En un artículo anterior, mencionamos cuáles son las diversas opciones de software para call center que te entrega Neotel con la posibilidad de un acceso seguro y cómodo mediante el uso de usuario y contraseña.
Como ya se mencionó entonces, los tipos de software para call center que encontrarás en Neotel son: marcador progresivo, robot call y marcador predictivo. Todos ellos traen consigo opciones de manejo de llamadas y de gestión de las principales necesidades de los agentes, el coordinador del call center y sus respectivos clientes o usuarios.
El robot call se centra en brindar o recibir información básica en una llamada transferida a futuro a un agente que se encargue de asumir una problemática o asunto en concreto. El marcador progresivo se encarga, por su parte, de asignar llamadas a los teleoperadores que se encuentren libres, como medida de optimización del tiempo de los agentes y la posibilidad de abarcar un número mayor de llamadas.
Y el siguiente de los tipos software para call center que corresponde en nuestra lista, es el marcador predictivo, el cual se encuentra en la capacidad de predecir a través del uso de estadísticas, la duración de las llamadas y el tiempo que tardarán los teleoperadores atendiendo los diferentes casos.
Están claros los tipos, ahora, ¿cómo elegir el más adecuado?
Se puede decir que todo depende de la cantidad de trabajadores que se encuentren dentro de su empresa y el número correspondiente y respectivo a los clientes o usuarios a los que dichos agentes puedan brindar atención oportuna y correcta.
Siendo una empresa de magnitud moderada, puedes hacer uso de un robot call, ya que el marcador progresivo y/o predictivo, sirven para empresas con envergadura más robusta y, en caso de que la empresa sea muy grande, se puede hacer uso de las tres opciones de software para call center.
¿En qué consiste el dialer y cómo se puede utilizar de forma óptima?
El dialer, más conocido como automarcador telefónico, desata una serie de inquietudes para quienes están pensando en adquirir este servicio como pieza clave para el funcionamiento de su empresa.
El concebir el servicio de dialer para tu empresa, hará que tu cobertura sea más rápida y efectiva para brindar el mejor servicio a tus contactos, usuarios y clientes independientemente de la cantidad que estos representen.
¿Cómo llegar a mis clientes a través del uso del dialer?
La entrega de información concreta sobre algún servicio o producto a nuestros clientes o usuarios, es la meta principal a la que queremos llegar con el uso del dialer. Estamos en el lugar correcto, ya que, con este sistema, podremos elaborar adecuadamente el mensaje que queremos transmitir, contando con la mejor herramienta para lograr su distribución.
Utilizar el dialer, se convertirá en una apuesta clara de su empresa por lograr la optimización en tiempo, dinero y calidad, de las campañas que tienen en su poder, al igual que la concepción de llegar a un número mayor de personas para conseguir elevar el porcentaje de éxito por llamadas realizadas.
En conclusión, el uso del dialer se convertirá en un instrumento vital para su compañía y la imagen de profesionalismo que deseen proyectar.
¿Y si te cambias a la Centralita VoIP?, ¡déjate sorprender!
La Centralita VoIP, es una herramienta que trae consigo millones de oportunidades para hacer que tu empresa de servicio al cliente o telemarketing, mejoren su atención telefónica y con ello, posicionen su imagen.
No te preocupes si tu empresa es pequeña, mediana o grande, o si el consumo que realizas de llamadas es alto o bajo, ya que con centralita VoIP, tendrás acceso a un ramillete de posibilidades y funcionalidades que ampliaremos a continuación.
Características y funcionalidades que me otorga la centralita VoIP
Muchas de las ventajas que incorporan las nuevas tecnologías de la comunicación, apuntan a la descentralización del trabajo en un sitio determinado como, por ejemplo, la oficina. La centralita VoIP de Neotel, incorpora esa desarrollada ventaja, permitiendo que los agentes o teleoperadores que pertenezcan a su empresa y estén de viaje o en casa, puedan trabajar desde ahí, sin que esto implique que la calidad del desarrollo de las actividades con las que deben cumplir y los estándares de calidad a los que deben dar cumplimiento, se quebranten en algún momento.
Presentándose entonces como una evolución de la oficina móvil, la centralita VoIP permitirá la entrada y salida de llamadas completamente gratuitas, permitiendo de igual manera, la transferencia de dichas llamadas, la opción de ponerlas en espera, etc. Todo gracias a la gestión de todo un sistema a través de su conexión a Internet.
El poder tener un sistema que permita trabajar de manera flexible y óptima, ahorrando significativamente los costes de sistemas o dispositivos que cumplirían funciones similares, es otra de las subvenciones que trae la centralita VoIP, ya que revoluciona la forma de trabajar en servicio al cliente o telemarketing, consolidando la calidad de la conectividad y la reducción de problemas tales como el ruido, el eco, entre otros problemas propios de sistemas convencionales.
Call center CRM: gestión de clientes en un solo lugar sencillo de usar
Muchas son las opciones que se nos presentan al momento de decidir qué herramientas son necesarias e indispensables para lograr una óptima gestión de todo lo que implica nuestra empresa de call center o servicio al cliente.
La aplicación call center CRM que Neotel ofrece para ti, se posiciona como una ayuda primordial para brindar la gestión pertinente, eficiente y en tiempo real, de los clientes o usuarios de su empresa.
¿Qué mejoras me ofrece la aplicación call center CRM de Neotel a mi empresa y en qué contribuye a la optimización en cuanto al tiempo de trabajo de mis empleados?
La unificación en un sitio web de todas las bases de datos de sus clientes, la creación de fichas de clientes para poder almacenar absolutamente toda la relación de su empresa con ellos y viceversa, el poder administrar información tal como facturas, presupuestos, documentos importantes que implican autorizaciones, contratos, entre otros; y las grabaciones de llamadas que sostiene con cada uno de sus clientes, son algunas de las múltiples contribuciones con las que llega la herramienta call center CRM de Neotel. Todo ello para que su empresa se posicione como una de las mejores tanto por la calidad en el servicio, como por la rapidez y eficacia del mismo.
Al poder contar con toda esta información almacenada en un panel único, todos los agentes tendrán acceso a ella y podrán atender a los requerimientos explícitos de todas las llamadas, ya que, al atender a un cliente respectivo, podrá desplegar la ficha para saber exactamente qué asuntos tratar, qué inquietudes tener en cuenta y qué opciones podrá ofrecer a dicho usuario.
En este sentido, la aplicación de call center CRM, le dará profesionalismo a su empresa y personal, dejando a sus clientes con un alto grado de satisfacción al momento de resolver las inquietudes o necesidades a sopesar mediante algún producto o servicio.
Call center virtual: otra forma de gestionar la calidad de su empresa de servicio al cliente
El call center ha evolucionado junto con los nuevos sistemas de comunicación que unen a la humanidad desde diferentes latitudes y que las motivan e incentivan a permanecer siempre en contacto. Es por esto que, para poder desarrollar un trabajo que dé cuenta de dicho desarrollo tecnológico, se pueden encontrar diversas y cómodas opciones que engloba el complejo y completo sistema de call center virtual.
La incorporación de este aplicativo de call center virtual, el cual reposa en la comodidad y magnificencia del mundo virtual bajo el almacenamiento en un espacio web determinado, brinda al equipo y al coordinador de una empresa de telemarketing y/o servicio al cliente, la oportunidad de realizar múltiples tareas en torno a una base de datos que facilita el ordenamiento de los factores presentes en dicha empresa, según su razón social, y la información respectiva de los usuarios o clientes.
Si mi empresa se centra principalmente en la realización de campañas y ofertas de productos o servicios por temporadas, ¿cómo nos ayuda el call center virtual de Neotel?
Cuando la idea principal de una empresa es trabajar para campañas específicas, el sistema de call center virtual le ayudará a optimizar el tiempo de sus llamadas y, por tanto, la productividad de sus agentes, permitiendo que realicen cada vez un mayor número de comunicaciones, contribuyendo a que la población que abarque la campaña sea de un porcentaje significativamente mayor.
Esto, como consecuencia, traerá el éxito de su campaña, puesto que brinda también información respectiva a la venta que se está consolidando mediante los estatutos predeterminados en la base de datos para la realización de dicha oferta de servicios o productos.
El poder almacenar la información pertinente a la consolidación de la venta, es igualmente una de las opciones de este sistema de call center virtual.
Call centre software: sistema menos complejo, más asequible y de mejor calidad
Herramientas para poder llevar a cabo un correcto desempeño de las actividades propias y recurrentes en un call center, hay muchas, pero sin duda ninguna con la calidad y solvencia que brinda el call center software de Neotel.
En este sistema de call center software, tu podrás no únicamente brindar el apoyo oportuno a tus teleoperadores o agentes para que dediquen un servicio óptimo y de calidad a los usuarios y/o clientes, sino que vas a poder contar con el soporte técnico que te brinda todo un equipo de personas que están detrás, en el diseño de este maravilloso software para proporcionarte el acompañamiento y facilitar tu experiencia en el uso de esta gran herramienta.
Los usuarios mediante una interfaz agradable e intuitiva serán capaces de encontrar fácilmente ayuda para aquello que requieran, y sin importar si sus conocimientos son avanzados en este universo de la tecnología o no. Con el call center software, será más amigable el contacto entre usuarios y agentes, de tal manera que la comunicación sea correcta, certera y óptima, en procura de la productividad de los empleados, y de la calidad brindada a cada persona que requiera de nuestros servicios.
Ahora bien, ¿qué tan efectivo es el call center software de Neotel?
Las tres opciones de callcenter software que te trae Neotel, son las de: marcador predictivo, marcador progresivo y robot call. Con estas tres extraordinarias herramientas podrás tener un óptimo desempeño dentro de la llamada a tus usuarios o clientes para de esa manera ofrecer el correcto y optimo servicio. Esto no solamente incrementará la calidad ofrecida por tu compañía, sino que te brindará un soporte más económico, ágil y eficiente para poder lograr los objetivos que se plantee tu negocio independientemente de su razón social.
Centralita IP: más allá de una centralita
La centralita IP ofrece múltiples beneficios a sus usuarios, entre los cuales se encuentran la rapidez, el ahorro, la flexibilidad y la escalabilidad.
Lógicamente todos estos beneficios se ven en el momento de adquirir una centralita IP sin embargo es importante nombrar algunas de las funcionalidades que esta centralita tiene para ti.
Entre esas funcionalidades podrás escoger y adaptarla de forma que se adapte a tus necesidades, las de tu empresa, y las de tus trabajadores para, de esa manera, brindar un óptimo servicio como una de las mejores compañías.
¿Con qué funcionalidades me encontraré en el momento de adquirir una centralita IP?
Cada proveedor cuenta con una centralita capaz de cumplir diversas funciones, sin embargo, vamos a destacar las que se integran generalmente en este sistema.
El desvío de llamadas en caso de que no se pueda contestar debido a que la línea se encuentra ocupada, es una de las funcionalidades con las cuales cuenta la centralita IP. De igual manera, podrás adquirir el muy recomendado buzón de voz.
Con la centralita IP, tienes la capacidad de gestionar los límites de llamadas, el tiempo máximo de duración y algunos límites y restricciones pensadas específicamente para llamadas simultaneas y en función de su origen.
Otra de las funcionalidades que ofrece la centralita IP, es la capacidad de grabación de llamadas y la reproducción de las mismas de forma online. Con esta función, usted podrá tener todo tipo de soporte, en el momento que lo requiera, para atender las inquietudes y demás aspectos que demanden los usuarios y/o clientes.
De manera igual de importante, podrá contar dentro del sistema de centralita IP, con el enrutamiento de llamadas, con el cual puede realizar la distribución de las mismas según variables específicas de día, fecha, hora, origen, porcentaje, etc.
Centralita telefónica: aspectos esenciales
La centralita telefónica, es una de las principales herramientas para llevar acabo cualquier proceso en lo referente al servicio al cliente y/o telemarketing.
En ese orden de ideas la centralita telefónica, conlleva a ciertos costos extra para poder instalar, funcionar, y dar soporte a todos aquellos dispositivos físicos en el momento que estos lo requieran. Los costes de estos dispositivos casi siempre dependen de la capacidad que tengan, generando cierta clase de limitaciones para cualquier reacomodación o reestructuración del funcionamiento de las empresas.
¿Que otros aspectos debo tener en cuenta con respecto a la centralita telefónica?
Es indispensable considerar que toda la estructura física de una centralita telefónica, requiere de amplios espacios, donde puedan conectarse repartidores de voz para la red interna, por lo que esta cuenta con conexión de los teléfonos a través de cables que soportan únicamente voz.
Otra de las características considerables, y que generalmente se considera como una limitante, es la permanencia que se requiere con el operador que brinde el servicio en específico, ya que se adscribe igualmente a unos costos que suelen ser excesivos y condicionan sobremanera al usuario.
La centralita telefónica será entonces, una de las formas más convencionales de comunicación, la cual fue muy apetecida en su tiempo, pero que ahora cuenta con una serie de aportes tecnológicos que la han ido relegando a una condición menos favorable.
Lo anterior no quiere decir que sea completamente obsoleta, sino que, en materia de tecnología, ésta se ha quedado atrás y, a pesar de contar con equipos sofisticados y de buena calidad, la poca versatilidad que posee y los requerimientos que demanda son costosos y menos viables en el momento de pensar en el desarrollo de una empresa como tal.
Centralita voz IP: ventajas de la tecnología aplicada a la telefonía actual de los centros de servicio al cliente y/o telemarketing
Centralita voz IP, ofrece múltiples beneficios a sus usuarios, ya que se ofrece con una activación eficaz y rápida y su ahorro en cuanto a costos y flexibilidad en todo el sentido de la palabra, la hacen ser una herramienta útil que debe estar sí o sí, en sistema operacional de cualquier empresa enfocada principalmente al telemarketing.
La centralita voz IP incluye desvíos de llamadas en caso de no ser contestadas añadiendo el buzón de voz al final de dichas llamadas.
La grabación de llamadas y la posibilidad de su escucha online, son herramientas muy importantes que se adhieren a este interesante producto.
Acceder al menú mediante la gestión automática de las llamadas, es otra de las subvenciones que te encontrarás dentro del servicio de centralita voz IP, esta gestión toma en cuenta los destinos, reconocimiento de voz de keyword y lenguaje natural, permitiendo hacer incluso al terminar la llamada, encuestas automáticas.
De no ser por el fax virtual, y la funcionalidad de transferencia directa, indirecta e interna de llamadas, esta centralita voz IP no sería lo mismo, ya que estas opciones la posicionan sin duda como una de las mejores herramientas para call center que puedes encontrar en el mercado.
No te quedes sin experimentar las múltiples funciones que centralita voz IP tiene para ti.
Centralitas PBX: conectividad estable al alcance, donde quiera que estés
Se sabe que necesitas estar siempre en contacto, que las comunicaciones desde grandes distancias, son cada vez más comúnes y que, gracias a la tecnología y a los avances de la ciencia, se han desarrollado diversos métodos que, como centralitas PBX, mejora de forma realmente significativa las condiciones de dichas comunicaciones, logrando que trasciendan las fronteras geográficas, y permitiendo cada vez más la incorporación a un sistema que necesita (si o si) de la conectividad en todo momento.
En el caso de las empresas y negocios que tienen que establecer comunicaciones constantes con clientes y usuarios, se hace muy necesaria la implementación de herramientas que les permitan hacer de estas comunicaciones, óptimas, eficientes y estables.
¿Cómo conseguir todos estos beneficios que debo implementar para mi empresa?
Se trata de la obtención de centralitas PBX, un aplicativo de Neotel que te permite tener un servicio telefónico completamente óptimo de video y voz, mediante el uso de datos IP.
Esto, sin duda alguna, le permitirá tener una conexión más estable con sus clientes y usuarios, y le garantizará una muy alta calidad en materia de sonido, ya que no tendrá los problemas principales que se presentan generalmente con conexiones que requieres instalaciones más complejas y poco sencillas.
Esta incorporación de centralitas PBX, además de ser sencilla y eficaz, permitirá en gran medida el tener acceso a un mundo de posibilidades en la llamada, bien sea incorporando mensajes de bienvenida para sus clientes, un menú de opciones y un sistema de audio en espera.
Las centralitas PBX tendrá como valor agregado, la solvencia de garantizar para usted y su empresa, el mayor profesionalismo, capaz incluso de proveer a sus clientes una imagen de profesionalismo y calidad en cuanto al funcionamiento interno de su negocio y, consecutivamente, garantizará la calidad de su producto o servicio ofertados.
Centralitas virtuales para empresas: el profesionalismo a otro nivel
Se puede decir que las comunicaciones son un aspecto vital dentro del de cualquier relación social. Por ello, las empresas han debido hacer una inversión importante para que los aspectos más comunes de las comunicaciones dentro de la misma, sean apoyados de forma directa y concreta con diversas contribuciones tecnológicas.
Es por esto que se han hechos esenciales las centralitas virtuales para empresas, las cuales se han convertido en un fundamento importante que solvente en buena parte los procesos de las telecomunicaciones, ofreciéndose como un servicio con tecnología punta, que facilita, en comparación a los teléfonos tradicionales, su uso, acceso, y mantenimiento.
Centralitas virtuales para empresas: múltiples ventajas sin cláusula de permanencia
Las centralitas virtuales para empresas, traerán un número significativo de funcionalidades, las cuales generarán un mayor cubrimiento y respaldo sobre el soporte, información y demás inquietudes o necesidades que presentan nuestros clientes y/o usuarios.
En el momento que quieras adquirir los servicios de las centralitas virtuales para empresas, podrás tenerlas instaladas en un par de horas, gestionando de manera rápida sus diversas funciones sin necesidad de un conocimiento específico o técnico al respecto.
Centralitas virtuales y los múltiples beneficios que tienen para ti
Las centralitas virtuales que ofrece especialmente Neotel, son una herramienta crucial para el correcto manejo y funcionamiento de nuestro centro de servicio al cliente, ya que, gracias a estas, podemos dar soluciones mucho más acertadas a nuestros clientes mediante el acceso a información pertinente a la relación existente con los mismos, denotando un conocimiento concreto de cada situación que se nos presenta.
Incorporar el sistema de centralitas virtuales de Neotel, es entonces la primera recomendación a seguir, ya que podrás tener a través de una aplicación sencilla y asequible mediante un usuario y contraseña, miles de posibilidades para realizar una gestión correcta de la información de tus clientes, valerte de software profesional que apoya el trabajo de tus teleoperadores proporcionando calidad y eficacia al desempeño de su labor.
Igualmente, cada agente podrá vincular la llamada a la ficha específica del cliente para conocer las razones por las cuales ha llamado anteriormente y quiénes lo han atendido y así brindar asistencia oportuna a sus peticiones.
Comparativa de centralitas virtuales: muchas opciones sobre las cuales decidir
Muchos se preguntan cómo hacer una comparativa de centralitas virtuales, y, a decir verdad, son varios los rasgos que se deben tener en cuenta para poder hacer un proceso adecuado, teniendo en cuenta que debes manejar principalmente una tabla que te permita realizar una valoración concreta y profunda de cada una de las opciones que se te presentan.
¿Qué rasgos son importantes para realizar una correcta comparativa de centralitas virtuales?
Uno de los aspectos que no deben faltar al momento de realizar una comparativa de centralitas virtuales, es tener en cuenta cuántas extensiones te ofrece, cuántas llamadas simultáneas puede soportar, si presenta funciones tales como: desviar llamadas, enrutamiento, recepcionista digital, buzón de voz, grabadora y administración de grabaciones, agenda telefónica central, transferencia de llamadas, intercomunicador o colas de llamada.
Otro de los aspectos importantes a tener en cuenta para ejecutar una comparativa de centralitas virtuales, es la forma en la cual, desde la consola de administración basada en una web, podrás tener aprovisionamiento de dispositivos de manera automática. Un ejemplo claro de esto será el informe del tiempo real del estado del sistema, con lo cual tanto tu como tus agentes, tendrán acceso a datos importantes de llamadas de clientes y/o usuarios, y brindar el soporte adecuado a sus peticiones.
De igual manera, es importante que en la comparativa de centralitas virtuales se analice elementos de uso necesario, entre los cuales están la extensión de Click2Call, fax virtual, llamadas en conferencia, recepción de mensajes de voz vía email, entre otros.
CRM Telemarketing: más que una base de datos
Por muchos es sabido que la herramienta CRM telemarketing que trae Neotel, se convierte en una interfaz óptima para el correcto funcionamiento de una empresa de telemarketing o servicio al cliente.
El CRM telemarketing de Neotel tiene la facilidad de funcionar dentro de una web mediante una conexión de datos estable, que le permitirá tener en todo momento y lugar el control completo de su empresa. De igual manera, será un soporte para el correcto cumplimiento de cada una de las actividades laborales que deban ejecutar sus agentes o teleoperador considerando que también ellos tendrán acceso completo a esta base datos con la capacidad de leer en tiempo real las fichas de cada usuario o cliente para poder brindar una información correcta y óptima con respecto a las necesidades que esté presente.
De igual manera podrán conocer quién fue la persona que atendió previamente las llamadas Y podrán tener un historial completo de la relación cliente empresa.
¿Que otras opciones tengo con el CRM para telemarketing?
En las bases de datos mencionadas anteriormente, donde se halla la ficha técnica de cada cliente, tendrá acceso a toda la información más importante.
En caso de que usted o su cliente lo requieran, y dependiendo de las políticas de privacidad de su empresa, podrá acceder a las grabaciones de las llamadas que se mantengan con él, igual que a las notas escritas por atención al cliente conociendo la persona y el día que se realizó dicha nota.
Al incorporar el sistema CRM telemarketing usted brindará a su cliente una imagen profesional ya que todo tema a tratar con él lo hará en primera persona con la información brindada anteriormente.
Enviar y recibir Fax Virtual: explicación del funcionamiento
Dentro del servicio de Fax Virtual que Neotel tiene para ti, te presentamos las formas que tienes para darle un uso adecuado y que se adapte a las necesidades que demandes tú y tu empresa.
Opciones para enviar y recibir Fax Virtual con Neotel
Con el servicio de Fax virtual que trae Neotel, podrás tener diversas numeraciones posibles bien sea nacionales, como internacionales. Este servicio tiene disponibilidad en más de doscientos países, trascendiendo así cualquier barrera geográfica, para que usted pueda recibir de forma rápida y eficaz, el fax que necesita.
Si todas estas opciones no te son indiferentes, no olvides ponerte en contacto con Neotel, que te brinda garantías óptimas para que te decidas a usar el servicio de Fax Virtual, proporcionándote un mes de prueba gratis y presupuesto sin compromiso alguno, instalación profesional, libertad gracias a la inexistencia de una cláusula de permanencia, y muchas posibilidades más.
