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Centralita Virtual y Teletrabajo

Permite transferencias
Puede usar la extensión del trabajo en cualquier punto del planeta
Las llamadas las hará con el número de cabecera de la empresa, o el que usted decida
Es necesario que el teletrabajador disponga de un teléfono IP o un dispositivo con conexión a Internet
Recibir llamadas no tiene coste
El coste de las llamadas es el mismo que estando en la oficina
La centralita virtual permite a los teletrabajadores usar el teléfono desde cualquier punto del mundo

Las llamadas al teletrabajador salen igual de precio exactamente que al resto de empleados de la oficina.

Realizar llamadas no tiene ningún coste extra para el teletrabajador, independientemente del lugar del mundo donde se encuentre. Tan solo necesita una conexión a Internet para trabajar.

La centralita PBX está en la nube.

Posibilidad de usar cualquier teléfono que esté vinculado a la centralita del trabajo. Lo único que se necesita es un teléfono IP o softphone o si no un ordenador con conexión a la Red. Así de simple.

Motivos como la movilidad y flexibilidad hacen que cada día más empresas en todo el mundo apuesten por el Teletrabajo. Esto es posible gracias a Internet y todas las herramientas profesionales. Y una de ellas es la centralita virtual.

¿Qué herramientas o funciones brinda la centralita virtual a mi negocio?

Veamos algunas de las opciones que brinda una centralita virtual:

Grabación de llamadas

Fundamental para llevar un control interno sobre las llamadas y posibles conflictos con clientes. Una centralita virtual puede grabar todas las llamadas y almacenarlas para su posterior recuperación.

Gestión de la llamada en función de diferentes horarios

Dependiendo de la hora en la que recibimos una llamada, podemos programar la centralita virtual para que actúe de una u otra forma.

Transferencia de llamadas

Podemos transferir llamadas desde una extensión a otra.

Redirecciones

Si un número se encuentra ocupado la centralita redirige automáticamente la llamada hacia otra línea que esté disponible. Nunca perderemos una llamada de un posible cliente por culpa de una línea que está ocupada.

Menú de opciones

Posibilidad de programar distintas opciones según la tecla que el cliente pulsa en su terminal. Esto resulta muy útil para a la hora de transferir la llamada a un departamento u otro.

Locuciones

Una locución programada permite informar al cliente mientras espera de lo que nosotros queramos, pudiendo ser una promoción que tengamos activa en ese momento, o cualquier otra cosa.

Y esto es solo una pequeña muestra de lo que una centralita virtual ofrece.

La centralita virtual permite al cliente dar un mejor servicio y de más calidad. Con funcionalidades tales como la grabación de llamadas, la gestión de la llamada en función de diferentes horarios, las transferencias de llamadas, redirecciones, menú de opciones, las locuciones, … nuestra empresa podrá maximizar las ventas de forma más rápida.

Y es que la atención al cliente es algo primordial para cualquier empresa que se considere profesional.

Cuando un cliente quiere saber más sobre nuestros productos y servicios, quizás porque ya nos ha consultado online en Internet, es muy probable que su siguiente paso sea el intentar contactar con nosotros de forma telefónica.

¿Es importante para mi empresa tener una centralita virtual?

Llama a Neotel al 952 64 10 34 o 902 088 500 y pide más información sobre las centralitas PBX nuestras.

En Neotel pensamos en tus necesidades y adaptamos un plan a tu medida y para tu empresa en especial.

¿Aún usando una centralita analógica? Seguro que tras leer este artículo vas a querer dar el salto a la centralita virtual de Neotel.

¡Contacta con nosotros y no te quedes anticuado!

Ventajas de la centralita virtual para las empresas

Ahorro en costes

Este servicio se gestiona desde una única centralita independientemente del número de sedes que tengas distribuidas. Además, nos permite realizar llamadas gratuitas entre los empleados de la empresa.

Control de la atención telefónica

Estas herramientas nos ofrecen un sistema de estadísticas para analizar diferentes datos. Además ofrecen la grabación de llamadas para poder evaluar la calidad del servicio ofrecida por el agente y poder solventar incidencias de una forma más rápida.

Eficiencia

Las centralitas virtuales nos permiten que las llamadas las pueda atender solo el agente adecuado para la misma. ¿Cómo? Dispone de una funcionalidad donde la llamada puede ser desviada al agente deseado.

Gestión por horarios

No importa ya más qué horario de trabajo tengamos. Si suena el teléfono y no hay nadie ya activo en ese mismo momento para poder atender la llamada, una locución saltará para dar la imagen de que seguimos en activo.

Movilidad

Es posible recibir y realizar llamadas desde cualquier línea de la empresa sin importar dónde nos encontremos.

Actualmente existen sistemas de centralitas alojadas en la nube con los que nos permite una serie de funcionalidades que hasta ahora eran imposibles.

Muchas veces para las empresas que reciben un gran volumen de llamadas resulta imposible poder atenderlas a todas.

Y no cabe duda que la comunicación por la vía telefónica sigue siendo la principal y más importante a día de hoy para los clientes.

Internet ha revolucionado el mundo de las Telecomunicaciones. Esto permite a las empresas acceder a un gran número de herramientas para facilitar la gestión del trabajo.

8 cualidades que todo agente de Call Center tiene que tener

Para que un agente de call center se convierta en el perfecto agente este tiene que, además de contar con la mejor centralita virtual, necesariamente reunir una serie de cualidades que hoy vamos a intentar explicar a nuestros seguidores. Si bien es seguro que no todas las características que vamos a mostrar aquí son las únicas, está claro que pueden existir otras muchas y, si queréis colaborar dando otras ideas o cualidades del agente ideal, desde ya os damos las gracias. Tan fácil como dejar un comentario al final del artículo al igual que siempre.

Confiabilidad

Esto va dirigido a los responsables de contratar a los agentes. Es importante que se respete el horario programado que hay para cada agente. Y aún más importante demostrar que se confía en la persona durante su jornada laboral. Algunas empresas de call center caen en el error de pensar que presionando al agente este va a resultar más productivo al final del día sin embargo esto es un error tal como comentamos y para nada una realidad.

Automotivación

Es importante la actitud del agente. Un agente que sienta una actitud de automotivación muy seguramente va a ser una persona capaz de solventar incidencias, con iniciativa y no una persona quejica sino resolutiva.

Confianza

Los agentes necesitan demostrar confianza en si mismos. Cuando se trabaja en un call center seguro que habrá situaciones donde los clientes a los que se llaman van a poner en situaciones incómodas al agente. No todos los clientes son iguales. Los hay más y menos respetuosos y educados, igual que sucede en la calle. Los agentes necesitan tener esa confianza en sus cualidades y aptitudes para saber salir siempre de cada una de las posibles situaciones en las que se encuentren.

Buena memoria

A los agentes se les pide que sean capaces de recordar procedimientos y características propias de los servicios que la empresa ofrece. Para el agente es fundamental entrenar esta cualidad, la capacidad de recordar información para poder transmitirla de forma rápida y eficaz a los clientes.

Solución de problemas

Iniciativa. Es posiblemente de las cualidades más importante que todo trabajador de call center debe tener. Ser capaz de resolver problemas y situaciones por si mismo. Por supuesto esto no significa no pedir ayuda nunca.

Respeto

Todos tenemos días buenos y no tan buenos, y un agente de call center no va a ser la excepción. Lo que no se puede nunca tolerar es que los problemas o la situación personal del agente termine afectando a su conducta para con los clientes con los que habla por teléfono a diario. Trabajar en call centers es un trabajo que a veces puede resultar estresante, estamos de acuerdo. Pero parte de ser un auténtico profesional consiste es saber tener la sangre fría necesaria para saber separar las situaciones y que las personales nunca interfieran en las profesionales. El agente siempre será respetuoso con los clientes. Mantener la calma y saber llevar las situaciones es algo que un agente de call center necesita conocer.

Profesionalismo

Tal como hemos comentado antes, la cualidad de saber aparcar los problemas en la puerta antes de entrar es importante para los agentes. No podemos dejar que nuestros sentimientos interfieran en nuestro trabajo.

Cortesía

Una de las cualidades más importantes de un agente de call center es la cortesía. Esto puede parecer obvio, pero ser simpático y cortés es vital cuando se trata de comunicarse con clientes ya que estos son capaces de ver esto en el agente y la llamada puede tomar un rumbo u otro en base a nuestra actitud. Cuando un cliente tiene un problema o una incidencia, el tratar con un agente apático seguramente solo derivará en aún más problemas para todo el mundo. Además nunca se sabe quién está en la otra línea. Por eso es importante que los agentes se muestren amables cuando hablen con sus clientes.

Para conseguir una experiencia satisfactoria por parte del cliente, es necesario que los agentes acompañen a estos con una actitud favorable. Un agente de contact center que no contempla la actitud deseada puede terminar derivando en grandes pérdidas para la empresa. Es importante para los responsables directos del call center que puedan identificar cuáles de sus agentes cumplen estas cualidades que hoy indicamos en nuestro artículo y cuáles no.

Disfruta de tus vacaciones sin perder ninguna llamada con la Centralita Virtual

Estar de vacaciones no es sinónimo de dejar de atender a tus clientes o perder posibles clientes potenciales. Gracias a la tecnología actual podemos disfrutar de nuestras vacaciones sin tener que preocuparnos por estar perdiendo oportunidades laborales. Gracias a la centralita virtual obtenemos esta nueva posibilidad donde ya no importa donde nos encontremos, siempre estamos conectados.

Con la centralita PBX de Neotel podemos irnos de vacaciones y olvidarnos de preocupaciones. No estamos perdiendo conexión con nuestros clientes. Totalmente configurable por el cliente, usted puede fijar características en su centralita según las necesidades que tenga. A continuación mostramos algunas de las funcionalidades de la centralita virtual y que gracias a estas podemos irnos este verano de vacaciones muy tranquilamente:

Contestador virtual: El buzón de voz siempre te enviará los mensajes en formato email para que no te pierdas nada. Aunque tus clientes no van a ser atendidos por una persona humana, tendrán la oportunidad de dejar un mensaje en el buzón de voz. Tú recibirás automáticamente el mensaje a través de un correo electrónico.
Desvío de llamadas: Tu centralita virtual PBX permite configurar desvíos de llamadas según los requisitos que el cliente estime oportuno. Podrás configurar un horario para los desvíos de las llamadas, especificando los días y horas para las cuales se desea este desvió esté funcionando. Y todo de una manera muy fácil. Esto es muy recomendado para empresas que desean dar un servicio de atención telefónica fuera del horario habitual establecido.

¿Cómo llamar gratis por Voz IP?

Si estás buscando una centralita virtual para tu empresa llama a Neotel y contacta con los profesionales líder en el sector de las Telecomunicaciones. Estamos ubicados en Málaga y damos servicio a todo el mundo.

Aunque parezca difícil de creer, aún a día de hoy existen empresas que siguen gestionando las llamadas de sus empleados con una centralita tradicional y no una virtual. Para conseguir realizar nuestras llamadas a través de Internet es necesario migrar hacia una centralita virtual.

Migra a la centralita virtual de Neotel hoy mismo

Comience a disfrutar de algunas de las ventajas que Neotel brinda a los clientes de centralitas, como el Click To Call Me Back. Incluya un botón de llamada a la acción en su sitio web, para que los clientes puedan ponerse en contacto con su empresa, simplemente haciendo click, y su empresa le devolverá una llamada lo antes posible.

Para hacer llamadas no es necesario estar todo el día pegado al teléfono u ordenador. Instalando un softphone que no es otra cosa que una sencilla app en nuestro dispositivo móvil conseguimos todo el poder de las centralitas PBX en nuestro smartphone u ordenador.

Aplicaciones para Voz IP multidispositivos. Contáctanos y pide información sin compromiso

Hay varios tipo de teléfonos Voz IP:

Para conectar con USB al ordenador.
Para usar en equipos informáticos.
Inalámbricos.

En Neotel estamos para aclarar todas sus dudas. ¿Por qué no llama al 952 64 10 34 o al 902 088 500 ahora mismo y así que podamos asesorarle sobre cuál es la solución que mejor se adapta a las necesidades de su empresa?

Teléfonos IP

Teléfono por Voz IP. Con los softphone o teléfonos SIP se pueden hacer llamadas por Internet a teléfonos tradicionales, otros softphone y móviles. Su funcionamiento es igual al teléfono tradicional solo que las llamadas se realizan por Internet.

Con la Voz sobre IP, cuando realizamos una llamada, la otra persona que la recibe descuelga el teléfono ya sea desde su teléfono tradicional, dispositivo móvil u ordenador. Nuestra voz se va a escuchar exactamente igual que con las llamadas convencionales. Con la Telefonía IP usted no va a ver ninguna diferencia, excepto por su factura que se verá reducida.

Normalmente nosotros siempre llamamos desde cables telefónicos a través de nuestra compañía telefónica. Con la telefonía IP nosotros simplemente marcamos el número como lo haríamos con una llamada tradicional, hablamos, y nuestra voz se transforma a datos y se transmite por la Red de Internet.

Realizar llamadas con Voz sobre IP es muy fácil

Ahorra en costes de facturas con la telefonía IP.

En lugar de a través de un cable, la voz viaja a través de Internet. Esto no es algo del futuro. Esto es una realidad presente. Y su empresa, ¿es una empresa con futuro? Pues necesita adaptarse a las tecnologías de hoy. ¡Con Neotel es muy fácil!

Voz sobre IP

Hoy con este artículo desde Neotel intentamos hacer llegar el significado de la Voz sobre IP a todos nuestros seguidores. Por supuesto, cualquier duda solo tiene que escribirnos a info@neotel2000.com o dejarnos un mensaje a través del formulario de contacto que aparece en nuestra web. ¡Imagínese realizar llamadas telefónicas totalmente gratis! Pues esto es posible. Y tan solo necesita contactarnos. Somos especialistas en llamadas a través de Internet desde 2001. ¿Vas a dejar pasar esta oportunidad? Neotel le ayuda a ahorrar en su factura telefónica de una forma muy fácil.

Neotel: calidad en servicios de Voz IP

¿Para que tirar el dinero en llamadas telefónicas que podrían ser totalmente gratuitas simplemente usando la telefonía de Neotel? Confíe en nuestra empresa y los profesionales de Neotel. Llámenos y estaremos encantados de atender todas sus dudas.

Call Center Virtual

Son muchas las alternativas y las opciones que nos brinda un call center virtual.

Evita grandes instalaciones de maquinaria hardware.

Una de las principales ventajas que permite un call center virtual es que los operadores pueden o no tienen que estar físicamente ubicados en el mismo espacio físico. Esto es muy conveniente en casos de pequeñas empresas con pocos operadores, donde la empresa no necesariamente va a tener que disponer de unas instalaciones físicas para alojar a los agentes. Una pequeña empresa de call center con pocos operadores puede tener a sus agentes trabajando desde sus propias casas, ahorrándonos con esto pagar por alquiler de instalaciones, y facilitando otra serie de ventajas a los agentes tales como evitar madrugar tanto o las largas esperas en las colas de tráfico.

Agentes móviles

Antes montar un call center no estaba en la mano de todo el mundo. Los costes relativos a soporte, costes de administración, configuración, líneas telefónicas, software call center, compra de hardware, etc. Ahora todo cambia con los call center virtuales donde todo el sistema y su plataforma está alojada en la nube de Neotel. Ahora montar un centro de llamadas es mucho más viable gracias a Neotel y sus servicios en la nube.

Evite tener que invertir en costosas infraestructuras de hardware, optimice el trabajo de los agentes y disponga de toda la infraestructura de datos y software necesarios para la gestión de su call center en la nube de Neotel.

Gracias a la nube de Neotel los trabajadores están conectados a la centralita virtual o herramientas para call center que se encuentran a su vez alojadas en la nube.

Facilite la fidelización de sus clientes y las ventas junto a las estrategias de telemarketing. Optimice su Atención al Cliente. Reduzca costes y aumente la productividad de su call center. Todo esto es posible gracias a los servicios en la nube de Neotel.

La nube de Neotel 100% funcional

Aloje definitivamente la gestión e infraestructura de datos con Neotel para su centro de llamadas. Son todo beneficios.

La importancia de la correcta Atención al Cliente

Para las PYMEs que deseen ofrecer un servicio de Atención al Cliente de máxima calidad es importante (¿obligatorio?) contar con una centralita virtual que se adapte a sus necesidades, que sea viable, fiable, y que cuente con un equipo de profesionales detrás donde el cliente sepa que cuenta con ese respaldo. Con la centralita virtual tendrás a tu disposición una serie de ventajas y beneficios que, si hasta ahora tu PYME no contaba con ella, ahora gracias a este post vamos a entender el por qué de la importancia de la centralita virtual en una empresa.

Ofrecer valor añadido con respecto a la competencia: Contratando un sistema de centralita virtual de alta calidad conseguimos ser capaces de ofrecer una Atención al Cliente digna de ser valorada y así quedar por encima de la competencia en términos de imagen.
Venta sin límites: Muy probablemente tu empresa no solo vende un único servicio o producto. Con una Atención al Cliente correcta conseguirás llegar al cliente, extraer toda la información necesaria, aprender acerca de sus necesidades (las conocidas por los clientes; y las no conocidas), y así tratar de mostrar y vender algo más de lo que en principio podría haber sido. No son pocos las situaciones en las que un cliente contacta con una empresa con una necesidad X, sin saber que quizás no es X lo que él necesita, sino Y y Z. Llega a tus clientes de una mejor forma. Vende más y mejor.
Dar una imagen más profesional como empresa a los clientes: A los clientes les encanta saber que cuentan con tu respaldo; que la empresa está ahí para ellos cuando la necesiten, esto es una realidad. Que un cliente llame a una empresa y esta se encuentre siempre comunicando da una muy mala imagen es la verdad. Contratando una centralita virtual podemos configurar locuciones, colas de espera, y un sinfín de posibilidades más que harán que los clientes tengan una mucha mejor imagen de nosotros como empresa.

A la hora de dar un servicio de Atención al Cliente de CALIDAD hay que tener cuidado con los siguientes puntos:

Mal acercamiento con el cliente: A nadie le gusta que al llamar a una empresa le tengan 15 minutos esperando, dando saltos de un departamento a otro, de un agente a otro, sin que le resuelvan sus necesidades. Esto sucede en muchas empresas que tienen dptos. de Atención al Cliente que resultan impersonales o fríos, dando esa sensación de distancia al cliente que llama.
Falta de profesionalidad: A la hora de la Atención al Cliente no todas las empresas son profesionales. Desde las que comunican sin parar, hasta las que sus agentes transmiten una falta de profesionalidad y respeto constantemente. Esto es fatal para un cliente y la empresa, ya que si la primera imagen no es la más positiva, estamos en riesgo de perder una posible venta o incluso un cliente. También hay que cuidar mucho la atención que se da, que el trato sea el correcto -ni muy lejano ni demasiado cercano. No hay que olvidarse que los clientes son siempre lo primero.

Con este artículo hoy nos gustaría dar a conocer la importancia de la correcta Atención al Cliente ya que no siempre esto se realiza como se espera. Contratando una centralita virtual con Neotel nos aseguramos de estar cubriendo las necesidades principales para poder ofrecer una buena Atención al Cliente.

Neotel lleva desde 2001 ofreciendo servicios de centralita virtual, software para call center y CRM. Somos profesionales de las Telecomunicaciones. Llama ahora y solicita más información sin compromiso.

Buscando una centralita virtual para mi empresa

Si tienes una instalación telefónica antigua en tu empresa, hoy en nuestro blog os queremos invitar a que conozcáis más acerca de las centralitas virtuales que ofrecemos en Neotel. Desde Neotel organizamos proyectos a medida para cada empresa. Contacta con nosotros a través del 902 088 500 | 952 64 10 34 o escríbenos vía formulario de contacto y nuestros técnicos se pondrán en contacto seguidamente con usted para aclarar y mostrar todo lo relacionado con las centralitas virtuales. Infórmate y pide presupuesto gratuito sin compromiso. ¡De el salto en su empresa hacia la Centralita Virtual y descubra sus ventajas hoy mismo!

La centralita virtual de Neotel le permite gestionar todas sus comunicaciones a un precio muy competitivo. Con Neotel todo son ventajas.

Centralita Virtual Neotel

Características de la Centralita Virtual

Cola de llamadas.
Captura de llamadas.
Locuciones.
Gestión de horarios.
Gestión de agentes.

Una centralita virtual permite realizar llamadas telefónicas gratuitas entre los empleados por lo que con esto ya nos estamos ahorrando un dinero.

Con una centralita virtual todo son ventajas: todas las comunicaciones dentro de tu empresa se gestionan desde un único número de teléfono independientemente del número de sedes y ubicaciones de las mismas. Además con la centralita virtual ahorramos en máquinas físicas y cableado, con el correspondiente ahorro que esto supone a nivel de espacio y dinero.

La Centralita Virtual, una apuesta 100% ganadora

Deshágase de su antigua telefonía y evolucione a la centralita virtual de Neotel ahora. Ayude a su empresa a dar un paso adelante. Mejore la imagen de su empresa y cause una mejor impresión a sus clientes. La centralita virtual de Neotel significa trabajar con una tecnología de futuro, que en Neotel es una realidad presente ya.

Engrandece a tu PYME contratando la Centralita Virtual

Cuando nos referimos a las PYMEs en España sabemos que estamos hablando de un alto porcentaje de empresas que componen el sector. Si tuviésemos que destacar un gran enemigo para las PYMEs seguramente las grandes empresas vienen a ser el principal enemigo de estas. A la hora de para una PYME destacar sobre los clientes y también la competencia es necesario que esta pequeña y mediana empresa sepa transmitir imagen y profesionalidad y cómo impresionar a sus clientes. Y aquí es donde entra en juego la Centralita Virtual. A continuación pasamos a mostraros cuáles son las prestaciones propias de la centralita virtual que las PYMEs están ya usando a día de hoy para llegar a sus clientes por encima de la competencia:

Menú de opciones
Música de espera
Mensaje de bienvenida

Si usamos el menú de opciones tenemos que ser conscientes de atender al cliente de la forma más directa posible, y que el cliente vaya a ser transferido a la primera con la persona indicada para su caso.

Usando el menú de opciones la persona (cliente) espera menos tiempo y habla con la persona responsable directa, con lo que conseguimos que la experiencia de usuario sea la más óptima. Además que no solo gana el cliente, ya que para los agentes que atienden llamadas la jornada resulta más productiva y con la mínima pérdida de tiempo posible.

En cuanto a la música de espera lo principal aquí es que con la música que vayamos a elegir consigamos transmitir una imagen concreta de nuestra empresa, la que sea que nos interese a nosotros. Intentamos calmar y tranquilizar al cliente que está al otro lado de la línea durante la espera.

Está comprobado que la sensación de espera es menor cuando el cliente escucha una cierta música que si no la escucha. Por lo general, un cliente al que se le mantiene en espera durante una llamada, si se le mantiene escuchando alguna música que sea adecuada, cuando sea posible atender al cliente este va a estar más calmado.

Por otro lado el mensaje de bienvenida es algo fundamental ya que será la primera impresión e imagen (auditiva) que los clientes van a percibir sobre nuestra empresa. Cualquier mensaje no nos sirve. Un mensaje de bienvenida incorrecto puede suponer que nuestro cliente nos va a colgar el teléfono con el existente riesgo que esto pueda suponer.

Es importante pensar el mensaje de bienvenida que queremos para nuestra empresa. Para demostrar profesionalidad y calidad el mensaje de bienvenida tiene que ser acorde.

Contratando una centralita virtual trabajamos para que la imagen que el cliente se lleva de nuestra empresa sea la mejor posible. Haciendo uso del mensaje de bienvenida, la música de espera y las opciones de menú ya estamos dando una imagen de profesionalidad al cliente y sobre nuestra competencia.

Haz uso de una centralita virtual si lo que quieres es ver tus ventas incrementadas

Para la mayoría de los clientes, cuando llaman a una empresa, si encuentran estas características que comentamos anteriormente (mensaje de bienvenida, música de espera, menú de opciones), asocian nuestra empresa a una gran empresa de manera directa. Quizás estamos contactando con una pequeña empresa, sin embargo estos pequeños detalles marcan grandes diferencias en la mente de los clientes.

Menú de opciones, música de espera y mensaje de bienvenida… Mejora la imagen que tus clientes tienen sobre tu empresa

Mejorar nuestra imagen como empresa es fácil si sabes como.

La forma más rápida para conseguir mejorar nuestra imagen de cara al usuario es contratando una centralita virtual.

Si nuestro medio de comunicación con los clientes es la vía telefónica, es necesario aprender a sacar el máximo partido de esta.

Esto es una técnica de Marketing muy estudiada: cambiamos y mejoramos la imagen que tienen los clientes sobre nuestra empresa y nosotros para aumentar las ventas.

Mejora el Marketing de tu empresa: contrata la Centralita Virtual

Mejoramos nuestra imagen, y ahorramos en costes. ¡Son todo ventajas!

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