La tecnología de Voz sobre IP (VoIP) ha revolucionado la comunicación empresarial al permitir la transmisión de voz a través de Internet. Las centralitas voz IP se han convertido en una herramienta esencial para las empresas, ya que ofrecen una amplia gama de funcionalidades que mejoran la comunicación interna y externa. En este artículo, exploraremos las 10 funcionalidades clave que debe tener tu centralita voz IP para maximizar la eficiencia y productividad de tu negocio.
Integración de teléfonos móviles:
Una centralita voz IP eficiente debe permitir la integración de teléfonos móviles, lo que significa que los empleados pueden utilizar sus smartphones para realizar y recibir llamadas como si estuvieran en la oficina. Esta característica es especialmente útil para equipos en movimiento o trabajadores remotos.
Conferencias telefónicas:
Las conferencias telefónicas son esenciales para la colaboración entre equipos. Tu centralita voz IP debe ofrecer la capacidad de configurar fácilmente conferencias telefónicas con múltiples participantes para discutir proyectos, estrategias o resolver problemas de manera eficiente.
Sistema de cola de llamadas:
Un sistema de cola de llamadas es fundamental para gestionar un alto volumen de llamadas entrantes de manera efectiva. Las llamadas se ponen en espera en una cola y se enrutan automáticamente al siguiente agente disponible, lo que mejora la atención al cliente y reduce el tiempo de espera.
Desvío inteligente de llamadas:
El desvío inteligente de llamadas permite redirigir automáticamente las llamadas entrantes a números específicos o departamentos según las reglas configuradas. Esto garantiza que las llamadas se dirijan al agente o equipo adecuado de manera eficiente.
Grabación de llamadas:
La capacidad de grabar llamadas es esencial para garantizar la calidad del servicio al cliente, el cumplimiento normativo y la formación del personal. Tu centralita voz IP debe ofrecer la opción de grabar y almacenar llamadas para su posterior revisión.
Identificador de llamadas y registro de llamadas:
Un identificador de llamadas permite a los empleados ver la información del cliente antes de responder una llamada, lo que mejora la experiencia del cliente. El registro de llamadas también es útil para el seguimiento de llamadas y la generación de informes.
Fax a correo electrónico:
La centralita voz IP debe ofrecer la función de recibir faxes que se envían a una dirección de correo electrónico. Esto garantiza que no se pierdan mensajes importantes y que puedas acceder a ellos desde cualquier lugar.
Integración de CRM:
La integración con sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es crucial para acceder a la información del cliente durante una llamada. Esto permite a los agentes brindar un servicio más personalizado y eficiente.
Seguridad avanzada:
La seguridad de la comunicación es esencial. Tu centralita voz IP debe ofrecer cifrado de extremo a extremo y protección contra amenazas como el phishing o ataques de denegación de servicio (DDoS) para garantizar la confidencialidad de tus llamadas.
Informes y analíticas:
La capacidad de generar informes y analíticas es fundamental para evaluar el rendimiento de tu centralita voz IP y tomar decisiones informadas. Debe ofrecer métricas como la duración de las llamadas, el tiempo de espera y la tasa de abandono.
Una centralita virtual VoIP con estas 10 funcionalidades clave proporcionará a tu empresa una comunicación eficiente, mejorar la atención al cliente y aumentar la productividad de tus equipos. Al elegir una centralita virtual VoIP, es fundamental considerar estas características para asegurarte de que se adapten a las necesidades de tu negocio y te ayuden a alcanzar tus objetivos de comunicación.
Si estás interesado en implementar una centralita virtual VoIP para tu negocio, no dudes en contactarnos para obtener más información y asesoramiento personalizado ¡Solicita una demostración sin compromiso ahora y descubre cómo la Centralita Virtual de Neotel puede llevar tu negocio al siguiente nivel!
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2023/11/Centralita_VozIP.webp692692https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2023-11-13 13:11:422023-11-13 13:11:42Las 10 funcionalidades clave que debe tener tu centralita voz IP (VoIP)
Si algo caracteriza a nuestra época es la capacidad de poder trabajar sin necesidad de estar en una oficina. El trabajo a distancia más que una solución es hoy en día una preferencia y una adaptación necesaria del sector empresarial. Para poder ejercerlo, solo necesitamos contar con herramientas como el software de call center. Entre los módulos de este tipo de programas destaca la centralita móvil.
Las centralitas voz IP son aplicativos que van más allá del trabajo de atención al cliente. Todas las compañías y emprendimientos pueden sacarle provecho a este sistema, el cual puede convertirse fácilmente en una fórmula para gestionar el trabajo remoto, entre otras cosas.
Año 2021: el advenimiento del trabajo remoto
La segunda década del siglo 21 se ha caracterizado por un cambio total en la forma en la que vemos la vida. Las situaciones planteadas por la pandemia por COVID 19 y las crisis económicas, han traído la necesidad de replantearse el trabajo. Muchas circunstancias han llevado a las personas a concentrarse en el Internet, como una forma de producir dinero.
Si antes se hablaba de las oleadas de despidos, ahora estamos en una especie de crisis del empleo presencial. La generación actual de trabajadores simplemente no quiere volver a sus puestos de trabajo, porque esto les parece aburrido, complicado o peor aún, innecesario. La tecnología ha cambiado la perspectiva de las personas y son las empresas las que deben adaptarse.
El profesional promedio no quiere salir de su casa y las empresas que no estén preparadas para el trabajo remoto, podrían perecer. En este universo de ideas, el software de call center se muestra como una solución única para los empleadores. A través de esta herramienta, se puede saber si una persona que realiza teletrabajos, o trabajos desde casa, se encuentra realizando sus labores. No importa que tipo de trabajo haga: el sistema permite saber que la persona está cumpliendo con su rol así esté en la comodidad de su hogar.
Centralita móvil: trabajando desde el smartphone
Lo único que necesitan las personas para trabajar en la actualidad es un dispositivo con conexión a Internet. Podríamos imaginar que esto implica al menos tener un ordenador en casa, para realizar distintas labores intelectuales. No obstante, hoy en día una persona podría ejercer su trabajo incluso desde un Smartphone. Precisamente, la centralita móvil es un complemento del software de call center que permite trabajar utilizando este tipo de dispositivos.
Para quienes no la conocen, la centralita móvil permite abrir y manejar el programa de centralita virtual desde un teléfono inteligente. Esta es de hecho, la principal utilidad de esta herramienta. Al contar con ella, el empleado cuenta con todos los recursos propios del software en su smartphone. Esto le da la posibilidad de realizar su trabajo sin importar en qué lugar se encuentre.
La centralita móvil permite entre otras cosas contar con un softphone similar a que se utiliza en el ordenador. Además, permite utilizar funciones tan necesarias como la transferencia de llamada, o colocarla en espera. Estas son funcionalidades presentes en el trabajo de atención al cliente, pero que también son útiles en cualquier trabajo de tipo empresarial.
Algunas funciones de la centralita móvil
Tener empleados con centralita móvil en sus dispositivos implica en principio, poder trabajar con el sistema de centralita virtual. Cabe destacar, que este es un sistema que funciona como si fuese una plataforma de Internet y los trabajadores ingresan y se loguean, pudiendo estar controlados en su gestión. Esto es así, porque este software está hecho para unificar perfiles laborales a través de la conexión a Internet. Algunas de sus funciones son:
Transferir llamadas: La centralita móvil permite recrear un teléfono de mesa empresarial en cualquier smartphone. Una de sus funciones más importantes es permitir a las personas transferir llamadas a partir de códigos simples. Esto puede ser fundamental en algunos trabajos de oficina.
Colocar la llamada en espera: Esta es otra característica propia de la centralita virtual que ahora se puede realizar desde un teléfono móvil. De hecho, esto es lo que hacen los operadores de call center al decirnos “manténgase en línea” y colocar una música mientras realizan alguna gestión.
Silenciar llamadas: Esto es similar a colocar la llamada en espera, solo que el cliente permanece en la llamada mientras no nos escucha. El objetivo de esta función es permitirnos realizar consultas sin que el cliente en línea se percate.
Todas estas son soluciones telefónicas que solemos encontrar en los dispositivos de una oficina: ordenadores con softphone o teléfonos empresariales de mesa. Ahora la centralita móvil nos coloca lo mejor de la centralitas voz IP, en el teléfono celular.
Centralita virtual para móviles: vigilando el trabajo
La centralita móvil es a grandes rasgos, un complemento que nos permite entrar a la centralita virtual desde el Smartphone. Esto le convierte en un complemento útil para incentivar el trabajo remoto. A partir del software de call center los empleadores pueden contratar a personal que trabaje desde su casa y controlar que estén conectados y realizando su labor.
De hecho, una empresa puede contratar desde España a personas de Colombia, Venezuela, La India o cualquier otro país para hacer labores de call center. A partir del uso de la centralita móvil estos podrán entrar a la centralita virtual de la compañía y realizar su labor desde la comodidad del teléfono móvil. Incluso si no tuvieran un ordenador, podrían laborar con tranquilidad.
De igual forma, un ejecutivo que esté de viaje realizando alguna negociación puede manejar la centralita virtual desde otro país. Básicamente, lo único que necesitará es conexión a Internet. Este complemento trabaja sin instalaciones ni tarjetas SIM especiales. Lo mejor es que todo lo que se hace en un dispositivo con usuario quedará registrado.
Es decir, que este complemento tiene muchas utilidades en la actualidad. Lo que en principio era un programa para actividades de call center, hoy en día permite vigilar el trabajo remoto, o garantizar herramientas de calidad a altos ejecutivos.
Ventajas de la centralita virtual para móviles de Neotel
La centralita virtual para móviles de Neotel es una de las más completas del mercado. Este es un servicio complementario de nuestro software pensado para llevar todas las propiedades del software de call center al móvil de los trabajadores. Algunas de sus ventajas son las siguientes:
No hay límites: Neotel facilita a sus empresas contratantes la posibilidad de instalar la centralita móvil en todos los smartphones que sean necesarios. De esta manera, cada persona vinculada a la empresa podrá entrar al software desde su smartphone personal o empresarial.
Sin coste adicional: Todas las empresas que contratan el software de call center de Neotel cuentan con el servicio de Centralita móvil sin coste alguno. Garantizamos mayor conectividad para el trabajo sin solicitar pagos extras.
Sin instalaciones: La centralita móvil es parte del servicio del software de Neotel. Por lo cual, no se necesita ningún tipo de instalación adicional o programa para que pueda funcionar en los smartphones que la empresa contratante tenga.
La centralita móvil permite contar con todas las ventajas de la centralita virtual, pero en los equipos móviles. De esta manera, no es necesario que un empleado esté en la oficina para acceder a las funciones profesionales del gestor de comunicaciones de Neotel.
Software de call center: gestionando la comunicación empresarial
La centralita virtual es un programa que permite unificar la comunicación de toda una empresa. A partir de aquí, las compañías contratantes cuentan con la ventaja de comunicarse a través de la telefonía IP, la cual es más práctica y económica. Además, este software dota a los empresarios de múltiples herramientas útiles para potencializar el marketing y la atención al cliente de forma profesional. La mayoría de las compañías grandes trabajan con estos sistemas.
Aunque se le suele llamar software de call center, no se necesita tener un centro de atención al cliente para sacarle provecho a este programa. Incluso aquellas empresas que tienen pocos teleoperadores, pueden organizar su trabajo y hacerlo más eficiente a partir de este aplicativo y sus innovadores módulos. Por supuesto, es importante contar con un gestor de garantías, algo que no todas las centralitas voz IP del mercado pueden asegurar.
En Neotel tenemos uno de los programas más innovadores en el sector de la comunicación empresarial. Nuestro sistema es fácil de usar y no requiere de instalaciones y costes adicionales. Lo mejor es que tenemos diseñados distintos planes para que ningún emprendedor se quede sin disfrutar de esta tecnología.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/11/centralita-movil.jpg30005334https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2021-10-19 08:17:292021-10-19 08:17:29Centralita móvil: Tus empleados trabajarán desde donde sea
Lo importante es estar ahí. Siempre que los clientes nos necesiten. Las centralitas voz ip son una solución para conseguirlo y están al alcance de cualquier pyme. Te explicamos ahora cómo.
Para una pyme cualquier llamada es una oportunidad de venta y que no se debe perder. Ya que es así como nuestra pyme puede ir creciendo de forma progresiva. La centralita de voz ip es la mejor arma para cualquier pyme interesada en ver un crecimiento real.
La instalación de una centralita voz ip virtual significa ahorro de tiempo y dinero para cualquier pyme. En cualquier negocio la atención telefónica al cliente resta productividad a los empleados si esta no está bien implantada. Trabajar con una centralita voz ip es la manera más inteligente para nuestra pyme de saber con seguridad que estamos ofreciendo la mejor calidad de atención telefónica al cliente posible sin perjudicar la productividad de nuestros trabajadores.
Dar una buena imagen es algo fundamental para cualquier empresa.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/07/LOGO_NARANJA_VERTICAL.jpg20482048https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2019-07-15 10:42:192019-07-15 10:42:19La centralita de Voz IP como solución al alcance de las PYMEs
Neotel es la empresa especialista líder en el sector de las Telecomunicaciones. Desde 2001 ofrece sistemas de centralitas Voz ip a nivel global.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2018/09/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2018-09-24 11:50:152018-09-24 11:50:15¿Cómo es la centralita Voz IP?: Ahorro y Calidad
Al momento de estudiar la idea de trasladarse de una PBX tradicional a una IP es esencial considerar varios detalles, antes de tomar cualquier decisión.
Hoy hemos querido hablarte de las 3 principales razones por las cuales deberías considerar hacer tu transición a la pbx ip.
Pero, antes de hablarte de estas razones queremos dejarte muy claro qué es este servicio. Comencemos.
¿Qué es pbx ip?
Este servicio tiene para presentarte una centralita telefónica integral en la cual se gestionan las llamadas sobre las redes de datos. Es decir, que las conversaciones telefónicas son todas enviadas sobre la red como paquetes de datos.
Ahora, esta tecnología no solo se encarga de enviar las llamadas, sino que además incluye otras funcionalidades de comunicación muy avanzadas que resultan muy provechosas para los negocios y empresas.
Es importante que tengas en cuenta que debido a su robustez y funcionamiento la pbx ip permite una sencilla y amplia escalabilidad del servicio, es decir que al usarla se puede incrementar o disminuir sus prestaciones con mucha facilidad de acuerdo a las necesidades del usuario.
Respecto a su servicio muchos se preguntan si estas PBX permiten conectarse con las líneas PSTN tradicionales y ante esta duda la respuesta es sí.
De esta forma, si no se desea interrumpir la infraestructura de comunicación externa que se maneja actualmente, igualmente puede implementar la pbx ip sin problemas, manteniendo sus números de teléfono regulares.
Razones de peso
Antes de terminar y ya que conoces estos detalles de la PBX debes conocer las 2 razones a considerar:
Se presenta como una solución de instalación y configuración más sencilla. Igualmente, su administración y configuración (debido a su interfaz) se evidencia más fácil.
Y en el caso de usar proveedores de VoIP se puede generar un notable ahorro.
Beneficios de la pbx voip
El servicio PBX voip ha logrado extenderse de buena forma en negocios y empresas por varias razones, siendo los beneficios que tiene para dar las principales.
Ahora, si estás pensando en optar por este servicio claramente resulta ideal que conozcas los puntos fuertes de esta opción y que van más allá de su precio o ahorro que puede generar.
¿Cuáles son los principales beneficios de la pbx voip?
A continuación presentaremos diferentes puntos a favor que este servicio presenta. Pero es muy importante que tengas claro que algunos de ellos pueden disfrutarse solo en ciertos casos, dependiendo de las características de la empresa y del servicio solicitado:
Es un servicio con el cual se elimina el cableado telefónico, lo que supone que la pbx voip permite conectar los teléfonos de manera directa al puerto estándar. Es importante señalar que se pueden usar teléfonos IP u opciones basadas en software que se instalan directamente en el PC.
Al eliminarse este cableado claramente podrá trasladar sus extensiones sin mayores complicaciones o podrá agregar más, si así lo requiere, sin mayores problemas.
Además, podrá dejar atrás la dependencia con proveedores y es que este servicio al usar el SIP abierto permite combinar diferentes opciones de software y hardware. Tenga en cuenta que los servicios propietarios normalmente requieren de equipos y programas propietarios.
Con la pbx voip se puede brindar un mejor servicio al cliente, al mismo tiempo que se aumenta la productividad del equipo de atención ya que se tiene acceso a la información con mayor agilidad.
Además, no podemos dejar de hablar de la gran cantidad de funcionalidades que este servicio presenta y lo mejor es que la cantidad no afecta el ahorro en la tarifa.
Finalmente, debes saber que aunque ahora no sepas cómo operar con esta PBX al tenerla te resultará muy cómoda y eficiente.
Reconocer la mejor centralita virtual para tu empresa
Elegir adecuadamente el servicio de una buena centralita virtual es una tarea compleja y en la cual debes poner mucho cuidado a ciertos detalles, para poder seleccionar un proveedor que realmente pueda entrar a satisfacer las necesidades que tu negocio o empresa presentan.
Ya que queremos que tengas a tu servicio la mejor centralita virtual para tu negocio aquí vamos a hablarte de los aspectos principales que has de vigilar para poder realizar una excelente elección.
Ten a tu servicio las mejores centralitas virtuales
Uno de los principales rasgos que te permitirán identificar a la mejor centralita virtual para tu negocio o empresa será que el proveedor tenga para ofrecerte diferentes servicios, con amplitud de funcionalidad, y que al mismo tiempo sean opciones adaptables.
Un proveedor que te permita contratar una centralita virtual a la cual puedes agregarle, ampliarle, reducirle o restarle elementos es lo que necesitarás para tener un servicio que realmente responda a tus necesidades y en el cual pagues solo por lo que necesitas.
Hay empresas que ofrecen muy buenas centralitas virtuales, pero ofrecen opciones que no pueden modificarse con facilidad o que pese a las modificaciones, presentan tarifas poco convenientes para los usuarios.
Además de este primer detalle hay otros más que debes tener en cuenta. Por ejemplo:
Que sea un proveedor que trabaje tanto con pequeñas y medianas empresas como con grandes compañías.
Igualmente deberías optar por aquellas que sirven a empresas de diferentes sectores y es que al fijarte en ellos detalles podrás encontrar servicios avanzados, realmente escalables, con buen rendimiento y tarifas que se ajustan a diferentes presupuestos.
Finalmente, para poder gozar del servicio de la mejor centralita virtual será esencial que busques proveedores que realmente ofrezcan soluciones a los retos que cada sector presenta.
¿Cómo hacer una adecuada comparativa de centralitas virtuales?
Son varios los rasgos que debes tener en cuenta al hacer una comparativa de centralitas virtuales así que lo ideal es que lo hagas manejando una tabla que te permita realizar una evaluación exhaustiva y clara.
Rasgos y otros detalles a comparar
Las características generales presentadas por el servicio: al comparar las centralitas considerando sus rasgos has de evaluar: ¿Cuántas extensiones ofrece?, ¿Cuántas llamadas simultaneas soporta? ¿Si presenta desvío de llamadas, enrutamiento de llamada así como recepcionista digital? Además debes considerar si integra buzón de voz, agenda central telefónica, transferencia de llamadas así como grabador y administración de grabaciones, reportes, colas de llamadas e intercomunicador.
Detalles de administración y de escalabilidad: al realizar la comparativa de centralitas virtuales en este aspecto deberás considerar la usabilidad de la consola de administración, la cual debe estar basada en web. También debería ofrecer aprovisionamiento de dispositivos de manera automática así como informe en tiempo real del estado del sistema.
Detalles de comunicación. Son varios los elementos a verificar, pero los más importantes serian la recepción de mensajes de voz por email, la extensión Click2Call, llamadas en conferencia así como fax virtual.
Otros elementos importantes
Reportes de llamadas, estadísticas, monitorización en tiempo real así como el soporte de agentes externos, búsqueda de grabaciones y la función de devolución de llamada.
También será esencial la integración de CRM así como la movilidad ofrecida, es decir que funcione en Android, iOS, Windows, Mac, Web y teléfonos SIP.
Confiabilidad de las centralitas voz ip
La centralita VoIP se presenta en la actualidad como un servicio bastante confiable y seguro, si se hace uso de los recursos o herramientas esenciales para ello.
Poner tu confianza en la Voz IP
Generalmente al pensar en los servicios de centralitas voz ip surgen dudas sobre su óptimo funcionamiento ante situaciones como los apagones eléctricos y otros problemas.
Como puedes ver son varios los métodos con los cuales los proveedores pueden asegurarles a sus clientes servicios de comunicaciones confiables y seguras.
Cuando se aplican estas soluciones, las cuales debes consultar antes de contratar cualquier servicio, puedes tener la total tranquilidad de que el sistema de centralitas voz ip elegido tendrá un óptimo funcionamiento, permitiendo sacar máximo provecho a sus diferentes funcionalidades y beneficios.
¿Cómo reconocer las mejores centralitas voip?
Saber reconocer una excelente centralita VoIP de otras opciones básicas resulta mucho más fácil cuando tienes en cuenta ciertos criterios que son clave para tener la mejor herramienta a tu servicio.
Ahora, ya que queremos que hagas la mejor elección de las diferentes centralitas voip que se ofrecen en la actualidad, aquí vamos a hablarte de los 4 rasgos principales que te ayudarán a reconocerla.
Características de la mejor centralita VoIP
Es una centralita de fácil uso, es decir que por medio de su interfaz resulta muy sencilla de manejar. Para ello vale la pena solicitar una prueba demo, de tal forma que puedas ver por ti mismo que tan intuitiva es la interfaz presentada. Al contratar una centralitas voip, si se cuenta con una interfaz amigable no será necesario que un tercero intervenga para realizar sus configuraciones, para agregar funciones nuevas y para optimizar su operación.
Se integra perfectamente con otras soluciones usadas por la empresa. Por ejemplo, si el servicio se presenta apto para integrarse con CRMS, con contact o call center, con ERPs, entre otros que estés implantando será lo ideal.
Es un servicio seguro y de alta calidad: generalmente la seguridad no es un tema que preocupe mucho al momento de elegir centralitas voip, pero has de considerar que al ser servicios que se desarrollan sobre internet es necesario vigilar que mecanismos se usan para garantizar la privación de las comunicaciones.
De esta forma al buscar un servicio de calidad deberías optar por un proveedor que te ofrezca no solo buenos y modernos sistemas, sino también encriptado para tus llamadas.
Finalmente, debe ser un servicio que cuente con garantías del proveedor, es decir que ha de ser un operador autorizado que te ofrezca dentro del servicio el soporte y mantenimiento necesario para garantizar el buen funcionamiento del servicio.
Servicio de mantenimiento básico para las centralitas virtuales
Preguntarse sobre el servicio de mantenimiento que se obtendrá al contratar con un proveedor de centralita virtual es un aspecto clave que se ha de considerar, pero que muchas empresas olvidan.
Por eso, si estás realizando la búsqueda de centralitas virtuales y quieres hacer una elección pertinente, pues a continuación te hablaremos un poco sobre el servicio de mantenimiento básico que por lo menos deberías buscar.
Ten en cuenta que generalmente el servicio de mantenimiento se encuentra incluido dentro de la tarifa a pagar, pero ante la duda siempre es mejor contactar y consultar.
Conoce las centralitas pbx alojadas y los beneficios que tienen para dar
Al conocer la opción de las centralitas pbx seguramente te encontrarás con el servicio de PBX alojada. Pero ¿Qué es?
Pues, aquí queremos entrar a despejar esta duda al mismo tiempo que te hablaremos de los beneficios que esta alternativa presenta.
¿Qué son las centralitas PBX alojadas?
Lo primero que debe quedarte claro sobre las PBX alojadas es que son centralitas telefónicas contratadas como servicios alojados, es decir como PBX virtuales. De esta manera, las primeras ventajas que el usuario puede evidenciar con ellas es una reducción en los costos de su instalación.
Igualmente, al ser un servicio de operación virtual, el costo de esta operación se ve mermado de la misma forma que se ve mermado el gasto de mantenimiento. Esto claramente dependerá del proveedor que se elija, pero de forma general la mayoría de proveedores de servicio VoIP presenta tarifas muy favorables en las que se encuentran incluidas estas labores.
Es importante que sepas en este punto que las centralitas pbx alojadas te permitirán sacar provecho de características como el fax virtual, las conferencias, el correo de voz así como los mensajes automatizados, enrutamiento de llamadas, entre otros.
En este punto y antes de hablar de los beneficios que aporta esta solución has de saber que ella puede funcionar por medio de la Red de Telefonía tradicional, por medio de Internet o por medio de una combinación las anteriores.
Finalmente, respecto a sus beneficios debemos recalcar los siguientes puntos:
Ahorro en su costo de instalación y en su costo por mantenimiento.
Se eliminan las limitaciones físicas, permitiendo a la empresa y a sus empleados expandirse y estar en movimiento.
Y puede además ayudar a mejorar la imagen corporativa.
No podemos obviar claramente su escalabilidad y su fácil uso.
El mejor proveedor para su servicio de centralita voz ip
Cuando se va a elegir un servicio Voz IP no solo debemos centrarnos en hacer una adecuada elección del sistema, software o funcionalidades a implementar, sino que también se ha de seleccionar con mucho cuidado al proveedor de estos servicios.
Pero ¿Cómo saber que se está ante el mejor proveedor de centralita voz ip?
Para ayudarte a realizar este reconocimiento hemos traído algunos consejos que deberías considerar y aplicar.
No dejes de conocerlos y haz uso de ellos.
Factores importantes
La seguridad ofrecida por el proveedor, considerando en este punto las prácticas de seguridad, como por ejemplo el constante monitoreo de amenazas y el uso de herramientas como certificados SSL, SRTP, SBC, etc.
No puedes dejar de considerar el soporte ofrecido (apoyo de personal) o por lo menos la documentación y herramientas existentes dadas. Considera tus necesidades y los horarios presentados.
Finalmente, respecto a la disponibilidad lo ideal es que esta no baje del 99%, es decir que te garanticen poco tiempo fuera de servicio. con un 99% el tiempo promedio por mes es de unas 7 horas, mientras que si presenta una disponibilidad del 99,999% el tiempo máximo por fuera del servicio será de 44 minutos al mes.
3 criterios básicos para seleccionar tu centralita voip
Día a día son más las empresas, pequeñas, medianas y grandes, que deciden usar para la gestión de sus comunicaciones la solución ofrecida por la centralita voip.
Este servicio se ha ido extendiendo y popularizando debido a su flexibilidad y al ahorro que puede darse con su aplicación. Pero, debes tener muy claro que no todas las centralitas VoIP que se ofrecen actualmente tienen para ofrecerte las mismas garantías y no todos los servicios son igual de adaptables a las necesidades de cada usuario.
Uso de WebRTC
Este proyecto de código abierto se ha vuelto muy popular en poco tiempo y es que permite realizar comunicaciones en tiempo real sin tener que hacer uso de plug-ins.
¿Qué es?
Web Real-Time Communications es una herramienta que se ha lanzado con el objetivo de facilitar las aplicaciones de llamadas de voz, así como el compartimiento de archivos y vídeo chat.
Por el óptimo funcionamiento que ha evidenciado ha logrado hacerse a un puesto principal en poco tiempo, aunque algunos todavía dudan de que realmente pueda generar una revolución en los actuales estándares de comunicaciones.
Pero, este pensamiento de duda no es compartido por muchos, ya que al consultar las opiniones al respecto muchos conocedores del tema reconocen que WebRTC ha entrado a llenar un vacío de la plataforma web, de tal forma que permite establecer comunicación en tiempo real debiendo para ello cargar únicamente la página.
Más opiniones sobre WebRTC
Inicialmente queda claro que aunque esta tecnología es relativamente nueva muchos usuarios la han calificado como una opción confiable y bastante segura.
Igualmente las opiniones son positivas respecto a la calidad del sonido, teniendo mejores opiniones que las obtenidas por las soluciones Flash.
Además, claramente tiene el apoyo de muchos al ser una plataforma de código fuente abierto que tiene para dar una buena cantidad de nuevas herramientas.
Cómo funciona una centralita virtual
Vamos a suponer que tenemos una empresa en Madrid y queremos comenzar a ofrecer nuestros servicios profesionales a nuestros clientes. Hemos integrado a nuestra empresa una centralita virtual, la cual nos permite recibir una buena cantidad de llamadas de manera simultánea.
De esta forma, al preguntarse por cómo funciona la centralita virtual has de entender que gracias a la capacidad de recibir llamadas simultáneas la empresa puede estar comunicada en todo momento con sus clientes, pero también entre los miembros del equipo.
De lo anterior se encarga la operadora virtual del servicio, la cual realiza la derivación de las llamadas a las correspondientes extensiones que ha solicitado.
Por ejemplo, al gerente que maneja su extensión 100 desde su dispositivo móvil, al equipo comercial, 101, al de facturación que maneja su extensión 102 o al servicio de atención al cliente, 103.
De esta manera debe quedarte claro que gracias a la centralita virtual las comunicaciones de la empresa se gestionan de manera avanzada, sin importar la ubicación del personal. Al ser virtual el servicio lo que interesa es contar con una buena conexión a Internet.
Esperamos que con este ejemplo tengas claro el funcionamiento de estas centralitas y te animes a hacer uso de ellas.
Motivos para pasarse a una centralita telefónica virtual
Tienes actualmente una centralita telefónica tradicional en tu empresa. Si es así y estás viendo este post seguramente estás buscando una nueva solución, más efectiva y eficiente, para gestionar las comunicaciones de tu organización.
Pues, en este caso puede que resulte conveniente que conozcas algunos de los motivos más relevantes a la hora de pasarse a una centralita telefonica virtual.
Razones para hacerlo
Uno de los principales motivos para cambiar de tecnología es que con la centralita virtual se puede entrar a reducir los costos de llamadas, sobre todo los que se generan con las llamadas de larga distancia así como con los que se generan por las llamadas entre diferentes sucursales nacionales e internacionales.
Por otro lado, un motivo que impulsa al uso de este servicio es la necesidad de contar con extensiones internas, pero de manera remota a la empresa. Esto quiere decir, que si tienes tu oficina central aquí, pero tienes otras oficinas en otras ciudades o fuera del país, pues puede que considerar este servicio sea lo indicado.
Esto es posible ya que con el uso de la centralita telefonica virtual se pueden integrar todas y cada una de las sucursales que tenga tu empresa.
Ahora, puede que lo que esté sucediendo en tu empresa sea que con el servicio de centralita telefónica actual ya no tengas más líneas y requieras de más. Esta necesidad se suple con mucha facilidad en el servicio virtual y no presenta limitaciones.
Además, si no se requiere de un complejo call center con esta opción se pueden usar softphones, teléfonos por software en el ordenador, para brindar esta atención.
Finalmente debes saber que otro motivo común para cambiarse es que con este servicio puedes mejorar la disponibilidad de tu personal, tanto empleados móviles como teletrabajadores.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2017/03/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2017-08-31 08:21:172018-04-17 08:46:12Centralita Virtual – Centralita Voip Centralitas Voz IP. Centralitas PBX
Una centralita voz ip avanzada tiene para ofrecer a sus usuarios muchos beneficios, como su rapidez de activación, su ahorro y también su flexibilidad y escalabilidad.
Pero, más allá de estos beneficios este tipo de centralitas destacan por ofrecer un amplio abanico de funcionalidades. ¿Quieres conocer más sobre ellas?
Funcionalidades de la centralita voz ip
Dependiendo del proveedor que se elija se pueden obtener unas u otras funcionalidades, pero de forma general los servicios de centralitas voz IP destacan por integrar los siguientes:
El enrutamiento de llamadas. Con esta funcionalidad se obtiene la distribución de las llamadas según diferentes variables, como día, fecha, hora, origen (incluyendo país, fijo móvil), número de origen y porcentaje.
También, se incluyen los desvíos en el caso de que no pueda contestar, se encuentre ocupado, luego de finalizar la llamada y el infaltable buzón de voz.
La centralita voz ip integra los límites de llamadas, tiempo máximo de duración, límites y restricciones para llamadas simultaneas o en función de su origen.
La gestión automática de llamadas permite acceder a un menú de selección de acuerdo a los destinos, por voz, por reconocimiento de voz de keyword, lenguaje natural así como encuestas automáticas al terminar las llamadas.
Dentro de sus funcionalidades la grabación de llamadas y su escucha online es una de las infaltables.
También lo son las colas de espera, la cual incluye el mensaje recordatorio, música personalizable, salida y call back.
Además, no podemos dejar de mencionar el Fax Virtual y la funcionalidad de Transferencias (directa, asistida e internas).
Finalmente, las centralitas voz IP avanzadas suelen incluir notificaciones por SMS e email, así como la opción de multiconferencia, sin restricciones de acceso.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2017/03/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2017-08-24 08:22:362018-04-17 08:46:15Conoce a fondo las funcionalidades de la centralita voz ip