Entradas

Encuestas telemarketing: mejora tu oferta con datos

La centralita virtual tiene varias soluciones bajo la manga para el desarrollo empresarial. De hecho, sus módulos facilitan múltiples labores que son determinantes a nivel comercial. Una de estas es la identificación de las demandas de los clientes y la creación o venta de nuevos productos que puedan a su vez resolver necesidades y generar buenos dividendos. A decir verdad, esto puede lograrse a partir del uso de las encuestas telemarketing.

Si algo genera problemas en este momento a los emprendedores es precisamente la obtención de información estratégica. A ciencia cierta, pocas fuentes suelen ser realmente confiables y esto disminuye el campo de visión de los directivos de las compañías. Añadido a esto, comprar datos es algo muy costoso y lo peor es que no siempre son tan precisos o útiles.

Encuestas telemarketing: Consulta a tus clientes lo que quieren

Encuestas Telemarketing

En la actualidad, está muy de moda comprar datos a empresas de redes sociales. Aunque estas recopilan muchísimos datos de millones de usuarios, no siempre existe la seguridad de que esta información sea útil. Existen muchos problemas de método cuando se recurre a este tipo de solución. Mucho mejor es controlar la recolección de datos y obtenerla de primera mano, de los principales interesados: tus propios clientes.

Las encuestas telemarketing son un módulo que se instala en el IVR de la centralita virtual call center. A través de estas, cualquier empresa puede realizar consultas a sus clientes para mejorar su propuesta. En realidad, la encuesta siempre ha sido el instrumento utilizado por las compañías para crear y poner a prueba sus productos o servicios. Por supuesto, este formato telefónico de consulta es mucho más expedito, rápido y amistoso que cualquier método tradicional.

Con las encuestas telemarketing son los propios clientes los que generan la información. Esto es importante, porque ese es precisamente el público que consume tus productos y servicios. Entonces, nadie mejor que ellos para establecer que requieren, o que se puede mejorar. Son además estos los que han probado lo que la compañía ha ofrecido hasta el momento y, por ende, por ellos pasa cualquier posible mejora en la oferta.

¿Qué se puede preguntar mediante encuestas telemarketing?

Las encuestas telemarketing sirven para realizar cualquier tipo de consulta. Por supuesto, las de índole comercial son las más importantes y este sistema permite realizarlas con mucha facilidad. A decir verdad, existen muchas compañías que tienen centralita virtual call center y que, a pesar de ello, no utilizan su módulo de encuesta para realizar preguntar comerciales. Por lo general, muchas veces se quedan en las clásicas consultas para medir la calidad de la atención al cliente. Esto es importante, pero este complemento puede utilizarse de una manera más estratégica.

Con las encuestas telemarketing es posible preguntar sobre qué características les faltan a vuestros productos. De esta manera, es posible entender cuál es el punto bajo hasta el momento, o en que pueden mejorar. A partir de aquí, se puede confeccionar otro producto o servicio que sí tenga ese atributo que antes faltaba. Esta es una de las mejores formas de crear nuevas estrategias comerciales que reimpulsen el negocio.

Otra pregunta que se puede realizar es cual es el producto favorito para la clientela. Conocer esto, permite entender cuál oferta satisface más a la mayoría de los clientes. Esto es importante también, porque ayuda a comprender qué productos deben dejar de ser producidos y sustituirlos por otros que generen mayor flujo en caja. Este principio también es válido para las compañías de servicio y, de hecho, estas se pueden beneficiar mucho de este módulo de la centralita virtual call center.

Ventajas de las encuestas telemarketing

Como se puntualizó anteriormente, las encuestas telemarketing son consultas rápidas dirigidas al público pertinente. Su rapidez se debe al hecho de que cada encuesta se responde mediante opciones, utilizando el teclado numérico. Por consecuencia, los clientes no tomarán más de un minuto en responder la pregunta planteada por la empresa. Además, estas pueden colocarse en distintos momentos de la llamada, con la intención de no generar molestias en los usuarios.

El sistema está hecho para contabilizar y sistematizar las respuestas obtenidas en cada campaña de consulta. De esta forma, será mucho más sencillo aprovechar la información captada a través de las encuestas telemarketing. En Neotel, tenemos la centralita virtual call center más solicitada, innovadora y funcional de todo el mercado. Recuerda que este es apenas uno de los complementos de nuestro software. Puedes hacernos cualquier consulta en caso de estar interesado.

Encuestas telemarketing: perfectas para medir la satisfacción del cliente

Las encuestas son un medio de obtención de datos que no pasa de moda. Mientras todo está en un constante cambio, la labor de encuestar a clientes y consumidores se mantiene cada vez más firme. Lo que sí ha cambiado drásticamente es la forma de realizar las consultas. Hoy en día, una de las mejores formas de hacerlo son las encuestas telemarketing, las cuales se realizan vía telefónica y sin ocasionar molestias.

Por supuesto, no se trata del viejo truco de llamar a los clientes para realizar preguntas tediosas. En la actualidad, contar con un servicio de centralita para call center, permite hacer esto de una forma mucho más automática, sencilla y sin generar molestias. Ahora mismo, verás como se puede medir la satisfacción del cliente para obtener información de valor estratégico. También, verás como funcionan las encuestas telemarketing de Neotel.

Encuestas telemarketing: pregunta cualquier cosa

Encuestas Telemarketing

La opinión de los clientes directos de una compañía es prioritaria. Tanto es así, que esta información es crucial para realizar estrategias comerciales que potencien el consumo de los usuarios. Conociendo estas opiniones, las empresas pueden crear nuevos productos, realizar ofertas y cambiar aspectos fundamentales de sus productos y servicios. El objetivo siempre será vender más que antes y tener más consumidores.

Precisamente, las encuestas telemarketing son un gran aliado para conocer las opiniones de los clientes. Con esta herramienta, es posible preguntar por ejemplo “¿Cuál es el producto favorito del cliente?”, o “¿Qué les parecería un servicio con x características?” Todo esto implica precisamente conocer la satisfacción y las preferencias de los usuarios. Cualquier pregunta que incida sobre los productos y servicios generará información útil para la empresa.

De igual forma, se puede preguntar sobre qué cosas no les gustan a los usuarios de los productos y servicios. Para ello, se utilizan algunas opciones y se colocan en las encuestas telemarketing. La buena noticia, es que este servicio permite que las empresas den alternativas para responder las preguntas. ¿Nunca has contestado o utilizado este servicio con alguna empresa? Ahora mismo, te explicaremos cómo funciona.

Encuestas telemarketing en el IVR

Cuando un cliente llama a una empresa con centralita para call center. por lo general se topa con un sistema interactivo. Este es el que da la bienvenida, solicita los datos básicos del cliente y lo conduce por las opciones telefónicas. A este implemento se le conoce como IVR o sistema de respuesta de voz interactiva. Este es parte importante de la atención telefónica de cualquier empresa.

Precisamente, el IVR es el implemento en el cual se colocan las encuestas telemarketing. De hecho, este es un sistema que admite insertar locuciones de todo tipo. Lo interesante aquí es que también se pueden añadir opciones para que los clientes contesten marcando su teclado numérico.

Por ejemplo, si en una encuesta una empresa quiere preguntar a sus clientes “¿Qué cree que mejoraría nuestros servicios?”, las opciones podrían ser 1: “Mejores costes” 2: “Más alternativas” o 3: “más descuentos”.  Lo que tendrán que hacer los usuarios es simplemente utilizar su teclado numérico y marcar el número de la respuesta que desea. Si por ejemplo una persona prefiere “mejores costes”, solo deberá presionar el número “1”.

Obtén información de calidad sin generar molestias

Lo mejor es que las empresas no tendrán que llamar a sus clientes para ejecutar las encuestas telemarketing. De hecho, son los propios usuarios los que, al llamar, se toparán con las preguntas y las contestarán en algún momento de la llamada. Esto puede ocurrir al principio o al final de establecer el contacto telefónico con la empresa. De igual forma, las consultas pueden realizarse mientras el cliente se encuentra en espera.

Además, escuchar y responder una pregunta de este tipo no suele tomar más de un minuto. Todo es muy sencillo y los clientes sentirán que su opinión es escuchada por la empresa. Esto es mucho mejor que llamar a las personas a sus casas y hacerles encuestas telefónicas. La inmediatez de las encuestas telemarketing vía centralita virtual hace que los clientes quieran participar y esto es prioritario para obtener respuestas legítimas.

En este sentido, la centralita para call center de Neotel está diseñada para alojar encuestas telemarketing con facilidad. Es decir, que, para contar con este implemento tan útil, solo debes adquirir nuestro software en alguno de nuestros planes. Cada emprendedor podrá cambiar la encuesta las veces que quiera y nuestro programa presentará los datos obtenidos de forma sencilla. Sin duda alguna, este es uno de los mejores complementos de nuestro programa y está al alcance de tus manos.

Encuestas telemarketing: una opción para tomar decisiones empresariales

Todas las empresas, independientemente de su servicio, requieren de algo muy importante para funcionar: información. De hecho, el momento de creación de un emprendimiento ocurre cuando encontramos problemas que podemos solventar a una clientela y eso solo se puede saber al obtener datos. Lamentablemente, muchas compañías no tienen fuentes de información confiables y ese es uno de los factores que motivan su decadencia. Afortunadamente, las encuestas telemarketing de la centralita virtual permite obtenerla.

La información es poder, pero obtenerla cuando se dirige un emprendimiento no es tan sencillo. Esto ocurre por múltiples problemas como falta de comunicación con el exterior, dificultades publicitarias y lo más importante, la carencia de fuentes de datos confiables. A decir verdad, las encuestas son probablemente la mejor forma de obtener estos insumos necesarios para el crecimiento empresarial.

Teoría: ¿Por qué es tan importante la información?

Encuestas Telemarketing

El problema de muchos comerciantes es que cree que, por tener un producto, venderán y tendrán buenas ganancias. Lamentablemente, ofertar algo no es suficiente para tener un negocio propio próspero. Un niño puede ir a la playa, llenar su tobo de muchos granos de arena y venderlo sin éxito. Eso es así, incluso entendiendo que la arena es el segundo recurso natural más demandado.

Un emprendimiento tiene la misión de resolver un problema a un conjunto de clientes. Por lo mismo, primero se deben conocer cuales son los problemas que tiene el nicho al que el emprendedor dirige su producto o servicio. Pero esto no es lo único que debe conocer un empresario: de hecho, aquí solo comienza una larga cadena de investigación sobre cómo resolver esos problemas que tiene el consumidor, en qué forma, con qué estética, a qué precio, cada cuánto tiempo, etc.

Todo esto amerita información y como las necesidades cambian, esa información debe fluir de forma constante. Por eso es que conocer preferencias es uno de los quebraderos de cabeza más grande de todas las compañías. Es en esos datos en donde se encuentran las estrategias comerciales, que son al final del día, las más importantes dentro de una empresa.

Encuestas telemarketing ¿Por qué son tan importantes?

En principio, las encuestas han sido desde hace mucho tiempo la mejor forma bajo la cual las empresas obtienen información. Antes, se estilaba mucho ir a los centros comerciales y tiendas a consultar directamente a los consumidores. De hecho, las muestras de alimento gratis suelen ser no solo una presentación del producto, sino una forma de obtener feedback por parte de los clientes.

De hecho, la encuesta es una de las formas más metódicas, efectivas y legítimas de obtener información. A decir verdad, muchas investigaciones académicas en ciencias sociales se fundamentan en la elaboración de formularios de encuestas. Es decir, que las encuestas son el método correcto para recabar datos de importancia.

Por supuesto, las encuestas telemarketing pueden cumplir con esta función con efectividad y validez. Básicamente, estas se construyen de la misma forma que una encuesta académica o de cualquier tipo. Lamentablemente, incluso muchas empresas que cuentan con software para call center, no aprovechan este módulo tan útil. En algunos casos, porque sus programas están desactualizados y no lo tienen. En otros, porque aun teniéndolo sus directivos desconocen la magnitud de realizar consultas de esta forma.

Encuestas telemarketing: ¿Cómo funcionan?

Las encuestas de telemarketing son una funcionalidad de la centralita virtual. Es decir, que, para poder ser ejecutadas tal y como son, automatizadas y sistemáticas, la empresa o el emprendedor debe contar con este tipo de programa. En casi todos estos softwares para call center, las preguntas suelen programarse como parte del IVR, o Respuesta de Voz Interactiva.

El IVR es ese sistema que nos da la bienvenida cuando nos comunicamos a un call center. Este es precisamente también el que solicita nuestros datos personales y nos conduce por el menú de opciones cuando llamamos. Más allá de estas funciones básicas, este sistema también permite incorporar grabaciones y por supuesto, grabaciones interactivas que vendrían a ser las encuestas telemarketing.

Recordemos que el IVR está hecho para interactuar sobre la base de un menú de opciones que son marcadas en el teclado numérico. De igual forma, este sistema permite colocar preguntas grabadas para que los clientes las contesten a partir de las teclas del teléfono local o móvil. Es así como una empresa puede realizar consultas rápidas a su clientela

Consulta cualquier cosa con las encuestas telemarketing

A través de las encuestas de telemarketing se puede consultar a los clientes prácticamente lo que sea. Esto es así, porque existen muchos tipos encuestas y porque el teclado numérico es lo suficientemente amplio como para colocar diversas posibles opciones para responder. Lo mejor, es que las respuestas siempre se reducen a opciones simples y aun así pueden proveer el tipo de información que los emprendimientos y empresas consolidadas requieren.

Es muy poco probable un escenario en el cual las empresas requieran de respuestas muy elaboradas o largas por parte de los clientes. En realidad, la información que valora una compañía es aquella que da cuenta de preferencias e inclinaciones. Los emprendimientos necesitan información de calidad, pertinente y no cualquier tipo de información, o una que sea muy difícil de sistematizar.

Más allá de esto, las encuestas telemarketing pueden indicarnos cuales son los productos más preferidos o comprados por los usuarios, o que tipo de propuesta nueva preferirían. También se puede consultar cómo ha sido la experiencia del cliente con la compañía, valorar la atención o simplemente, consultar sobre lo que le faltaría a la empresa para ser mejor. Lo bueno de este módulo, es que se puede lograr un universo muy amplio de encuestados en cada empresa y eso siempre es deseable.

Las encuestas telemarketing aseguran buena calidad de información

La información necesaria para que una empresa tome decisiones comerciales acertadas tiene características particulares. La buena noticia, es que el módulo de encuestas telemarketing asegura exactamente el tipo de datos que se requieren en los emprendimientos:

  • Información pertinente: No cualquier tipo de información es importante para las empresas. De hecho, uno de los problemas empresariales es que se pueden percibir muchos datos, pero no todos serán útiles. Las encuestas de telemarketing permiten a los emprendedores realizar preguntas precisas a los clientes para conocer justo aquello que se desea.
  • Rapidez en el suministro: Las actividades empresariales requieren de mucha información actualizada y que llegue con rapidez. Solo así podrán competir y adelantarse a sus competidores. Al tener activadas encuestas de telemarketing, las compañías garantizan un flujo constante y rápido de información. Las encuestas siempre pueden ser configuradas al instante.
  • Recopilación económica: Para las empresas, la recopilación de información debe ser económica para que pueda ser rentable. Precisamente, las encuestas telemarketing son económicas y forman parte del software para call center. En el caso de Neotel, estas no tienen un coste adicional y entran dentro del paquete de la centralita virtual.

Cabe destacar que las encuestas hechas por llamada telefónica tienen un grado de confiabilidad positivo. Esto es así, porque las mismas son hechas por la propia compañía, en un entorno en donde participan los interesados. Sobre todo, en el caso de los servicios, este es un punto a favor.

¿Cuál es la mejor centralita virtual?

Siendo las encuestas telemarketing parte de la centralita virtual, es importante entender de que trata este programa. La centralita virtual es un servicio que permite gestionar y unificar las comunicaciones telefónicas empresariales, así como la migración a la económica telefonía IP. Añadido a esto, hoy en día este aplicativo más que un software para call center, es un asistente para el marketing y la atención al cliente.

Por supuesto, es importante contratar un servicio que proporcione calidad y funcionalidad al emprendimiento. No todas las centralitas virtuales son iguales, pues algunas son más novedosas, avanzadas o funcionales que otras. En Neotel contamos con un software optimizado, de garantías y actualizado. Nuestro producto se inspira en las funcionalidades exitosas de siempre, pero incorpora también algunas funciones nuevas que son del agrado de nuestros contratantes.

A la hora de saber cuál es la mejor centralita virtual es importante ponderar muchos elementos. Los más importantes son el funcionamiento estable del programa, la experiencia de la compañía, su capacidad de innovación y también, el hecho de contar con una interfaz sencilla, fácil de manejar y con procesos intuitivos.

La centralita virtual trae ventajas para cualquier tipo de emprendimiento

Las encuestas telemarketing son apenas un módulo muy útil de la centralita virtual. A decir verdad, este programa cuenta con muchas otras aplicaciones y funciones que pueden ayudar a los negocios a crecer. Tanto los nuevos emprendimientos como las grandes empresas se benefician de todas las soluciones que provee esta herramienta comunicacional.

Lo mejor es que en Neotel ofrecemos distintos planes y costes para que todos los emprendedores, empresarios y comerciantes puedan acceder al aplicativo. Sin duda alguna, se trata de una inversión que mejorará las relaciones con el cliente, la efectividad del marketing y la obtención de información de calidad, a través de las encuestas telemarketing.

Encuestas telemarketing: ¿Importante en el éxito empresarial?

Los emprendedores del presente entienden lo fundamental que es conocer las preferencias de sus consumidores. Las tendencias sobre marketing ahora mismo indican que es vital obtener este tipo de información para poder crear nuevos productos y estrategias. Precisamente, una herramienta que permite a las compañías obtener estos datos son las encuestas telemarketing.

A nivel empresarial la información es poder y de hecho, el éxito de muchas empresas está relacionado a su capacidad de conocer a sus consumidores. La buena noticia es que cualquier comerciante o emprendedor puede tener una fuente confiable de información en su propia línea telefónica empresaria gracias al software para telemarketing.

¿Qué son las encuestas de telemarketing?

Encuestas Telemarketing

Durante varias décadas las empresas han hecho de la encuesta un recurso confiable para conocer la opinión de sus potenciales consumidores. Esto es así, porque se ha demostrado que la mejor forma de conocer sus preferencias es preguntándoles directamente. Por supuesto, tener buena información implica encuestar a grandes grupos de personas.

Existen muchas formas de realizar estas encuestas para la recopilación de datos. La más clásica es salir a la calle y realizar las consultas con hojas de forma manual. En el caso de las compañías de alimentos, se suelen dar muestras gratis y se realizan preguntas a los encuestados. Por supuesto, esto no es tan sencillo cuando se trata de empresas que venden otro tipo de productos, o servicios.

Otro modo de realizar encuestas es llamar a listados de personas y hacerles las preguntas. No obstante, este tipo de llamada suele ser considerada como molesta, siendo una de las prácticas de telemarketing menos recomendadas. Por ello, empresas como Neotel ofrecen a las empresas una mejor forma de conocer obtener esta información: Encuestas telemarketing a través del IVR. Ahora bien ¿De qué se trata esto?

Encuestas telemarketing de IVR: La forma adecuada de consultar

Los software para telemarketing tienen un módulo interactivo llamado IVR. Este es utilizado por las empresas que tienen líneas telefónicas para la atención al cliente y básicamente cumple con al menos tres funciones básicas. Estas son dar la bienvenida mediante una locución automatizada, conducir a las personas por el menú de opciones y solicitar algún dato necesario para la atención durante la llamada, como por ejemplo el DNI.

Ahora bien, el IVR también permite añadir un módulo adicional para realizar una pregunta locutada a los clientes que llaman. A esto es lo que se le conoce como las encuestas de telemarketing de IVR o automatizadas. Estas permiten aprovechar el tiempo que el usuario pasa antes o después de hablar con un operador, para hacer la encuesta.

Para contar con este módulo se introduce el texto de la pregunta para que esta sea locutada en el IVR. A partir de ese momento, todos los clientes que se comunican con las empresas escucharán la encuesta y serán invitados a responderla. De esta manera, las consultas de opinión se practican de forma más amigable, natural y sin molestar a la clientela.

¿Cómo realiza el cliente las encuestas telemarketing?

Las encuestas telemarketing son escuchadas por los clientes cuando estos se comunican con la empresa. Estas pueden colocarse en distintos momentos de la interacción con el IVR. Luego de escuchar la pregunta locutada, al cliente se le indican las opciones que tiene para responder utilizando su teclado numérico.

Las preguntas pueden tener varias respuestas posibles, tantas como el teclado numérico lo permita. Por supuesto, lo que se estila es dar unas cuatro o cinco opciones para que los clientes puedan responder. A partir de este menú de respuestas, el usuario simplemente marcará el número correspondiente a la respuesta que le parezca correcta.

Lo mejor de esta herramienta es la simplicidad con la cual se ejecutan las encuestas. Estas no suelen tomar más de un minuto del tiempo de los clientes que llaman a la compañía. Por supuesto, responder es muy sencillo y solo se necesita que el cliente escuche las opciones para luego pulsar un número.

Las encuestas telemarketing son versátiles

Las encuestas telemarketing del IVR permiten trabajar con un rango de acción bastante amplio. A partir de este módulo, se pueden realizar casi cualquier tipo de encuesta. Lo importante es adaptar las opciones numéricas a las respuestas posibles.

Por ejemplo, este sistema permite realizar encuestas de estudio de mercado, las cuales serán las más importantes para diseñar estrategias comerciales. Estas son las que permiten saber qué tipo de producto prefiere el cliente. Pero a su vez, este módulo también da la posibilidad de realizar consultas sobre la satisfacción del cliente frente al servicio o los productos.

Añadido a esto, el software para telemarketing permite colocar las encuestas en distintas partes de la llamada. Algunas compañías prefieren lanzar la pregunta cuando el cliente apenas inicia su contacto con la empresa. Por el contrario, otros suelen hacer la consulta luego de que el cliente ha sido atendido por el operador.

¿Cuál es el aporte de las encuestas a las empresas?

La capacidad de encuestar a grandes grupos de personas es vital para la supervivencia y éxito de las compañías. Crecer, competir y crear nuevas soluciones suele depender de la cantidad de información que se maneja:

  • Estrategias comerciales: El centro del crecimiento y las acciones empresariales está en las estrategias comerciales. En la actualidad, la mayoría de las empresas plantean la totalidad de su estrategia con un 5% de datos confiables. Las encuestas telemarketing permiten manejar datos de mejor calidad.
  • Creación de ofertas y productos: Para poder ofrecer ofertas y productos de impacto, las empresas deben conocer las preferencias de los consumidores. Esto es lo que les permite innovar y competir de una forma efectiva. Si se desconoce esta información, las compañías entran en el riesgo de hacer inversiones riesgosas y perder posicionamiento en el mercado.
  • Cambio de enfoque empresarial: Las empresas pueden sobrevivir y adaptarse a los cambios del mercado gracias a los dos aspectos anteriormente mencionados. Tener datos y analizarlos correctamente es un paso neurálgico para mantenerse en pie.

La reinvención de las empresas e incluso, su victoria frente a la competencia se define en gran parte por la información obtenida. Aquellos que cuentan con encuestas telemarketing aseguran una fuente confiable de datos aprovechables.

Tres tipos de encuesta telemarketing que toda empresa debe hacer

Existen muchos tipos de encuestas y muchas formas de encuestar con fines comerciales. De hecho, dentro del mercadeo lo más deseable es tener el máximo de información posible. No obstante, las siguientes consultas son las más importantes y cualquier empresa debería hacerlas:

  • Encuestas sobre productos: Una de las mejores utilidades que tienen las encuestas telemarketing, son aquellas que invitan al cliente a medir los productos. Siempre es bueno consultar qué producto prefieren, cuál seleccionan más y qué les gustaría en el futuro.
  • Encuestas sobre experiencia de compra: Este es ideal para las tiendas digitales y físicas. Las empresas que se enfocan en la venta de productos pueden consultar cómo fue la experiencia de los clientes para intentar mejorarla.
  • Encuesta de satisfacción: Estas son las más comunes en las empresas que tienen call center. Son muy útiles para saber si la comunicación se está manejando de la forma adecuada. Aunque parezcan intrascendentes, este tipo de información dice mucho sobre las percepciones que tienen las personas con respecto a una compañía y por eso es tan importante ofrecer buena atención.

También existen algunas encuestas un poco más complejas como las de evaluación de la marca, percepción de la competencia, o de las publicidades de la compañía. A decir verdad, a los consumidores se les puede preguntar casi cualquier cosa si se encuentra la forma correcta de hacerlo. Por supuesto, la encuesta telemarketing permite realizar casi todo tipo de consulta.

Centralita virtual: IVR y encuestas de telemarketing

La centralita virtual ha dejado de ser un programa de call center para convertirse en un software para telemarketing. De hecho, esta herramienta va más allá del telemercadeo y abarca otros medios para la comunicación. Precisamente, una de las ventajas de su uso es la incorporación del IVR y las encuestas automatizadas.

Al contar con un IVR (respuesta de voz interactiva), las empresas pueden mejorar su imagen de forma automática. A ciencia cierta, incorporar este sistema en la línea empresarial le da mucha profesionalidad y formalidad a una iniciativa comercial. Esto es igual de conveniente para empresas con experiencia, como para emprendimientos nuevos.

Por supuesto, al contar con el IVR las empresas pueden también realizar encuestas de telemarketing. De esta forma, puede aprovechar mucho más el módulo de respuesta de voz interactiva para obtener información de carácter comercial útil.

Software telemarketing de Neotel: efectividad comprobada

En Neotel tenemos el mejor precio de centralita virtual y uno de los programas más innovadores y funcionales del mercado. Nuestros planes están pensados para que cualquier tipo de empresario o comerciante pueda disfrutar del servicio con costes acordes a su actividad, presupuesto y exigencias.

Lo mejor es que con la adquisición de nuestro software para telemarketing el IVR y el módulo de encuestas telemarketing salen totalmente gratis. Los clientes simplemente pagan su mensualidad habitual por el tipo de servicio solicitado y pueden contar con ambas herramientas que complementan la centralita virtual. En Neotel, pensamos en el progreso de tus comunicaciones.

Encuestas telemarketing: ¿Qué consultas deben hacer las empresas?

Conocer lo que piensan los clientes es más importante de lo que muchos piensan. De hecho, las estrategias comerciales y el éxito de los productos ofertados dependen de esto. Por ello, es importante contar con formas para realizar consultas a grandes grupos de usuarios. En este sentido, el módulo de encuestas telemarketing de la centralita virtual parece ser el más efectivo.

Las encuestas telefónicas son una de las fuentes más confiables para obtener información del usuario. Ahora bien, mucho mejor que llamar a los clientes es colocarlas en el IVR del servicio de atención al cliente. Esta opción suele ser percibida como menos molesta. Precisamente, esto es lo que hacen los módulos de encuesta de la centralita PBX virtual.

¿Cómo es el módulo de encuestas de telemarketing?

Los módulos de encuestas de telemarketing permiten aprovechar el contacto generado por el propio cliente, para realizarles una consulta. Cuando el cliente se comunica al servicio de atención, se le coloca la encuesta para conocer datos de interés comercial, o ponderar la calidad del servicio. Esto es mucho más efectivo que realizar las consultas mediante llamadas salientes.

encuestas telemarketing

Para su funcionamiento, el sistema arroja la pregunta por medio de una voz locutada similar a lo que ocurre con el robot call. Luego de realizar la pregunta, el módulo le indica al cliente las opciones disponibles para dar su respuesta. Los clientes utilizan el teclado numérico para elegir la respuesta que le parece más conveniente.

La información de las respuestas queda almacenada en el sistema para que los analistas puedan analizarlas. El proceso es muy práctico y el cliente no se toma más de un par de minutos para responder. Esta es la mayor ventaja de este complemento de la centralita PBX virtual.

¿En qué parte de la llamada aparece la encuesta telefónica?

Existen dos formas bajo las cuales este módulo suele operar. En primer lugar, se encuentran las encuestas telefónicas que son hechas justo al momento de iniciar la llamada. La encuesta aparece como un elemento del IVR, cuando el cliente va a direccionarse al departamento adecuado.

La segunda opción es realizar la consulta una vez que el agente telefónico ha realizado la gestión de atención. En este caso, el teleoperador transfiere al cliente para que este conteste la encuesta. Posteriormente, el usuario escucha la encuesta y la responde marcando las opciones numéricas que considera adecuadas a su opinión o sentir.

Colocar las encuestas de telemarketing al principio o al final de la llamada puede tener efectos positivos y negativos. Colocarlo al inicio, obliga a los clientes a generar una respuesta, aunque podrían contestar lo que sea debido a que solo quieren recibir la atención.

Por otra parte, realizar la consulta hacia el final implica un riesgo de que el usuario cuelgue. Pero los que contesten las preguntas, podrían hacerlo de forma voluntaria, por lo cual se esforzarían. En todo caso, todo dependerá de la persona, de las preferencias de la empresa y del tipo de consulta.

La empresa puede consultar lo que sea

Muchas empresas se conforman con simplemente consultar la calidad del servicio de atención. A decir verdad, el módulo de encuestas telefónicas puede aprovecharse para consultar cualquier cosa que sea de interés. Al entender esto, la herramienta de consulta adquiere otras dimensiones y una utilidad importante desde el punto de vista del marketing.

De hecho, las encuestas de interés comercial se suelen dividir en dos tipos: encuesta de satisfacción y encuesta de opinión. Las primeras son básicamente, las típicas consultas que se realizan para calificar la calidad de la atención de la empresa, o del teleoperador. Sin embargo, también se pueden realizar preguntas de este tipo con fines más comerciales.

Las encuestas de opinión suelen ser un poco más abiertas. En el mundo de los estudios estadísticos, estas suelen dividirse entres tipos: encuestas de entrada, comparativas y de seguimiento.  Un ejemplo de producto de entrada puede ser mencionar las características de un servicio o producto y consultar a la clientela si les gustaría consumirlo.

Las encuestas comparativas se utilizan para verificar que producto o servicio gusta más a los clientes. Esto es lo que ocurre cuando se le pregunta a la clientela que producto le gusta más entre los existentes. Finalmente, la encuesta de seguimiento permite explorar cómo se siente el cliente con respecto a lo ofrecido. Un ejemplo de esta modalidad, es cuando se pregunta que desearía de un producto o servicio: “¿quisiera usted un plan de datos más rápido, más económico, o con más minutos?

Todo se trata de tener un poco de creatividad y saber cuál es la información puntual que se desea conocer. Ahora bien, este es un módulo que no tiene límites.

Algunos ejemplos de encuestas telefónicas

Todos los tipos de encuestas pueden realizarse por medio del módulo de encuestas telemarketing. Lo importante es pensar cómo plantear tanto la pregunta como las opciones para responder con el teclado numérico. Es factible salirse de la típica pregunta de calidad de la atención y pasar a evaluar aspectos comerciales.

Por ejemplo, una empresa puede preguntar sobre la calidad y percepción con respecto a sus productos. Para ello, puede preguntar Cuando piensa en nuestros productos ¿Cuál es la calificación para nuestra marca?”. A partir de aquí, es factible colocar al menos cinco opciones que vayan de excepcional a pésimo.

El planteamiento de la pregunta es vital para obtener una respuesta sincera por parte de los usuarios. De hecho, se puede jugar con esto para verificar cuales son las percepciones. Por ejemplo, en vez de preguntar por la calidad, se puede consultar algo como “¿Recomendarías nuestro servicio a tus conocidos?”.

Una pregunta clave a la hora de ofrecer seguimiento a los clientes tiene que ver con las carencias. Es factible preguntar a la clientela “¿Qué aspectos mejoraría de nuestro producto?”. Si se trata de una empresa de servicio, esto permitirá saber qué se debe mejorar en comparación con la competencia.

Ahora bien, un tipo de pregunta clave que pocas empresas se atreven a realizar es sobre los productos nuevos. Esto es muy positivo porque permite conocer preferencias y la factibilidad de lanzar una nueva propuesta comercial. En este caso la pregunta podría ser algo como “¿Te gustaría un producto que cumpla con las siguientes características?”, mencionando por supuesto las más importantes.

Otro tipo de pregunta bastante interesante es la que invita al usuario a comparar los productos de la compañía. Este tipo de encuesta se consulta de la siguiente manera: “¿Cuál de nuestros productos te gusta más?”, o “¿Cuál es tu servicio favorito?”. Luego de formular la interrogante, las opciones para contestar llevarán el nombre de cada uno de los productos y servicios. De esta forma, se conoce cual es la intención de compra o que producto tiene mayor aceptación.

Encuestas telefónicas como parte de la estrategia comercial

Muchos emprendedores desconocen el alcance que tiene el módulo de encuestas telemarketing. A ciencia cierta, lo que más se valora en el campo del marketing es información sobre las preferencias de los consumidores. Las redes sociales proporcionan ciertos datos, pero mucho mejor es realizar consultas directas a los clientes.

Utilizar el módulo de encuestas telefónicas permite elaborar estrategias comerciales eficientes. A partir de este aplicativo, se puede conocer lo que necesitan los clientes, lo que les gusta, lo que funciona y crear mejores ofertas. Esto aplica para las empresas que comercializan productos y también para las que ofrecen servicios.

Un aspecto positivo de las encuestas telefónicas es que abarcan a consumidores de todas las edades. En realidad, uno de los problemas de las redes sociales es que no abarcan a los clientes más longevos. Precisamente, en esta realidad radica la necesidad de mantener comunicaciones y consultas vía telefónica.

El uso de encuestas puede llevar al emprendedor a ofrecer un producto o servicio que permita generar muchas ventas. Uno de los grandes problemas de las empresas es la elaboración de estrategias comerciales basadas en información deficiente. Se cree que las compañías del presente planifican con apenas un 8% de la información de preferencia de sus clientes.

Neotel ofrece un módulo de encuestas telemarketing de avanzada

El módulo de encuesta telefónica de Neotel es novedoso y sobre todo fácil de configurar. El sistema permite diseñar varias encuestas de forma rápida y su navegación es intuitiva. Incluso se pueden activar varias encuestas a la vez y contar con todos los números como opciones para responder.

Los datos obtenidos son exportables del módulo a Excel para que los analistas puedan revisarlos. Esto permite también crear gráficas a partir de dicho programa. Todo está configurado para ofrecer resultados prácticos para los coordinadores y decisores de la compañía.

El módulo de Neotel permite lanzar encuestas de forma automática y también realizarlas luego de finalizar una llamada con el cliente. Sin duda alguna, este es uno de los módulos más interesantes de nuestro sistema para call center. No importa si la empresa es pequeña o no tiene un centro de contacto, cada plan se ajusta a las necesidades y la inversión de cada cliente.

encuestas telemarketing

Encuestas telemarketing: La solución de los estrategas

Los emprendedores de la actualidad entienden el valor de las métricas relacionadas a la actividad comercial. La explosión de las redes sociales en el mundo de los negocios logró que a lo interno de las empresas se prestara más atención a este tipo de información. Ahora bien, las estadísticas de las redes no abarcan toda la data que se necesita para analizar el impacto de los productos y servicios. En este sentido, las encuestas telemarketing puede ser  el aliado ideal para terminar de definir las estrategias.

Encuestar a la clientela tiene múltiples beneficios y es mucho más sencillo si se hace a partir del software call center. No es lo mismo colocar a dos encuestadores en un centro comercial que aprovechar al cliente cuando llama a la empresa. Las encuestas de telemarketing permiten conocer preferencias y perspectivas de los usuarios de forma rápida y sencilla.

El módulo de encuestas telemarketing ¿Cómo opera?

encuestas telemarketing

El sistema de encuestas telemarketing funciona de forma muy similar al ivr. El cliente escucha la encuesta al llamar o al ser llamado y simplemente se dedica a contestar mediante el teclado, presionando un número. Esta operación no suele tomar más de un minuto y es por eso que suele ser tan efectiva. La empresa configura en su módulo la pregunta que se hará y las opciones de respuesta.

Una de las encuestas más comunes es aquella que invita al cliente a clasificar el servicio. Se puede asignar una respuesta del 1 al 9 en el teclado con lo cual el cliente tiene una buena amplitud para realizar su valoración. Sin embargo, hay mejores formas de utilizar este módulo automatizado para potenciar las ganancias del negocio.

La encuesta telefónica automatizada permite consultar a los clientes casi cualquier cosa. Se pueden valorar productos, sistemas de autogestión e incluso preguntar qué tipo de planes o servicios prefieren. También se pueden realizar encuestas para conocer datos demográficos de la clientela. Esto es vital porque permite entender el perfil del usuario habitual. Conocer la edad, el género o la zona residencial es crucial para impulsar  el servicio de una forma focalizada.

La encuesta de telemarketing y la estrategia van de la mano

Las encuestas telemarketing deben orientarse en función de las necesidades y perspectivas empresariales. Estas le permiten al emprendedor verificar si la dirección hacia la que va es la correcta. Las consultas al usuario están relacionadas directamente con los próximos pasos a dar. Precisamente, esto es lo que las convierte en herramientas útiles para la producción y las ventas.

Una excelente estrategia es la de hacer concursos para motivar que el cliente no escape de las encuestas. La sola posibilidad de poder obtener un premio motiva a las personas a actuar con cierto compromiso. De esa manera, el emprendedor se asegura de que muchas de las respuestas que obtendrá son legítimas y sinceras.

Lo mejor de este módulo es que no se necesita contratar a un encuestador telefónico. El sistema es un anexo de la centralita virtual y funciona con la voz de una operadora grabada. Empresas como Neotel ofrecen innovación y actualización en este tipo de complemento. Obtenerlo es barato y usarlo deja buenos dividendos.

Neotel

Aumento en el uso y la solicitud del módulo para Encuestas de Telemarketing de Neotel

Con nuestro servicio de encuestas de calidad su empresa dispone de un módulo que se integra por defecto dentro del panel de centralita de todos los clientes con el que obtiene una muy valiosa información sobre, por ejemplo, qué opinan sus clientes sobre su negocio.

Cada día que pasa en Neotel recibimos más y más solicitudes, donde se nos pregunta acerca de nuestras «Encuestas telemarketing«. Este modulo funciona a través de su centralita virtual.

Hasta ahora, para las empresas interesadas en realizar campañas de encuestas telemarketing, esto era una auténtica pesadilla. Y ahora gracias al módulo de Encuestas Telemarketing integrado por defecto para todos los clientes de Neotel, son cada vez más las empresas que optan por correr este tipo de campañas para obtener información.

¿Quieres saber qué es lo que tus clientes opinan verdaderamente de ti? Pues ahora puedes

El módulo de encuestas telemarketing es muy sencillo de usar. Se trata, básicamente, de un sistema de encuestas, en el cual y mediante el uso del dial, el cliente puede ir respondiendo pulsando las teclas de su terminal a una serie de preguntas que una grabación le formula. Imagina las posibilidades aquí.

Por ejemplo, otro uso es conocer el grado de satisfacción de nuestro cliente con nuestra empresa, atención recibida, servicio, … Aquí el cliente simplemente deberá pulsar una tecla, del 0 al 9, indicando su grado de satisfacción correspondiente.

¿Sencillo verdad?

click to call me back

El módulo encuestas telemarketing es realmente sencillo de usar. Y si no, tan fácil como consultarnos y te guiamos durante todo el proceso

Para el agente coordinador del call center este módulo resulta de especial interés ya que le permite llevar un mejor control sobre el nivel de calidad de las llamadas entrantes y salientes en su call center y la atención brindada por parte de los operadores que trabajan en él.

¿Aún no usas las encuestas telemarketing para conocer el grado de satisfacción? Si la respuesta es , estás perdiendo una información muy valiosa

Con las encuestas para telemarketing no termina la lista de funcionalidades propias de la PBX de Neotel. Es más, seguimos trabajando cada día para desarrollar más módulos que se van acoplando e integrando a tu centralita virtual de forma fácil. Algunos de los otros módulos de los que dispone la centralita de Neotel son:

Neotel

¿Qué es la centralita virtual avanzada de Neotel?

La centralita virtual está construida pensando en las empresas de Atención al Cliente y servicios de Telemarketing.

Al contratar la centralita virtual de Neotel garantizamos una mejora sustancial en el rendimiento de nuestra empresa de call center y las campañas de venta/Telemarketing

Con Neotel las permanencias desaparecen. Cuando usted nos contrata uno de nuestros servicios, si no está satisfecho con la calidad del servicio puede marcharse sin ningún inconveniente para usted. De igual forma, desde Neotel estamos seguros que una vez pruebe nuestras soluciones no querrá volver a cambiar de operador.

 

click to call me back

Con la centralita virtual podemos realizar llamadas entre nuestras sedes de una forma mucho más barata. Además no importa en qué lugar del mundo se encuentren sus empleados. Con la centralita virtual son todo ahorros.

La centralita avanzada de Neotel impulsa a los call center a alcanzar sus objetivos en un menor tiempo.

Ahorre en su factura; nunca en la calidad del servicio

Recuerda que, con la centralita virtual, sus agentes pueden estar trabajando desde sus casas y como si lo hicieran desde la oficina.

Mediante un usuario y clave, Neotel te brinda acceso a su ecosistema completo de soluciones de Telefonía.

Desde tu panel de cliente puedes realizar acciones como configurar llamadas en espera, colas, música de espera, y un larguísimo etcétera.

grabador de llamadas

La centralita virtual de Neotel es la única que se actualiza con nuevas mejoras para los clientes

fax virtual

La centralita virtual de Neotel presenta distintos módulos tales como:

Es por todo lo anterior que la centralita virtual de Neotel no necesita de inversión in instalación por parte del cliente.

Una empresa siempre está interesada en ahorrar en la factura. Esto, sin embargo, no significa perder calidad del servicio.