Lleva tu extensión de centralita en el móvil

Entre las numerosas ventajas y facilidades que nos ofrecen las comunicaciones con una Centralita Virtual, hoy queremos destacar una de las más cómodas y productivas: convertir tu móvil de empresa en una extensión de tu centralita.

Así, en Neotel hemos desarrollado un sistema que permite a los usuarios de nuestra PBX tener 100% vinculado su número de móvil con su extensión de sobremesa. Esto significa poder usar tu móvil de trabajo como si se tratara de una extensión más de la centralita, y realizar con él llamadas gratuitas al resto de extensiones (tu extensión de la centralita en el móvil).

¿Cómo convertir mi móvil en una extensión de la centralita virtual?

¡Es muy sencillo! Logramos esto simplemente descargando e instalando la app para su smartphone, con la que desde Neotel tenemos la capacidad de enviar las llamadas a tu móvil sin coste, tanto para llamadas entrantes como salientes. En definitiva, acabamos consiguiendo que éste se comporte de la misma manera que una extensión de sobremesa.

Esta aplicación está disponible tanto para terminales Android como para iPhone. Con ella, las llamadas realizadas o recibidas en tu smartphone, serán gestionadas desde el panel de tu PBX como una extensión más. ¿Ventaja principal de todo esto? La posibilidad de usar las tarifas de tu centralita virtual desde tu teléfono móvil, ahorrando importantes costes en tus comunicaciones.

Además y como valor añadido, con esta nueva herramienta se da un paso más allá en lo que a movilidad se refiere; ya que nos permite trabajar con total comodidad y profesionalidad sin que el interlocutor pueda saber si estamos en la oficina o fuera de ella.

Centralita virtual vs Centralita telefónica física

Es un hecho que trabajar con una centralita telefónica, ya sea una centralita virtual o una centralita física tradicional, supone una serie de ventajas para toda aquella empresa o negocio con un volumen de comunicaciones significativo. Sin embargo, contar con una centralita virtual nos aporta muchos más beneficios que una física, y hoy queremos profundizar en ellos.

Centralita telefónica física antigua

Las necesidades de una centralita física y los avances de la centralita virtual

En primer lugar, hay que destacar que toda centralita física tiene una serie de requerimientos, que por supuesto no encontramos en una centralita voip. Como serían:

  • La centralita tradicional necesita conexiones y accesos físicos por parte del proveedor: como son las líneas RDSI, analógicas o “primarios”. Lógicamente, estas líneas tienen coste de instalación y mantenimiento, y además nos obligan a utilizar dispositivos para su utilización. En definitiva, se trata de la necesidad de invertir en electricidad, espacio, etc. Por ejemplo, el coste de mantenimiento de una línea analógica es de unos 14 € /mes y puedes establecer una llamada; el de una RDSI es de unos 60 €/mes y puedes establecer 2 llamadas, y el de un Primario ó E1 es de 350€/mes y puedes establecer 30 llamadas simultaneas.En conclusión, conectarle líneas a las PBX físicas es algo caro y tiene limitaciones de canales bastante notables.
  • Por otro lado, nos encontramos el tema del equipo físico en sí: La propia PBX es un dispositivo, cuyo tamaño, coste de tarjetería y consumo eléctrico dependerán de su menor o mayor capacidad.
  • Además del espacio que ocupa, también hemos de tener en cuenta que es imprescindible que lleve conectado el repartidor de voz para la red interna. Esto se debe a que las centralitas físicas conectan sus teléfonos a través de un cableado sólo para voz, distinto de la red de datos.
  • También nos encontramos con el tema de las permanencias. Este concepto que todo el mundo ya conoce, no persigue nada más que perpetuar al cliente (y aunque esto no ocupa sitio ni consume electricidad) simplemente cuesta dinero, algo que en el caso de nuestra centralita virtual, también desaparece.
  • Unificación de sedes: otra gran ventaja de las centralitas virtuales es la deslocalización de los usuarios. Con ella, el concepto de que debe haber una centralita por sede se pierde, y lo único necesario es que cada sede o punto de trabajo tenga conexión a internet y una red de datos (algo que hoy día resulta barato y cuyo montaje es bastante sencillo).

Por último, queremos destacar que la centralita virtual en la nube no para de desarrollarse y abrirnos las puertas a nuevas funciones.. Los clientes, al estar conectados a una máquina en la sede del operador y no necesitar sus propias máquinas, se benefician del continuo desarrollo a nivel software, y acceden a nuevos servicios sin tener que invertir nada ni sufrir pesados procesos de desarrollo e integración. En definitiva, todo se resume en que este tipo de centralita cada vez tiene más servicios, y los clientes los disfrutan sacándoles el mayor partido. Y como valor añadido, en Neotel, al contratar la centralita virtual también se le entrega al cliente un gran paquete de software. Con él, adaptamos la centralita al máximo según el uso que le vaya a dar en su empresa (como automarcadores, sistema de CRM, y un largo etc.).

Nueva funcionalidad de la agenda corporativa en la nube

Al trabajar con un servicio de telefonía en la nube, como por ejemplo nuestra centralita virtual, dispondremos de una serie de funciones y extras tremendamente útiles para aumentar la productividad de nuestras comunicaciones. Por eso, hoy queremos presentaros una novedad: la nueva funcionalidad de la agenda corporativa en la nube.

Agenda en el Display del teléfono

¿Qué es y cómo funciona esta agenda corporativa?

La agenda corporativa es una manera muy práctica de almacenar nuestros contactos y sus datos en la nube. Con algo tan fundamental como esto, conseguimos que cuando cualquiera de esos contactos llame a nuestra empresa, su nombre aparezca en el display del teléfono.
Introducir la información en esta agenda es muy sencillo; lo único que necesitamos es tener un excel con los datos del cliente (nombre y número de teléfono). Ya con este archivo, lo único que tenemos que hacer es importarlo a la agenda corporativa y listo.

La principal ventaja de esta función, además de la comodidad de identificar a quien nos llama de manera inmediata, es que nos va a ayudar a proporcionar a nuestros clientes un trato más cercano y personalizado. Es decir, nuestros teleoperadores o nosotros mismos, podremos llamar al cliente por su nombre nada más atender la llamada, dando así una imagen de profesionalidad y a la vez creando un vínculo con la persona que nos llama.

En definitiva, nos encontramos con una herramienta muy potente a la par que sencilla. Sencilla por la facilidad de su uso; y potente al tratarse de un sistema rápido y eficaz con el que recibiremos el nombre completo del cliente en el display del aparato.

*Fuente de la imagen principal: Vector de Negocios diseñado por Freepik

Cómo puede ayudar un Grabador de Llamadas a una Centralita Virtual (call center)

Lo más importante para el éxito del servicio de un Call Center es que éste sea de calidad. Sin embargo, es muy complicado controlar todas las llamadas y el trabajo que realizan nuestros teleoperadores, salvo que se haga uso de herramientas adecuadas con nuestra Centralita Virtual.

¿Cómo puedo evaluar y controlar las llamadas de mi empresa?

Grabador de llamadas para tu empresa

En este sentido. hoy en día un gran porcentaje de las llamadas que hacemos a empresas se graban para poder garantizar un control en la calidad al ser atendidos, y para poder prestar servicios de contratación telefónica que requieren la grabación de la conversación.

De esta manera, los clientes de Neotel nos demandaban una solución parecida a la de la centralita en la nube: necesitaban este servicio de grabación, pero sin pagar los costes del sistema necesario para tenerlo. ¿Cómo lo solucionamos? Creamos nuestra grabadora de conversaciones y la integramos en el panel de control de nuestra PBX virtual.

Con este servicio que reduce notablemente los costes, ayudamos a los coordinadores de call center, o a los centros de atención al cliente, a tener un histórico de grabaciones para poder recopilar información con la que evaluar y formar de manera práctica a sus equipos. En definitiva, un extra con el que mejorar el servicio que está prestando su empresa.

Así, nuestro grabador de llamadas telefónicas permite que las conversaciones que se realicen o reciban desde cualquier extensión de su empresa queden almacenadas durante dos meses automáticamente, sin ningún esfuerzo añadido y pudiendo descargar las bajo demanda desde cualquier lugar con conexión a Internet.

Además y como valor añadido, esta grabadora de llamadas es de gran capacidad; tanto en el número de llamadas que puede registrar, como en la cantidad de canales simultáneos para su uso y un potente motor de búsqueda que facilita la localización de una llamada en especial, las de un operador específicamente, etc . Y todo ello, sin necesidad de desembolsar dinero por la compra de ningún aparato o instalación de dispositivos, y sin abonar el elevado coste de mantenimiento del hardware habitual necesario para el funcionamiento de la grabadora.

Para información añadida o pruebas gratuitas de estos servicios, no dude en contactar con nosotros. Estas herramientas están pensadas para sacarles el máximo partido a las comunicaciones de su empresa.

Cloud computing: Qué es y cómo puede aumentar la productividad de tu empresa

El “Cloud Computing” o computación en la nube, se basa en la oferta de servicios informáticos y tecnológicos a través de Internet. Se trata de un sistema de tecnología que almacena y trabaja con nuestros archivos e información en un proceso completamente online.

De este modo, todos los procesos asociados al cloud computing, datos, etc. se localizan en lo que se denomina “la nube”, de modo que todo el que tenga acceso puede trabajar con esa información simplemente con una conexión a Internet, sin necesidad de una gran infraestructura física.

Ventajas del Cloud Computing

Cada día más empresas (principalmente PYMES), optan por promover su crecimiento y por optimizar sus tareas trabajando en la nube. Este nuevo modelo de trabajo proporciona una serie de mejoras y ventajas muy notables, como son:

  • Se trata de una solución eficiente y a la vez económica, ya que no requiere grandes inversiones en tecnología ni infraestructuras.
  • El coste habitual de los servicios se reduce: no hay costes adicionales ya que todo se basa en internet, y no en máquinas físicas.
  • Alta seguridad: Los datos almacenados a través de Cloud Computing siempre están seguros, y protegidos por unas premisas de privacidad.
  • No es necesario tener gran capacidad de almacenamiento de datos en la oficina o el lugar de trabajo físico.
  • Rapidez en el desarrollo de tareas. Acceso a la información en tiempo real cuando se quiera y desde donde se quiera, simplemente con una conexión a Internet.

En conclusión, trabajar utilizando la “computación en la nube” supone un desarrollo de las estrategias empresariales y una optimización de todos los procesos. Se produce un ahorro económico, pero también un aumento de la productividad, debido a una mayor fluidez de trabajo y a la posibilidad de expandirse sin necesidad de obtener nuevas sedes físicas. Además, con este sistema basado en la nube, tendremos al alcance de nuestra mano numerosas herramientas para la medición y control de los resultados y así, de la productividad.

Por esa razón, el cloud computing supone para las empresas una propuesta tecnológica que, con una gestión adecuada, puede facilitar considerablemente la administración y mantenimiento de sus servicios.

Así mismo y como valor añadido, optar por los servicios en la nube puede reducir el consumo energético y las emisiones de carbono más de un 30% por usuario en las grandes organizaciones. En el caso de las PYMES, esta cifra puede llegar a superar un descenso de este consumo del 90% (fuente de los datos: www.eficiencia.info).

En definitiva, el cloud computing moderniza las empresas, fomenta la productividad, facilita el teletrabajo y la medición de resultados, y además hace que tu empresa posea una mayor conciencia ecológica.

Ventajas de la telefonía voip en la nube

Trabajar en una empresa con una centralita virtual voip supone numerosas ventajas a distintos niveles, las cuales nos facilitarán las tareas en diversos ámbitos y aumentarán la productividad.

El trabajo a distancia y un mayor control de la productividad

En primer lugar y a nivel de hardware, la primera ventaja es que no necesitamos disponer de una centralita física en nuestra oficina, lo que nos libera de la necesidad de comprarla, instalarla, y de hacer un continuo mantenimiento de la misma. En este sentido, se reducirán los costes, sin disminuir las prestaciones del servicio. ¿Cómo funciona entonces este sistema? En concreto, como cliente usted utilizará la centralita que está ubicada en nuestras instalaciones (acondicionadas especialmente para ello), a través de la nube.

El único mantenimiento que este tipo de servicio requiere, está relacionado con el mantenimiento de la línea, el cual ya va incluido en la cuota fija mensual por terminal o extensión. En conclusión: no existe ningún tipo de gasto a nivel de aparatos físicos.

Profundizando en este tema, nuestro servicio de centralita virtual IP, hace posible que puedan mantenerse hasta 20 extensiones funcionando con total rendimiento, simplemente con una conexión de ADSL básica. Esto supera lo que cualquier sistema analógico podría ofrecernos a precios asequibles.

Por otro lado, el hecho de no tener instalada físicamente la centralita en su oficina y no depender de limitaciones espaciales, tendrá la oportunidad de interconectar diferentes extensiones desde cualquier punto o lugar del planeta, simplemente con disponer de una conexión a Internet: ya sea desde su propio domicilio, hasta una sede en otra provincia o país. La comodidad de este proceso es muy productiva, sobre todo en lo que respecta al teletrabajo.

cloud

Es cierto que muchas empresas aún son reticentes en lo que al teletrabajo se refiere, y prefieren que sus empleados no trabajen de manera remota, debido a que no tienen una manera fiable y segura de medir el rendimiento de los mismos cuando no se encuentran en su puesto en la oficina. Sin embargo, al trabajar con nuestra centralita, pondremos a su alcance los más novedosos sistemas de gestión y configuración del mercado (herramientas que además, son muy sencillas de utilizar), y con las que podrá controlar la productividad de sus trabajadores y analizar las cargas de trabajo.

En definitiva, nuestro servicio de telefonía voip en la nube, abre numerosas oportunidades para una nueva realidad en la manera de trabajar: la movilidad de nuestro negocio está a nuestro alcance de una manera mucho más sencilla, directa y requiriendo mucha menos inversión; de ahí, podemos abrirnos camino hacia la internacionalización de nuestra empresa, ya que habremos eliminado muchas de las dificultades que tradicionalmente venían dadas de los servicios analógicos de telefonía; y no podemos olvidar que además de eliminar las fronteras físicas, podremos hacerlo con la seguridad de tener siempre bajo control todas las tareas de nuestro equipo, y analizar con detalle el resultado y la productividad de las mismas.

Lanzador de llamadas gratis

Lanzador de llamadas gratis.

Lanzador de llamadas 100% gratis.

Con nuestro lanzador de llamadas gratis (automatic dialer), el tiempo en conversación de los operadores de su call center se verá incrementado notablemente.

Esto es debido al ahorro de tiempo que se obtiene entre llamadas, buscar el número y hacer la marcación se hará automáticamente. Esta operación multiplicada por el número de veces que sus operadores hacen una marcación manual hace que el tiempo en conversación se aumente notablemente.

La rentabilidad por agente se aumentará ampliamente Con nuestro lanzador de llamadas gratis.

Si a esta herramienta le añadimos otras para ayudar a la formación y buen gestor estadístico usted tendrá bajo control su sala de agentes de una manera sencilla y eficaz.

Estas herramientas de las que estamos hablando son la base para construir una buena sala de ventas de productos.

Con el lanzador de llamadas gratis y las herramientas de formación y estadísticas normalmente son bastante costosas por la complejidad que estas tienen para su despliegue. Pero neotel se las da con un 100% de descuento en su precio usando sus servicios de centralita.

Así usted podrá disfrutar de unos precios realmente bajos en las llamadas y las herramientas de gestión que necesita con un 100% de descuento.

El gestor de colas. Con nuestra herramientas que gestión de colas el coordinador de la sala podrá controlar en tiempo real el estado de todos los operadores de una manera cómoda y sencilla.

Cuando les hablo de una sala esta puede ser real o virtual.

Ejemplo: Una sala real le llamo a un espacio donde se encuentran todos los operadores.

Y una sala virtual es que la reunion de operadores se hace en la pantalla de coordinación estando los operadores en direcciones distintas sin que importe para el sistema.

Customer relationship Management

Customer relationship Management

Operadores deslocalizados: Con nuestra centralita en la nube sus teleoperadores no tendrán que estar localizados en la misma sede pudiendo trabajar cada uno desde su domicilio y usted no perderá ninguna capacidad de gestión sobre ellos.

Consulte como el lanzador de llamadas gratis puede ayudarle a rentabilizar el tiempo de sus operadores

CRM para Call Center

Neotel tiene una dilatada experiencia en la gestión de salas de call center y se sorprendería si usted analizara el aprovechamiento de sus operadores. Y lo que estos mismos operadores pueden rendirle si se les da las herramientas de marcación y monitorización a teleoperadores y coordinadores.

¿Cómo internacionalizar mi empresa?

 

Si le gustaría internacionalizar su empresa en otra ciudad de su país o en otros países, neotel puede ayudarle a internacionalizar su empresa sin moverse de su sede.

Por ejemplo, usted tiene su oficina en Madrid y desea abrir en Londres o tiene muchos clientes en Londres, Neotel le asigna numeración de la ciudad donde usted desee tener presencia y así sus clientes o potenciales de la nueva ciudad tendrá percepción de cercanía. Las llamadas las atenderá usted desde su única sede sin tener que hacer nada.

 

Caso de éxito, una multinacional, necesita crear un centro de atención al cliente multiidioma para atender las llamadas de toda Europa.

Neotel le asigna numeración de los países a recibir llamadas,  personaliza las locuciones, buzones de voz y la empresa atiende directamente en el idioma del pais origen de la llamada todo se instalaría en la misma sede, generando un ahorro enorme en sedes formación etc.

 

Tener presencia internacional es vital para los tiempos que corren, ya que nunca se sabe donde sus productos pueden tener buena acogida o que nuevas ideas podemos tomar de otros mercados.  Antes abrirse internacionalmente era realmente caro y complicado. Hoy con las facilidades que Neotel puede brindarle, y teniendo alguna persona que hable correctamente el idioma del país donde se desea introducir, su negocio con una inversión reducida puede tener una visión mas real de que ocurriría si abriera sede en eso otro país.

También cabe destacar, que si su empresa ya tiene clientes u oficinas fuera de su país de origen, sería fantástico que sus clientes aprecien un acercamiento por su parte. Este acercamiento simplemente sería que los clientes internacionales llamen a un números de su país,  para ellos y abarataría los costes y tendría una percepción de mayor cercanía de usted como proveedor.   Se sorprendería de lo fácil y barato que puede ser para su empresa abrir sedes en Milán, New York, Londres, Berlin y un sinfín de capitales mundiales.

Centralita Virtual VoIP

 

 

¿Qué es una centralita virtual en la nube? y sus ventajas.

El concepto de centralita virtual, es muy fácil de explicar. Simplemente se trata de que neotel pone a disposión de sus usuarios una parte de su gran central de comunicaciones ubicada en sus instalaciones.

El usuario al usar la centralita (PBX) de neotel este no tendrá que instalar nada en su sede, librándose de la inversión de implantación y de su mantenimiento. Disfrutando de unos costes súper bajos en los servicios contratados y disponiendo de los empleados de Neotel para ayudarle a resolver cualquier necesidad que surja.

Disfruta de nuestra centralita SIN tener que instalarla físicamente y SIN tener que mantenerla.

Centralita virtual

 

conexiones

Costes de instalación y mantenimiento, un ahorro en las formas

Otra de las ventajas de la telefonía IP es que el precio por instalación de la centralita virtual es nulo. El usuario recibe las terminales totalmente configuradas y listas para conectar, ahorrando así una serie de contratiempos y sobrecostos  que siempre conllevan las instalaciones de una nueva centralita. Además tampoco hay recargo por la consecución de las terminales ya que con la cuota mensual Neotel se encarga de proporcionar tantas terminales como el usuario necesite y de que estas estén siempre en un correcto funcionamiento sin el coste que conlleva una línea analógica.

Por otro lado los costes de mantenimiento son inexistentes porque todo el mantenimiento de la línea está incluido en la cuota fija mensual por terminal o extensión. Además el usuario tendrá tantas extensiones como desee reduciendo ostensiblemente el coste derivado de las líneas analógicas convencionales. Esto junto a que Neotel tiene su propia centralita IP localizada en el Parque Tecnológico de Andalucía (PTA), ahorrando a los usuarios a comprar su centralita propia,  hace que la cuota mensual por línea o extensión sean tan bajos oscilando entre los 10 Euros.

La conexión ADSL como nueva red de telefonía

El servicio de centralita virtual IP que Neotel ha desarrollado hace que con una conexión básica de ADSL se puedan sostener hasta 20 extensiones funcionando a pleno rendimiento con unos precios que la línea analógica no puede proporcionar Un servicio que merece la pena conocer por los beneficios que tiene tanto para empresas como para usuarios.

Una realidad diferente

Esta es la nueva realidad que la nueva telefonía IP y sus centralitas virtuales provoca, una telefonía en la que el coste solo se basa en la tenencia de una conexión ADSL. Gracias a la a codificación de las llamadas de voz en paquetes de datos y su posterior reducción los costes para la empresa bajan drásticamente con el beneficio consecuente para la empresa que consigue un producto de demostrada calidad y a un precio menor.

Si tiene alguna duda en cuanto a los costes de este servicio no dude en contactar con nosotros o si bien quiere seguir informándose sobre la telefonía IP permanezca atento a este blog.