Uno de los grandes cambios que ha provocado la expansión de Internet, recientemente asistido por el boom de la telefonía móvil, es la expansión de las comunicaciones multicanal. Esta tecnología ha supuesto una revolución en la comunicación con el cliente y los centros de llamadas masivas, logrando un cambio fundamental en sus estructuras. Así el sofware de call center, los modernos programas de CRM o la propia centralita virtual con la que operan muchos de estos centros, ha tenido que adaptarse a estas exigencias.
Muchas empresas se venían dando cuenta de que no podían confiar únicamente en las comunicaciones de voz para interactuar con los clientes. Necesitaban hacerlo, cómo y cuando el cliente eligiera.
El multicanal. ¿Solo una moda?
Aunque muchos podrían pensarlo, desde el momento en que esta «moda» se inicia a principios de la década del 2000 con la irrupción de los vídeos masivos y el chat, ha demostrado ser toda una tendencia a muy largo plazo y toda una revolución en la concepción del marketing y las relaciones con el cliente.
Los centros de llamadas tradicionales, han debido evolucionar forzados por esta situación. Actualmente un CRM, el software del call center o la centralita virtual han de ser capaces de atender a los clientes, no solo por voz. El correo electrónico, los SMS, chats, redes sociales o interacción con páginas web han pasado a formar parte de una industria tradicionalmente centrada en las comunicaciones telefónicas.
El movimiento hacia lo multicanal no es únicamente un indicador de que los clientes necesitan ser atendidos en un nivel individualizado. Además esperan una acción rápida. Hace treinta años, las empresas disponían de al menos un día para responder y los clientes sentían que se estaban cumpliendo sus expectativas, sin embargo, hoy en día estos mismos clientes, apenas están dispuestos a esperar unos segundos para que sus preguntas sean respondidas y por cualquier medio por el que decidan interactuar.
Así pues, para muchos expertos en marketing, el movimiento multicanal es una nueva fase en el mundo del Marketing por Internet. En primer lugar, se comenzó por crear sitios web a conciencia del cliente, en segundo lugar, a permitir el «autoservicio» en las tiendas y ventas de Internet. la tercera evolución, la supusieron los dispositivos móviles y los teléfonos inteligentes. En esta cuarta fase, que todavía está en marcha, se permite que los clientes se comuniquen de la manera que prefieran desde su dispositivo móvil, o computadora a través de web, red social, o corre con las empresas. Esto requiere una interacción a tiempo real que debe ser satisfecha por las compañías.
Así pues, ya no es necesario solo un gran centro de llamadas dotado de una centralita virtual o un CRM. Todo este software de call center y la filosofía del mismo, deberán ser capaces de evolucionar hacia las nuevas exigencias de los clientes y empresas.
Cualquier industria que siga pensando que puede relacionarse con sus clientes de forma convencional, debería pensarlo dos veces antes de restarle importancia al movimiento multicanal. El mercado evoluciona y quien no lo haga con él quedará condenado a su extinción. No será por falta de precedentes.
Long before the invention of the virtual switchboard, the Internet, the CRM or the modern call center software, there were other technologies that made the massive call service market reach its current status.
Some of them are in retreat, while others, invented 60 years ago are still topical. Let’s know them.
The tone dialing
Many still remember dial telephones, those in which a wheel had to be rotated to make them operate, however the technology that allows the operation of a virtual switchboard – tone dialing – was introduced in 1963 by Bell. A year later the Western Electric 1500 was the first phone on the market, which allowed to dial by buttons. Of course, they did not include the symbol of the pillow or star.
The toll-free numbers
In Spain known as 900 lines, without which more than one virtual switchboard would be without work, were invented in 1967 by a scientist from the company AT & T as an excellent formula to market the products. The airlines and American florists of the 1980s came to add more than 3 billion free calls annually. Soon this hit became international.
Private exchange exchanges
Nowadays, the PBX-type virtual switchboard, the private exchange exchanges -the PBXs «were one of the first computerized evolutions of the conventional switchboard. Essentially they were mini-switches that allowed to route calls to the companies in two ways: manual, which still required an operator for the exchange or automated, which already allowed the switchboard to route the call by itself without having to request the operator the connection with an extension. This latest technology became one of the secret sauces of the first call centers.
Interactive voice responses (IVR)
Perhaps, the most essential technology in the software and the operation of the modern call center, were used for the first time in the banking machines of 1970 to verify the balances of the clients. Soon they became really popular as a means to route customer service calls. Nowadays, they are able to recognize what a customer says on the phone and act according to their request. If you have ever talked to a speaker who asked you what you wanted to do when calling a customer service center, it was an IVR working in conjunction with the virtual switchboard.
Short Message Services (SMS)
Invented in 1992 to operate with the first mobile phones based on GSM technologies, they had to spend more than two decades compared to the previous technologies listed for their introduction. However, its appearance meant a before and after in mass call and communication systems, allowing very fast transmission of information and facilitating public attention. They also produced a fundamental change in the philosophy of customer service, from being reactive -the company communicated with the client at the request of the same- to predictive -the company requests an action from the customer-. This small big change may have gone unnoticed by many, and you may think it is not very important. The marketing experts and the business figures associated with this change between reaction and prediction say the opposite: it has exponentially increased the turnover of the companies that use this technology.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2017/03/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2018-03-06 13:52:362018-04-17 08:40:42The five key technologies in customer service
Mucho antes de la invención de la centralita virtual, Internet, los CRM o el moderno software de call center, existieron otras tecnologías que hicieron llegar al mercado de servicios de llamadas masivas a su estatus actual.
Algunas de ellas se encuentran en retroceso, mientras que otras, inventadas hace 60 años siguen de plena actualidad. Conozcámoslas.
El marcado por tonos
Muchos todavía recordamos los teléfonos de dial, aquellos en los que había que girar una rueda para hacerlos operar, sin embargo la tecnología que permite el funcionamiento de una centralita virtual -el marcado por tonos- fue introducido en 1963 por Bell. Un año más tarde el Western Electric 1500 fue el primer teléfono en el mercado, que permitía marcar por botones. Claro que entonces no incluían el símbolo de la almohadilla o la estrella.
Los números gratuitos
En España conocidos como líneas 900, sin los cuales más de una centralita virtual se encontraría sin trabajo, fueron inventados en 1967 por un científico de la compañía AT & T como una excelente fórmula para comercializar los productos. Las aerolíneas y las floristas estadounidenses de los años 80 llegaron a sumar más de 3 mil millones de llamadas gratuitas anuales. Pronto este hit se convirtió en internacional.
Centralitas de intercambio privadas
Hoy sucedidas por la centralita virtual de tipo PBX IP, las centralitas de intercambio privadas -las PBX «a secas»- fueron una de las primeras evoluciones computerizadas de la centralita convencional. Esencialmente eran mini conmutadores que permitían enrutar llamadas a las empresas de dos formas: manual, que seguía requiriendo un operador para el intercambio o automatizadas, que ya permitían que la centralita enrutará la llamada por si misma sin tener que solicitar a la operadora la conexión con una extensión. Esta última tecnología se convirtió en una de las salsas secretas de los primeros centros de llamadas.
Las respuestas de voz interactivas (IVR)
Tal vez, la tecnología más esencial en el software y la operación del call center moderno, fueron utilizados por primera vez en los cajeros bancarios de 1970 para verificar los saldos de los clientes. Pronto se volvieron realmente populares como un medio para enrutar las llamadas de atención al cliente. Hoy en día, son capaces de reconocer lo que dice un cliente por teléfono y actuar conforme a su solicitud. Si alguna vez has hablado con una locución que te preguntaba que querías hacer al llamar a un centro de atención al público, se trataba de una IVR trabajando en conjunto con la centralita virtual.
Los Servicios de Mensajes Cortos (SMS)
Inventados en 1992 para operar con los primeros teléfonos móviles basados en tecnologías GSM, tuvieron que pasar más de dos décadas respecto a las anteriores tecnologías enumeradas para su introducción. Sin embargo, su aparición supuso un antes y un después en los sistemas de llamadas y comunicación masiva al permitir transmisiones muy rápidas de información y facilitando la atención al público. Además produjeron un cambio fundamental en la filosofía de atención al cliente, pasando de ser reactiva -la empresa se comunicaba con el cliente a solicitud del mismo- a predictiva -la empresa solicita una acción al cliente-. Este pequeño gran cambio puede haber pasado desapercibido para muchos, y tal vez pienses que no tenga mucha importancia. Los expertos en marketing y las cifras de negocio asociadas a este cambio entre la reacción y la predicción dicen todo lo contrario: ha incrementado exponencialmente la cifra de negocio de las compañías usuarias de esta tecnología.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2017/03/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2018-03-06 13:52:362018-04-17 08:45:50Las cinco tecnologías clave en la atención telefónica al cliente
Neotel puts at the disposal of all its customers our new line of WhatsApp Business (+34 635507364) to help with any query.
This new line of communication, together with the LiveChat of our Web (https://www.neotel2000.com/), our email info@neotel2000.com and tlfs. (Spain: +34 952 64 10 34 | 902 088 500 | United States: 001 888 2357446 | France: +33 179 973 863), help to complete the constant communication with all of you.
Neotel, control for your business
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2017/03/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2018-03-06 12:21:322018-04-17 08:40:42New line of WhatsApp Business for Customer Service
Neotel pone a la disposición de todos sus clientes nuestra nueva línea de WhatsApp Business (+34 635507364) para ayudar con cualquier consulta.
Esta nueva línea de comunicación, junto al LiveChat de nuestra Web (https://www.neotel2000.com/), nuestro correo info@neotel2000.com y tlfs. (España: +34 952 64 10 34 | 900 696 707 | Estados Unidos: 001 888 2357446 | Francia: +33 179 973 863), ayudan a completar la comunicación constante con todos vosotros.
Neotel, control para su negocio
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2017/03/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2018-03-06 12:21:322018-06-18 15:34:57Nueva línea de WhatsApp Business para Atención al Cliente
At present, there are already many companies that work with our switchboard. They are aware not only of the money they save, but also of all the other benefits that the PBX provides for their day to day.
Thanks to IP Telephony, it is no longer necessary to be a large corporate macro to use Neotel’s virtual switchboard. SMEs also enter the group of companies that are highly recommended to migrate their Telephony system with Neotel. Our switchboard is affordable for businesses of all sizes.
Many users do not know what a virtual switchboard is, although they have probably used one before. If you have ever called a company, and you have heard a phrase where you are asked to check the correct option, depending on which department you need to talk to, that is a virtual switchboard that that company uses.
En la actualidad ya son muchas las empresas que trabajan con nuestra centralita. Son conscientes no solo del dinero que ahorran, sino también de todos los otros beneficios que la PBX les aporta para su día a día.
Gracias a la Telefonía IP ya no se necesita ser una gran macro corporativa para usar la centralita virtual de Neotel. Las PYMEs también entran en el conjunto de empresas a las que se les recomienda altamente migrar su sistema de Telefonía con Neotel. Nuestra centralita es asequible para negocios de todos los tamaños.
Muchos usuarios no saben lo que es una centralita virtual, aunque muy probablemente han usado una ya antes. Si alguna vez has llamado a una empresa, y has escuchado una locución donde se te pide que marques la opción correcta, según con que departamento necesitas hablar, eso es una centralita virtual lo que esa empresa usa.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2017/03/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2018-03-05 09:59:202018-04-17 08:45:51La centralita virtual de Neotel
Nowadays, with the current times it is fundamental to be able to send faxes.
Simple and simple faxing via Internet
The Neotel control unit is presented as the best virtual switchboard available today. Many years of experience support us in this sector. From the panel of the switchboard itself the client can send and receive virtual fax in a very simple way. You can also check the faxes that are archived.
Mail2Fax: Here the client sends an email with the message he wants to send by fax in PDF format. Indicating the destination number of the other person in the subject of the email, the other person receives the PDF file including the fax message. It will be the same system that sends a fax confirmation sent or not, and thanks to Neotel’s virtual fax, we only need an email client (on our mobile phone) and we can use this service.
Fax2Mail: With this option the user can receive faxes via email. You just need to have a phone number from which to send faxes and these will be received in PDF format via email.
The virtual switchboards are the best option within a company
Now with Neotel it is very easy to hire a virtual switchboard for your company.
The user who hires Neotel’s virtual switchboard will save on call costs.
Virtual switchboards that do not need maintenance or installation
PBX control unit
0 installation and maintenance cost
Another advantage of contracting the switchboard with Neotel is that the customer pays absolutely nothing for the installation or maintenance of its switchboard.
The Neotel control unit is 100% scalable. This means that it is the client himself who can expand or reduce the functionalities of this at his whim.
Neotel is a specialist in cloud switchboards and IP telephony, so if you wish you can contact us and request more information without obligation.
Fact: a virtual switchboard is always better and cheaper than a physical switchboard
With the virtual switchboard you can divert calls from your company to your mobile phone.
The virtual switchboard is highly configurable, however this does not mean that you have to hire a computer to configure your switchboard. The Neotel control unit is the simplest to configure in the market. We have developed and designed a graphic interface just for this. So that any person in the world and without any computer knowledge is able to use and configure their switchboard. In addition, you will always have technical support from Neotel for any questions that may arise.
Neotel’s virtual switchboard provides the same features that its physical switchboard now provides, only with more functionalities, and cheaper.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2017/03/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2018-02-13 11:14:082018-04-17 08:40:41How to send and receive a fax over the Internet?
Hoy en día con los tiempos que corren es fundamental poder enviar faxes.
Envío sencillo y simple de fax vía Internet
La centralita de Neotel se presenta como la mejor centralita virtual existente hoy en día. Muchos años de experiencia nos avalan en este sector. Desde el propio panel de la centralita el cliente puede enviar y recibir fax virtual de una forma muy sencilla. También podrá consultar los fax que se encuentran archivados.
Mail2Fax: Aquí el cliente envía un correo electrónico con el mensaje que quiere enviar por fax en formato PDF. Indicando el número de destino de la otra persona en el asunto del email, la otra persona recibe el archivo PDF incluyendo el mensaje del fax. Será el mismo sistema el que envíe una confirmación de fax enviado o no, y gracias al fax virtual de Neotel tan solo necesitamos un cliente de correo electrónico, (en nuestro teléfono móvil mismo) y ya podemos usar este servicio.
Fax2Mail: Con esta opción el usuario puede recibir faxes vía correo electrónico. Tan solo necesita disponer de un número de teléfono desde el que enviar los faxes y estos se recibirán en formato PDF vía email.
Las centralitas virtuales son la mejor opción dentro de una empresa
El usuario que contrata la centralita virtual de Neotel ahorrará en costes de llamadas.
Centralitas virtuales que no necesitan ni de mantenimiento ni instalación
Centralita PBX
Coste 0 de instalación y mantenimiento
Otra de las ventajas de contratar la centralita con Neotel es que el cliente no paga absolutamente nada ni por la instalación ni el mantenimiento de su centralita.
La centralita de Neotel es escalable al 100%. Esto significa que es el propio cliente el que puede ampliar o reducir las funcionalidades de esta a su antojo.
Neotel es especialista en centralitas en la nube y Telefonía IP por lo que si lo desea puede contactarnos y solicitar más información sin compromiso.
Hecho: una centralita virtual es siempre mejor y más barata que una centralita telefónica física
Con la centralita virtual puede desviar las llamadas de su empresa a su teléfono móvil.
La centralita virtual es altamente configurable, sin embargo esto no significa que usted tenga que contratar a un Informático para que le configure su centralita. La centralita de Neotel es la más sencilla de configurar del mercado. Hemos desarrollado y diseñado una interfaz gráfica justamente para esto. Para que cualquier persona del mundo y sin ningún conocimiento informático sea capaz de usar y configurar su centralita. Además, usted siempre contará con el soporte técnico desde Neotel para cualquier duda que le pueda surgir.
La centralita virtual de Neotel aporta las mismas características que aporta su centralita física ahora, solo que con más funcionalidades, y más barata.
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2017/03/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2018-02-13 11:14:082018-04-17 08:45:52¿Cómo enviar y recibir un fax por Internet?
The price of a virtual switchboard varies from one company to another. At Neotel we offer you the best virtual switchboard in the market, and we have the best rates. Why do not you call us right now so we can give you all the details about our switchboard rates?
Virtual switchboard at the best price
A company that does not answer your calls is a company that loses sales. This is as it is. But you do not need to keep losing sales opportunities within your company anymore. With Neotel’s virtual switchboard, no incoming calls are left unattended. Here are some alternatives to losing a call from a potential client:
Distribute the calls according to the reason of the call. Through a menu of options that is presented to the person who calls us, his call is transferred to the department. corresponding to deal with your case.
Waiting queue with music. The client listens to background music to liven up his wait in what an agent remains available. As soon as this happens, the call is automatically transferred to the agent.
Distribute calls between workers. Unlike as happens with the physical switchboard, with the virtual yes we can when a person calls, transfer this to a worker 1, and if this is busy serving another person, we transfer it to a worker 2, or worker 3, etc. .
The virtual switchboard allows several simultaneous incoming calls, unlike what happens with the physical switchboard. Your customers will no longer hear busy ringtones when they call your company.
The virtual switchboard solves the busy line problem when a customer calls
The virtual switchboards work thanks to the normal Internet connection in our home or company. And it is thanks to this, that they allow us to work with several simultaneous calls. Face to the user, there is no depreciation in the quality of the call when it is done through a virtual switchboard or a physical one. But there are big differences in terms of money: the virtual switchboard always comes out cheaper as an option than the physical telephone switchboard.
Working with the Neotel switchboard is as simple as contacting us now. And before you imagine, you’ll be working with our virtual switchboard. And you already know that with Neotel, there is no permanence, neither initial investment nor installation on your part.
Who has not happened to call a company and gives a busy tone? Maybe, and just maybe, if you really have interest in contacting that company, try again after 5 minutes. If after this time you call again and keep giving a busy tone, the chances of you trying again are already very low. What is most likely to happen? Well, you are going to contact another similar company.
And here goes another missed sale opportunity.
When a person calls a company, and this does not have a virtual switchboard like ours, there is this risk that the company has its operators busy and can not answer that call, and the customer simply hears the tone that the line is busy.
Are you going to risk losing further sales opportunities for your company while your competition takes advantage of your potential customers?
https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2017/03/LOGO-FRONTAL_NEOTEL-HORIZ.jpg7201280https://www.neotel2000.com/wp-content/uploads/2019/05/neotel_alpha.png2018-02-09 12:21:462018-04-17 08:40:41Are you still losing sales opportunities because of unattended calls?
La comunicación multicanal – ¿qué significa?
Uno de los grandes cambios que ha provocado la expansión de Internet, recientemente asistido por el boom de la telefonía móvil, es la expansión de las comunicaciones multicanal. Esta tecnología ha supuesto una revolución en la comunicación con el cliente y los centros de llamadas masivas, logrando un cambio fundamental en sus estructuras. Así el sofware de call center, los modernos programas de CRM o la propia centralita virtual con la que operan muchos de estos centros, ha tenido que adaptarse a estas exigencias.
Muchas empresas se venían dando cuenta de que no podían confiar únicamente en las comunicaciones de voz para interactuar con los clientes. Necesitaban hacerlo, cómo y cuando el cliente eligiera.
El multicanal. ¿Solo una moda?
Aunque muchos podrían pensarlo, desde el momento en que esta «moda» se inicia a principios de la década del 2000 con la irrupción de los vídeos masivos y el chat, ha demostrado ser toda una tendencia a muy largo plazo y toda una revolución en la concepción del marketing y las relaciones con el cliente.
Los centros de llamadas tradicionales, han debido evolucionar forzados por esta situación. Actualmente un CRM, el software del call center o la centralita virtual han de ser capaces de atender a los clientes, no solo por voz. El correo electrónico, los SMS, chats, redes sociales o interacción con páginas web han pasado a formar parte de una industria tradicionalmente centrada en las comunicaciones telefónicas.
El movimiento hacia lo multicanal no es únicamente un indicador de que los clientes necesitan ser atendidos en un nivel individualizado. Además esperan una acción rápida. Hace treinta años, las empresas disponían de al menos un día para responder y los clientes sentían que se estaban cumpliendo sus expectativas, sin embargo, hoy en día estos mismos clientes, apenas están dispuestos a esperar unos segundos para que sus preguntas sean respondidas y por cualquier medio por el que decidan interactuar.
Así pues, para muchos expertos en marketing, el movimiento multicanal es una nueva fase en el mundo del Marketing por Internet. En primer lugar, se comenzó por crear sitios web a conciencia del cliente, en segundo lugar, a permitir el «autoservicio» en las tiendas y ventas de Internet. la tercera evolución, la supusieron los dispositivos móviles y los teléfonos inteligentes. En esta cuarta fase, que todavía está en marcha, se permite que los clientes se comuniquen de la manera que prefieran desde su dispositivo móvil, o computadora a través de web, red social, o corre con las empresas. Esto requiere una interacción a tiempo real que debe ser satisfecha por las compañías.
Así pues, ya no es necesario solo un gran centro de llamadas dotado de una centralita virtual o un CRM. Todo este software de call center y la filosofía del mismo, deberán ser capaces de evolucionar hacia las nuevas exigencias de los clientes y empresas.
Cualquier industria que siga pensando que puede relacionarse con sus clientes de forma convencional, debería pensarlo dos veces antes de restarle importancia al movimiento multicanal. El mercado evoluciona y quien no lo haga con él quedará condenado a su extinción. No será por falta de precedentes.
The five key technologies in customer service
Long before the invention of the virtual switchboard, the Internet, the CRM or the modern call center software, there were other technologies that made the massive call service market reach its current status.
Some of them are in retreat, while others, invented 60 years ago are still topical. Let’s know them.
The tone dialing
Many still remember dial telephones, those in which a wheel had to be rotated to make them operate, however the technology that allows the operation of a virtual switchboard – tone dialing – was introduced in 1963 by Bell. A year later the Western Electric 1500 was the first phone on the market, which allowed to dial by buttons. Of course, they did not include the symbol of the pillow or star.
The toll-free numbers
In Spain known as 900 lines, without which more than one virtual switchboard would be without work, were invented in 1967 by a scientist from the company AT & T as an excellent formula to market the products. The airlines and American florists of the 1980s came to add more than 3 billion free calls annually. Soon this hit became international.
Private exchange exchanges
Nowadays, the PBX-type virtual switchboard, the private exchange exchanges -the PBXs «were one of the first computerized evolutions of the conventional switchboard. Essentially they were mini-switches that allowed to route calls to the companies in two ways: manual, which still required an operator for the exchange or automated, which already allowed the switchboard to route the call by itself without having to request the operator the connection with an extension. This latest technology became one of the secret sauces of the first call centers.
Interactive voice responses (IVR)
Perhaps, the most essential technology in the software and the operation of the modern call center, were used for the first time in the banking machines of 1970 to verify the balances of the clients. Soon they became really popular as a means to route customer service calls. Nowadays, they are able to recognize what a customer says on the phone and act according to their request. If you have ever talked to a speaker who asked you what you wanted to do when calling a customer service center, it was an IVR working in conjunction with the virtual switchboard.
Short Message Services (SMS)
Invented in 1992 to operate with the first mobile phones based on GSM technologies, they had to spend more than two decades compared to the previous technologies listed for their introduction. However, its appearance meant a before and after in mass call and communication systems, allowing very fast transmission of information and facilitating public attention. They also produced a fundamental change in the philosophy of customer service, from being reactive -the company communicated with the client at the request of the same- to predictive -the company requests an action from the customer-. This small big change may have gone unnoticed by many, and you may think it is not very important. The marketing experts and the business figures associated with this change between reaction and prediction say the opposite: it has exponentially increased the turnover of the companies that use this technology.
Las cinco tecnologías clave en la atención telefónica al cliente
Mucho antes de la invención de la centralita virtual, Internet, los CRM o el moderno software de call center, existieron otras tecnologías que hicieron llegar al mercado de servicios de llamadas masivas a su estatus actual.
Algunas de ellas se encuentran en retroceso, mientras que otras, inventadas hace 60 años siguen de plena actualidad. Conozcámoslas.
El marcado por tonos
Muchos todavía recordamos los teléfonos de dial, aquellos en los que había que girar una rueda para hacerlos operar, sin embargo la tecnología que permite el funcionamiento de una centralita virtual -el marcado por tonos- fue introducido en 1963 por Bell. Un año más tarde el Western Electric 1500 fue el primer teléfono en el mercado, que permitía marcar por botones. Claro que entonces no incluían el símbolo de la almohadilla o la estrella.
Los números gratuitos
En España conocidos como líneas 900, sin los cuales más de una centralita virtual se encontraría sin trabajo, fueron inventados en 1967 por un científico de la compañía AT & T como una excelente fórmula para comercializar los productos. Las aerolíneas y las floristas estadounidenses de los años 80 llegaron a sumar más de 3 mil millones de llamadas gratuitas anuales. Pronto este hit se convirtió en internacional.
Centralitas de intercambio privadas
Hoy sucedidas por la centralita virtual de tipo PBX IP, las centralitas de intercambio privadas -las PBX «a secas»- fueron una de las primeras evoluciones computerizadas de la centralita convencional. Esencialmente eran mini conmutadores que permitían enrutar llamadas a las empresas de dos formas: manual, que seguía requiriendo un operador para el intercambio o automatizadas, que ya permitían que la centralita enrutará la llamada por si misma sin tener que solicitar a la operadora la conexión con una extensión. Esta última tecnología se convirtió en una de las salsas secretas de los primeros centros de llamadas.
Las respuestas de voz interactivas (IVR)
Tal vez, la tecnología más esencial en el software y la operación del call center moderno, fueron utilizados por primera vez en los cajeros bancarios de 1970 para verificar los saldos de los clientes. Pronto se volvieron realmente populares como un medio para enrutar las llamadas de atención al cliente. Hoy en día, son capaces de reconocer lo que dice un cliente por teléfono y actuar conforme a su solicitud. Si alguna vez has hablado con una locución que te preguntaba que querías hacer al llamar a un centro de atención al público, se trataba de una IVR trabajando en conjunto con la centralita virtual.
Los Servicios de Mensajes Cortos (SMS)
Inventados en 1992 para operar con los primeros teléfonos móviles basados en tecnologías GSM, tuvieron que pasar más de dos décadas respecto a las anteriores tecnologías enumeradas para su introducción. Sin embargo, su aparición supuso un antes y un después en los sistemas de llamadas y comunicación masiva al permitir transmisiones muy rápidas de información y facilitando la atención al público. Además produjeron un cambio fundamental en la filosofía de atención al cliente, pasando de ser reactiva -la empresa se comunicaba con el cliente a solicitud del mismo- a predictiva -la empresa solicita una acción al cliente-. Este pequeño gran cambio puede haber pasado desapercibido para muchos, y tal vez pienses que no tenga mucha importancia. Los expertos en marketing y las cifras de negocio asociadas a este cambio entre la reacción y la predicción dicen todo lo contrario: ha incrementado exponencialmente la cifra de negocio de las compañías usuarias de esta tecnología.
New line of WhatsApp Business for Customer Service
Neotel puts at the disposal of all its customers our new line of WhatsApp Business (+34 635507364) to help with any query.
This new line of communication, together with the LiveChat of our Web (https://www.neotel2000.com/), our email info@neotel2000.com and tlfs. (Spain: +34 952 64 10 34 | 902 088 500 | United States: 001 888 2357446 | France: +33 179 973 863), help to complete the constant communication with all of you.
Neotel, control for your business
Nueva línea de WhatsApp Business para Atención al Cliente
Neotel pone a la disposición de todos sus clientes nuestra nueva línea de WhatsApp Business (+34 635507364) para ayudar con cualquier consulta.
Esta nueva línea de comunicación, junto al LiveChat de nuestra Web (https://www.neotel2000.com/), nuestro correo info@neotel2000.com y tlfs. (España: +34 952 64 10 34 | 900 696 707 | Estados Unidos: 001 888 2357446 | Francia: +33 179 973 863), ayudan a completar la comunicación constante con todos vosotros.
Neotel, control para su negocio
The Neotel virtual switchboard
At present, there are already many companies that work with our switchboard. They are aware not only of the money they save, but also of all the other benefits that the PBX provides for their day to day.
Thanks to IP Telephony, it is no longer necessary to be a large corporate macro to use Neotel’s virtual switchboard. SMEs also enter the group of companies that are highly recommended to migrate their Telephony system with Neotel. Our switchboard is affordable for businesses of all sizes.
Many users do not know what a virtual switchboard is, although they have probably used one before. If you have ever called a company, and you have heard a phrase where you are asked to check the correct option, depending on which department you need to talk to, that is a virtual switchboard that that company uses.
La centralita virtual de Neotel
En la actualidad ya son muchas las empresas que trabajan con nuestra centralita. Son conscientes no solo del dinero que ahorran, sino también de todos los otros beneficios que la PBX les aporta para su día a día.
Gracias a la Telefonía IP ya no se necesita ser una gran macro corporativa para usar la centralita virtual de Neotel. Las PYMEs también entran en el conjunto de empresas a las que se les recomienda altamente migrar su sistema de Telefonía con Neotel. Nuestra centralita es asequible para negocios de todos los tamaños.
Muchos usuarios no saben lo que es una centralita virtual, aunque muy probablemente han usado una ya antes. Si alguna vez has llamado a una empresa, y has escuchado una locución donde se te pide que marques la opción correcta, según con que departamento necesitas hablar, eso es una centralita virtual lo que esa empresa usa.
How to send and receive a fax over the Internet?
Nowadays, with the current times it is fundamental to be able to send faxes.
Simple and simple faxing via Internet
The Neotel control unit is presented as the best virtual switchboard available today. Many years of experience support us in this sector. From the panel of the switchboard itself the client can send and receive virtual fax in a very simple way. You can also check the faxes that are archived.
The virtual switchboards are the best option within a company
Now with Neotel it is very easy to hire a virtual switchboard for your company.
The user who hires Neotel’s virtual switchboard will save on call costs.
Virtual switchboards that do not need maintenance or installation
PBX control unit
0 installation and maintenance cost
Another advantage of contracting the switchboard with Neotel is that the customer pays absolutely nothing for the installation or maintenance of its switchboard.
The Neotel control unit is 100% scalable. This means that it is the client himself who can expand or reduce the functionalities of this at his whim.
Neotel is a specialist in cloud switchboards and IP telephony, so if you wish you can contact us and request more information without obligation.
Fact: a virtual switchboard is always better and cheaper than a physical switchboard
Neotel’s virtual switchboard provides the same features that its physical switchboard now provides, only with more functionalities, and cheaper.
¿Cómo enviar y recibir un fax por Internet?
Hoy en día con los tiempos que corren es fundamental poder enviar faxes.
Envío sencillo y simple de fax vía Internet
La centralita de Neotel se presenta como la mejor centralita virtual existente hoy en día. Muchos años de experiencia nos avalan en este sector. Desde el propio panel de la centralita el cliente puede enviar y recibir fax virtual de una forma muy sencilla. También podrá consultar los fax que se encuentran archivados.
Las centralitas virtuales son la mejor opción dentro de una empresa
Ahora con Neotel es muy fácil contratar una centralita virtual para su empresa.
El usuario que contrata la centralita virtual de Neotel ahorrará en costes de llamadas.
Centralitas virtuales que no necesitan ni de mantenimiento ni instalación
Centralita PBX
Coste 0 de instalación y mantenimiento
Otra de las ventajas de contratar la centralita con Neotel es que el cliente no paga absolutamente nada ni por la instalación ni el mantenimiento de su centralita.
La centralita de Neotel es escalable al 100%. Esto significa que es el propio cliente el que puede ampliar o reducir las funcionalidades de esta a su antojo.
Neotel es especialista en centralitas en la nube y Telefonía IP por lo que si lo desea puede contactarnos y solicitar más información sin compromiso.
Hecho: una centralita virtual es siempre mejor y más barata que una centralita telefónica física
La centralita virtual de Neotel aporta las mismas características que aporta su centralita física ahora, solo que con más funcionalidades, y más barata.
Are you still losing sales opportunities because of unattended calls?
The price of a virtual switchboard varies from one company to another. At Neotel we offer you the best virtual switchboard in the market, and we have the best rates. Why do not you call us right now so we can give you all the details about our switchboard rates?
Virtual switchboard at the best price
A company that does not answer your calls is a company that loses sales. This is as it is. But you do not need to keep losing sales opportunities within your company anymore. With Neotel’s virtual switchboard, no incoming calls are left unattended. Here are some alternatives to losing a call from a potential client:
The virtual switchboard allows several simultaneous incoming calls, unlike what happens with the physical switchboard. Your customers will no longer hear busy ringtones when they call your company.
The virtual switchboard solves the busy line problem when a customer calls
The virtual switchboards work thanks to the normal Internet connection in our home or company. And it is thanks to this, that they allow us to work with several simultaneous calls. Face to the user, there is no depreciation in the quality of the call when it is done through a virtual switchboard or a physical one. But there are big differences in terms of money: the virtual switchboard always comes out cheaper as an option than the physical telephone switchboard.
Working with the Neotel switchboard is as simple as contacting us now. And before you imagine, you’ll be working with our virtual switchboard. And you already know that with Neotel, there is no permanence, neither initial investment nor installation on your part.
Who has not happened to call a company and gives a busy tone? Maybe, and just maybe, if you really have interest in contacting that company, try again after 5 minutes. If after this time you call again and keep giving a busy tone, the chances of you trying again are already very low. What is most likely to happen? Well, you are going to contact another similar company.
And here goes another missed sale opportunity.
When a person calls a company, and this does not have a virtual switchboard like ours, there is this risk that the company has its operators busy and can not answer that call, and the customer simply hears the tone that the line is busy.
Are you going to risk losing further sales opportunities for your company while your competition takes advantage of your potential customers?