El marcador telefónico es una herramienta que potencia la comunicación de las empresas con sus clientes. Su misión es hacer más eficiente las llamadas telefónicas sin importar su objetivo o procedencia. En este sentido, aquellas empresas que están en la cúspide de su actividad comercial lograrán atender mejor a su clientela gracias al marcador predictivo.
Este tipo de sistema es una de las mejores aplicaciones de inteligencia artificial en el trabajo. Aunque su forma de operar sea compleja, utilizarlo es bastante sencillo. Aquellas empresas con call centers nutridos podrán mejorar su productividad cada vez más.
El marcador telefónico y sus variantes
Los marcadores telefónicos son lanzadores de llamadas simultáneas. Estos pueden trabajar tanto para mejorar el trabajo telefónico con llamadas salientes. La llamada saliente es aquella que se origina en la empresa y es recibida por un cliente. Por el contrario, la entrante es aquella que realiza el cliente a determinada compañía de productos o servicios.
Ahora bien, existen muchos marcadores telefónicos diferentes. Cada uno se diferencia según su función, sistema y objetivos a cumplir dentro de una empresa. Por ejemplo, el marcador progresivo es ideal para salas con pocos operadores y campañas pequeñas con tiempos de conversación largas.
Por supuesto, las salas de call center de empresas grandes y con muchos clientes necesitan algo más. El marcador progresivo funciona ocupando a cada operador cuando está libre de llamadas. No obstante, un centro de atención al cliente concurrido no podría funcionar de esa manera. Es en estos escenarios en los que el marcador predictivo se vuelve indispensable.
¿Qué hace el marcador predictivo?
Cómo su nombre lo indica, el marcador predictivo es un lanzador de llamadas que funciona haciendo predicciones. Por ello, su funcionamiento es algo mucho más complejo que hacer que un teleoperador libre atienda una llamada. Se trata de una herramienta especializada para una gran cobertura.
El marcador predictivo es probablemente el más complejo de todos los marcadores hasta ahora inventados. Su efectividad se debe al tipo de inteligencia artificial que implementa. Para hacer sus predicciones, este marcador telefónico realiza cálculos complejos de varias variables.
Esto es más fácil de entender cuando se ven las estadísticas de un call center. Por lo general, las métricas que ve el coordinador de una sala de atención telefónica, tienen múltiples datos estadísticos.
Precisamente, el marcador predictivo toma toda esta estadística y predice como debe ser la atención de las llamadas. No se trata de algo fácil de entender y de hecho, estos son cálculos que una persona no podría hacer con tanta exactitud todo el tiempo.
¿Qué analiza el marcador predictivo?
Los datos estadísticos que el marcador predictivo revisa continuamente de un call center son seis: Agentes disponibles y activos, cantidad de llamadas y tiempos promedios de conversación, respuesta y marcación.
Todos estos datos son analizados y relacionados entre sí con el objetivo de poner a trabajar al departamento de forma eficiente. Es así como el marcador predictivo comienza su labor asignando llamadas atendidas efectivamente a los operadores disponibles y descartando contactos fallidos que generan pérdidas de tiempo.
A ciencia cierta, el marcador predictivo va más allá de poner a funcionar un call center de forma adecuada. En realidad, este siempre busca la forma de mejorar los tiempos de conversación y disminuir los tiempos libres. Con el paso del tiempo, el sistema encuentra la forma de generar mayor productividad gracias a su inigualable logaritmo.
Funcionamiento dirigido a la eficacia
Cuando una empresa implementa el marcador predictivo en sus campañas de telemarketing todo el trabajo se planifica. Este sistema calcula el ritmo de trabajo adecuado para realizar más llamadas, contactos y ventas en menos tiempo. A partir de aquí, funcionará con la intención de cumplir con esos objetivos.
Ahora bien, este proceso de cálculo y automatización de las llamadas no es estático. De hecho, las predicciones de este marcador telefónico están ocurriendo constantemente. Con el paso del tiempo, el sistema continúa mejorando el desempeño del call center, al entender cómo se deben comportar los operadores.
Esta capacidad de predicción y mejoría constante le diferencian abiertamente de otras herramientas callcenter, como por ejemplo el marcador progresivo. Por supuesto, en su labor logra otras funciones que generan mayor efectividad en el trabajo de hacer llamadas salientes.
Otras cosas que hace el marcador predictivo
El marcador predictivo no solo lanza llamadas salientes cuando los operadores están libres. Esta es la función más importante de cualquier marcador, pero estos sistemas también hacen otras cosas. A ciencia cierta, se trata más bien de garantizar un marcaje inteligente:
- Este marcador descarta hacer llamadas a números que por lo general no contestan. Por ejemplo, después de intentar un par de veces con un teléfono desconectado o con tono de fax, el sistema aprende que no conseguirá nada llamando a ese número telefónico.
- También descarta números telefónicos de personas que han bloqueado llamadas de telemarketing. Esta es una buena forma de no perder el tiempo con consumidores que no estarán interesados ni en el producto, ni en la llamada.
- El sistema también analiza el desempeño de cada agente. Su funcionamiento no solo incide en las estadísticas, sino que genera las suyas propias. Esta herramienta de hecho permite organizar el trabajo en call center.
El marcador predictivo y las estadísticas de call center
El marcador predictivo es una excelente herramienta para los departamentos de llamadas salientes. No obstante, su efectividad es mucho más alta cuando alguien dentro de la empresa analiza las métricas del call center. Esta es una labor que casi siempre es realizada por un coordinador de sala. En el caso de un negocio pequeño, puede ser el dueño quien realice esta labor.
El aumento de la productividad generado por este marcador telefónico siempre se verá reflejado en las estadísticas de la centralita virtual para llamadas. Pero si se analizan bien estos datos, se pueden realizar estrategias para optimizar aún más el trabajo en call center. De igual forma, es importante puntualizar en el rendimiento individual de los operadores.
Además, siempre se podrán verificar datos como, por ejemplo, las horas en las cuales más llamadas son atendidas. Todo esto permitirá organizar el trabajo del departamento para sacar el mejor provecho. Pero más allá de agilizar el volumen de llamadas salientes de telemercadeo, el marcador predictivo es una
El marcador predictivo genera más ventas
El marcador predictivo lanza más llamadas y se asegura de que estas sean gestionadas por los teleoperadores de la empresa. Solamente este hecho permite de entrada mejorar las ventas o negocios cerrados a partir de las campañas de telemarketing: A mayor número de llamadas, mayor oportunidad de vender.
Lo mejor es que este sistema hace que se lancen varias llamadas a posibles interesados en un producto, oferta o servicio. De esta forma, se hace un seguimiento a los usuarios y las estadísticas en telemercadeo indican que es así como aumentan las probabilidades de vender. De hecho, según estudios estadísticos, a partir de la quinta llamada a un mismo cliente comienza a aumentar en un 66% la probabilidad de cerrar la venta.
El marcador predictivo lanza varias llamadas a números y clientes potenciales de forma automática. Como se indicó anteriormente, también descarta números que probablemente no generarán una llamada efectiva. Además, con este sistema las llamadas atendidas siempre son gestionadas por un agente, pues de eso se encarga esta herramienta.
El marcador predictivo es un módulo adicional de centralita virtual para llamadas. En Neotel tenemos uno de los marcadores más novedosos, actualizados y con inteligencia artificial del más alto nivel.
Neotel tiene una centralita virtual actualizada
Neotel es una empresa de soluciones tecnológicas con más de 20 años en el mercado de las comunicaciones. Algunas de las empresas más pujantes de España y otros países de Europa utilizan nuestro software para call center y sus módulos. De igual forma, prestamos nuestros productos a pymes, tiendas virtuales y pequeños comercios.
Uno de los módulos más útiles e interesantes de nuestra centralita virtual para llamadas son los marcadores telefónicos. En Neotel contamos con un marcador progresivo de altas prestaciones y también con el predictivo. Este último es uno de los más solicitados por los clientes que tienen departamentos de call center concurridos, con amplias campañas de telemercadeo.
Estos añadidos tecnológicos permiten mejorar las ventas y la atención a los clientes. Otro de nuestros lanzadores más solicitados es el robot call, el cual permite extender mensajes locutados por una operadora a un gran número de clientes. Este es también un marcador telefónico, debido a que realiza llamadas masivas de forma automatizada.
La interfaz del software call center de Neotel es una de las más intuitivas del mercado, siendo fácil de utilizar por cualquier persona. De igual forma, los módulos adicionales como el marcador predictivo son fáciles de poner en marcha, a pesar de contar con tecnología de punta. En conclusión, una gran solución en materia comunicacional para el empresario del presente y también del futuro.
