En Neotel creemos que la integración de nuestro crm con la centralita puede ser una oportunidad muy buena. Si en tu trabajo tus clientes no son para ti también lo primero, esto es un error que podría acarrear consecuencias más serias a posteriori.
A continuación en Neotel vamos a analizar las ventajas que conlleva la integración del crm dentro de tu call center:
1. Colaboración entre departamentos
Además del departamento de ventas, otros departamentos podría ser que necesitaran de la información de los clientes para poder realizar sus acciones. Si contratas nuestro crm que va integrado dentro de nuestra centralita virtual para tu call center estarás obteniendo una herramienta muy poderosa para la gestión de la información. Cualquier departamento que requiera en un momento dado de conocer X información sobre un cliente puede acceder a una base de datos muy organizada y representada en una interfaz realmente intuitiva, que es la del crm.
2. Movilidad
Gracias a las líneas webrtc de Neotel ya no es necesario encontrarnos en ningún lugar concreto. Con un dispositivo con conexión a internet podremos realizar y recibir las llamadas como si se tratase de la oficina.
3. Informes
Gracias a la información que obtenemos mediante el crm de Neotel, podemos acceder a datos que sin el crm no sería posible. Hay que pensar que dentro del crm está absolutamente toda la información referente a cada uno de los clientes, su histórico de facturación, ficha de cliente, incidencias, etc.
4. Grabación de llamadas
Si bien al contratar nuestro software de call center ya cuentas con un sistema de grabación de todas las llamadas salientes y entrantes, en Neotel dimos un paso más allá y presentamos la grabadora virtual premium. La diferencia de esta con respecto a la estandar está en sus limitaciones, que con la grabadora premium no existen, mientras que con la grabadora de llamadas estandar nuestras grabaciones son eliminadas pasadas 2 meses.
5. Ventanas emergentes
Gracias al crm, cuando un cliente llama a nuestra empresa, el agente que va a atender la llamada puede ver previamente una ventana emergente en pantalla con la información más relativa de ese cliente para anticiparse a la conversación y así de esta forma poder dar un mejor servicio.
Sin el crm, cuando un cliente nos llama, el agente necesitará preguntar por su nombre y buscar la ficha del cliente o rellenarla si no existe. Esto conlleva más tiempo y la posibilidad de cometer errores.
Las sigas CRM conforman «Customer Relationship Management». Integrar el crm de Neotel dentro de su sistema de call center aportará a su empresa innumerables ventajas.
Saca todo el partido a tu software call center integrando el crm de Neotel
En Neotel creemos que la integración de nuestro crm con la centralita puede ser una oportunidad muy buena. Si en tu trabajo tus clientes no son para ti también lo primero, esto es un error que podría acarrear consecuencias más serias a posteriori.
A continuación en Neotel vamos a analizar las ventajas que conlleva la integración del crm dentro de tu call center:
1. Colaboración entre departamentos
Además del departamento de ventas, otros departamentos podría ser que necesitaran de la información de los clientes para poder realizar sus acciones. Si contratas nuestro crm que va integrado dentro de nuestra centralita virtual para tu call center estarás obteniendo una herramienta muy poderosa para la gestión de la información. Cualquier departamento que requiera en un momento dado de conocer X información sobre un cliente puede acceder a una base de datos muy organizada y representada en una interfaz realmente intuitiva, que es la del crm.
2. Movilidad
Gracias a las líneas webrtc de Neotel ya no es necesario encontrarnos en ningún lugar concreto. Con un dispositivo con conexión a internet podremos realizar y recibir las llamadas como si se tratase de la oficina.
3. Informes
Gracias a la información que obtenemos mediante el crm de Neotel, podemos acceder a datos que sin el crm no sería posible. Hay que pensar que dentro del crm está absolutamente toda la información referente a cada uno de los clientes, su histórico de facturación, ficha de cliente, incidencias, etc.
4. Grabación de llamadas
Si bien al contratar nuestro software de call center ya cuentas con un sistema de grabación de todas las llamadas salientes y entrantes, en Neotel dimos un paso más allá y presentamos la grabadora virtual premium. La diferencia de esta con respecto a la estandar está en sus limitaciones, que con la grabadora premium no existen, mientras que con la grabadora de llamadas estandar nuestras grabaciones son eliminadas pasadas 2 meses.
5. Ventanas emergentes
Gracias al crm, cuando un cliente llama a nuestra empresa, el agente que va a atender la llamada puede ver previamente una ventana emergente en pantalla con la información más relativa de ese cliente para anticiparse a la conversación y así de esta forma poder dar un mejor servicio.
Sin el crm, cuando un cliente nos llama, el agente necesitará preguntar por su nombre y buscar la ficha del cliente o rellenarla si no existe. Esto conlleva más tiempo y la posibilidad de cometer errores.
Las sigas CRM conforman «Customer Relationship Management». Integrar el crm de Neotel dentro de su sistema de call center aportará a su empresa innumerables ventajas.
How to increase the ROI of your call center with an automatic dialer?
Are you wondering how to hire the most suitable automatic dialer for your business? From Neotel we are happy to answer all your questions. All you need to do is contact us now and before you know it you will be working with the automatic dialer. Neotel’s dialer is the intelligent dialer that knows the best time to contact a customer.
Know when to call
Predictive dialers maximize agent productivity because they use algorithms to define the dialing rate based on the customer’s profile and past interaction history. The dialer is able to adjust its own configuration based on aspects such as the time of completion of each call, the average handling, the number of calls connected per hour, the number of agents available in the queue to receive calls, and so on.
Improved conversation rate
Agent talk time increases which translates into better customer engagement.
With intelligent capabilities like answering machine detection the dialer detects if the number is being answered by a machine, disconnected or busy, and therefore the agent does not have to wait for a person to answer. The dialer will automatically dial the next number.
Higher call connection rate
The automatic dialer will change the way you do business while making life easier for your agents. Predict, analyze and innovate based on changing requirements to deliver high call volumes consistently. This software analyzes the availability of agents and routes the call to them according to the predefined algorithm.
How many numbers do you dial daily? And how many of them connect? The Neotel dialer is the best tool that exists for companies that work with interaction with customers.
¿Cómo aumentar el ROI de su call center con un marcador automático?
¿Se está preguntando como contratar el marcador automático más adecuado para su negocio? Desde Neotel estamos encantados de responder a todas sus dudas. Tan solo necesita contactar con nosotros ahora y antes de lo que se imagina estará trabajando con el marcador de llamadas automático.
El marcador de llamadas de Neotel es el dialer inteligente que sabe qué momento es el mejor para contactar con un cliente.
Saber cuándo llamar
Los marcadores predictivos maximizan la productividad de los agentes porque utilizan algoritmos para definir el ritmo de marcación según el perfil del cliente y el historial de interacción pasado. El marcador es capaz de ajustar su configuración propia en base a aspectos como el tiempo de finalización de cada llamada, el manejo promedio, la cantidad de llamadas conectadas por hora, la cantidad de agentes disponibles en la cola para recibir llamadas, etc.
Tasa de conversación mejorada
El tiempo de conversación de los agentes aumenta lo que se traduce en un mejor compromiso del cliente.
Se reduce el tiempo de espera de los agentes y las llamadas se inician automáticamente con el dialer de Neotel.
Con capacidades inteligentes como la detección del contestador automático el dialer detecta si el número está siendo respondido por una máquina, desconectado u ocupado, y por tanto el agente no tiene que esperar a que una persona responda. El marcador marcará automáticamente el siguiente número.
Mayor tasa de conexión de llamadas
El marcador automático cambiará la forma de hacer negocios a la par que facilitará la vida de los agentes. Predice, analiza e innova en función de los requisitos cambiantes para entregar un gran volumen de llamadas de manera consistente. Este software analiza la disponibilidad de agentes y enruta la llamada a ellos según el algoritmo predefinido.
¿Cuántos números marca diariamente? ¿Y cuántos de ellos se conectan? El dialer de Neotel es la mejor herramienta que existe para empresas que funcionan con la interacción con los clientes.
Neotel bets on cloud communications for companies
Neotel aims to consolidate its leadership position in virtual telephony services for companies in Spain, maintaining its position as a leading operator in the development of new telephony solutions and providing savings, innovation and quality.Neotel bets on cloud telephony for companies including multiple solutions all its own and developed internally.
Dimensioning: unlimited system of incoming calls.
Updates: maintenance of the system via always free updates.
Scalability: solutions adapted to the growth of each company.
Multi-site: communications between sites are always free.
Online configuration: configuration of the switchboard managed from the cloud.
Savings: you can talk for much less money than you are used to.
Neotel has been betting on these services since 2001.
Neotel apuesta por las comunicaciones en la nube para las empresas
Neotel tiene como objetvo consolidarse en su posición de liderazgo en los servicios de telefonía virtual para empresas en España, manteniendo su posición de operador líder en el desarrollo de nuevas soluciones en telefonía y aportando ahorro, innovación y calidad.
Neotel apuesta por la telefonía en la nube para empresas incluyendo múltiples soluciones todas propias y desarrolladas a nivel interno.
Dimensionamiento: sistema ilimitado de llamadas entrantes.
Actualizaciones: mantenimiento del sistema vía actualizaciones siempre gratuitas.
Escalabilidad: soluciones adaptadas al crecimiento de cada una de las empresas.
Multisede: las comunicaciones entre sedes son siempre gratuitas.
Configuración online: configuración de la centralita gestionada desde la nube.
Ahorro: posibilidad de hablar por mucho menos dinero del que se está acostumbrado.
Neotel lleva como empresa desde 2001 apostando por estos servicios.
Steps to start using voip telephony in my business or at home
Find out what you need to start using IP telephony and/or if you already have some of the necessary items:
1. IP telephony operator: Neotel
You need an ip telephony operator who will give you the line and the telephone number.
2. Software softphone, ip adapter or ip phone
3. Internet connection
If you are already willing to start saving on telephony and you have discovered voip telephony, with this article we hope you will have a clearer idea of the options available to you.
IP telephony is a change in telephony as you knew it.
Pasos para comenzar a utilizar telefonía voip en mi empresa o en la casa
Conoce qué necesitas para empezar a utilizar telefonía ip y/o si ya tienes algunos de los elementos necesarios:
1. Operador telefonía ip: Neotel
Necesitas un operador de telefonía ip que es el que te dará la línea y el número de teléfono.
2. Programa softphone,adaptador ip o teléfono ip
3. Conexión a Internet
Para usar la telefonía con Neotel es requisito indispensable el contar con una conexión a internet.
Si ya estás dispuesto a empezar a ahorrar en la telefonía y has descubierto la telefonía voip, con este artículo esperamos que tengas más claro cuáles son las opciones que tienes al alcance.
La telefonía ip supone un cambio en la telefonía tal como la conocías.
The importance of voip solutions to make your business effective
Every day more and more companies are migrating their traditional telephony systems and communications to voip solutions such as Neotel presents.
Voip solutions are cheap in terms of administration
If your organization is being built now, what better time than now to start with the best telecommunications system for your company; logically we are talking about Neotel’s voice ip.
Receiving and not missing any calls is a difficult task in a call center. Voip solutions are the best tool so that your company is always «open» to customers and you as an entrepreneur do not lose any important communication.
Never miss a call
Voip solution helps your business be effective
The webrtc lines are the perfect solution for those companies that want to work with the advantages of a softphone but without any of its disadvantages. Our webrtc line for clients works without the need to install any payment software or 3rd party application.
La importancia de las soluciones voip para hacer que su negocio sea efectivo
Cada día más y más empresas están migrando sus sistemas de telefonía tradicional y comunicaciones a soluciones voip como la que Neotel presenta.
Las soluciones voip son baratas en términos de administración
Si su organización está constituyéndose ahora, qué mejor momento que este para comenzar con el mejor sistema de telecomunicaciones para su empresa; lógicamente estamos hablando de la voz ip de Neotel.
Recibir y no perder ninguna llamada es una tarea difícil en un centro de llamadas. Las soluciones voip son la mejor herramienta para que su empresa esté siempre «abierta» a los clientes y usted como empresario no pierda ninguna comunicación importante.
Nunca pierdas una llamada
La solución voip ayuda a que su negocio sea efectivo
Las líneas webrtc son la solución perfecta para aquellas empresas que desean trabajar con las ventajas de un softphone pero sin ninguna de sus desventajas. Nuestra línea webrtc para clientes funciona sin necesidad de instalar ningún software de pago ni aplicación 3ª.
Operation and concept of Virtual Fax
Contact our experts now to integrate a complete virtual fax solution!
You still don’t have a virtual fax in your company? The image you transmit to your company is important. And the fact that your customers see that you are respectable with the environment and you care about it as well as being aware, helps you to further improve the image they have about you. By implementing a virtual fax system in your company you become more environmentally friendly. In addition, the savings on paper at the end of the year are not exactly small.
Virtual fax: improve your corporate image and reduce costs
Another advantage of the virtual fax in your company is that the documents are computerized so you are protecting yourself from possible losses.
Advantages of implementing virtual fax
Uno de los puntos más a destacar en el proceso de la digitalización de las empresas es el correcto control y la gestión de los documentos. Con el fax virtual de Neotel esto resulta más fácil.
Simplemente adjunta el archivo en formato pdf y olvídate de nada más. Mucho más rápido que con las antiguas máquinas de fax.
¿Sabías que con la herramienta de fax virtual que ofrece Neotel puedes enviar faxes desde cualquier parte del mundo? No importa dónde estés. Tan solo se necesita un dispositivo cualquier conectado a internet.
Además con el fax virtual de Neotel no tenemos que preocuparnos por comprar una máquina de fax con el consiguiente ahorro de dinero que esto nos supondrá. Además de ahorro en espacio físico.
El fax no está muerto para nada. Aunque el fax tradicional cada vez está más obsoleto en las empresas. Y es por esto que Neotel piensa en la solución de fax virtual para sus clientes.