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Porque cualquier emprendedor debe tener algo llamado Click to call me back

Tener presencia en Internet es vital para cualquier tipo de negocio. Ahora bien, publicar una página web y manejar redes sociales no basta para lograr el éxito comercial. Entre tanto, los website de compra y venta pueden ayudar a vender, pero cobran comisiones exorbitantes, sin contar lo voraz que suele ser la competencia. Es en este punto que herramientas como el click to call me back se presentan como herramientas de mucha ayuda.

Uno de los grandes problemas de muchísimas páginas web empresariales es que suelen tener pocos medios para que el cliente establezca comunicación con las compañías. Incluso los sites de ecommerce pueden presentar este inconveniente, olvidando que el cliente suele preguntar mucho antes de comprar. Afortunadamente, la centralita virtual tiene también una solución para mejorar esto.

click to call me back

Click to call me back: acercando al cliente

Click to call me back es un plugin para páginas web. El mismo consiste en un botón que se muestra en la website y que al ser apretado por el cliente, abre una cajetilla. En esta, cualquier usuario puede dejar sus datos telefónicos para que un teleoperador o encargado de la empresa pueda comunicarse con este. Las empresas que incorporan este aplicativo tienen la oportunidad de entablar una relación más directa con un internauta y convertirlo en cliente.

El botón de click to call me back garantiza una vía de comunicación rápida a usuarios que puedan estar interesados en algún producto. Su labor, responde a la falencia que tienen muchas plantillas de página web que no ofrecen vías de comunicación fáciles de encontrar y usar. De igual manera, esta es una solución que permite la conversación usuario-empresa, lo cual siempre permite aumentar las ventas.

Los empresarios que tienen el plugin click to call me back suelen tener una ventaja sobre sus competidores. A decir verdad, muchas compañías con páginas web no cuentan con mecanismos para entablar conversación con los clientes y sus datos en la website suelen estar desactualizados. Incluso teniendo redes sociales, siempre es bueno contar con una vía de comunicación directa en el site empresarial.

Algunas realidades de las páginas web empresariales

Se sabe que el 89% de los usuarios comprarán a competidores si hubo una experiencia negativa como internautas. Algunas experiencias de este tipo son, por ejemplo, el hecho de no garantizar una buena navegación en el site, o no encontrar medios para la comunicación oportuna. Cualquier elemento puede no solo alejarte de una buena venta, sino fortalecer a la competencia.

El 34% de los consumidores pueden elevar sus probabilidades de comprar al recibir contenido personalizado. Es decir, que tener la capacidad de comunicarse y atender al cliente, de forma personal, puede mejorar la cantidad de ventas que logra un negocio. Precisamente, el botón click to call me back, genera oportunidades de contactar con potenciales clientes, para así poder mandarles información personalizada.

También se sabe El 44% de los compradores en línea abandonan un sitio web cuando no hay información de contacto disponible. Lo que suele ocurrir en muchas compañías, es que sus números telefónicos se desactualizan después de un tiempo y los correos electrónicos de usuarios no siempre son respondidos. En contraste, con el botón click to call me back es posible incluso ir en busca de cliente que desee más información. Vendedores, nuevos empresarios, profesionales e independientes pueden sacarle bastante beneficio a esta herramienta.

¿Cómo obtener el click to call me back?

El plugin click to call me back es un complemento del software de centralita virtual de Neotel. Aquellos que compran nuestro servicio tienen acceso a esta herramienta que permite conectar la atención en página web con la gestión telefónica. Cabe destacar, que nuestro servicio es muy económico y, de hecho, tenemos distintos planes para cada tipo de cliente. Lo mejor es que nuestro programa también ofrece otros complementos útiles para la atención y el marketing, como por ejemplo lanzadores de llamadas, CRM, plataforma de envío de SMS masivo, robot call, entre muchos otros.

El precio de centralita virtual dependerá del presupuesto del cliente y los implementos que solicite. En Neotel, permitimos a nuestros usuarios tomar el control del servicio que ellos desean, armando planes en función a sus necesidades y peticiones específicas. Incluso un emprendedor que apenas comienza puede obtener y sacarle proyecto a nuestro software y sus implementos. Profesionaliza la comunicación de tu empresa y aumenta las ventas interconectándote aún más, gracias a nuestras soluciones. Si tienes alguna pregunta, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Servicio de locución profesional: Definiendo la marca

La voz es un elemento que caracteriza a cada ser humano y le dota de personalidad y presencia. De igual forma, las voces suelen ser elementos fundamentales que distinguen a cualquier empresa más allá de donde esta se encuentre. Desde hace décadas las empresas más exitosas han identificado lo necesario que es definir este elemento, el cual termina siendo un elemento arraigado de la marca empresarial. De allí la importancia de un servicio de locución profesional.

Definir la voz o voces de una campaña publicitaria es tan central como el contenido mismo de la publicidad. Esto podemos comprobarlo con algunas de las propagandas y publicidades que hemos escuchado y cuyo mensaje se ha arraigado en nuestra mente. De hecho, todos hemos entrado en contacto con contenidos publicitarios cuya voz es tan característica que no la olvidamos. Precisamente, este es el poder de las locuciones cuando los emprendedores la utilizan de forma calculada.

¿Qué hace un locutor?

Un locutor es una persona que presenta con su voz información de cualquier tipo. Esta figura se hizo vigente a partir de la aparición y popularización de la radio, la cual fue hasta hace algunas décadas, el medio de comunicación masivo por excelencia. No obstante, este tipo de profesional mantuvo su vigencia en medios como la televisión e incluso hoy en día, existen muchos locutores dentro de las redes sociales.

De hecho, formatos actuales como el podcast o los vídeos de YouTube son espacios en donde los locutores continúan figurando. Muchos locutores también son presentadores de televisión y comunicadores sociales de distinta índole. No obstante, el trabajo de este tipo de profesional va más allá del entretenimiento.

Con el paso del tiempo los locutores profesionales se han convertido en una parte fundamental del trabajo publicitario empresarial. Antes como ahora, las empresas solían contratar a locutores famosos o desconocidos para promocionar sus productos. En las últimas tres décadas, se ha normalizado la practica utilizar su voz como un elemento más de la marca. Debido a esta tendencia, se creó el servicio de locución profesional.

¿Qué es un servicio de locución profesional?

El servicio de locución profesional es un producto dirigido para empresas que necesitan locuciones y locutores. Su principal labor es aportar locutores preparados y hábiles para realizar contenidos publicitarios. No obstante, algunos servicios como el de Neotel ofrecen algunas labores extras relacionadas con las publicidades y contenidos empresariales locutados.

Este es el tipo de servicio que es solicitado por las empresas cuando necesitan trabajar con locuciones. Existen muchos contenidos que requieren de locutores para poder ser desarrollados: propagandas de radio y televisión, publicidad en redes sociales y algunos entornos propios de las empresas en los que se interactúa con el cliente. Aquí entran, por ejemplo, contenidos de página web y por supuesto, el call center.

Cuando los clientes llaman al call center suelen escuchar voces y mensajes que identifican a la compañía. De hecho, esto es algo que cada vez se estila más y que, aunque no lo parezca, se ha convertido en un elemento que habla muy bien del crecimiento de las empresas. Las firmas que utilizan locuciones profesionales en sus servicios de call center son vistas como grandes, exitosas y establecidas.

Locución call center: ¿Cómo se desarrolla?

La locución call center es aquella que se utiliza para crear contenidos en los canales telefónicos de las empresas. Por lo general, esta suele concentrarse en el IVR, aunque también hay otros espacios en la cual esta se emplea. Por lo general, esta tiene la finalidad de utilizar la voz como un elemento que identifica a una compañía y que la diferencia del resto.

El IVR es el sistema con el que interactúan los clientes cuando llaman al call center de una compañía. Desde el momento en que una voz humana o robotizada nos da la bienvenida, lo que esta operando es precisamente este módulo. Es precisamente este sistema el que permite utilizar la locución call center para humanizar el canal telefónico.

Por supuesto, existen distintas formas de utilizar la locución call center en el centro de atención al cliente. El software para call center y su módulo de IVR permite utilizar distintos mensajes y colocarlos en distintas partes.

¿Qué se puede promocionar con la locución call center?

Básicamente, cualquier mensaje publicitario que sea útil para la empresa puede transmitirse de esta forma. Por ejemplo, es muy común la repetición del eslogan principal de la empresa. A continuación, algunos ejemplos de publicidades una empresa puede transmitir a partir de su IVR:

  • Mensajes de fidelización: Las empresas suelen utilizar sus locuciones profesionales para fidelizar a sus clientes. Para ello, pueden dar un mensaje de feliz navidad, o construir un discurso orientado a estos.
  • Promociones especiales: Muchas compañías introducen en su IVR información sobre promociones y sorteos. Esto se evidencia, por ejemplo, en las compañías telefónicas y entidades bancarias.
  • Anuncio de nuevos productos: Así como se suelen utilizar locuciones profesionales para los sorteos y actividades especiales, también se puede hacer para promocionar un nuevo producto o servicio.

El tipo de mensaje o la intención de la publicidad siempre dependerá de lo que la compañía quiere comunicar. Existen muchas formas de plantear este tipo de publicidad. El servicio de locución profesional puede ayudar a construir las publicidades. Es decir, que en algunos casos su labor más allá de ejecutar la locución.

¿En dónde pueden ir los contenidos de locución call center?

Los software para call center más innovadores suelen ser muy versátiles a la hora de introducir locuciones. Por supuesto, cada programa es diferente y tiene sus características particulares. Más allá de esto, los contenidos de locución call center suelen escucharse en:

La bienvenida del IVR: Los locutores profesionales suelen ser utilizados para extender el mensaje de bienvenida a quienes llaman a la empresa. A decir verdad, en este caso se suelen utilizar a comunicadores de muy alto perfil. Estos son personas famosas o con una voz muy definida, atractiva y elaborada.

Luego de la bienvenida: El IVR suele ofrecernos un sistema abierto para introducir locuciones. Un recurso muy utilizado es colocar un mensaje publicitario de trascendencia justo después de extendido el saludo. En algunos casos, se colocan piezas publicitarias que son publicadas en radio y televisión. Este es un truco muy bueno, porque el cliente identifica el mensaje claramente y la identidad empresarial logra anclarse.

En el tiempo de espera: Mientras una persona esta en cola de espera puede escuchar mensajes publicitarios. De igual forma, cuando un operador telefónico coloca al cliente en espera, estos también pueden ser transmitidos.

Encuestas telefónicas: El IVR también permite realizar consultas debido a que es un sistema para la interacción. Algunos módulos permiten cambiar la voz robotizada que escucha el cliente al escuchar la encuesta y las posibles respuestas.

Otros aportes del servicio de locución profesional

El servicio de locución profesional no solo se encarga de aportar locutores para las empresas. De hecho, su labor es mucho más compleja y de allí su importancia a nivel publicitario. Algunas labores menos conocidas son las siguientes:

  • Traducción de diálogos: Este tipo de servicios también se encarga de traducir los parlamentos que la compañía quiere utilizar en su IVR. Esto es necesario para promover la expansión de las empresas y la inclusión dentro de las mismas de los clientes extranjeros.
  • Locuciones en otros idiomas: Así como el servicio ayuda a traducir los textos mediante expertos en distintos idiomas, también puede hacer las locuciones en otras lenguas.
  • Revisión de los guiones: Más allá de las traducciones, algunos servicios de locución profesional también pueden hacer correcciones y mejorar el parlamento. Esta suele ser una labor adicional solicitada por los clientes.

Un buen servicio de locución profesional vela por mejorar los mensajes locutados. Se sabe que estos son contenidos que no deben tener ningún tipo de error, pues serán escuchados por miles de personas.

¿Qué ofrece el servicio de locución profesional de Neotel?

Neotel cuenta con un servicio de locución profesional bastante avanzado, completo y orientado a llenar las expectativas de nuestros clientes. Esta es una labor que permite complementar de forma adecuada el trabajo de nuestro software para call center.

En Neotel ofrecemos servicios que van más allá de la simple locución. Aquellos que quieren hacer sus locuciones para IVR en varios idiomas, pueden hacerlo sin ningún problema con nosotros. Aquí contamos con traductores y locutores profesionales que pueden hablar incluso en mandarín, alemán, y ruso.

También tenemos un servicio exclusivo que permite al cliente hacer modificaciones infinitas. De esta forma, el cliente podrá cambiar cada parlamento cuantas veces lo desee. Por supuesto, también se ofrece un servicio de locuciones baratas, un poco más restringido, pero de alta calidad.

El precio de centralita virtual de Neotel varia en función de las necesidades y disponibilidad de cada cliente. Tenemos un plan adecuado para cada tipo de emprendedor. Todos nuestros clientes pueden tener acceso al servicio de locución profesional. Nuestra empresa tiene un sinfín de soluciones tecnológicas y comunicacionales para las empresas del presente.

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Tarifas móvil de empresas no tradicionales: Una opción para emprendedores

La puja entre compañías telefónicas por captar a nuevos clientes es cada vez más reñida. Esto representa una gran oportunidad para los usuarios porque siempre aparecen mejores planes y ofertas. Por supuesto, de nada sirve esta competencia si las personas y en especial, las empresas, no estudian bien su decisión de compra. Elegir las mejores tarifas móvil puede ahorrarnos un buen dinero y hacernos recibir un poco más, dando un poco menos.

Queda claro que las telecomunicaciones son muy importantes dentro del mundo empresarial. Básicamente, todas las empresas requieren de una operadora telefónica para poder garantizar el flujo comunicacional. Lamentablemente, en muchas compañías y emprendimientos este factor no suele ser tan analizado como debería.

Un modelo obsoleto

Tarifas Móvil

La mayoría de las empresas mantienen su sistema de comunicación interna y externa más o menos de la misma forma. Esto es montar un centro de datos costoso, contratar a una plantilla de ingenieros para darle mantenimiento y pactar con una firma telefónica para garantizar un servicio general. Las compañías que ofrecen la comunicación conocen esta realidad y tienen planes para convencer a los empresarios.

En especial, las telefonías tradicionales se han beneficiado de esta fórmula comercial. Lamentablemente, es difícil verificar con exactitud si el importe es justo o barato, en comparación a otras opciones. No existe tampoco dentro de la mayoría de empresas una cultura analítica en torno a este tipo de contratación.

A decir verdad, el primer paso para reducir un poco los costes de operatividad es analizar las distintas tarifas móvil que hay en el mercado. El solo hecho de hacer esto es un paso muy importante para las finanzas de cualquier emprendimiento. A decir verdad, en Europa y España existe una oferta amplia de planes adaptados a la necesidad de todos los clientes.

Los emporios telefónicos tradicionales no son la única opción

Las compañías telefónicas tradicionales parecen ser una constante en el pensamiento de los directivos de empresa. Existe una extraña idea de que las compañías con más tiempo y renombre en el mercado son las mejores. A decir verdad, la experiencia suele tener sus ventajas y es entendible optar por lo seguro. No obstante, es mucho mejor echar un vistazo a las nuevas propuestas de telefonía empresarial.

Sin embargo, en el área de las telecomunicaciones no siempre se cumple la premisa de “mejor malo conocido que bueno por conocer”. Es importante recordar que la competitividad en este sector es muy alta en la actualidad. Esto ha motivado a un sinfín de empresas a mejorar sus planes y tarifas.

Uno de los grandes problemas de las compañías telefónicas tradicionales es que no suelen cambiar su modelo de negocios. Al ser muy conocidas y tener renombre, olvidan un poco la necesidad de mejorar sus precios y servicios. Estas no suelen cambiar porque tienen una posición comercial favorable. En cambio, muchas empresas nuevas o no tradicionales deben esforzarse y ofrecer tarifas móvil más baratas para poder crecer. Esto las hace aún más atractivas.

Estudia las tarifas del mercado

La mejor forma de ahorrar un poco de dinero es estudiando las tarifas móvil que hay en el mercado. Para ello, hay que prestar atención a muchas variables. Ciertamente, será importante verificar cuantos minutos y datos ofrecen al mes y por cuanto dinero. No obstante, este análisis implica verificar otros aspectos sobre la oferta de cada compañía telefónica.

Siempre es aconsejable comparar las tarifas móvil más baratas y ponderar cual es la mejor. Ahora bien, más que la tarifa hay otros aspectos a evaluar. Por ejemplo, revisar las condiciones de la contratación suele ser fundamental. En este sentido, el emprendedor deberá hacer énfasis en la permanencia, la cual suele ser mejor cuando se fija por menos cantidad de meses.

Por supuesto, también es vital obtener algunas referencias en cuanto a la calidad del servicio. Aquí es importante hacernos preguntas como ¿Funciona bien la conexión a internet? ¿La empresa ofrece buena cobertura? ¿Las llamadas se escuchan con la calidad adecuada? En realidad, hay propuestas en el mercado bastante económicas que ofrecen una comunicación deficiente.

Consejos a la hora de elegir tarifas móvil

Los emprendedores y empresarios deben ser cuidadosos a la hora de elegir tarifas móvil más baratas. Reunir la máxima cantidad de información permite tomar decisiones acertadas. A continuación, te damos algunos consejos a la hora de elegir tu tarifa:

  • Poca permanencia: El problema con la permanencia es que, si eliges a una compañía con mal servicio, no podrás cambiarte a otra y deberás seguir pagando. Romper esta cláusula suele ser costoso, lo cual convertirá el asunto en un quebradero de cabeza. Además, mientras dure esta disposición, la telefónica podrá subir precios de forma indiscriminada y el cliente no puede hacer nada, mientras se mantenga el compromiso contractual.
  • Consulta foros: A veces suele ser muy difícil comprobar la calidad de un servicio telefónico sin primero pagarlo y usarlo. No obstante, entendiendo que en España existe la cláusula de permanencia, lo mejor será buscar toda la información posible. En este sentido, siempre es factible buscar en foros de Internet opiniones de otros usuarios sobre las compañías que sean más rentables.
  • Busca las más innovadoras: Hay muchas compañías de telecomunicaciones que se orientan de forma diferente a las tradicionales. Por ejemplo, algunas desarrollan productos y servicios inspirados en nuevas tecnologías como la telefonía IP. De hecho, esta es una excelente solución para abaratar costes.

Telefonía IP: Abaratando al máximo los costes operativos

No todas las empresas de telecomunicación ofrecen solo tarifas móvil. De hecho, algunas firmas están más orientadas a ofrecer soluciones comunicacionales a autónomos y empresas. Este es el caso de Neotel, cuyo producto principal es el software para telemarketing y la migración a telefonía IP. En este caso, el servicio implica ofrecer todo un sistema de comunicaciones más barato, moderno y funcional.

La telefonía IP es una gran opción para la comunicación empresarial porque comunicarse por Internet es más barato. Esto implica también dejar de depender de compañías tradicionales de telefonía que ofrecen planes empresariales algo costosos. La migración a esta tecnología es muy sencilla y no requiere de muchas instalaciones físicas o inversiones de dinero elevadas.

Todo tipo de empresa puede sacarle provecho a instalar una centralita virtual y la adaptación de los teléfonos para que funcionen con Internet. Es mucho más costoso comprar servidores y montar un centro de datos, que pagar por un software y por algunos artículos menores que permitan adaptar los teléfonos de escritorio, para funcione por banda ancha. Añadido a esto, Neotel ofrece también sus tarifas móvil diseñadas para la necesidad de cada empresa.

Importante: elige una tarifa que se adapte a tu empresa

El problema a la hora de elegir una compañía de telefonía no es solo lo que ofrece. También está muy relacionado con aquello que necesita cada empresa en particular. Los planes empresariales de comunicación móvil siempre deben elegirse en función a esto.

Al elegir bajo esta perspectiva es posible que algunos planes que parecían inconvenientes, sean mejor de lo que se pensaba. En el caso de las empresas grandes y medianas, es muy probable que se opte por tarifas móvil ilimitadas. Esto es así, porque el flujo de llamadas y conexiones a Internet suele ser exigente en este tipo de entorno. Por supuesto, cada telefónica tiene sus propios precios, beneficios y condiciones.

De igual forma como ocurriría con cualquier tarifa, las tarifas móvil ilimitadas deben analizarse en función de lo descrito hasta ahora. El precio, la calidad del servicio y las condiciones contractuales tendrán que ser evaluadas. De igual forma, la permanencia es un asunto que no puede perderse de vista.

No todas las empresas tienen las mismas necesidades

Así como las empresas grandes suelen optar por tarifas móvil ilimitadas, las más pequeñas pueden elegir un plan menos amplio. Por ejemplo, un autónomo o un comercio familiar no requerirán un plan ilimitado. De igual forma, un emprendedor que apenas inicia en su actividad comercial, puede iniciar con planes sencillos y menos costosos.

En Neotel ofrecemos tres tipos de tarifas móvil, diseñadas para cada tipo de emprendedor. El cliente elegirá en función a sus posibilidades, necesidades y para esto, es importante saber el impacto de la actividad económica desempeñada. Por supuesto, con el crecimiento del emprendimiento siempre se puede ir hacia un plan más amplio.

Las ventajas de las tarifas de Neotel es que no se establece ninguna cláusula de permanencia. Si al cliente no le gusta el servicio puede cambiarse en cualquier momento a otra operadora, sin pagar nada. Además, en nuestros tres planes las llamadas son ilimitadas. A esto se debe añadir que todas las llamadas internas entre fijos y móviles están totalmente cubiertas dentro del cada plan.

A esto se debe añadir la obtención de un software para telemarketing innovador y de altas prestaciones. Con este recurso, no solo se unificarán todos los teléfonos dedicados para la atenciaaón y el telemarketing. De hecho, esta herramienta también permite atender de forma profesional las llamadas hechas por los clientes. El precio de centralita virtual dependerá también del tipo de plan a escoger.

Encuestas telemarketing: ¿Importante en el éxito empresarial?

Los emprendedores del presente entienden lo fundamental que es conocer las preferencias de sus consumidores. Las tendencias sobre marketing ahora mismo indican que es vital obtener este tipo de información para poder crear nuevos productos y estrategias. Precisamente, una herramienta que permite a las compañías obtener estos datos son las encuestas telemarketing.

A nivel empresarial la información es poder y de hecho, el éxito de muchas empresas está relacionado a su capacidad de conocer a sus consumidores. La buena noticia es que cualquier comerciante o emprendedor puede tener una fuente confiable de información en su propia línea telefónica empresaria gracias al software para telemarketing.

¿Qué son las encuestas de telemarketing?

Encuestas Telemarketing

Durante varias décadas las empresas han hecho de la encuesta un recurso confiable para conocer la opinión de sus potenciales consumidores. Esto es así, porque se ha demostrado que la mejor forma de conocer sus preferencias es preguntándoles directamente. Por supuesto, tener buena información implica encuestar a grandes grupos de personas.

Existen muchas formas de realizar estas encuestas para la recopilación de datos. La más clásica es salir a la calle y realizar las consultas con hojas de forma manual. En el caso de las compañías de alimentos, se suelen dar muestras gratis y se realizan preguntas a los encuestados. Por supuesto, esto no es tan sencillo cuando se trata de empresas que venden otro tipo de productos, o servicios.

Otro modo de realizar encuestas es llamar a listados de personas y hacerles las preguntas. No obstante, este tipo de llamada suele ser considerada como molesta, siendo una de las prácticas de telemarketing menos recomendadas. Por ello, empresas como Neotel ofrecen a las empresas una mejor forma de conocer obtener esta información: Encuestas telemarketing a través del IVR. Ahora bien ¿De qué se trata esto?

Encuestas telemarketing de IVR: La forma adecuada de consultar

Los software para telemarketing tienen un módulo interactivo llamado IVR. Este es utilizado por las empresas que tienen líneas telefónicas para la atención al cliente y básicamente cumple con al menos tres funciones básicas. Estas son dar la bienvenida mediante una locución automatizada, conducir a las personas por el menú de opciones y solicitar algún dato necesario para la atención durante la llamada, como por ejemplo el DNI.

Ahora bien, el IVR también permite añadir un módulo adicional para realizar una pregunta locutada a los clientes que llaman. A esto es lo que se le conoce como las encuestas de telemarketing de IVR o automatizadas. Estas permiten aprovechar el tiempo que el usuario pasa antes o después de hablar con un operador, para hacer la encuesta.

Para contar con este módulo se introduce el texto de la pregunta para que esta sea locutada en el IVR. A partir de ese momento, todos los clientes que se comunican con las empresas escucharán la encuesta y serán invitados a responderla. De esta manera, las consultas de opinión se practican de forma más amigable, natural y sin molestar a la clientela.

¿Cómo realiza el cliente las encuestas telemarketing?

Las encuestas telemarketing son escuchadas por los clientes cuando estos se comunican con la empresa. Estas pueden colocarse en distintos momentos de la interacción con el IVR. Luego de escuchar la pregunta locutada, al cliente se le indican las opciones que tiene para responder utilizando su teclado numérico.

Las preguntas pueden tener varias respuestas posibles, tantas como el teclado numérico lo permita. Por supuesto, lo que se estila es dar unas cuatro o cinco opciones para que los clientes puedan responder. A partir de este menú de respuestas, el usuario simplemente marcará el número correspondiente a la respuesta que le parezca correcta.

Lo mejor de esta herramienta es la simplicidad con la cual se ejecutan las encuestas. Estas no suelen tomar más de un minuto del tiempo de los clientes que llaman a la compañía. Por supuesto, responder es muy sencillo y solo se necesita que el cliente escuche las opciones para luego pulsar un número.

Las encuestas telemarketing son versátiles

Las encuestas telemarketing del IVR permiten trabajar con un rango de acción bastante amplio. A partir de este módulo, se pueden realizar casi cualquier tipo de encuesta. Lo importante es adaptar las opciones numéricas a las respuestas posibles.

Por ejemplo, este sistema permite realizar encuestas de estudio de mercado, las cuales serán las más importantes para diseñar estrategias comerciales. Estas son las que permiten saber qué tipo de producto prefiere el cliente. Pero a su vez, este módulo también da la posibilidad de realizar consultas sobre la satisfacción del cliente frente al servicio o los productos.

Añadido a esto, el software para telemarketing permite colocar las encuestas en distintas partes de la llamada. Algunas compañías prefieren lanzar la pregunta cuando el cliente apenas inicia su contacto con la empresa. Por el contrario, otros suelen hacer la consulta luego de que el cliente ha sido atendido por el operador.

¿Cuál es el aporte de las encuestas a las empresas?

La capacidad de encuestar a grandes grupos de personas es vital para la supervivencia y éxito de las compañías. Crecer, competir y crear nuevas soluciones suele depender de la cantidad de información que se maneja:

  • Estrategias comerciales: El centro del crecimiento y las acciones empresariales está en las estrategias comerciales. En la actualidad, la mayoría de las empresas plantean la totalidad de su estrategia con un 5% de datos confiables. Las encuestas telemarketing permiten manejar datos de mejor calidad.
  • Creación de ofertas y productos: Para poder ofrecer ofertas y productos de impacto, las empresas deben conocer las preferencias de los consumidores. Esto es lo que les permite innovar y competir de una forma efectiva. Si se desconoce esta información, las compañías entran en el riesgo de hacer inversiones riesgosas y perder posicionamiento en el mercado.
  • Cambio de enfoque empresarial: Las empresas pueden sobrevivir y adaptarse a los cambios del mercado gracias a los dos aspectos anteriormente mencionados. Tener datos y analizarlos correctamente es un paso neurálgico para mantenerse en pie.

La reinvención de las empresas e incluso, su victoria frente a la competencia se define en gran parte por la información obtenida. Aquellos que cuentan con encuestas telemarketing aseguran una fuente confiable de datos aprovechables.

Tres tipos de encuesta telemarketing que toda empresa debe hacer

Existen muchos tipos de encuestas y muchas formas de encuestar con fines comerciales. De hecho, dentro del mercadeo lo más deseable es tener el máximo de información posible. No obstante, las siguientes consultas son las más importantes y cualquier empresa debería hacerlas:

  • Encuestas sobre productos: Una de las mejores utilidades que tienen las encuestas telemarketing, son aquellas que invitan al cliente a medir los productos. Siempre es bueno consultar qué producto prefieren, cuál seleccionan más y qué les gustaría en el futuro.
  • Encuestas sobre experiencia de compra: Este es ideal para las tiendas digitales y físicas. Las empresas que se enfocan en la venta de productos pueden consultar cómo fue la experiencia de los clientes para intentar mejorarla.
  • Encuesta de satisfacción: Estas son las más comunes en las empresas que tienen call center. Son muy útiles para saber si la comunicación se está manejando de la forma adecuada. Aunque parezcan intrascendentes, este tipo de información dice mucho sobre las percepciones que tienen las personas con respecto a una compañía y por eso es tan importante ofrecer buena atención.

También existen algunas encuestas un poco más complejas como las de evaluación de la marca, percepción de la competencia, o de las publicidades de la compañía. A decir verdad, a los consumidores se les puede preguntar casi cualquier cosa si se encuentra la forma correcta de hacerlo. Por supuesto, la encuesta telemarketing permite realizar casi todo tipo de consulta.

Centralita virtual: IVR y encuestas de telemarketing

La centralita virtual ha dejado de ser un programa de call center para convertirse en un software para telemarketing. De hecho, esta herramienta va más allá del telemercadeo y abarca otros medios para la comunicación. Precisamente, una de las ventajas de su uso es la incorporación del IVR y las encuestas automatizadas.

Al contar con un IVR (respuesta de voz interactiva), las empresas pueden mejorar su imagen de forma automática. A ciencia cierta, incorporar este sistema en la línea empresarial le da mucha profesionalidad y formalidad a una iniciativa comercial. Esto es igual de conveniente para empresas con experiencia, como para emprendimientos nuevos.

Por supuesto, al contar con el IVR las empresas pueden también realizar encuestas de telemarketing. De esta forma, puede aprovechar mucho más el módulo de respuesta de voz interactiva para obtener información de carácter comercial útil.

Software telemarketing de Neotel: efectividad comprobada

En Neotel tenemos el mejor precio de centralita virtual y uno de los programas más innovadores y funcionales del mercado. Nuestros planes están pensados para que cualquier tipo de empresario o comerciante pueda disfrutar del servicio con costes acordes a su actividad, presupuesto y exigencias.

Lo mejor es que con la adquisición de nuestro software para telemarketing el IVR y el módulo de encuestas telemarketing salen totalmente gratis. Los clientes simplemente pagan su mensualidad habitual por el tipo de servicio solicitado y pueden contar con ambas herramientas que complementan la centralita virtual. En Neotel, pensamos en el progreso de tus comunicaciones.