Neotel

Call Center Virtual

There are many alternatives and options offered by a virtual call center.

Avoid large installations of hardware machinery.

One of the main advantages of a virtual call center is that operators may or may not have to be physically located in the same physical space. This is very convenient in cases of small companies with few operators, where the company will not necessarily have to have some physical facilities to house the agents. A small call center company with few operators can have its agents working from their own homes, saving us from paying for renting facilities, and providing another set of advantages to agents such as avoiding early mornings or long waits in queues of traffic.

Mobile Agents

Before setting up a call center was not in everybody’s hand. The costs related to support, administration costs, configuration, telephone lines, call center software, hardware purchase, etc. Now everything changes with the virtual call center where the whole system and its platform is hosted in the cloud of Neotel. Now building a call center is much more viable thanks to Neotel and its services in the cloud.

Virtual PBX

Avoid having to invest in costly hardware infrastructures, optimize agent work, and have all the data and software infrastructure needed to manage your Neotel Cloud Call Center.

Thanks to the cloud of Neotel workers are connected to the virtual switchboard or call center tools that are in turn hosted in the cloud.

Facilitate customer loyalty and sales along with telemarketing strategies. Optimize your Customer Service. Reduce costs and increase the productivity of your call center. All this is possible thanks to the cloud services of Neotel.

Software Call Center

The 100% functional Neotel cloud

I definitely host the management and data infrastructure with Neotel for your call center. They are all benefits.

Neotel

Call Center Virtual

Son muchas las alternativas y las opciones que nos brinda un call center virtual.

Evita grandes instalaciones de maquinaria hardware.

Una de las principales ventajas que permite un call center virtual es que los operadores pueden o no tienen que estar físicamente ubicados en el mismo espacio físico. Esto es muy conveniente en casos de pequeñas empresas con pocos operadores, donde la empresa no necesariamente va a tener que disponer de unas instalaciones físicas para alojar a los agentes. Una pequeña empresa de call center con pocos operadores puede tener a sus agentes trabajando desde sus propias casas, ahorrándonos con esto pagar por alquiler de instalaciones, y facilitando otra serie de ventajas a los agentes tales como evitar madrugar tanto o las largas esperas en las colas de tráfico.

Agentes móviles

Antes montar un call center no estaba en la mano de todo el mundo. Los costes relativos a soporte, costes de administración, configuración, líneas telefónicas, software call center, compra de hardware, etc. Ahora todo cambia con los call center virtuales donde todo el sistema y su plataforma está alojada en la nube de Neotel. Ahora montar un centro de llamadas es mucho más viable gracias a Neotel y sus servicios en la nube.

Centralita Virtual

Evite tener que invertir en costosas infraestructuras de hardware, optimice el trabajo de los agentes y disponga de toda la infraestructura de datos y software necesarios para la gestión de su call center en la nube de Neotel.

Gracias a la nube de Neotel los trabajadores están conectados a la centralita virtual o herramientas para call center que se encuentran a su vez alojadas en la nube.

Facilite la fidelización de sus clientes y las ventas junto a las estrategias de telemarketing. Optimice su Atención al Cliente. Reduzca costes y aumente la productividad de su call center. Todo esto es posible gracias a los servicios en la nube de Neotel.

Software Call Center

La nube de Neotel 100% funcional

Aloje definitivamente la gestión e infraestructura de datos con Neotel para su centro de llamadas. Son todo beneficios.

Neotel

Ensure quality interactions between the agent and the customer with Neotel

That a call center is nothing without the agents that integrate it is something obvious. Agents are the face of the company and keep this alive. When a customer calls the company, the first thing they will hear is the agent who receives and picks up the call. The agents have a great responsibility as an image of the company so it is fundamental to understand the importance of the position of this worker.

How can a company ensure that the quality of service offered by the agent is as expected? This is harder than it might seem at first, although call center agents can do different things to make sure everything works properly.

To begin with, never forget that a happy agent is a productive agent. Depending on the mood of the agent, this will affect the quality of the work of the agent. It is important for the manager or Coordinator of the call center to know that the situation at the personal level of the agents of the call center is adequate for the correct functioning of the tasks that the agent needs to perform every day. An agent who does not feel happy at his job is an agent who is sure to be letting go of good opportunities when it comes to getting new leads, contacts and leads. A happy agent in his job is an agent who will give the maximum possible performance of himself and always looking for the ultimate benefit of the company in question.

Setting realistic goals is important as well. Many call centers stifle agents by implementing goals that simply are not feasible, which is a mistake. Some calls will take longer than others. And if the agent feels pressured to reach a number of calls per day, perhaps we are falling into the error of not devoting sufficient time and necessary to certain calls and customers, so that at the end of the day we are losing more than That we are going to win. The work experience for the agent is not going to be the most optimal, and this is something that clients notice. The agent will feel overwhelmed and the client will have a bad image of the company, and not a professional. Certainly allowing the agent to devote the time he considers necessary for each call is something important for any call center that honors.

Neotel

Asegurar interacciones de calidad entre el agente y el cliente con Neotel

Que un call center no es nada sin los agentes que lo integran es algo obvio. Los agentes son la cara de la empresa y mantienen viva a esta. Cuando un cliente llama a la empresa lo primero que va a escuchar es al agente que recibe y descuelga la llamada. Los agentes tienen una gran responsabilidad como imagen de la empresa por lo que es fundamental entender la importancia de la postura de este trabajador.

¿Cómo puede una empresa asegurar que la calidad del servicio que ofrece el agente es la esperada? Esto es más difícil de lo que en principio podría parecer, aunque los responsables de agentes del call center pueden realizar distintas tareas para verificar que todo funciona de forma correcta.

Para empezar, nunca olvidar que un agente feliz es un agente productivo. Dependiendo del estado de ánimo del agente, así se verá repercutida la calidad del trabajo de este. Es importante para el responsable o Coordinador del call center conocer que la situación a nivel personal de los agentes del call center es la adecuada para el correcto funcionamiento de las tareas que el agente necesita desempeñar cada día. Un agente que no se siente feliz en su puesto de trabajo es un agente que seguro estará dejando pasar buenas oportunidades a la hora de conseguir nuevos Leads, o contactos y clientes potenciales. Un agente feliz en su puesto de trabajo es un agente que va a dar el máximo rendimiento posible de él mismo y siempre mirando por el beneficio final de la empresa en cuestión.

Fijar objetivos realistas es importante también. Muchos centros de llamadas asfixian a los agentes implantando objetivos que simplemente no son realizables, lo cual es un error. Algunas llamadas van a necesitar de más tiempo que otras. Y si el agente se siente presionado con alcanzar un número de llamadas por día, quizás estemos cayendo en el error de no estar dedicándole el tiempo suficiente y necesario que requieren ciertas llamadas y clientes, con lo que al final del día estamos perdiendo más de lo que vamos a ganar. La experiencia de trabajo para el agente no va a ser la más óptima, y esto es algo que los clientes notan. El agente se sentirá agobiado y el cliente va a tener una imagen mala de la empresa, y no profesional. Sin duda permitir al agente que dedique el tiempo que considera necesario para cada llamada es algo importante para cualquier call center que se precie.

Requirements to use VoIP telephony in my company or home

Continue reading to find out if you already have what you need to use IP telephony:

1-. Operator IP Telephony – Neotel

You need an IP telephony operator that will provide you with the line and a telephone number.

2-. Softphone, IP adapter or IP phone

As IP telephony makes use of VoIP technology you can use the landline from other mobile devices:

– Using computer / smartphone + installing a softphone application. You can use IP telephony via your computer or mobile device thanks to the installation of a softphone application.
– IP adapter linked to a traditional phone.
– VoIP phone. This is a phone specially designed for IP telephony. It offers the highest quality and takes advantage of all the advantages of IP telephony.

3-. Internet connection

IP telephony

If you have doubts about if you can use IP Telephony with your current Internet connection do not hesitate to ask us.

IP telephony

Any form of Internet connection is valid to use IP Telephony.

If you already have an Internet connection, you can start enjoying the benefits of IP telephony.

Without an Internet connection, however, it will never be possible to use this technology since, as we have said, it is based on the same technology for its operation. Previously with the traditional telephony when making the calls the voice was transmitted by cable. Now with VoIP telephony the voice is sent over the Internet.

Surely you already know the advantages of migrating to IP telephony in your company or home, right? And as of today already you know the requirements to be able to enjoy all the advantages that this technology offers:

– VoIP Operator: Neotel
– Softphone / IP Adapter / IP Phone
– An Internet connection

Take the final step towards IP Telephony!

Neotel

Requisitos para usar Telefonía VoIP en mi empresa u hogar

Continúa leyendo para saber si ya dispones de lo necesario para usar telefonía IP:

1-. Operador Telefonía IP – Neotel

Necesitas un operador de telefonía IP que te va a proporcionar la línea y un número de teléfono.

2-. Softphone, adaptador IP o teléfono IP

Como la telefonía IP hace uso de la tecnología VoIP podrás usar el teléfono fijo desde otros dispositivos móviles:

  • Uso de ordenador/smartphone + la instalación de una aplicación softphone. Puedes usar telefonía IP vía el ordenador o dispositivo móvil gracias a la instalación de una aplicación softphone.
  • Adaptador IP vinculado a un teléfono tradicional.
  • Teléfono VoIP. Se trata de un teléfono especialmente diseñado para la telefonía IP. Ofrece la máxima calidad y aprovecha todas las ventajas de la telefonía IP.

3-. Conexión a Internet

Si tienes dudas acerca de si puedes usar Telefonía IP con tu actual conexión a Internet no dudes en preguntarnos.

Telefonía IP

Cualquier forma de conexión a Internet es válida para usar Telefonía IP.

Si ya dispones de una conexión a Internet, ya puedes empezar a disfrutar de las ventajas que ofrece la telefonía IP.

Sin una conexión a Internet sin embargo no será posible nunca usar esta tecnología ya que, como hemos comentado, se basa en esta misma tecnología para su funcionamiento. Anteriormente con la telefonía tradicional al realizar las llamadas la voz se transmitía por cable. Ahora con la telefonía VoIP la voz se envía a través de Internet.

Seguro que ya conoces las ventajas de migrar a la telefonía IP en tu empresa u hogar, ¿verdad? Y a partir de hoy ya también conoces los requisitos para poder disfrutar de todas las ventajas que esta tecnología ofrece:

  • Operador VoIP: Neotel
  • Softphone / Adaptador IP / Teléfono IP
  • Una conexión a Internet

¡Da el paso definitivo hacia la Telefonía IP!

Neotel

Integration between Neotel and Google Calendar

Neotel has connected its Call Center Software with the popular Google calendar.

Integration between Neotel and Google Calendar

Integration objective: to facilitate the creation of calendars in Google Calendar from the Neotel switchboard.

Once the calendar is created you can add users with Gmail (Google) accounts so that the events appear.

In this way to the commercial street or anyone with a Gmail account, will appear the events on their mobile phones or any device from where they access your Gmail account.

The administrator of the Neotel switchboard can assign the workers’ calendars to the telemarketers, so that they can create appointments or manage the assigned calendars.

Neotel - Google Calendar Neotel - Google Calendar Neotel - Google Calendar

All this can be completely managed from the Neotel Call Center Software, guaranteeing the privacy of the events, the easy management of permission assignments in order for the PBX administrator to have total control over users and events.

Neotel

Integración entre Neotel y Google Calendar

Neotel ha conectado su Software de Call Center con el popular calendario de Google.

Integración entre Neotel y Google Calendar

Objetivo de la integración: facilitar la creación de calendarios en Google Calendar desde la centralita de Neotel.

Una vez que el calendario está creado se puede añadir usuarios con cuentas Gmail (Google) para que les aparezcan los eventos.

De esta manera a los comerciales de calle o cualquier persona con una cuenta Gmail, les aparecerán los eventos en sus teléfonos móviles o cualquier dispositivo desde donde accedan a su cuenta de Gmail.

El administrador de la centralita de Neotel podrá asignar los calendarios de los trabajadores a los operadores, para que estas puedan crearles citas o administrar los calendarios asignados.

Neotel - Google Calendar Neotel - Google Calendar Neotel - Google Calendar

Todo esto se puede gestionar totalmente desde el Software para Call Center de Neotel , garantizando la privacidad de los eventos, la fácil gestión de asignaciones de permisos con el objeto de que el administrador de la centralita tenga control total sobre usuarios y eventos.