are its basic tasks and are aimed at improving the customer experience in the middle of a call. At the coordination level, this type of program allows recording and monitoring contacts to verify the quality of service.

Now, this is what traditional programs installed in customer service departments used to do. What today’s call center software does goes far beyond phone calls. Applications such as Neotel’s open up a number of avenues for both marketing and customer service to the entrepreneur. Below, you’ll see some of the most useful modules in these programs.

Send bulk SMS: Reaching the customer’s Smartphone.

As with emailing, SMS marketing is all about sending advertising text messages. Statistics show that this can be a powerful medium. According to some consulting firms, 80% of Internet users have a smartphone and 45% of purchase inquiries start on these devices.

The best thing about SMS is that it appears in mobile notifications and is confused with others coming from social networks. In fact, today’s call center software offers a module that allows you to compose text messages and send them en masse.

This function allows us to create the advertising message, configure the sending to a list of customers and the system sends them. This automated function is an excellent way to take advantage of any company’s database. In this way, you can notify an offer, a new product, or motivate the customer to enter through a link that redirects to your website.

Why is it important to maintain a customer service hotline?

Nowadays, metrics are everything in marketing. In fact, the rise of social networks has made us aware of the value of statistics. The problem is that not all customers buy online or through apps. There are still many potential customers who do not fully trust the Internet.

In addition, telephone customer service is internalized and well regarded by users. According to some consulting firms, 69% of customers say that they can resolve their concerns and questions over the phone. 79% want to contact their customers over the phone. Seventy-nine percent want to contact their companies by calling the call center and not by other means.

Social media metrics are great, but they don’t tell the whole story. The good thing about having a call center software is that we can access new metrics. Having a hotline means opening another channel for purchases that is very attractive for many people. Likewise, it will be feasible to get to know customers better and obtain data such as phone number, email, among others.

The «click to call me back» button

The innovative virtual PBX goes far beyond phone calls. One of the modules that allows to reconcile the web page with the telephone communication is the so-called «click to call me back».

Click to call me back is a button that is added to the company’s website. When the user presses it, a box appears where he can leave his number so that a company operator can call him back. In this way, companies open up another means of online communication.

This module is very interesting because it breaks the usual barrier between the web page and the user. Many sites are very well organized, but do not have fast ways to communicate with the user. The important thing is for the entrepreneur to offer the relevant attention to Internet users who express their intention to communicate in this way.

How to obtain customer emails through call center software?

All of the above indicates that call center software is useful for collecting customer and user data. In fact, one of the data that can be obtained thanks to this tool is the emails of those interested in our products. This can be achieved through several of the tools mentioned above.

For example, by using the module for sending bulk SMS, you can invite the customer to provide us with his e-mail address.  The implementation of a CRM allows us to create a database with emails of our clientele. All these tools can be contracted with a company that offers a virtual switchboard service.

The call center software simplifies the advertising work through various tools and ways. Nowadays, it is very simple and cheap to obtain this type of services. Entrepreneurs can put together packages tailored to their needs, budgets and strategy. The best thing is that everything can be managed from a smartphone and it works very well. The only thing needed to operate this type of system is an internet connection. Undoubtedly, a tool to consider if we want to promote a venture.

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Software de call center: Una herramienta de marketing

Está claro que el email marketing es uno de los recursos publicitarios más utilizados en la actualidad. Como bien se sabe, más de 3930 millones de personas utilizan correo electrónico. Además, el 64% de aquellos que confían en una marca o compañía simplemente lo abrirán.

El email marketing es una estrategia que más allá de los resultados finales de compra, es beneficiosa siempre. Lo mejor es que no cuesta prácticamente nada y se puede realizar sin que los clientes o potenciales usuarios se sientan molestados. Se trata de propuestas, ofertas e información que, por último, se queda en las bandejas de entrada recordándole al cliente que vuestra empresa existe.

Sin embargo, esto no implica que una compañía deba confiar en el email, como único medio publicitario. Existen otros métodos y herramientas que pueden ser utilizados para ampliar el rango de acción del emprendedor. Una de ellas es el software de call center, la cual contiene múltiples funciones útiles para el marketing.

¿Qué es un software call center?

El software call center es un gestor de la comunicación empresarial. Anteriormente, este se encargaba únicamente de gestionar los contactos telefónicos salientes y entrantes de la empresa. Muchas compañías grandes tienen programas similares en sus centros de contacto y con estos pueden realizar varias labores para mejorar la calidad de la atención.

Un software para call center es lo que permite a un operador de call center transferir llamadas, ponerlas en espera y cuestiones por el estilo. Estas son sus labores básicas y están dirigidas a mejorar la experiencia del cliente en medio de una llamada. A nivel de coordinación, este tipo de programa permite grabar y monitorear los contactos para verificar la calidad de la atención.

Ahora bien, eso es lo que hacían los programas tradicionales instalados en departamentos de atención. Lo que hace el software para call center del presente va mucho más allá de las llamadas telefónicas. Aplicativos como el de Neotel abren al emprendedor una serie de vías tanto para el marketing como para la atención. A continuación, verás algunos de los módulos más útiles de estos programas.

Enviar SMS masivos: Llegando al Smartphone del cliente

Así como ocurre con el emailing, el SMS marketing tiene que ver con el envío de mensajes de texto publicitarios. Las estadísticas apuntan a que este puede ser un medio poderoso. Según algunas consultoras, el 80% de los internautas tienen un teléfono inteligente y el 45% de las investigaciones de compras comienzan en estos dispositivos.

Lo mejor del SMS es que aparece en las notificaciones del móvil y se confunde con otras provenientes de redes sociales. Precisamente, los softwares de call center de la actualidad ofrecen un módulo que permite redactar mensajes de texto y enviarlos masivamente.

Esta función nos permite crear el mensaje publicitario, configurar el envío a una lista de clientes y el sistema los envía. Esta función automatizada es una excelente forma de aprovechar la base de datos de cualquier compañía. De esta forma, se puede notificar una oferta, un producto nuevo, o motivar que el cliente entre por un enlace que redirija a nuestra página web.

¿Por qué es importante mantener una línea de atención al cliente?

Hoy en día las métricas lo son todo en el marketing. De hecho, el auge de las redes sociales nos ha hecho concientizar sobre el valor que tienen las estadísticas. El problema es que no toda la clientela compra en tienda virtual o a través de aplicaciones. Todavía quedan muchos potenciales clientes que no confían del todo en el Internet.

Además, la atención telefónica esta internalizada y bien vista por los usuarios. Según algunas consultoras, el 69% de los clientes indica que puede resolver sus inquietudes y preguntas mediante el teléfono. El 79% quieren contactarse con sus empresas llamando al call center y no por otras vías.

Las métricas de redes sociales son muy buenas, pero no lo dicen todo. Lo bueno de contar con un software para call center es que podemos acceder a nuevas métricas. Tener una línea de atención implica abrir otro canal para las compras muy atractivo para muchas personas. Así mismo, será factible conocer mejor a los clientes y obtener datos como el numero telefónico, el email, entre otros.

El botón “click to call me back”

La innovadora centralita virtual va mucho más allá de las llamadas telefónicas. Uno de los módulos que permite conciliar la página web con la comunicación telefónica es el llamado “click to call me back”.

Click to call me back es un botón que se añade a la página web empresarial. Cuando el usuario lo aprieta, aparece una cajetilla en donde puede dejar su número para que un operador de la empresa lo llame después. De esta forma, las compañías abren otra vía de comunicación vía online.

Este módulo es muy interesante porque rompe la barrera habitual entre la página web y el usuario. Muchos sites están muy bien organizados, pero no cuentan con vías rápidas para la comunicación con el usuario. Lo importante es que el emprendedor ofrezca la atención pertinente a los internautas que expresen su intención de comunicarse por esa vía.

¿Cómo obtener emails de clientes mediante el software call center?

Todo lo dicho anteriormente indica que el software para call center es útil para recabar datos de clientes y usuarios. A decir verdad, uno de los datos que se pueden obtener gracias a esta herramienta son los correos de los interesados en nuestros productos. Esto se puede lograr mediante varias de las herramientas mencionadas.

Por ejemplo, utilizando el módulo de envío de SMS masivo se puede invitar al cliente a que nos proporcione su correo electrónico.  La implementación de un CRM permite crear una base de datos con emails de nuestra clientela. Todas estas herramientas pueden contratarse con una empresa que ofrezca el servicio de centralita virtual.

El software call center simplifica las labores publicitarias mediante diversas herramientas y vías. Hoy en día, es muy sencillo y barato obtener este tipo de servicios. Los emprendedores pueden armar paquetes ajustados a sus necesidades, presupuestos y estrategia. Lo mejor es que todo puede manejarse desde un smartphone y funciona muy bien. Lo único que se necesita para operar este tipo de sistema es una conexión a internet. Sin duda alguna, una herramienta a considerar si queremos impulsar un emprendimiento.

Neotel

¿Qué es un software call center?

Las empresas exitosas son aquellas que ofrecen atención de calidad a  sus clientes. Son muchos los requerimientos que estos pueden tener como usuarios: Reporte de averías, facturación, problemas de seguridad, dudas sobre una determinada función, entre otros. Por eso, para atenderlos de la mejor forma, es imprescindible tener a disposición un buen software call center.

Uno de los problemas más recurrentes es el desconocimiento de este tipo de sistema. Lo importante es saber qué es un software de call center o una centralita virtual y conocer qué productos se posicionan en el mercado.

¿Qué es y cómo funciona un software de call center?

Un software de call center permite gestionar todas las llamadas que ocurren entre el departamento de atención y los clientes. Este programa es conectado a todos los terminales que operan en la sala con una central. Sus  funciones son variadas, desde silenciar llamadas, transferirlas o incluso monitorearlas para mejorar la productividad de la unidad.

Existen programas orientados para la recepción, envió de llamadas y también mixtos. El software a elegir siempre dependerá del tipo de atención al cliente que necesite cubrir la compañía.

El software puede facilitar el acceso al centro de datos de la oficina. De esta forma, se graban las llamadas o verifica la calidad de la atención ofrecida por los empleados. Todo el servicio puede controlarse y la gestión se simplifica gracias a este tipo de solución tecnológica.

¿Qué beneficios tiene un Software call center?

El software call center permite monitorear y facilitar las gestiones de atención al cliente. Su objetivo principal es facilitar el desempeño laboral de los operadores en cada llamada, mejorando la respuesta y sus tiempos.

Elegir el programa adecuado es clave para mejorar la experiencia de los usuarios. Por una parte, el operador puede hacer que la llamada sea mejor conducida y tenga un buen ritmo y desenlace. Por otro lado, el sistema permite evaluar el desempeño de la gestión mediante la revisión de las llamadas.

Centralita virtual: El futuro de la comunicación empresarial

La centralita virtual permite sustituir las instalaciones físicas en el call center. Esto es una ventaja porque las empresas se ahorran gastos de mantenimiento de equipos y reducen el costo por llamadas. Además, las compañías pueden aprovechar mejor sus espacios prescindiendo de instalaciones de grandes dimensiones.

Por lo general, el hardware se aloja en las oficinas de la empresa que ofrece el servicio de centralita virtual. Otra gran ventaja es que el sistema suele trabajar mediante servicios de almacenamiento en la nube. Esto significa que la información se aloja directamente en Internet.

Por supuesto, este tipo de software representa una innovación dentro del campo de la comunicación empresarial. Se trata de sistemas más intuitivos que facilitan incluso la interacción interna entre diversas sedes y departamentos. Todo se aloja en un mismo espacio de almacenamiento que es alojado y compartido en Internet, incluso la base de datos de los usuarios.

La mejor opción para tu call center

centralita voip

Neotel ofrece en la actualidad los mejores productos de software call center y centralita virtual. Sus programas son fáciles de manejar y se adaptan a todo tipo de empresa. Por supuesto, esta empresa tecnológica también cuenta con Centralita VoIP, la cual permite realizar llamadas desde varios teléfonos, a partir de un solo número.

Neotel

Videollamada y Videoconferencia en la nube: Comunicación profesional a tu alcance

Los servicios basados en la nube van cada día en ascenso, desde simple almacenamiento hasta ser la base para una comunicación con colegas, clientes o amigos, por eso la videollamada y videoconferencia en la nube es una opción muy buena para reunir a un gran grupo de personas y poder mostrar tu producto, servicio o idea de negocio

Beneficios de la videoconferencia en la nube

Existen múltiples beneficios al usar la videollamada en la nube desde llamadas Ip a costo de llamadas locales hasta reunión de grandes grupos de personas, sea una reunión de alta gerencia o la presentación de un nuevo producto

Funcionalidades de la videollamada y videoconferencia en la nube

Este servicio gestionado y ofrecido por Neotel está diseñado para que las empresas, autónomos y profesionales puedan realizar reuniones con dos o más asistentes conectados de forma segura, fácil, económica a través del uso de internet donde podrán obtener los mismos resultados que en las reuniones presenciales.

¿Qué es el servicio de videollamada y videoconferencia?

Es el servicio gratuito, sin necesidad de instalación de software y compatible con todos los sistemas operativos que ofrece Neotel para poder hacer videollamadas o videoconferencias en la nube simplemente contando con un terminal que disponga de cámara y se conecte a internet.

Puedes organizar videoconferencias desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo conectado.

La videollamada y la videoconferencia en la nube de Neotel pueden conectar en una sola videollamada prácticamente cualquier dispositivo provisto de funcionalidad de vídeo (ordenadores, portátiles o móviles)

software call center centralita virtual Neotel

Ventajas de la videollamada y videoconferencia en la nube de Neotel

  • Son Ideales para realizar videoconferencias o videollamadas a diario.
  • Las videoconferencias reducen riesgos de errores en la comunicación
  • Se han convertido en una de las soluciones de colaboración más apreciadas en empresas de múltiples sectores.
  • Seguridad, rendimiento y asistencia técnica insuperables
  • Fácil generación de videollamadas o videoconferencias
  • Transferencia de llamadas
  • Chat interno
  • Sin necesidad de programas externos

Videoconferencias en la nube de Neotel

videollamada y videoconferencia en la nube Neotel

Las reuniones virtuales no tienen por qué ser un suplicio: los usuarios eligen cuándo y cómo conectarse.

La manera más sencilla de participar en audioconferencias, videoconferencias o conferencias web desde el ordenador, teléfono móvil o sistemas de sala.

La videollamada y la videoconferencia en la nube de Neotel: el espacio para reuniones digitales que le ofrece la flexibilidad de reunirse por audio, vídeo o web, a su manera y siempre que quiera.

Videoconferencias dentro o fuera de la oficina

Sin importar el tamaño de la empresa, usted podrá reunirse cara a cara con quien quiera, esté donde esté, sin importar limitaciones geográficas o económicas, este servicio totalmente gratuito incorporado a su centralita virtual le ofrecerá la posibilidad de interconexión de una manera sencilla, profesional y económica.

Cualquier usuario podrá participar en la videollamada, independientemente de la tecnología, proveedor o región donde se encuentre.

Máxima simplicidad de uso

Las soluciones de vídeo de Neotel permiten la conexión de salas de videoconferencias, ordenadores y dispositivos móviles.

Conecte a empleados, clientes y socios con videollamadas que proporciona Neotel.