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Call center crm y otras vías para mejorar la productividad

Si buscas mejorar la productividad de tu servicio de call center, hay varias medidas que puedes implementar, siendo la mayoría de ellas tecnológicas.

Aquí te hablaremos de ellas, empezando por una forma muy mencionada y es la integración del call center crm.

Sobre esta integración debes tener en cuenta que es una solución que le permitirá a tus agentes acceder a la información que requieren y lo podrán hacer en tiempo real. Además, esta opción no solo da acceso sino que permite hacer uso de esta información y todo ello por medio de una sola y sencilla interfaz.

Con el call center crm podrás tener a la mano la información sobre el perfil del cliente, sus productos, entre otros.

Más formas de optimizar el servicio

Pero, claramente la integración de CRM no es la única alternativa a la cual se puede recurrir para optimizar el servicio de call center. Además de éste puedes optar por:

La programación automatizada.
La verificación de identidad biométrica, por medio IVR, de tal forma que se optimiza el tiempo que los agentes usan para tareas de mayor relevancia, reduciendo aquel que se usa para realizar tareas administrativas.
La automatización de las llamadas, reduciendo el tiempo usado para la marcación manual y eliminando la existencia de errores de marcación.
Integración de indicadores clave del desempeño o KPI. Con ello puede cuantificar el resultado de la aplicación de estrategia, haciendo más fácil reconocer si ha sido eficaz o no.
La atención automatizada también es un complemento ideal para call center, ya que el reconocimiento de voz usado permite dar una gestión que no requiere de la intervención de los agentes.

Además de estas maneras hay otras más que se pueden usar para aumentar la productividad de los call center, así que no dejes de consultarnos para conocerlas.

Know the advantages of the dialer

Self-vendors are tools that are presented as very efficient solutions for the management of call centers and can greatly relieve the work of agents, so that they can focus on providing other services that require more personalization.

The great contribution to the efficiency of the customer service team is evident, but what not all are clear are the advantages that the dialer presents.

Do you want to know them?

Surely the answer is yes and so here we will present in a timely manner the features that make this tool stand out.

It is an automatic tool and is that your entire call process is done without having to interfere in it a person or agent.
It is a powerful solution and is that with this tool it is possible to perform simultaneous processes involving hundreds of calls.
You must consider that the dialer is a scalable tool and easy to adapt to the communication needs of your company. So you can use it for the automatic making of 20 calls or you can deploy it for a campaign of more than 400 calls.
It is an intuitive tool and very simple to use and is that being web-based interface is very easy to manage.

In addition to these advantages that we have mentioned you must take into account that this tool has complete access to the database and also provides usage reports, with which you can have in your favor very revealing data about your campaigns.

Keep in mind that this tool is highly compatible with other solutions and you can not forget that in its entirety the dialing process is done without the intervention of the agents, ie it is developed automatically according to the previously set.

Conoce las ventajas del automarcador

Los automarcadores son herramientas que se presentan como soluciones muy eficientes para la gestión de los call center y es que pueden aliviar en buena medida la labor de los agentes, de tal forma que éstos pueden enfocarse en brindar otras atenciones que requieren de una mayor personalización.

El gran aporte a la eficiencia del equipo de atención al cliente es evidente, pero lo que no todos tienen claras son las ventajas que el automarcador presenta.

¿Quieres conocerlas?

Seguramente la respuesta es sí y por ello aquí te presentaremos de manera puntual los rasgos que hacen destacar a esta herramienta.

Es una herramienta automática y es que todo su proceso de llamadas se realiza sin tener que interferir en ello una persona o agente.
Es una solución potente y es que con esta herramienta es posible realizar procesos simultáneos en los que participan cientos de llamadas.
Debes considerar que el automarcador es una herramienta escalable y de fácil adaptación a las necesidades de comunicación de su empresa. Así, puede usarlo para la realización automática de 20 llamadas o puede implementarlo para una campaña de más de 400 llamadas.
Es una herramienta intuitiva y muy sencilla de usar y es que al estar basada en web su interfaz se presenta muy fácil de administrar.

Además de estas ventajas que hemos mencionado debes tener en cuenta que esta herramienta tiene completo acceso a la base de datos y además aporta informes de uso, con los cuales puedes tener a tu favor datos muy reveladores sobre tus campañas.

Ten en cuenta que esta herramienta es altamente compatible con otras soluciones y no puedes olvidar que en su totalidad el proceso de marcación se realiza sin intervención de los agentes, es decir se desarrolla de manera automática de acuerdo a lo previamente fijado.

Get to know the functionalities of the voice control unit ip

This type of switchboards stand out for offering a wide range of features. Do you want to know more about them?

Functionality of the voice control unit ip

Depending on the provider chosen you can obtain some or other functionalities, but in general the services of IP voice switches stand out for integrating the following:

Call routing. With this functionality, the distribution of the calls according to different variables, such as day, date, time, origin (including country, fixed mobile), origin number and percentage are obtained.
Also, the diversions are included in case you can not answer, are busy, after the end of the call and the unmistakable voicemail.
The voice control unit ip integrates the limits of calls, maximum time of duration, limits and restrictions for simultaneous calls or according to their origin.
Automatic call management allows access to a selection menu according to the destinations, by voice, by keyword voice recognition, natural language as well as automatic surveys when calls are finished.
Within its functionalities the recording of calls and its online listening is one of the infaltables.
So are the queues, which includes the reminder message, customizable music, output and call back.
In addition, we can not fail to mention the Virtual Fax and the functionality of Transfers (direct, assisted and internal).

Finally, advanced IP voice switches often include SMS and email notifications, as well as the conference call option, with no access restrictions.

Conoce a fondo las funcionalidades de la centralita voz ip

Una centralita voz ip avanzada tiene para ofrecer a sus usuarios muchos beneficios, como su rapidez de activación, su ahorro y también su flexibilidad y escalabilidad.

Pero, más allá de estos beneficios este tipo de centralitas destacan por ofrecer un amplio abanico de funcionalidades. ¿Quieres conocer más sobre ellas?

Funcionalidades de la centralita voz ip

Dependiendo del proveedor que se elija se pueden obtener unas u otras funcionalidades, pero de forma general los servicios de centralitas voz IP destacan por integrar los siguientes:

El enrutamiento de llamadas. Con esta funcionalidad se obtiene la distribución de las llamadas según diferentes variables, como día, fecha, hora, origen (incluyendo país, fijo móvil), número de origen y porcentaje.
También, se incluyen los desvíos en el caso de que no pueda contestar, se encuentre ocupado, luego de finalizar la llamada y el infaltable buzón de voz.
La centralita voz ip integra los límites de llamadas, tiempo máximo de duración, límites y restricciones para llamadas simultaneas o en función de su origen.
La gestión automática de llamadas permite acceder a un menú de selección de acuerdo a los destinos, por voz, por reconocimiento de voz de keyword, lenguaje natural así como encuestas automáticas al terminar las llamadas.
Dentro de sus funcionalidades la grabación de llamadas y su escucha online es una de las infaltables.
También lo son las colas de espera, la cual incluye el mensaje recordatorio, música personalizable, salida y call back.
Además, no podemos dejar de mencionar el Fax Virtual y la funcionalidad de Transferencias (directa, asistida e internas).

Finalmente, las centralitas voz IP avanzadas suelen incluir notificaciones por SMS e email, así como la opción de multiconferencia, sin restricciones de acceso.

What does the call recorder have to offer?

Through good call recorder software you can effectively shield the content of the conversations you handle in your call center or contact center.

This tool has a lot to offer and that’s why today we wanted to get in touch with you a little more about it.

Call recording How does it help you?

Through call recording software you can initially make a complete record of the conversations your communications team maintains with your customers. Now, in addition to making the registration this tool is responsible for making an adequate storage of the recording, so that you can search and reproduce it when you need and without major complications.

Now, the call recorder is a very necessary tool today and best of all is that it is very easy to manage, even more so when it is hosted in the cloud.

In addition to these aspects there are other details that stand out in the offer of this recorder. For example:

You should keep in mind that this software allows you to configure completely, so that you can adapt it to your needs. Thus, you can configure the format of the file, its labels, you can establish the complete recording or according to the demand, besides allowing you to have a physical location of your recordings.
Finally, while this tool has much more to offer you should know that it allows you to store and recover your recordings very easily and intuitively. For this it makes use of contact histories, allowing a search and recovery simple and fast. It also allows you to send and listen to the recording by email.

¿Qué tiene para ofrecer el grabador de llamadas?

Por medio de un buen software grabador de llamadas puedes blindar de manera efectiva el contenido de las conversaciones que manejas en tu call center o contact center.

Esta herramienta tiene mucho para ofrecer y por eso hoy hemos querido entrar a hablarte un poco más sobre ella.

Grabación de llamadas ¿Cómo te ayuda?

Por medio del software de grabación de llamadas puedes inicialmente hacer un registro completo de las conversaciones que tu equipo de comunicaciones mantiene con tus clientes. Ahora, además de hacer el registro esta herramienta se encarga de hacer un adecuado almacenamiento de la grabación, de tal forma que puedes buscarlo y reproducirlo cuando lo necesites y sin mayores complicaciones.

Ahora, el grabador de llamadas es una herramienta muy necesaria en la actualidad y lo mejor de todo es que resulta muy fácil de manejar, más aun cuando se encuentra alojada en la nube.

Además de estos aspectos hay otros detalles más que sobresalen dentro de la oferta de este grabador. Por ejemplo:

Debes tener en cuenta que este software permite configurarse totalmente, de tal forma que puedas adaptarlo a tus necesidades. Así, puedes configurar el formato del fichero, sus etiquetas, puedes establecer la grabación completa o de acuerdo a la demanda, además de permitirte tener una localización física de tus grabaciones.
Finalmente, si bien esta herramienta tiene mucho más para ofrecer debes saber que te permite almacenar y recuperar tus grabaciones de manera muy fácil e intuitiva. Para ello hace uso de históricos de contacto, permitiendo una búsqueda y recuperación sencilla y rápida. Además, permite enviar y escuchar la grabación por email.

Advantages of having a good virtual call center system

The advantages that a good system for call center has to give are really many and we would not be able to describe them here. But, so that you know what these systems have to offer here you will find its main advantages.

The system for call center

When we talk about systems for call center we mean the communication systems that are used to enable companies to offer their services of customer service, assistance, support, etc.

Through this system the call center team of a company, its operators, can perform different communication tasks. Among them are the conduct of surveys and the development of telemarketing strategies.

In addition, the system for call center thanks to the different tools it provides is presented in the company as a powerful tool that allows a variety of data. With these data the company can work on improving the experience of customers and can also improve their sales.

It is important to make it very clear that a traditional call center is composed of a variety of elements, both hardware and software, and these are those that require a great investment. That’s why when it comes to thinking about setting up a call center it’s worth considering the virtual call center.

This service will only require:

A computer
And the Call Center Software of the chosen provider.

With this option you should not pay for telephone exchanges, servers or special equipment, since everything is in the cloud and it is the provider that manages it.

Your company with a good system will be able to decentralize the offices and will allow your team to perform an optimized customer service while saving money and obtaining a large number of services such as video call, virtual fax, etc.

Finally you should know that with these systems you get a flexible, powerful, agile, efficient and economical call center.

Ventajas de contar con un buen sistema para call center virtual

Las ventajas que un buen sistema para call center tiene para dar son realmente muchas y no alcanzaríamos a describirlas aquí. Pero, para que conozcas lo que estos sistemas tienen para ofrecer aquí encontrarás sus principales ventajas.

El sistema para call center

Cuando hablamos de sistemas para call center nos referimos a los sistemas de comunicaciones que se utilizan para permitir a las empresas ofrecer sus servicios de atención al cliente, asistencia, soporte, etc.

Por medio de este sistema el equipo de call center de una empresa, sus operadores, pueden realizar diferentes tareas de comunicación. Dentro de ellas se encuentran la realización de encuestas y el desarrollo de estrategias de telemarketing.

Además, el sistema para call center gracias a las diferentes herramientas que proporciona se presenta en la compañía como una poderosa herramienta que permite obtener variedad de datos. Con estos datos la empresa puede trabajar en mejorar la experiencia de los clientes y puede además mejorar sus ventas.

fax virtual

Es importante dejar muy claro que un call center tradicional se encuentra compuesto por variedad de elementos, tanto de hardware como de software, y son estos los que requieren de una gran inversión. Por eso, a la hora de pensar en montar un call center vale la pena considerar el call center virtual.

Con este servicio solo requerirá:

Un ordenador
Y el Software Call Center del proveedor elegido.

Con esta opción no debe costear centralitas telefónicas, servidores ni equipos especiales, ya que todo se encuentra en la nube y es el proveedor el que lo gestiona.

Su empresa con un buen sistema podrá descentralizar las oficinas y permitirá a su equipo realizar una labor de atención al cliente optimizada al tiempo que ahorra dinero y obtiene una gran cantidad de prestaciones, como videollamada, fax virtual, etc.

Finalmente debes saber que con estos sistemas obtienes un call center flexible, potente, ágil, eficiente y económico.

Phones in IP telephony

Surely when studying the option of implementing ip telephony within your business or company has raised the question about what are IP phones.

If you want clarity about it, then we’ll talk about them.

Importance of IP Phone in an IP Phone System

When it has been decided to implement an ip telephony system it is essential to be clear that the company needs to use a type of specific terminals known as IP phones.

These phones are also known as VoIP phones, SIP as well as softphones. Be clear that these are just different ways of calling the same device that has been specially designed to perform voice transmission over the internet.

Now, it is essential to make it clear that you can currently find different IP phones. Among them are the IP phones supported by 3CX.

We should also mention other versions of SIP phones that can be found:

For example, we must talk about the software-based virtual phone. This type of telephone presents a program that makes use of a microphone as well as of the speakers of the computer or of the earphones to allow to make or receive the call.
On the other hand we find the phone based on hardware, which is presented as a traditional phone, but is connected directly to the data network. In order for this connection to take place, they integrate a mini concentrator.
Finally we must talk about the analog phone that uses an ATA adapter to be used with the VOIP telephone system. With this adapter you can use your old phone as if it were a SIP phone.

In any case it is worth bearing in mind that regular SIP phones are presented at very affordable prices today.