Integración de la Centralita Virtual con Vtiger

En nuestro afán de seguir facilitando el uso de nuestros servicios telefónicos, Neotel ha realizado la integración de la centralita virtual con Vtiger, la aplicación de CRM.

¿Qué es CRM y qué es Vtiger CRM?

CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management, lo que puede traducirse como Gestión de las Relaciones con el cliente. CRM se refiere a todos aquellos software que persiguen la satisfacción del cliente y dan apoyo a las relaciones con el cliente, la gestión de las ventas y al marketing.

CRM se considera una estrategia de gestión del conocimiento y del negocio que sirve para conocer las necesidades y comportamiento de los clientes. El objetivo de todo CRM es estrechar la relación con los clientes para poder anticipar mejores estrategias de mercado. Tanto es así que en los últimos meses se ha mencionado con insistencia como parte de las estrategias clave para el éxito de cualquier empresa.

Por su parte, Vtiger CRM es un CRM Online en español que dará a tu empresa una visión 360º del mercado y del cliente. Su uso se puede realizar desde cualquier ordenador con conexión a Internet y navegador, permitiendo trabajar desde cualquier punto.

Vtiger es una herramienta que evoluciona constantemente: actualmente tiene 20 módulos que se pueden adaptar y parametrizar según las necesidades de tu empresa.

Las áreas principales de Vtiger CRM son:

*Campañas de marketing

*Acciones comerciales

*Atención al cliente

*KPI

*Inventario

*Comunicación

Con el objetivo de ofrecer los mejores servicios a nuestros clientes, Neotel ofrece ahora la posibilidad de gestionar una centralita virtual integrada con Vtiger, una nueva aplicación dirigida a empresas y a profesionales que necesitan organizar sus acciones comerciales y realizar un seguimiento de éstas.

Gracias a este trabajo todos los usuarios de esta popular herramienta de CRM pueden realizar y recibir llamadas desde la misma pantalla de su Vtiger, haciendo mucho más familiar y accesible el uso del teléfono. Además, con esta integración también se gana en comodidad y en velocidad de comunicación, lo que es valorado muy positivamente por los clientes.

Con este nuevo adelanto de Neotel de integración de la centralita virtual con Vtiger, nuestros clientes podrán realizar una integración limpia y sencilla de sus comunicaciones telefónicas, teniendo así una herramienta de gestión muy optimizada en uso y precio. Y todo ello disfrutando de los precios y servicios de Neotel.

Para más información no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Conecta la telefonía móvil a la centralita virtual de la empresa

Actualmente el servicio de centralita virtual está cada vez más unido al servicio de telefonía

móvil que usa el cliente. Pero, ¿qué ventajas hay si los clientes unen su telefonía móvil y su centralita virtual? Pues son innumerables, ya que al tener un sistema homogéneo todo fluye de una manera más natural. Para poder profundizar sobre estas ventajas habría que establecerlas en dos tipos:

Ventajas comerciales

  • El cliente obtendría un ahorro global en la suma de sus dos facturas: al comprar la telefonía fija y móvil en un solo acuerdo, el precio baja significativamente.
  • El cliente recibe una sola factura física que engloba todos sus servicios voz. Esto ayuda a simplificar el control de gastos de comunicaciones, ya que tenerlas unificadas también a nivel financiero ayuda a la hora de contabilizar todos los proveedores de voz.
  • La atención al cliente. Este punto es fundamental. Con la conexión de centralita virtual y telefonía móvil, el cliente tendrá una ventanilla única de atención para telefonía fija, móvil y centralita virtual. ¿Quién no ha sufrido los horrores del centro de atención al cliente impersonal e infructuoso en sus gestiones? En Neotel todas estas gestiones se hacen de una manera más eficaz.

 Ventajas técnicas

  • Físicamente sus terminales móviles y la centralita virtual se encuentran unidos en la “nube”. Aunque esto pueda parecer un poco abstracto es una realidad tangible desde la sede donde se encuentra el centro de datos de Neotel.

¿Y esto para qué sirve? Pues para que tanto los terminales de sobremesa como los smartphone de su empresa puedan comunicarse entre ellos sin límite y sin coste.

Esta solución es de calidad total ya que todas las llamadas van por la red GSM directas, sin callback ni aplicaciones de terceros. Para que su empresa disfrute de la mejor calidad del mercado.

  • Una vez que conseguimos el punto anterior, ya podemos usar el 100% de los servicios de los que dispone la centralita virtual: ponerlos en la auto-atención, configurar desbordamientos de llamadas, desvíos, hacer grabaciones…

Para poder saber cómo puede beneficiarse su empresa de todos estos servicios lo mejor es que le asesore uno los comerciales cualificados con los que cuenta Neotel para este tipo de productos.

“Esta conversación puede ser grabada”: la verificación por terceros

Hoy en día la “verificación por terceros” es algo a lo que todos estamos acostumbrados. Sí, aunque pueda parecer que así de primeras no nos diga mucho, seguramente alguna vez hemos contratado algún producto o servicio telefónicamente y la teleoperadora nos ha hecho una grabación “para dejar constancia de la contratación”. Este producto a nivel telefónico se llama verificación por terceros.

Para que la contratación tenga validez legal, el prestador del servicio o vendedor del producto debe tener una grabación aceptada por el cliente final. En dicha grabación, éste confirma con su voz sus datos personales, los productos o servicios contratados y los precios a los que los adquiere.

Este servicio tan interesante está totalmente soportado por la centralita virtual de Neotel, la cual en sus módulos para CRM con PBX integrada puede activarse y usarse de una manera muy sencilla. La teleoperadora que realiza la verificación simplemente tiene que marcar un código con el que se inicia una grabación bajo demanda de ella.

Una vez hecha la grabación, ésta queda registrada en el sistema, siendo fácilmente localizable a través de distintos filtros: teleoperadora, número del cliente final, fecha…

El costoso equipamiento de grabación que se necesitaba antes, ha quedado sustituido hoy en día por la grabadora bajo demanda en la nube de Neotel, cumpliendo dicha grabadora con todos los estándares de seguridad informática y de la LOPD.

Acerca de Neotel

Neotel es una empresa de telecomunicaciones que se instaló en el Parque Tecnológico de Málaga (PTA) con licencia de la CMT. Desde su fundación en 2001, Neotel home ha ido aumentando su experiencia en este campo con muchos productos disponibles en su cartera de servicios. Hoy en día, Neotel tiene un servicio de VOIP muy competitivo e innovador, dirigido a empresas y a particulares

 

Casos reales de implantación de centralita virtual

¿Cada vez se te hace más difícil asumir los costes de mantenimiento de tu centralita actual? ¿Quieres dejar de estar pegado todo el día al teléfono para gestionar las llamadas de los clientes? ¿Estás harto de no poder conectar tus oficinas? Pues todo indica que es el momento de plantearte cambiar tu centralita física por una virtual. ¿Aún no terminas de decidirte? Puede que tu situación se vea reflejada en uno de los casos que te presentamos a continuación. Son casos reales genéricos por los que pasaron nuestros clientes y que les hicieron apostar por la centralita virtual:

1. En la sede del cliente no hay más líneas libres en la central

Una asociación necesita ampliar las líneas de su centralita por ampliación de plantilla. Se lo solicita a su proveedor, pero este le informó de que no había líneas libres, así que no era posible realizar tal ampliación. La centralita virtual no tiene límite de ampliación; la tecnología IP tiene la capacidad técnica de mandar tantas llamadas como ancho de banda tenga la línea de datos del cliente.

2. Una empresa decide mudarse y le gustaría mantener su número de cabecera

Una inmobiliaria decide trasladarse a un nuevo distrito en el que tienen mejores expectativas de ventas. Al ponerse en contacto con su operador le indica que no puede realizar un traslado de su número al cambiar el distrito de facturación. Con la centralita virtual, llévese con usted sus números sin importar su ubicación.

Con la centralita virtual, llévese con usted sus números sin importar su ubicación. Las centralitas virtuales tienen todas la numeraciones ubicadas en la sede principal y conecte desde donde conecte su extensión nosotros le enviaremos sus llamadas esté a donde esté.

3. Una empresa decide tener sedes en otros países, o internacionalizar sedes

Una empresa de inversiones desea ampliar sus sedes en Chile y Argentina. Para ello necesitan numeración de estos países para atender a sus clientes locales, así que tienen que ampliar su centralita en los países indicados para poder realizar llamadas internas a coste O€. Esto no era posible con una centralita física.

Con una centralita virtual podrá conectar sus extensiones en cualquier parte del mundo y obtener numeración internacional. Es un caso casi calcado al anterior, las únicas limitaciones que tienen las centralitas físicas en cuanto a numeración es la limitación que imponen los países de origen de los números

Estos son algunos ejemplos reales en los que las centralitas virtuales de Neotel cubre las carencias de las antiguas centralitas físicas. Como puede observarse, aporta muchas más ventajas y con un coste perfectamente asumible y rápidamente amortizable. Confía en Neotel, confía en verdaderos profesionales.

Acerca de Neotel
Neotel es una empresa de telecomunicaciones que se instaló en el Parque Tecnológico de Málaga (PTA) con licencia de la CMT. Desde su fundación en 2001, Neotel ha ido aumentando su experiencia en este campo con muchos productos disponibles en su cartera de servicios. Hoy en día, Neotel tiene un servicio de VOIP muy competitivo e innovador, dirigido a empresas y a particulares.

Cómo se ha introducido la voip en el sector de las centralitas

En la actualidad hablar de instalaciones de centralitas VOIP es hablar de casi el 100% de las nuevas centralitas que se montan hoy en día. ¿Cómo y por qué ha ocurrido esto; cómo se ha introducido la voip en el sector de las centralitas? Pues principalmente debido a dos motivos fundamentales:

1.- Desde el momento en que el desarrollo tecnológico ha estado lo suficientemente maduro desde el punto de vista de la implantación. Y es que a día de hoy, instalar un teléfono IP es tan sencillo como sacarlo de la caja y conectarlo a la red.

2.– Este desarrollo debe tener un soporte. Así, cuando las redes a las que se conectan, ADSL en su mayoría, soportan la demanda de caudal sin problemas.

Teniendo en cuenta que éstas dos han sido las razones principales en el avance de las centralitas VOIP, no son menos importantes las ventajas y beneficios que aportan a los usuarios y clientes, condición casi definitiva para esta implantación.

Este tema ya tocado en este blog constata un sinfín de mejoras en servicios, gestión y precio en comparación con las antiguas centralitas físicas. Estas son algunas de las mejoras más interesantes:

–Desvinculación geográfica, y es que podemos elegir tener cualquier extensión adaptada a cualquier parte del mundo.

–Mantenimiento de la numeración con la portabilidad de los números actuales que el cliente tenga en ese momento, así como la posibilidad de contratar numeración internacional.

–Sin instalación ni mantenimiento de PBX, lo que se traduce en un ahorro significativo en la implantación del nuevo sistema.

Pero esto no es todo, y es que las centralitas VOIP ofrecen innumerables beneficios más. Pruébala con Neotel2000 y te convencerás por ti mismo.

Mejoras en nuestra centralita virtual enfocadas a los call center

En toda empresa es vital la evolución y el desarrollo, la búsqueda continua de nuevas mejoras y facilidades que satisfagan a sus clientes. En Neotel no dejamos de buscar nuevos progresos, todos dirigidos a la prestación de un servicio de alta calidad. Un ejemplo de ello está relacionado con nuestra centralita virtual y los Call Center. Y es que hemos conseguido que el centro de llamadas muestre el número de origen en función del número de destino de manera automática.

En la actualidad un Call Center llama a generalmente a todo el territorio español, independientemente de dónde se encuentre situado físicamente. Hemos detectado que si el receptor de una llamada ve en su terminal que ésta se produce desde su misma provincia, las probabilidades de que atienda el teléfono son mayores, lo que se traduce inmediatamente en un aumento significativo de las posibilidades de éxito del teleoperador.

De aquí la importancia de poder mostrar el número de origen dependiendo de la provincia de destino con la que se quiere contactar. Por ejemplo: Una empresa valenciana dedicada a la comercialización nacional de seguros desea ponerse en contacto con sus clientes vía telefónica para realizar una campaña de fidelización. Como desea mostrar su presencia física en las ciudades donde se encuentran sus clientes, nos solicitan numeración de Madrid, Bilbao, Sevilla, Málaga y La Coruña. Así, cuando llamen a Madrid mostrarán el número 910 11 11 11, cuando lo hagan a Bilbao el número será 946 11 11 11, en Sevilla sería el 954 11 11 11, en Málaga el 952 11 11 11, en La Coruña 981 11 11 11…

Este servicio de centralita virtual ofrecido por Neotel está en la línea de mejoras continuas en centralitas virtuales que ofrecemos a nuestros clientes, porque somos conscientes de las dificultades que pueden darse en el mundo comercial y porque nuestro objetivo es ayudar a vencerlas.

Acerca de Neotel

Neotel es una empresa de telecomunicaciones que se instaló en el Parque Tecnológico de Málaga (PTA) con licencia de la CMT. Desde su fundación en 2001, Neotel ha ido aumentando su experiencia en este campo con muchos productos disponibles en su cartera de servicios. Hoy en día, Neotel tiene un servicio de centralita virtual VOIP muy competitivo e innovador, dirigido a empresas y a particulares.

Integra tu móvil en la PBX de Neotel: Tarifas y terminales

En otras ocasiones ya hemos hablado de la posibilidad de integrar tu terminal móvil con nuestra Centralita Virtual, con enormes ventajas y facilidad de uso añadidos. Por eso, queremos informarte más sobre este tema, y darte a conocer todas las prestaciones, tarifas y terminales que tienes a tu alcance con este servicio de integración del móvil en la PBX de Neotel.

Descubre las cuotas o tarifas disponibles para este servicio

A la hora de integrar tu smartphone con nuestra PBX, puedes escoger entre varias tarifas con diferentes prestaciones y características, en función de los datos y los minutos gratuitos en llamadas que desees contratar. Así, te ofrecemos estos tres tipos de cuotas: Básica, Avanzada, y Premium:

Cuota Neotel Básica = 6€

Se trata de una cuota sin contratación de datos. Dispones de llamadas internas entre extensiones móviles y de la centralita a coste 0€; y además, podrás disfrutar de 200 minutos gratis a fijo o móvil nacional con nuestro código de acceso 3000.

Cuota Neotel Avanzada 1GB + 200 minutos = 18€

Esta tarifa incluye 1GB de datos, llamadas internas entre extensiones móviles y de la centralita a coste 0€, y 200 minutos gratis a fijo o móvil nacional con nuestro código de acceso 3000.

Cuota Neotel Premium 2GB + 1.000 minutos = 33€

Por último, tienes la cuota más completa: con 2GB de datos, llamadas internas entre extensiones móviles y de la centralita a coste 0€, y 1.000 minutos gratis a fijo o móvil nacional con nuestro código de acceso 3000.

Cuotas Neotel móvil y PBx

 ¿Cómo utilizar este servicio realizando llamadas fuera de sus extensiones?

Para seguir disfrutando de las ventajas de este servicio de integración del móvil con nuestra PBX, en el caso de aquellas llamadas que no están dentro de nuestras extensiones, puedes hacerlo mediante el uso del código «3.000» (bien de manera manual, o guardando ya previamente el contacto deseado con este código). A continuación puedes ver las instrucciones paso a paso, en función del sistema operativo o el terminal que tengas:

Manual

1. Marcar el número de acceso, 3000
2. Escuchará locución “marque número de destino”
3. Marque número de destino y #

Guardar contacto

IOS

  1. Marque 3000
  2. Marque la tecla (+*#) pulsada, hasta que aparezca una coma (,)
  3. Marque la tecla pausa, aparecerá una coma (,). 3000,
  4. Marque número de destino y (#)
    Ejemplo, 3000,952641034#

ANDROID

  1. Marque 3000
  2. Mantenga la tecla (*) pulsada, hasta que aparezca una coma (,)
  3. Marque número de destino y (#)
    Ejemplo, 3000,952641034#

Nokia

  1. Marque 3000
  2. Marque la tecla (*) 3 veces rápido, hasta que aparezca la letra (p)
  3. Marque número de destino y (#)
    Ejemplo, 3000p952641034#

Vodafone 4 mini

  1. Marque 3000.
  2. Marque la tecla opciones y seleccione “Añadir pausa 2 seg.”
  3. Marque número de destino y (#)
    Ejemplo, 3000,952641034#

*Tarifas sin utilizar el prefijo 3.000:
Establecimiento, 0.12€
Minuto fijo y móvil, 0.079€

Escoge entre no tener ningún tipo de permanencia, o un nuevo terminal móvil

Si escoges este servicio sin solicitar un móvil nuevo, no tendrás contrato de permanencia. En cambio, si necesitas o deseas uno, tendrás una permanencia de 18 meses:

Cuotas Neotel móvil y PBX

 

Cuotas Neotel móvil y PBX

Centralita virtual con servicio de móvil integrado

En la actualidad la gran mayoría de las empresas necesitan vincular tanto los servicios que les ofrece una centralita virtual con los de su operador de telefonía móvil, es decir: voz + datos + smartphone.

La centralita virtual de Neotel2000 ha vinculado al 100% la potencia de su centralita virtual con los servicios que ofrecen los móviles, para que de esta forma nuestros clientes se puedan beneficiar completamente de todas las ventajas que ofrece esta vinculación.

Toda esta teoría se entiende mucho mejor a través de un ejemplo. Pongamos el caso de una empresa con tres empleados que disponen de tres extensiones físicas de centralita virtual y, además, cada uno de ellos tiene un smartphone. En este tipo de empresa usando la vinculación entre fijo y móvil que ha creado Neotel podría ahorrar mucho dinero mes a mes asociando su contrato de telefonía móvil a su centralita virtual.

Así, técnicamente Neotel le proveería del servicio de telefonía móvil, el cual está vinculado tanto a su centralita virtual como a las tarifas y bonos contratados en su servicio.

Algunas ventajas de los clientes que tienen este tipo de integración:

–Llamadas internas a coste cero sin límites para siempre, ya que serían entre extensiones tanto de teléfonos fijos sobre mesa como de móviles.

-Además, también se benefician de los bonos contratados desde las extensiones móviles.

-Por último, con una sola factura usted podrá controlar fácilmente sus costes de fijo y móvil.

Centralita virtual con servicio de móvil integradoAcerca de Neotel

Neotel es una empresa de telecomunicaciones que se instaló en el Parque Tecnológico de Málaga (PTA) con licencia de la CMT. Desde su fundación en 2001, Neotel ha ido aumentando su experiencia en este campo con muchos productos disponibles en su cartera de servicios. Hoy en día, Neotel tiene un servicio de VOIP muy competitivo e innovador, dirigido a empresas y a particulares.

¿Qué tipo de empresa utiliza la Centralita Virtual?

Si tienes una empresa o negocio propio, seguro que te has planteado en alguna ocasión introducir cambios, mejoras y nuevos servicios que te ayuden a aumentar la productividad y/o ahorrar costes. Una de estas opciones de cara a las comunicaciones de la empresa, es la utilización de una Centralita Virtual. En este sentido, ¿crees que tu negocio tiene las características necesarias para verse beneficiado por su uso?

Hoy en nuestro blog te respondemos a esa cuestión, pues son numerosos los tipos de empresas y áreas de negocio que, al utilizar una centralita virtual, obtienen numerosas ventajas:

La pequeña o mediana empresa (PYMES)

Dentro de una PYME, además de los amplios beneficios y ahorros que vimos en posts anteriores sobre la centralita virtual, es muy importante destacar que este tipo de empresas optan por esta clase de centralita debido a que ésta hace las funciones propias de una secretaria. Y todo ello, sin necesidad de tener a una persona para realizar estas tareas. Por ejemplo, la centralita virtual puede gestionar la recepción de llamadas y aclarar los pasos y opciones a seguir:

“ Gracias por llamar a nombre de su empresa. Si desea hablar con el departamento comercial, por favor pulse uno. Si desea hablar con administracion, por favor pulse dos.”

La Gran Corporación

En el caso de las grandes empresas y corporaciones, vemos también de manera muy clara que las funcionalidades y servicios que ofrece una centralita virtual son mucho más extensos que los ofrecidos por una centralita física.

Así, hablaríamos de importantes logros y alto rendimiento con una centralita virtual, para cualquier Empresa que necesite…

  1. Unificar sedes, ya que todas formarían parte de la misma Centralita Virtual, reduciendo tiempo de espera y sin pérdida de llamadas.
    En este sentido, todas estas llamadas pueden ser filtradas a través de una única persona, y ésta puede derivar sus llamadas de modo rápido y sencillo, permitiéndole ver el estado de todas las extensiones sin importar ubicación.
  2. Internacionalizar su empresa: Si trabajas con el servicio de centralita de Neotel se te asignará numeración internacional, y todas las llamadas serán atendidas desde tu sede nacional, sin coste adicional y sin que su cliente sepa su ubicación.
    Por poner un caso concreto, Neotel asigna una numeración de Londres a una empresa ubicada en Valencia, la locución de bienvenida se grabará en inglés, y le aparecerá en pantalla Londres (así se reconocerá el origen de esta llamada).
  3. Movilidad para tu empresa: si necesitas realizar algún traslado, o simplemente trabajar con amplia movilidad, usando una centralita virtual sólo necesitas una conexión a internet para conectarla.
    Por ejemplo, si tu empresa necesita trasladarse por motivos de infraestructura, simplemente haría falta conectar los terminales en la nueva sede, manteniendo todos los servicios con la misma configuración y sin ningún añadido.
  4. Reducir costes de mantenimiento y líneas físicas: Trabajando con una centralita virtual, eliminarás el 100% del coste actual de tus líneas fijas (manteniendo sus numeraciones), y te liberarás del 100% del coste mantenimiento de la centralita (ya que al no ser física, el mantenimiento se realiza en la sede de Neotel).

Con todo lo visto, podemos concluir que sea cual sea el tamaño de tu empresa o el tipo de negocio al que te dediques, una centralita virtual puede aportar mucho a la productividad y comodidad de tu actividad diaria. ¿Te gustaría saber más o solicitar una prueba gratuita? Contacta con nuestro equipo y conoce todos los detalles.

La necesidad de las centralitas virtuales en las empresas actuales

En cualquier tipo de empresa, siempre ha sido necesaria una cierta planificación e inversión en comunicaciones. Hoy en día, sin embargo, dicha inversión puede ser mucho menor que hace tan solo unos años atrás. Esto se debe principalmente al rápido avance tecnológico de las telecomunicaciones. Y en el caso de las centralitas virtuales y su uso empresarial, vemos que ocurre exactamente lo mismo.

Como ya hemos dicho, actualmente las telecomunicaciones avanzan a gran velocidad, por  lo que el coste de los servicios y las llamadas se reducen drásticamente gracias a las nuevas prestaciones que van surgiendo. Además, dichos avances también son capaces de cumplir las exigencias del cliente, que cada vez solicita un servicio más versátil.

Así, y en nuestro caso, vemos que eso es precisamente lo que nos ofrece una centralita virtual: gracias a un mayor número de funcionalidades con respecto a la centralita tradicional, obsoleta y física.  Con las centralitas virtuales, las empresas ganan en productividad y consiguen un ahorro muy importante en sus comunicaciones.
Además, cualquier usuario puede tener su centralita virtual instalada en un par de horas, y comenzar rápidamente a gestionar  la misma (sin necesidad de conocimientos específicos o nociones técnicas), lo que le permite ahorrar costes de instalación y gestión.

Centralitas virtuales para empresas, sin permanencias y con todas las ventajas

Si tienes un negocio o empresa, seguro que entre tus principales preocupaciones están las permanencias abusivas por parte de los proveedores de voz. Al menos, hemos comprobado que esta cuestión ya le preocupa al 95% de nuestros clientes.

Con otros proveedores, por ejemplo, al firmar el contrato los empresarios o autónomos ya se ven atados a él durante 18 meses. Esto, es precisamente lo que les lleva a leer contratos interminables y revisar la letra pequeña, ya que en un porcentaje muy alto, al final lo acordado no corresponde con las facturas que reciben durante todo este período.

Sin embargo, con Neotel esto se ha acabado. Obtén con nosotros un servicio de calidad, versátil, y sin costes de instalación ni mantenimiento, y por supuesto sin permanencia. De esta manera, queremos demostrarte que todo lo que te ofrecemos es real, dejándote tan satisfecho que no habrá necesidad de atarte para que desees sacarle partido a todas las ventajas de las centralitas virtuales en tu empresa.