Características esenciales para cualquier solución de software de centro de llamadas entrantes

Es esencial para un rendimiento óptimo que las siguientes características estén incluídas en su software call center.

1. Informes en tiempo real

Esta característica permite a los agentes conocer datos como por ejemplo el tiempo de espera de los clientes y más.

2. Monitorización

El módulo de Monitorización permite al administrador del call center espiar las conversaciones en tiempo real que los agentes están realizando con los clientes. Esta funcionalidad es muy útil para aplicar técnicas de mejoras a posteriori. Además, nos sirve como formación para nuestros empleados. Por otro lado y gracias al módulo de espía y susurro incluido dentro de la Monitorización, puesto que el administrador es capaz de escuchar una conversación que está sucediendo en este momento, él también puede susurrar lo que crea conveniente en un momento dado a su agente, sin que el cliente al otro lado de la línea se percate de nada.

La función de grabación de llamadas puede grabar todas las llamadas en vivo.

3. CRM incorporado

La centralita de Neotel viene integrada con un potente CRM que nos ayuda a identificar a la persona que nos llama. Cuando en el call center se recibe una llamada, el agente sabe antes de responderla mucha información relevante sobre la persona que llama en cuestión. Esta información puede incluir datos personas del cliente, junto a notas de llamadas pasadas, promos que tiene aplicadas este cliente, etc. Toda esta información aparece mediante una ventana emergente en la pantalla de ordenador del agente que recibe la llamada.

4. IVR

El ivr de Neotel es 100% personalizable y se pueden añadir tantos niveles como uno desee.

El sistema de ivr permite dirigir a la persona que llama al dpto. adecuado, sin hacerle perder su tiempo, siendo transferido de departamento a departamento.

Precios de la Grabadora Virtual Premium de Neotel

Si te interesa la grabación de llamadas de Neotel pero tu empresa todavía tiene un sistema de telefonía antiguo ponte en contacto con nosotros.

Las grabaciones se guardan todas dentro del panel de cliente y este puede buscar y filtrar según sus necesidades. Todas las conversaciones quedan grabadas de forma segura en la nube de Neotel.

Precio de grabación de llamadas (con centralita Neotel):

Con la grabadora premium de Neotel no hay sorpresas ni costes ocultos para el cliente. Si aún está en duda sobre si nuestra grabadora es lo que su empresa necesita o no le invitamos a que se ponga en contacto con Neotel ahora y le resolveremos cualquiera que sea su duda, sin compromiso.

Neotel ofrece la forma más sencilla para grabar todas sus llamadas.

Los motivos más importantes por los que las empresas utilizan la grabadora premium de Neotel son: formación, calidad y mejora.

Razones por las que debes elegir Neotel

Elija su empresa de Telefonía IP con prudencia

¿Por qué debería elegir Neotel?

1. Mayor productividad. Neotel aumenta la productividad de los agentes al suprimir la marcación manual.

2. Seguridad garantizada. Todo el ‘cerebro’ de Neotel incluyendo sus datos personales se encuentran almacenados en los servidores más seguros posible, ubicados en España y con servidores de respaldo. Para que usted, nuestro cliente, nunca se vea sufriendo insufribles cortes en las comunicaciones de su empresa.

3. Funciones avanzadas a su alcance. Funcionalidades como el CDR de cola, IVR, etc. Todas, características antes exclusivas para unos pocos solo. Ahora con Neotel, al alcance de cualquier bolsillo.

4. Excelente calidad de llamadas. No tiene que preocuparse por la calidad de sus llamadas cuando usted es cliente de Neotel.

5. Precios asequibles. Neotel es la solución de Telefonía para empresas más asequibles de todo el sector. No tenemos competencia. Usted puede consultar nuestros precios en nuestra web y si lo desea puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente y le asesoramos gratis y sin compromiso.

Muchas de las soluciones de la competencia pueden parecer a simple vista similares a la nuestra. Sin embargo Neotel es la única solución que se adapta a las necesidades de cada cliente en cuestión por lo que si su empresa crece o se reduce, su sistema de telefonía puede crecer o disminuir también.

Ventajas de implementar la VoIP en tu PYME

Hoy en día las posibilidades en el mundo de las telecomunicaciones son infinitas gracias a la centralita virtual.

– Servicios que están incorporados en la centralita virtual:

Identificación de las llamadas.
Servicio de transferencia de llamadas.
Servicio de llamadas en espera.
Desvío de llamada.
Contestador automático.
Colas de llamada.
Etc.

– Mejorar la atención de tu cliente: se pueden configurar colas para que ningún cliente quede desatendido.

– Llamadas desde cualquier lugar: Potenciar el teletrabajo. Con la voip es posible trabajar desde cualquier lugar siempre que exista una conexión a internet. Esto favorece principalmente a las empresas que potencian el teletrabajo.

– Control de las comunicaciones: Tendrás un control exhaustivo sobre la empresa, las llamadas recibidas, etc.

– Fácil instalación: Con la centralita virtual no es necesario cablear la oficina por lo que la instalación de este servicio se realiza de forma muy rápida y sencilla.

Las siglas voip significan Voice Over Internet Protocol, y esto a su vez se traduce a que las comunicaciones se transmiten, en lugar de a través de los cables de cobre como sucede con la telefonía tradicional, a través de internet.

Números 900

Ventajas de usar un número 900

· Aumentar el número de contactos: Con este tipo de servicios el número de contactos puede aumentar aproximadamente hasta un 30% y la posibilidad de generar nuevas ventas con ello.

· Puesta en marcha sencilla: La contratación de una línea 900 es un proceso muy rápido. Antes de darse cuenta, el cliente ya está disfrutando de su línea 900. Además, Neotel puede ofrecerle si lo necesita servicios de centralita virtual para su número 900.

· Calidad en atención al cliente: Ofrecer un servicio de llamada gratuito para el cliente ofrece una imagen de profesionalidad ante todas las cosas.

· Imagen de empresa nacional: Con un número 900 la empresa independientemente de si es una grande o pequeña de tamaño, da una imagen de empresa ‘nacional’. Esto es mucho mejor que usar un prefijo provincial, que puede resultar en una pérdida de ventas por aquellos clientes que prefieren contratar servicios a nivel local.

· Seguimiento de las llamadas recibidas: Con las líneas 900 las empresas pueden averiguar y monitorizar de dónde proceden las llamadas ya que pueden contratar una distinta para la web, otra para las redes sociales y otra por ejemplo para las campañas de publicidad. De esta forma las empresas son capaces de analizar cuál de sus campañas son las más efectivas que de otra forma no sería posible.

Por todas estas razones si la empresa pone a disposición de sus usuarios un número 900 estará dando un valor añadido.

El servicio de atención al cliente es el más importante de todos para cualquier empresa ya que se depende de él directamente, ya no solo para obtener nuevos clientes sino para conservar a los actuales.

¿Sabías que la Ley obliga a las empresas sin excepción a dar una opción de línea gratuita para las llamadas entrantes?

Los números de tarificación adicional 902 y 901 son ilegales como única opción para los servicios de atención al cliente. Está ley fue dictada según el Tribunal de Justicia de la Unión Europea en marzo de 2017.

Los números de teléfono provinciales no son óptimos para todas las situaciones. Contratando una línea 900 estamos dando un gran valor añadido a nuestros clientes mientras nos aseguramos de que la obtención de contacto sea la máxima posible.

El teléfono sigue siendo el principal medio para la atención al cliente de cualquier empresa.

¿Por qué las empresas pequeñas deberían usar un sistema de IVR avanzado?

Con un sistema avanzado de ivr para nuestra empresa estamos obteniendo una herramienta potente que nos ayuda a trabajar más en la satisfacción del cliente. El ivr es un sistema que funciona 24/7.

1. Asequibilidad

El coste de implantar un sistema de ivr es aproximadamente 1/10 del de contratar un(a) recepcionista.

2. Incremento de ventas con remarketing

Las empresas pueden usar un sistema de ivr para anunciar sus propios productos y servicios y de esta forma realizar remarketing con la intención de generar ventas de una forma pasiva.

3. Reducción en la tasa de abandono

Los últimos sistemas de ivr reducen la tasa de abandono de nuestros clientes en nuestra empresa. Lógicamente es más probable que un cliente no abandone si, aún estando todos nuestros agentes ocupados con otras conversaciones, el cliente es capaz de realizar todas sus gestiones únicamente vía el ivr.

4. Reputación estelar y disponibilidad 24×7

Independientemente de su tamaño, el sistema de ivr hace que nuestra empresa parezca profesional. Los clientes cuando son atendidos por un sistema avanzado de ivr sienten la sensación de que están contactando con una empresa de un cierto ‘tamaño’ ya, a nivel de importancia se entiende.

Los sistemas de ivr ahorran dinero a las empresas. ¿De qué forma tu empresa puede ahorrarse dinero con un sistema de ivr? El ivr es una forma de que nuestra empresa siga operativa incluso durante los días festivos sin necesidad de que tengamos que contratar empleados extra para atender la empresa durante las festividades.

5. Mejora de la calidad del primer contacto

Un sistema de ivr es capaz de resolver tareas sencillas como por ejemplo dar respuesta a preguntas simples. Para tareas que requieran de la intervención de una persona humana el sistema traslada la conversación de forma automatica a un agente.

Su solución completa para VoIP por Neotel

Neotel es el mejor proveedor de numeración voip y son líderes en su sector. Desde 2001 Neotel ofrece soluciones completas voip para negocios de todos los tamaños y de cualquier parte del mundo, al mejor precio.

Las siglas voip corresponden a Voz sobre protocolo de internet. La voip se considera la telefonía más avanzada. Confíe en Neotel como su proveedor de telefonía voip para su empresa. Estará en las mejores manos. Pruebe nuestras soluciones voip ahora sin compromiso alguno y si por alguna razón la que sea no queda satisfecho podrá migrar con cualquier otra empresa que usted desee. En Neotel no existen permanencias. No las necesitamos. Nuestros clientes una vez prueban la calidad de nuestras soluciones y con nuestras tarifas ya no desean buscar en ningún otro sitio.

Qué ventajas nos aporta la Telefonía IP hoy

La telefonía ip nos ahorra mucho dinero tanto en llamadas nacionales como llamadas internacionales.

La telefonía ip a diferencia de la convencional conlleva muchos menos costes de implantación y, es por esta razón que cueste menos dinero al cliente final.

La telefonía convencional permite usar únicamente el teléfono como dispositivo para la comunicación mientras que la telefonía ip permite usarse en multitud de dispositivos: smartphones, tablets, ordenadores, etc.

La telefonía tradicional siempre estará limitada a un lugar físico ya que el cableado es su propia limitación en este caso.

La telefonía ip permite usar una línea de teléfono desde cualquier parte del mundo siempre que haya una conexión a internet por lo que brinda una libertad muy amplia a los trabajadores que la usan.

La telefonía convencional requiere más tiempo y la ejecución por parte de los técnicos para principalmente la instalación de todo el cableado.

La telefonía ip permite altas instantaneas. Cosa que nunca sucederá con la telefonía tradicional.

La telefonía ip va a dar a los usuarios capacidad de libertad y movimiento al contrario de que como pasa con la convencional que ata a estos a un puesto de trabajo físico.

La telefonía ip permite cosas tales como el desvío a nuestro smartphone para que no importa lo que ocurra, nosotros nunca estemos desconectados.

La telefonía ip no supone en ningún momento una peor calidad de las llamadas con respecto a la telefonía tradicional.

La telefonía ip es posible gracias a la voip (Voice Over Internet Protocol) que se encarga de transformar la voz en datos.

La telefonía ip permite integrar a distintas sedes y trabajadores bajo un único mismo sistema de telefonía.

La telefonía ip ya existe desde hace muchos años. Sin embargo es en los últimos años cuando se aprecia una mayor adquisición de esta tecnología en las empresas. También hay que decir que, al ser dependiente de las conexiones de internet, no es lo mismo el sistema de internet que disponemos hoy al que tuvimos hace unos años.

Neotel para grandes y medianas empresas

En Neotel no nos cansamos de decirlo: ¿que quieres ahorrar dinero con la telefonía en tu empresa dices? Entonces tendrás que contratar una centralita virtual. Y es que la centralita virtual de Neotel supone ahorrar dinero en técnicos especialistas y en mantenimientos. Aquí, todo eso corre por parte nuestra. ¿A qué suena muy interesante?

Más beneficios, menos costes

Si su empresa ya cuenta con una centralita física póngase en contacto y le asesoramos sin compromiso. Migrar la centralita física de su empresa a Neotel es mucho más sencillo de lo que se imagina en principio.

Escalabilidad y flexibilidad

Siempre al día. ¡Tu oficina va contigo!

La centralita de Neotel le permitirá estar en contacto con sus trabajadores siempre e independientemente del lugar del mundo donde se encuentren.

La centralita virtual de Neotel ofrece exactamente las mismas características que una centralita física tradicional. Y con un sinfín de ventajas que las físicas no aportan.

Con Neotel podrá: fomentar la movilidad de los empleados, ahorrar costes, profesionalizar la imagen de la marca y potenciar la comunicación entre departamentos.

La globalización supe un reto a día de hoy para las empresas. Por eso con la centralita de Neotel sus trabajadores pueden estar físicamente en ciudades o países distintos al suyo. Y esto no resultará ningún problema para el correcto funcionamiento del negocio.

CRM de Neotel para mejorar la relación con tus clientes

Este servicio va ligado a nuestra centralita virtual ya que, al recibir una llamada, aparecerá una ventana emergente con la ficha del cliente y todos sus datos.

Si aún no lo conocías, ahora puedes probar nuestra herramienta de crm integrada en la centralita de Neotel. Accede a la base de datos de tus clientes e integra la funcionalidad de la centralita virtual con la base de datos de clientes.