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Potenciando la actividad comercial y las ventas: Integración de WhatsApp con un software de Call Center  

En un mundo cada vez más digitalizado, las empresas buscan constantemente nuevas formas de conectar con sus clientes y maximizar sus ventas. La integración de WhatsApp con un software de Call Center representa una estrategia poderosa y efectiva para alcanzar estos objetivos. A continuación, exploramos cómo esta combinación puede transformar la actividad comercial y potenciar las ventas de cualquier negocio. 

 ¿Qué es WhatsApp? 

WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea propiedad de Meta (anteriormente Facebook) que permite a los usuarios enviar mensajes de texto, realizar llamadas de voz y video, y compartir archivos multimedia como fotos, videos y documentos. Desde su lanzamiento en 2009, WhatsApp se ha convertido en una de las aplicaciones de mensajería más populares a nivel mundial, con más de dos mil millones de usuarios activos. Su facilidad de uso, disponibilidad en múltiples plataformas y características de seguridad, como el cifrado de extremo a extremo, han contribuido a su amplia adopción. 

¿Qué es un software de Call Center? 

Un software para Call Center es una solución tecnológica diseñada específicamente para gestionar y optimizar las actividades de llamadas realizadas por los agentes de un centro de llamadas con el objetivo de contactar a clientes potenciales, hacer seguimientos o realizar campañas de marketing. A diferencia de los sistemas orientados a la recepción de llamadas entrantes, los softwares de Call Center para llamadas salientes están enfocados en la emisión de llamadas y suelen incluir una variedad de herramientas y funcionalidades adaptadas a estas necesidades. 

 

Whatsapp call center: beneficios de integrar WhatsApp con un software de call center 

  1. Comunicación omnicanal: mejorando la experiencia del cliente

La integración de WhatsApp con un software de Call Center permite a las empresas ofrecer una experiencia de comunicación omnicanal, donde los clientes pueden elegir cómo prefieren interactuar con la marca. WhatsApp, con su uso extendido y su accesibilidad, se convierte en un canal de comunicación directo y personal. Los agentes del Call Center pueden alternar entre llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp, adaptándose a las preferencias de los clientes y asegurando una interacción más fluida y efectiva. 

  1. Respuesta rápida y personalizada

WhatsApp permite a los agentes del Call Center enviar respuestas rápidas y personalizadas a los clientes. Esta capacidad es crucial en las ventas, donde el tiempo de respuesta puede ser un factor decisivo. Los agentes pueden responder a consultas, enviar información sobre productos o servicios y confirmar pedidos en tiempo real. Además, la posibilidad de enviar fotos, videos y documentos en WhatsApp enriquece la comunicación y proporciona a los clientes toda la información que necesitan para tomar una decisión de compra informada. 

  1. Automatización y eficiencia

La integración de WhatsApp con una herramienta de Call Center permite automatizar ciertas tareas repetitivas mediante el uso de chatbots y respuestas automáticas. Por ejemplo, pueden gestionar preguntas frecuentes, programar citas o enviar recordatorios automáticos, liberando a los agentes para que se concentren en interacciones más complejas y personalizadas. Esta automatización mejora la eficiencia operativa del Call Center y asegura que los clientes reciban una atención rápida y continua. 

  1. Mejor tasa de conversión

La combinación de un software para call center y WhatsApp aumenta significativamente las tasas de conversión. La personalización de los mensajes y la capacidad de seguir una conversación en diferentes canales facilita el cierre de ventas. Por ejemplo, un agente puede iniciar una llamada para presentar una oferta y luego continuar la conversación por WhatsApp para responder preguntas adicionales y enviar materiales de apoyo. Esta estrategia integrada asegura que el cliente reciba una atención continua y personalizada, aumentando las posibilidades de conversión. 

  1. Análisis y seguimiento en tiempo real

Las plataformas que integran WhatsApp con servicios de Call Center ofrecen herramientas avanzadas de análisis y seguimiento. Las empresas pueden monitorear en tiempo real las interacciones de los clientes, analizar patrones de comportamiento y medir la efectividad de sus campañas de ventas. Estos datos permiten a los gerentes de ventas ajustar sus estrategias y mejorar continuamente la calidad del servicio. 

  1. Fidelización del cliente

El uso de un call center via whatsapp permite a las empresas mantener una comunicación constante y amigable con sus clientes, lo cual es esencial para la fidelización. Los clientes pueden recibir actualizaciones sobre nuevos productos, ofertas especiales y eventos directamente en sus dispositivos móviles. Además, la facilidad de comunicación que ofrece WhatsApp hace que los clientes se sientan más valorados y escuchados, fortaleciendo su lealtad hacia la marca. 

La integración de WhatsApp con un software para Call Center es una estrategia poderosa que puede transformar la actividad comercial y aumentar las ventas. Al proporcionar una comunicación omnicanal, respuestas rápidas y personalizadas, automatización, mejor tasa de conversión, análisis en tiempo real y fidelización del cliente, esta combinación asegura que las empresas estén bien equipadas para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes y maximizar sus oportunidades de ventas. Las empresas que adopten esta tecnología estarán mejor posicionadas para prosperar en un mercado cada vez más competitivo y centrado en el cliente. 

 

El software de call center de Neotel, la mejor opción para tu empresa  

En Neotel, te acompañamos en cada paso del proceso, ofreciéndote el asesoramiento necesario para garantizar una implementación exitosa y resultados óptimos.   

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9 funcionalidades clave que debe tener tu software de Call Center  

En el mundo dinámico de hoy, donde la experiencia del cliente es primordial, los softwares de call center deben estar equipados con tecnologías avanzadas para optimizar la gestión de llamadas salientes. La adopción de estas tecnologías no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también asegura una interacción más satisfactoria y personalizada con los clientes. A continuación, se presentan diez funcionalidades esenciales que deben considerar las empresas para garantizar una operación eficiente y efectiva:

1. Marcador predictivo

El marcador predictivo es una herramienta imprescindible en un software para Call Center, ya que automatiza la marcación de números telefónicos y conecta a los agentes solo cuando se responde una llamada. Esto reduce significativamente el tiempo de inactividad y aumenta la productividad del agente. Además, puede prever cuándo un agente estará disponible y ajustar la velocidad de marcación en consecuencia.

2. Marcador progresivo

El marcador progresivo llama a un nuevo número solo cuando un agente está disponible. A diferencia del marcador predictivo, evita la posibilidad de llamadas simultáneas no atendidas, proporcionando un balance entre eficiencia y atención personalizada. Ambos marcadores son cruciales para una herramienta de Call Center.

3. Integración con CRM

La integración con sistemas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) con un programa de Call Center permite a los agentes acceder rápidamente a la información del cliente, proporcionando un contexto valioso durante las llamadas. Esto facilita una conversación más personalizada y mejora la satisfacción del cliente.

4. Grabación de llamadas

La grabación de llamadas es crucial para garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento normativo de un software de call center. Permite revisar interacciones pasadas para la formación de agentes y la resolución de disputas. Además, proporciona una valiosa fuente de retroalimentación para mejorar los procesos y servicios.

5. Script de llamadas

Los scripts de llamadas dinámicos adaptan el diálogo del agente según las respuestas del cliente. Esto ayuda a guiar a los agentes durante la llamada, asegurando que se sigan los protocolos adecuados y se aborden las necesidades específicas del cliente de manera eficaz.

6. Analítica y reportes en tiempo real

Las capacidades analíticas avanzadas y los reportes en tiempo real permiten a los supervisores monitorear el rendimiento de las campañas de llamadas salientes. Estos informes detallados pueden incluir métricas como la tasa de conversión, el tiempo medio de llamada y la eficiencia del agente, proporcionando una visión clara de las áreas que necesitan mejora.

7. Gestión de campañas

La funcionalidad de gestión de campañas permite planificar, ejecutar y monitorear múltiples campañas de llamadas salientes simultáneamente. Facilita la segmentación de audiencias y la personalización de mensajes, aumentando así la efectividad de cada campaña. 

8. Cumplimiento normativo

Es fundamental que el software de call center cumpla con las regulaciones locales e internacionales sobre telemarketing y protección de datos. Las herramientas de cumplimiento normativo ayudan a evitar multas y a mantener la confianza del cliente. 

9. Call center whatsapp: Integración con WhatsApp

La integración con WhatsApp es una funcionalidad imprescindible en la era digital, que ofrece múltiples beneficios tanto para las empresas como para los clientes. En un mundo donde la inmediatez y la accesibilidad son clave, esta herramienta permite a los agentes interactuar con los clientes a través de uno de los canales de comunicación más populares y ampliamente utilizados a nivel mundial. Además, no solo actúa como un nuevo canal de comunicación con el cliente, sino que también permite realizar campañas comerciales para impulsar el éxito de la empresa. 

Así, disponer de un call center con WhatsApp es crucial para el éxito de las empresas en la era digital, proporcionando una forma efectiva y conveniente de interactuar con los clientes, lo que en última instancia mejora la satisfacción y fidelización del cliente. 

Neotel, el mejor software de call center para tu empresa 

Llevar a cabo campañas en WhatsApp y mejorar la comunicación con tus clientes desde su herramienta preferida nunca ha sido tan sencillo. Además, el software para call center de Neotel incluye una herramienta diseñada para facilitar la recopilación y gestión de los consentimientos de los clientes, garantizando el cumplimiento de las normativas de Protección de Datos de manera simple y sin complicaciones legales al realizar campañas de WhatsApp. Así, las empresas pueden estar seguras de que sus campañas, tanto de llamadas como de WhatsApp, cumplen con la normativa vigente de protección de datos. 

Solicita una DEMO gratuita sin ningún compromiso y empieza a disfrutar de los beneficios de disponer un call center con WhatsApp. Llámanos al 900 696 707 o rellena el siguiente formulario.   

Software Call Center

Beneficios de disponer de un software de Call Center y su integración con WhatsApp

En un mundo cada vez más digitalizado y orientado hacia la comunicación instantánea, las empresas buscan constantemente maneras efectivas de conectar con sus clientes. Uno de los métodos más efectivos y utilizados es el software para call center, que, cuando se integra con plataformas de mensajería como WhatsApp, puede ofrecer una serie de beneficios significativos para cualquier negocio. A continuación, exploramos las ventajas de disponer de un software para call center y su integración con WhatsApp. 

Beneficios de un software de Call Center 

  • Generación de leads y ventas

Los softwares de call center son herramientas poderosas para la generación de leads y el cierre de ventas. Los agentes pueden contactar proactivamente a clientes potenciales, presentar productos o servicios, y persuadirlos para que realicen una compra. Este enfoque proactivo puede ser mucho más efectivo que esperar a que los clientes contacten a la empresa. 

  • Recuperación de clientes

Un software call center permite a las empresas reactivar a clientes inactivos. Mediante llamadas personalizadas, los agentes pueden entender por qué los clientes dejaron de usar el producto o servicio y ofrecer soluciones personalizadas para recuperar su negocio. 

  • Encuestas y feedback

Realizar encuestas y obtener feedback directamente de los clientes es crucial para mejorar productos y servicios. Las herramientas de call center pueden ser utilizadas para realizar encuestas de satisfacción, entender mejor las necesidades de los clientes y adaptar las estrategias de negocio en consecuencia. 

  • Recordatorios y seguimientos

Las llamadas salientes son ideales para enviar recordatorios sobre citas, pagos pendientes o eventos próximos. Esto no solo mejora la relación con el cliente al mostrar atención y cuidado, sino que también reduce las tasas de no presentación y aumenta la eficiencia operativa. 

  • Soporte Proactivo

En lugar de esperar a que los clientes se comuniquen con problemas o preguntas, los agentes de un call center pueden ofrecer soporte proactivo. Esto puede incluir la formación sobre el uso de un producto o servicio, o la resolución de problemas antes de que el cliente tenga que solicitarlos. 

Call center WhatsApp: Integración de un software de call center con WhatsApp 

La integración de un software de call center con WhatsApp amplifica los beneficios mencionados anteriormente y agrega un nuevo nivel de eficiencia y eficacia. WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en el mundo, y su popularidad hace que sea una plataforma ideal para la comunicación empresarial. 

  1. Acceso instantáneo y conveniencia

WhatsApp permite a los agentes comunicarse con los clientes de manera rápida y eficiente. Los clientes pueden responder a las llamadas o mensajes en cualquier momento que les resulte conveniente, lo que mejora la tasa de respuesta y la satisfacción del cliente. 

  1. Mensajes personalizados y multimedios

Con WhatsApp, los agentes pueden enviar no solo textos, sino también imágenes, videos, documentos y enlaces. Esto es especialmente útil para proporcionar información detallada sobre productos, tutoriales, o cualquier otro material de soporte que pueda ayudar a cerrar una venta o resolver un problema. 

  1. Historial de conversaciones

WhatsApp guarda un historial completo de conversaciones, lo que permite a los agentes revisar las interacciones anteriores con un cliente y ofrecer un servicio más personalizado y coherente. Esto también facilita la transferencia de casos entre agentes sin pérdida de información. 

  1. Respuestas automatizadas y Bots

La integración de WhatsApp en un software para call center permite el uso de respuestas automatizadas y bots para manejar consultas comunes, lo que libera a los agentes para que se concentren en interacciones más complejas y de mayor valor. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también garantiza que los clientes reciban respuestas rápidas a sus preguntas. 

  1. Ampliación del alcance

Dado que WhatsApp es una aplicación global, su integración con una herramienta de call center permite a las empresas expandir su alcance y conectar con clientes en diferentes partes del mundo, superando barreras geográficas y horarias. 

  1. Consentimiento

Además, con la integración de WhatsApp en el software de Call Center de Neotel podrás obtener y administrar el consentimiento de tus clientes con facilidad, cumpliendo con la normativa de Protección de Datos de manera simple y sin complicaciones legales. Esta herramienta te libera de preocupaciones y te permite preparar e impulsar tus campañas de WhatsApp con total confianza. 

La combinación de whatsapp call center representa una estrategia poderosa para mejorar la comunicación con los clientes, incrementar las ventas y fortalecer la relación con el cliente. Al aprovechar la capacidad de los agentes para realizar llamadas proactivas y la versatilidad y popularidad de WhatsApp, las empresas pueden ofrecer una experiencia de cliente superior, más personalizada y eficiente. Esta integración no solo optimiza los procesos de negocio, sino que también posiciona a la empresa como una entidad moderna y accesible en el competitivo mercado actual. 

Neotel, la mejor opción para tu empresa 

En Neotel, te acompañamos en cada paso del proceso, ofreciéndote el asesoramiento necesario para garantizar una implementación exitosa y resultados óptimos.  

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Lleva tu negocio al siguiente nivel con WhatsApp y Neotel

Call Center WhatsApp: Comunícate por WhatsApp con tus clientes 

En la era digital, ofrecer múltiples canales de comunicación es esencial para cualquier empresa que desee mantenerse competitiva y cercana a sus clientes. Neotel, líder en soluciones de telecomunicaciones, ha dado un paso adelante al integrar su servicio de Call Center con WhatsApp.  

Esta innovación no solo permite una comunicación fluida y directa con los clientes, sino que también facilita la realización de campañas salientes de mensajes. Con esta integración, tu empresa podrá fortalecer la relación con los clientes y crear experiencias excepcionales que impulsen su crecimiento. 

Whatsapp call center: Potencia tu estrategia comercial con WhatsApp 

WhatsApp se ha consolidado como la aplicación de mensajería preferida en España, brindando una oportunidad única para conectar y comunicarte con tus clientes a través de su plataforma favorita. La bidireccionalidad de la mensajería en WhatsApp permite no solo recibir mensajes, sino también iniciar conversaciones proactivas que pueden aumentar tu presencia comercial de manera significativa. 

La efectividad de WhatsApp supera ampliamente a la del correo electrónico, con una tasa de apertura hasta 10 veces mayor. Esto garantiza que tus mensajes lleguen de manera directa y eficaz a tus clientes, asegurando una comunicación efectiva y oportuna. 

¿Por qué integrar WhatsApp en el Call Center y la Centralita Virtual de Neotel? 

Mejora la Atención al Cliente 

Proporciona a tus clientes un canal adicional que se adapte a sus preferencias, permitiéndoles comunicarse contigo en cualquier momento y lugar. WhatsApp permite el intercambio de mensajes de texto, fotografías, trámites, folletos y más, facilitando una atención al cliente más completa y personalizada. 

Gestión de conversaciones fácil y sencilla 

Con Neotel, puedes simplificar la gestión de conversaciones permitiendo que múltiples agentes administren los mismos números de contacto de la empresa a través de WhatsApp. Esto asegura una respuesta rápida y eficiente a las consultas de los clientes.  

Centralización de conversaciones 

Centraliza todas las interacciones con tus clientes en una sola plataforma. Esto no solo facilita la gestión eficiente de las conversaciones, sino que también asegura una experiencia positiva y uniforme para los clientes, mejorando su satisfacción. 

Eficiencia de WhatsApp for Business 

Configura mensajes automáticos tipo operadora (IVR) para recopilar información sobre la consulta y dirigirla al departamento adecuado. Con una cola de espera similar a la de una llamada, el primer agente disponible podrá atender el mensaje, mejorando la eficiencia y rapidez en la atención. 

Visibilidad y control mejorados 

Los supervisores pueden monitorear en tiempo real el servicio prestado de Call Center vía WhatsApp, asegurando la satisfacción del cliente. Pueden visualizar las conversaciones en espera y reasignar manualmente aquellas que necesiten atención urgente.  

Cumplimiento normativo y campañas de WhatsApp call center 

Obtén y administra el consentimiento de tus clientes de manera sencilla, cumpliendo con la normativa de Protección de Datos. Así, podrás impulsar tus campañas de WhatsApp con total confianza y sin complicaciones legales. 

Te acompañamos y asesoramos 

En Neotel, te acompañamos en cada paso del proceso, ofreciéndote el asesoramiento necesario para garantizar una implementación exitosa y resultados óptimos. 

¿Listo para mejorar la atención a tus clientes? Solicita una DEMO gratuita sin ningún compromiso y empieza a comunicarte con tus clientes desde su herramienta preferida. Llámanos al 900 696 707 o rellena el formulario disponible en nuestro sitio web. 

Lleva tu negocio al siguiente nivel con la integración de WhatsApp y Call Center de Neotel, y descubre cómo una comunicación eficiente y directa puede transformar tu relación con los clientes. 

Call center whatsapp

Transforma la relación con tus clientes con la integración de WhatsApp en el Call Center de Neotel

En un mundo empresarial cada vez más interconectado, la forma en que las empresas se comunican con sus clientes juega un papel crucial en el éxito y desarrollo de sus operaciones. En este contexto, Neotel presenta una potente funcionalidad que integra WhatsApp con su plataforma de Call Center, ofreciendo a las empresas una nueva y poderosa solución para fortalecer sus relaciones con los clientes y potenciar las campañas de marketing por WhatsApp. 

Una integración estratégica para realizar campañas de WhatsApp 

WhatsApp para campañas en Call Centers 

La integración con WhatsApp amplia las prestaciones del Call Center de Neotel permitiendo que las empresas puedan realizar también campañas de WhatsApp y conectar con sus clientes a través de esta plataforma. 

Con una tasa de apertura hasta 10 veces más efectiva que el correo electrónico, WhatsApp se posiciona como el canal ideal para garantizar que los mensajes lleguen de manera directa y eficaz a los clientes. Por este motivo, realizar campañas de marketing por WhatsApp es esencial para cualquier tipo de empresa, sea del tamaño que sea. 

Realiza campañas de marketing por WhatsApp y disfruta de estas funcionalidades: 

  • Envío de mensajes personalizados en campañas WhatsApp: Las empresas pueden enviar mensajes personalizados a sus clientes utilizando la vía de contacto favorita de estos, generando así una conexión más cercana y efectiva.  
  • Gestión unificada de respuestas: Neotel facilita a los equipos de trabajo el seguimiento y la gestión ordenada de las respuestas de los clientes al operar desde una única bandeja compartida, simplificando así la interacción y mejorando la eficiencia. 

Cumple con las normativas de Protección de Datos 

El servicio incorpora una herramienta diseñada para facilitar la recopilación y gestión de los consentimientos de los clientes, garantizando el cumplimiento de las normativas de Protección de Datos de manera simple y sin complicaciones legales al realizar campañas de WhatsApp. De esta manera, proporciona a las empresas la seguridad de que sus campañas, ya sean de llamadas o de WhatsApp, cumplen con la normativa actual de protección de datos. 

¡Mejora la comunicación con tus clientes desde hoy mismo realizando campañas de WhatsApp! 

Realizar campañas WhatsApp y potenciar la comunicación con tus clientes desde su herramienta preferida nunca ha sido tan fácil. Solicita una DEMO gratuita sin ningún compromiso y empieza a disfrutar de los beneficios de realizar campañas de WhatsApp marketing para Call Centers. Llámanos al 900 696 707 o rellena el siguiente formulario. 

Data center neotel

Servicios de data center: la mejor solución para tus comunicaciones

En su afán por seguir mejorando y creciendo, Neotel pone a su disposición los Servicios de Data Center que consisten en facilitar el alojamiento y gestión de sus sistemas IT y de comunicaciones.

Como “data center” se definen los “centros de proceso de datos”: ubicaciones que contienen filas de armarios, cada uno de ellos con servidores y otras elementos de la infraestructura TIC de una empresa, con unas óptimas condiciones de suministro de potencia eléctrica y unas estrictas medidas de seguridad y de protección.

A través de estos servicios de data center podrá desplegar soluciones web, contact center, CRM, comunicaciones unificadas y servicios de colaboración en modo gestionado. Estos servicios se dividen en dos grupos: Housing y Servidores Dedicados. A continuación les explicamos las ventajas y convenientes de cada uno de ellos:

1.- Housing colocation

El housing es una modalidad de alojamiento web destinado principalmente a empresas de servicios web. Consiste básicamente en vender o alquilar un espacio físico de un centro de datos para que el cliente coloque ahí su propio ordenador. La empresa propietaria del data center le suministra la corriente y la conexión a Internet. El espacio donde se almacena el servidor normalmente se llama la «sala de servidores» y debe contar con un clima adecuado para los equipos.

En esta línea, Neotel pone a disposición de sus clientes su data center ubicado en Madrid. Este nuevo servicio cuenta con las mejores características técnicas posibles para este tipo de instalaciones, y, lo que es aún mejor, a unos precios muy competitivos.

A continuación le mostramos algunas de las ventajas de las que se beneficiará si contrata nuestro Housing colocation:

  • Tener el mismo proveedor de los servicios de telecomunicaciones en el data center.
  • Interconexión entre aplicaciones y plataforma de llamadas ultra rápido.
  • Simplicidad en el departamento de atención al cliente para solucionar problemas.
  • Mejora de precios por la compra de más productos.
  • Integración con software externo a través de API, crm´s, erp´s etc

A continuación un ejemplo de nuestras ofertas:

Espacio 1 u 2u 3u
Transferencia de datos 3000 GB 3000 GB 4000 GB
Firewall Incluído Incluído Incluído
Usuario PDU Incluído Incluído Incluído
Corriente redundada Incluído Incluído Incluído
Localización Madrid Madrid Madrid
Consumo eléctrico Incluído Incluído Incluído
Unidad backup 100 GB 200 GB 300 GB
Precio mensual 89€ 175€ 225€

 

Principales características del data center:

  • Conectividad simétrica y garantizada. 99,8% de disponibilidad y muy baja latencia garantizada por contrato.
  • De 2 a 4 conectores de red por U, tráfico en armario 100% redundado en switches distintos, configuraciones de red personalizables, vlan´s, VPN´s, etc. Se incluye conectividad para la administración de la máquina.
  • Conectividad filtrada por firewall 100% configurable.
  • Corriente redundante y administrable desde web para cliente: Cada U dispone de tomas redundadas y usuario para poder administrar las tomas eléctricas remotamente. Facilita reinicios en caliente. El consumo eléctrico está incluido en la mensualidad.
  • Condiciones ambientales garantizadas por contrato: dos circuitos de refrigeración redundantes que garantizan la temperatura, humedad constante y estable.
  • Direccionamiento y localización: Nacionales IP´s españolas y localización del data center en la calle Fray Luis de León, en Madrid, al lado de la estación de Atocha. Uno de los mejores data centers de España.
  • Seguridad y mantenimiento 24 x 7.
  • Unidad de backup en red local.

2.- Servidores dedicados

Un servidor dedicado es un ordenador comprado o alquilado que se utiliza para prestar servicios dedicados, generalmente relacionados servicios en red como el alojamiento web. A diferencia de lo que ocurre con el alojamiento compartido, en donde los recursos de la máquina son compartidos entre un número indeterminado de clientes, en el caso de los servidores dedicados es un solo cliente el que dispone de todos los recursos de la máquina para su propio uso. Los servidores dedicados pueden ser administrados por el cliente o por la empresa que los provee. El cuidado físico de la máquina y de la conectividad a Internet está a cargo de la empresa que provee el servidor, el cual normalmente se ubica en un centro de datos.

 

Servidor dedicado Básico Avanzado Premium
Ancho de banda 3000 GB 3000 GB 4000 GB
Firewall Incluído Incluído Incluído
Usuario PDU Incluído Incluído Incluído
Corriente redundada Incluído Incluído Incluído
Localización Madrid Madrid Madrid
Consumo eléctrico Incluído Incluído Incluído
Unidad backup 100 GB 200 GB 300 GB
Procesador 2 x 6 cores 2 x 6 cores 2 x 8 cores
Ram 48GB 48GB 128GB
HDD Raid Hardware Hardware Hardware
Administración remota Incluído Incluído Incluído
  2 x 512 GB ssd 6 x 512 GB ssd 2 x 2TB ssd
Precio mensual 149€ 199€ 249€

 

Principales características del datacenter:

  • Conectividad simétrica y garantizada. 99,8% de disponibilidad y muy baja latencia garantizada por contrato.
  • De 2 a 4 conectores de red por U, tráfico en armario 100% redundado en switches distintos, configuraciones de red personalizables, vlan´s, VPN´s, etc. Se incluye conectividad para la administración de la máquina.
  • Conectividad filtrada por firewall 100% configurable.
  • Corriente redundante y administrable desde web para cliente: Cada U dispone de tomas redundadas y usuario para poder administrar las tomas eléctricas remotamente. Facilita reinicios en caliente. El consumo eléctrico está incluido en la mensualidad.
  • Condiciones ambientales garantizadas por contrato, dos circuitos de refrigeración redundantes que garantizan la temperatura constante y estable.
  • Direccionamiento y localización: Nacionales IP´s españolas y localización del data center en la calle Fray Luis de León, en Madrid, al lado de la estación de Atocha. Uno de los mejores data centers de España.
  • Seguridad y mantenimiento 24 x 7.
  • Unidad de backup en red local.

Tanto un servicio como el otro no tienen permanencia.

No pierda clientes dejando llamadas sin atender

En los tiempos que corren, un cliente es un activo muy valioso, por eso dejar llamadas sin atender puede ser ventas perdidas. Para evitarlo contamos con un centro de llamadas (Call Center) que tiene como objetivo recibir o realizar una amplia cantidad de llamadas hacia clientes potenciales o reales, con varios objetivos: atraerlos, fidelizarlos, atenderlos… en definitiva, establecer una relación con ellos que se espera lo más duradera posible.

El hecho de no atender una llamada o dejar a un cliente a la espera indefinida, puede transmitir desconfianza, acabando con esa posible relación cliente-empresa.

Con el objetivo de que esto no ocurra, Neotel ofrece una gran cantidad de herramientas para que su cliente jamás se quede desatendido. Entre ellas, destacan varias:

  1. Autoatención: su centralita hará la función de operadora automática, dándole la bienvenida a su empresa, y redirigiendo el cliente al departamento o extensión deseada.

Ejemplo:

Bienvenido a Neotel. Si desea hablar con el departamento técnico pulse 1; si desea hablar con el departamento comercial pulse 2. Si conoce la extensión, márquela.

  1. Buzón de voz: si el cliente no puede ser atendido en ese momento, ya sea por llamar fuera de horario o por encontrarse los agentes ocupados, saltaría un buzón en el que el cliente podría dejar su mensaje grabado. Esta grabación del audio dejada por el cliente, se recibirá por email, pudiendo atender esa llamada rápidamente.

Ejemplo:

Llama un cliente a un hotel en temporada alta y en recepción están ocupados. El llamante en este caso oirá: En este momento todos nuestros agentes se encuentran ocupados, por favor indique su nombre y número de contacto y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible. Gracias.

Este email lo recibe recepción y en cuanto tengan tiempo podrán devolver la llamada al cliente.

  1. Canales de llamadas entrantes: a través de esta herramienta, su cliente nunca percibirá que el call center donde llama no funciona.

Ejemplo:

Una empresa de servicios informáticos con un problema general y el call center desbordado. El cliente que llama oiría: Todos nuestros agentes están ocupados. Manténgase a la espera, por favor. El llamante queda en cola con música en espera y en el momento que quede un agente libre se redirigirá la llamada a éste. En este caso, el tiempo que una llamada se mantenga en cola es elección del cliente.

Inmediatez y calidad en la atención

La inmediatez y la calidad en la atención es una necesidad clave para que la comunicación con el cliente sea eficaz. Son muchos los clientes potenciales que requieren contactar de forma directa con la empresa antes de finalizar una compra, resolver dudas respecto a plazos de entrega, seguridad en las formas de pago, recepción de la factura de compra, seguimiento de la entrega… En todos estos pasos, el interés que demuestra el cliente debe verse recompensado. Por ello, tanto si su negocio cuenta con tienda física o bien es online, es necesario generar cercanía y seguridad a la hora de realizar una compra o resolver una duda, para así ganarnos la confianza del cliente.

5 Razones para utilizar un CRM para su Call Center

CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de negocios centrada en el cliente. El gran objetivo del CRM es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción, ya que podremos distinguir sus preferencias.

La idea central es hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos, porque no hay que olvidar que, actualmente, la gestión comercial y la orientación al cliente son las claves para generar ventajas competitivas. En definitiva, lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya lo son. Estos últimos conforman uno de los activos más valiosos de la empresa.

CRM no sólo requiere la implementación de nueva tecnología, sino que, fundamentalmente, supone un cambio en la forma de relacionarse con el cliente: es necesario hablar menos y escuchar más, y modificar procesos, como definir y ajustar las ofertas de marketing a las necesidades del cliente.

Ventajas para las empresas

De ello se deduce que la aplicación de un CRM en un Call Center puede suponer muchas ventajas para las empresas. Algunas de las más destacadas son las siguientes:

  • Aumento de tiempo en conversación de los operadores de su call center. Con una herramienta potente y sencilla de usar, ahorrará el tiempo que se pierde entre llamadas, buscar el número y hacer la marcación. Esta operación multiplicada por el número de veces que cada operador hace una marcación manual multiplica el tiempo en conversación notablemente.
  • Unificación de todos los clientes potenciales en una única base de datos. A partir de una base de datos de clientes podremos crear campañas por zonas o por productos, focalizando así las ventas de manera efectiva.
  • Gestión de agendas individuales y grupales.
  • Ahorro en coste de atención al cliente. Dedique menos tiempo a las tareas administrativas y más tiempo a la interacción con los clientes.
  • Movilidad. Sus agentes no tienen que estar necesariamente en la misma sala, ya que podrán acceder desde cualquier sitio a la aplicación de CRM.

Disponer de un CRM brinda a la compañía la valiosa oportunidad de conocer al cliente y, por ende, saber satisfacerlo. Coincidirán conmigo en que esta oportunidad no debe ser desaprovechada.

En este sentido, Neotel pone a disposición de sus clientes la posibilidad de comprobar las ventajas que supone contar con un CRM, ofreciéndoles una prueba gratuita sin ningún tipo de compromiso ni permanencia.

Si desea realizar esta prueba gratuita, no dude en seguir el siguiente enlace y rellenar sus datos de contacto: https://www.neotel2000.com/crm-pbx-software-para-call-center/

Neotel le ofrece hasta un mes de prueba sin compromiso.

Preguntas frecuentes para contratar una centralita virtual

Las empresas están cambiando a un ritmo vertiginoso sus tradicionales sistemas telefónicos por la centralita virtual o centralita IP, en gran parte debido al ahorro de costes. Pero, ¿es esta la única ventaja de las centralitas virtuales? ¿Qué cambios ofrecen con respecto a las centralitas físicas tradicionales? ¿Quiere instalar una usted también pero aún tiene dudas?

En este post hemos querido recopilar las preguntas más recurrentes de todo aquel que aún no se ha atrevido a implantar una centralita virtual en su empresa. La idea es que encuentre todas las respuestas, aunque sea de forma somera, en una sola página. Pero, si aún así, le siguen quedando preguntas, no dude en contactar con Neotel en el teléfono 902 088 500, o bien en nuestra página web. Vamos allá:

¿Puedo mantener mi número de teléfono?

Si, su número seguirá siendo el mismo y la portabilidad la gestionará Neotel sin coste.

¿Tengo que darme de baja de mi operador actual?

No. Al portar su número, su operador hasta ese momento da de baja automáticamente su línea y cualquier servicio contratada en esta.

Esta es otra ventaja, ya que hay veces en que los operadores ponen muchas trabas para a todo aquel que desee causar bajas de sus servicios.

¿Puedo mantener mi Adsl?

Sí, puede conectar su centralita Ip con cualquier operador de datos, tanto en territorio

nacional como internacional.

¿Este servicio tiene permanencia?

No. Neotel ofrece un servicio robusto y de calidad a precios bajos, y da a sus clientes la libertad

de elegir con qué operador desea trabajar sin penalizarlos.

¿Puedo ampliar mi centralita?

Sí, es muy fácil: Neotel le enviará un terminal Ip ya configurado y usted sólo tendrá que conectarlo en su red de datos existente. La centralita se adaptará al tamaño de su negocio sea cual sea, añadiendo o retirando extensiones.

¿Tienen coste las llamadas internas?

No, de ningún tipo, y nunca lo tendrá. Sin importar donde estén las extensiones.

¿Y entre sedes en distintas ubicaciones?

No. Para Neotel es una única centralita y las llamadas entre extensiones de Neotel son a coste

0€, estén ubicados donde estén ubicados.

¿Puedo ampliar los bonos contratados?

Desde luego. Neotel permite que el tamaño de los bonos se ajuste a sus necesidades, por lo que estos se pueden modificar en cualquier momento sin penalizaciones.

 

Estas son las cuestiones que más nos plantean nuestros clientes antes de contratar su centralita IP. Si aún así a usted le quedan dudas, recuerde que estamos a su disposición tanto en la página web  como en el teléfono 902 088 500

Casos reales de implantación de centralita virtual

¿Cada vez se te hace más difícil asumir los costes de mantenimiento de tu centralita actual? ¿Quieres dejar de estar pegado todo el día al teléfono para gestionar las llamadas de los clientes? ¿Estás harto de no poder conectar tus oficinas? Pues todo indica que es el momento de plantearte cambiar tu centralita física por una virtual. ¿Aún no terminas de decidirte? Puede que tu situación se vea reflejada en uno de los casos que te presentamos a continuación. Son casos reales genéricos por los que pasaron nuestros clientes y que les hicieron apostar por la centralita virtual:

1. En la sede del cliente no hay más líneas libres en la central

Una asociación necesita ampliar las líneas de su centralita por ampliación de plantilla. Se lo solicita a su proveedor, pero este le informó de que no había líneas libres, así que no era posible realizar tal ampliación. La centralita virtual no tiene límite de ampliación; la tecnología IP tiene la capacidad técnica de mandar tantas llamadas como ancho de banda tenga la línea de datos del cliente.

2. Una empresa decide mudarse y le gustaría mantener su número de cabecera

Una inmobiliaria decide trasladarse a un nuevo distrito en el que tienen mejores expectativas de ventas. Al ponerse en contacto con su operador le indica que no puede realizar un traslado de su número al cambiar el distrito de facturación. Con la centralita virtual, llévese con usted sus números sin importar su ubicación.

Con la centralita virtual, llévese con usted sus números sin importar su ubicación. Las centralitas virtuales tienen todas la numeraciones ubicadas en la sede principal y conecte desde donde conecte su extensión nosotros le enviaremos sus llamadas esté a donde esté.

3. Una empresa decide tener sedes en otros países, o internacionalizar sedes

Una empresa de inversiones desea ampliar sus sedes en Chile y Argentina. Para ello necesitan numeración de estos países para atender a sus clientes locales, así que tienen que ampliar su centralita en los países indicados para poder realizar llamadas internas a coste O€. Esto no era posible con una centralita física.

Con una centralita virtual podrá conectar sus extensiones en cualquier parte del mundo y obtener numeración internacional. Es un caso casi calcado al anterior, las únicas limitaciones que tienen las centralitas físicas en cuanto a numeración es la limitación que imponen los países de origen de los números

Estos son algunos ejemplos reales en los que las centralitas virtuales de Neotel cubre las carencias de las antiguas centralitas físicas. Como puede observarse, aporta muchas más ventajas y con un coste perfectamente asumible y rápidamente amortizable. Confía en Neotel, confía en verdaderos profesionales.

Acerca de Neotel
Neotel es una empresa de telecomunicaciones que se instaló en el Parque Tecnológico de Málaga (PTA) con licencia de la CMT. Desde su fundación en 2001, Neotel ha ido aumentando su experiencia en este campo con muchos productos disponibles en su cartera de servicios. Hoy en día, Neotel tiene un servicio de VOIP muy competitivo e innovador, dirigido a empresas y a particulares.