Los emprendedores de la actualidad entienden el valor de las métricas relacionadas a la actividad comercial. La explosión de las redes sociales en el mundo de los negocios logró que a lo interno de las empresas se prestara más atención a este tipo de información. Ahora bien, las estadísticas de las redes no abarcan toda la data que se necesita para analizar el impacto de los productos y servicios. En este sentido, las encuestas telemarketing puede ser  el aliado ideal para terminar de definir las estrategias.

Encuestar a la clientela tiene múltiples beneficios y es mucho más sencillo si se hace a partir del software call center. No es lo mismo colocar a dos encuestadores en un centro comercial que aprovechar al cliente cuando llama a la empresa. Las encuestas de telemarketing permiten conocer preferencias y perspectivas de los usuarios de forma rápida y sencilla.

El módulo de encuestas telemarketing ¿Cómo opera?

El sistema de encuestas telemarketing funciona de forma muy similar al ivr. El cliente escucha la encuesta al llamar o al ser llamado y simplemente se dedica a contestar mediante el teclado, presionando un número. Esta operación no suele tomar más de un minuto y es por eso que suele ser tan efectiva. La empresa configura en su módulo la pregunta que se hará y las opciones de respuesta.

Una de las encuestas más comunes es aquella que invita al cliente a clasificar el servicio. Se puede asignar una respuesta del 1 al 9 en el teclado con lo cual el cliente tiene una buena amplitud para realizar su valoración. Sin embargo, hay mejores formas de utilizar este módulo automatizado para potenciar las ganancias del negocio.

La encuesta telefónica automatizada permite consultar a los clientes casi cualquier cosa. Se pueden valorar productos, sistemas de autogestión e incluso preguntar qué tipo de planes o servicios prefieren. También se pueden realizar encuestas para conocer datos demográficos de la clientela. Esto es vital porque permite entender el perfil del usuario habitual. Conocer la edad, el género o la zona residencial es crucial para impulsar  el servicio de una forma focalizada.

La encuesta de telemarketing y la estrategia van de la mano

Las encuestas telemarketing deben orientarse en función de las necesidades y perspectivas empresariales. Estas le permiten al emprendedor verificar si la dirección hacia la que va es la correcta. Las consultas al usuario están relacionadas directamente con los próximos pasos a dar. Precisamente, esto es lo que las convierte en herramientas útiles para la producción y las ventas.

Una excelente estrategia es la de hacer concursos para motivar que el cliente no escape de las encuestas. La sola posibilidad de poder obtener un premio motiva a las personas a actuar con cierto compromiso. De esa manera, el emprendedor se asegura de que muchas de las respuestas que obtendrá son legítimas y sinceras.

Lo mejor de este módulo es que no se necesita contratar a un encuestador telefónico. El sistema es un anexo de la centralita virtual y funciona con la voz de una operadora grabada. Empresas como Neotel ofrecen innovación y actualización en este tipo de complemento. Obtenerlo es barato y usarlo deja buenos dividendos.