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Enjoy the advantages of the (cloud) virtual PBX

Cloud services have special features that work in their favor. These are characterized by being very simple to use solutions and above all very easy to understand, although very sophisticated.

This is the cloud-based switchboard service, which runs 24 hours a day, allows you to access with a click and from anywhere you are, regardless of the device you use.

With this solution manage the communications of your company is no longer a headache, since the service presents a very intuitive management, simple and best of all is that it is tailor-made.

The best of the switchboard in the cloud

About the service of these Virtual pbx there are many details that are advantageous and from them we will talk here.

Initially you have to consider the platforms that provide these services. These are intelligent and easy to manage, which allows the user to have complete control over their control unit. In addition, the service in the cloud allows the user to configure it by itself, so that it has the necessary operation for the demands of each business.

VoIP switchboard. IP Telephony. IP voice switches. PBX switchboards

In addition, we can not fail to mention the integration of statistics, which allow us to have at hand important information that allows not only to have total control of the service, but also allows to make the necessary improvements to have a better management and results.

Keep in mind that another advantage is that you can access it from different devices, allowing you to enter the control panel from both your computer and your mobile phone.

Final Detail

Now that you know the advantage of this service we must end by mentioning a very important detail and is that using this type of switchboard will not only bring advanced technology to your company, but also improve your communication, information and services processes.

 

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Disfruta las ventajas de la centralita en la nube

Los servicios en la nube presentan unos rasgos de funcionamiento especiales que se encuentran a su favor. Estos se caracterizan por ser soluciones muy sencillas de usar y sobre todo muy fáciles de entender, aun siendo muy sofisticadas.

Así es el servicio de centralita en la nube, al cual funciona las 24 horas del día, te permite acceder con un clic y desde cualquier lugar en el cual te encuentres, sin importar el dispositivo que utilices.

Con esta solución gestionar las comunicaciones de tu empresa ha dejado de ser un dolor de cabeza, ya que el servicio presenta una gestión muy intuitiva, sencilla y lo mejor de todo es que se ofrece a medida.

Lo mejor de la centralita en la nube

Sobre el servicio de estas centralitas hay muchos detalles que resultan ventajosos y de ellos te hablaremos aquí.

Inicialmente has de considerar las plataformas que suministran estos servicios. Estas son inteligentes y de fácil gestión, lo cual permite al usuario tener total control sobre su centralita. Además, el servicio en la nube permite al usuario configurarlo por sí mismo, de tal forma que se tenga el funcionamiento necesario para las exigencias de cada negocio.

VoIP switchboard. IP Telephony. IP voice switches. PBX switchboards

Además, no podemos dejar de mencionar la integración de estadísticas, las cuales permiten tener a la mano información muy importante que permiten no solo tener el control total del servicio, sino que además permite realizar las mejoras necesarias para tener una mejor gestión y resultados.

Ten en cuenta que otra de sus ventajas es que puedes tener acceso a ella desde diferentes dispositivos, permitiéndote entrar al panel de control tanto desde tu ordenador, como desde tu teléfono móvil.

Detalle final

Ahora que conoces la ventaja de este servicio debemos terminar haciendo mención de un detalle muy importante y es que al usar este tipo de centralita no solo aportarás tecnología avanzada a tu empresa, sino que mejorarás tus procesos de comunicación, información y servicios.

 

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Call center software: management panel

Thanks to the management panel that is integrated in the call center software, it is possible to monitor, in real time, the work performed by the telemarketers of your company.

But when evaluating this element of the software there are other more details that you should consider to understand how useful it can become.

Call center management

You must be very clear, when talking about this element of the call center software, which is through it that you can manage the entirety of your call system. Therefore, when choosing between software and other it is essential to consider the benefits that the panel provides, but also its simplicity and clarity of interface.

marcador progresivo

Keeping this clear is the time to talk about the main advanced features that the management panel has to offer and that are certainly worth taking advantage of:

  • Adaptive predictive dialer, which handles different types of marking in such a way that can be configured to suit different situations. Thus, you can choose progressive, predictive, automatic or manual dialing.
  • Control and monitoring tools for all calls.
  • ACD for incoming call identification.
  • Recording system, which can also be adjusted as required. Thus, through the panel can set the fixed recording, by service or on demand if required. In addition, thanks to the different types of managed filtering you can easily find the recordings made.
  • In addition, although in the panel that presents the call center software there are many more functions we must finish talking about the different tools of metrics, reports as well as dashboards that allow to visualize in numbers the work of the call center and determine according to them the management Which should continue to be given.
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Call centre software: panel de gestión

Gracias al panel de gestión  que se integra en el software de call center es posible monitorizar,  en tiempo real, el trabajo que realizan los teleoperadores de tu empresa.

Pero, al evaluar este elemento del software hay otros detalles más que deberías considerar para comprender lo útil que éste puede llegar  a ser.

Gestión del call center

Debe quedarte muy claro, al hablar de este elemento del call centre software, que es por medio de él que podrás gestionar la totalidad de tu sistema de llamadas. Por ello, al momento de elegir entre un software y otro es esencial considerar las prestaciones que el panel brinda, pero también su sencillez y claridad de su interfaz.

marcador progresivo

Teniendo esto claro es el momento de hablarte de las funciones avanzadas principales que el panel de gestión tiene para ofrecer y que sin duda alguna vale la pena aprovechar:

  • Marcador predictivo adaptativo, el cual maneja diferentes tipos de marcación de tal forma que se puede configurar para que se adapte a diferentes situaciones. Así, se puede elegir la marcación progresiva, predictiva, automática o manual.
  • Herramientas de control y de supervisión para todas las llamadas.
  • ACD para la identificación de llamada entrante.
  • Sistema de grabación, el cual también puede ajustarse según las necesidades. Así, por medio del panel puede configurar la grabación fija, por servicio o por demanda si así lo requiere. Además, gracias a los diferentes tipos de filtrado manejado podrá encontrar fácilmente las grabaciones realizadas.
  • Además, si bien dentro del panel que presenta el call centre software existen muchas más funciones debemos terminar hablando de las diferentes herramientas de métricas, reportes así como de cuadros de mandos que permiten visualizar en cifras la labor del call center y determinar según ellos el manejo que se le debe seguir dando.
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Call center crm and other ways to improve productivity

If you are looking to improve the productivity of your call center service, there are several measures you can implement, most of them technological.

Here we will talk about them, starting with a very mentioned form and is the integration of the crm call center.

About this integration you must keep in mind that it is a solution that will allow your agents to access the information they require and can do it in real time. In addition, this option not only gives access but allows to use this information and all through a single interface.

With the crm call center you can have on hand the information about the profile of the client, its products, among others.

More ways to optimize service

But CRM integration is clearly not the only alternative that can be used to optimize the call center service. In addition to this you can choose:

  • Automated programming.
  • The verification of biometric identity, through IVR, in such a way as to optimize the time that the agents use for tasks of greater relevance, reducing the one that is used to perform administrative tasks.
  • The automation of calls, reducing the time used for manual dialing and eliminating the existence of dialing errors.
  • Integration of key performance indicators or KPI. This can quantify the outcome of the strategy application, making it easier to recognize whether it has been effective or not.
  • The automated attention is also an ideal complement for call center, since the voice recognition used allows to give a management that does not require the intervention of the agents.

Robot Call

In addition to these ways there are others that can be used to increase the productivity of call centers, so do not hesitate to consult us to know them.

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Call center crm y otras vías para mejorar la productividad

Si buscas mejorar la productividad de tu servicio de call center, hay varias medidas que puedes implementar, siendo la mayoría de ellas tecnológicas.

Aquí te hablaremos de ellas, empezando por una forma muy mencionada y es la integración del call center crm.

Sobre esta integración debes tener en cuenta que es una solución que le permitirá a tus agentes acceder a la información que requieren y lo podrán hacer en tiempo real. Además, esta opción no solo da acceso sino que permite hacer uso de esta información y todo ello por medio de una sola y sencilla interfaz.

Con el call center crm podrás tener a la mano la información sobre el perfil del cliente, sus productos, entre otros.

Más formas de optimizar el servicio

Pero, claramente la integración de CRM no es la única alternativa a la cual se puede recurrir para optimizar el servicio de call center. Además de éste puedes optar por:

  • La programación automatizada.
  • La verificación de identidad biométrica, por medio IVR, de tal forma que se optimiza el tiempo que los agentes usan para tareas de mayor relevancia, reduciendo aquel que se usa para realizar tareas administrativas.
  • La automatización de las llamadas, reduciendo el tiempo usado para la marcación manual y eliminando la existencia de errores de marcación.
  • Integración de indicadores clave del desempeño o KPI. Con ello puede cuantificar el resultado de la aplicación de estrategia, haciendo más fácil reconocer si ha sido eficaz o no.
  • La atención automatizada también es un complemento ideal para call center, ya que el reconocimiento de voz usado permite dar una gestión que no requiere de la intervención de los agentes.

Robot Call

Además de estas maneras hay otras más que se pueden usar para aumentar la productividad de los call center, así que no dejes de consultarnos para conocerlas.

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Know the advantages of the dialer

Self-vendors are tools that are presented as very efficient solutions for the management of call centers and can greatly relieve the work of agents, so that they can focus on providing other services that require more personalization.

The great contribution to the efficiency of the customer service team is evident, but what not all are clear are the advantages that the dialer presents.

Do you want to know them?

dialer

Surely the answer is yes and so here we will present in a timely manner the features that make this tool stand out.

  • It is an automatic tool and is that your entire call process is done without having to interfere in it a person or agent.
  • It is a powerful solution and is that with this tool it is possible to perform simultaneous processes involving hundreds of calls.
  • You must consider that the dialer is a scalable tool and easy to adapt to the communication needs of your company. So you can use it for the automatic making of 20 calls or you can deploy it for a campaign of more than 400 calls.
  • It is an intuitive tool and very simple to use and is that being web-based interface is very easy to manage.

In addition to these advantages that we have mentioned you must take into account that this tool has complete access to the database and also provides usage reports, with which you can have in your favor very revealing data about your campaigns.

Keep in mind that this tool is highly compatible with other solutions and you can not forget that in its entirety the dialing process is done without the intervention of the agents, ie it is developed automatically according to the previously set.

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Conoce las ventajas del automarcador

Los automarcadores son herramientas que se presentan como soluciones muy eficientes para la gestión de los call center y es que pueden aliviar en buena medida la labor de los agentes, de tal forma que éstos pueden enfocarse en brindar otras atenciones que requieren de una mayor personalización.

El gran aporte a la eficiencia del equipo de atención al cliente es evidente, pero lo que no todos tienen claras son las ventajas que el automarcador presenta.

¿Quieres conocerlas?

dialer

Seguramente la respuesta es sí y por ello aquí te presentaremos de manera puntual los rasgos que hacen destacar a esta herramienta.

  • Es una herramienta automática y es que todo su proceso de llamadas se realiza sin tener que interferir en ello una persona o agente.
  • Es una solución potente y es que con esta herramienta es posible realizar procesos simultáneos en los que participan cientos de llamadas.
  • Debes considerar que el automarcador es una herramienta escalable y de fácil adaptación a las necesidades de comunicación de su empresa. Así, puede usarlo para la realización automática de 20 llamadas o puede implementarlo para una campaña de más de 400 llamadas.
  • Es una herramienta intuitiva y muy sencilla de usar y es que al estar basada en web su interfaz se presenta muy fácil de administrar.

Además de estas ventajas que hemos mencionado debes tener en cuenta que esta herramienta tiene completo acceso a la base de datos y además aporta informes de uso, con los cuales puedes tener a tu favor datos muy reveladores sobre tus campañas.

Ten en cuenta que esta herramienta es altamente compatible con otras soluciones y no puedes olvidar que en su totalidad el proceso de marcación se realiza sin intervención de los agentes, es decir se desarrolla de manera automática de acuerdo a lo previamente fijado.

 

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Get to know the functionalities of the voice control unit ip

This type of switchboards stand out for offering a wide range of features. Do you want to know more about them?

Functionality of the voice control unit ip

Depending on the provider chosen you can obtain some or other functionalities, but in general the services of IP voice switches stand out for integrating the following:

  • Call routing. With this functionality, the distribution of the calls according to different variables, such as day, date, time, origin (including country, fixed mobile), origin number and percentage are obtained.
  • Also, the diversions are included in case you can not answer, are busy, after the end of the call and the unmistakable voicemail.
  • The voice control unit ip integrates the limits of calls, maximum time of duration, limits and restrictions for simultaneous calls or according to their origin.
  • Automatic call management allows access to a selection menu according to the destinations, by voice, by keyword voice recognition, natural language as well as automatic surveys when calls are finished.
  • Within its functionalities the recording of calls and its online listening is one of the infaltables.
  • So are the queues, which includes the reminder message, customizable music, output and call back.
  • In addition, we can not fail to mention the Virtual Fax and the functionality of Transfers (direct, assisted and internal).

fax virtual

Finally, advanced IP voice switches often include SMS and email notifications, as well as the conference call option, with no access restrictions.

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Conoce a fondo las funcionalidades de la centralita voz ip

Una centralita voz ip avanzada tiene para ofrecer a sus usuarios muchos beneficios, como su rapidez de activación, su ahorro y también su flexibilidad y escalabilidad.

Pero, más allá de estos beneficios este tipo de centralitas destacan por ofrecer un amplio abanico de funcionalidades. ¿Quieres conocer más sobre ellas?

Funcionalidades  de la centralita voz ip

Dependiendo del proveedor que se elija se pueden obtener unas u otras funcionalidades, pero de forma general los servicios de centralitas voz IP destacan por integrar los siguientes:

  • El enrutamiento de llamadas. Con esta funcionalidad se obtiene la distribución de las llamadas según diferentes variables, como día, fecha, hora, origen (incluyendo país, fijo móvil), número de origen y porcentaje.
  • También, se incluyen los desvíos en el caso de que no pueda contestar, se encuentre ocupado, luego de finalizar la llamada y el infaltable buzón de voz.
  • La centralita voz ip integra los límites de llamadas, tiempo máximo de duración, límites y restricciones para llamadas simultaneas o en función de su origen.
  • La gestión automática de llamadas permite acceder a un menú de selección de acuerdo a los destinos, por voz, por reconocimiento de voz de keyword, lenguaje natural así como encuestas automáticas al terminar las llamadas.
  • Dentro de sus funcionalidades la grabación de llamadas y su escucha online es una de las infaltables.
  • También lo son las colas de espera, la cual incluye el mensaje recordatorio, música personalizable, salida y call back.
  • Además, no podemos dejar de mencionar el Fax Virtual y la funcionalidad de Transferencias (directa, asistida e internas).

fax virtual

Finalmente, las centralitas voz IP avanzadas suelen incluir notificaciones por SMS e email, así como la opción de multiconferencia, sin restricciones de acceso.