IVR - Respuesta de voz interactiva
Automatiza y optimiza el flujo de trabajo
La Respuesta de voz interactiva IVR es una tecnología que interactúa con las llamadas que recibe su empresa.
Según las opciones que se programen, el sistema envía la llamada a la extensión adecuada.
Este sistema funciona a través de locuciones y opciones de menú.
Beneficios del IVR
Reducción de tiempo de espera
Atención al cliente por el agente adecuado
Se automatiza y optimiza el flujo de trabajo para obtener una mayor satisfacción en sus clientes y por tanto mejores resultados en su empresa.
Sin software adicional ni necesidad de realizar una portabilidad
¿Cómo funciona un sistema IVR?
El IVR interactúa con el cliente mediante menús de voz configurables en tiempo real, usando los tonos del teclado del teléfono o el reconocimiento de respuestas simples como «sí» o «no».
- Dirige automáticamente cada llamada a la extensión o departamento adecuado según la opción elegida.
- Gestiona grandes volúmenes de llamadas entrantes, y también se usa en campañas salientes.
- Disponible las 24 horas, sin necesidad de personal humano para las gestiones más habituales.
Esto permite reducir costes y mejorar la experiencia del cliente, que obtiene la información que necesita en cualquier momento.
Los Sistemas IVR normalmente pueden manejar y dar servicio a altos volúmenes de llamadas telefónicas. Con un sistema de respuesta de voz interactiva las empresas pueden reducir los costos y mejorar la experiencia de los clientes, debido a que las personas que llaman obtienen la información que necesitan las 24 horas del día sin la necesidad de personal humano costoso.
¿Dónde son usados los Sistemas IVR?
En un sistema IVR, las personas que llaman se les da la posibilidad de seleccionar las opciones pulsando las teclas. Al presionar un dígito en el teclado del teléfono se envía un tono DTMF al sistema de atención de la empresa el cual selecciona a continuación la acción / respuesta apropiada de acuerdo con el dígito pulsado.
Una asistencia técnica experimentada que proporciona unos resultados excepcionales
Un nuevo tipo de sistema IVR que ofrece la capacidad de manejar consultas telefónicas entrantes a través de interacciones mejoradas, parecidas a las humanas.
IVR conversacional realista
La respuesta de voz interactiva conversacional (IVR) de Neotel hace posible unas interacciones casi humanas que permiten a las personas el autoservicio y resolver con éxito sus problemas dentro del sistema IVR. Ofrece una experiencia de servicio intuitiva que anticipa las necesidades de los clientes que llaman y les permite interactuar con el sistema de forma natural, con sus propias palabras. Crea una experiencia inteligente y personalizada que perciben como si estuvieran hablando con un agente en tiempo real.
IVR, Incluido en tu Centralita Virtual Neotel
Sin coste adicional. La tecnología IVR está incluida en todos los planes de Centralita Virtual Neotel y Software de Call Center.
Configúrala con la ayuda de nuestro equipo técnico en menos de 24 horas.
Incluida en la Centralita Virtual sin cargo extra
Activación en menos de 24 horas
Soporte técnico incluido
Compatible con el resto de módulos Neotel
Descubre la Centralita Virtual con IA de Neotel
Cada vez más empresas están incorporando inteligencia artificial para:
Automatización de procesos telefónicos
Transcripción automática de llamadas
Obtención de evaluaciones de llamada
Atención a clientes en directo
PREGUNTAS FRECUENTES
Todo lo que necesitas saber sobre IVR respuesta de voz interactiva
¿Qué es el IVR (Respuesta de Voz Interactiva)?
Es una tecnología que interactúa con las llamadas que recibe tu empresa mediante locuciones y opciones de menú. Según las opciones que se programen, el sistema envía la llamada a la extensión adecuada de forma automática.
¿Qué beneficios aporta el IVR a mi empresa?
Reduce el tiempo de espera del cliente y garantiza que la llamada sea atendida por el agente o departamento adecuado desde el primer momento, sin necesidad de transferencias manuales.
¿El IVR tiene coste adicional?
No. El IVR es una funcionalidad incluida en la Centralita Virtual de Neotel, sin coste adicional.
¿Puedo personalizar las locuciones y opciones del menú del IVR?
Sí. Las locuciones y la estructura de opciones del menú se configuran según las necesidades de tu empresa, y pueden combinarse con el servicio de Locución Profesional de Neotel para grabaciones con voces humanas.
¿El IVR funciona con la Centralita Virtual y con el Software de Call Center?
Sí. El IVR está disponible tanto en la Centralita Virtual como en el Software de Call Center de Neotel, dirigiendo las llamadas a la cola o extensión correspondiente en cada caso.
