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Fax virtual: una previsión barata y necesaria

La comunicación es poder porque facilita las cosas y permite generar negocios y dinero. Pero este principio no aplica únicamente a la hora de actualizarse y acceder a las nuevas tecnologías. De hecho, los negocios que implementan algunos dispositivos comunicacionales antiguos pueden salir muy beneficiosos. Este es el caso del fax virtual, que permite tomar previsiones, mezclando lo nuevo con lo no tan nuevo.

Algunas estadísticas del mercado tecnológico indican que el fax está muy lejos de extinguirse. Ni siquiera el Internet o los smartphones han podido sacar completamente de circulación a este dispositivo. Se suele cree que esta tecnología quedó atrás, en las décadas de los ochentas y noventas. No obstante, en países como Japón, Estados Unidos y la misma España aún es muy utilizada. A continuación, verás porque es importante poder utilizar este aparato y una forma innovadora de disponer de sus beneficios.

¿Qué es el fax y cómo puede ser virtual?

fax virtual

El fax fue el dispositivo que más se aproximaba a lo que hacen hoy en día los smartphones a inicios de los ochentas, cuando el Internet apenas estaba naciendo. Básicamente, este aparato es una combinación entre un escáner, un módem y una impresora. De esta forma, se puede copiar y mandar imágenes utilizando la línea telefónica y, de hecho, se necesita un número de receptor para poder realizar el envío de la imagen reproducida.

A decir verdad, todavía existen muchas personas, comercios y empresas que conservan su viejo fax, o que invierten en uno nuevo. Entendiendo esto, es importante poder enviar y recibir faxes para poder intercambiar documentación y negociar con aquellos que aún utilizan estos dispositivos. La pregunta es ¿Se debe comprar uno de estos enormes aparatos para poder hacerlo?? La respuesta es por supuesto un rotundo no.

En la actualidad existe una forma de enviar y recibir faxes sin contar con este tipo de aparato. Para ello, solo se necesita un número telefónico de los que se suele utilizar al tener este tipo de equipo y el cualquier correo electrónico. A este servicio se le conoce como fax virtual y vincula la tecnología del pasado con la del futuro. A partir de aquí, solo se necesita tener un dispositivo de Internet para enviar y recibir faxes. Sin duda alguna, se trata de una solución muy útil y que les da más opciones a los clientes.

¿Por qué es importante contar con el fax virtual?

En principio, el fax virtual permite establecer una vía de comunicación más para aquellos que prefieren utilizar esta vieja tecnología. De esta forma, una persona ubicada en cualquier parte, puede enviar sus documentos en caso de alguna negociación o firma de contrato. Por ejemplo, el comprador de un equipo telefónico podría mandar su DNI para comprar una línea telefónica. De igual manera, las empresas pueden realizar envíos de información.

En España la figura del burofax continúa teniendo una trascendencia en los ciudadanos. De hecho, muchas de las solicitudes a entidades gubernamentales o públicas se deben realizar mediante envío de fax. Es decir, que en algunos países es incluso un requisito tener la capacidad de enviar y recibir faxes. Esto por supuesto, es algo que debe tener a consideración cualquier dueño de empresa o trabajador autónomo.

Con este servicio no es necesario comprar más dispositivos que generen gastos y que ocupen espacio en la oficina. La adaptación tecnológica puede hacerse con solo tener una conexión banda ancha. Al tener el servicio e introducir el número de fax de la persona a la cual se le va a enviar un documento, le podrá llegar a su propio aparato. Mejor aún, para recibir un mensaje por este medio, solo se necesita abrir el email. Si te preguntabas ¿fax virtual cómo funciona? Es como se explicó anteriormente.

Neotel: Más que un programa de call center software

Si te preguntas ¿Qué es una centralita virtual?, básicamente es un programa que permite conectar la comunicación de la empresa, profesionalizarla y poder controlarla en su totalidad. A su vez, este software facilita a los empresarios pequeños, medianos y grandes herramientas de marketing con el objetivo de motivar mayores ingresos. A ciencia cierta, esta es una solución tecnológica que está presente en las empresas más exitosas a nivel mundial.

Lo mejor de la centralita virtual de Neotel es que algunos de sus complementos son muy económicos. Con nosotros, el servicio de fax virtual apenas tiene un coste de 8 euros al mes. Esta es apenas una de las ventajas, que supera con creces a los programas de call center software tradicionales. Comunícate con nosotros en caso de tener cualquier realizar cualquier consulta.

Línea WebRTC: llamadas y videollamadas empresariales de lujo

El ascenso final de los sistemas de comunicación por Internet ha ocurrido durante los años 2020 y 2021. Cada vez son más los negocios que dependen de programas de telefonía IP, videollamada y chat para atender a sus clientes, vender y sobrevivir. Las empresas más prestigiosas contratan servicios de línea WebRTC para poder cumplir con los requerimientos comunicacionales de la actualidad.

Esta tecnología ha cambiado toda la comunicación empresarial. No importa desde cual perspectiva se mire, se trata de un recurso que no puede pasar desapercibido. La línea WebRTC y la telefonía IP obedecen a un sistema comunicacional que incide en los resultados a la hora de negociar. A continuación, verás el por qué y cuáles opciones hay para contar con sus herramientas.

¿Qué es una línea WebRTC?

A nivel de sistemas, la línea WebRTC es la innovación que permitió utilizar dispositivos de comunicación en tiempo real. Cuando una persona escribe en un chat dentro de una red social, esta usando esa tecnología. De igual forma, cuando se realiza una videollamada o videoconferencia, también se hace uso de este sistema. Esta fue una creación hecha por la compañía Google en código abierto y de allí están saliendo todas las aplicaciones para telecomunicaciones del momento.

Ahora bien, como herramienta la línea WebRTC es un sistema que permite a emprendedores y empresas contar con un número para telefonía IP. A partir de aquí, toda la comunicación se puede hacer mediante conexión a Internet. El concepto es muy sencillo y de hecho es lo mismo que ocurre con las redes sociales más utilizadas a nivel mundial.

Tener una línea WebRTC implica contar con un sistema propio y especializado para llamar, hacer videollamadas y demás comunicaciones por Internet. Se trata de no depender de otras empresas y páginas web, sino de los propios. Esto para cualquier empresa es valioso, importante y, además, genera mucho prestigio.

¿Qué implica llamar por internet?

La línea WebRTC implica en principio, la posibilidad de hacer y recibir llamadas desde cualquier dispositivo con Internet. Por ejemplo, un operador podría comunicarse con clientes desde su ordenador, a través de este recurso y unos audífonos con micrófono. Por supuesto, este es apenas el método de comunicación más básico que ofrece este tipo de herramienta digital.

En este sentido, la centralita virtual para empresas cuenta con un softphone, un programa que simula el tablero telefónico y que permite hacer llamadas, atenderlas, mutearlas y transferir entre otras cosas. A todas luces, este parece un simple call center software. Aunque ciertamente cumplen esa función, en la actualidad estos programas tienen la opción de incluso realizar videollamadas y videoconferencias.

Por ejemplo, el software centralita virtual de Neotel ofrece un módulo especial para llamadas con vídeo. Las empresas pueden realizar este tipo de comunicación desde una interfaz propia, profesional y fácil de manejar. Este dato es muy importante sobre todo en la actualidad, en donde se recurre tanto a la videollamada individual o grupal. Precisamente, la línea WebRTC permite efectuar este tipo conversación con mayor calidad que cuando se hace mediante una red social o plataforma web.

¿Cómo están trabajando muchas empresas?

Ahorita mismo, tener la capacidad de conversar con los clientes en un chat, por teléfono o en formato de vídeo es muy valorada. Cada día abundan más los negocios que requieren de servicios como los que proporciona WhatsApp o el aplicativo de Google Meet. Estos permiten realizar reuniones en tiempo real por vídeo y con una sala de chat para escribir, así como otras funciones como por ejemplo la capacidad de compartir pantalla.

Casi todos los negocios están realizando actividades de distintos tipos con la tecnología de la línea WebRTC. El problema es que ahora mismo lo hacen desde plataformas que no son propias. Esto implica varias cosas:

  • Lentitud: Muchas de las interfaces y páginas web gratuitas que ofrecen servicios de videollamada, pueden ser lentas. Este puede ser un inconveniente creado a propósito por las propias compañías que ofrecen el servicio.
  • Trabajar con herramientas limitadas: Las páginas que ofrecen aplicativos para comunicación en tiempo real gratuitos, suelen limitar sus funciones y tiempo de conversación. Esto tiene la intención de que las personas hagan del servicio una necesidad y paguen por él. Por supuesto, a la larga esto trae muchos problemas y, sobre todo, incomodidades en medio de las conversaciones.
  • Pérdida de credibilidad: Al utilizar plataformas de terceros para la comunicación, las empresas podrían verse menos serias o improvisadas. Esto es porque las compañías más grandes tienen sus propios canales de comunicación.
  • Dificultades para manejar las plataformas: Otro de los problemas que han encontrado sobre todo los usuarios de empresas, es la dificultad para utilizar plataformas de este tipo. Quizás dentro de las empresas ya se dominan a la perfección estas herramientas. No obstante, uno de los escollos que encuentran las organizaciones al utilizarlas es que, a parte de la clientela, le cuesta.

La única ventaja de las plataformas comunicacionales gratuitas de la actualidad es esa, que no cuestan nada. Pero al usarlas, la comunicación puede ser incómoda, interrumpida, poco fluida y problemática por muchas razones. Para evitar esto es que precisamente muchas empresas contratan un servicio personalizado de línea WebRTC.

¿Qué ventajas tiene contratar el servicio de la línea WebRTC?

Es mucho más rentable pagar un software centralita virtual con entornos comunicacionales, que usar las versiones gratuitas de las plataformas que ya muchos conocemos, o peor aún, pagarlas. Probablemente, aquellos emprendedores que no hayan trabajado con este tipo de herramienta digital no entiendan las ventajas. Sin embargo, irse por esta alternativa es mejor por:

  • Son directas: Cuando una empresa tiene sus propias plataformas para llamada, chat y videollamadas en línea, toda la comunicación ocurre de forma directa. Por lo general, este tipo de aplicativo es más fácil de utilizar y no requiere de ningún conocimiento por parte del cliente para usarlas.
  • Son rápidas y completas: Las plataformas gratuitas son utilizadas por millones de personas en todo el mundo. Por eso, su funcionamiento a veces no suele ser tan bueno y fluido. Al utilizar su propio aplicativo, la empresa adquiere herramientas que funcionan con rapidez. Esto es así, porque la cantidad de personas que las usan es más limitada, incluso en el caso de compañías grandes.
  • Están unidas a todos los sistemas: Utilizar una línea WebRTC propia, implica gozar de un sistema conectado de comunicaciones. Para comenzar, este servicio es ofrecido añadido con el call center software. Todos los agentes telefónicos estarán conectados por el mismo sistema, así como los aplicativos y bases de datos.
  • Le dan formalidad a una empresa: Imagina que una empresa haga videollamadas con sus clientes, mediante una plataforma web personalizada. Al ver el programa con elementos característicos de la compañía, los usuarios entenderán que están negociando con una firma grande, formal y profesional.

Estas son apenas algunas de las ventajas de trabajar con un sistema de comunicación web propio. De eso precisamente se trata migrar a la telefonía IP y contratar un servicio de centralita virtual para empresas. Esto sin contar los módulos complementarios que tienen los programas más innovadores de este tipo.

Ventajas de la Línea WebRTC de Neotel

En Neotel tenemos la centralita voz IP más innovadora del mercado europeo. Algunas de las ventajas de contratar este sistema que opera con línea WebRTC son las siguientes:

  • No requiere instalaciones: Mientras que una centralita física es costosa e implica realizar instalaciones, la centralita virtual para empresas no se instala, ni implica gastos adicionales. Su uso es básicamente un servicio que se paga para poder ser utilizado. El software opera de forma similar a una red social, con login y usuario solo que se reserva para el uso de la empresa contratante.
  • Interfaz intuitiva: Mientras algunas redes sociales de comunicación empresarial son complejas, la interfaz de Neotel es muy fácil de manejar. Esta no tiene demasiados botones y opciones, pudiendo ser operada sin pasos o menús demasiado complejos.
  • Todo se maneja a través de Internet: Los sistemas de comunicación y datos del pasado eran costosos porque se debían comprar servidores. Estos permitían guardar todos los datos resultantes de la comunicación por Internet. Lo mejor de nuestro software es que todo se trabaja con alojamiento en la nube.
  • Puede entrar desde cualquier equipo: No importa si un operador está en la oficina o en la comodidad de hogar. Lo único que se necesita para ingresar al sistema y utilizar las herramientas de call center es un dispositivo con conexión a Internet.

En Neotel tenemos la centralita voz IP más adaptable

Neotel se caracteriza por entregar un servicio funcional, eficiente e innovador ajustado a las necesidades del cliente. Para ello, ofrecemos tres planes básicos de nuestro software centralita virtual. Cualquier emprendedor, incluso uno que está apenas comenzando, puede contar con las funciones y ventajas de este sistema de comunicación de telefonía IP. Nuestros costes son accesibles.

Contratar una centralita virtual en Málaga o en cualquier parte de España puede ser clave para tener un negocio próspero y funcional. Por supuesto, no todas las propuestas son iguales por lo cual los emprendedores y empresarios tendrán que estudiar las diversas propuestas que existen. En Neotel contamos con una experiencia de 20 años al servicio de las empresas más modernas del país.

El marcador progresivo y su importante comercial

La centralita virtual IP está llamada a ser el centro de la comunicación empresarial de los próximos años. Esto es posible porque su evolución tecnológica permitió que se convirtiera en algo mucho más complejo que un software para call center. De hecho, algunas de sus funciones complementarias también darán de que hablar y entre ellas está el marcador progresivo.

El marcador progresivo es una función de automatización muy utilizada en ciertos departamentos de telemarketing. No obstante, quizás sea necesario explicar primero qué son los marcadores telefónicos y para que sirve este en particular.

Marcadores telefónicos ¿Qué son?

marcador progresivo

Los marcadores telefónicos son sistemas que permiten lanzar un gran número de llamadas de forma automática. Para ello, se utilizan listas o lotes de números de teléfono que son procesados por el programa. Además, estos van analizando la dinámica propia de un departamento de atención telefónica.

De hecho, el análisis inteligente de la dinámica de llamadas en un call center es la parte automatizada del marcador. Los primeros lanzadores lo hacían todo de forma mecánica, lo cual solo traía resultados negativos. En la actualidad, estos programas trabajan con algoritmos muy avanzados.

Esta es una excelente forma de aumentar la productividad en el call center o en las campañas de telemarketing. Los lanzadores procuran que los operadores atiendan una llamada siempre que estén desocupados. No importa si se trata de llamadas salientes o entrantes. Su labor consiste en que la producción a nivel de atención al cliente no depende del ser humano.

Así funciona el marcador progresivo

Como su nombre bien lo indica, el marcador progresivo lanza llamadas de forma progresiva. Es importante entender que su función le convierte en un lanzador de llamadas poco agresivo. Esto lo diferencia del marcador predictivo, que si está hecho para mejorar los tiempos de un call center de atención al cliente.

El objetivo del marcador progresivo es marcar llamadas salientes cuando hay operadores disponibles. Es decir, que el sistema hace la llamada cuando percibe que algún teleoperador del departamento está libre. De esta forma, se asegura de que la productividad se mantenga, pero de forma segura.

Por supuesto, este marcador telefónico es útil para un tipo de labor o de departamento. De hecho, cada uno de los marcadores telefónicos puede ser útil dependiendo de como se le utilice. Esto es lo que muchos coordinadores de call center y directivos no saben, siendo uno de los secretos para ofrecer una mejor atención al cliente.

Marcador progresivo: ideal para pequeños call centers

Aquellos que tienen una empresa con un departamento call center pequeño pueden utilizar el marcador progresivo. De hecho, esta es una excelente herramienta para comenzar en el mundo de la atención al cliente empresarial. Cuando se tiene una sala con pocos operadores, el marcador progresivo agiliza el trabajo, pero de una forma controlable.

Esto es así porque la marcación se realizará progresivamente, repartiendo las llamadas entre los operadores que estén libres. Su uso no es complicado y permite controlar la entrada o salida de llamadas de forma sencilla.

Por ejemplo, una cadena de tres tiendas que venden electrodomésticos y que quiere tener un centro de atención al cliente, puede nutrirse con esta herramienta del software call center.  Las empresas que no tienen experiencia con la atención telefónica, pueden aprender a gestionar estos departamentos con la marcación progresiva.

¿Quieres hacer telemarketing? Usa el marcador progresivo

Aquellos comercios y empresas de servicio que quieren hacer telemarketing tienen en el marcador progresivo un gran aliado. Aquellos que tienen un departamento de llamadas salientes o un grupo de personas para estas labores, pueden obtener grandes resultados con su uso.

El marcador progresivo es uno de los más utilizados en los departamentos de llamada saliente. Las empresas más pujantes que entienden el impacto del telemarketing lo usan. Uno de los errores que se cometen en las oficinas de telemarketing es dejar que los teleoperadores hagan las llamadas por su cuenta.

El marcador progresivo permite mantener un buen nivel en el ritmo de llamadas salientes al dejar que estas sean hechas por el sistema. Esto significa una mayor cantidad de ventas y contactos efectivos, lo cual siempre es lo deseable. En telemercadeo se sabe que mientras más llamadas se hagan, mayor es la posibilidad de lograr la venta.

Mejorando la labor del operador de llamadas salientes

A decir verdad, los teleoperadores se cansan o en ocasiones pueden perder algo de tiempo. La productividad humana siempre está condicionada por las situaciones personales que enfrenta el trabajador a diario. Esto significa que, si un agente lleva a la oficina cansado o con un problema familiar, seguramente será menos productivo.

Con el marcador progresivo el impulso de realizar llamadas salientes no queda en manos del teleoperador. Por el contrario, el sistema solo se encarga de lanzar las llamadas y este debe atenderlas cuando el cliente responde. Todo esta automatizado y no depende de la labor humana.

La productividad de las campañas de telemarketing está completamente asegurada con este sistema. Por supuesto, el telemercadeo va más allá de lograr ventas. Las llamadas salientes sirven para cobrar, para otorgar ofertas o tarjetas bancarias. Básicamente, estos son mecanismos útiles para cualquier tipo de campaña de llamadas salientes.

Otras funciones del marcador progresivo

La principal tarea del marcador progresivo es marcar llamadas cuando el agente está disponible. Pero a la vez, esta herramienta inteligente realiza otras labores importantes para gestionar las llamadas salientes de un negocio.

Una de las funciones adicionales que ofrece el marcador telefónico es el descarte de teléfonos que no están funcionando. Cuando el sistema lanza llamadas a teléfonos desconectados, sin tono o números asignados a fax, el mismo descarta repetir la llamada.

Esto permite al sistema concentrarse en los números telefónicos que sí están operativos. En caso de estar ocupados, apagados o de no encontrar respuesta, el marcador siempre puede volver a lanzar la llamada. Esto aumenta las posibilidades de tener campañas aún más exitosas.

Lo mejor es que el sistema va aprendiendo como es el ritmo de funcionamiento adecuado de llamadas en sala. Esto ocurre porque el marcador trabaja con algoritmos y analiza la dinámica de la comunicación. Se trata de una aplicación de inteligencia artificial.

Tres escenarios en donde el marcador progresivo es ideal

Llamadas largas: Si el departamento de telemarketing requiere de tiempos largos de conversación con los clientes, este lanzador de llamadas es ideal. A diferencia del marcador predictivo, este no tiene como objetivo mejorar los tiempos de respuesta.

Llamadas de ofrecimiento: Muchas veces las campañas de telemarketing no son para vender, sino para ofrecer algo. Puede ser un cupón de descuento, una tarjeta de crédito o un concurso. En estos casos, el marcador progresivo funciona muy bien porque repasa la lista de números telefónicos hasta lograr el mayor número de contactos efectivos.

Call center u operadores sin experiencia: Cuando el call center es muy nuevo o tiene operadores inexpertos, este sistema permite mantener una productividad estándar. De hecho, su funcionamiento igual reduce los tiempos muertos de los operadores, pero sin alcanzar un ritmo vertiginoso. Esto también lo diferencia del marcador predictivo que es para centros de atención con más volumen de llamadas.

Por supuesto, un buen marcador telefónico realiza cálculos avanzados y es programado con facilidad. Es importante que centralita virtual IP tenga una interfaz sencilla para que los emprendedores que lo utilicen puedan sacarle el mayor provecho.

Neotel tiene un marcador progresivo de altas prestaciones

El marcador progresivo es uno de los módulos integrados al call center software de Neotel. Al igual que el resto del programa, este se maneja a partir de una interfaz sencilla, fácil de programar y muy funcional. Se trata de uno de los sistemas más avanzados en su tipo del mercado.

Con este aliado digital los agentes nunca estarán desocupados, generando una buena productividad para la empresa. No importa el objetivo que persiga la campaña de telemarketing, este sistema permitirá elevar la cantidad de contactos y negocios efectivos. Esto a su vez, es fundamental para organizar el trabajo dentro de un call center.

No importa si se trata de dos operadores de telemarketing o de una sala entera de call center. El marcador progresivo se adapta a todo tipo de clientes y en Neotel su coste dependerá de cuántos operadores vayan a implementar este sistema. Por ejemplo, si la empresa solo lo utilizará con tres agentes el contratante solo pagará el coste adicional por estos.

Centralita virtual IP barata y de avanzada

Este y otros módulos de Neotel pueden contratarse al adquirir la centralita virtual IP, que es el programa básico. Esta permitirá gestionar las comunicaciones empresariales de forma profesional. De esta manera, los empresarios y comerciantes pueden ofrecer una excelente atención a su cliente y crecer con diversas labores de telemarketing.

Lo mejor es que el servicio es barato, innovador y no requiere de instalaciones. Todo el proceso técnico corre a cargo de Neotel y el contratante solo necesitará de conexión a Internet para utilizar el programa. Sin duda alguna, la solución tecnológica para la comunicación del futuro.

La centralita virtual abarata los costes de las empresas

En la actualidad se habla mucho de la centralita virtual y existe un mercado amplio para este servicio. Esto es así porque esta tecnología ha significado un avance desde muchos puntos de vista. A decir verdad, este implemento supera en eficiencia, innovación y abaratamiento a las centralitas físicas de los call centers tradicionales.

Muchas empresas aún no han adaptado sus comunicaciones a la centralita virtual por desconocimiento. A ciencia cierta, las ventajas de esta solución tecnológica son múltiples y superan con creces a los sistemas sustentados en líneas telefónicas, servidores e instalaciones físicas. Si te preguntabas qué es una centralita virtual, a continuación, lo podrás entender.

¿Qué es y cómo funciona una centralita virtual?

La centralita virtual es básicamente un sistema de comunicación telefónica que funciona a través de Internet. Es decir, que todos los dispositivos telefónicos, las interconexiones entre estos y hasta el almacenamiento de la data depende de comunicaciones IP. Esta disposición abarata mucho el funcionamiento de las llamadas y a su vez permite echar mano de funcionalidades muy interesantes.

características de la centralita virtual

Las antiguas centralitas físicas dependían de un hardware costoso, líneas telefónicas y un software de call center. Este último elemento además de múltiples cableados permitían conectar todos los números y equipos para su administración. Por el contrario, la centralita virtual incorpora todo en un software de fácil manejo, con el simple uso de una conexión a Internet.

Hoy en día existen muchas empresas que no se han actualizado y continúan utilizando centralita física. Por ello, las comunicaciones suelen ser muy costosas, además de estar muy limitadas por la desactualización tecnológica de esos sistemas. A decir verdad, la PBX virtual permite utilizar módulos más avanzados, a un coste más que razonable.

¿Qué implica mantener la antigua centralita física?

Las centralitas físicas generan muchos gastos operativos y de mantenimiento. En principio, estas marcaron una etapa en donde las empresas tuvieron que invertir mucho dinero para sostener sus comunicaciones internas y externas. Para ello, se compraron centralitas, servidores físicos y se armaron centros de datos.

A su vez, esto generó en muchas compañías la necesidad de realizar reformas para habitar espacios físicos. Un aspecto necesario de los centros de datos es que requieren de una fuente de energía y equipos para crear condiciones climáticas favorables para mantener los servidores y demás instalaciones.

Por último, la ocurrencia de fallos en los softwares, equipos y electricidad motivó a las empresas a contratar un personal encargado de mantenimiento. Por lo general, este se compone de ingenieros en sistema y otros profesionales de ese tipo. Esto sin contar, el coste que implica contratar servicios de telefonía tradicional.

Hasta hace pocos años esta era la costosa y complicada estructura del call center tradicional. A decir verdad, muchas empresas no han salido de esta dinámica costosa que además impide disfrutar de las herramientas tecnológicas del presente. Frente a esto, la centralita virtual constituyó una mejora incomparable.

¿Qué implica migrar a una centralita virtual?

La calidad y posibilidades de los sistemas actuales marcan un antes y un después frente a las limitadas centralitas físicas. Para comenzar, la PBX virtual no implica comprar costosos equipos como servidores, centros de datos y demás instalaciones. Por el contrario, esta simplemente se contrata como un servicio y puede ser operada en cualquier dispositivo con conexión a Internet.

Los costes de mantenimiento se eliminan al tratarse de un servicio contratado a una empresa experta. De hecho, el prestador del call center software se encarga de todo mientras que las compañías contratantes simplemente pagan una mensualidad. Esto permite decirle adiós al costoso personal de ingenieros de sistema, o al menos permite reducir dicho departamento.

El sistema funciona por alojamiento en la nube y de hecho todos los datos quedan almacenados allí. De esto también se encarga la empresa contratada y el cliente puede echar mano de estos datos cuando quiera. Los grandes planes cobrados por compañías telefónicas tradicionales también quedan atrás. A decir verdad, la comunicación IP suele ser mucho más económica y solo requiere de una conexión a Internet de banda ancha.

Se calcula que migrar a una centralita virtual genera un ahorro de hasta 80% en la inversión en comunicaciones. Esta es la principal motivación de las empresas que están adaptándose a este sistema de comunicación. No obstante, esto es apenas el comienzo de una larga lista de ventajas.

Centralita virtual: una tecnología para el crecimiento empresarial

Con la centralita virtual todo está condensado prácticamente en el call center software. Ahora bien, este sistema va más allá de transferir llamadas, dejarlas en silencio, o permitir una contraloría de la labor realizada por los operadores. De hecho, con la llegada de esta tecnología se simplificaron otras tareas que las empresas solo podían realizar a duras penas comprando otros programas.

Las características de la centralita virtual varían según el programa. Lo cierto es que los aplicativos de empresas como Neotel les permite a los emprendedores contar con una serie de módulos y funcionalidades muy útiles. Estas van más allá de mejorar la atención al cliente y permite realizar campañas de telemarketing ambiciosas y efectivas.

La centralita virtual viene con una amplia variedad de módulos que facilitan la comunicación mediante múltiples vías. Es decir que más allá de poder ser compatible con otras herramientas, Ésta las integra. En este estas aplicaciones funcionales están los marcadores telefónicos, el IVR, las encuestas telefónicas, el CRM, entre otros.

Centralita virtual: más allá de la comunicación telefónica

El objetivo primario de la centralita virtual es gestionar las llamadas telefónicas, como ocurre con cualquier otro software de call center. Pero en realidad, esta tecnología permite fácilmente trascender la esfera de la comunicación telefónica. Esto ocurre precisamente porque funciona con sistemas propios de Internet como por ejemplo la Línea WebRTC.

Por ejemplo, la centralita de Neotel tiene un módulo para enviar mensajes de texto masivos. Esto permite a la empresa comunicar a los usuarios sobre nuevos productos y tarifas nuevas. La esfera de este módulo sobrepasa el uso de la conversación telefónica como medio para contactar con los clientes. Pero de igual forma, está la posibilidad de realizar videollamadas o videoconferencias.

En el caso de Neotel está el módulo del fax virtual que permite enviar y recibir faxes. A ciencia cierta, las centralitas virtuales están diseñadas para interconectar distintas tecnologías, dispositivos y vías de comunicación. Esto es algo que el software tradicional de call center no puede hacer por sí solo.

¿Cuál es la mejor centralita virtual?

En el mercado existen muchas propuestas, pero no todas cumplen los más altos estándares de rendimiento. A ciencia cierta, casi todas pueden garantizar al operador las funciones básicas de la gestión telefónica: transferir, pausar, silenciar, grabar llamadas y monitorearlas.

No obstante, es importante que el emprendedor analice las capacidades y posibilidades de cada centralita telefónica. Hay varios aspectos que deben ser estudiados a la hora de pagar por este tipo de servicios. En primer lugar, los mejores programas son fáciles de comprender y utilizar.  Una centralita virtual puede tener funciones complejas, pero debe tener una interfaz amigable.

Otro aspecto importante tiene que ver con la capacidad de integrarse con otros programas. Aunque las centralitas más novedosas suelen tenerlo casi todo, lo correcto es que estas puedan integrar softwares de terceros. Por ejemplo, el programa de Neotel permite abrir programas ajenos dentro de un mismo aplicativo. Esto garantiza que las empresas puedan continuar con su dinámica habitual al adquirir la PBX virtual.

También es fundamental verificar los módulos complementarios de cada propuesta y su funcionalidad. Por ejemplo, se debe verificar si los marcadores telefónicos funcionan con inteligencia artificial, o si la herramienta para enviar SMS masivos es fácil de usar. Las mejores empresas muestran información de cada implemento de forma desglosada.

Por supuesto, suele ser muy importante verificar los precios de la contratación del servicio. Se debe ver el precio del minuto y de los datos, el coste por alquilar la centralita, los canales o extensiones y los módulos adicionales. Esta es una de las partes que requieren de mayor análisis por parte de los clientes. En realidad, existen varias propuestas y elegir la correcta permite sacarle mayor ganancia esta tecnología.

Neotel tiene una de las centralitas virtuales más completas

El mundo de la centralita telefónica virtual es extenso y Neotel es innovadora en este rubro. Esta es una de las empresas con más experiencia en el mercado, sumando veinte años en el negocio. Nuestro software se ha ido perfeccionando a través del tiempo y es uno de los más innovadores, completos y funcionales que existen.

El software para call center de Neotel tiene una interfaz muy fácil de manejar. El cliente paga por el servicio y se le asigna una clave y un usuario como si se tratara de una red social. Todo esta en la nube, por lo cual el emprendedor no necesitará comprar costosos implementos. Todo el mantenimiento del sistema corre por cuenta de nuestros expertos, quienes están disponibles en cualquier momento. Sin duda alguna, la solución tecnológica por excelencia para todo tipo de emprendimiento.