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¿5 cosas que gana un emprendimiento con el software call center?

Hoy más que nunca se habla de lo importante que es el software call center en el mundo empresarial. No obstante, es necesario conocer las razones por las que esta herramienta ha resurgido con tanta fuerza. Este año ha aumentado el número de empresas que solicitan este tipo de servicio, incluyendo los negocios emergentes. La centralita virtual ofrece todo lo necesario para organizar la actividad comercial sin necesidad de oficinas físicas o tiendas.

La pregunta que muchos se hacen es qué se obtienen realmente de un software gestión llamadas telefónicas. Evidentemente, si alguien va a invertir dinero en herramientas, quiere sacar de estas los mejores resultados posibles. A continuación, verás 5 cosas que ganarás al adquirir la centralita virtual… ¡Continúa leyendo!

Una comunicación telefónica más barata

Lo primero que obtiene un emprendedor con el software call center es reducir los costes telefónicos. Esto es así porque este tipo de programa permite implementar la telefonía IP en cualquier entorno, bien sea una oficina, una tienda o un hogar para los que tienen empresas familiares. Aquellos que consiguen instalar oficinas se ahorran mucho dinero gracias a esta tecnología.

Es mucho mejor invertir en este aplicativo, que pagar paquetes empresariales de telefonía celular o fija. Es bien sabido que las operadoras tradicionales suelen generar cuentas muy altas a las empresas. Ahora bien, cuando toda la comunicación depende de una conexión a banda ancha, de la forma adecuada, todo se abarata.

Ganas control de la comunicación y la gestión

Al trabajar en ventas con un software call center los emprendedores comienzan a entender como es el flujo comunicacional de su empresa. Esto se debe a que este programa tiene estadísticas de llamadas entrantes, en las que se pueden ver y analizar muchas cosas. Este conocimiento, permite a los independientes organizar mejor su trabajo en atención al cliente, para generar más ventas.

Las estadísticas de llamadas entrantes también registran la productividad de cada empleado. Aquellos que tienen un negocio online cuyas llamadas son atendidas por uno o dos vendedores, podrán verificar si este atiende correctamente, o si, por el contrario, deja pasar oportunidades de ventas. A esto se añade la grabadora de llamadas, que permite incluso verificar las conversaciones para corroborar que la atención es de calidad.

IVR y herramientas que proyectan profesionalismo

Uno de los principales problemas que tienen muchos emprendimientos es parecer profesionales al inicio. Las páginas de ventas no tienen siempre buena fama y atender un negocio solo por red social siempre genera desconfianza. Afortunadamente, el software call center provee de elementos que proyectan profesionalismo. Uno de los más icónicos es el IVR, o sistema de voz interactiva que es el que solemos escuchar cuando llamamos a una empresa consolidada para obtener nuestros datos.

Hay softwares como el de Neotel que ofrece incluso otros formatos comunicacionales bastante profesionales. Algo muy útil, por ejemplo, es contar con un entorno para realizar videollamadas profesionales. Esto da la sensación al cliente de que se comunica con una empresa formal, responsable y profesional.

Tendrás las mejores herramientas para publicidad y venta

Las centralitas virtuales más adelantadas van mucho más allá de solo gestionar la atención telefónica. De hecho, Neotel ofrece un arsenal de aplicativos complementarios para potenciar la publicidad de las empresas y las ventas. Es mucho lo que se puede lograr con un listado telefónico de clientes cuando se utiliza una plataforma de envío masivo de SMS. De hecho, hablamos de una herramienta que permite masificar el mensaje y la publicidad.

Con el Software call center ganas una plataforma empresarial

Tener un software call center innovador como el de Neotel te permite disponer con un sistema de herramientas interconectadas. Con estas podrás vender, atender al cliente y hacer publicidad, así como para organizar el trabajo. De hecho, este producto ofrece por ejemplo el CRM call center, que es una base de datos diseñada especialmente para vender y realizar comunicaciones rápidas que conecten a todos los trabajadores de una empresa. Una persona puede construir una empresa entera a partir de este aplicativo.

Si te preguntas cuál es el mejor software para call center, la respuesta es sin duda Neotel. No solo incorpora un paquete muy completo de complementos, sino que se adapta al presupuesto de cada empresario y es de fácil manejo. Contáctanos y pregunta por nuestros planes y el resto de herramientas que tenemos dispuestos para que tu negocio venda más. Recuerda que tenemos el mejor software call center España.

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Software Call center: ¿Por qué es un programa de publicidad total?

No hay que tener un departamento de atención al cliente para disfrutar de las maravillas que ofrece el software call center. Este programa es capaz de satisfacer todas las necesidades comunicacionales y publicitarias de los negocios y empresas. En realidad, aquellos emprendedores que lo utilizan suelen tener amplias ventajas frente a sus competidores y por supuesto, un buen flujo de caja. Muchos en este punto se preguntarán… ¿Y por qué?

A decir verdad, este software también conocido como centralita virtual, permite llegarles a los clientes con publicidad prácticamente por todos los canales posibles. Se ha comprobado que el marketing digital no es suficiente para vender y precisamente este programa permite activar otros recursos publicitarios muy efectivos, con buena acogida y de forma masiva. A continuación, conocerás cuales son sus aplicativos más efectivos a la hora de vender.

La plataforma de envío de SMS masivo ¡no falla!

El mercadeo mediante mensajería de texto ha vendido de forma efectiva desde hace dos décadas y su alcance sigue siendo más que notable. ¿Quieres una herramienta de marketing con un open ratio de más de 90%? …Los mensajes de texto gozan con un 98 a 99% de esta estadística publicitaria.

Antes este tipo de plataforma era muy costosa y se vendía por separado. Afortunadamente algunos software gestión llamadas telefónicas novedosos como Neotel, han democratizado la herramienta para que cualquier emprendedor pueda utilizarla, mediante la centralita virtual. Aquellas empresas que implementan esta solución publicitaria tienen la capacidad de llegar a decenas de miles de usuarios para vender.

La plataforma de envío de SMS masivo es ideal para hacer lovemarketing. No sólo permite vender de forma directa, sino que también permite recordarles a los clientes lo mucho que son apreciados por la compañía. Es decir, que esta es la herramienta ideal para recordar a los consumidores que su empresa favorita está allí. Lo mejor es que hoy en día los mensajes de texto permiten incorporar enlaces de Internet, por lo cual esta es una buena forma de migrar a los clientes a un site de ecommerce.

Neotel también tiene una solución para las páginas web

No cualquier software telemarketing tendrá la capacidad de ampliar su rango de acción al ciberespacio. En el caso de Neotel, se ha decidido incorporar un plugin para página web muy útil para convertir las visitas en posibles ventas cerradas. Se trata del botón click to call me back, un cajetín que se coloca en el site si el cliente desea que la empresa lo llame para más información, o directamente porque desea comprar algo.

Lo que sí es importante es que los emprendedores elijan una centralita virtual moderna, novedosa y con complementos para la publicidad. Neotel es reconocido internacionalmente como el mejor software call center España y uno de los más completos a nivel global. Cientos de empresas, grandes y pequeñas trabajan con nosotros y reportan excelentes resultados con nuestro aplicativo.

Te preguntas ¿Cuál es el mejor software para call center? …La respuesta es Neotel. Lo mejor es que tenemos varios planes adaptados para cada presupuesto y el cliente puede personalizar su servicio para obtener los complementos que más le gusten para su estrategia publicitaria. Comunícate con nosotros en caso de tener cualquier duda.

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Software call center: la gestión telefónica es una necesidad del emprendedor

Mucho se habla en internet sobre el software call center también conocido con el nombre de centralita virtual. Más allá de todas las propuestas que hay en el mercado, es importante que los emprendedores conozcan la razón por la cual esta herramienta ha adquirido tanta notoriedad e importancia en el sector empresarial. El 80% de los grandes emporios sustentan sus comunicaciones con estos programas, siendo su impacto muy positivo también para pequeños comercios y demás emprendimientos.

Pero… ¿Por qué tantas empresas están volcando su atención hacia el software call center? ¿Qué tiene tan importante que mejora a aquellos que lo usan, convirtiéndose en una ventaja competitiva? A continuación, se responderán todas estas interrogantes.

Tener control de la comunicación empresarial es importante

Las empresas que controlan y analizan su comunicación telefónica tienen mayores posibilidades de ser exitosas. Precisamente, esta gestión es lo que aporta el software call center. Si los negocios de la actualidad funcionan gracias a llamadas telefónicas de atención al cliente e intercambio comercial, este programa es el que permite gestionar y conocer todo lo que ocurre en cada llamada.

La centralita virtual le da al emprendedor la información necesaria para entender cómo ocurre el flujo de llamadas de su empresa. El sistema funciona con perfiles de usuario que se asignan a cada trabajador de la compañía: asesores, vendedores, ejecutivos, etc. A partir de allí, todo lo que hagan los trabajadores al comunicarse será del dominio de los dueños y demás autoridades de la firma. Con esta herramienta se puede conocer el cumplimiento del horario, la cantidad de llamadas respondidas y hasta escuchar las conversaciones de índole comercial.

Por otro lado, la herramienta registra como ocurren todas las llamadas entrantes de los clientes. De esta forma, se puede conocer cuántas son atendidas, cuántas son colgadas, la cantidad de llamadas diarias o mensuales y hasta las horas en las que estas ocurren. Toda esta información es primordial para mejorar la forma en que se trabaja para conseguir más ventas.

¿Cómo se traduce la gestión telefónica en ventas?

El software gestión llamadas telefónicas tiene distintos componentes y funciones que permiten mejorar la productividad de la empresa. Desde que este se instala, el empresario cuenta con una grabadora de llamadas, la cual es muy útil para optimizar la atención y las labores de venta. De igual forma, la centralita virtual tiene un módulo estadístico que permite entender el flujo de llamadas. A partir de esa información, todos los procesos se pueden mejorar.

El software call center también incrementa la publicidad en algunos de sus elementos más básicos. Por ejemplo, el IVR permite que todos los clientes que llamen escuchen promociones de la empresa. Este es el sistema con el cual interactuamos cuando llamamos a una compañía y nos pide datos mediante una operadora. Además, esta parte del sistema también sirve para incorporar encuestas de telemarketing rápidas. Mientras más información obtiene un emprendimiento, mayores son sus posibilidades de mejorar.

Otro implemento muy útil para elevar los ingresos monetarios es el CRM call center. Este es un sistema en el cual además de agregar información personal de los clientes, se facilita la comunicación interdepartamental, con el objetivo de incrementar las labores de venta. Todas estas son herramientas básicas del software call center de Neotel y apenas es el comienzo.

Neotel: más que un software call center

Las herramientas pueden ser mucho más completas si el emprendedor elije un programa avanzado. Por ejemplo, Neotel ofrece un aplicativo que además de gestionar la comunicación telefónica, también incorpora plugins especiales para el marketing. Por eso, más que una centralita virtual, hablamos en este caso de un software telemarketing bastante completo.

En el caso de Neotel, ofrecemos herramientas tan útiles como la plataforma de envío masivo de SMS o los lanzadores de llamadas. Todos estos aplicativos permiten automatizar las labores de marketing, haciéndolas más fáciles e intensivas. Las compañías que tienen a disposición estos complementos tienen una ventaja considerable por encima de su competencia, porque su alcance es mucho mayor.

La gama de complementos que puede tener un programa de este tipo es inmensa. Neotel es el mejor software call center España, utilizado no solo en el país, sino en Europa y el continente americano. Un gran número de empresas, pequeñas, medianas y grandes han trabajado con este aplicativo durante años con excelentes resultados. Si te interesa crecer a nivel comercial, comunícate con nosotros para conocer más sobre esta alternativa.

Y si te preguntas ¿cuál es el mejor software para call center? …Por supuesto es Neotel.

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4 implementos del software call center que ayudan a tener éxito en ventas

Las personas de la actualidad valoran la posibilidad de crear su propio negocio y ser independientes financieramente. El problema está en que invertir en un producto o servicio y solo ofrecerlo no es suficiente. Las acciones de marketing y publicidad son fundamentales y si estas son controladas por el emprendedor mucho mejor. Precisamente, el software call center tiene algunos complementos que facilitan las labores de venta.

Una de las bases de la publicidad es que mientras más se publique mucho mejor. En realidad, ofertar efectivamente es similar a poder estar siempre visible para el cliente. No todos lo saben, pero el software call center es mucho más que un necesario asistente de atención al cliente. A continuación, te mostraremos 5 complementos del software call center que te ayudarán a vender… ¡Sigue leyendo!

1.- CRM call center: Un sistema de datos que te ayuda a vender

El CRM call center representa una mejora sustancial frente a los viejos programas de base de datos. Esta herramienta además de permitir incorporar información de los clientes, está orientada para aprovechar cada oportunidad de venta. Esto es así, porque el sistema tiene múltiples funciones comunicativas que conectan a todos los trabajadores de la empresa.

Si la llamada de un cliente entra, el CRM call center permite obtener los datos del mismo para actualizarlos fácilmente en el sistema. Pero, además, si en la conversación el usuario manifiesta su voluntad de mejorar un servicio o de comprar algo, el teleoperador que le atiende puede comunicar esta información a un vendedor. De esta forma, las probabilidades de vender aumentan considerablemente.

2.- Señalización para las llamadas de telemarketing

Las llamadas de telemarketing si pueden ser efectivas para un grupo de clientes que las aprueban. Ahora bien, para lograr buenos resultados con ellas es importante contar con estrategia y algunas herramientas. Una de las más útiles es la señalización, un sistema que permite modificar los números telefónicos que ven los clientes cuando la empresa los llama. Con este aplicativo, podemos colocar el código de Málaga para llamar a clientes malagueños, así la empresa esté ubicada en Madrid. Esto último genera confianza.

3.- Herramientas informativas para potenciar las ventas

Un software telemarketing como el de Neotel puede ayudar a cualquier empresa a vender más de múltiples formas. En pocas palabras, vender no solo depende de hacer campañas de publicidad. Por ejemplo, este tipo de programas ofrece la posibilidad de realizar encuestas telefónicas para conocer más a los clientes y crear mejores productos. De igual forma, el IVR permite colocar publicidad sobre nuevos productos, ofertas, descuentos y más.

4.- Plataforma de envío de SMS masivo

Las empresas se han devuelto al uso publicitario del mensaje de texto porque es demasiado efectivo. Las publicidades por SMS tienen un open rate de casi el 100% y funciona muy bien en los smartphones modernos. Cuando llega un mensaje de este tipo es muy difícil no prestar atención y verlo, así sea con rapidez. Por eso, el software call center de Neotel apuesta a incorporar plataformas de envío masivo entre sus complementos. En realidad, este es uno de los más solicitados por nuestros clientes habituales.

¿Cuál es el mejor software para call center?

Muchos clientes no conocen bien las características del software gestión llamadas telefónicas y eso pesa a la hora de adquirir el servicio. A decir verdad, no todos los programas son igual de eficientes, prácticos y la mayoría no incluye plugins que potencien la publicidad y las ventas. En Neotel, creemos que este tipo de sistema debe ofrecer valor agregado, añadiendo aplicativos que permitan elevar las ventas.

La centralita virtual de Neotel es el mejor software call center España. Su efectividad se demuestra en la gran cantidad de emprendedores y clientes que se han mantenido por años prefiriendo nuestro servicio. Si quieres acceder a todos los beneficios de esta tecnología y tener una ventaja frente a la competencia, comunícate con nosotros.

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Software call center: Indispensable tenerlo hoy en día

El mundo actual es de los emprendedores, las pymes y los negocios propios. Eso es innegable y ahora mismo cualquier persona puede revender un producto u ofrecer servicios desde la comodidad de su hogar, o mientras está cruzando la calle. Ahora bien, más allá de las herramientas gratuitas que el internet provee, siempre es importante contar con plataformas formales que profesionalicen tu negocio. Precisamente, una de las más necesarias es el software call center.

A partir de aquí seguramente surge la siguiente duda: ¿Para qué necesito un software para call center si no tengo un salón lleno de teleoperadores? …En realidad, la respuesta a esa pregunta es más compleja de lo que parece y aquellos que quieran emprender, a continuación, sabrán porque el éxito de su futuro negocio dependerá, en gran medida, de este tipo de aplicativo.

¿En qué ayuda el software call center?

En el mundo actual los negocios están sustentados en llamadas telefónicas y plataformas de redes sociales. Por un lado, esto es bueno debido a la inmediatez que goza el cliente con respecto a sus empresas favoritas. Ahora bien, esto también trae un gran inconveniente y es que cada compra puede convertirse en una lotería para el consumidor. Los clientes compran sin tener un acercamiento físico y se preguntan ¿Este negocio será una estafa? ¿Me llegará a tiempo? ¿Lo que compró será de buena calidad? ¡No hay confiabilidad!

Uno de los problemas de emprender hoy en día es la incapacidad de muchos comerciantes de proyectar confianza. Por lo general, esta se logra luego de que se ha cerrado la primera compra, la cual puede tardar semanas o meses. Además, cuando los negocios crecen se pueden perder muchas llamadas de potenciales compradores. Afortunadamente, el software de telemarketing o de call center, permite trabajar ambos factores.

El software de call center les garantiza a los empresarios elementos que le permiten proyectar confianza. Por ejemplo, al tener un IVR empresarial con mensajes de marca y publicitarios, el cliente reconoce que llama a una empresa seria. De igual forma, este tipo de programa permite conocer cómo los clientes llaman y registrar cada llamada. Es así como los emprendedores tienen inputs que le permiten acomodar su atención al usuario, para atender más llamadas y generar más compras. Por supuesto, este es solo el comienzo.

El software call center es una plataforma publicitaria

El software gestión llamadas telefónicas no solo sirve para tener un número empresarial con grabadora de llamadas. De hecho, además de ser una herramienta de gestión telefónica, también es un arma de publicidad infalible. Los mejores programas de la actualidad tienen no una, sino varias herramientas para vender más. Por ejemplo, en Neotel se le ofrece al cliente una plataforma de envío de SMS masivo, que permite conectar de forma automatizada y barata con el usuario.

El software call center les ofrece a los empresarios un sistema empresarial digital. En este se encuentra todo lo necesario para vender y atender a los clientes, de forma profesional y con herramientas que facilitan cada labor. Una empresa puede no tener una tienda física u oficinas si cuenta con este programa y operar perfectamente. Lo mejor de todo es que al ser virtual, se puede utilizar en una computadora o en un smartphone, desde cualquier lugar con una conexión a Internet.

¿Cuál es el mejor software para call center?

Quizás luego de leer toda la información te preguntarás ¿Cuál es el mejor software para call center? En realidad, existen varias propuestas en el mercado, cada una con pros y contras para cada tipo de usuario. No obstante, el programa de Neotel es uno de los que cuenta con mayor proyección dentro del rubro tecnológico. El mismo es utilizado por empresas de productos y servicios de todos los tipos, demostrando un excelente desempeño.

Lo mejor de la centralita virtual de Neotel es que se puede acceder a la misma con un presupuesto razonable. Para ello, la empresa ha diseñado distintos planes, adaptados para las necesidades y posibilidades de cada empresario. Si quieres más información, comunícate con nosotros.

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Software call center: la solución para las nuevas empresas

Cuando se escucha el término software call center, lo primero que se viene a la mente son grandes salas llenas de teleoperadores. Y aunque es verdad que este tipo de aplicativo sirve para eso, no se necesita tener un departamento con 30 personas para sacarle el jugo. En realidad, cualquier emprendedor puede impulsar su negocio propio con esta herramienta, así esté comenzando o tenga poco capital. En realidad, esta ventana de oportunidad puede aprovecharla cualquiera.

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Aproximadamente el 75% de las empresas más exitosas han incorporado software call center. Algunas incluso no tienen teleoperadores y sin embargo han encontrado en esta tecnología, una solución comunicacional sin precedentes. A decir verdad, existen muchas formas de explotar este servicio que además suele ser muy económico y que, además, abarata muchas cosas.

Comunícate con tus clientes como un profesional

Uno de los problemas más importantes que enfrentan los comerciantes y emprendedores, es la comunicación empresarial. Al principio, una persona podría vender y atender a sus clientes hasta por medio de una red social. No obstante, esto puede representar un problema de imagen y hasta de confianza. Además, con el tiempo estos medios no son suficientes para poder atender a la demanda de un negocio próspero, por más pequeño que sea. Es aquí cuando entra el software call center, también llamado centralita virtual.

Lo que te da un software call center España o en cualquier otro país es una plataforma para la atención. De hecho, con esta herramienta se puede controlar cada comunicación, saber quién llamó, a qué hora llaman los clientes y gestionar todo. Aquello que no vemos desde una red social o en el teléfono móvil, podremos entenderlo mediante este programa. Añadido a eso, este aplicativo incorpora mecanismos de comunicación profesionales muy útiles para generar credibilidad.

Por ejemplo, el software call center permite hacer videollamadas con membrete y un espacio profesional. No es lo mismo o tan serio video llamar desde una red social, que hacerlo desde una herramienta propia y que los clientes digan “vaya esta es una empresa de verdad”. Otra herramienta muy buena es el marcador progresivo, que lanza llamadas a nuestros clientes como su nombre lo indica, progresivamente. Esta herramienta se utiliza mucho en los call center, pero a un negocio familiar que quiere promocionar y ofertar algo, le vendrá muy bien.

Liberándonos de la compañía telefónica

La comunicación empresarial supone un gasto considerable en comunicaciones. Cuando no hay muchas ventas aún esto no se nota, pero al tener más clientela la factura telefónica puede pesar. Una de las mejores formas de abaratar costes es recurriendo a la telefonía IP. Esta tecnología básicamente permite sustentar las llamadas telefónicas mediante la conexión de banda ancha. A partir de aquí, será innecesario gastar dinero llamando, abaratándolo todo.

Lo mejor de contratar un software de llamadas telefónicas es que nos permite conocer una tecnología tan útil como la telefonía IP. Adaptarse a esta solución desde el comienzo permitirá una excelente adaptación cuando la empresa crezca y se expanda, que es el fin de toda iniciativa. Conocer de esto, será un gran aprendizaje para el futuro próximo.

Pero lo mejor de la centralita virtual es que básicamente es software para telemarketing. Más allá de sus soluciones call center, este programa tiene grandes complementos que ayudarán a cualquiera a vender.

En Neotel tenemos un software para telemarketing de garantías

Por supuesto que no todos los software call center son iguales. Algunos tienen mayor prestancia, complementos y alcance que otros, lo cual es un asunto de mucha importancia. En Neotel tenemos uno de los programas más completos en su tipo, lo cual es posible luego de 20 años de experiencia en el mercado. Nuestra centralita virtual en la nube es usada por cientos de empresas en toda Europa y también en Latinoamérica y Estados Unidos.

Aquellos que se preguntan por el software call center precios, deben saber que en esta compañía ofrecemos distintos planes adaptados a cada cliente. Por esto, Neotel puede ser una excelente solución incluso para las empresas nuevas. Con el tiempo, el emprendedor puede contratar aquellos complementos que necesite o que le resulten atractivos. Con nosotros, podrás armar tu servicio de forma inteligente, útil y práctica, pensando siempre en el presupuesto. Si te interesa nuestra centralita virtual, comunícate con nosotros.

El marcador predictivo: la solución para vender o cobrar por teléfono

Los departamentos de llamada saliente tienen un problema en particular: el control de la gestión. Al tratarse de llamadas realizadas por los operadores, es muy difícil ejercer un control en la productividad que permita establecer parámetros de calidad. Sin embargo, el marcador predictivo es ideal no solo para revisar que el departamento cumpla su labor, sino que además permite un incremento de la productividad promedio.

Por lo general, en los call centers de llamadas salientes se establecen metas a cumplir y así miden su productividad. Con base a esta proyección, se suele establecer lo que se espera de cada operador que forma parte de la plantilla. Sin embargo, a veces estos objetivos se establecen sin un conocimiento previo, o una base que los fundamentan. Es así como algunos departamentos manejan expectativas de ventas o muy exageradas, o muy bajas.

El problema de los departamentos de telemarketing y cobranza

marcador predictivo

Muchas empresas no logran las ventas o el nivel de cobranzas esperados. Lo que ocurre es que las expectativas comerciales de las compañías y el alcance de su gestión telefónica no siempre guardan sincronía. Esto suele ocurrir mucho, sobre todo, en las empresas nuevas.

Esto suele ocurrir por una falta de estadística y criterios para la realización de las labores de telemarketing o cobranza. Al no saber como debe operar el departamento y no tener metas claras y posibles, se hace muy difícil organizar el trabajo para cumplir los objetivos. Frente a esto, algunas empresas optan por contratar empresas tercerizadas, aunque el costo de esta solución suele ser más grande que el beneficio obtenido.

A decir verdad, toda empresa puede planificar una gestión óptima en sus departamentos de llamadas salientes. Para ello, es fundamental entender cómo opera el flujo de llamadas y sistematizar el trabajo de los teleoperadores. Precisamente, esta es la labor que ejerce con facilidad el marcador predictivo.

¿Qué es un marcador predictivo?

Los marcadores telefónicos existen desde hace mucho tiempo, pero en el pasado simplemente lanzaban múltiples llamadas de forma desordenada. La aplicación de inteligencia artificial a este tipo de dispositivo permitió un sistema más intuitivo, eficiente y bien orientado. El marcador predictivo es un lanzador de llamadas que analiza la gestión y establece un ritmo de marcación adecuado.

Como su nombre lo indica, el marcador predictivo predice los momentos en los cuales los operadores van a quedar libres. Evaluando algunos datos proporcionados a través del software call center, este módulo mantiene un flujo de discado y tiempo en llamada equilibrados. De esta forma, el departamento puede aumentar su productividad de forma realista y sin sobrecargarse.

El marcador predictivo utiliza con suma facilidad datos estadísticos que los coordinadores de un call center simplemente no pueden manejar en tiempo real. De hecho, su funcionamiento se basa en el cálculo y análisis de múltiples factores que una persona normal no podría estar calculando constantemente. Asimismo, su labor es sustituir a los operadores humanos a la hora de discar números. De esta manera, la productividad y el número de intentos para establecer contacto con clientes no dependen del operador, sino del aplicativo.

¿Cómo funciona el marcador predictivo?

El marcador predictivo call center realiza su trabajo en función de campañas de telemarketing. Básicamente, utiliza una base de datos con los clientes a los que se realizarán las llamadas para la campaña. El mismo discará los números telefónicos de la lista en simultáneo y conforme a sus cálculos de tiempo.

Este sistema automatizado lleva un control de las llamadas y de los operadores disponibles. Entre tanto, desarrolla un conocimiento del flujo de los contactos efectivos logrados, tiempos de llamada, operadores libres, etc. Mientras se realiza la campaña, el sistema recoge datos sobre la dinámica que se va estableciendo en el trabajo. Es así como se modifican sus criterios estadísticos de manera constante, con la intención de mejorar la productividad, pero de forma inteligente.

En palabras llanas, el sistema lanza varias llamadas, pero siempre en función del flujo de trabajo que puede asumir el departamento de call center. Esto último representa su labor predictiva, la cual completa mediante algoritmos. La ventaja que tiene este sistema automatizado sobre la gestión humana es que maneja los datos estadísticos en tiempo real y realiza los cálculos con rapidez.

El marcador predictivo establece ritmos de marcación adecuados y productivos. Es muy funcional y le quita al coordinador del departamento la responsabilidad de estar presionando todo el tiempo a sus empleados. Todo ocurre de forma impersonal.

Marcador predictivo: complementario a otros módulos de la centralita virtual

La labor del marcador predictivo se complementa con el módulo estadístico del software call center y el de monitorización. Es a partir de estos implementos digitales que la coordinación humana puede complementar la labor del lanzador de llamadas.

A decir verdad, la productividad del marcador predictivo puede verse reflejada sobre todo en el módulo de estadísticas del software para call center. De hecho, la diferencia suele ser muy marcada si se compara la gestión antes de implementar este módulo y después de su programación. Este sistema automatizado organiza el trabajo para garantizar una eficacia tanto en la atención como en los resultados de la misma.

La labor de los coordinadores del call center es terminar de organizar el flujo de trabajo en función a las estadísticas. En ese módulo se podrá observar, por ejemplo, cuáles son las horas más favorables para realizar contactos exitosos. Además, se podrá evaluar el desempeño de cada operador de forma particular. Para esto último también es útil monitorear la llamada.

Tanto el marcador predictivo como el módulo de estadísticas y la monitorización son herramientas que permiten generar estrategias. Precisamente, el telemarketing más allá del producto o de lo que se quiera conseguir se trata de ser estratégicos.

¿Qué mejoras se logran con el marcador predictivo?

En primer lugar, el marcador predictivo organiza el trabajo para que este sea más productivo. No es lo mismo que un operador disque las llamadas una por una, que el lanzador de llamadas disque tres números en simultáneo. Mientras que la labor de los teleoperadores puede mermar en algún momento por fatiga o alguna otra situación, este módulo lo hace de forma inteligente, pero sin parar.

Más allá de esto, la implementación de un marcador predictivo en call center tiene otros beneficios. Los departamentos que lo utilizan suelen tener mejor cumplimiento en sus objetivos: ventas, cobranzas, encuestas generadas, etc. Esto ocurre porque al lanzar más llamadas los operadores no solo trabajan con más eficacia, sino que también cuentan con más oportunidades de éxito.

Además, el módulo también organiza los números en función de su capacidad de lograr un contacto con el cliente. Por ello, se sabe que este marcador telefónico reduce la cantidad de llamadas que no serán atendidas.  A diferencia de otros sistemas similares, este evitará que queden llamadas en espera que no puedan ser atendidas por los operadores cuando estén ocupados. Esto último se traduce en el aumento en la calidad del sistema y una mejora en la percepción de los clientes con respecto a la empresa.

Algunas aplicaciones estratégicas del marcador predictivo

El marcador predictivo aporta una perspectiva de lo que debe ser el servicio de llamadas salientes. A partir de su ejecución, este aportará estadísticas que permitirán realizar estrategias, plantear objetivos y educar a los operadores para realizar gestiones más eficientes.

Por otra parte, este sistema permite que los departamentos de llamadas salientes pueden realizar varias campañas de forma simultánea. A partir de su uso, es posible que un call center realice labores de llamadas entrantes y campañas de telemarketing al mismo tiempo de manera ordenada. Esta puede ser una solución ideal para call centers con flujo de trabajo bajo y nuevas empresas.

Marcadores telefónicos como este trabajan prácticamente por sí solos. Sin embargo, para maximizar la eficiencia siempre se pueden pensar estratégicas que permitan cumplir o superar los objetivos planteados con mayor facilidad. Algunos softwares innovadores para call center como el de Neotel permiten llevar el telemarketing a otro nivel, sin importar de que tipo de negocio se trate.

El marcador predictivo de Neotel

Cada marcador predictivo funciona de forma diferente y esto es importante para medir su efectividad. Por eso es importante contratar el servicio de software call center con una empresa innovadora y de experiencia garantizada. Neotel ofrece sistemas implementados con éxito en múltiples empresas, con una interfaz simple y módulos con inteligencia artificial de primera calidad.

El precio de este módulo por cada agente es de apenas 12 € dentro de la cuota mensual por la contratación del software call center. El servicio no requiere de instalaciones, equipos y todo se maneja con facilidad. Sin duda alguna, una excelente manera de gestionar la comunicación empresarial.

Marcador progresivo: función para llamadas salientes

Motivar la productividad en un departamento de llamadas salientes puede ser complicado. Más allá de las metas establecidas, todo queda en manos de los operadores. Es por ello que este tipo de gestión suele ser un reto para cualquier empresa sin importar su rubro. No obstante, es posible mantener la eficiencia en estos entornos implementando un marcador progresivo.

La dinámica de los call centers de llamada entrante depende del flujo de comunicaciones generada por los clientes. En este caso, es mucho más sencillo vigilar que los operadores hagan su trabajo con eficiencia y buenos tiempos de respuesta. Por el contrario, coordinar la gestión de un departamento de llamadas entrantes puede ser complicado. Precisamente, el marcador progresivo opera allí en donde el ser humano simplemente no puede.

El marcador progresivo es un lanzador de llamadas

El marcador progresivo es una aplicación automatizada para la atención telefónica o call center. Básicamente, consta de un lanzador de llamadas muy útil sobre todo para los departamentos de llamadas salientes. Añadido a esto, su sistema prevé que los operadores estén libres cuando las llamadas lanzadas sean atendidas por los clientes.

marcador progresivo

El marcador progresivo utiliza los datos almacenados por el software call center sobre la actividad del departamento. Esto le permite adecuarse al volumen de trabajo habitual y mejorarlo al lanzar las llamadas. Con el paso del tiempo y la información recopilada mejorará la gestión a través de algoritmos. En palabras más simples, esta herramienta inteligente se encarga de discar por sí sola a la lista de clientes a contactar, sin depender del humano.

El objetivo de esta herramienta es no dejar la productividad del departamento en manos del operador. De esta forma, los tiempos se agilizan, así como las oportunidades de lograr contactos efectivos. La implementación de este módulo suele traer como consecuencia el aumento en el logro de los objetivos planteados con la realización de llamadas salientes.

Útil para cualquier tipo de gestión

El marcador progresivo no sirve exclusivamente para cerrar ventas. A decir verdad, esta herramienta de inteligencia artificial es aplicable a cualquier labor referente a llamadas entrantes. De hecho, es ideal para call centers con un volumen de atención no tan elevado y negocios que están comenzando.

Por ejemplo, este módulo funciona muy bien en un departamento de ubicación de tarjetas de crédito. De igual forma, será de gran utilidad en departamentos de cobranza, ventas telefónicas, encuestas, entre otros. Cualquier gestión de llamada saliente puede ser complementada con este aplicativo que forma parte de la centralita virtual.

Software call center novedoso

Neotel tiene un software call center alojado en la nube apto y rentable para cualquier negocio. El coste del servicio se adapta a las necesidades y servicios solicitados por el cliente. Este sistema es mucho más que un gestor de comunicaciones telefónicas y tiene características muy avanzadas para mejorar la comercialización de productos y servicios. Con su contratación los emprendedores y empresas pueden contar con el marcador progresivo y otras herramientas similares.

Service Numbers 900 Companies Lines 900 Numbers Nine hundred, for businesses and companies

Getting a 900 phone line is advantageous for medium and large companies

Some banks, clinics, industries and insurance companies have toll-free lines for public attention. The reason for this is that hiring a 900 line can generate commercial and advertising benefits. Another aspect that improves from its hiring is the way in which customers see the company.

The 900 lines are part of the intelligent network numbers. These are different from the rest because they have special rates fixed according to the activities and functions of those who contract them. The 900 line is characterized for being free for the user who makes the call to one of its telephone numbers.

What do companies gain by contracting a 900 line?

Many will wonder what leads a company to assume the costs of incoming calls. To tell the truth, contracting a 900 line is more than an expense, it is an investment. Companies that contract toll-free hotlines ensure greater communication with their customers.

 

getting a free phone line for customers for companies

But its appeal goes far beyond understanding that when we call a 900 line it is free. Nowadays it is known that companies with this type of numbers have a better corporate image and are better remembered. The use of this prefix and its repetition in advertisements allows even non-customers to memorize it.

Contracting a 900 line also allows the integration of all incoming calls from a single number. The whole system is integrated through the call center software, from which the communication is managed and quantified. The best thing is that it makes little difference whether the customer is calling from another region or country. The latter also favors the company’s image and makes it look like a very receptive entity.

How to contract a 900 line?

If you are wondering how to contract a 900 line, the answer is very simple. Companies like Neotel offer this service at a very low cost. Of course, it is important to analyze the rates established by each company when contracting.

In Neotel, the basic contracting of the service costs only 5€ and from this point on, costs per minute of call are established. The rates paid by the contracting party are very competitive and are oriented to the profitability of the companies.

Contracting a 900 line does not require additional investments in facilities or equipment. Everything is managed from the virtual pbx or software, with the equipment that the customer usually has. The telephone company takes care of the rest.

Who can contract a 900 line?

Any company or freelancer can request a 900 line to serve their users. Of course, it is usually a much more optimal solution for medium and large companies. This is because their volume of revenue makes it very profitable to contract this type of service. This is an investment that will bring new customers and expand the opportunities to capture better revenues. Undoubtedly, a service that should be considered by expanding entrepreneurs.

Neotel

Personalize the ivr with a professional voice-over service

A company’s call center is a fundamental part of its advertising image. When a customer calls, he/she is met with sounds, messages and voices that eventually identify the company. Firms that manage to turn these elements into a brand usually resort to a professional voice-over service.

The IVR is the system that interacts with the customer when calling a company. This is the voice we all hear when we call a bank and ask for our ID. This automated module is the same one that leads the user through the options they have to channel their call. The fact is that this can be enhanced to build the company’s image.

The ivr as a brand element

The ivr is what all customers come in contact with when they call the call center. Many companies make sure to set it up well so that the customer can easily handle their requests and complaints. However, many times they forget to customize the voice over of this system.

It is important to note that ivr is an automated customer interaction system. In other words, its function is not only to indicate which numbers a user should press to communicate with each department. In fact, the nature of this system is to get in touch with the clientele.

The most prestigious companies customize their ivr by using a professional voice mail service. In this way, they make their interactive voice response system part of their branding and advertising efforts. In this way, the message can be much warmer, friendlier and have characteristics that the company wishes to project.

Professional voice-over services

One of the most effective strategies is to use an operator with a female voice. The aim is to project to the customer the willingness to be served with kindness, affection and companionship. The way in which the speech is configured is fundamental to generate a good impression on users.

Another important contribution of the professional voice-over service is that it allows recordings to be made in other languages. This is essential for companies all over the world. In every country there are always users who only speak languages other than the local one. The service is facilitated and the image projected by the company to the outside world is strengthened.

Professional voice-over services can become a differentiating element in the long run. It is important to personalize the voiceover voice of the ivr in order to make a difference with respect to the competition. Hence, this element of the call center software can be understood as an advertising tool.

Ivr and professional voice-over services

Neotel offers both the installation of the ivr and the professional voice-over service to customize it. Both services can complement the virtual PBX contract. Companies can also order these modules separately. The voices are 100% human and each phrase is recorded in detail to be heard as desired by the contracting company.