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Call Center Virtual

Son muchas las alternativas y las opciones que nos brinda un call center virtual.

Evita grandes instalaciones de maquinaria hardware.

Una de las principales ventajas que permite un call center virtual es que los operadores pueden o no tienen que estar físicamente ubicados en el mismo espacio físico. Esto es muy conveniente en casos de pequeñas empresas con pocos operadores, donde la empresa no necesariamente va a tener que disponer de unas instalaciones físicas para alojar a los agentes. Una pequeña empresa de call center con pocos operadores puede tener a sus agentes trabajando desde sus propias casas, ahorrándonos con esto pagar por alquiler de instalaciones, y facilitando otra serie de ventajas a los agentes tales como evitar madrugar tanto o las largas esperas en las colas de tráfico.

Agentes móviles

Antes montar un call center no estaba en la mano de todo el mundo. Los costes relativos a soporte, costes de administración, configuración, líneas telefónicas, software call center, compra de hardware, etc. Ahora todo cambia con los call center virtuales donde todo el sistema y su plataforma está alojada en la nube de Neotel. Ahora montar un centro de llamadas es mucho más viable gracias a Neotel y sus servicios en la nube.

Evite tener que invertir en costosas infraestructuras de hardware, optimice el trabajo de los agentes y disponga de toda la infraestructura de datos y software necesarios para la gestión de su call center en la nube de Neotel.

Gracias a la nube de Neotel los trabajadores están conectados a la centralita virtual o herramientas para call center que se encuentran a su vez alojadas en la nube.

Facilite la fidelización de sus clientes y las ventas junto a las estrategias de telemarketing. Optimice su Atención al Cliente. Reduzca costes y aumente la productividad de su call center. Todo esto es posible gracias a los servicios en la nube de Neotel.

La nube de Neotel 100% funcional

Aloje definitivamente la gestión e infraestructura de datos con Neotel para su centro de llamadas. Son todo beneficios.

Asegurar interacciones de calidad entre el agente y el cliente con Neotel

Que un call center no es nada sin los agentes que lo integran es algo obvio. Los agentes son la cara de la empresa y mantienen viva a esta. Cuando un cliente llama a la empresa lo primero que va a escuchar es al agente que recibe y descuelga la llamada. Los agentes tienen una gran responsabilidad como imagen de la empresa por lo que es fundamental entender la importancia de la postura de este trabajador.

¿Cómo puede una empresa asegurar que la calidad del servicio que ofrece el agente es la esperada? Esto es más difícil de lo que en principio podría parecer, aunque los responsables de agentes del call center pueden realizar distintas tareas para verificar que todo funciona de forma correcta.

Para empezar, nunca olvidar que un agente feliz es un agente productivo. Dependiendo del estado de ánimo del agente, así se verá repercutida la calidad del trabajo de este. Es importante para el responsable o Coordinador del call center conocer que la situación a nivel personal de los agentes del call center es la adecuada para el correcto funcionamiento de las tareas que el agente necesita desempeñar cada día. Un agente que no se siente feliz en su puesto de trabajo es un agente que seguro estará dejando pasar buenas oportunidades a la hora de conseguir nuevos Leads, o contactos y clientes potenciales. Un agente feliz en su puesto de trabajo es un agente que va a dar el máximo rendimiento posible de él mismo y siempre mirando por el beneficio final de la empresa en cuestión.

Fijar objetivos realistas es importante también. Muchos centros de llamadas asfixian a los agentes implantando objetivos que simplemente no son realizables, lo cual es un error. Algunas llamadas van a necesitar de más tiempo que otras. Y si el agente se siente presionado con alcanzar un número de llamadas por día, quizás estemos cayendo en el error de no estar dedicándole el tiempo suficiente y necesario que requieren ciertas llamadas y clientes, con lo que al final del día estamos perdiendo más de lo que vamos a ganar. La experiencia de trabajo para el agente no va a ser la más óptima, y esto es algo que los clientes notan. El agente se sentirá agobiado y el cliente va a tener una imagen mala de la empresa, y no profesional. Sin duda permitir al agente que dedique el tiempo que considera necesario para cada llamada es algo importante para cualquier call center que se precie.

Requisitos para usar Telefonía VoIP en mi empresa u hogar

Continúa leyendo para saber si ya dispones de lo necesario para usar telefonía IP:

1-. Operador Telefonía IP – Neotel

Necesitas un operador de telefonía IP que te va a proporcionar la línea y un número de teléfono.

2-. Softphone, adaptador IP o teléfono IP

Como la telefonía IP hace uso de la tecnología VoIP podrás usar el teléfono fijo desde otros dispositivos móviles:

Uso de ordenador/smartphone + la instalación de una aplicación softphone. Puedes usar telefonía IP vía el ordenador o dispositivo móvil gracias a la instalación de una aplicación softphone.
Adaptador IP vinculado a un teléfono tradicional.
Teléfono VoIP. Se trata de un teléfono especialmente diseñado para la telefonía IP. Ofrece la máxima calidad y aprovecha todas las ventajas de la telefonía IP.

3-. Conexión a Internet

Si tienes dudas acerca de si puedes usar Telefonía IP con tu actual conexión a Internet no dudes en preguntarnos.

Cualquier forma de conexión a Internet es válida para usar Telefonía IP.

Si ya dispones de una conexión a Internet, ya puedes empezar a disfrutar de las ventajas que ofrece la telefonía IP.

Sin una conexión a Internet sin embargo no será posible nunca usar esta tecnología ya que, como hemos comentado, se basa en esta misma tecnología para su funcionamiento. Anteriormente con la telefonía tradicional al realizar las llamadas la voz se transmitía por cable. Ahora con la telefonía VoIP la voz se envía a través de Internet.

Seguro que ya conoces las ventajas de migrar a la telefonía IP en tu empresa u hogar, ¿verdad? Y a partir de hoy ya también conoces los requisitos para poder disfrutar de todas las ventajas que esta tecnología ofrece:

Operador VoIP: Neotel
Softphone / Adaptador IP / Teléfono IP
Una conexión a Internet

¡Da el paso definitivo hacia la Telefonía IP!

Integración entre Neotel y Google Calendar

Neotel ha conectado su Software de Call Center con el popular calendario de Google.

Objetivo de la integración: facilitar la creación de calendarios en Google Calendar desde la centralita de Neotel.

Una vez que el calendario está creado se puede añadir usuarios con cuentas Gmail (Google) para que les aparezcan los eventos.

De esta manera a los comerciales de calle o cualquier persona con una cuenta Gmail, les aparecerán los eventos en sus teléfonos móviles o cualquier dispositivo desde donde accedan a su cuenta de Gmail.

El administrador de la centralita de Neotel podrá asignar los calendarios de los trabajadores a los operadores, para que estas puedan crearles citas o administrar los calendarios asignados.

Todo esto se puede gestionar totalmente desde el Software para Call Center de Neotel , garantizando la privacidad de los eventos, la fácil gestión de asignaciones de permisos con el objeto de que el administrador de la centralita tenga control total sobre usuarios y eventos.

La importancia de la correcta Atención al Cliente

Para las PYMEs que deseen ofrecer un servicio de Atención al Cliente de máxima calidad es importante (¿obligatorio?) contar con una centralita virtual que se adapte a sus necesidades, que sea viable, fiable, y que cuente con un equipo de profesionales detrás donde el cliente sepa que cuenta con ese respaldo. Con la centralita virtual tendrás a tu disposición una serie de ventajas y beneficios que, si hasta ahora tu PYME no contaba con ella, ahora gracias a este post vamos a entender el por qué de la importancia de la centralita virtual en una empresa.

Ofrecer valor añadido con respecto a la competencia: Contratando un sistema de centralita virtual de alta calidad conseguimos ser capaces de ofrecer una Atención al Cliente digna de ser valorada y así quedar por encima de la competencia en términos de imagen.
Venta sin límites: Muy probablemente tu empresa no solo vende un único servicio o producto. Con una Atención al Cliente correcta conseguirás llegar al cliente, extraer toda la información necesaria, aprender acerca de sus necesidades (las conocidas por los clientes; y las no conocidas), y así tratar de mostrar y vender algo más de lo que en principio podría haber sido. No son pocos las situaciones en las que un cliente contacta con una empresa con una necesidad X, sin saber que quizás no es X lo que él necesita, sino Y y Z. Llega a tus clientes de una mejor forma. Vende más y mejor.
Dar una imagen más profesional como empresa a los clientes: A los clientes les encanta saber que cuentan con tu respaldo; que la empresa está ahí para ellos cuando la necesiten, esto es una realidad. Que un cliente llame a una empresa y esta se encuentre siempre comunicando da una muy mala imagen es la verdad. Contratando una centralita virtual podemos configurar locuciones, colas de espera, y un sinfín de posibilidades más que harán que los clientes tengan una mucha mejor imagen de nosotros como empresa.

A la hora de dar un servicio de Atención al Cliente de CALIDAD hay que tener cuidado con los siguientes puntos:

Mal acercamiento con el cliente: A nadie le gusta que al llamar a una empresa le tengan 15 minutos esperando, dando saltos de un departamento a otro, de un agente a otro, sin que le resuelvan sus necesidades. Esto sucede en muchas empresas que tienen dptos. de Atención al Cliente que resultan impersonales o fríos, dando esa sensación de distancia al cliente que llama.
Falta de profesionalidad: A la hora de la Atención al Cliente no todas las empresas son profesionales. Desde las que comunican sin parar, hasta las que sus agentes transmiten una falta de profesionalidad y respeto constantemente. Esto es fatal para un cliente y la empresa, ya que si la primera imagen no es la más positiva, estamos en riesgo de perder una posible venta o incluso un cliente. También hay que cuidar mucho la atención que se da, que el trato sea el correcto -ni muy lejano ni demasiado cercano. No hay que olvidarse que los clientes son siempre lo primero.

Con este artículo hoy nos gustaría dar a conocer la importancia de la correcta Atención al Cliente ya que no siempre esto se realiza como se espera. Contratando una centralita virtual con Neotel nos aseguramos de estar cubriendo las necesidades principales para poder ofrecer una buena Atención al Cliente.

Neotel lleva desde 2001 ofreciendo servicios de centralita virtual, software para call center y CRM. Somos profesionales de las Telecomunicaciones. Llama ahora y solicita más información sin compromiso.

Buscando una centralita virtual para mi empresa

Si tienes una instalación telefónica antigua en tu empresa, hoy en nuestro blog os queremos invitar a que conozcáis más acerca de las centralitas virtuales que ofrecemos en Neotel. Desde Neotel organizamos proyectos a medida para cada empresa. Contacta con nosotros a través del 902 088 500 | 952 64 10 34 o escríbenos vía formulario de contacto y nuestros técnicos se pondrán en contacto seguidamente con usted para aclarar y mostrar todo lo relacionado con las centralitas virtuales. Infórmate y pide presupuesto gratuito sin compromiso. ¡De el salto en su empresa hacia la Centralita Virtual y descubra sus ventajas hoy mismo!

La centralita virtual de Neotel le permite gestionar todas sus comunicaciones a un precio muy competitivo. Con Neotel todo son ventajas.

Centralita Virtual Neotel

Características de la Centralita Virtual

Cola de llamadas.
Captura de llamadas.
Locuciones.
Gestión de horarios.
Gestión de agentes.

Una centralita virtual permite realizar llamadas telefónicas gratuitas entre los empleados por lo que con esto ya nos estamos ahorrando un dinero.

Con una centralita virtual todo son ventajas: todas las comunicaciones dentro de tu empresa se gestionan desde un único número de teléfono independientemente del número de sedes y ubicaciones de las mismas. Además con la centralita virtual ahorramos en máquinas físicas y cableado, con el correspondiente ahorro que esto supone a nivel de espacio y dinero.

La Centralita Virtual, una apuesta 100% ganadora

Deshágase de su antigua telefonía y evolucione a la centralita virtual de Neotel ahora. Ayude a su empresa a dar un paso adelante. Mejore la imagen de su empresa y cause una mejor impresión a sus clientes. La centralita virtual de Neotel significa trabajar con una tecnología de futuro, que en Neotel es una realidad presente ya.

¿Cómo afecta la Tecnología IP a las empresas?

Gracias a la Telefonía IP ya no necesita continuar trabajando bajo un sistema incompleto y costoso por temor a perder clientes, conservando su misma numeración telefónica usted puede obtener todas las ventajas que ofrece este sistema sin perder su número.

Las principales ventajas de la tecnología VoIP son:

Movilidad y funcionalidad en un solo servicio.
Facturas telefónicas reducidas.
Disponer de la última tecnología.

A diferencia de la telefonía tradicional, la Telefonía IP resulta siempre más rentable a cualquier empresa, ya que sin invertir más, conseguimos más ventajas y servicios.

La Telefonía IP contempla dos puntos principales: la transmisión de datos y la transmisión de voz. Consiste en transmitir la voz, que previamente se ha convertido en datos, entre un punto ORIGEN y un punto DESTINO, usando Internet para realizar las llamadas telefónicas.

Engrandece a tu PYME contratando la Centralita Virtual

Cuando nos referimos a las PYMEs en España sabemos que estamos hablando de un alto porcentaje de empresas que componen el sector. Si tuviésemos que destacar un gran enemigo para las PYMEs seguramente las grandes empresas vienen a ser el principal enemigo de estas. A la hora de para una PYME destacar sobre los clientes y también la competencia es necesario que esta pequeña y mediana empresa sepa transmitir imagen y profesionalidad y cómo impresionar a sus clientes. Y aquí es donde entra en juego la Centralita Virtual. A continuación pasamos a mostraros cuáles son las prestaciones propias de la centralita virtual que las PYMEs están ya usando a día de hoy para llegar a sus clientes por encima de la competencia:

Menú de opciones
Música de espera
Mensaje de bienvenida

Si usamos el menú de opciones tenemos que ser conscientes de atender al cliente de la forma más directa posible, y que el cliente vaya a ser transferido a la primera con la persona indicada para su caso.

Usando el menú de opciones la persona (cliente) espera menos tiempo y habla con la persona responsable directa, con lo que conseguimos que la experiencia de usuario sea la más óptima. Además que no solo gana el cliente, ya que para los agentes que atienden llamadas la jornada resulta más productiva y con la mínima pérdida de tiempo posible.

En cuanto a la música de espera lo principal aquí es que con la música que vayamos a elegir consigamos transmitir una imagen concreta de nuestra empresa, la que sea que nos interese a nosotros. Intentamos calmar y tranquilizar al cliente que está al otro lado de la línea durante la espera.

Está comprobado que la sensación de espera es menor cuando el cliente escucha una cierta música que si no la escucha. Por lo general, un cliente al que se le mantiene en espera durante una llamada, si se le mantiene escuchando alguna música que sea adecuada, cuando sea posible atender al cliente este va a estar más calmado.

Por otro lado el mensaje de bienvenida es algo fundamental ya que será la primera impresión e imagen (auditiva) que los clientes van a percibir sobre nuestra empresa. Cualquier mensaje no nos sirve. Un mensaje de bienvenida incorrecto puede suponer que nuestro cliente nos va a colgar el teléfono con el existente riesgo que esto pueda suponer.

Es importante pensar el mensaje de bienvenida que queremos para nuestra empresa. Para demostrar profesionalidad y calidad el mensaje de bienvenida tiene que ser acorde.

Contratando una centralita virtual trabajamos para que la imagen que el cliente se lleva de nuestra empresa sea la mejor posible. Haciendo uso del mensaje de bienvenida, la música de espera y las opciones de menú ya estamos dando una imagen de profesionalidad al cliente y sobre nuestra competencia.

Haz uso de una centralita virtual si lo que quieres es ver tus ventas incrementadas

Para la mayoría de los clientes, cuando llaman a una empresa, si encuentran estas características que comentamos anteriormente (mensaje de bienvenida, música de espera, menú de opciones), asocian nuestra empresa a una gran empresa de manera directa. Quizás estamos contactando con una pequeña empresa, sin embargo estos pequeños detalles marcan grandes diferencias en la mente de los clientes.

Menú de opciones, música de espera y mensaje de bienvenida… Mejora la imagen que tus clientes tienen sobre tu empresa

Mejorar nuestra imagen como empresa es fácil si sabes como.

La forma más rápida para conseguir mejorar nuestra imagen de cara al usuario es contratando una centralita virtual.

Si nuestro medio de comunicación con los clientes es la vía telefónica, es necesario aprender a sacar el máximo partido de esta.

Esto es una técnica de Marketing muy estudiada: cambiamos y mejoramos la imagen que tienen los clientes sobre nuestra empresa y nosotros para aumentar las ventas.

Mejora el Marketing de tu empresa: contrata la Centralita Virtual

Mejoramos nuestra imagen, y ahorramos en costes. ¡Son todo ventajas!

Cada día más sistemas de trabajo disfrutan de la Telefonía IP

Desde Neotel trabajamos cada día para estar al tanto de las últimas tecnologías referentes a las Telecomunicaciones y así continuar siendo el proveedor líder de Telecomunicaciones a nivel nacional y ofreciendo servicios de Telefonía IP a todo el mundo. Ayudamos a las empresas a ser más productivas gracias a la Telefonía IP y cada día son más las que disfrutan de los servicios de Neotel. Contacta con nuestro dpto. de Atención al Cliente y pide información sobre la Telefonía IP sin compromiso alguno.

Las principales ventajas de la Telefonía IP sobre otros sistemas es el ahorro de dinero que supone la misma frente a otras alternativas y que gracias a esta tecnología conseguimos aumentar la productividad de los agentes. Para poder instalar Telefonía IP tan solo se requiere de una conexión a Internet; independientemente del operador que usamos, la Telefonía IP supone siempre un ahorro de dinero.

La Telefonía IP hace referencia al sistema de comunicación telefónica que usa los protocolos o datos de Internet para realizar llamadas. También llamada VoIP (o Voz IP), esta tecnología hace que la telefonía resulte más potente, barata, flexible y accesible.

Telemarketing para encuestas de satisfacción y calidad

Gracias al telemarketing conseguimos las empresas conocer más sobre nuestros clientes, su opinión, y que piensan de nuestros productos.

Toda campaña de telemarketing que se espere resulte exitosa necesita de un análisis previo de la misma. Antes de nada hay que segmentar nuestro público objetivo al cual va orientada y dirigida la campaña de telemarketing. De entre nuestra base de datos de clientes algunas veces interesará seleccionar los clientes que pensamos vayan a ser más receptivos a la hora de escuchar lo que tenemos que contarle sobre nuestro producto nuevo. Esto también se aplica a la hora de realizar encuestas de telemarketing donde lo que se desea conocer es el grado de satisfacción de los clientes sobre un producto concreto. Seguidamente otro factor fundamental es pensar el discurso previo y que se enfocará hacia los clientes a los que vamos a llamar. Es importante analizar este discurso ya que según el resultado final del mismo nuestro cliente será más o menos propenso a continuar escuchando lo que queremos ofrecer o no. Y por último, evaluar si la campaña de telemarketing se va a realizar in-house o por el contrario queremos externalizarla fuera.

Planifica tu campaña de telemarketing para que sea existosa

Al tratarse del teléfono como vía de comunicación elegida para nuestra campaña de telemarketing, la ventaja es que el contacto se produce de una forma muy directa con el cliente. En este contacto la empresa de telemarketing intentará dar la mejor información posible a sus clientes sobre los nuevos productos a ofertar. Generando encuestas de telemarketing obtenemos una forma muy eficaz de conocer y analizar el grado de satisfacción de los clientes sobre nuestros productos.

Gracias a las campañas de telemarketing las empresas obtienen una serie de datos muy valiosos sobre la opinión de los clientes sobre nuestra empresa y nuestros productos. Una vez recogidos estos datos y estudiados la empresa tiene una información extra con la que antes no contaba, y con la misma es capaz de conocer las carencias de su producto y cómo mejorar los mismos.

Con las encuestas de telemarketing las empresas obtienen el mejor feedback posible por parte de sus clientes.

El telemarketing es la mejor forma de contacto bidireccional entre cliente y empresa, y usado de forma correcta puede llegar a ser un arma muy poderosa para cualquier empresa que desea dar a conocer sus servicios o productos.