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Las empresas con grandes listas telefónicas deberán usar marcador predictivo

Detrás de toda empresa hay un mundo oculto conformado por datos de clientes y campañas publicitarias. De hecho, Las compañías que aprovechan mejor la información de sus usuarios son las que tienen mayores oportunidades de vender. Siempre que se respete la legislación vigente de cada país, los emprendedores pueden vender más si se comunican con los clientes y para hacerlo no hay nada mejor que un marcador predictivo.

Es cierto que comunicarse con los clientes y lograr vender es complicado. Probablemente lo más difícil sea mantener la constancia a pesar del bajo volumen de ventas. No obstante, la experiencia indica que ser perseverante y mantener la búsqueda de nuevos negocios cerrados es clave para aumentar los ingresos. Hacerlo vía telefónica es una buena estrategia para muchos.

¿Tienes amplias carteras de clientes? Usa el marcador predictivo

Hay compañías que logran obtener grandes listas con números telefónicos de sus usuarios y potenciales clientes. Algunas lo hacen debido a la popularización de su servicio y otras por otros medios. Más allá de esto, este tipo de información permite abrir nuevas oportunidades de ventas. Vender por teléfono requiere de mucho tacto, seguimiento y persistencia, pero no es imposible.

El marcador predictivo es un elemento que permite a los emprendimientos hacer campañas publicitarias telefónicas de forma productiva. En términos simples, este aplicativo es un lanzador de llamadas automatizado para realizar llamadas comerciales. El truco de esto es que la disposición a realizar llamadas de ventas o publicidad no descanse en los teleoperadores, sino en el aplicativo.

Como las llamadas son lanzadas por el marcador no hay forma de que la disposición a llamar baje. Precisamente, esto es lo que garantizará que el flujo de venta se mantenga y con ello, aumentan las probabilidades de vender. Aquellas empresas que tienen amplias listas telefónicas para sus campañas y un departamento de llamadas salientes, tendrán en este aplicativo el aliado ideal… ¿Sabías que luego de llamar cinco veces a unas clientes aumenta a casi un 60% la probabilidad de vender? Con esta herramienta llegar a este escenario es fácil.

El marcador predictivo funciona con cualquier negocio

El marcador predictivo puede ser utilizado para fomentar ventas en cualquier negocio. Este será vital en las empresas que ofrecen servicios, pero también es muy útil en tiendas físicas y virtuales. Por ejemplo, un vendedor o dueño de tienda que tenga los números de sus clientes, puede llamarlos cuando le llegue una nueva línea de productos. Esto puede funcionar con artículos de colección, cosméticos, ropa o cualquier otra cosa.

Añadido a esto, el marcador predictivo puede funcionar muy bien para cualquier tipo de campaña. Si una empresa quiere hacer un concurso o darles algún regalo a sus clientes, puede hacerlo utilizando esta herramienta. Otra actividad que se realiza eficientemente con este lanzador de llamadas es la de cobranza. Cualquier labor que implique llamar a una amplia cartera de clientes será más sencilla gracias a este aplicativo.

El uso del marcador predictivo se recomienda para el manejo de un alto volumen de clientes. Es decir, que el mismo se adapta a amplias listas de contactos telefónicos y campañas intensivas. En caso de tener un departamento pequeño, o campañas más modestas, es más factible utilizar un marcador progresivo. En Neotel, tenemos ambas alternativas y un sinfín de complementos para vender más, sin importar el mercado al cual te dediques.

Neotel también garantiza otras opciones

Las campañas telefónicas no son la única opción de las empresas del presente. Por esto Neotel ofrece muchas otras alternativas con su programa para teleoperadores. Otros de nuestros complementos más solicitados son el robot call, el cual permite mandar mensajes publicitarios grabados o la plataforma de SMS masivos. Nuestros clientes tendrán distintos recursos para llegar a su clientela y vender más. Incluso tenemos un plugin especialmente creado para páginas web empresariales.

Nuestro programa sirve incluso para controlar el trabajo remoto, una tendencia que tiene cada día más auge. Para ello, Neotel ofrece la centralita virtual móvil, ideal para realizar campañas de telemarketing utilizando el smartphone. De esta forma, una persona podrá trabajar desde cualquier parte del mundo con un dispositivo simple. Cabe destacar, que muchos vendedores online están siendo contratados a distancia en la actualidad.

Estas son apenas algunas de las herramientas que Neotel dispone para las empresas del presente. Nuestro software está orientado a aumentar las ventas y mejorar la atención al cliente al mejor coste. Comunícate con nosotros, en caso de tener algún interés en nuestra centralita virtual IP.

En Neotel tenemos productos data center para tu empresa

Actualmente todo el almacenamiento de una empresa puede sostenerse vía Internet. Al igual que la centralita voz IP virtual, los programas y la información guardada se manejan a distancia, gracias al Internet. Esta es una gran solución para las empresas medianas y pequeñas que no tienen para comprar procesadores. Alquilar productos data center es positivo y permite a las compañías continuar hasta tener sus propios equipos.

Ahora bien, es importante saber sobre qué equipos necesita cada empresa y cuáles son los mejores. Esto es importante a la hora de realizar la inversión, pues no se desea que esta sea ni excesiva, ni insuficiente. Un poco de conocimiento técnico y fácil de entender, será suficiente para los nuevos emprendedores.

En principio ¿Es necesario el almacenamiento físico?

Muchos nuevos empresarios se preguntan si todos sus datos deben ser resguardados necesariamente en almacenamiento físico. Esto implica comprar sus propios procesadores e instalar un centro de data center. Cabe destacar que la inversión necesaria para esto puede comenzar en unos 13.000 euros por la medida más baja. Afortunadamente, la respuesta es que comprar productos data center no es la única forma de hacer el backup de la información.

Lo más recomendable, sobre todo para los nuevos emprendimientos, es contratar servicios de alojamiento. Estos son muy útiles para ofrecer respaldo a la demanda acostumbrada que tienen un negocio que está en sus inicios. Además, hoy en día un servicio de este tipo puede incluso sostener la demanda de una empresa grande. La velocidad del Internet actual, así como las técnicas y equipos permiten esto sin mayor inconveniente.

Por supuesto, lo deseable en las compañías muy grandes es que las empresas no deban depender de servicios de almacenamiento digital. No obstante, esta premisa se maneja a nivel de emporios empresariales, con una independencia económica y necesidades muy amplias. De resto, cualquier pequeña, mediana, incluso una en vías de crecimiento, puede almacenar toda su información a partir de un servicio, además conectado vía Internet. El alquiler de productos data center es viable y positivo, dependiendo también de la empresa que se contrate.

Productos Data Center: ¿Cuál es la mejor opción?

Entre servidores compartidos, físicos y dedicados, muchas personas que tienen bases de datos y páginas web no terminan de decantarse por una opción. A esto se debe sumar la irrupción del alojamiento en la nube, que ahora mismo es una solución sustentable. A ciencia cierta, no se trata de que existan técnicas de almacenamiento digital incorrectas. En realidad, todo dependerá tanto de las necesidades del emprendedor, como de la calidad del servicio de la empresa.

Por ejemplo, ahora mismo se puede decir que un servidor dedicado es una de las mejores opciones de almacenamiento online. No obstante, su coste puede ser algo elevado para una persona que inicie con su primera página web. Por tanto, es probable que para algunos emprendedores esta no sea la decisión más viable. Es decir, que los servicios de productos call center deben adaptarse a la realidad de cada quien.

Afortunadamente, hay opciones de almacenamiento digital para todo tipo de emprendimiento. Añadido a esto, los usuarios deben poder escalar sus servicios en caso de crecer. Por eso, es fundamental buscar una empresa que ofrezca flexibilidad y distintas opciones para aquellos que necesiten productos data center. En Neotel, además de ofrecer la centralita voz IP virtual, que profesionaliza la comunicación, también disponemos almacenamiento para nuestros clientes.

Neotel tiene todo para la comunicación empresarial

El servicio ofrecido por Neotel a los emprendedores y grandes empresarios van más allá de ser un programa para teleoperadores. De hecho, nuestra centralita voz IP virtual también trae complementos que le convierten en un software de marketing. Asimismo, también cubrimos otras necesidades de los emprendedores, como lo es el almacenamiento digital y para eso tenemos a disposición productos data center.

En el caso de Neotel, tenemos dos opciones de productos data center: Máquinas virtuales Linux y servidores dedicados. Las primeras están dirigidas a empresas nuevas y pequeñas. Por su parte, las segundas permiten almacenar los datos de grandes compañías, pudiendo cubrir mayores capacidades de una forma más dirigida. Los equipos de ambos productos son de la más alta calidad.

El servicio de productos data center va más allá de los ordenadores para respaldar la información. De hecho, en Neotel tenemos las mejores instalaciones y el mejor equipo de ingenieros para que tu página web y tus sistemas están operativos las 24 horas del día. Si estás interesado en la centralita virtual, o en los servicios de almacenamiento, comunícate directamente con nosotros.

Lista Robinson incorporada a la centralita virtual: una gran ventaja

La Legislación Europea tiene restricciones muy severas en cuando a la protección de los consumidores y sus datos. En el pasado, las empresas podían promocionar sus productos sin ningún tipo de restricción y en ocasiones esto llegó a generar molestias. Con el cambio legal, las compañías deben ser muy precavidas, verificar la información y mandar publicidades solo a aquellas personas que así lo permitan. Precisamente, la lista Robinson fue creada para poder respetar esto.

Lista Robinson

A ciencia cierta, la lista Robinson les permite a los empresarios evitar infracciones legales serias. Ahora bien… ¿De qué se trata esta lista? Y ¿Cómo puede integrarse a la centralita virtual? A continuación, responderemos estas y otras interrogantes.

¿Qué es la lista Robinson?

La lista Robinson es un compendio de directorios con informaciones sobre los consumidores de España. En cada directorio se encuentran ciudadanos que quieren escapar de las prácticas publicitarias abusivas, incluyendo números de teléfono y los límites que tienen los enlistados a la hora de recibir publicidad. La realización de esta documentación no es tan nueva, siendo un recurso conocido en el sector privado del país.

De hecho, la primera lista Robinson se elaboró en el año 1993 por la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo. Básicamente, estas son listas de exclusión, en donde las personas manifiestan su disposición a no recibir ciertos contenidos de forma detallada. Es importante saber que estos directorios están contemplados en la ley, específicamente en el Reglamento (EU) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, creado en el año 2016. De igual forma, la Ley Orgánica de Datos Personales del año 201 también contempla la validez legal de estos listados.

Cualquier ciudadano puede inscribirse en la lista Robinson y decidir como y de quien recibir publicidad. En la actualidad, se estima que casi 600.000 personas están incluidas en esta lista de exclusión. Si una empresa se comunica con alguien de la lista, violando su predisposición de recibir publicidad, esta podrá generar una demanda legal en contra de la compañía, la cual estará sustentada por su voluntad de excluirse de publicidades.

Utilidad de la lista Robinson en las empresas

Queda claro que contar con la información de las listas Robinson puede prevenir problemas legales con los consumidores. Pero más allá de contar con el listado, tenerlo asociado a la centralita virtual con CRM, les abre muchas oportunidades a las empresas. En otras palabras, se trata de una fuente de datos que, manejada de forma estratégica, puede ser de mucha ayuda para vender sin generar molestias.

Poder sincronizar la lista Robinson con el programa para teleoperadores es de gran utilidad. Es un hecho que la mayoría de campañas publicitarias se realiza a partir de listas de clientes. Siendo esto así, la mejor forma de respetar las leyes de datos y privacidad de los consumidores, sería cruzar las listas telefónicas que se usan para cada campaña, con los ficheros de la lista Robinson. Precisamente, esto se puede hacer con este innovador servicio que ofrece Neotel.

Lo mejor de todo es que estos ficheros no están conformados solo por personas que no quieren recibir ningún tipo de publicidad. Por el contrario, en los listados figuran a detalle las preferencias que tienen todos los inscritos. Por ejemplo, en estos listados se encuentran personas que no quieren ser llamados para recibir ofertas, pero que si ven bien los mensajes de texto publicitarios. Es precisamente esta capacidad, lo que hace que la lista Robinson pueda utilizarse para llegar a los clientes de la manera adecuada.

Neotel ofrece el servicio de la lista Robinson más avanzado

Aquellas personas que alquilan el programa para teleoperadores de Neotel, pueden incluir este servicio de forma complementaria. A partir de aquí, los supervisores de la compañía podrán realizar consultas en la lista, validarlas consultas durante 30 días, tener acceso a los registros históricos y todo a los más bajos precios. De hecho, nuestros clientes tienen dos formas de verificar estos ficheros: Consultando por unidad o por bonos.

Aquellos que preguntan por la lista Robinson precio deben saber que se trata de un servicio bastante barato. En Neotel, realizar consultas por unidad solo costará 0,015 euros. También ofrecemos los bonos que permiten consultar grandes grupos por packs de personas por un precio estipulado. En estos casos, la empresa baja el coste de la unidad, para el beneficio de las empresas que deseen el servicio. Sin duda alguna, este es un complemento muy interesante y necesario, que le evitará a los dueños de las empresas, evitar demandas y momentos desafortunados. Comunícate con nosotros en caso de estar interesado.

Terminales Yealink: equípate con teléfonos que funcionan con Internet

La telefonía IP es la solución comunicacional del presente y futuro para los entornos empresariales. Las compañías más grandes a nivel mundial sustentan sus llamadas telefónicas con conexiones de internet de banda ancha. Para ello, solo se necesitan dos cosas: el software de centralita virtual y teléfonos que puedan funcionar con internet como los terminales Yealink.

Ciertamente, una empresa que se hace con los servicios de la centralita virtual puede utilizarla con un ordenador, o simplemente con teléfonos móviles. Ahora bien, el atractivo de este programa es que permite que incluso los teléfonos fijos de una oficina funcionen con Internet. Cabe destacar, que esta es una adaptación necesaria por múltiples razones.

No todos los teléfonos de oficina funcionan con Internet

Terminales Yealink

La telefonía IP es una tecnología que logra que incluso las llamadas telefónicas que hacemos sean soportadas por Internet. Esto es algo muy habitual en la actualidad y de hecho en redes sociales ya es muy sencillo tener comunicaciones de voz por medio de una conexión de banda ancha, o de datos. No obstante, no es igual gozar de este beneficio mediante una red social, que hacerlo con total libertad, desde la conexión de la oficina.

Con la telefonía IP se pueden utilizar diversos recursos tecnológicos para lograr que un teléfono local sea usado por conexión de Internet. Una de ellas es utilizando dispositivos como los Grandstream Gateways, los cuales adaptan las entradas de teléfonos de cierta antigüedad, a conexión IP. Lamentablemente, no todos los dispositivos telefónicos de oficina pueden funcionar con este equipo.

Algunos teléfonos de la década de los noventas pueden llegar a funcionar con telefonía IP. No obstante, no todas las oficinas cuentan con equipos que tengan esta posibilidad. Aquellos emprendedores que necesiten renovar su inventario de dispositivos telefónicos siempre pueden comprarlos. En este sentido, los terminales Yealink son probablemente los dispositivos telefónicos de oficina con mejor relación coste-beneficio, a pesar de ser bastante modernos.

Terminales Yealink: hay distintos modelos esperando por ti

Lo mejor de los teléfonos que funcionan con telefonía IP es que los hay de distintas gamas y precios. Están desde los más sencillos, dispositivos fijos tradicionales que solo permiten realizar, hasta los más complejos que soportan videoconferencias y otras funciones realmente completas. En nuestra tienda digital se puede encontrar lo siguiente:

Equipos de gama baja: Estos serían dispositivos simples, pero con capacidad de conexión a telefonía IP. Aquí entran teléfonos inalámbricos y fijos con panel pequeño y sin grandes funciones. Estos son ideales para pequeñas oficinas y recepciones.
Equipos de gama media: Aquí entran teléfonos de mesa con panel led funcional y algunas funciones más avanzadas de telefonía IP. Esto permiten conexión de bluetooth, USB para grabación y conexión de auriculares. Estos son útiles para oficinas más grandes y mandos medios. Los más sencillos no suben de los 140 euros.
Equipos de gama alta: Estos son teléfonos de mesa pensados para ejecutivos y directores de empresas. Sus paneles son mucho más grandes y permiten realizar funciones más complejas como videoconferencias con múltiples terminales. Su coste es más elevado, pero es una herramienta que todo líder de empresa debe tener.

Buena relación coste-beneficio

Muchos podrían pensar que los teléfonos de oficina con capacidad de soportar telefonía IP son muy modernos y costosos. A decir verdad, estos son dispositivos telefónicos de oficina muy similares a cualquier otro. Lo que les diferencia es que estos incorporan entradas y sistemas que permiten conectarlos a Internet.

Por supuesto, todo dependerá del tipo de terminal Yealink escogida. Como se explicó anteriormente, no todos los departamentos, cargos u oficinas tienen los mismos requerimientos en materia de comunicación. Lo importante es analizar las necesidades de la compañía, el inventario con el que se cuenta previamente y en función de eso, planificar la inversión.

En Neotel tenemos varios tipos de teléfonos, de distintas gamas y a los mejores precios. Lo mejor es que los emprendedores podrán escoger entre una gran variedad de modelos de terminales Yealink. Además, nuestra empresa ofrece el mejor software PBX VoIP (centralita virtual) del mercado, con calidad comprobada.

Neotel tiene una PBX VoIP de lujo y fácil de usar

El programa de Neotel permite dotar a cualquier compañía de telefonía IP, la cual es más práctica, barata y con mejores soluciones tecnológicas en materia de comunicación. Ahora bien, ésta es apenas una de las tantas aplicaciones que tiene este tipo de software. Con la PBX VoIP se puede gestionar un call center, verificar las estadísticas de llamadas, realizar campañas de marketing por diversas vías, entre otros.

Sin duda alguna, esto es más que programa para teleoperadores. Contáctanos y si necesitas equipos telefónicos, visita nuestra tienda virtual.

Grabadora virtual de llamadas premium: Implicaciones legales

En la actualidad casi todas las empresas realizan grabaciones de sus llamadas comerciales. El levantamiento de este backup cumple múltiples objetivos y suele ser algo muy común en los centros de atención al cliente. En este sentido, la grabadora virtual de llamadas premium suele ser una herramienta muy útil incluso por un tema de protección legal de las compañías.

Ahora bien, siempre se deben tener claras cuales son las razones legales por las cuales se pueden grabar las llamadas. De igual forma, las compañías que necesitan mantener este registro deben cumplir con ciertas estipulaciones también estipuladas en la ley.

¿Es legal utilizar el call recorder?

Según las leyes en España y Europa, existen escenarios bajo los cuales es legal grabar llamadas. De igual forma, en algunas condiciones la grabación de conversaciones con clientes puede ser ilícita. Según una jurisprudencia española del año 1984, grabar las conversaciones propias es legal, pero grabar las ajenas, no.

Es decir, que las conversaciones en las que una persona participe pueden ser grabadas, e incluso divulgadas si no comprometen a un tercero. Ahora bien, si la conversación ocurre entre terceros y es grabada, dicha grabación es completamente ilegal. Por supuesto, este no es un escenario que suela ocurrir con las compañías y mucho menos frente a sus clientes. No obstante, es importante conocer un poco la base de la legalidad en la grabación de llamadas.

Entonces, es legal utilizar el call recorder en las llamadas empresariales, mientras se cumpla este principio básico de la legislación. Ahora bien, los emprendedores deben tener en cuenta que la compañía no es una persona natural y esto es importante. De igual forma, existen propósitos y formas correctas para garantizar que las grabaciones sean lícitas.

¿Cómo mantener la legalidad de las grabaciones de llamadas?

El tema legal con la grabadora de llamadas premium tiene que ver con el tratamiento de datos. Según la Ley Oficial de Protección de Datos (LOPD), el tratamiento de datos personales requiere del consentimiento de la persona afectada. Además, el instrumento jurídico es muy claro al indicar que este consentimiento debe ser “inequívoco”.

Ahora bien, es importante entender la lógica de cada tipo de llamada para saber lo que se puede hacer y lo que no. Se entiende que las llamadas entrantes que son hechas por la clientela a una empresa no requieren del consentimiento explícito durante la llamada. Este tipo de llamada se entiende como una de carácter profesional en donde no está en juego información de riesgo.

Ahora bien, si la llamada es realizada por agentes telefónicos de una empresa hacia un cliente, el consentimiento sí debe ser explícito y jamás sobre entendido. Es en estos casos se utilizan anuncios como “se le informa que su llamada está siendo grabada”. En ocasiones, es bueno informar al cliente datos como el sitio en donde se almacenará la grabación de la conversación. Esta es una buena forma de utilizar el call recorder.

Tres prácticas saludables para la grabación de llamadas empresariales

Por supuesto, todo aquello que se haga para mantener la legalidad dentro de la atención al cliente siempre es positivo. Es importante que los emprendimientos actúen de conformidad con la ley y puedan cubrirse las espaldas en todo momento. Las siguientes son tres prácticas saludables para evitar problemas por el uso de la grabadora virtual de llamadas premium:

Anunciarle al cliente que la llamada es grabada: Aun cuando no es necesario y menos si es el cliente el que llama, nunca está de más recordarlo. Recordemos que esta acción quedará grabada también como parte de la conversación y dotará el registro de legalidad. Anunciar esto no toma mucho tiempo, por lo que no tendría que afectar la efectividad en call center.
Reservar los datos solo por un tiempo: A nivel empresarial, la grabación de llamadas suele cumplir con un propósito. Una vez que esto ocurre, es crucial ir borrando el registro. La propia ley establece la necesidad de que se establezca un límite de tiempo útil para el almacenamiento de las grabaciones.
Utilizar las grabaciones para lo importante: Las empresas solo debe utilizar las grabaciones para asuntos estrictamente necesarios. Por eso, se debe evitar abusar de su manipulación o venderlos para otro tipo de actividades. De igual forma, se recomienda que exista un acceso restringido a los archivos, quedando en manos de un número pequeño de responsables que además estén calificados.

¿Para qué usar los registros del call recorder?

Queda claro que entender para que se usan las grabaciones guardadas por la grabadora virtual de llamadas premium es necesario. De hecho, la mayoría de las empresas utilizan este backup por las siguientes razones:

Para establecer contratos: Existen muchos servicios y productos que se venden vía telefónica. Todo esto supone contratos de palabra, los cuales son legales y válidos en España y en muchos otros países. En estos casos, la grabación permite demostrar que un contrato verbal fue establecido.
Para cumplir requisitos legales: Las leyes de protección de datos exigen respaldar información como por ejemplo las llamadas hechas a clientes. Lo importante aquí es que el almacenamiento sea seguro y que se mantenga solo por el tiempo necesario.
Por seguridad del cliente: La grabación de llamadas es bien vista cuando está dirigida a preservar el interés vital del cliente. Por ejemplo, los bancos deben grabar las llamadas de cada uno de sus clientes, debido a que la información clave puede ser de utilidad para ellos mismos.
Control de calidad: Las llamadas grabadas en el call center cumple sobre todo el objetivo de permitir evaluar la calidad de la atención al cliente. Esta es una de las labores más importantes que se cumplen gracias a la grabadora virtual de llamadas premium.

Mientras el backup de llamadas grabadas se utilice para este tipo de fines, todo estará en orden a nivel legal. Por supuesto, dependiendo del tipo de negocio los datos serán más importantes para una labor u otra. En todo caso, lo importante es no cometer abusos mediante el dominio de los datos personales.

Grabadora virtual de llamadas premium: más espacio

La grabadora virtual de llamadas premium es un módulo que graba y guarda las llamadas recibidas en la centralita virtual. Por lo general, el registro se guarda en un servidor virtual. A partir de aquí, el personal autorizado de la empresa podrá acceder al backup y revisarlo a detalle para realizar labores como las mencionadas en el punto anterior.

Por lo general, las centralitas VoIP tienen un espacio limitado para el almacenamiento de llamadas grabadas. Este cambia en función de la empresa contratada para suministrar el servicio de centralita virtual. Por ejemplo, con la centralita virtual de Neotel los clientes tienen grabaciones que se almacenan durante 60 días.

En cambio, los clientes que contratan el servicio especializado de grabadora virtual de llamadas premium, el límite de grabación es de dos años. Este módulo también otorga a nuestros clientes un espacio de almacenamiento de un terabyte. Esto permite cubrir las grabaciones de cualquier empresa, más allá del volumen de clientes atendidos que tenga.

La ventaja de contar con una centralita virtual

Contratar una centralita virtual permite agrupar todas las conversaciones grabadas de cada operador telefónico de la empresa. Esto es así, porque el trabajo de este programa es precisamente unificar la comunicación de la compañía mediante la telefonía IP. En este sentido, la grabadora de llamadas premium viene a ser un módulo del software.

Las centralitas VoIP permiten tener control y organización de las comunicaciones empresariales. Además, este tipo de programas tienen otras funciones y complementos útiles para mejorar la calidad de la atención y del marketing. A decir verdad, este es más que solo un programa para teleoperadores, siendo más parecido a un asistente empresarial

Poder tener el control total de las comunicaciones también permite mantener los temas legales bajo control. Esto es así, precisamente porque todos los operadores telefónicos deben conectarse por la centralita virtual. Además, la grabadora virtual permite verificar la gestión de cada agente y realizar actividades de adiestramiento para mejorar la atención.

Ventajas de la grabadora virtual de llamadas premium de Neotel

Neotel ofrece a los clientes su centralita PBX con el módulo de grabadora virtual de llamadas premium. Este módulo complementario está diseñado para aquellos emprendedores y empresarios que necesitan más espacio de almacenamiento. Entre sus ventajas están:

Mayor tiempo y espacio para el almacenamiento: Neotel ofrece un almacenamiento de hasta un terabyte el cual permanecerá durante dos años. Esta es una de las mejores propuestas del mercado en cuanto a capacidad.

Eliminación de la información: Otro aspecto positivo de trabajar con la centralita virtual, es que cada cierto tiempo la información se borra automáticamente. Esto permite cumplir con las leyes vigentes en materia de protección de datos.

Acceso a las grabaciones en cualquier parte: Lo mejor de trabajar con la centralita virtual de Neotel, es que como se trata de un programa alojado en Internet, puede ser utilizado en cualquier lugar. Lo único que se necesita es una conexión a Internet.

¿Por qué las empresas deben tener grabadora virtual de llamadas premium?

El almacenamiento de datos es parte importante de la labor empresarial en la actualidad. Las llamadas hechas por los clientes son sin duda alguna, información que debe ser respaldada por las empresas. Lo mismo ocurre con las llamadas salientes de telemarketing. Es aquí en donde entra un módulo que todo emprendedor debe tener a disposición: la grabadora virtual de llamadas premium.

La tecnología ha evolucionado para el beneficio de los emprendedores. En el pasado, grabar llamadas y almacenar información en general era muy costoso para las compañías. Solo aquellos negocios que alcanzaban cierto tamaño podían darse el lujo de tener registros detallados de su interacción con los clientes. Hoy en día, se pueden tener todos los datos con una inversión mínima. Ahora bien, ¿Ya sabes que es y cómo funciona una grabadora de llamada?

Grabadora de llamada empresarial: ¿De qué se trata?

La grabadora de llamadas es un módulo del software call center que permite grabar las conversaciones comerciales de las empresas. En décadas anteriores, las compañías invertían en servidores, softwares y centros de datos para poder almacenar este tipo de datos. Gracias a las nuevas técnicas de almacenamiento web, estos gastos son innecesarios y las compañías pueden tener un respaldo amplio.

A este recurso tecnológico se le llama grabadora virtual de llamadas. Es “virtual” porque todos los datos grabados de las conversaciones se almacenan en espacios virtuales. Siendo más precisos, lo que se utiliza actualmente para realizar estos backups de información útil es el almacenamiento en la nube.

A través de este módulo las empresas pueden almacenar una gran cantidad de datos en Internet. Para ello, no se necesita gastar espacio de almacenamiento en equipo, ni gastar dinero en instalaciones físicas de ningún tipo. Básicamente, este es un servicio ofrecido por empresas como Neotel al adquirir la centralita virtual.

Ahora bien ¿Por qué es importante tener una grabadora de llamada empresarial? ¿Qué funciones permite cumplir este módulo? ¿Sabes cómo funciona este sistema para grabar llamadas?

La grabadora permite mantener la calidad en la atención

Cuando se trabaja con atención al cliente o telemarketing es muy difícil medir el trabajo del agente. Ciertamente, las estadísticas reflejan datos como el tiempo de conversación o la cantidad de llamadas gestionadas. No obstante, solo a partir de la grabadora se conoce realmente el desempeño de cada teleoperador frente a la clientela: su trato, su capacidad de resolución o de vender.

Esta es una de las razones por las cuales incluso empresas que no tienen departamento de call center contratan la centralita virtual. Hasta los negocios más pequeños entran en contacto telefónico con sus clientes, siendo necesario verificar el trato ofrecido por los encargados. La grabadora virtual de llamadas premium facilita la contraloría interna en cualquier tipo de emprendimiento.

Los registros grabados permiten conocer si los teleoperadores se desempeñan conforme a los valores de la empresa. Pero mejor aún, el estudio de las llamadas puede empujar a los call centers y empresas a mejorar sus procesos, respuestas y detectar algunos problemas que solo pueden verificarse en medio de la interacción con la clientela.

Detección de problemas en la atención al cliente

La mayoría de las empresas encuentran muchas de sus fallas gracias a la interacción directa con sus clientes. Por supuesto, esto solo puede ser estudiado gracias a la grabación de llamadas. En palabras simples, los datos grabados pueden impulsar cambios de procedimientos y mejores respuestas para la atención de los problemas de la clientela.

La grabadora virtual de llamadas premium es un recurso muy utilizado para mejorar los manuales de atención al cliente. Al detectar problemas y encontrar soluciones más eficientes, las empresas logran un impacto positivo en la percepción que tiene el cliente de estas. Los call centers de las compañías más prestigiosas trabajan de esta manera.

Los pequeños comerciantes también pueden darle un excelente uso a este módulo. De hecho, al volver a escuchar las llamadas muchos comerciantes recopilan información sobre las preferencias y necesidades de su clientela. De esta manera, pueden estudiar qué mercancía vender y adaptarse a las demandas de sus usuarios. Por eso es que no se puede ver a la centralita virtual solo como un programa para teleoperadores de call center.

La grabadora virtual de llamadas premium permite educar al personal

Una parte importante de la grabadora virtual es la contraloría de la atención al cliente. Ahora bien, esto va mucho más allá de penalizar a aquellos agentes telefónicos que no atienden bien las llamadas, o que simplemente no cumplen los protocolos. Por el contrario, revisar las llamadas por operador permite educar a la plantilla para potenciar la calidad del trabajo.

Esto es muy útil sobre todo para adiestrar a los trabajadores nuevos que entran a la empresa. Los coordinadores o directivos se sustentan en los audios grabados para hacer sugerencias y correctivos. Por otro lado, los teleoperadores pueden escucharse a sí mismos y verificar por cuenta propia los errores que cometen durante las conversaciones.

En los call centers se hacen evaluaciones continuas en donde la grabadora de llamada ocupa un rol central. No obstante, este sistema también puede ser de utilidad en una tienda virtual para verificar la forma en que los encargados atienden a los potenciales clientes.

La grabadora permite aclarar malos entendidos

Muchas empresas desarrollan una mala relación con los clientes debido a las fallas de algunos teleoperadores. Por ejemplo, las empresas pequeñas o medianas que abren un call center sin tener experiencia en la atención, suelen padecer de este mal. Un procedimiento mal hecho, un reclamo ignorado o incluso una atención grosera, son cosas que siempre pueden ocurrir.

Es importante destacar que las empresas tienen un rol de protección al consumidor. En este sentido, la grabadora virtual de llamadas premium permite verificar lo que ocurre cuando un cliente realiza un reclamo. Esto suele ser crucial cuando se presenta una situación conflictiva entre un cliente y un teleoperador. De hecho, la capacidad de grabar las conversaciones es tan favorable para el usuario como para el agente telefónico.

En las empresas bancarias la grabadora de llamada sirve como medio para resolver muchos conflictos. A partir de las grabaciones, se puede entender lo que generó el conflicto, si fue una falla del teleoperador y si el cliente tiene una mala actitud. De esta manera, la empresa puede tomar una postura y generar una respuesta adecuada.

Grabadora virtual de llamadas premium: Protección legal

Las empresas de la actualidad deben cumplir una serie de normativas legales relacionadas con la protección de los clientes. Dos son muy importantes para el destino de las firmas: las leyes sobre protección de datos y las que protegen al consumidor. Afortunadamente, grabar llamadas permite a casi cualquier compañía cubrirse las espaldas de ambas.

Sobre la protección de datos, es obvio que las empresas deben resguardar información sensible referente a sus usuarios. La contratación de un almacenamiento amplio y seguro, forma parte de los requerimientos legales que deben cumplir las firmas. Lo mejor de contratar la centralita virtual con su respectiva grabadora, es que la seguridad informática queda a cargo de la empresa que suministra este servicio.

En cuanto a la protección de los consumidores, la grabadora cubre a empresas y teleoperadores en caso de ocurrir un conflicto o malentendido. Por ejemplo, si una compañía es acusada por un consumidor ante el ente regulador, siempre se pueden utilizar las llamadas grabadas como pruebas de que no se ha violentado al demandante. Por esta razón, muchas empresas tratan de mantener registros amplios sobre las llamadas hechas por su clientela.

Algunas dudas frecuentes sobre la grabadora de llamadas

Aquellos emprendedores que se preguntan cómo grabar llamadas, deben saber que este sistema trabaja de forma automática. De hecho, la centralita virtual o física está configurada para realizar la grabación de todas las llamadas sin realizar configuraciones especiales.

Otro aspecto que muchos emprendedores desconocen es cómo revisar las llamadas grabadas. A decir verdad, algunas grabadoras virtuales suelen tener una interfaz complicada. No obstante, el módulo que ofrece Neotel es muy simple de utilizar, permitiendo descargar los audios, retrocederlos, adelantarlos y revisarlos por completo.

Para aquellos que necesiten saber cómo obtener una grabadora virtual de llamadas, básicamente estas forman parte del software de centralita telefónica. Entonces, para poder contar con este módulo se debe comprar este servicio que no es tan costoso y de hecho en Neotel, ofrecemos planes adaptados al presupuesto y tamaño de cada compañía.

¿Cómo es la grabadora virtual de llamadas premium?

El programa para teleoperadores suele traer un módulo de grabación de llamadas. El hecho es que la mayoría de los softwares de este tipo tienen un límite básico de almacenamiento cuando se adquiere el servicio. La mayoría de las empresas pueden trabajar con estos recursos.

Ahora bien, existen empresas que necesitan una capacidad almacenamiento que va más allá de lo que ofrece la centralita virtual en su plan básico. Para este tipo de contratante, se ofrece el servicio de grabadora virtual de llamadas premium. Básicamente, esta supone una ampliación bastante considerable del espacio para realizar backups.

En Neotel, ofrecemos una grabadora virtual de llamadas premium de 1 terabyte para las empresas que así lo soliciten. Esto equivale a grabar dos años enteros de conversaciones telefónicas. Este es un servicio adicional al que pueden acceder aquellos que adquieran nuestro software de centralita virtual. Su coste es apenas de 45€ al mes.

Click to call me back: mejorando tu página web

En el pasado la centralita virtual era solo un programa para teleoperadores. Ahora, estas herramientas han evolucionado en asistentes integrales para la atención y telemarketing empresarial en todos los niveles. Los softwares más innovadores tienen soluciones para la gestión vía mensajería de texto, email y hasta para mejorar la página web del negocio. Precisamente, esto es lo que ocurre con módulo “click to call me back”.

El Internet se ha convertido en un espacio que las empresas necesitan abarcar. Las redes sociales y la página web son las dos herramientas fundamentales para lograr exposición y conseguir nuevos clientes. El botón “click to call me back” permite contactar a un mayor número de personas a través del site empresarial.

¿Qué es el click to call me back?

El módulo click to call me back es un botón diseñado para la página web. El mismo es instalado en el site empresarial o comercial. Su función es ofrecer una vía mucho más directa para la comunicación con la empresa.

Si un consumidor interesado en algún producto o servicio navega en la página web, pueden utilizar este botón para solicitar información de forma más directa. Básicamente, el botón abre una caja en donde el usuario deja su número telefónico para que un agente se comunique luego con él o ella.

A partir de aquí, este dato queda registrado para que un operador se comunique con la persona. De esta manera, se abre otro canal para la comunicación empresarial a partir de la página web. Este es un recurso genera mayores posibilidades para realizar ventas. Poco importa si el emprendimiento comercializa productos, o si ofrece un servicio.

El problema de las páginas web comerciales

Es indudable la importancia que tienen los portales digitales en el desarrollo de cualquier actividad comercial. Básicamente, este elemento permite que la empresa tenga presencia constante en la red. No obstante, muchos portales simplemente ofrecen algún tipo de información y no fomentan con facilidad la comunicación con los potenciales clientes.

Muchas páginas web quedan en el Internet y con el paso del tiempo ni siquiera muestran datos actualizados de la empresa. En ocasiones, ocurre que se proporcionan direcciones de correo electrónico o números telefónicos y estos no están activos. El resultado de esto es que los clientes piensen que la empresa no está operando, porque no tiene forma de comunicarse efectivamente.

Muchas páginas web terminan convirtiéndose en museos cibernéticos de las empresas. Esto es así, a pesar de que muchas veces estás se encuentran totalmente operativas. Es cuando la página web pasa de ser una vitrina a convertirse en un obstáculo. El objetivo de la presencialidad en Internet es conseguir más clientes y facilitar la comunicación con estos.

¿Qué se necesita para instalar el click to call me back?

El click to call me back es parecido a muchos otros plugins para páginas web. Su programación es sencilla y no requiere de instalación de softwares o algo similar. Básicamente, un experto se encarga de colocar el botón en una de las páginas del site empresarial. Esto se hace muy rápido y todo corre a cargo de la empresa contratada, que en este caso sería Neotel.

Para tener un click to call me back solo se necesita tener una página web dedicada al comercio. No importa cual es la plataforma, o el tipo de site que tiene el emprendedor. También funciona muy bien en páginas personales, un blog, o incluso en una tienda digital. Todo se maneja a partir de una simple programación.

Una vez instalado el aplicativo los clientes podrán verlo y colocar sus números telefónicos para luego ser contactados. A partir de aquí, el emprendedor o un operador podrá revisar los contactos que tiene y llamar rápidamente a los potenciales clientes que así lo han solicitado.

¿Qué aporta el click to call me back a la empresa?

Lo primero que logra el click to call me back es lograr instantaneidad en la comunicación con los clientes. Si una persona llegó a la página web empresarial y se interesó en el producto, dejará su número y el agente puede llamar en el momento. Mientras más rápido ocurra esta llamada las posibilidades de cerrar la venta es mayor.

Se puede entender el click to call me back como un abridor de oportunidades comerciales. En el marketing se entiende que mientras más canales para la interacción cliente-vendedor existan, mayores las oportunidades de conseguir más ventas.

Además, el uso pertinente este tipo de plugins genera empatía con el cliente siempre que las llamadas sean devueltas. Es muy diferente llamar a una persona que no lo ha pedido, que hacerlo a un usuario interesado. La devolución de la llamada implica que la empresa quiere escuchar a su potencial cliente. Todo esto genera mejores condiciones para cerrar negocios.

Recomendaciones al instalar el click to call me back

En principio, es fundamental colocar el click to call me back en una parte visible de la página web. Puede ser de mucha ayuda colocarlo en la página de contactos. Muchas empresas logran destacar por encima de su competencia instalando el botón en ese apartado. Esto es porque la mayoría de los sites, solo colocan sus números y correos, o formularios que pocas veces son respondidos.

Una vez instalado el botón es importante que alguien se dedique a devolver las llamadas. Es factible asignar a un solo agente a que se dedique a esta labor en el caso de las empresas con call center. Aquellos emprendedores que tienen un negocio pequeño o una tienda digital, pueden realizar las llamadas personalmente.

Mientras más rápido sean devueltas las llamadas hay mayores probabilidades de cerrar la venta. Esto es porque quienes suelen dejar su número telefónico, suelen ser personas que están buscando el producto ofrecido. Las probabilidades lograr un negocio son mayores cuando la persona muestra un mayor interés. Si no consigue respuesta, es probable que busque a otra compañía para cumplir su necesidad.

Por supuesto, también es importante contar con una página web bastante estética, que sea fácil de navegar y con contenido relevante. Creando un excelente site que muestre las ventajas de los servicios y productos promocionados, aumentaremos las posibilidades de ganar clientes a través del botón click to call me back.

Centralita virtual: más allá de la llamada telefónica

Se entiende que la centralita para call center suele ser una herramienta para gestionar la comunicación telefónica empresarial. En el pasado, este instrumento permitía conectar a distintos dispositivos telefónicos y crear salas de atención al cliente amplias. No obstante, la PBX virtual de la actualidad, aunque nace de ese concepto, evolucionó en un producto integral.

La centralita virtual paso de integrar distintos dispositivos telefónicos a congregar distintos métodos de comunicación. Sus módulos y funcionalidades integran el fax, la mensajería de texto, las videollamadas, el email y también la página web. A ciencia cierta, estos programas deben entenderse más bien como gestores de comunicación empresarial.

La centralita actual esta orientada para fomentar el telemarketing y generar oportunidades comerciales. De hecho, su concepto implica superar las típicas llamadas de televenta. Para ello, pone a disposición de los emprendedores módulos que le permiten lograr un mayor alcance. Esto ocurre, por ejemplo, con módulos como el robot call o el envío de SMS masivos a la clientela. De igual manera, el click to call también fomenta mejores oportunidades de generar ganancias.

El botón click to call me back genera llamadas de televenta que son solicitadas por el cliente, más ventas y mejor valoración del cliente. A su vez, es muy probable que este módulo también posicione mejor a la página web con relación a los competidores. Esta es una consecuencia directa de la disponibilidad e instantaneidad que implica la instalación de este complemento.

Neotel pone a tu disposición su botón click to call me back

Neotel ofrece su módulo de call me back para páginas web empresariales, tiendas online y sites de profesionales. No importa el tipo de negocio del emprendedor, este complemento ampliará el rango de acción de la empresa y las posibilidades de vender. Los clientes no necesitan instalar programas complicados para contar con este implemento.

Los expertos en informática de Neotel se encargan de programar el click to call me back conforme a los estándares de la empresa contratante. Además, este botón puede instalarse también en correos electrónicos, blogs o vídeos. De esta manera, el cliente puede abrir la comunicación desde múltiples plataformas del ciberespacio.

El botón click to call me back esta disponible para empresas que trabajan con nuestra centralita para call center y para todas aquellas que deseen contratarlo. El costo de este botón es de apenas 25 euros por mes, siendo este uno de los precios más competitivos del mercado.

Nuestro aplicativo click to call me back es funcional y tiene un diseño vistoso. Sin duda alguna, este es otro módulo que permite fomentar la comunicación con el usuario. Neotel tiene la centralita virtual más innovadora, con todos los módulos y funcionalidades necesarias para maximizar el alcance comercial.