Entradas

Neotel

PBX para empresas: lanzador de llamadas, call center, Voz por IP, Telefonía IP y centralitas VoIP

¿Sabías que con Neotel no existen las permanencias? Nunca. ¡Así es!

Con otros proveedores de Telefonía se le imponen permanencias a los clientes. Nosotros en Neotel no creemos en el concepto de la permanencia. Nosotros creemos en clientes satisfechos y fieles. Y es que cuando una empresa da únicamente el mejor servicio los clientes no se van.

¿Ya sabes qué es la Telefonía VoIP?

¿No tienes aún número de teléfono? No hay problema. Neotel te ofrece línea + número de teléfono.

Como la Telefonía IP hace uso de la Voz IP puedes usar nuestro sistema tanto en móviles como fijos:

  • Uso de softphone. Instalando una aplicación softphone ya tendríamos todo lo que necesitamos para realizar llamadas por IP.
  • Adaptador IP vinculado al teléfono convencional.
  • Teléfono VoIP. Se trata de un teléfono especial para llamadas por IP.

Tal como ves existen distintas soluciones. Seguro que alguna se adapta a tu empresa.

¿Estás con dudas acerca de si tu conexión a Internet es compatible con la Telefonía IP? En Neotel las resolvemos todas. ¿Y si nos llamas ahora?

De todas formas piensa que cualquier tipo de conexión a la Red es válida.

Si ya dispones de una conexión a Internet, ya puedes empezar a usar la Telefonía VoIP.

Antiguamente con la telefonía tradicional las llamadas se realizaban a través de cable. Ahora con la telefonía VoIP las llamadas se realizan vía Internet.

Ahora ya conoces algo más acerca de los requisitos y qué ventajas trae la Telefonía IP:

  • Necesitas contratar a Neotel como tu operador de Telefonía VoIP.
  • Adaptador IP / Softphone / Teléfono IP.
  • Conexión a Internet.

Migrar a la telefonía IP nunca ha sido tan fácil como lo es hoy en día.

Neotel call center

Instalar un call center es la mejor forma de atender a su clientela en su negocio. Neotel desarrolla herramientas a medida y pensada para contact centers y call centers.

Soluciones a medida para empresas

Centros de llamada y Centros de contacto

Con nuestras herramientas usted tiene la posibilidad de monitorizar datos en tiempo real que son de gran interés para su call center.

Con nuestro software para call centers usted dispondrá de:

Call center en la nube

Nuestras herramientas call centers están alojadas en la nube de Neotel y han sido diseñadas para PYMEs  y grandes empresas, permitiendo:

  • Gestión de colas en tiempo real.
  • Marcación progresiva y predictiva.
  • Grabación de llamadas.
  • Informes y estadísticas.

Un sistema de Telefonía IP ahorra grandes cantidades de dinero a las empresas. Sus agentes no necesitan estar físicamente en el mismo sitio. Da igual en qué parte del mundo se encuentre cada uno. Nuestras herramientas siguen funcionando.

Aplicaciones dirigidas a los call center

Nuestro software para call center es escalable y se adapta a las necesidades de cualquier empresa.

Neotel ademas ofrece servicios a media para los que están interesados. Destacamos:

  • Aplicaciones a medida.
  • Integración con herramientas terceras.
  • Data center.

Neotel – su proveedor de Telecomunicaciones

En Neotel ofrecemos servicios de centralitas, software call center y CRM. Confíe en una empresa con más de 15 años de experiencia.

Conozca más sobre los call center

La meta y la razón de ser de todo call center es conseguir el máximo número de minutos posible en conversación con clientes.

No existen límites con las herramientas call center de Neotel

Desde servicios de Atención al Cliente, Telemarketing a campañas de venta masiva. Con nuestro software su call center podrá conseguirlo todo.

No se equivoque ni se arrepienta. Contrata ahora las herramientas call center con Neotel

Gracias a las herramientas que ofrecemos los call center mejoran día a día, aprenden de sus debilidades y las superan.

Por una mejor Atención al Cliente

Mayor disponibilidad para sus clientes

Con nuestras herramientas usted se asegura dar un servicio al cliente fiable los 365 días del año.

automarcador dialer

¿Necesitas un marcador progresivo/predictivo?

No tenemos competencia en Neotel. Más de 15 años de experiencia en el sector nos avalan. Y al no existir permanencia alguna con nosotros… ¿Tienes algo que perder? Si aún así después de todo esto sigues con dudas, te recomendamos que hagas una búsqueda en Google y mires reseñas acerca de nuestra empresa y servicios.

La funcionalidad y la eficacia son aspectos fundamentales a la hora de contratar una centralita VoIP.

centralita voip

Disponemos de varias soluciones que se adaptan a todo tipo de empresas. Le invitamos a que nos llame o nos envíe un correo si así lo prefiere. Nos explica su situación personal y sin ningún compromiso recibirá un presupuesto y toda la información necesaria. Si sigue con dudas después de recibir la información que le vamos a enviar, por supuesto solo tiene que volver a llamarnos. En Neotel estamos más que encantados de atender sus necesidades.

De entre nuestras soluciones, las más famosas son:

Disponer de un dialer en su empresa de call center hace la vida más feliz. ¡Garantizado!

Neotel

¿Cómo escoger el software para call center que más se adapte a las necesidades de mi empresa?

En un artículo anterior, mencionamos cuáles son las diversas opciones de software para call center que te entrega Neotel con la posibilidad de un acceso seguro y cómodo mediante el uso de usuario y contraseña.

 

Como ya se mencionó entonces, los tipos de software para call center que encontrarás en Neotel son: marcador progresivo, robot call y marcador predictivo. Todos ellos traen consigo opciones de manejo de llamadas y de gestión de las principales necesidades de los agentes, el coordinador del call center y sus respectivos clientes o usuarios.

 

El robot call se centra en brindar o recibir información básica en una llamada transferida a futuro a un agente que se encargue de asumir una problemática o asunto en concreto. El marcador progresivo se encarga, por su parte, de asignar llamadas a los teleoperadores que se encuentren libres, como medida de optimización del tiempo de los agentes y la posibilidad de abarcar un número mayor de llamadas.

Y el siguiente de los tipos software para call center que corresponde en nuestra lista, es el marcador predictivo, el cual se encuentra en la capacidad de predecir a través del uso de estadísticas, la duración de las llamadas y el tiempo que tardarán los teleoperadores atendiendo los diferentes casos.

 

Están claros los tipos, ahora, ¿cómo elegir el más adecuado?

 

Se puede decir que todo depende de la cantidad de trabajadores que se encuentren dentro de su empresa y el número correspondiente y respectivo a los clientes o usuarios a los que dichos agentes puedan brindar atención oportuna y correcta.

 

Siendo una empresa de magnitud moderada, puedes hacer uso de un robot call, ya que el marcador progresivo y/o predictivo, sirven para empresas con envergadura más robusta y, en caso de que la empresa sea muy grande, se puede hacer uso de las tres opciones de software para call center.

click to call me back

Software para call center

¿En qué consiste el dialer y cómo se puede utilizar de forma óptima?

El dialer, más conocido como automarcador telefónico, desata una serie de inquietudes para quienes están pensando en adquirir este servicio como pieza clave para el funcionamiento de su empresa.

 

 

El concebir el servicio de dialer para tu empresa, hará que tu cobertura sea más rápida y efectiva para brindar el mejor servicio a tus contactos, usuarios y clientes independientemente de la cantidad que estos representen.

 

¿Cómo llegar a mis clientes a través del uso del dialer?

 

La entrega de información concreta sobre algún servicio o producto a nuestros clientes o usuarios, es la meta principal a la que queremos llegar con el uso del dialer. Estamos en el lugar correcto, ya que, con este sistema, podremos elaborar adecuadamente el mensaje que queremos transmitir, contando con la mejor herramienta para lograr su distribución.

 

Utilizar el dialer, se convertirá en una apuesta clara de su empresa por lograr la optimización en tiempo, dinero y calidad, de las campañas que tienen en su poder, al igual que la concepción de llegar a un número mayor de personas para conseguir elevar el porcentaje de éxito por llamadas realizadas.

 

En conclusión, el uso del dialer se convertirá en un instrumento vital para su compañía y la imagen de profesionalismo que deseen proyectar.

Automarcador o Dialer

fax-virtual

¿Y si te cambias a la Centralita VoIP?, ¡déjate sorprender!

La Centralita VoIP, es una herramienta que trae consigo millones de oportunidades para hacer que tu empresa de servicio al cliente o telemarketing, mejoren su atención telefónica y con ello, posicionen su imagen.

 

No te preocupes si tu empresa es pequeña, mediana o grande, o si el consumo que realizas de llamadas es alto o bajo, ya que con centralita VoIP, tendrás acceso a un ramillete de posibilidades y funcionalidades que ampliaremos a continuación.

 

Características y funcionalidades que me otorga la centralita VoIP

 

Muchas de las ventajas que incorporan las nuevas tecnologías de la comunicación, apuntan a la descentralización del trabajo en un sitio determinado como, por ejemplo, la oficina. La centralita VoIP de Neotel, incorpora esa desarrollada ventaja, permitiendo que los agentes o teleoperadores que pertenezcan a su empresa y estén de viaje o en casa, puedan trabajar desde ahí, sin que esto implique que la calidad del desarrollo de las actividades con las que deben cumplir y los estándares de calidad a los que deben dar cumplimiento, se quebranten en algún momento.

Presentándose entonces como una evolución de la oficina móvil, la centralita VoIP permitirá la entrada y salida de llamadas completamente gratuitas, permitiendo de igual manera, la transferencia de dichas llamadas, la opción de ponerlas en espera, etc. Todo gracias a la gestión de todo un sistema a través de su conexión a Internet.

 

El poder tener un sistema que permita trabajar de manera flexible y óptima, ahorrando significativamente los costes de sistemas o dispositivos que cumplirían funciones similares, es otra de las subvenciones que trae la centralita VoIP, ya que revoluciona la forma de trabajar en servicio al cliente o telemarketing, consolidando la calidad de la conectividad y la reducción de problemas tales como el ruido, el eco, entre otros problemas propios de sistemas convencionales.

Call center CRM: gestión de clientes en un solo lugar sencillo de usar

Muchas son las opciones que se nos presentan al momento de decidir qué herramientas son necesarias e indispensables para lograr una óptima gestión de todo lo que implica nuestra empresa de call center o servicio al cliente.

 

La aplicación call center CRM que Neotel ofrece para ti, se posiciona como una ayuda primordial para brindar la gestión pertinente, eficiente y en tiempo real, de los clientes o usuarios de su empresa.

 

¿Qué mejoras me ofrece la aplicación call center CRM de Neotel a mi empresa y en qué contribuye a la optimización en cuanto al tiempo de trabajo de mis empleados?

 

La unificación en un sitio web de todas las bases de datos de sus clientes, la creación de fichas de clientes para poder almacenar absolutamente toda la relación de su empresa con ellos y viceversa, el poder administrar información tal como facturas, presupuestos, documentos importantes que implican autorizaciones, contratos, entre otros; y las grabaciones de llamadas que sostiene con cada uno de sus clientes, son algunas de las múltiples contribuciones con las que llega la herramienta call center CRM de Neotel. Todo ello para que su empresa se posicione como una de las mejores tanto por la calidad en el servicio, como por la rapidez y eficacia del mismo.

Al poder contar con toda esta información almacenada en un panel único, todos los agentes tendrán acceso a ella y podrán atender a los requerimientos explícitos de todas las llamadas, ya que, al atender a un cliente respectivo, podrá desplegar la ficha para saber exactamente qué asuntos tratar, qué inquietudes tener en cuenta y qué opciones podrá ofrecer a dicho usuario.

En este sentido, la aplicación de call center CRM, le dará profesionalismo a su empresa y personal, dejando a sus clientes con un alto grado de satisfacción al momento de resolver las inquietudes o necesidades a sopesar mediante algún producto o servicio.

CRM para call centers

Call center virtual: otra forma de gestionar la calidad de su empresa de servicio al cliente

El call center ha evolucionado junto con los nuevos sistemas de comunicación que unen a la humanidad desde diferentes latitudes y que las motivan e incentivan a permanecer siempre en contacto. Es por esto que, para poder desarrollar un trabajo que dé cuenta de dicho desarrollo tecnológico, se pueden encontrar diversas y cómodas opciones que engloba el complejo y completo sistema de call center virtual.

 

La incorporación de este aplicativo de call center virtual, el cual reposa en la comodidad y magnificencia del mundo virtual bajo el almacenamiento en un espacio web determinado, brinda al equipo y al coordinador de una empresa de telemarketing y/o servicio al cliente, la oportunidad de realizar múltiples tareas en torno a una base de datos que facilita el ordenamiento de los factores presentes en dicha empresa, según su razón social, y la información respectiva de los usuarios o clientes.

 

Si mi empresa se centra principalmente en la realización de campañas y ofertas de productos o servicios por temporadas, ¿cómo nos ayuda el call center virtual de Neotel?

 

Cuando la idea principal de una empresa es trabajar para campañas específicas, el sistema de call center virtual le ayudará a optimizar el tiempo de sus llamadas y, por tanto, la productividad de sus agentes, permitiendo que realicen cada vez un mayor número de comunicaciones, contribuyendo a que la población que abarque la campaña sea de un porcentaje significativamente mayor.

Esto, como consecuencia, traerá el éxito de su campaña, puesto que brinda también información respectiva a la venta que se está consolidando mediante los estatutos predeterminados en la base de datos para la realización de dicha oferta de servicios o productos.

El poder almacenar la información pertinente a la consolidación de la venta, es igualmente una de las opciones de este sistema de call center virtual.

Call center virtual

Call centre software: sistema menos complejo, más asequible y de mejor calidad

Herramientas para poder llevar a cabo un correcto desempeño de las actividades propias y recurrentes en un call center, hay muchas, pero sin duda ninguna con la calidad y solvencia que brinda el call center software de Neotel.

 

En este sistema de call center software, tu podrás no únicamente brindar el apoyo oportuno a tus teleoperadores o agentes para que dediquen un servicio óptimo y de calidad a los usuarios y/o clientes, sino que vas a poder contar con el soporte técnico que te brinda todo un equipo de personas que están detrás, en el diseño de este maravilloso software para proporcionarte el acompañamiento y facilitar tu experiencia en el uso de esta gran herramienta.

 

Los usuarios mediante una interfaz agradable e intuitiva serán capaces de encontrar fácilmente ayuda para aquello que requieran, y sin importar si sus conocimientos son avanzados en este universo de la tecnología o no. Con el call center software, será más amigable el contacto entre usuarios y agentes, de tal manera que la comunicación sea correcta, certera y óptima, en procura de la productividad de los empleados, y de la calidad brindada a cada persona que requiera de nuestros servicios.

 

 Ahora bien, ¿qué tan efectivo es el call center software de Neotel?

 

Las tres opciones de callcenter software que te trae Neotel, son las de: marcador predictivo, marcador progresivo y robot call. Con estas tres extraordinarias herramientas podrás tener un óptimo desempeño dentro de la llamada a tus usuarios o clientes para de esa manera ofrecer el correcto y optimo servicio. Esto no solamente incrementará la calidad ofrecida por tu compañía, sino que te brindará un soporte más económico, ágil y eficiente para poder lograr los objetivos que se plantee tu negocio independientemente de su razón social.

Call centre software

Centralita IP: más allá de una centralita

La centralita IP ofrece múltiples beneficios a sus usuarios, entre los cuales se encuentran la rapidez, el ahorro, la flexibilidad y la escalabilidad.

Lógicamente todos estos beneficios se ven en el momento de adquirir una centralita IP sin embargo es importante nombrar algunas de las funcionalidades que esta centralita tiene para ti.

Entre esas funcionalidades podrás escoger y adaptarla de forma que se adapte a tus necesidades, las de tu empresa, y las de tus trabajadores para, de esa manera, brindar un óptimo servicio como una de las mejores compañías.

 

 ¿Con qué funcionalidades me encontraré en el momento de adquirir una centralita IP?

 

Cada proveedor cuenta con una centralita capaz de cumplir diversas funciones, sin embargo, vamos a destacar las que se integran generalmente en este sistema.

El desvío de llamadas en caso de que no se pueda contestar debido a que la línea se encuentra ocupada, es una de las funcionalidades con las cuales cuenta la centralita IP. De igual manera, podrás adquirir el muy recomendado buzón de voz.

 

Con la centralita IP, tienes la capacidad de gestionar los límites de llamadas, el tiempo máximo de duración y algunos límites y restricciones pensadas específicamente para llamadas simultaneas y en función de su origen.

 

Otra de las funcionalidades que ofrece la centralita IP, es la capacidad de grabación de llamadas y la reproducción de las mismas de forma online. Con esta función, usted podrá tener todo tipo de soporte, en el momento que lo requiera, para atender las inquietudes y demás aspectos que demanden los usuarios y/o clientes.

 

De manera igual de importante, podrá contar dentro del sistema de centralita IP, con el enrutamiento de llamadas, con el cual puede realizar la distribución de las mismas según variables específicas de día, fecha, hora, origen, porcentaje, etc.

Centralita IP

Centralita telefónica: aspectos esenciales

La centralita telefónica, es una de las principales herramientas para llevar acabo cualquier proceso en lo referente al servicio al cliente y/o telemarketing.

 

En ese orden de ideas la centralita telefónica, conlleva a ciertos costos extra para poder instalar, funcionar, y dar soporte a todos aquellos dispositivos físicos en el momento que estos lo requieran. Los costes de estos dispositivos casi siempre dependen de la capacidad que tengan, generando cierta clase de limitaciones para cualquier reacomodación o reestructuración del funcionamiento de las empresas.

 

 ¿Que otros aspectos debo tener en cuenta con respecto a la centralita telefónica?

 

Es indispensable considerar que toda la estructura física de una centralita telefónica, requiere de amplios espacios, donde puedan conectarse repartidores de voz para la red interna, por lo que esta cuenta con conexión de los teléfonos a través de cables que soportan únicamente voz.

 

Otra de las características considerables, y que generalmente se considera como una limitante, es la permanencia que se requiere con el operador que brinde el servicio en específico, ya que se adscribe igualmente a unos costos que suelen ser excesivos y condicionan sobremanera al usuario.

 

La centralita telefónica será entonces, una de las formas más convencionales de comunicación, la cual fue muy apetecida en su tiempo, pero que ahora cuenta con una serie de aportes tecnológicos que la han ido relegando a una condición menos favorable.

Lo anterior no quiere decir que sea completamente obsoleta, sino que, en materia de tecnología, ésta se ha quedado atrás y, a pesar de contar con equipos sofisticados y de buena calidad, la poca versatilidad que posee y los requerimientos que demanda son costosos y menos viables en el momento de pensar en el desarrollo de una empresa como tal.

centralita Telefónica

Centralita voz IP: ventajas de la tecnología aplicada a la telefonía actual de los centros de servicio al cliente y/o telemarketing

Centralita voz IP, ofrece múltiples beneficios a sus usuarios, ya que se ofrece con una activación eficaz y rápida y su ahorro en cuanto a costos y flexibilidad en todo el sentido de la palabra, la hacen ser una herramienta útil que debe estar sí o sí, en sistema operacional de cualquier empresa enfocada principalmente al telemarketing.

 

La centralita voz IP incluye desvíos de llamadas en caso de no ser contestadas añadiendo el buzón de voz al final de dichas llamadas.

La grabación de llamadas y la posibilidad de su escucha online, son herramientas muy importantes que se adhieren a este interesante producto.

 

Acceder al menú mediante la gestión automática de las llamadas, es otra de las subvenciones que te encontrarás dentro del servicio de centralita voz IP, esta gestión toma en cuenta los destinos, reconocimiento de voz de keyword y lenguaje natural, permitiendo hacer incluso al terminar la llamada, encuestas automáticas.

 

De no ser por el fax virtual, y la funcionalidad de transferencia directa, indirecta e interna de llamadas, esta centralita voz IP no sería lo mismo, ya que estas opciones la posicionan sin duda como una de las mejores herramientas para call center que puedes encontrar en el mercado.

 

No te quedes sin experimentar las múltiples funciones que centralita voz IP tiene para ti.

centralita voz ip

Centralitas PBX: conectividad estable al alcance, donde quiera que estés

Se sabe que necesitas estar siempre en contacto, que las comunicaciones desde grandes distancias, son cada vez más comúnes y que, gracias a la tecnología y a los avances de la ciencia, se han desarrollado diversos métodos que, como centralitas PBX, mejora de forma realmente significativa las condiciones de dichas comunicaciones, logrando que trasciendan las fronteras geográficas, y permitiendo cada vez más la incorporación a un sistema que necesita (si o si) de la conectividad en todo momento.

 

En el caso de las empresas y negocios que tienen que establecer comunicaciones constantes con clientes y usuarios, se hace muy necesaria la implementación de herramientas que les permitan hacer de estas comunicaciones, óptimas, eficientes y estables.

 

¿Cómo conseguir todos estos beneficios que debo implementar para mi empresa?

 

Se trata de la obtención de centralitas PBX, un aplicativo de Neotel que te permite tener un servicio telefónico completamente óptimo de video y voz, mediante el uso de datos IP.

Esto, sin duda alguna, le permitirá tener una conexión más estable con sus clientes y usuarios, y le garantizará una muy alta calidad en materia de sonido, ya que no tendrá los problemas principales que se presentan generalmente con conexiones que requieres instalaciones más complejas y poco sencillas.

Esta incorporación de centralitas PBX, además de ser sencilla y eficaz, permitirá en gran medida el tener acceso a un mundo de posibilidades en la llamada, bien sea incorporando mensajes de bienvenida para sus clientes, un menú de opciones y un sistema de audio en espera.

 

Las centralitas PBX tendrá como valor agregado, la solvencia de garantizar para usted y su empresa, el mayor profesionalismo, capaz incluso de proveer a sus clientes una imagen de profesionalismo y calidad en cuanto al funcionamiento interno de su negocio y, consecutivamente, garantizará la calidad de su producto o servicio ofertados.

centralitas pbx

Centralitas virtuales para empresas: el profesionalismo a otro nivel

Se puede decir que las comunicaciones son un aspecto vital dentro del de cualquier relación social. Por ello, las empresas han debido hacer una inversión importante para que los aspectos más comunes de las comunicaciones dentro de la misma, sean apoyados de forma directa y concreta con diversas contribuciones tecnológicas.

 

Es por esto que se han hechos esenciales las centralitas virtuales para empresas, las cuales se han convertido en un fundamento importante que solvente en buena parte los procesos de las telecomunicaciones, ofreciéndose como un servicio con tecnología punta, que facilita, en comparación a los teléfonos tradicionales, su uso, acceso, y mantenimiento.

 

Centralitas virtuales para empresas: múltiples ventajas sin cláusula de permanencia

 

Las centralitas virtuales para empresas, traerán un número significativo de funcionalidades, las cuales generarán un mayor cubrimiento y respaldo sobre el soporte, información y demás inquietudes o necesidades que presentan nuestros clientes y/o usuarios.

En el momento que quieras adquirir los servicios de las centralitas virtuales para empresas, podrás tenerlas instaladas en un par de horas, gestionando de manera rápida sus diversas funciones sin necesidad de un conocimiento específico o técnico al respecto.

centralitas virtuales para empresas

Centralitas virtuales y los múltiples beneficios que tienen para ti

Las centralitas virtuales que ofrece especialmente Neotel, son una herramienta crucial para el correcto manejo y funcionamiento de nuestro centro de servicio al cliente, ya que, gracias a estas, podemos dar soluciones mucho más acertadas a nuestros clientes mediante el acceso a información pertinente a la relación existente con los mismos, denotando un conocimiento concreto de cada situación que se nos presenta.

 

Incorporar el sistema de centralitas virtuales de Neotel, es entonces la primera recomendación a seguir, ya que podrás tener a través de una aplicación sencilla y asequible mediante un usuario y contraseña, miles de posibilidades para realizar una gestión correcta de la información de tus clientes, valerte de software profesional que apoya el trabajo de tus teleoperadores proporcionando calidad y eficacia al desempeño de su labor.

Igualmente, cada agente podrá vincular la llamada a la ficha específica del cliente para conocer las razones por las cuales ha llamado anteriormente y quiénes lo han atendido y así brindar asistencia oportuna a sus peticiones.

centralitas virtuales

Comparativa de centralitas virtuales: muchas opciones sobre las cuales decidir

Muchos se preguntan cómo hacer una comparativa de centralitas virtuales, y, a decir verdad, son varios los rasgos que se deben tener en cuenta para poder hacer un proceso adecuado, teniendo en cuenta que debes manejar principalmente una tabla que te permita realizar una valoración concreta y profunda de cada una de las opciones que se te presentan.

 

¿Qué rasgos son importantes para realizar una correcta comparativa de centralitas virtuales?

 

Uno de los aspectos que no deben faltar al momento de realizar una comparativa de centralitas virtuales, es tener en cuenta cuántas extensiones te ofrece, cuántas llamadas simultáneas puede soportar, si presenta funciones tales como: desviar llamadas, enrutamiento, recepcionista digital, buzón de voz, grabadora y administración de grabaciones, agenda telefónica central, transferencia de llamadas, intercomunicador o colas de llamada.

 

Otro de los aspectos importantes a tener en cuenta para ejecutar una comparativa de centralitas virtuales, es la forma en la cual, desde la consola de administración basada en una web, podrás tener aprovisionamiento de dispositivos de manera automática. Un ejemplo claro de esto será el informe del tiempo real del estado del sistema, con lo cual tanto tu como tus agentes, tendrán acceso a datos importantes de llamadas de clientes y/o usuarios, y brindar el soporte adecuado a sus peticiones.

 

De igual manera, es importante que en la comparativa de centralitas virtuales se analice elementos de uso necesario, entre los cuales están la extensión de Click2Call, fax virtual, llamadas en conferencia, recepción de mensajes de voz vía email, entre otros.

comparativa de centralitas virtuales

CRM Telemarketing: más que una base de datos

Por muchos es sabido que la herramienta CRM telemarketing que trae Neotel,  se convierte en una interfaz óptima para el correcto funcionamiento de una empresa de telemarketing o servicio al cliente.

El CRM telemarketing de Neotel tiene la facilidad de funcionar dentro de una web mediante una conexión de datos estable, que le permitirá tener en todo momento y lugar el control completo de su empresa. De igual manera, será un soporte para el correcto cumplimiento de cada una de las actividades laborales que deban ejecutar sus agentes o teleoperador considerando que también ellos tendrán acceso completo a esta base datos con la capacidad de leer en tiempo real las fichas de cada usuario o cliente para poder brindar una información correcta y óptima con respecto a las necesidades que esté presente.

De igual manera podrán conocer quién fue la persona que atendió previamente las llamadas Y podrán tener un historial completo de la relación cliente empresa.

 

¿Que otras opciones tengo con el CRM para telemarketing?

 

En las bases de datos mencionadas anteriormente, donde se halla la ficha técnica de cada cliente, tendrá acceso a toda la información más importante.

En caso de que usted o su cliente lo requieran, y dependiendo de las políticas de privacidad de su empresa, podrá acceder a las grabaciones de las llamadas que se mantengan con él, igual que a las notas escritas por atención al cliente conociendo la persona y el día que se realizó dicha nota.

Al incorporar el sistema CRM telemarketing usted brindará a su cliente una imagen profesional ya que todo tema a tratar con él lo hará en primera persona con la información brindada anteriormente.

 

Enviar y recibir Fax Virtual: explicación del funcionamiento

Dentro del servicio de Fax Virtual que Neotel tiene para ti, te presentamos las formas que tienes para darle un uso adecuado y que se adapte a las necesidades que demandes tú y tu empresa.

 

Opciones para enviar y recibir Fax Virtual con Neotel

 

Con el servicio de Fax virtual que trae Neotel, podrás tener diversas numeraciones posibles bien sea nacionales, como internacionales. Este servicio tiene disponibilidad en más de doscientos países, trascendiendo así cualquier barrera geográfica, para que usted pueda recibir de forma rápida y eficaz, el fax que necesita.

 

Si todas estas opciones no te son indiferentes, no olvides ponerte en contacto con Neotel, que te brinda garantías óptimas para que te decidas a usar el servicio de Fax Virtual, proporcionándote un mes de prueba gratis y presupuesto sin compromiso alguno, instalación profesional, libertad gracias a la inexistencia de una cláusula de permanencia, y muchas posibilidades más.

centralitas PBX

fax virtual

Neotel

Centralita Virtual – Centralita Voip Centralitas Voz IP. Centralitas PBX

3 razones para cambiar a una pbx ip

Al momento de estudiar la idea de trasladarse de una PBX tradicional a una IP es esencial considerar varios detalles, antes de tomar cualquier decisión.

Hoy hemos querido hablarte de las 3 principales razones por las cuales deberías considerar hacer tu transición a la pbx ip.

Pero, antes de hablarte de estas razones queremos dejarte muy claro qué es este servicio. Comencemos.

¿Qué es pbx ip?

Este servicio tiene para presentarte una centralita telefónica integral en la cual se gestionan las llamadas sobre las redes de datos. Es decir, que las conversaciones telefónicas son todas enviadas sobre la red como paquetes de datos.

Ahora, esta tecnología no solo se encarga de enviar las llamadas, sino que además incluye otras funcionalidades de comunicación muy avanzadas que resultan muy provechosas para los negocios y empresas.

Es importante que tengas en cuenta que debido a su robustez y funcionamiento la pbx ip permite una sencilla y amplia escalabilidad del servicio, es decir que al usarla se puede incrementar o disminuir sus prestaciones con mucha facilidad de acuerdo a las necesidades del usuario.

Respecto a su servicio muchos se preguntan si estas PBX permiten conectarse con las líneas PSTN tradicionales y ante esta duda la respuesta es sí.

De esta forma, si no se desea interrumpir la infraestructura de comunicación externa que se maneja actualmente, igualmente puede implementar la pbx ip sin problemas, manteniendo sus números de teléfono regulares.

Razones de peso

Antes de terminar y ya que conoces estos detalles de la PBX debes conocer las 2 razones a considerar:

  1. Se presenta como una solución de instalación y configuración más sencilla. Igualmente, su administración y configuración (debido a su interfaz) se evidencia más fácil.
  2. Y en el caso de usar proveedores de VoIP se puede generar un notable ahorro.

Beneficios de la pbx voip

El servicio PBX voip ha logrado extenderse de buena forma en negocios y empresas por varias razones, siendo los beneficios que tiene para dar las principales.

Ahora, si estás pensando en optar por este servicio claramente resulta ideal que conozcas los puntos fuertes de esta opción y que van más allá de su precio o ahorro que puede generar.

¿Cuáles son los principales beneficios de la pbx voip?

A continuación presentaremos diferentes puntos a favor que este servicio presenta. Pero es muy importante que tengas claro que algunos de ellos pueden disfrutarse solo en ciertos casos, dependiendo de las características de la empresa y del servicio solicitado:

  • Es un servicio con el cual se elimina el cableado telefónico, lo que supone que la pbx voip permite conectar los teléfonos de manera directa al puerto estándar. Es importante señalar que se pueden usar teléfonos IP  u opciones basadas en  software que se instalan directamente en el PC.
  • Al eliminarse este cableado claramente podrá trasladar sus extensiones sin mayores complicaciones o podrá agregar más, si así lo requiere, sin mayores problemas.
  • Además, podrá dejar atrás la dependencia con proveedores y es que este servicio al usar el SIP abierto permite combinar diferentes opciones de software y hardware. Tenga en cuenta que los servicios propietarios normalmente requieren de equipos y programas propietarios.
  • Con la pbx voip se puede brindar un mejor servicio al cliente, al mismo tiempo que se aumenta la productividad del equipo de atención ya que se tiene acceso a la información con mayor agilidad.
  • Además, no podemos dejar de hablar de la gran cantidad de funcionalidades que este servicio presenta y lo mejor es que la cantidad no afecta el ahorro en la tarifa.

Finalmente, debes saber que aunque ahora no sepas cómo operar con esta PBX al tenerla te resultará muy cómoda y eficiente.

Reconocer la mejor centralita virtual para tu empresa

Elegir adecuadamente el servicio de una buena centralita virtual es una tarea compleja y en la cual debes poner mucho cuidado a ciertos detalles, para poder seleccionar un proveedor que realmente pueda entrar a satisfacer las necesidades que tu negocio o empresa presentan.

Ya que queremos que tengas a tu servicio la mejor centralita virtual para tu negocio aquí vamos a hablarte de los aspectos principales que has de vigilar para poder realizar una excelente elección.

Ten a tu servicio las mejores centralitas virtuales

Uno de los principales rasgos que te permitirán identificar a la mejor centralita virtual para tu negocio o empresa será que el proveedor tenga para ofrecerte diferentes servicios, con amplitud de funcionalidad, y que al mismo tiempo sean opciones adaptables.

Un proveedor que te permita contratar una centralita virtual a la cual puedes agregarle, ampliarle, reducirle o restarle elementos es lo que necesitarás para tener un servicio que realmente responda a tus necesidades y en el cual pagues solo por lo que necesitas.

Hay empresas que ofrecen muy buenas centralitas virtuales, pero ofrecen opciones que no pueden modificarse con facilidad o que pese a las modificaciones, presentan tarifas poco convenientes para los usuarios.

Además de este primer detalle hay otros más que debes tener en cuenta. Por ejemplo:

  • Que sea un proveedor que trabaje tanto con pequeñas y medianas empresas como con grandes compañías.
  • Igualmente deberías optar por aquellas que sirven a empresas de diferentes sectores y es que al fijarte en ellos detalles podrás encontrar servicios avanzados, realmente escalables, con buen rendimiento y tarifas que se ajustan a diferentes presupuestos.

Finalmente, para poder gozar del servicio de la mejor centralita virtual será esencial que busques proveedores que realmente ofrezcan soluciones a los retos que cada sector presenta.

¿Cómo hacer una adecuada comparativa de centralitas virtuales?

Son varios los rasgos que debes tener en cuenta al hacer una comparativa de centralitas virtuales así que lo ideal es que lo hagas manejando una tabla que te permita realizar una evaluación exhaustiva y clara.

Rasgos y otros detalles a comparar

  • Las características generales presentadas por el servicio: al comparar las centralitas considerando sus rasgos has de evaluar: ¿Cuántas extensiones ofrece?, ¿Cuántas llamadas simultaneas soporta? ¿Si presenta desvío de llamadas, enrutamiento de llamada así como recepcionista digital? Además debes considerar si integra buzón de voz,  agenda central telefónica, transferencia de llamadas así como grabador y administración de grabaciones, reportes, colas de llamadas e intercomunicador.

 

  • Detalles de administración y de escalabilidad: al realizar la comparativa de centralitas virtuales en este aspecto deberás considerar la usabilidad de la consola de administración, la cual debe estar basada en web. También debería ofrecer aprovisionamiento de dispositivos de manera automática así como informe en tiempo real del estado del sistema.

 

  • Detalles de comunicación. Son varios los elementos a verificar, pero los más importantes serian la recepción de mensajes de voz por email, la extensión Click2Call, llamadas en conferencia así como fax virtual.

Otros elementos importantes

  • Reportes de llamadas, estadísticas, monitorización en tiempo real así como el soporte de agentes externos, búsqueda de grabaciones y la función de devolución de llamada.

 

  • También será esencial la integración de CRM así como la movilidad ofrecida, es decir que funcione en Android, iOS, Windows, Mac, Web y teléfonos SIP.

Confiabilidad de las centralitas voz ip

La centralita VoIP se presenta en la actualidad como un servicio bastante confiable y seguro, si se hace uso de los recursos o herramientas esenciales para ello.

Poner tu confianza en la Voz IP

Generalmente al pensar en los servicios de centralitas voz ip surgen dudas sobre su óptimo funcionamiento ante situaciones como los apagones eléctricos y otros problemas.

Como puedes ver son varios los métodos con los cuales los proveedores pueden asegurarles a sus clientes servicios de comunicaciones confiables y seguras.

Cuando se aplican estas soluciones, las cuales debes consultar antes de contratar cualquier servicio, puedes tener la total tranquilidad de que el sistema de centralitas voz ip elegido tendrá un óptimo funcionamiento, permitiendo sacar máximo provecho a sus diferentes funcionalidades y beneficios.

¿Cómo reconocer las mejores centralitas voip?

Saber reconocer una excelente centralita VoIP de otras opciones básicas resulta mucho más fácil cuando tienes en cuenta ciertos criterios que son clave para tener la mejor herramienta a tu servicio.

Ahora, ya que queremos que hagas la mejor elección de las diferentes centralitas voip que se ofrecen en la actualidad, aquí vamos a hablarte de los 4 rasgos principales que te ayudarán a reconocerla.

Características de la mejor centralita VoIP

  1. Es una centralita de fácil uso, es decir que por medio de su interfaz resulta muy sencilla de manejar. Para ello vale la pena solicitar una prueba demo, de tal forma que puedas ver por ti mismo que tan intuitiva es la interfaz presentada. Al contratar una centralitas voip, si se cuenta con una interfaz amigable no será necesario que un tercero intervenga para realizar sus configuraciones, para agregar funciones nuevas y para optimizar su operación.

 

  1. Se integra perfectamente con otras soluciones usadas por la empresa. Por ejemplo, si el servicio se presenta apto para integrarse con CRMS, con contact o call center, con ERPs, entre otros que estés implantando será lo ideal.

 

  1. Es un servicio seguro y de alta calidad: generalmente la seguridad no es un tema que preocupe mucho al momento de elegir centralitas voip, pero has de considerar que al ser servicios que se desarrollan sobre internet es necesario vigilar que mecanismos se usan para garantizar la privación de las comunicaciones.

De esta forma al buscar un servicio de calidad deberías optar por un proveedor que te ofrezca no solo buenos y modernos sistemas, sino también encriptado para tus llamadas.

  • Finalmente, debe ser un servicio que cuente con garantías del proveedor, es decir que ha de ser un operador autorizado que te ofrezca dentro del servicio el soporte y mantenimiento necesario para garantizar el buen funcionamiento del servicio.

Servicio de mantenimiento básico para las centralitas virtuales

Preguntarse sobre el servicio de mantenimiento que se obtendrá al contratar con un proveedor de centralita virtual es un aspecto clave que se ha de considerar, pero que muchas empresas olvidan.

Por eso, si estás realizando la búsqueda de centralitas virtuales y  quieres hacer una elección pertinente, pues a continuación te hablaremos un poco sobre el servicio de mantenimiento básico que por lo menos deberías buscar.

Ten en cuenta que generalmente el servicio de mantenimiento se encuentra incluido dentro de la tarifa a pagar, pero ante la duda siempre es mejor contactar y consultar.

Conoce las centralitas pbx alojadas y los beneficios que tienen para dar

Al conocer la opción de las centralitas pbx seguramente te encontrarás con el servicio de PBX alojada. Pero ¿Qué es?

Pues, aquí queremos entrar a despejar esta duda al mismo tiempo que te hablaremos de los beneficios que esta alternativa presenta.

¿Qué son las centralitas PBX alojadas?

Lo primero que debe quedarte claro sobre las PBX alojadas es que son centralitas telefónicas contratadas como servicios alojados, es decir como PBX virtuales. De esta manera, las primeras ventajas que el usuario puede evidenciar con ellas es una reducción en los costos de su instalación.

Igualmente, al ser un servicio de operación virtual, el costo de esta operación se ve mermado de la misma forma que se ve mermado el gasto de mantenimiento. Esto claramente dependerá del proveedor que se elija, pero de forma general la mayoría de proveedores de servicio VoIP presenta tarifas muy favorables en las que se encuentran incluidas estas labores.

Es importante que sepas en este punto que las centralitas pbx alojadas te permitirán sacar provecho de características como el fax virtual, las conferencias, el correo de voz así como los mensajes automatizados, enrutamiento de llamadas, entre otros.

En este punto y antes de hablar de los beneficios que aporta esta solución has de saber que ella puede funcionar por medio de la Red de Telefonía tradicional, por medio de Internet o por medio de una combinación las anteriores.

Finalmente, respecto a sus  beneficios debemos recalcar los siguientes puntos:

  • Ahorro en su costo de instalación y en su costo por mantenimiento.
  • Se eliminan las limitaciones físicas, permitiendo a la empresa y a sus empleados expandirse y estar en movimiento.
  • Y puede además ayudar a mejorar la imagen corporativa.

No podemos obviar claramente su escalabilidad y su fácil uso.

El mejor proveedor para su servicio de centralita voz ip

Cuando se va a elegir un servicio Voz IP no solo debemos centrarnos en hacer una adecuada elección del sistema, software o funcionalidades  a implementar, sino que también se ha de seleccionar con mucho cuidado al proveedor de estos servicios.

Pero ¿Cómo saber que se está ante el mejor proveedor de centralita voz ip?

Para ayudarte a realizar este reconocimiento hemos traído algunos consejos que deberías considerar y aplicar.

No dejes de conocerlos y haz uso de ellos.

Factores importantes

  • La seguridad ofrecida por el proveedor, considerando en este punto las prácticas de seguridad,  como por ejemplo el constante monitoreo de amenazas y  el uso de herramientas como certificados SSL, SRTP, SBC, etc.
  • No puedes dejar de considerar el soporte ofrecido (apoyo de personal) o por lo menos la documentación y herramientas existentes dadas. Considera tus necesidades y los horarios presentados.
  • Finalmente, respecto a la disponibilidad lo ideal es que esta no baje del 99%, es decir que te garanticen poco tiempo fuera de servicio. con un 99% el tiempo promedio por mes es de unas 7 horas, mientras que si presenta una disponibilidad del 99,999% el tiempo máximo por fuera del servicio será de  44 minutos al mes.

3 criterios básicos para seleccionar tu centralita voip

Día a día son más las empresas, pequeñas, medianas y grandes, que deciden usar para la gestión de sus comunicaciones la solución ofrecida por la centralita voip.

Este servicio se ha ido extendiendo y popularizando debido a su flexibilidad y al ahorro que puede darse con su aplicación. Pero, debes tener muy claro que no todas las centralitas VoIP que se ofrecen actualmente tienen para ofrecerte las mismas garantías y no todos los servicios son igual de adaptables a las necesidades de cada usuario.

Uso de WebRTC

Este proyecto de código abierto se ha vuelto muy popular en poco tiempo y es que permite realizar comunicaciones en tiempo real sin tener que hacer uso de plug-ins.

¿Qué es?

Web Real-Time Communications es una herramienta que se ha lanzado con el objetivo de facilitar las aplicaciones de llamadas de voz, así como el compartimiento de archivos y vídeo chat.

Por el óptimo funcionamiento que ha evidenciado ha logrado hacerse  a un puesto principal en poco tiempo, aunque algunos todavía dudan de que realmente pueda generar una revolución en los actuales estándares de comunicaciones.

Pero, este pensamiento de duda no es compartido por muchos, ya que al consultar las opiniones al respecto muchos conocedores del tema reconocen que WebRTC ha entrado a llenar un vacío de la plataforma web, de tal forma que permite establecer comunicación en tiempo real debiendo para ello cargar únicamente la página.

Más opiniones sobre WebRTC

  • Inicialmente queda claro que aunque esta tecnología es relativamente nueva muchos usuarios la han calificado como una opción confiable y bastante segura.
  • Igualmente las opiniones son positivas respecto a la calidad del sonido, teniendo mejores opiniones que las obtenidas por las soluciones Flash.
  • Además, claramente tiene el apoyo de muchos al ser una plataforma de código fuente abierto que tiene para dar una buena cantidad de nuevas herramientas.

Cómo funciona una centralita virtual

Vamos a suponer que tenemos una empresa en Madrid y queremos comenzar a ofrecer nuestros servicios profesionales a nuestros clientes. Hemos integrado a nuestra empresa una centralita virtual, la cual nos permite recibir una buena cantidad de llamadas de manera simultánea.

De esta forma, al preguntarse por cómo funciona la centralita virtual has de entender que gracias a la capacidad de recibir llamadas simultáneas la empresa puede estar comunicada en todo momento con sus clientes, pero también entre los miembros del equipo.

De lo anterior se encarga la operadora virtual del servicio, la cual realiza la derivación de las llamadas a las correspondientes extensiones que ha solicitado.

Por ejemplo, al gerente que maneja su extensión 100 desde su dispositivo móvil, al equipo comercial, 101, al de facturación que maneja su extensión 102 o al servicio de atención al cliente, 103.

De esta manera debe quedarte claro que gracias a la centralita virtual las comunicaciones de la empresa se gestionan de manera avanzada, sin importar la ubicación del personal. Al ser virtual el servicio lo que interesa es contar con una buena conexión a Internet.

Esperamos que con este ejemplo tengas claro el funcionamiento de estas centralitas y te animes a hacer uso de ellas.

Motivos para pasarse a una centralita telefónica virtual

Tienes actualmente una centralita telefónica tradicional en tu empresa. Si es así y estás viendo este post seguramente estás buscando una nueva solución, más efectiva y eficiente, para gestionar las comunicaciones de tu organización.

pbx

Pues, en este caso puede que resulte conveniente que conozcas algunos de los motivos más relevantes a la hora de pasarse a una centralita telefonica virtual.

Razones para hacerlo

Uno de los principales motivos para cambiar de tecnología es que con la centralita virtual se puede entrar a reducir los costos de llamadas, sobre todo los que se generan con las llamadas de larga distancia así como con los que se generan por las llamadas entre diferentes sucursales nacionales e internacionales.

Por otro lado, un motivo que impulsa al uso de este servicio es la necesidad de contar con extensiones internas, pero de manera remota a la empresa. Esto quiere decir, que si tienes tu oficina central aquí, pero tienes otras oficinas en otras ciudades o fuera del país, pues puede que considerar este servicio sea lo indicado.

Esto es posible ya que con el uso de la centralita telefonica virtual se pueden integrar todas y cada una de las sucursales que tenga tu empresa.

Ahora, puede que lo que esté sucediendo en tu empresa sea que con el servicio de centralita telefónica actual ya no tengas más líneas y requieras de más. Esta necesidad se suple con mucha facilidad en el servicio virtual y no presenta limitaciones.

Robot Call

Además, si no se requiere de un complejo call center con esta opción se pueden usar softphones, teléfonos por software en el ordenador, para brindar esta atención.

fax virtual

Finalmente debes saber que otro motivo común para cambiarse es que con este servicio puedes mejorar la disponibilidad de tu personal, tanto empleados móviles como teletrabajadores.

 

Neotel

Beneficios de la centralita VoIP

Cuando se opta por el servicio de la centralita voip debe tenerse claro que se trata de una de las mejores inversiones ya que se tiene un servicio con excelentes funcionalidades, similares a las de las centralitas virtuales avanzadas, pero sin tener que utilizar grandes cantidades de dinero para ello.

Ahora, dependiendo de la compañía prestadora del servicio te podrás encontrar con opciones que exigen cumplir con periodos de permanencia, pero si el servicio es realmente bueno seguramente no te lo exigirán.

Puntos a favor de la centralita voip

Considerando lo anterior seguramente querrás conocer más sobre las ventajas que este servicio presenta. Dentro de ellas las más destacadas son las siguientes:

  • El servicio de VOIP representada para todas las empresas un gran ahorro al momento de hacer uso de una centralita y es que no se requiere gastar el dinero en hardware.
  • Por otro lado, los servicios o funcionalidades son controladas totalmente por medio de paneles de control muy sencillos de manejar. Además, los avances en este servicio han permitido integrar estos paneles a los teléfonos inteligentes.
  • Es importante destacar que al elegir una centralita voip con una empresa de máxima calidad podrás armar tu servicio con lo que realmente necesitas. Así, si requieres de fax podrás acceder al fax virtual para envío por medio de internet. Si no lo necesitas sencillamente no lo solicitas.
  • Por otro lado, también se presentan funciones comunes como números internacionales. CMR, rellamada automática así como el manejo de agenda corporativa.

Finalmente es esencial aclarar que dentro de las funciones más avanzadas y solicitadas de este servicio se encuentran el buzón de voz, la cola de llamadas, el desvió de llamadas,  la autoatención  así como la opción de multiconferencia.