Neotel y Legroup ¡a la carrera por un estilo de vida saludable!

Neotel proveedor líder en el sector de la Telefonía Virtual para empresas, apoyando el Deporte de la mano de Legroup, entrenamiento en grupo y running en Málaga

Si estás interesado en conseguir el mejor entrenador que te ayude a mejorar, ¡no búsques más porque en Neotel ya lo hemos encontrado!

Legroup es el primer grupo de entrenamiento personalizado de Málaga llevado por dos entrenadores especializados. En Legroup se dedican a realizar entrenamientos personalizados con las cargas óptimas según tu nivel y según tus objetivos y a guiarte y controlar los mismos, aportando la experiencia de Legroup como atletas y entrenadores reunida en más de 20 años dedicados al atletismo. No lo dudes más y corre a ponerte en forma con Legroup ya. Más información sobre Legroup en su sitio web.

Captar y fidelizar clientes a través de call centers y centralitas virtuales

La adaptación de las ya obsoletas centralitas físicas a la nube ha supuesto un siguiente paso evolutivo en las comunicaciones y relaciones de las empresas para/con sus clientes.

Cuando se habla de call centers y centralitas virtuales es necesario mencionar la tecnología webrtc de Google. Neotel apuesta por la integración de las líneas webrtc para empresas. Con una línea webrtc, al final lo que se obtiene no es otra cosa que la posibilidad de realizar y recibir llamadas desde cualquier dispositivo conectado a Internet, como si se tratara de un teléfono físico; solo que sin necesidad de comprar ningún terminal.

Contáctanos y pregunta acerca de la tecnología webrtc de Neotel

Una llamada podría ser una venta. Por eso una llamada a nuestra empresa no atendida supone una venta para nuestra competencia. Las centralitas virtuales dan un soporte extra a los agentes de call center para asegurarse de que ni una sola llamada quede sin atender.

Qué es un marcador predictivo y cómo puede ayudar a mi negocio

Marcadores predictivos: una herramienta vital en el arsenal de cualquier contact center

Los marcadores predictivos aumentan de forma exponencial la productividad de los agentes del contact center.

Los marcadores predictivos modernos son una herramienta esencial para los administradores de contact center.

Evite el cansancio entre sus agentes, según avanza el día, cansancio que se acumula por la marcación manual con el marcador predictivo de Neotel.

Trabajar marcando de forma manual todos los dígitos de los números de teléfono con la esperanza de que alguien responda al otro lado de la línea es ya algo del pasado.

Un contact center que trabaja aún con marcación manual, está trabajando como hace 50 años

Gracias al marcador predictivo cuando un agente termina su conversación con un cliente puede conectarse automáticamente con el siguiente cliente. Sin esperas. Ni pérdidas de tiempo.

Ayudan a optimizar los tiempos al conectar a los agentes únicamente con personas que ya han respondido al otro lado de la línea, evitando así las llamadas que derivan en buzones de voz o simplemente no responden.

Sistema telefónico VoIP para empresas: todo lo que necesita saber

Un sistema telefónico voip puede aportar muchos beneficios de entre los cuales cabe destacar:

· Llamadas de conferencia: la posibilidad de generar llamadas de videoconferencias puede acelerar el flujo de su equipo y/o con sus comerciales.

· Panel de control en tiempo real: le permite monitorear las actividades de su centro de llamadas en tiempo real sin importar cuán grande sea su equipo.

· Historial de contactos: un historial con toda la información referente a todos sus contactos siempre estará disponible, por lo que no será necesario hacer uso de varios sistemas independientes. Aquí es donde trabaja la integración del CRM de Neotel con la centralita.

· Música y saludos personalizados: ¿desea un saludo personalizado para su negocio? Con Neotel esto no es un problema. Usted mismo puede configurar su saludo personalizado cuando lo desee y de una manera muy fácil.

· Grabación de llamadas: obtienes todas tus llamadas automáticamente y puedes acceder a ellas en cualquier momento y desde cualquier punto del mundo.

Etc.

¿Qué más puede obtener de un sistema telefónico empresarial?

Neotel pone para sus usuarios características de alto nivel para su sistema de voip dirigido a empresas: llamadas de conferencia, ivr, etc.

Los protocolos voip transforman la voz en datos para transmitir esta a través de Internet.

El sistema telefónico voip aporta más ventajas a las empresas de las que en un primer momento quizás podamos imaginar. Si necesita aclarar dudas acerca de la telefonía voip y como integrarla con Neotel en su negocio no dude en ponerse en contacto con nosotros y le asesoramos sin ningún compromismo.

Qué ventajas tiene y qué significa la marcación automática

Tanto la marcación progresiva como predictiva ofrecen un número de ventajas a las empresas. Estas son solo algunas de ellas:

· Mayor éxito en las ventas: Gracias al marcador predictivo es más fácil llegar a los clientes más propensos a adquirir el servicio o producto y por tanto, aumentar nuestras ventas.

· Optimización de los recursos humanos: Gracias al marcador predictivo la empresa se asegura que los agentes van a estar hablando más tiempo con clientes. Se elimina el tiempo que se empleaba anteriormente en la marcación manual y las esperas.

· Eficacia de las llamadas: En primer lugar porque podemos eliminar de la base de datos clientes que sepamos de antemano no están interesados en nuestros productos y/o recibir llamadas comerciales.

Son muchas las ventajas de la marcación automática

· Marcación progresiva: es menos agresiva que la marcación predictiva e ideal para empresas con 20 agentes o menos. Aquí, el agente tampoco marca los números de forma manual y el sistema detecta y desecha los teléfonos sin responder y ocupados. Por lo que al final los agentes solo reciben llamadas cuando ya está el cliente al otro lado de la línea.

· Marcación predictiva: mediante este tipo de marcación, se genera un algoritmo que calcula el volúmen de llamadas que se necesita para aumentar la productividad. Es aconsejable para empresas que cuentan con más de 20 agentes en su call center, ya que cuanto más amplio sea el equipo humano, más productivo será este sistema. Si se usa en campañas pequeñas, con pocos empleados, corremos el riesgo de que el cliente coja el teléfono y no haya nadie al otro lado de la línea. Con lo que perderemos la llamada.

Los sofware de marcación de llamadas permiten a las empresas ser más productivas.

Gracias a los sistemas de lanzadores automáticos, los costes del call center se abaratan. Y es que es obvio que aumentando la productividad de nuestra empresa estemos a la misma vez abaratando los costes en la misma.

El envío de llamadas en una empresa es una labor que supone una gran inversión no solo en tiempo sino también de recursos humanos y dinero.

Almacenamiento en la nube privado ahora disponible para grabación de llamadas

Almacenamiento en la nube privada

Neotel ofrece a los usuarios la posibilidad de reproducir y buscar entre todas sus grabaciones. Todo esto vía un intuitivo panel web que el cliente accede con su usuario y clave misma que usa para la aplicación de Neotel.

Contratando el servicio premium de la grabadora virtual de llamadas de Neotel pasamos de los 2 meses de duración que son estándar e incluidos en todos los planes de Neotel y para todos los usuarios, a un servicio sin caducidad en la permanencia de las grabaciones.

Si su empresa realiza numerosas llamadas y para usted es importante el saber que tiene acceso a las grabaciones de las mismas PARA SIEMPRE, sin duda necesita contratar el servicio premium de la grabadora virtual de llamadas.

Ahora Neotel simplemente ofrece más opciones.

La guía completa para entender el software de marcado automático

Se ha demostrado que un lanzador de llamadas es lo más eficiente para cualquier call center que desee potenciar su trabajo.

Importancia del software auto dialer

Contar con un lanzador de llamadas para nuestro call center, junto a la grabadora premium de llamadas, es el kit último que todo call center desea poseer.

Informes y monitoreo en tiempo real

El lanzador de llamadas automático nos ayuda a mejorar nuestros ‘números’ en general.

Mejor porcentaje de conversión de leads

Los marcadores progresivo y predictivo mejoran notablemente el tiempo de conversación de los agentes en llamada.

Aumento del tiempo de conversación de los agentes

Tanto el marcador progresivo como el predictivo nos permite ahorrar tiempo.

Neotel pone a disposición de sus clientes dos tipos distintos de lanzadores automáticos: marcador progresivo y marcador predictivo. Para una mayor comprensión sobre las diferencias existentes entre nuestros lanzadores de llamadas le invitamos a que nos contacte ahora y con nuestro dpto. de atención al cliente usted sabrá después de la llamada cuál de entre nuestras tres soluciones es la que mejor se adapta a sus necesidades y las de su empresa.

Asegúrese de obtener el mayor nivel de eficiencia posible para su negocio.

Reduzca tiempos de espera con sus clientes con nuestras soluciones de marcación automática.

Vídeo Tutoriales

Neotel publica oficialmente hoy una nueva lista de reproducción con VÍDEO TUTORIALES, pensada para todos nuestros clientes. Desde nuestra empresa recomendamos os sucribáis a la misma a la mayor brevedad y no os perdáis nada de información. Ya hay muchos vídeo tutoriales en los que estamos trabajando y que muy pronto estarán subidos a nuestro canal y lista de reproducción. ¿Como cliente de Neotel te gustaría ver algún vídeo tutorial en concreto? Escríbenos a marketing@neotel2000.com con tu solicitud. Gracias

Vídeo Tutoriales Neotel

Beneficios, características y definición del IVR (tecnología de respuesta de voz interactiva)

El fracaso o éxito de todo centro de negocios (call center) es responsabilidad del administrador de los agentes. Sin embargo, este rol no deja de ser actuado por una persona real y, como todos, es factible a cometer fallos. Con la entrada del ivr, el administrador de agentes del call center (y por ende los propios agentes) consiguen una poderosísima arma para su labor diario.

Descripción general de ivr

El sistema ivr puede dirigir a la persona que llama al departamento más adecuado.
Esta tecnología puede recopilar información sobre la persona que llama junto al motivo de la llamada.

Características principales de ivr

1. Enrutamiento automatizado de llamadas

Un sistema ivr puede encaminar una llamada al departamento o agente adecuado, de forma automatica. El sistema es inteligente y es capaz de, a partir de la respuesta que escucha desde el otro lado de la línea, saber qué departamento es el más eficaz para resolver la cuestión y qué agentes están ocupados y cuáles están disponibles.

2. Recopilación de información de llamadas

El sistema de ivr puede recopilar información sobre la persona que llama. También es capaz de entender los motivos por los que esta persona realizó la llamada en primer lugar.

3. Creando saludos / mensajes personalizados

Al usar el sistema de ivr la empresa puede grabar mensajes personalizados para ayudar con la imagen que esta desea dar al exterior.

Beneficios de utilizar el sistema de ivr

1. Servicio económico

Reduce los gastos de una empresa sin perjudicar la calidad de ella. El sistema de ivr nos supone ahorro en personal. Al final se trata de un/a «secretario/a virtual» para nuestra empresa, únicamente que no necesitamos contratar a una persona real.

Estas características pueden reducir el gasto general para personal de una empresa.

2. Resolución de primera llamada y enrutamiento inteligente: mejor crecimiento e imagen de marca más brillante

Si un cliente es capaz de resolver su consulta en una primera llamada, mejorará siempre la imagen que este cliente tiene sobre nuestra empresa. Cuando un posible cliente es capaz de resolver sus cuestiones de una forma rápida y sencilla, sin quebraderos de cabeza, este cliente potencial pasa a ser cliente. Cuando lo mismo sucede con un cliente ya real, este pasa a convertirse en cliente leal.

Con el sistema de ivr no se pierde nada de tiempo en las llamadas.

Es posible realizar un mensaje personal o saludo antes de que el cliente sea transferido a la persona con la que necesita hablar. Esto puede hacer que mejore nuestra imagen de marca como empresa de cara al cliente.

3. Mayor volumen de llamadas en menor tiempo

Con un sistema de ivr la empresa que lo utiliza es más productiva. Sus agentes se evitan tener que atender llamadas que no llevan a nada ya que esto es atendido por el sistema ivr.

Conclusión

Con un sistema de ivr las empresas pueden ahorrar mucho dinero en personal nuevo. También nos ayuda a fidelizar a esos clientes que están con dudas sobre si continuar o no con el servicio. Convertir posibles clientes en clientes reales. Y clientes reales en clientes leales. Dar una imagen mejor sobre nuestra empresa. Ofrecer un servicio 24×7 al exterior.

La centralita de Voz IP como solución al alcance de las PYMEs

Lo importante es estar ahí. Siempre que los clientes nos necesiten. Las centralitas voz ip son una solución para conseguirlo y están al alcance de cualquier pyme. Te explicamos ahora cómo.

Para una pyme cualquier llamada es una oportunidad de venta y que no se debe perder. Ya que es así como nuestra pyme puede ir creciendo de forma progresiva. La centralita de voz ip es la mejor arma para cualquier pyme interesada en ver un crecimiento real.

La instalación de una centralita voz ip virtual significa ahorro de tiempo y dinero para cualquier pyme. En cualquier negocio la atención telefónica al cliente resta productividad a los empleados si esta no está bien implantada. Trabajar con una centralita voz ip es la manera más inteligente para nuestra pyme de saber con seguridad que estamos ofreciendo la mejor calidad de atención telefónica al cliente posible sin perjudicar la productividad de nuestros trabajadores.

Dar una buena imagen es algo fundamental para cualquier empresa.