Cada empresa necesita su propia configuración y prestaciones y para eso estamos en Neotel: para ofrecerte y configurar el sistema de telefonía que de verdad necesitas.
Las posibilidades de configuración de las centralitas son infinitas y cada empresa es un mundo.
En Neotel estamos muy acostumbrados a que nos llamen nuevos clientes para saber si la configuración que tienen en mente es viable o no con nuestra centralita. Y en el 99% de los casos sí que podemos hacerla y la empresa consigue justo lo que necesita.
Dependiendo de con qué operador de telefonía IP contrates la centralita virtual dispondrás de una u otras prestaciones. Si alguna prestación es esencial para ti y no estás seguro de si la centralita lo tiene lo mejor es que llames al operador y preguntes.
No todas las centralitas virtuales ofrecen las mismas posibilidades. Pero las prestaciones principales sí que las ofrecen todas las centralitas virtuales. Por prestaciones principales me refiero a llamadas simultáneas, extensiones, locuciones, colas de espera, menú de opciones, música en espera, horarios y transferencia de llamadas.
Además de estas prestaciones las centralitas virtuales ofrecen mil posibilidades más, como desviar las llamadas a los móviles, utilizar numeración de otras provincias o países, informes de llamadas avanzados, robar llamadas, crear reglas de llamadas entrantes y mucho más.
Lo anterior eran las prestaciones más importantes para una empresa pero las hay más llamativas que son impensables sin una centralita. Las siguientes prestaciones son las que sirven para mejorar la satisfacción del cliente y ahorrar tiempo a la empresa:
1. Utilizar el teléfono de empresa desde fuera de la empresa. Como funciona a través de Internet puedes atender llamadas y llamar con el número de la empresa con tu smartphone desde cualquier lugar con conexión a Internet.
2. Transferir llamadas. Cuando una empresa no tiene centralita telefónica y hay que pasar una llamada lo que se pasa es, literalmente, el teléfono. Con la centralita virtual basta con llamar al compañero y pasarle la llamada. Mucho más cómodo.
3. Horarios de atención telefónica. ¿Qué sucede cuando llaman y tu empresa está cerrada? Sin una centralita virtual la llamada suena y suena sin que nadie responda. Con la centralita virtual lo habitual es mostrar un mensaje indicando que la empresa está cerrada, el horario de atención telefónica y que la llamada termine en el buzón de voz. Ya no tiene por que perder llamadas aún cuando llamen fuera del horario laboral.
4. Cola de espera. ¿Qué pasa cuando llaman a tu empresa y todos los trabajadores están al teléfono? Con la centralita virtual no se pierde esa llamada si no que va a una cola de espera. La cola de espera almacena las llamadas con música en espera y las remite a los teléfonos libres. Las colas de espera además permiten establecer distintas estrategias de timbrado: que suenen las llamadas en todas las extensiones, dar prioridad a determinadas extensiones, a la extensión que lleva más tiempo libre, etc.
5. Menú de opciones / secretaria automática. Esta opción de la centralita virtual permite al llamante seleccionar con qué departamento quiere hablar y envía la llamada a la persona adecuada. Permite ahorrar tiempo a la empresa, que no tendrá que transferir la llamada de una persona a otra hasta llegar a la correcta.
6. Mensaje de bienvenida. Cuando llaman a la empresa se escucha un mensaje de bienvenida indicando el nombre de la empresa y cualquier otra información pertinente.
¿Qué más puedo hacer con una centralita virtual?
Estas 2 prestaciones básicas de la centralita virtual se traduce en no perder llamadas. Independientemente de si hay alguien o no hablando por teléfono, si alguien llama no saldrá ni el tono de comunicando ni el buzón de voz: la llamada irá a los teléfonos que están libres.
Lo más básico que permite una centralita virtual y que es imprescindible en toda empresa con más de 2 empleados es:
1. Una extensión por usuario = cada trabajador tendrá su propia línea. La centralita virtual permite crear extensiones para cada usuario. Esto supone un mayor control, mejor distribución de llamadas y posibilidad de transferir llamadas entre compañeros.
2. Atender varias llamadas de forma simultánea. Con la centralita virtual 5 trabajadores, o 100 trabajadores, pueden estar hablando al mismo tiempo con clientes. El límite de las 2 llamadas simultáneas se pierde y la empresa puede contratar tantas llamadas simultáneas como necesite.
Una centralita virtual sirve para administrar el servicio de telefonía de una empresa, mejorar su funcionamiento y ofrecer un mejor servicio al teléfono frente a clientes y colaboradores.
¿Para qué sirve una centralita virtual?
¿Para qué sirve una centralita virtual? ¿De verdad la necesito? Son las preguntas habituales en las empresas cuando necesitan disponer de varias extensiones y llamadas simultáneas. En este artículo explicamos para qué sirve una centralita virtual de modo que decidas si es necesaria o no en tu empresa.
Has elegido la centralita virtual como la opción de servicio de comunicaciones para tu empresa.
Si es así, al momento de elegir tu servicio deberás considerar varios detalles que van más allá de las experiencia y reputación de la empresa prestadora del servicio. ¿Cuáles son estos detalles?
Rasgos deseados en tu centralita virtual
Claramente al momento de elegir tu servicio es esencial que tengas claras las necesidades de tu empresa y de acuerdo a ellas elijas tu servicio. Pero, de forma general, podemos decirte que hay ciertos rasgos que no deberías dejar de considerar:
- Que sea un servicio de centralita virtual que no te exija invertir grandes cantidades de dinero y que puedas contratar solo el tiempo que necesites. Es decir, que realmente sea un servicio virtual, que no requiera de costosas instalaciones, y que te permita desistir del servicio cuando te sea pertinente.
- Igualmente, deberías optar por una centralita que te brinde asistencia remota, pero que también te permite gestionarla de manera online.
- Claramente, si quieres elegir la mejor centralita debes optar por aquella que te presente funcionalidades avanzadas sin exigirte realizar instalación alguna.
- Por ejemplo, dentro de las funcionalidades deseadas se encuentran el servicio call me back que te permite solicitar información de manera inmediata por medio de conexión. También se encuentra el fax virtual o las famosas herramientas para realizar encuestas de telemarketing.
- Otras famosas herramientas para realizar encuestas de telemarketing avanzadas y que son funcionalidades que resultan muy atractivas y de gran beneficio para la empresa son las estadísticas de las llamadas entrantes así como la grabación de las mismas.
En realidad, las funcionalidades a elegir son muchas (SPY & Whisper, integración de móviles, señalización de extensiones, verificación, posicionamiento en cola, meeting room, etc) y por ello antes de hacerse con un servicio de Centralita virtual será necesario tener claro lo que se necesita y desea obtener del servicio.
What does the call recorder have to offer?
Through good call recorder software you can effectively shield the content of the conversations you handle in your call center or contact center.
This tool has a lot to offer and that’s why today we wanted to get in touch with you a little more about it.
Call recording How does it help you?
Through call recording software you can initially make a complete record of the conversations your communications team maintains with your customers. Now, in addition to making the registration this tool is responsible for making an adequate storage of the recording, so that you can search and reproduce it when you need and without major complications.
Now, the call recorder is a very necessary tool today and best of all is that it is very easy to manage, even more so when it is hosted in the cloud.
In addition to these aspects there are other details that stand out in the offer of this recorder. For example:
¿Qué tiene para ofrecer el grabador de llamadas?
Por medio de un buen software grabador de llamadas puedes blindar de manera efectiva el contenido de las conversaciones que manejas en tu call center o contact center.
Esta herramienta tiene mucho para ofrecer y por eso hoy hemos querido entrar a hablarte un poco más sobre ella.
Grabación de llamadas ¿Cómo te ayuda?
Por medio del software de grabación de llamadas puedes inicialmente hacer un registro completo de las conversaciones que tu equipo de comunicaciones mantiene con tus clientes. Ahora, además de hacer el registro esta herramienta se encarga de hacer un adecuado almacenamiento de la grabación, de tal forma que puedes buscarlo y reproducirlo cuando lo necesites y sin mayores complicaciones.
Ahora, el grabador de llamadas es una herramienta muy necesaria en la actualidad y lo mejor de todo es que resulta muy fácil de manejar, más aun cuando se encuentra alojada en la nube.
Además de estos aspectos hay otros detalles más que sobresalen dentro de la oferta de este grabador. Por ejemplo:
Advantages of having a good virtual call center system
The advantages that a good system for call center has to give are really many and we would not be able to describe them here. But, so that you know what these systems have to offer here you will find its main advantages.
The system for call center
When we talk about systems for call center we mean the communication systems that are used to enable companies to offer their services of customer service, assistance, support, etc.
Through this system the call center team of a company, its operators, can perform different communication tasks. Among them are the conduct of surveys and the development of telemarketing strategies.
In addition, the system for call center thanks to the different tools it provides is presented in the company as a powerful tool that allows a variety of data. With these data the company can work on improving the experience of customers and can also improve their sales.
It is important to make it very clear that a traditional call center is composed of a variety of elements, both hardware and software, and these are those that require a great investment. That’s why when it comes to thinking about setting up a call center it’s worth considering the virtual call center.
This service will only require:
With this option you should not pay for telephone exchanges, servers or special equipment, since everything is in the cloud and it is the provider that manages it.
Your company with a good system will be able to decentralize the offices and will allow your team to perform an optimized customer service while saving money and obtaining a large number of services such as video call, virtual fax, etc.
Finally you should know that with these systems you get a flexible, powerful, agile, efficient and economical call center.
Ventajas de contar con un buen sistema para call center virtual
Las ventajas que un buen sistema para call center tiene para dar son realmente muchas y no alcanzaríamos a describirlas aquí. Pero, para que conozcas lo que estos sistemas tienen para ofrecer aquí encontrarás sus principales ventajas.
El sistema para call center
Cuando hablamos de sistemas para call center nos referimos a los sistemas de comunicaciones que se utilizan para permitir a las empresas ofrecer sus servicios de atención al cliente, asistencia, soporte, etc.
Por medio de este sistema el equipo de call center de una empresa, sus operadores, pueden realizar diferentes tareas de comunicación. Dentro de ellas se encuentran la realización de encuestas y el desarrollo de estrategias de telemarketing.
Además, el sistema para call center gracias a las diferentes herramientas que proporciona se presenta en la compañía como una poderosa herramienta que permite obtener variedad de datos. Con estos datos la empresa puede trabajar en mejorar la experiencia de los clientes y puede además mejorar sus ventas.
Es importante dejar muy claro que un call center tradicional se encuentra compuesto por variedad de elementos, tanto de hardware como de software, y son estos los que requieren de una gran inversión. Por eso, a la hora de pensar en montar un call center vale la pena considerar el call center virtual.
Con este servicio solo requerirá:
Con esta opción no debe costear centralitas telefónicas, servidores ni equipos especiales, ya que todo se encuentra en la nube y es el proveedor el que lo gestiona.
Su empresa con un buen sistema podrá descentralizar las oficinas y permitirá a su equipo realizar una labor de atención al cliente optimizada al tiempo que ahorra dinero y obtiene una gran cantidad de prestaciones, como videollamada, fax virtual, etc.
Finalmente debes saber que con estos sistemas obtienes un call center flexible, potente, ágil, eficiente y económico.
Phones in IP telephony
Surely when studying the option of implementing ip telephony within your business or company has raised the question about what are IP phones.
If you want clarity about it, then we’ll talk about them.
Importance of IP Phone in an IP Phone System
When it has been decided to implement an ip telephony system it is essential to be clear that the company needs to use a type of specific terminals known as IP phones.
These phones are also known as VoIP phones, SIP as well as softphones. Be clear that these are just different ways of calling the same device that has been specially designed to perform voice transmission over the internet.
Now, it is essential to make it clear that you can currently find different IP phones. Among them are the IP phones supported by 3CX.
We should also mention other versions of SIP phones that can be found:
In any case it is worth bearing in mind that regular SIP phones are presented at very affordable prices today.
Los teléfonos en la telefonía ip
Seguramente al estudiar la opción de implementar la telefonía ip dentro de tu negocio o empresa te ha surgido la duda sobre qué son los teléfonos IP.
Si quieres tener claridad al respecto, a continuación te hablaremos de ellos.
Importancia del teléfono IP en un sistema telefónico IP
Cuando se ha decidido implementar un sistema de telefonia ip es esencial tener claro que la empresa necesita usar para ello un tipo de terminales específicos, conocidos como teléfonos IP.
A estos teléfonos se les conoce también como teléfonos VoIP, SIP así como softphones. Ten claro que estos son solo diferentes formas de llamar a un mismo dispositivo que ha sido diseñado especialmente para realizar la transmisión de voz por medio de internet.
Ahora, es esencial dejar claro que actualmente se pueden encontrar diferentes teléfonos IP. Dentro de los cuales destacan los teléfonos IP soportados por 3CX.
Igualmente debemos hacer mención de otras versiones de teléfonos SIP que se pueden encontrar:
En todo caso vale tener en cuenta que los teléfonos SIP regulares se presentan a precios muy accesibles en la actualidad.
Choose the best virtual switchboard
You have chosen the virtual PBX as the communications service option for your company.
If so, when choosing your service you should consider several details that go beyond the experience and reputation of the company providing the service. What are these details?
Desired features in your virtual switchboard
Clearly when choosing your service it is essential that you have clear the needs of your company and according to them choose your service. But, in a general way, we can tell you that there are certain traits that you should not fail to consider:
– Make it a virtual switchboard service that does not require you to invest large amounts of money and you can hire only the time you need. That is, it really is a virtual service, does not require expensive facilities, and that allows you to give up the service when it is pertinent.
– Likewise, you should opt for a switchboard that provides remote assistance, but also allows you to manage it online.
– Clearly, if you want to choose the best switchboard you should opt for the one that presents advanced features without requiring you to perform any installation.
– For example, within the desired functionalities are the call me back service that allows you to request information immediately by means of connection. You can also find the virtual fax or the famous telemarketing survey tools.
– Other well-known tools for conducting advanced telemarketing surveys that are very attractive features and of great benefit to the company are the statistics of the incoming calls as well as the recording of the same ones.
In reality, the functionalities to choose are many (SPY & Whisper, mobile integration, signaling extensions, verification, queuing positioning, meeting room, etc) and therefore before becoming a virtual switchboard service it will be necessary to be clear what That you need and want to get from the service.
Elige la mejor centralita virtual
Cada empresa necesita su propia configuración y prestaciones y para eso estamos en Neotel: para ofrecerte y configurar el sistema de telefonía que de verdad necesitas.
Las posibilidades de configuración de las centralitas son infinitas y cada empresa es un mundo.
En Neotel estamos muy acostumbrados a que nos llamen nuevos clientes para saber si la configuración que tienen en mente es viable o no con nuestra centralita. Y en el 99% de los casos sí que podemos hacerla y la empresa consigue justo lo que necesita.
Dependiendo de con qué operador de telefonía IP contrates la centralita virtual dispondrás de una u otras prestaciones. Si alguna prestación es esencial para ti y no estás seguro de si la centralita lo tiene lo mejor es que llames al operador y preguntes.
No todas las centralitas virtuales ofrecen las mismas posibilidades. Pero las prestaciones principales sí que las ofrecen todas las centralitas virtuales. Por prestaciones principales me refiero a llamadas simultáneas, extensiones, locuciones, colas de espera, menú de opciones, música en espera, horarios y transferencia de llamadas.
Además de estas prestaciones las centralitas virtuales ofrecen mil posibilidades más, como desviar las llamadas a los móviles, utilizar numeración de otras provincias o países, informes de llamadas avanzados, robar llamadas, crear reglas de llamadas entrantes y mucho más.
Lo anterior eran las prestaciones más importantes para una empresa pero las hay más llamativas que son impensables sin una centralita. Las siguientes prestaciones son las que sirven para mejorar la satisfacción del cliente y ahorrar tiempo a la empresa:
1. Utilizar el teléfono de empresa desde fuera de la empresa. Como funciona a través de Internet puedes atender llamadas y llamar con el número de la empresa con tu smartphone desde cualquier lugar con conexión a Internet.
2. Transferir llamadas. Cuando una empresa no tiene centralita telefónica y hay que pasar una llamada lo que se pasa es, literalmente, el teléfono. Con la centralita virtual basta con llamar al compañero y pasarle la llamada. Mucho más cómodo.
3. Horarios de atención telefónica. ¿Qué sucede cuando llaman y tu empresa está cerrada? Sin una centralita virtual la llamada suena y suena sin que nadie responda. Con la centralita virtual lo habitual es mostrar un mensaje indicando que la empresa está cerrada, el horario de atención telefónica y que la llamada termine en el buzón de voz. Ya no tiene por que perder llamadas aún cuando llamen fuera del horario laboral.
4. Cola de espera. ¿Qué pasa cuando llaman a tu empresa y todos los trabajadores están al teléfono? Con la centralita virtual no se pierde esa llamada si no que va a una cola de espera. La cola de espera almacena las llamadas con música en espera y las remite a los teléfonos libres. Las colas de espera además permiten establecer distintas estrategias de timbrado: que suenen las llamadas en todas las extensiones, dar prioridad a determinadas extensiones, a la extensión que lleva más tiempo libre, etc.
5. Menú de opciones / secretaria automática. Esta opción de la centralita virtual permite al llamante seleccionar con qué departamento quiere hablar y envía la llamada a la persona adecuada. Permite ahorrar tiempo a la empresa, que no tendrá que transferir la llamada de una persona a otra hasta llegar a la correcta.
6. Mensaje de bienvenida. Cuando llaman a la empresa se escucha un mensaje de bienvenida indicando el nombre de la empresa y cualquier otra información pertinente.
¿Qué más puedo hacer con una centralita virtual?
Estas 2 prestaciones básicas de la centralita virtual se traduce en no perder llamadas. Independientemente de si hay alguien o no hablando por teléfono, si alguien llama no saldrá ni el tono de comunicando ni el buzón de voz: la llamada irá a los teléfonos que están libres.
Lo más básico que permite una centralita virtual y que es imprescindible en toda empresa con más de 2 empleados es:
1. Una extensión por usuario = cada trabajador tendrá su propia línea. La centralita virtual permite crear extensiones para cada usuario. Esto supone un mayor control, mejor distribución de llamadas y posibilidad de transferir llamadas entre compañeros.
2. Atender varias llamadas de forma simultánea. Con la centralita virtual 5 trabajadores, o 100 trabajadores, pueden estar hablando al mismo tiempo con clientes. El límite de las 2 llamadas simultáneas se pierde y la empresa puede contratar tantas llamadas simultáneas como necesite.
Una centralita virtual sirve para administrar el servicio de telefonía de una empresa, mejorar su funcionamiento y ofrecer un mejor servicio al teléfono frente a clientes y colaboradores.
¿Para qué sirve una centralita virtual?
¿Para qué sirve una centralita virtual? ¿De verdad la necesito? Son las preguntas habituales en las empresas cuando necesitan disponer de varias extensiones y llamadas simultáneas. En este artículo explicamos para qué sirve una centralita virtual de modo que decidas si es necesaria o no en tu empresa.
Has elegido la centralita virtual como la opción de servicio de comunicaciones para tu empresa.
Si es así, al momento de elegir tu servicio deberás considerar varios detalles que van más allá de las experiencia y reputación de la empresa prestadora del servicio. ¿Cuáles son estos detalles?
Rasgos deseados en tu centralita virtual
Claramente al momento de elegir tu servicio es esencial que tengas claras las necesidades de tu empresa y de acuerdo a ellas elijas tu servicio. Pero, de forma general, podemos decirte que hay ciertos rasgos que no deberías dejar de considerar:
En realidad, las funcionalidades a elegir son muchas (SPY & Whisper, integración de móviles, señalización de extensiones, verificación, posicionamiento en cola, meeting room, etc) y por ello antes de hacerse con un servicio de Centralita virtual será necesario tener claro lo que se necesita y desea obtener del servicio.
Benefits of VoIP PBX
When opting for the service of the voip switchboard should be clear that this is one of the best investments since it has a service with excellent functionalities, similar to those of the advanced virtual switchboards, but without having to use large amounts of money for that.
Now, depending on the company that provides the service you will be able to find options that require you to comply with periods of permanence, but if the service is really good, you will probably not be required to do so.
Points in favor of the voip switchboard
Considering the above you will surely want to know more about the advantages that this service presents. Among them the most outstanding are the following:
– The VOIP service represented for all the companies a great saving when making use of a switchboard and is that it is not required to spend the money on hardware.
– On the other hand, the services or functionalities are totally controlled by means of control panels very simple to handle. In addition, the advances in this service have allowed to integrate these panels to the smart phones.
– It is important to emphasize that when choosing a voip switchboard with a company of maximum quality you will be able to put together your service with what you really need. Thus, if you require a fax you can access the virtual fax for sending via the internet. If you do not need it simply do not request it.
– On the other hand, common functions such as international numbers are also presented. CMR, automatic redial as well as corporate agenda management.
Finally, it is essential to clarify that the most advanced and requested functions of this service include voicemail, call queuing, call diverting, self-attendance as well as the conference call option.
Beneficios de la centralita VoIP
Cuando se opta por el servicio de la centralita voip debe tenerse claro que se trata de una de las mejores inversiones ya que se tiene un servicio con excelentes funcionalidades, similares a las de las centralitas virtuales avanzadas, pero sin tener que utilizar grandes cantidades de dinero para ello.
Ahora, dependiendo de la compañía prestadora del servicio te podrás encontrar con opciones que exigen cumplir con periodos de permanencia, pero si el servicio es realmente bueno seguramente no te lo exigirán.
Puntos a favor de la centralita voip
Considerando lo anterior seguramente querrás conocer más sobre las ventajas que este servicio presenta. Dentro de ellas las más destacadas son las siguientes:
Finalmente es esencial aclarar que dentro de las funciones más avanzadas y solicitadas de este servicio se encuentran el buzón de voz, la cola de llamadas, el desvió de llamadas, la autoatención así como la opción de multiconferencia.