call center software

Call center software: much more than a call manager

Many business owners see call center software as if it were a program for managing customer service.  It is likely that the programs of the past were only for that purpose, but things have changed. The advent of the virtual PBX has allowed these applications to evolve to offer more complete solutions.

Today’s call center software is used to perform marketing tasks and not only by means of telephone calls. In fact, applications such as Neotel’s are comprehensive tools to promote communication, advertising and sales. All the entrepreneur has to do is to use the tools and functionalities strategically.

Call center software provides valuable information

Today we place a lot of importance on social media metrics. These are important, but these statistics provide very partial and incomplete information. To be sure, not all consumers and users shop online. It is also known that not everyone relies on social networks to make purchases.

 

call center software

That is why entrepreneurs must always keep phone lines open for customers and potential users. In this sense, call center software not only guarantees useful tools to answer calls in a professional manner. To tell the truth, this type of software provides above all useful information that can be transformed into business opportunities.

The best thing is that you don’t need to have a huge contact center room to enjoy the benefits of this type of software. A family business or even a solo entrepreneur can use this software from their phone and find out what is going on around their business.

How can this software gather useful information?

Information is power above all because it allows you to sell more and better. A call center software allows you to obtain data from customers and potential users in many ways. Just having the call statistics module can tell us at what times or on what days people call the most. However, this is just the beginning.

For example, Neotel offers a module called CRM which allows to save the phone number with which customers call the company. This program allows you to build profiles with this data, complete them during the call and then use them for telemarketing.

Another way to obtain information is through telephone surveys. These are done through the IVR which is the voice option system offered by the call center software. This is what we find when we call a bank and an operator indicates which department we should contact. With this system you can ask customers, for example, what are their products or favorites.

Neotel’s call center software is very innovative.

The best thing about Neotel’s call center software is that it requires no installation or expensive equipment. Everything is handled with an internet connection, with a user and a password. This is precisely the breakthrough of the virtual PBX. This program also has modules that allow you to perform marketing tasks with text messages, recordings, mass automated systems and much more.

software call center

Software call center: mucho más que un gestor de llamadas

Muchos empresarios ven el software call center como si fuera un programa para gestionar la atención al cliente.  Es probable que los programas de antes solo sirvieran para eso, pero las cosas han cambiado. La llegada de la centralita virtual permitió la evolución de estos aplicativos para ofrecer soluciones más completas.

El software para call center actual sirve para ejercer labores de marketing y no sólo mediante llamada telefónica. A decir verdad, aplicativos como el de Neotel son herramientas integrales para favorecer la comunicación, la publicidad y las ventas. Todo lo que debe hacer el emprendedor es utilizar las herramientas y funcionalidades de forma estratégica.

El software call center proporciona información valiosa

Hoy en día le damos mucha importancia a las métricas de redes sociales. Estas son importantes, pero estas estadísticas aportan información muy parcial e incompleta. A ciencia cierta, no todos los consumidores y usuarios compran por Internet. También se sabe que no todos confían en las redes sociales para realizar sus compras.

software call center

Es por eso que los emprendedores deben mantener siempre líneas telefónicas abiertas para los clientes y potenciales usuarios. En este sentido, el software call center no solo garantiza herramientas útiles para atender las llamadas de forma profesional. A decir verdad, este tipo de programas proporcionan sobre todo información útil y que puede transformarse en oportunidades comerciales.

Lo mejor es que no se necesita tener una enorme sala de contact center para gozar de los beneficios de este tipo de programa. Una empresa familiar o incluso un emprendedor en solitario puede utilizar este software desde su teléfono y darse cuenta de lo que ocurre en torno a su negocio.

¿Cómo este software puede recabar información útil?

La información es poder sobre todo porque permite vender más y mejor. Un software call center permite obtener datos de clientes y potenciales usuarios de muchas formas. Solo contar con el módulo de estadísticas de llamadas nos puede indicar a qué horas o en que días las personas llaman más. No obstante, este es apenas el comienzo.

Por ejemplo, Neotel ofrece un módulo llamado CRM el cual permite guardar el número telefónico con el cual los clientes llaman a la empresa. Este programa permite construir perfiles con estos datos, completarlos durante la llamada y luego usarlos para el telemarketing.

Otra forma de obtener información es a través de encuestas telefónicas. Estas se realizan a través del IVR que es el sistema de opciones locutadas que ofrece el software call center. Esto es lo que nos encontramos cuando llamamos a un banco y una operadora indica con cuál departamento debemos comunicarnos. Con este sistema se puede preguntar a los clientes, por ejemplo, cuales son sus productos o favoritos.

El Software call center de Neotel es muy innovador

Lo mejor del call center software de Neotel es que no requiere de instalaciones ni equipos costosos. Todo se maneja con una conexión a internet, con un usuario y una clave. En esto consiste precisamente el avance de la centralita virtual. Este programa cuenta además con módulos que permiten realizar labores de marketing con mensajes de texto, grabaciones, sistemas automatizados masivos y mucho más.

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Neotel has the best grandstream gateways for your business

IP telephony has endless advantages for companies of all types. There are many ways to migrate to this technology that improves and lowers the cost of telephone communications. One of them is to implement Grandstream gateways which opens up a world of possibilities.

IP telephony can work very easily on modern devices such as smartphones. It can even be very easy to make Internet calls through a computer, headset and microphone. However, businesses can still use their traditional telephone equipment.

What does Neotel’s grandstream gateways do?

telefonía ip

Many call centers use fairly traditional analog telephones. However, they do so in an updated form incorporating VoIP telephony. Grandstream gateways can be implemented to adapt these older devices.

In fact, this device allows devices such as analog telephones and fax machines to continue to operate in companies. In this way, companies do not have to spend money buying new telephone communication devices. Today there are very advanced terminals with excellent functions, but this implies a cost that can be reduced.

Grandstream gateways are devices with ports that allow analog telephones to be connected to an Internet network. This is how these devices can go beyond the telephone line and use much more advanced technology. Calls can be managed with modern and up-to-date virtual PBX software.

Why do grandstream gateways have different prices?

There are different types of grandstream gateways useful for different types of businesses. The more expensive ones tend to have more FXS ports and more capacity on the WAN port. These two features are basically what affect the cost of each device.

Lower capacity devices typically have between four and eight FXS ports. Of course, a customer service department or a larger office will require higher capacity products. In these cases, a device with 32 or even 48 ports can be deployed. Grandstream Gateways start at prices ranging from €320 and extend up to almost €800.

However, this is an expense that can effectively connect all terminals in a company. For example, this is a solution implemented by many hospitals and clinics worldwide to improve their communications. This is important in environments where fast communication and call transfers are a priority.

Neotel has the best models

The grandstream gateways sold at Neotel are designed to meet the needs of every type of business. Their devices are of proven quality and in fact, they are the most recommended for the development of business communication.

Switching to advantageous IP telephony means higher quality telephone communications at a lower cost. All calls can be managed from the virtual PBX. This allows call centers and offices to adapt to today’s technology. From there, the possibilities in customer service, telemarketing and management control are endless.

teléfonos yealink y grandstream gateway

Neotel tiene los mejores grandstream gateways para tu negocio

La telefonía IP tiene un sinfín de ventajas para las empresas de todo tipo. Hay muchas formas de migrar a esta tecnología que mejora y abarata las comunicaciones telefónicas. Una de ellas es implementar los Grandstream gateways lo cual abre a un mundo de posibilidades.

La telefonía IP puede funcionar con mucha facilidad en dispositivos tan modernos como los Smartphone. Incluso, puede ser muy fácil realizar llamadas de Internet a través un ordenador, audífonos y un micrófono. No obstante, las empresas pueden utilizar sus equipos telefónicos tradicionales.

¿Qué hace el grandstream gateways de Neotel?

telefonía ip

Muchos call centers utilizan teléfonos analógicos bastante tradicionales. Sin embargo, lo hacen de forma actualizada incorporando la telefonía VoIP. Para poder adaptar estos equipos ya un poco antiguos se pueden implementar el grandstream gateways.

De hecho, este aparato permite que aparatos como los teléfonos analógicos y faxes sigan operando en las empresas. De esta forma, las compañías no deben invertir su dinero comprando nuevos aparatos de comunicación telefónica. Hoy en día existen terminales muy avanzados, con excelentes funciones, pero esto implica un costo que puede reducirse.

Los grandstream gateways son dispositivos con puertos que permiten conectar teléfonos análogos a una red de Internet. Es así como estos dispositivos pueden ir más allá de la línea telefónica y utilizar tecnología mucho más avanzada. Las llamadas pueden ser gestionadas con un software de centralita virtual moderno y actualizado.

¿Por qué los grandstream gateways tienen distintos precios?

Existen distintos tipos de grandstream gateways útiles para cada tipo de empresa. Los más costosos suelen tener más puertos FXS y mayor capacidad en el puerto WAN. Estas dos características son básicamente las que inciden en el coste de cada dispositivo.

Los aparatos de menor capacidad suelen tener entre cuatro y ocho puertos FXS. Por supuesto, un departamento de atención al cliente o una oficina más grande requerirá de productos con mayor capacidad. En estos casos, se puede implementar un dispositivo con 32 o hasta 48 puertos. Los grandstream Gateway inician con precios que van desde los 320 € y extenderse hasta casi los 800 €.

No obstante, este es un gasto que puede conectar efectivamente a todos los terminales de una empresa. Por ejemplo, esta es una solución que implementan muchos hospitales y clínicas a nivel mundial para mejorar sus comunicaciones. Esto es importante en entornos donde la comunicación rápida y las transferencias de llamadas son prioritarias.

Neotel tiene los mejores modelos

Los grandstream gateways que se venden en Neotel están diseñados para cubrir las necesidades de cada tipo de empresa. Sus dispositivos son de calidad comprobada y de hecho, son los más recomendados para el desarrollo de la comunicación empresarial.

Pasar la ventajosa telefonía IP implica mayor calidad en las comunicaciones telefónicas a menor coste. Todas las llamadas pueden ser gestionadas a partir de la centralita virtual. Esto permite adaptar los call center y oficinas a la tecnología del presente. A partir de allí, las posibilidades en atención al cliente, telemarketing y control de la gestión son infinitas.