Los beneficios de los que las empresas se pueden aprovechar al usar un marcador automático son realmente muchos. A continuación queremos informarte sobre 4 maneras en las que el marcador automático consigue mejorar tus estrategias de contacto.

Las empresas deben asegurar que el marcador automático que han escogido no solo les reporte las mejores tarifas en llamadas, sino que también permita la generación de informes desde su propio software y tenga una interfaz fácil de usar. Después de todo el análisis de los datos es lo que permitirá mejorar y corregir los fallos cometidos. Los supervisores del call center deberán determinar el resultado de cada llamada, número de llamadas, tiempo promedio de llamadas y cómo se desempeñan los Agentes.

El marcador automático estará en constante modo de aprendizaje y mediante algoritmos aprenderá sobre todo el flujo de las llamadas, para así ser capaz de analizar y predecir sobre estas. Al usar un marcador automático de llamadas lo que se está buscando es optimizar la productividad de los agentes en la campaña.

4 maneras en las que el marcador automático consigue mejorar tus estrategias de contacto:

Estrategia basada en análisis predictivo

De esta manera los centros de contacto no solo se conectan mejor con sus clientes sino que también logran una reducción significativa de llamadas molestas a clientes importantes.

Facilidad de operaciones

Un marcador automático no solo optimiza el modo en que se realizan las llamadas sino que además proporciona una serie de reportes para que el administrador del call center sea consciente en todo momento de la situación real del call center y sus agentes. Cuando hablamos de un software con la posibilidad de analizar y generar este tipo de informes y datos, los usuarios demandan una interfaz sencilla de utilizar.

Maximiza las conexiones de los clientes

Un marcador proactivo deberá ayudar a reducir los costos en las telecomunicaciones de la empresa e incidir de forma directa en las ventas para que estas aumenten. Cuanto más inteligente sea el algoritmo, mayor número de conexiones y mayor número de ventas potenciales. La solución de marcación automática inteligente asegura que sus agentes alcancen el mayor número de clientes potenciales de la lista sin perder tiempo en sus horas de trabajo.

Optimizar la productividad del agente

El marcador automático asegura al agente el que va a estar hablando con un posible cliente, y no el que vaya a estar marcando de forma manual número de contacto de una lista interminable. Cuando los agentes están ya hablando con posibles clientes reales los agentes tienen menos excusas para no mejorar sus números, al contrario que sucedería si ponemos a estos a marcar números de teléfono.