click to call me back Neotel

Click to call me back: improving your website

In the past, the virtual PBX was just a program for telemarketers. Now, these tools have evolved into integral assistants for business telemarketing and customer service at all levels. The most innovative software has solutions for management via text messaging, email and even for improving the business website. This is precisely what happens with the «click to call me back» module.

The Internet has become a space that companies need to embrace. Social media and the website are the two fundamental tools to gain exposure and get new customers. The «click to call me back» button allows contacting a greater number of people through the business site.

What is click to call me back?

The click to call me back module is a button designed for the web page. It is installed on the business or commercial site. Its function is to offer a much more direct way to communicate with the company.

If a consumer interested in a product or service browses the web page, they can use this button to request information in a more direct way. Basically, the button opens a box where the user leaves his or her telephone number so that an agent can contact him or her.

From here, this information is registered so that an operator can contact the person. In this way, another channel for business communication is opened through the web page. This is a resource that generates greater possibilities for making sales. It does not matter if the enterprise sells products, or if it offers a service.

The problem of commercial websites

There is no doubt about the importance of digital portals in the development of any commercial activity. Basically, this element allows the company to have a constant presence on the network. However, many portals simply offer some kind of information and do not easily encourage communication with potential customers.

Many web pages remain on the Internet and over time do not even show updated information about the company. Sometimes, e-mail addresses or telephone numbers are provided and they are not active. The result of this is that customers think that the company is not operating, because it has no way to communicate effectively.

Many websites end up becoming cyber museums of companies. This is so, despite the fact that many times they are fully operational. This is when the website goes from being a showcase to becoming an obstacle. The objective of presence on the Internet is to get more customers and facilitate communication with them.

What is needed to install click to call me back?

Click to call me back is similar to many other website plugins. Its programming is simple and does not require the installation of software or anything similar. Basically, an expert is in charge of placing the button on one of the pages of the business site. This is done very quickly and everything is taken care of by the contracted company, which in this case would be Neotel.

To have a click to call me back you only need to have a web page dedicated to commerce. It doesn’t matter which platform or type of site the entrepreneur has. It also works very well on personal pages, a blog, or even a digital store. Everything is handled by a simple programming.

Once the application is installed, customers can view it and enter their phone numbers to be contacted. From here, the entrepreneur or an operator will be able to review the contacts he has and quickly call potential customers who have requested it.

What does click to call me back bring to the company?

The first thing that click to call me back achieves is instantaneous communication with customers. If a person came to the company’s website and was interested in the product, he will leave his number and the agent can call him right away. The faster this call happens, the higher the chances of closing the sale.

Click to call me back can be understood as an opener of commercial opportunities. In marketing it is understood that the more channels for customer-salesperson interaction there are, the greater the chances of getting more sales.

In addition, the relevant use of this type of plugins generates empathy with the customer as long as the calls are returned. It is very different to call a person who has not asked for it, than to call an interested user. Calling back implies that the company wants to listen to its potential customer. All this generates better conditions to close business.

Recommendations when installing the click to call me back

In principle, it is essential to place the click to call me back in a visible part of the web page. It can be very helpful to place it on the contact page. Many companies manage to stand out from their competitors by installing the button in that section. This is because most of the sites, only place their numbers and emails, or forms that are rarely answered.

Once the button is installed, it is important that someone is dedicated to return calls. It is feasible to assign a single agent to be dedicated to this task in the case of companies with a call center. Those entrepreneurs who have a small business or a digital store, can make the calls personally.

The faster the calls are returned, the higher the chances of closing the sale. This is because those who usually leave their phone number are usually people who are looking for the product offered. The chances of getting business are greater when the person shows more interest. If they don’t get a response, they are likely to look for another company to fulfill their need.

Of course, it is also important to have a website that is aesthetically pleasing, easy to navigate and with relevant content. By creating an excellent site that shows the advantages of the services and products promoted, we will increase the chances of winning customers through the click to call me back button.

Virtual PBX: beyond the phone call

It is understood that the call center PBX is usually a tool for managing business telephone communication. In the past, this tool made it possible to connect to different telephone devices and create large customer service rooms. However, today’s virtual PBX, although born from this concept, has evolved into a comprehensive product.

The virtual PBX went from integrating different telephone devices to bringing together different communication methods. Its modules and functionalities integrate fax, text messaging, video calls, email and also the web page. To be sure, these programs should be understood more as business communication managers.

Neotel offers you its click to call me back button

Neotel offers its call me back module for business websites, online stores and professional sites. No matter what type of business the entrepreneur has, this add-on will expand the company’s range of action and possibilities to sell. Customers do not need to install complicated programs to have this add-on.

Neotel’s IT experts take care of programming the click to call me back according to the standards of the contracting company. In addition, this button can also be installed in emails, blogs or videos. In this way, the customer can open the communication from multiple platforms in cyberspace.

The click to call me back button is available for companies that work with our call center switchboard and for all those who wish to hire it. The cost of this button is only 25 euros per month, being one of the most competitive prices in the market.

Our click to call me back application is functional and has an attractive design. Undoubtedly, this is another module that allows to promote communication with the user. Neotel has the most innovative virtual switchboard, with all the modules and functionalities necessary to maximize the commercial reach.

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Click to call me back: mejorando tu página web

En el pasado la centralita virtual era solo un programa para teleoperadores. Ahora, estas herramientas han evolucionado en asistentes integrales para la atención y telemarketing empresarial en todos los niveles. Los softwares más innovadores tienen soluciones para la gestión vía mensajería de texto, email y hasta para mejorar la página web del negocio. Precisamente, esto es lo que ocurre con módulo “click to call me back”.

El Internet se ha convertido en un espacio que las empresas necesitan     abarcar. Las redes sociales y la página web son las dos herramientas fundamentales para lograr exposición y conseguir nuevos clientes. El botón “click to call me back” permite contactar a un mayor número de personas a través del site empresarial.

¿Qué es el click to call me back?

El módulo click to call me back es un botón diseñado para la página web. El mismo es instalado en el site empresarial o comercial. Su función es ofrecer una vía mucho más directa para la comunicación con la empresa.

Si un consumidor interesado en algún producto o servicio navega en la página web, pueden utilizar este botón para solicitar información de forma más directa. Básicamente, el botón abre una caja en donde el usuario deja su número telefónico para que un agente se comunique luego con él o ella.

A partir de aquí, este dato queda registrado para que un operador se comunique con la persona. De esta manera, se abre otro canal para la comunicación empresarial a partir de la página web. Este es un recurso genera mayores posibilidades para realizar ventas. Poco importa si el emprendimiento comercializa productos, o si ofrece un servicio.

El problema de las páginas web comerciales

Es indudable la importancia que tienen los portales digitales en el desarrollo de cualquier actividad comercial. Básicamente, este elemento permite que la empresa tenga presencia constante en la red. No obstante, muchos portales simplemente ofrecen algún tipo de información y no fomentan con facilidad la comunicación con los potenciales clientes.

Muchas páginas web quedan en el Internet y con el paso del tiempo ni siquiera muestran datos actualizados de la empresa. En ocasiones, ocurre que se proporcionan direcciones de correo electrónico o números telefónicos y estos no están activos. El resultado de esto es que los clientes piensen que la empresa no está operando, porque no tiene forma de comunicarse efectivamente.

Muchas páginas web terminan convirtiéndose en museos cibernéticos de las empresas. Esto es así, a pesar de que muchas veces estás se encuentran totalmente operativas. Es cuando la página web pasa de ser una vitrina a convertirse en un obstáculo. El objetivo de la presencialidad en Internet es conseguir más clientes y facilitar la comunicación con estos.

 ¿Qué se necesita para instalar el click to call me back?

El click to call me back es parecido a muchos otros plugins para páginas web. Su programación es sencilla y no requiere de instalación de softwares o algo similar. Básicamente, un experto se encarga de colocar el botón en una de las páginas del site empresarial. Esto se hace muy rápido y todo corre a cargo de la empresa contratada, que en este caso sería Neotel.

Para tener un click to call me back solo se necesita tener una página web dedicada al comercio. No importa cual es la plataforma, o el tipo de site que tiene el emprendedor. También funciona muy bien en páginas personales, un blog, o incluso en una tienda digital. Todo se maneja a partir de una simple programación.

Una vez instalado el aplicativo los clientes podrán verlo y colocar sus números telefónicos para luego ser contactados. A partir de aquí, el emprendedor o un operador podrá revisar los contactos que tiene y llamar rápidamente a los potenciales clientes que así lo han solicitado.

¿Qué aporta el click to call me back a la empresa?

Lo primero que logra el click to call me back es lograr instantaneidad en la comunicación con los clientes. Si una persona llegó a la página web empresarial y se interesó en el producto, dejará su número y el agente puede llamar en el momento. Mientras más rápido ocurra esta llamada las posibilidades de cerrar la venta es mayor.

Se puede entender el click to call me back como un abridor de oportunidades comerciales. En el marketing se entiende que mientras más canales para la interacción cliente-vendedor existan, mayores las oportunidades de conseguir más ventas.

Además, el uso pertinente este tipo de plugins genera empatía con el cliente siempre que las llamadas sean devueltas. Es muy diferente llamar a una persona que no lo ha pedido, que hacerlo a un usuario interesado. La devolución de la llamada implica que la empresa quiere escuchar a su potencial cliente. Todo esto genera mejores condiciones para cerrar negocios.

Recomendaciones al instalar el click to call me back

En principio, es fundamental colocar el click to call me back en una parte visible de la página web. Puede ser de mucha ayuda colocarlo en la página de contactos. Muchas empresas logran destacar por encima de su competencia instalando el botón en ese apartado. Esto es porque la mayoría de los sites, solo colocan sus números y correos, o formularios que pocas veces son respondidos.

Una vez instalado el botón es importante que alguien se dedique a devolver las llamadas. Es factible asignar a un solo agente a que se dedique a esta labor en el caso de las empresas con call center. Aquellos emprendedores que tienen un negocio pequeño o una tienda digital, pueden realizar las llamadas personalmente.

Mientras más rápido sean devueltas las llamadas hay mayores probabilidades de cerrar la venta. Esto es porque quienes suelen dejar su número telefónico, suelen ser personas que están buscando el producto ofrecido. Las probabilidades lograr un negocio son mayores cuando la persona muestra un mayor interés. Si no consigue respuesta, es probable que busque a otra compañía para cumplir su necesidad.

Por supuesto, también es importante contar con una página web bastante estética, que sea fácil de navegar y con contenido relevante. Creando un excelente site que muestre las ventajas de los servicios y productos promocionados, aumentaremos las posibilidades de ganar clientes a través del botón click to call me back.

Centralita virtual: más allá de la llamada telefónica

Se entiende que la centralita para call center suele ser una herramienta para gestionar la comunicación telefónica empresarial. En el pasado, este instrumento permitía conectar a distintos dispositivos telefónicos y crear salas de atención al cliente amplias. No obstante, la PBX virtual de la actualidad, aunque nace de ese concepto, evolucionó en un producto integral.

La centralita virtual paso de integrar distintos dispositivos telefónicos a congregar distintos métodos de comunicación. Sus módulos y funcionalidades integran el fax, la mensajería de texto, las videollamadas, el email y también la página web. A ciencia cierta, estos programas deben entenderse más bien como gestores de comunicación empresarial.

La centralita actual esta orientada para fomentar el telemarketing y generar oportunidades comerciales. De hecho, su concepto implica superar las típicas llamadas de televenta. Para ello, pone a disposición de los emprendedores módulos que le permiten lograr un mayor alcance.

El botón click to call me back genera llamadas de televenta que son solicitadas por el cliente, más ventas y mejor valoración del cliente. A su vez, es muy probable que este módulo también posicione mejor a la página web con relación a los competidores. Esta es una consecuencia directa de la disponibilidad e instantaneidad que implica la instalación de este complemento.

Neotel pone a tu disposición su botón click to call me back

Neotel ofrece su módulo de call me back para páginas web empresariales, tiendas online y sites de profesionales. No importa el tipo de negocio del emprendedor, este complemento ampliará el rango de acción de la empresa y las posibilidades de vender. Los clientes no necesitan instalar programas complicados para contar con este implemento.

Los expertos en informática de Neotel se encargan de programar el click to call me back conforme a los estándares de la empresa contratante. Además, este botón puede instalarse también en correos electrónicos, blogs o vídeos. De esta manera, el cliente puede abrir la comunicación desde múltiples plataformas del ciberespacio.

El botón click to call me back esta disponible para empresas que trabajan con nuestra centralita para call center y para todas aquellas que deseen contratarlo.

Nuestro aplicativo click to call me back es funcional y tiene un diseño vistoso. Sin duda alguna, este es otro módulo que permite fomentar la comunicación con el usuario. Neotel tiene la centralita virtual más innovadora, con todos los módulos y funcionalidades necesarias para maximizar el alcance comercial.

What is IVR and what are its functions?

When we talk about IVR, it seems that it is something very innovative. However, many companies and customer service centers have been using it for almost three decades. To tell the truth, everyone who has called a bank or the call center of their telephone service has interacted with this automated mechanism.

At the time, having an IVR was a major technological and business breakthrough. At first, many companies did not believe that users could adapt to these self-service telephone systems. Today, not only are they very common, but they have been incorporated into almost every type of enterprise.

What is IVR?

 

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The IVR is a recorded operator system with which people interact when making a call to a call center. For example, when a customer calls the bank and a recorded operator asks for his ID number, this application is doing its job.

The action of the IVR goes far beyond redirecting a call to a specific department. However, this system also interacts when the customer is in the options menu. Its characteristic task is to request information, process it and return an answer to the calling customer.

The more traditional IVRs operate by dialing the numeric keypad. With technological advances, it has been possible to incorporate mechanisms that recognize some voice commands. Active human-machine interaction defines this telephone manager.

The acronym stands for the name of this automated telephone manager. For those who wonder what IVR stands for, it is Interactive Voice Response.  In Spanish it would be translated as interactive voice response. Today, this is a service that is part of the virtual IP PBX.

How does the IVR work?

The IVR has the role of welcoming customers who make incoming calls to a company. In addition, it allows the customer to be directed to the telephone options that allow them to reach the appropriate department or solution. To do this, the system is interacting through recorded voices.

In the middle of this, the IVR system can request some useful personal information from the customer. This could be the DNI, or some important information that is useful for the management of their case. From that moment on, the automated assistant is facilitating the attention.

The implementation of the IVR generates benefits for both customers and the company. The important thing is that the user provides the information properly and understands how to navigate through the menu of options. This interactive system is specially designed to communicate in a simple and effective way.

The functions and utilities fulfilled by the interactive voice response are numerous.

IVR helps to reduce the queue of waiting calls

One of the priority tasks of interactive voice response is to reduce call queues. It does this by keeping the customers executing incoming calls distracted. While the user interacts with the machine, it gives operators time to handle calls that came in earlier.

The IVR also reduces the flow of waiting calls by routing them correctly. After all, many times queues are generated by customers getting through to the wrong departments. Nowadays, people often find their way around the menu of options better thanks to the guidance offered by this automated system.

Although it seems that some customer service departments are often overcrowded, they would be much more inoperative if it were not for this system. For example, calling busy banks would be a much more difficult task today.

IVR speeds up talk times

The IVR system reduces the length of operator-customer conversations. It does this when the interactive voice obtains personal data from the user. Most of the time, this information is in the agent’s domain before the words are exchanged with the customer.

This is something that not everyone knows, but while the agent is greeting, he is already checking the system. This is possible because the IVR has given the operator the information he needs to advance the management. This is how conversation time is reduced without the users noticing it.

Some IVRs can even inform the operator about what the customer needs. In this way, the operator starts to generate solutions before the user tells his problem. The operator is always one step ahead of the user.

Generating customer peace of mind

The IVR is much more than a recorded voice that guides the customer through options. Since its welcome, this interactive system is dosing potentially annoying users. The mere fact of being able to listen to the operator gives the customer the feeling that the company is accessible and will soon find a solution to their problem.

That is why the creators of these systems are making more and more effort to use humanized and sensitive voices that are pleasant to the ear. In addition, as mentioned above, the interaction distracts the customer to shorten the conscious waiting time. At all times, the interactive system acts as a dosing factor.

This application is developed from psychological approaches to achieve positive effects on the mood of the clientele. In fact, users are often more annoyed when the IVR has a very short action that leads to long waiting times. This negative effect also occurs when the call center uses traditional call assistants.

Self-management: the user can solve his own problems

The IVR’s breakthrough came when it allowed customers to self-manage their problems. Today, these systems are so complete that they allow people to manage their problems without the help of operators. For example, this is the case with banks that have automated systems for changing a credit card password.

This novel approach simplified many tasks for customers. This meant moving from an automated IVR to automated self-service systems. Another outstanding example of this is the systems implemented by telephone agencies for changing plans.

IVR-based self-management also makes it possible to streamline the call center’s call flow. Companies that incorporate this type of solution reduce their queues of waiting calls. In fact, some customer service departments have lowered their costs as a result. The best part is that IVR can be used in even more cost-effective and creative ways.

IVR improves company image

By implementing telephone self-service systems, the IVR allows for 24-hour customer service. Since customers can solve some of their problems themselves, the service is extended without generating cost or effort. Companies that work in this way are better valued than those with limited opening hours.

Self-management is synonymous with accessibility, practicality, innovation and simplicity of processes. Every customer wants to be able to solve his or her problems no matter what time it is. In fact, the incorporation of an IVR system is giving users tools to overcome numerous inconveniences regardless of the time.

For example, a bank that allows you to process the unlocking of a card at three o’clock in the morning is well appreciated. Customers understand these automated systems as solutions in times of trouble. In other words, their implementation only results in increasing the company’s good image. Indeed, solving problems is the ultimate goal of any private initiative.

Customers also appreciate that companies are innovative and this is synonymous with quality. A high-performance IVR with innovative solutions allows you to stand out from the competition. To be precise, this type of automated system can weigh heavily when users choose which company to opt for. This is even more important for service companies.

Neotel has a high quality IVR system.

All of the above suggests that choosing an IVR is not something to be taken lightly. This system must be functional, fast, understandable, attractive and be flexible when it comes to configuring the options. Neotel’s application has all these qualities and our experts work to ensure a menu of options.

Neotel’s IVR voices are quite humanized and focused on guaranteeing a pleasant experience to the hater. The best part is that it requires no additional installations and costs for those who hire our virtual IP PBX. Companies that require this mechanism can contact us. Undoubtedly, one of the most effective and current telephone management solutions available.

The IVR is the face of presentation of companies and is even part of their identity. Neotel offers this and other useful modules such as the progressive dialer, the robot call, sending bulk SMS, telephone surveys, virtual fax and much more. All these tools are compatible and work together with our cost-effective virtual IP PBX service.

¿Qué es el IVR y cuáles son sus funciones?

Cuando se habla de IVR pareciera que se tratara de algo muy innovador. Sin embargo, muchas empresas y centros de atención al cliente llevan utilizándolo durante casi tres décadas. A decir verdad, todo aquel que ha llamado a un banco o al call center de su servicio telefónico ha interactuado con este mecanismo automatizado.

En su momento, tener un IVR significó un avance tecnológico y empresarial importante. Al principio, muchas empresas no creían que los usuarios se podrían adaptar a estos sistemas telefónicos de autogestión. Hoy en día, no solo son muy habituales, sino que han sido incorporados a casi todo tipo de emprendimiento.

¿Qué es el IVR?

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El IVR es un sistema de operadora grabada con el cual las personas interactúan al realizar una llamada a un call center. Por ejemplo, cuando un cliente llama al banco y una operadora grabada le pide su número de DNI, este aplicativo está cumpliendo su labor.

La acción del IVR va mucho más allá de redirigir una llamada a un departamento determinado. No obstante, este sistema también interactúa cuando el cliente se encuentra en el menú de opciones. Su labor característica es pedir información, procesarla y devolver respuesta al cliente que llama.

Los IVR más tradicionales operan por medio de marcación del teclado numérico. Con el avance tecnológico, se han podido incorporar mecanismos que reconocen algunos mandos de voz. La interacción activa entre el ser humano y la máquina define a este gestor telefónico.

Las siglas responden al nombre en inglés que tiene este gestor automatizado. Aquellos que se preguntan qué significa IVR, es Interactive Voice Response.  En español se traduciría como respuesta de voz interactiva. Hoy en día, este es un servicio que forma parte de la centralita IP virtual.

¿Cómo funciona el IVR?

El IVR tiene el papel de dar la bienvenida a los clientes que realizan llamadas entrantes hacia una empresa. Además, permite conducir al cliente hacia las opciones telefónicas que le permiten llegar al departamento o la solución adecuada. Para ello, el sistema se encuentra interactuando mediante voces grabadas.

En medio de esto, el sistema IVR puede solicitar algún dato personal del cliente que sea de utilidad. Este podría ser el DNI, o alguna información importante que sirva para la gestión de su caso. Desde ese momento, el asistente automatizado se encuentra facilitando la atención.

La implementación del IVR genera beneficios tanto para los clientes como para la empresa. Lo importante es que el usuario proporcione la información de forma adecuada y entienda cómo conducirse entre el menú de opciones. Este sistema interactivo está especialmente diseñado para comunicar de forma simple y efectiva.

Las funciones y utilidades cumplidas por la respuesta de voz interactiva son numerosas.

El IVR permite reducir la cola de llamadas en espera

Una de las labores prioritarias de la respuesta de voz interactiva es reducir las llamadas en cola. Esto lo hace manteniendo distraídos a los clientes que ejecutan las llamadas entrantes. Mientras el usuario interactúa con la máquina, les da tiempo a los operadores de gestionar llamadas que habían entrado antes.

El IVR también reduce el flujo de llamadas en espera al direccionarlas correctamente. Después de todo, muchas veces las colas son generadas por clientes que se comunican hacia los departamentos incorrectos. Hoy en día, las personas suelen orientarse mejor en el menú de opciones gracias a la guía que ofrece este sistema automatizado.

Aunque pareciera que algunos departamentos de atención suelen abarrotarse, estos serían mucho más inoperantes de no ser por este sistema. Por ejemplo, llamar a bancos concurridos sería hoy en día una labor mucho más cuesta arriba.

El IVR agiliza los tiempos de conversación

El sistema IVR reduce la duración de las conversaciones operador-cliente. Esto lo hace cuando la voz interactiva obtiene datos personales del usuario. Casi siempre, esta información es de dominio del agente desde antes de intercambiar palabras con el cliente.

Esto es algo que no todos saben, pero mientras el agente saluda ya está verificando el sistema. Esto es posible porque el IVR le ha dado al operador la información que necesita para adelantar la gestión. Es así como se reduce el tiempo de conversación sin que los usuarios lo noten.

Algunos IVR pueden informar incluso sobre la gestión que el cliente necesita. De esta forma, el operador comienza a generar soluciones antes de que el usuario cuente su problema. El operador siempre está un paso delante del usuario.

Generando tranquilidad en el cliente

El IVR es mucho más que una voz grabada que guía al cliente por opciones. Desde su bienvenida, este sistema interactivo está dosificando a los posibles usuarios molestos. El solo hecho de poder escuchar la operadora, genera en el cliente la sensación de que la empresa es accesible y que pronto encontrará solución a su problema.

Es por eso, que los creadores de estos sistemas se esfuerzan cada vez más en utilizar voces humanizadas y sensibles que sean agradables al oído. Además, como se dijo anteriormente, la interacción distrae al cliente para acortar el tiempo de espera consciente. En todo momento, el sistema interactivo actúa como un factor dosificador.

Este aplicativo se desarrollan a partir de enfoques psicológicos para lograr efectos positivos en el estado de ánimo de la clientela. De hecho, las molestias de los usuarios suelen ser mayores cuando el IVR tiene una acción muy corta que los lleva a largos tiempos de espera. Este efecto negativo también ocurre cuando el call center utiliza asistente de llamadas tradicionales.

Autogestión: el usuario puede solucionar sus problemas

El avance del IVR llegó a su punto mayor cuando este permitió a los clientes la autogestión de sus problemas. En la actualidad, estos sistemas son tan completos que permiten a las personas realizar la gestión sin ayuda de los operadores. Por ejemplo, esto ocurre con los bancos que tienen sistemas automatizados para cambiar la clave de una tarjeta de crédito.

Este enfoque novedoso simplificó muchas labores a los clientes. Esto significó pasar de un IVR automatizado, a sistemas de autogestión automatizados. Otro ejemplo destacado de esto, son los sistemas implementados por las agencias telefónicas para el cambio de planes.

La autogestión a partir del IVR también permite agilizar el flujo de llamadas telefónicas del call center. Las empresas que incorporan soluciones de este tipo reducen sus colas de llamadas en espera. A decir verdad, algunos departamentos de atención han abaratado sus costes gracias a esto. Lo mejor, es que el IVR puede utilizarse de formas incluso más rentables y creativas.

El IVR mejora la imagen de la compañía

Al implementar sistemas de autogestión telefónica el IVR permite una atención las 24 horas al día. Como los clientes pueden resolver algunos de sus problemas por sí mismos, el servicio se amplía sin generar costes o esfuerzos. Las empresas que trabajan así son mejor valoradas que aquellas que tienen horarios de atención limitados.

La autogestión es sinónimo de accesibilidad, practicidad, innovación y simplicidad de los procesos. Cualquier persona en calidad de cliente quiere poder resolver sus problemas más allá de la hora que sea. De hecho, la incorporación de un sistema IVR es darles herramientas a los usuarios para superar numerosos inconvenientes sin importar el momento.

Por ejemplo, un banco que permite tramitar el desbloqueo de una tarjeta a las tres de la mañana es bien valorado. Los clientes entienden a estos sistemas automatizados como soluciones en momentos de aprietos. Es decir, que su implementación solo resulta en incrementar la buena imagen de la empresa. A decir verdad, solucionar problemas es el fin último de cualquier iniciativa privada.

Los clientes también valoran que las empresas sean innovadoras y esto es sinónimo de calidad. Un IVR de altas prestaciones y con soluciones innovadoras permite desmarcarse de la competencia. Siendo precisos, este tipo de sistema automatizado puede pesar a la hora de que los usuarios elijan por cuál compañía decantarse. Esto es aún más importante para las empresas de servicios.

Neotel tiene un sistema IVR de alta calidad

Todo lo dicho anteriormente sugiere que elegir un IVR no es algo que deba tomarse a la ligera. Este sistema debe ser funcional, rápido, entendible, atractivo y ser flexible a la hora de configurar las opciones. El aplicativo de Neotel tiene todas estas cualidades y nuestros expertos trabajan para garantizar un menú de opciones.

Las voces del IVR de Neotel son bastante humanizadas y se enfocan en garantizar una experiencia agradable al odio. Lo mejor es que no requiere de instalaciones y costes adicionales para aquellos que contratan nuestra centralita IP virtual. Las empresas que requieren de este mecanismo pueden comunicarse con nosotros. Sin duda alguna, una de las soluciones de gestión telefónica más efectivas y vigentes que existen.

El IVR es la cara de presentación de las empresas y forma parte incluso de su identidad. Neotel ofrece este y otros módulos bastante útiles como el marcador progresivo, el robot call, envío de SMS masivos, encuestas telefónicas, el fax virtual y mucho más. Todos estos implementos son compatibles y funcionan a la par de nuestro económico servicio de centralita IP virtual.

Why is Video Calling in the cloud the future of business?

Telephone calls are supported and accepted by businessmen and customers. However, every day companies have better mechanisms for internal and external communication. One of the most valued modalities for communication today is the video call in the cloud, as well as videoconferencing.

In fact, the IP PBX goes beyond managing company phone calls. In fact, its complementary modules allow the use of text messages, fax and other means to expand the communicational impact of companies. In addition to this, the most advanced call center software also incorporates video calling and video conferencing modules, which are being highly valued.

What are video calling and video conferencing?

Video calls and video conferences are communication formats that allow people to interact through audio and video. They were perfected with the appearance of Google’s WebRTC Line. Today, we use them with some frequency through some of the most popular social networking platforms worldwide.

 

videocall in the cloud

Both video calling and video conferencing allow real-time audio and video communication. They work over IP connection, which means that they are supported over the Internet. It would seem that video calls are primarily intended for entertainment purposes. However, in business environments they are seen as the future of communication for business purposes.

The problem with cloud video conferencing and video calls in general at the enterprise level has to do with the applications that offer them. While it is true that social networks have developed them in an exceptional way, these environments are not ideal for supporting business and work-related conversations.

Videoconferencing in the cloud: ideal for the entrepreneur

The reason why video calls from social networks don’t work in the business environment is the same reason why many people don’t buy as much from sites like Facebook. Several statistics point to the fact that a large proportion of consumers and service users do not rely on the social network to make purchases.

Instead, means such as a phone call or an online store tend to generate greater trust. Similarly, not even company bosses would look favorably on meetings or appointments via a video call made by Instagram or WhatsApp. These work well but generate neither trust nor the formality required to negotiate, or conduct a business meeting.

There are social networks aimed at offering the service of video calls for the business and commercial environment. However, some of these applications are very limited, or have a very high cost. This led some communications companies to create video conferencing and video calling modules in the cloud.

What are cloud-based videoconferencing modules like?

The most innovative virtual PBXs incorporate modules for video calls and video conferencing. This is what happens, for example, in the case of Neotel software. In plain words, the call center program also incorporates the possibility of this type of communication. From this point on, the entrepreneur does not depend on social networks or third-party applications.

Everything that companies need to make video calls in the cloud is available in their own IP PBX. Sessions can be conducted from any device with a camera, such as a smartphone. The personnel with access only put their username and password to access this application. Everything works over the Internet and both the module and the information are hosted in the cloud.

The person generates a link and shares it with the people with whom he or she is going to conduct the session in real time. To be sure, everything works in the same way as other third-party applications aimed at this type of communication. The system is controlled by the company and can be used for internal or client meetings.

Video calls and videoconferencing projections

According to several consulting firms, real-time communication with audio and video generates high expectations in the business world. According to the 2019 Impact of Video Conferencing Report, 98% of people working in companies consider that video conferencing contributes to improve internal and external relations for companies.

In turn, 94% of the companies surveyed stated that video conferencing increases productivity. In turn, 89% said that this resource contributes to the completion of tasks and projects. In 2020, the business outlook will shift even more in favor of video conferencing and video calling in the cloud. The establishment of quarantines and social distancing rules as a result of the COVID 19 pandemic increased the applicability of these technological solutions.

In 2020, social networks specialized in videoconferencing services increased their number of regular users. The most innovative companies are increasingly adopting video calling and video conferencing modules in the cloud. Of course, it is much better to have such a module in-house than to use a partner network. The future is undoubtedly of real-time video and audio communications.

It is also known that almost 80% of Spaniards have made at least one video call as of 2020. Previously, one of the drawbacks for the massification of this technology was the lack of knowledge of this tool on the part of Internet users. The current circumstances have motivated even the elderly to learn how to make video calls.

What business activities can be carried out via video calls?

Workgroup meetings have been resized on the basis of video conferencing. However, many companies are even conducting business meetings using video conferencing. Today, there are many applications for this solution in communication material.

Training in the workplace has been strengthened by videoconferencing. For example, companies that lend their software to other companies are opting for long-distance training sessions via videoconferencing. In this way, support is provided, guaranteeing personalized attention without the need to leave the home or office.

Video calling is also gaining momentum as a mechanism for telemarketing. Many companies and services are selling their products through this method. In this way, trust and empathy are generated when it comes to closing deals. Videoconferencing is also proving to be very useful for attracting new talent and recruiting personnel.

Added to this, there are companies that are focusing on video calls and video conferencing in the cloud to offer their services. This is what is happening with professionals in education, psychologists, analysts, consultants, computer engineers and similar professions. Internet-based communication solutions are now permeating all company departments.

The positive effect of video

The real breakthrough of video calls lies in the incorporation of video. This element allows a kind of virtual presence that has a positive effect on customer behavior.  If telephone calls enjoy prestige and reliability, being able to see the interlocutor gives customers a better idea of the company or the salesperson.

The video call is much more reliable when it is made from an institutional software. This is another advantage of the module hosted in the IP PBX, in relation to social networks. The more formal the videoconference and everything that surrounds it looks, the more positive the prospects of customers will be.

Video provides reliability and closeness without losing formality, depending on how the sessions are planned. Of course, the company must create its own parliaments and work on generating good impressions from the visual elements. Beyond this, the cloud video call can even become a valuable tool for closing sales. Customers can feel more confident because they see the person they are talking to.

Everything said so far explains why video calling and video conferencing are above all the future of business.

Video call and video conferencing module in the cloud

Neotel offers a system for making video calls and video conferences hosted in the cloud from your IP PBX. This has no additional costs and is part of the modules incorporated into the call center software. This application does not require extra installations and is compatible with any operating system.

Our system allows you to send the link by email and also by text messaging.  In addition to this, the customer will be able to record his video calls, review the history and transfer them. This real time communication system is very fast and has been incorporated by important companies, and its quality has been proven. The best thing is the software interface, characterized by its simplicity of use.

Video calling and video conferencing in the cloud are just one of the many tools offered by Neotel’s software. In addition to this, the entrepreneur has countless modules such as automatic call launchers, telephone surveys and sending bulk SMS. All these applications can constitute effective telemarketing and customer service strategies.

¿Por qué la Videollamada en la nube es el futuro de las empresas?

Las llamadas telefónicas gozan de respaldo y aceptación para empresarios y clientes. No obstante, cada día las empresas cuentan con mejores mecanismos para la comunicación interna y externa. Una de las modalidades mejor valoradas actualmente para la comunicación es la videollamada en la nube, así como las videoconferencias.

A decir verdad, la centralita IP va más allá gestionar las llamadas telefónicas de las empresas. De hecho, sus módulos complementarios permiten el uso de mensajes de texto, fax y otros medios para ampliar el impacto comunicacional de las compañías. Además de esto, los softwares de call center más avanzados incorporan también módulos de videollamada y videoconferencias, los cuales están siendo muy bien valorados.

¿Qué son las videollamadas y videoconferencias?

Las videollamadas y videoconferencias son formatos de comunicación que permiten a las personas interactuar por medio audio y video. Estos fueron perfeccionados a partir de la aparición de la Línea WebRTC de Google. Hoy en día, los utilizamos con cierta frecuencia mediante algunas de las plataformas de redes sociales más populares a nivel mundial.

videollamada en la nube

Tanto la videollamada como la videoconferencia permiten una comunicación de audio y video en tiempo real. Estas funcionan a partir de conexión IP, lo que significa que son sustentadas a partir de Internet. Pareciera que sobre todo las videollamadas estuvieran destinadas al entretenimiento. No obstante, desde los entornos empresariales se les percibe como el futuro de la comunicación con fines de negocios.

El problema con la videoconferencia en la nube y las videollamadas en general a nivel empresarial tiene que ver con las aplicaciones que las ofrecen. Si bien es cierto que las redes sociales las han desarrollado de una forma excepcional, estos entornos no son idóneos para sustentar conversaciones de índole laboral y comercial.

La videoconferencia en la nube: ideal para el emprendedor

La razón por la cual las videollamadas desde redes sociales no funcionan en el entorno empresarial, es la misma que explica porque mucha gente no compra tanto por páginas como Facebook. Varias estadísticas apuntan a que buena parte de los consumidores y usuarios de servicios no confían en la red social para comprar.

En cambio, medios como la llamada telefónica o la tienda online suelen generar mayor confianza. De igual forma, ni siquiera los jefes de empresas verían con buenos ojos realizar reuniones o citas por medio de una videollamada hecha por Instagram o WhatsApp. Estas funcionan bien pero no generan ni confianza ni la formalidad que requiere negociar, o realizar una reunión laboral.

Existen redes sociales dirigidas para ofrecer el servicio de videollamadas para el entorno empresarial y comercial. No obstante, algunos de estos aplicativos son muy limitados, o tienen un costo muy elevado. Esto llevó a que algunas empresas de comunicaciones crearan módulos de videoconferencia y videollamada en la nube.

¿Cómo son los módulos de videoconferencia en la nube?

Las centralitas virtuales más innovadoras incorporan módulos para realizar videollamadas y videoconferencias. Esto es lo que ocurre, por ejemplo, en el caso del software de Neotel. En palabras llanas, el programa de call center también incorpora la posibilidad de realizar este tipo de comunicación. A partir de aquí, el emprendedor no depende de redes sociales o aplicaciones de terceros.

Todo lo que necesitan las empresas para realizar videollamada en la nube lo tiene en su propia centralita IP. Las sesiones pueden realizarse desde cualquier dispositivo que tenga cámara como, por ejemplo, un Smartphone. El personal con acceso solo coloca su usuario y contraseña para acceder a esta aplicación. Todo funciona por medio de Internet y tanto el módulo como la información se alojan en la nube.

La persona genera un enlace y lo comparte a las personas con las que realizará la sesión en tiempo real. A ciencia cierta, todo funciona de igual manera que otros aplicativos de terceros dirigidos a este tipo de comunicación. El sistema es controlado por la empresa y puede utilizarse para reuniones internas o con clientela.

Proyecciones de las videollamadas y videoconferencias

Según varias consultoras, la comunicación en tiempo real con audio y video genera altas expectativas en el mundo empresarial. Según el 2019 el trabajo Impact of Video Conferencing Report, el 98% de las personas que trabajan en empresas consideran que la videoconferencia contribuye a mejorar las relaciones internas y externas para las empresas.

A su vez, El 94% de las empresas consultadas afirmaron que la videoconferencia aumenta la productividad. Por su parte, el 89% asegura que este recurso contribuye a concretar las tareas y proyectos. En el 2020 las perspectivas empresariales se volcaron aún más en favor de la videoconferencia y videollamada en la nube. El establecimiento de cuarentenas y normas de alejamiento social producto de la pandemia por COVID 19, aumentó la aplicabilidad de estas soluciones tecnológicas.

En el 2020 las redes sociales especializadas en servicio de videoconferencia aumentaron su cifra de usuarios habituales. Las empresas más innovadoras están adoptando cada vez más módulos de videollamada y videoconferencia en la nube. Por supuesto, es mucho mejor tener un módulo de este tipo propio de la empresa, que utilizar una red socia. El futuro es sin duda de las comunicaciones de video y audio en tiempo real.

También se sabe que casi el 80% de los españoles ha realizado al menos una videollamada a partir del 2020. Anteriormente, uno de los inconvenientes para la masificación de esta tecnología era el desconocimiento de esta herramienta por parte de los internautas. Las circunstancias actuales han motivado a que incluso las personas mayores aprendan a realizar videollamadas.

¿Qué actividades empresariales pueden realizarse mediante videollamadas?

Las reuniones de grupos de trabajo se han redimensionado a partir de la videoconferencia. No obstante, muchas empresas están realizando incluso reuniones de negocios a partir de las videoconferencias. Hoy en día, existen muchas aplicaciones para esta solución en material comunicacional.

La formación dentro del campo laboral se ha fortalecido a partir de las videoconferencias. Por ejemplo, las empresas que prestan sus softwares a otras compañías están optando por realizar sus sesiones de adiestramiento a larga distancia mediante videoconferencias. De esta manera, se realiza el soporte, garantizando una atención personalizada sin necesidad de salir de la casa o la oficina.

La videollamada también está cobrando fuerza como un mecanismo para el telemarketing. Muchas empresas y servicios están vendiendo sus productos mediante esta vía. De esta forma, se genera confianza y empatía a la hora de cerrar negocios. Las videoconferencias también están siendo de gran utilidad para la captación de nuevos talentos y la contratación de personal.

Añadido a esto, existen empresas que están enfocándose en videollamadas y videoconferencias en la nube para ofrecer sus servicios. Esto es lo que ocurre con profesionales en educación, psicólogos, analistas, asesores, ingenieros de informática y profesiones similares. Las soluciones comunicacionales sustentadas en Internet están arropando a todos los departamentos de las compañías.

El efecto positivo del vídeo

El avance real de las videollamadas radica en la incorporación del video. Este elemento permite una especie de presencialidad virtual que incide positivamente en el comportamiento de los clientes.  Si las llamadas telefónicas gozan de prestigio y confiabilidad, poder ver al interlocutor permite a los clientes una mejor idea de sobre la empresa o el vendedor.

Mucho más confiable es la videollamada cuando se realiza a partir de un software institucional. Esta es otra de las ventajas del módulo alojado en la centralita IP, con relación a las redes sociales. Mientras más formal luzca la videoconferencia y todo lo que le rodea, las perspectivas de los clientes podrán ser mucho más positivas.

El vídeo proporciona confiabilidad y cercanía sin perder formalidad, dependiendo de cómo se planifican las sesiones. Por supuesto, la empresa debe crear sus parlamentos y trabajar en generar buenas impresiones a partir de los elementos visuales. Más allá de esto, la videollamada en la nube puede convertirse incluso en una herramienta valiosa para el cierre de ventas. Los clientes pueden sentir mayor seguridad porque ven a su interlocutor.

Todo lo dicho hasta aquí explica porque las videollamadas y video conferencias son sobre todo el futuro de las empresas.

Módulo de videollamada y videoconferencia en la nube

Neotel ofrece un sistema para la realización de videollamadas y videoconferencias alojadas en la nube desde su centralita IP. Este no tiene costes adicionales y forma parte de los módulos incorporados al software call center. Este aplicativo no requiere de instalaciones extras y es compatible con cualquier sistema operativo.

Nuestro sistema permite mandar el link por correo electrónico y también por mensajería de texto.  Añadido a esto, el cliente podrá grabar sus videollamadas, revisar el historial y transferirlas. Este sistema de comunicación en tiempo real es muy rápido y ha sido incorporado por importantes empresas, siendo comprobada su calidad. Lo mejor es el interfaz del software, caracterizada por su sencillez a la hora de ser utilizado.

La videollamada y videoconferencia en la nube son una herramienta de tantas que ofrece el software de Neotel. Adicional a esto, el emprendedor cuenta con un sinfín de módulos como los lanzadores de llamadas automáticos, las encuestas telefónicas y el envío de SMS masivos. Todos estos aplicativos pueden constituir efectivas estrategias de telemarketing y atención al cliente.

Mobile PBX: the call center on your smartphone

A great advantage of today’s call center software is that it can be used on any device with an Internet connection. However, in order to use the virtual PBX on a smartphone with all its functions, a complementary application must be used. This is the virtual PBX and is equivalent to being able to call and receive calls as if we were in the contact center.

In call center departments, the management software allows you to transfer, mute, put on hold and retrieve calls. Not to mention the fact that this software allows you to connect each extension, record each call and monitor. It may seem impossible to have these features while away from the office. However, technology has advanced and offers quite complete solutions.

From physical to virtual PBX

 

virtual pbx on your smartphone

Many companies even today continue to maintain large call center rooms with servers, data centers and other equipment. In fact, maintaining the physical PBX is extremely costly. Not to mention that work dynamics and guidelines are often very limited in these environments.

New technologies such as the WebRTC Line and cloud hosting made it possible to overcome this work scheme. Thus, the virtual PBX was born and with it, the possibility of managing business communication over the Internet. In this way, customer service and telemarketing applications left the office, reducing costs.

It is estimated that companies save up to 80% of the budget allocated to communications thanks to virtual PBXs. The dilemma of the physical or virtual PBX is practically set aside when this reality is understood. This brings us to the mobile PBX, one of those technological implements that make business communication much more expeditious and versatile.

What is a mobile PBX?

The PBX hosted in the cloud can be used on any device. However, smartphones do not have call center functions. In other words, the cell phone alone cannot transfer calls, mute calls, or put them on hold.

Because of this, a complementary module was created that allows the use of these call center functionalities on the cell phone. Precisely, this mechanism is called mobile PBX. In this way, the operator can use his smartphone and operate as if he were in his contact center.

With the mobile PBX, incoming business calls are forwarded to the teleoperator’s smartphone. The latter will not only be able to manage them, but will also have all the necessary functionalities to do so in a professional manner. From this mechanism, it is possible to have several operators working with cell phones from anywhere in the world.

What are the functions to manage calls?

Business telephony differs from business telephony because of the callcenter tools used by the latter. These functions are quite basic, but they have been proven to improve the quality of service, the camaraderie with the customer and the effectiveness of the operator in his work. Below, you will see which are the most important ones.

Put the customer on hold: This function is used when the operator is running his management and tells the customer something like «we are checking, stay on the line». Its use is vital because it allows the worker to review the information, manage and resolve the user’s problem.

Retrieve call: This option allows the operator to return to active communication with the customer after the agent has placed the call on hold.

Mute the call: Unlike placing the call on hold, muting the call involves cutting off the audio emission by the operator without the customer noticing it. In this way, the operator can still listen to the customer and talk to his supervisor or ask for help.

Transfer: Occasionally, customers choose options in the IVR incorrectly and this leads them to communicate with the wrong operator. With the transfer feature, the agent can forward the call to the correct department. This saves users the hassle of having to call again.

Reject the call: The operator can reject a call if he already knows that the call is directed to another department, or in other specific situations. In this way, he/she can leave the line open to other calls that correspond to the tasks he/she performs.

The mobile PBX provides versatility

The mobile PBX is a tool that promotes productivity in telephone management. Companies that implement them have much more versatile work dynamics, being able to adapt to different scenarios. For example, it is known that companies with this service have been able to perform their customer service tasks better in the midst of the COVID 19 pandemic.

The mobile PBX allows telephone operators to manage their business from anywhere. It doesn’t matter whether they are at home, away from the office or even in another country. This is important because it broadens the range of prospects that companies have when hiring employees. With this application, being in person is a thing of the past.

Call centers that implement the mobile switchboard can control people from abroad. In this way, they can get better qualified professionals or those who offer their services for less money. This is a technological solution that updates business management to current dynamics such as the freelance labor market.

Mobile PBX: maintaining quality and reliability

The mobile switchboard goes beyond enabling telephone answering from a smartphone and outside the office. In fact, one of its fundamental tasks is to maintain high quality standards in management. Its functionalities make the difference between a call to a private individual and a business call.

It is estimated that more than 60% of customers prefer business phone support. In fact, calls still play a key role in people’s interaction with companies. Part of this confidence is due to the parliaments and tools of call center management.

The functions of the mobile PBX make it possible to maintain formality in business calls. When users realize that the agent can transfer or place the call on hold, they understand that they are communicating with a company. In other words, these resources automatically improve the customer’s perception.

It makes little difference whether the operator is at home or abroad. The features of the mobile PBX formalize communication and evoke the institutionality of the business. People who have online stores can use these features to give more formality to their business. It is not the same to call an individual’s phone number as it is to call a business number.

The mobile switchboard brings businesses up to date

The massive use of the Internet has generated great changes in the way work is conceived. Staying in the office is no longer a mandatory requirement for business work. Today, many jobs are performed remotely and achieve better productivity rates.

The mobile PBX has gained importance in the midst of difficult circumstances such as COVID 19. However, this application allows companies to participate in today’s work dynamics. This is a necessary upgrade and one that opens the door to the future.

It also allows employees to enjoy a different type of work dynamic without lowering their productivity. To be sure, the mobile PBX is a resource that can be put to good use. It all depends on the circumstances, the vision of the entrepreneur and the business activity being carried out.

The best mobile PBXs are practical, intuitive and easy to use. They do not require complicated installations and have all the necessary functions for telephone management.

What is Neotel’s mobile PBX like?

Neotel’s mobile PBX is one of the most modern and functional on the market. It is complementary to the virtual switchboard service. Entrepreneurs who contract our call center software can enjoy this additional service at no additional cost.

Our mobile PBX does not require the installation of software or changes in the SIM card. In the case of Neotel, the operator’s number is linked to your extension. The person will continue to use his telephone company to enjoy the module once the linking is done.

To activate each of its functions during calls, the operator must dial some very simple codes. This is done using the numeric keypad of the cell phone.  The system works very quickly and is very easy to use.

The mobile PBX is one of those callcenter tools that can generate a wide range of possibilities. Its use makes it possible to humanize the work of the telephone agent while preserving the company’s prestige. From this complement, the management can be done from anywhere just by using the Smartphone. It is basically like having all the features of the call center software on the cell phone.

Centralita móvil: el call center en tu smartphone

Una gran ventaja de los software de call center actuales es que pueden utilizarse en cualquier dispositivo con conexión a Internet. Ahora bien, para poder utilizar la PBX virtual en un smartphone con todas sus funciones se debe utilizar un aplicativo complementario. Este es la centralita virtual y equivale a poder llamar y recibir llamadas como si estuviéramos en el centro de contacto.

En los departamentos de call center el software de gestión permite transferir, silenciar, poner en espera y recuperar llamadas. Esto sin contar con el hecho de que este programa permite conectar cada extensión, grabar cada llamada y monitorear. Pareciera que es imposible contar con estas funciones estando fuera de la oficina. No obstante, la tecnología ha avanzado y ofrece soluciones bastante completas.

De la centralita física a la virtual

pbx virtual en tu smartphone

Muchas empresas incluso del presente continúan sosteniendo extensas salas de call center con servidores, centros de datos y demás implementos. A decir verdad, mantener la centralita física es extremadamente costoso. Esto sin contar que la dinámica y las directrices del trabajo suelen ser muy limitadas en estos ambientes.

Tecnologías tan novedosas como la Línea WebRTC y el alojamiento en la nube permitieron superar este esquema de trabajo. Así nació la centralita virtual y con ella, la posibilidad de gestionar la comunicación empresarial a través de Internet. De esta manera, los aplicativos de atención al cliente y telemarketing salieron de la oficina, abaratando los gastos.

Se estima que las empresas se ahorran hasta un 80% del presupuesto asignado a las comunicaciones gracias a las PBX virtuales. El dilema sobre la centralita física o virtual queda prácticamente a un lado al entender esa realidad. Esto nos lleva a la centralita móvil, uno de esos implementos tecnológicos que hacen de la comunicación empresarial, algo mucho más expedito y versátil.

¿Qué es una centralita móvil?

La centralita alojada en la nube puede utilizarse en cualquier dispositivo. Sin embargo, los smartphones no cuentan con las funciones del call center. Es decir, que por sí solo el móvil no puede transferir llamadas, silenciar, o ponerlas en espera.

Debido a esto, se creó un módulo complementario que permite utilizar esas funcionalidades propias del call center en el teléfono móvil. Precisamente, este mecanismo es lo que se denomina centralita móvil. De esta manera, el operador puede utilizar su smartphone y operar como si estuviese en su centro de contacto.

Con la centralita móvil, las llamadas empresariales entrantes se desviarán al smartphone del teleoperador. Este no solo podrá realizar su gestión, sino que contará con todas las funcionalidades necesarias para hacerlo de forma profesional. A partir de este mecanismo, es posible tener a varios operadores trabajando con teléfonos móviles desde cualquier parte del mundo.

¿Cuáles son las funciones para gestionar las llamadas?

La telefonía comercial se diferencia de la empresarial debido a las herramientas para callcenter que utiliza la segunda. Estas funciones son bastante básicas, pero mejoran de manera comprobada la calidad de la atención, la camaradería con el cliente y la efectividad del operador en su trabajo. A continuación, verás cuales son las más importantes.

Poner al cliente en espera: Esta función se utiliza cuando el operador está ejecutando su gestión y le dice al cliente algo como “estamos verificando, manténgase en línea”. Su uso es vital porque permite al trabajador revisar la información, gestionar y resolver el problema del usuario.

Recuperar la llamada: Esta opción permite al operador volver a la comunicación activa con el cliente, luego de que el agente ha colocado la llamada en espera.

Silenciar la llamada: A diferencia de poner la llamada en espera, silenciarla implica cortar la emisión de audio por parte del operador sin que el cliente lo note. De esta manera, el operador puede seguir escuchando al cliente y hablar con su supervisor o pedir ayuda.

Transferir: En ocasiones, los clientes eligen opciones en el IVR incorrectas y esto los lleva a comunicarse con el operador erróneo. Con la función de transferir, el agente puede transmitir la llamada al departamento correcto. Esto evita a los usuarios la molestia de tener que llamar otra vez.

Rechazar la llamada: El operador puede rechazar una llamada si ya sabe que esta va dirigida a otro departamento, o en otro tipo de situaciones puntuales. De esta manera, puede dejar la línea abierta a otras llamadas que se correspondan a las labores que este desempeña.

La centralita móvil aporta versatilidad

La centralita móvil es una herramienta que fomenta la productividad en las gestiones telefónicas. Las compañías que las implementan tienen dinámicas de trabajo mucho más versátiles, pudiendo adaptarse a distintos escenarios. Por ejemplo, se conoce que las empresas que disponían de este servicio han podido realizar mejor sus labores de atención al cliente en medio de la pandemia por COVID 19.

La centralita móvil permite que los operadores telefónicos realicen su gestión desde cualquier lugar. Poco importa si están en su hogar, lejos de la oficina o incluso, en otro país. Esto es importante, porque amplía el rango de prospectos que tienen las empresas a la hora de contratar empleados. Con este aplicativo la presencialidad es cosa del pasado.

Los call centers que implementan la centralita móvil pueden controlar a personas del exterior. De esta manera, pueden conseguir a profesionales mejor cualificados o que ofrezcan su servicio por menos dinero. Esta es una solución tecnológica que actualiza las gestiones empresariales a dinámicas actuales como el mercado laboral freelance.

Centralita móvil: manteniendo la calidad y la formalidad

La centralita móvil va más allá de permitir la atención telefónica desde un smartphone y fuera de la oficina. A decir verdad, una de sus labores fundamentales es mantener altos estándares de calidad en la gestión. Sus funcionalidades marcan la diferencia entre una llamada a un particular y una llamada empresarial.

Se estima que más del 60% de los clientes prefieren la atención telefónica empresarial. A decir verdad, las llamadas aún ocupan un papel protagónico en la interacción de las personas con las empresas. Parte de esa confianza se debe a los parlamentos y herramientas propias de la gestión de los call centers.

Las funciones de la centralita móvil permiten mantener la formalidad en las llamadas empresariales. Cuando los usuarios se percatan de que el agente puede transferir o colocar la llamada en espera entienden que se están comunicando con una compañía. Es decir, que estos recursos mejoran la automáticamente percepción del cliente.

Poco importa si el operador está atendiendo desde su casa o si se encuentra en el exterior. Las características de la centralita móvil formalizan la comunicación y evocan la institucionalidad del negocio. Las personas que tienen tiendas online pueden utilizar estas funciones para dotar de mayor formalidad a su emprendimiento. No es lo mismo llamar al teléfono de un particular, que al número de empresa.

La centralita móvil actualiza a las empresas

El uso masivo del Internet ha generado grandes cambios en la forma bajo la cual se concibe el trabajo. La estadía en la oficina ya no es un requisito obligatorio para desarrollar el trabajo empresarial. Hoy en día, muchos trabajos se realizan a distancia y logran mejores índices de productividad.

La centralita móvil ha cobrado importancia en medio de circunstancias difíciles como el COVID 19. No obstante, esta aplicación permite que las empresas participen en las dinámicas laborales de la actualidad. Esta es una actualización necesaria y que le abre las puertas al futuro.

Asimismo, los empleados pueden disfrutar de otro tipo de dinámica laboral sin bajar su productividad. A ciencia cierta, la centralita móvil es un recurso al cual se le puede sacar mucho provecho. Todo depende de las circunstancias, la visión del emprendedor y la actividad comercial que se desempeñe.

Las mejores centralitas móviles son prácticas, intuitivas y fáciles de utilizar. No requieren de complicadas instalaciones y tienen todas las funciones necesarias para la gestión telefónica.

¿Cómo es la centralita móvil de Neotel?

La centralita móvil de Neotel es una de las más modernas y funcionales del mercado. Esta es complementaria a la contratación del servicio de centralita virtual. Los emprendedores que contratan nuestro software call center pueden disfrutar de este servicio adicional sin costes adicionales.

Nuestra centralita móvil no requiere la instalación de softwares o cambios en la tarjeta SIM. En el caso de Neotel, se vincula el número del operador a su extensión. La persona seguirá utilizando su compañía telefónica para disfrutar del módulo una vez hecha la vinculación.

Para activar cada una de sus funciones durante las llamadas, el operador deberá marcar unos códigos muy sencillos. Esto lo hace utilizando el teclado numérico del teléfono móvil.  El sistema trabaja de forma expedita y es muy fácil de utilizar.

La centralita móvil es una de esas herramientas para callcenter que puede generar una amplia ventaja de posibilidades. Su uso permite humanizar la labor del agente telefónico mientras se conserva el prestigio de la empresa. A partir de este complemento, la gestión podrá realizarse desde cualquier lugar con solo utilizar el Smartphone. Es básicamente como tener todas las características del software call center en el móvil.

Premium Virtual Call Recorder Why is it important?

Call recording is a central aspect of call center and business operations. The ability to keep a record of telephone contacts has many advantages and practical uses. Today, companies rely on the premium virtual call recorder.

Call recording today is simplified by the virtual PBX. It is precisely this digital application that contains this feature, in addition to the known functions to link several terminals and manage each call. It seems a minor matter, but it is a useful backup that can be used to great advantage.

What is a virtual call recorder?

A virtual call recorder is basically a system that allows you to keep a record of your company’s telephone contacts. These can be incoming through the customer service department, or outgoing very characteristic of the telemarketing department, collections and security.

 

record call

In the past, call center departments used physical PBXs and call recording was done using special software. These records were usually stored on expensive physical servers. In other words, it was necessary to invest in host hardware for data storage. In the case of customer service centers, one of the most frequently stored data was precisely the telephone calls.

At that time, the process was much more complex than it is today, as several systems had to be integrated. The advent of the virtual PBX made it possible to simplify the complete storage of operations. Today the call recorder is virtual and is part of the call center software.

Almost all cloud PBX services offer virtual call recording. Of course, there are different levels and costs for data storage. This service is the proof of how important it is to manage communications via virtual PBX.

How does the virtual call recorder work?

Today the entire virtual PBX system works over an Internet connection. Even calls are made over an IP connection, which is very similar to what happens when a person calls another person using a social network. This in turn allows the records of this call to be stored in an organized manner as part of the software’s work.

The conversations are recorded under files very similar to the voice memos of today. They also have formats such as MP3, very similar to music. Therefore, it is also very easy to save and listen to them. The space used to store the records of these calls is the cloud. In other words, the whole system is literally powered by the Internet.

Thanks to the PBX in the cloud it is possible to record as many calls as the customer requires. The cloud storage spaces offered by the companies have no physical limitations. The whole system works in a very simplified way and companies like Neotel have expert staff to maintain the proper functioning of the system.

Why is there talk of a premium virtual call recorder?

Companies that offer virtual PBX service usually offer standard recording. For example, Neotel offers storage of generated and received phone conversations every two months. This is usually sufficient for many businesses, depending on their business activity. However, there are other companies that require a much more extensive record.

When companies require extensive call backup, they turn to the premium virtual call recorder. This offers a much more extended service in time with which you can even get all the conversations made with customers.

There are companies that by law need to have all the calls. These tend to focus on complete virtual recording services, covering large periods of time and with full functionality. In these cases it is also essential to opt for a PBX with a user-friendly and easy-to-use interface.

Companies that provide some kind of service usually need a premium virtual call recorder. The most emblematic case is that of banks, which are even required by law to have full registration. Since they handle their clients’ money and because of the possibility of fraud, it is essential to have all the conversations in the middle of an investigation.

Why is it important to have a premium virtual call recorder?

Call recording allows you to fulfill functions that are crucial for business management. In principle, it allows monitoring conversations between operators or telemarketers and customers. The idea of monitoring is to verify the quality of service and to better train individual employees.

At the same time, the recordings allow internal control to be exercised in order to protect customers and ensure proper customer service. For example, many companies use this element to penalize workers who do not perform their work properly. In this way, keeping these records can become a fundamental factor in aiming for excellence.

Keeping records can also support the company’s good work in case of any misunderstanding. In the event of a complaint to the consumer protection agencies, companies can resort to the records and demonstrate that the procedures and attention is correct. Undoubtedly, this is one of the callcenter tools that allows to know the reality of the service offered.

Other advantages of the premium virtual call recorder

Entrepreneurs who hire the premium virtual call recorder service seek to improve this functionality. Generally, paying for this complementary service allows them to opt for a larger storage capacity.

Another key factor in this service is the quality of the recording manager. Companies such as Neotel allow the contracting company the ability to control both the recording in general, as well as the recorded calls. Coordinators can play, filter, search and even download calls to use them as they wish. It is also possible to suspend the recordings for a moment and manage the entire system.

From the virtual PBX it is possible to review the recordings from any device. This is because the entire system is hosted in the cloud and you only need an Internet connection to access it. Previously, this was impossible and everything had to be done from the office. This is another advantage of migrating to the virtual PBX.

Simply put, the premium virtual call recorder confers full control over the records. In the case of large and medium-sized companies this is not only very useful, but economical due to the characteristics of their business balance. In reality, this type of complementary service is usually not that expensive.

Choosing the best premium virtual call recorder

As with the rest of the cloud PBX, it is essential that the recorder has a simple interface. Sometimes, operators and coordinators in the company do not use the resources due to the fact that these are not user-friendly. In this sense, it is crucial that this technological solution is complete, but also easy to use.

There are many products on the market with different features, recording limits and managers. It is important for the entrepreneur to analyze several of the available proposals and choose the one that best suits his needs. For example, some companies charge more for this service and even offer less than others. Therefore, each aspect must be analyzed to obtain the most effective modules.

It is always good to analyze the difference between the standard recording service and the premium one. Of course, all this must be weighed against the needs of the business itself. As stated above, there are business activities that require less of the recordings and others that require a more comprehensive service.

Neotel’s premium virtual call recorder is complete.

Neotel offers a module that can meet the highest standards in call recording. To this end, we grant the customer an entire terabyte of storage. This equals 27 years of secure recordings backed up with the best security systems.

The easy-to-use manager allows you to control all aspects of the recordings. The record can be reviewed, downloaded and manipulated from any device as long as the necessary credentials are available. This is to ensure the security of the company and the information stored.

The additional cost for this service is €45 per month and is a guarantee of consistent quality. This is one of the most competitive recorders in the market according to its cost/benefit balance. Neotel’s software is used by several of the most successful Spanish companies, which proves its operability. Undoubtedly, this is one of the most necessary and useful callcenter tools, ideal for maintaining a transparent and productivity-oriented business management.

Grabadora virtual de llamadas premium ¿Por qué es importante?

La grabación de llamadas es un aspecto central dentro del funcionamiento del call center y de las empresas. La capacidad de mantener un registro de los contactos telefónicos tiene muchas ventajas y usos prácticos. Hoy en día, las compañías cuentan con la grabadora virtual de llamadas premium.

La grabación de llamadas hoy en día se simplifica a partir de la centralita virtual. Es precisamente este aplicativo digital el que contiene esta característica, además de las funciones conocidas para enlazar diversas terminales y gestionar cada llamada. Parece un asunto de menor importancia, pero se trata de un respaldo útil al que se le puede dar mucho provecho.

¿Qué es una grabadora virtual de llamadas?

La grabadora virtual de llamadas es básicamente un sistema que permite mantener la grabación de los contactos telefónicos de la empresa. Estos pueden ser entrantes mediante el departamento de atención al cliente, o salientes muy característicos del departamento de telemarketing, cobranzas y seguridad.

grabación de llamadas

Anteriormente los departamentos de call center utilizaban centralitas físicas y la grabación de llamadas se realizaba a partir de un software especial. Por lo general, estos registros quedaban almacenados en costosos servidores físicos. Es decir, que se necesitaba invertir en un hardware anfitrión para el almacenaje de datos. En el caso de los centros de atención al cliente, uno de los datos que más se guardaban eran precisamente las llamadas telefónicas.

En ese entonces el proceso era mucho más complejo que hoy en día, pues debían integrarse varios sistemas. La llegada de la centralita virtual permitió simplificar el almacenamiento completo de las operaciones. Hoy en día la grabadora de llamadas es virtual y forma parte del software de call center.

Casi todos los servicios de centralita en la nube ofrecen la grabación virtual de llamadas. Por supuesto, existen diferentes niveles y costes para el almacenaje de información. Este servicio es la prueba de lo importante que es gestionar las comunicaciones mediante PBX virtual.

¿Cómo funciona la grabadora virtual de llamadas?

Hoy en día todo el sistema de la centralita virtual funciona a través de una conexión a Internet. Incluso las llamadas se realizan por conexión IP, siendo algo muy similar a lo que ocurre cuando una persona llama a otra utilizando una red social. Esto permite a su vez que los registros de esta llamada queden guardados de forma organizada como parte de las labores del software.

Las conversaciones quedan grabadas bajo archivos muy similares a las notas de voz de la actualidad. También tienen formatos como el MP3, muy similares a los de música. Por ello, también es muy sencillo guardarlos y escucharlos. El espacio utilizado para guardar los registros de esas llamadas es la nube. Es decir, que todo el sistema funciona literalmente gracias a Internet.

Gracias a la centralita en la nube se puede grabar la cantidad de llamadas que el cliente requiera. Los espacios de almacenamiento en la nube ofrecidos por las compañías no tienen limitaciones físicas. Todo el sistema funciona de forma muy simplificada y empresas como Neotel tienen personal experto para mantener el funcionamiento correcto del sistema.

¿Por qué se habla de una grabadora virtual de llamadas premium?

Las compañías que ofrecen el servicio de centralita virtual suelen ofrecer una grabación estándar. Por ejemplo, Neotel ofrece el almacenamiento de las conversaciones telefónicas generadas y recibidas cada dos meses. Esto suele ser suficiente para muchos emprendimientos, en función de la actividad comercial que desempeñan. Sin embargo, hay otras empresas que requiere un registro mucho más extenso.

Cuando las empresas requieren un backup de llamadas amplio se recurre a la grabadora virtual de llamadas premium. Este ofrece un servicio mucho más extendido en el tiempo con lo que se puede obtener incluso la totalidad de las conversaciones hechas con clientes.

Existen empresas que por normativa legal necesitan tener todas las llamadas. Estas suelen enfocarse en servicios de grabación virtual completos, que cubran grandes periodos de tiempo y con funcionalidades completas. En estos casos también es fundamental decantarse por una centralita de interfaz amigable y fácil de utilizar.

Las empresas que prestan algún tipo de servicio suelen necesitar una grabadora virtual de llamadas premium. El caso más emblemático es el de las entidades bancarias, a las cuales se les exige incluso por ley un registro pleno. Al manejar dinero de sus clientes y ante la posibilidad de fraudes, se hace indispensable contar con todas las conversaciones en medio de alguna investigación.

¿Por qué es importante contar con una grabadora virtual de llamadas premium?

La grabación de llamadas permite cumplir funciones que son determinantes para la gestión empresarial. En principio, esta permite monitorear las conversaciones entre los operadores o vendedores telefónicos y los clientes. La idea del monitoreo es verificar la calidad de la atención y formar mejor a los trabajadores de manera individual.

A su vez, las grabaciones permiten ejercer contraloría interna con la finalidad de proteger a los clientes y garantizar una atención adecuada. Por ejemplo, muchas compañías recurren a este elemento para penalizar a trabajadores que no cumplen con su labor de forma adecuada. De esta manera, mantener estos registros puede convertirse en un factor fundamental para apuntar a la excelencia.

Mantener las grabaciones también puede sostener el buen obrar de la empresa en caso de algún mal entendido. En caso de existir alguna demanda a las entidades de protección al consumidor, las empresas pueden recurrir a los registros y demostrar que los procedimientos y la atención es la correcta. Sin duda alguna, esta es una de las herramientas callcenter que permite conocer la realidad del servicio ofrecido.

Otras ventajas de la grabadora virtual de llamadas premium

Los emprendedores que contratan el servicio de grabadora virtual de llamadas premium buscan mejorar esta funcionalidad. Por lo general, pagar por este servicio complementario permite optar a una mayor capacidad de almacenamiento.

Otro factor clave en este servicio es la calidad del gestor de las grabaciones. Empresas como Neotel permiten a la empresa contratante la posibilidad de controlar tanto la grabación en general, como las llamadas grabadas. Los coordinadores pueden reproducir, filtrar, buscar y hasta descargar llamadas para darles el uso que deseen. También es factible suspender por un momento las grabaciones y administrar todo el sistema.

A partir de la centralita virtual es posible revisar las grabaciones desde cualquier dispositivo. Esto ocurre porque todo el sistema está alojado en la nube y solo se necesita una conexión a Internet para ingresar a él. Anteriormente, esto era imposible y todo debía hacerse desde la oficina. Esta es otra ventaja de migrar a la PBX virtual.

En pocas palabras, la grabadora virtual de llamadas premium confiere un control total sobre los registros. En el caso de las empresas grandes y medianas esto no solo es muy útil, sino económico debido a las características de su balance comercial. En realidad, este tipo de servicio complementario no suele ser tan costoso.

Eligiendo la mejor grabadora virtual de llamadas premium

Al igual que ocurre con el resto de la centralita en la nube, es fundamental que la grabadora tenga una interfaz sencilla. En ocasiones, los operadores y coordinadores de la empresa no utilizan los recursos debido a que estos no son fáciles de utilizar. En este sentido, es crucial que esta solución tecnológica sea completa, pero también de fácil manejo.

En el mercado existen muchos productos con distintas características, límites de grabación y gestores. Es importante que el emprendedor analice varias de las propuestas disponibles y elija la que más se adapte a sus necesidades. Por ejemplo, algunas empresas cobran más por este servicio incluso ofreciendo menos que otras. Por eso, cada aspecto debe ser analizado para obtener módulos con la mayor efectividad.

Siempre es bueno analizar la diferencia existente entre el servicio estándar de grabación y el premium. Por supuesto, todo esto debe ponderarse con las necesidades propias del comercio. Como se estableció anteriormente, hay actividades comerciales que exigen menos de las grabaciones y otras que exigen un servicio más completo.

La grabadora virtual de llamadas premium de Neotel es completa

Neotel ofrece un módulo que puede cumplir con los estándares más altos en cuanto a grabación de llamadas. Para ello, le otorgamos al cliente un terabyte entero de almacenamiento. Esto equivale a 27 años de grabaciones seguras y respaldadas con los mejores sistemas de seguridad.

El gestor es muy fácil de manejar y permite controlar todos los aspectos de las grabaciones. El registro puede revisarse, descargarse y manipularse desde cualquier dispositivo siempre que se cuente con las credenciales necesarias. Esto es para garantizar la seguridad de la empresa y de la información almacenada.

El coste adicional por este servicio es de 45 € al mes y es garantía de calidad constante. Esta es una de las grabadoras más competitivas del mercado según su balance coste/beneficio. El software de Neotel es utilizado por varias de las empresas españolas más exitosas lo cual comprueba su operatividad. Sin duda alguna, esta es una de las herramientas para callcenter más necesarias y útiles, ideal para mantener una gestión empresarial transparente y orientada a la productividad.