Call center software has evolved a lot even though many contact rooms remain technologically static. Today’s customer service department is much faster, simplified and the operator has tools that streamline the work. For example, integrating virtual PBX with third-party software is one of those advances that cannot be ignored. The advantages of integration are noticeable in performance.
One of the problems that many call center departments have is that they need several tools to function. The operator must learn to use different programs that will be indispensable in their management. The result of this is slower learning and management and this always tends to affect the overall performance of the room.
Integrating virtual PBX with third-party software: What is it?
In the past, an operator had to open up to five different applications on his computer. For example, a bank customer service agent will need to open his softphone, the banking system, one or more claims software and so the list grows. This seems normal and in the long run employees get used to it, but things are much simpler nowadays.
Imagine if this employee could open all his applications in a single integrated program. This is precisely what integrating a virtual PBX with third-party software is all about. Basically, it is to have a virtual PBX in which you can integrate all the digital tools needed to work in the call center or office. All the answers and solutions would be available in a single program that brings them together.
With the integration, the operator only learns to use a macro program perfectly coupled, easy to use and part of the same logic. Of course, specialized software and virtual PBXs adapted for this type of unification are often available for this purpose. The simplification involved in this system seems minimal, but it improves work productivity.
Some advantages of integrating virtual PBX with third-party software
The first is that this allows having more useful tools within a single one. Thus, an operator can have more modules and tools designed for customer service or telephone marketing. For example, in addition to their softphone, they can integrate a videoconferencing application, which is currently very popular in the business world.
Secondly, the training of new operators is simplified. One of the challenges that exist in every call center is for its most novice workers to master each tool they use in their work. This usually takes time, especially when each application is diametrically different. Integrating everything into a single platform is didactic and the operator integrates faster.
Nowadays it is possible to integrate virtual PBX with third-party software that are traditionally used in the company. Having this capability means gaining versatility and technological changes will not be so traumatic for the staff. This allows us, for example, to update the call center system without having to stop using other applications due to a compatibility problem. Companies like Neotel offer this adaptation without too many problems and at a beneficial cost.
What you gain by having innovative call center software
There are companies that do not have large customer support rooms and still look for a novel call center software. The reason is simple: this is a tool that provides the basis for countless useful tasks and functions. It’s not just about managing telephone communication because in fact this program provides companies with a world of possibilities.
Contact center companies sometimes spend a lot of time to update their communication managers. The worst thing is that when they manage to do so, there are often already new tools, modules or mechanisms that are easier to use.
Today’s call center software
The call center software of the past allowed to connect several operators under the management of a coordination. All the data was stored on large and unmanageable servers. This implied the hiring of IT engineers and an enormous expense. This structure, which is not the most economical, is still in place in many customer service centers.
These obsolete systems are less able to incorporate automated modules. Today, the virtual PBX does the same thing, with less maintenance costs, less staff, less weight on the system and with greater advantages. All data is backed up on dedicated or shared servers that are not even within the companies.
When there is no update it is normal to see digital marketing departments exhausting outdated lists of customer phone numbers. All that is nowadays much simpler, more productive and the best thing is that it generates savings. All that is needed is to use IP telephony and an innovative software that operates in the cloud such as Neotel’s.
Current call center software modules
Automated call launchers are a tool that few companies use to their advantage. These allow to automate both inbound and outbound call handling. One of these is the predictive dialer that allows mapping all customer behavior and ensures a planned service. Coordinators will have statistics that will allow them to plan all the work.
With the progressive dialer, outbound call campaigns can be planned. Another of today’s major modules is the call robot. With this, a recorded message is programmed to reach large lists of customers with the message you want to broadcast. All this means that having an innovative call center software means having a tool that brings users closer to the company.
It is also important to know the other services that the company offering the call center service in the cloud has. Some simply install software and offer an expensive call service. In the case of the most advanced companies, the services compatible with the virtual PBX are really efficient. IVR, signaling, bulk SMS, among others. Undoubtedly, adapting generates greater productivity and management facilities.
Lo que ganas al tener un software call center innovador
Hay compañías que no tienen grandes salas de atención al cliente y aun así buscan un software call center novedoso. La razón es simple: esta es una herramienta que proporciona la base para un sinfín de tareas y funciones útiles. No se trata solo de gestionar la comunicación telefónica porque de hecho este programa facilita a las empresas un mundo de posibilidades.
Las empresas con contact center a veces dejan pasar mucho tiempo para actualizar sus gestores para la comunicación. Lo peor es que cuando lo logran hacer, muchas veces ya existen nuevas herramientas, módulos o mecanismos más sencillos de manejar.
El software call center de hoy
Los software call center de antes permitían conectar a varios operadores bajo la gestión de una coordinación. Toda la data quedaba guardada a través de servidores grandes y difíciles de manejar. Esto implicaba la contratación de ingenieros en informática y un gasto de dinero enorme. Esta estructura que no es la más económica es la que rige a muchos centros de atención al cliente aún.
Esos sistemas obsoletos tienen menos posibilidades de incorporar módulos automatizados. En la actualidad, la centralita virtual hace lo mismo, con menos gastos de mantenimiento, de personal, menos peso en el sistema y con mayores ventajas. Todos los datos son respaldados en servidores dedicados o compartidos que ni siquiera están dentro de las empresas.
Cuando no hay actualización es normal ver departamentos de marketing digital agotando listas desactualizadas de teléfonos de clientes. Todo eso es hoy en día mucho más simple, productivo y lo mejor es que se genera un ahorro. Todo lo que se necesita es utilizar telefonía IP y un software novedoso que opere en la nube como por ejemplo el de Neotel.
Módulos del software call center actual
Los lanzadores de llamada automáticos son una herramienta que pocas empresas utilizan a su favor. Estos permiten automatizar tanto la atención de llamada entrante, como las llamadas salientes. Uno de estos es el marcador predictivo que permite mapear todo el comportamiento de los clientes y asegura una atención planificada. Los coordinadores tendrán estadísticas que les permitirán planificar todo el trabajo.
Con el marcador progresivo se pueden planificar las campañas de llamadas salientes. Otro de los grandes módulos de la actualidad es el robot call. Con este se programa un mensaje grabado que llega a listas amplias de clientes con el mensaje que se desea emitir. Todo esto significa que tener un software call center innovador es contar con una herramienta que acerca a los usuarios a la empresa.
También es importante conocer el resto de servicios que tiene la compañía que ofrece el servicio call center en la nube. Algunas simplemente instalan un software y ofrecen un servicio costoso de llamadas. En el caso de las compañías más avanzadas, los servicios compatibles con la centralita virtual son realmente eficientes. IVR, señalización, envió masivo de sms, entre otros. Sin duda alguna, adaptarse genera mayor productividad y facilidades en la gestión.
Neotel has the best Yealink terminals
Many call centers continue to work with old terminals connected to expensive telephone services. The large telephone companies generate large dividends and the managers of the companies that contract these services are often unaware of the technological change. Working with VoIP telephony can reduce many costs, but for this it is important to acquire Yealink terminals.
Yealink terminals are communication devices that can work with Internet technology. In this way, communications do not depend on traditional telephony plans, but the entire communication system of the company is based on digital connection. Those companies that already have a virtual PBX or wish to upgrade to it, will find it positive to buy IP phones.
Neotel has Yealink terminals for every need.
The best thing about Yealink terminals is that there are many models with different prices adapted to the availability of each customer. The most advanced would be the CP920, 30 and 60 models, ideal for audio conferences from the office. At Neotel prices range from 299 € to 499 €. Some of these devices can be connected to Wi-Fi and Bluetooth.
In this online store there are also IP phones from 47,95 €. These are basically traditional devices with a speaker, like those found in any office. The difference is that they allow calls to be made from an Internet connection. Neotel offers the Yealink T30 and T31 models.
It should be noted that all these devices have the necessary functions in the office or call center. That is, they allow transferring calls, putting the user on hold, muting and other similar operations. All communication can be made cheaper and coordinated from a virtual PBX while all data is hosted in the cloud.
Neotel: everything in business communications
At Neotel, you don’t just get telephone devices for the office. In fact, there you can also find important accessories to establish the necessary connections for the communication system. There you can also buy Grandsteam gateways, with which you can integrate the telephone line and the new IP telephony services.
All these devices and accessories are also compatible with Neotel’s cloud storage call center software services. It is a compendium of technological solutions that can be unified to get the most out of them. Communication will be covered, data will be stored and the cost will be lower. The initial investment in this type of technology usually pays dividends very quickly.
Based on this technology and the installation of a virtual PBX, a wide range of modules can be installed. There is an automated solution for every business need. Conferences, telephone marketing, customer service and call transfers… everything is simplified. In any case, the important thing is to know that the necessary implements to make the technological adaptation of the office are in the Neotel store.
Neotel tiene los mejores terminales Yealink
Muchos call centers siguen trabajando con viejos terminales conectados a costosos servicios telefónicos. Las grandes compañías de telefonía generan grandes dividendos y los directivos de las empresas que contratan esos servicios muchas no están al tanto del cambio tecnológico. Trabajar con telefonía VoIP puede rebajar muchos costes pero para ello es importante adquirir terminales Yealink.
Los terminales Yealink son dispositivos de comunicación que pueden trabajar con tecnología de Internet. De esta manera, las comunicaciones no dependen de planes de telefonía tradicional, sino que todo el sistema de comunicación de la empresa se sustenta en conexión digital. Aquellas compañías que ya incorporan centralita virtual o que desean actualizarse con ella, encontrarán positivo comprar teléfonos IP.
Neotel tiene terminales Yealink para cada necesidad
Lo mejor de los terminales yealink es que existen muchos modelos con diferentes precios adaptados a la disponibilidad de cada cliente. Los más avanzados serían los modelos CP920, 30 y 60, ideales para realizar audio conferencias desde la oficina. En Neotel los precios oscilan desde los 299 € hasta los 499 €. Algunos de estos equipos cuentan con posibilidad de conexión a Wi-Fi y Bluetooth.
En esta tienda virtual también están los teléfonos IP a partir de 47,95€. Estos son básicamente dispositivos tradicionales con una bocina, como los que se encuentran en cualquier oficina. La diferencia está en que estos permiten realizar llamadas a partir de conexión a Internet. En Neotel están los modelos Yealink T30 y T31.
Cabe destacar que todos estos dispositivos cuentan con las funciones necesarias dentro de la oficina o el call center. Es decir, que permiten la transferencia de llamadas, poner en espera al usuario, silenciar y otras operaciones similares. Toda la comunicación puede abaratarse y ser coordinada a partir de una centralita virtual mientras todos los datos son alojados en la nube.
Neotel: todo en comunicaciones empresariales
En Neotel no solo se consiguen dispositivos telefónicos para la oficina. De hecho, allí también se pueden encontrar accesorios importantes para establecer las conexiones necesarias para el sistema de comunicación. Allí también se puede comprar Grandsteam gateways, con los cuales se puede integrar la línea telefónica y los nuevos servicios de telefonía IP.
Todos estos dispositivos y accesorios son compatibles también con los servicios de software call center de Neotel de almacenamiento en la nube. Se trata de un compendio de soluciones tecnológicas que pueden unificarse para sacar un mayor provecho. La comunicación estará cubierta, los datos guardados y el coste será menor. La inversión inicial en este tipo de tecnología suele dejar dividendos económicos de forma muy rápida.
A partir de esta tecnología y la instalación de una centralita virtual se pueden instalar una gran diversidad de módulos. Existe una solución automatizada para cada necesidad empresarial. Conferencias, marketing telefónico, atención al cliente y transferencias de llamadas… todo se simplifica. En todo caso, lo importante es saber que los implementos necesarios para hacer la adaptación tecnológica de la oficina están en la tienda Neotel.
Private label PBX and other businesses you can do with Neotel
Communications companies that offer virtual PBX work with commercial companies, call center departments, banks and similar businesses. However, some companies have promotions and services that allow others to sell VoIP telephony services, as is the case of Neotel. This can be a great opportunity for many, because it enables the creation of private initiative.
Nowadays it is possible to start one’s own business with small investments. The figure of the intermediary has become popular and is often of benefit to large companies and also to private individuals. The goal: to generate more customers and for everyone involved to gain something.
White label PBX: create your own VoIP telephony company
The white label PBX is a commercial line created by Neotel for people who want to make their own VoIP telephony company. Entrepreneurs simply create their company and offices to offer the services offered by the communication company. In short, they acquire all the equipment, facilities and programs they need to extend the call center software services to others.
The entrepreneur basically extends Neotel’s services to his clients but under his own company name. He simply acquires facilities to negotiate with other companies, generating economic gains. The new company becomes a wholesaler easily, quickly and with a fairly moderate investment. It does not matter where in the world the person who hires this service is located.
The entrepreneur also acquires a White Label PBX Software with which he can operate. This not only allows to offer VoIP telephony services to other companies, but also to generate other businesses. For example, it is feasible to help other companies to create their customer services or even offer this type of service as an outsourced company.
Another option is the IP telephony distributors
If, on the other hand, the person does not want to create a company and does not have capital, he/she can also be an IP telephony distributor. The only thing to do in this case is to contact Neotel and request a permit to work as an intermediary. The person becomes a salesperson who offers IP telephony and VoIP PBX service to other companies. This is very similar to what catalog vendors do, but with more profitable returns.
IP telephony resellers can offer the service to any company and make money by basically being a middleman. Those who have worked in this way with other products usually have many contacts, which is usually an advantage. Individuals do not need to make an investment and simply become multipliers of the service. For each new customer a profit is established and Neotel takes care of the installations and equipment.
With the white label PBX and IP telephony distributors can generate a stable income. Entrepreneurs and freelancers have an excellent option in these two lines of business offered by Neotel.
Centralita marca blanca y otros negocios que puedes hacer con Neotel
Las empresas de comunicaciones que ofrecen centralita virtual trabajan con empresas comerciales, departamentos de call center, bancos y negocios similares. No obstante, algunas compañías tienen promociones y servicios que permiten a otras personas vender servicios de telefonía VoIP, como es el caso de Neotel. Esto puede ser una gran oportunidad para muchos, debido a que posibilita la creación de iniciativa privada.
En la actualidad es posible iniciar negocios propios a partir de inversiones pequeñas. La figura del intermediario se ha popularizado y suele ser de provecho para grandes empresas y también para particulares. El objetivo: generar más clientes y que todos los participantes ganen algo.
Centralita marca blanca: crea tu propia empresa de telefonía VoIP
La centralita marca blanca es una línea comercial creada por Neotel para personas que quieran hacer su propia empresa de telefonía VoIP. Los emprendedores simplemente crean su empresa y oficinas para ofrecer los servicios que ofrece la empresa de comunicación. En pocas palabras, adquieren todos los equipos, instalaciones y programas que necesitan para extender a otros los servicios de software call center.
El empresario básicamente extiende a sus clientes los servicios de Neotel pero bajo su propio nombre de empresa. Este simplemente adquiere facilidades para negociar con otras compañías, generando ganancias económicas. La nueva compañía se convierte en mayorista de forma sencilla, rápida y con una inversión bastante moderada. No importa en qué parte del mundo se encuentre la persona que contrata este servicios.
El emprendedor también adquiere un Software PBX Centralita Marca Blanca con el cual puede operar. Esto no solo permite ofrecer los servicios de telefonía VoIP a otras empresas, sino generar otros negocios. Por ejemplo, es factible ayudar a otras compañías a crear sus servicios de atención al cliente o incluso, ofrecer este tipo de servicio como empresa tercerizada.
Otra opción son los distribuidores de telefonía IP
Si por el contrario la persona no quiere crear una empresa y no cuenta con capital, también puede ser un distribuidor de telefonía IP. Lo único que se debe hacer en este caso es contactar a Neotel y solicitar un permiso para trabajar como intermediario. La persona se convierte en un vendedor que ofrece el servicio de telefonía IP y centralita VoIP a otras compañías. Esto es muy similar a lo que hacen los vendedores de catálogo, pero con ganancias más rentables.
Los distribuidores de telefonía IP pueden ofrecer el servicio a cualquier compañía y generar dinero siendo básicamente un intermediario. Aquellas personas que han trabajado de esta forma con otros productos suelen contar con muchos contactos, lo cual suele ser una ventaja. Los particulares no necesitan realizar inversión y simplemente se convierten en multiplicadores del servicio. Por cada cliente nuevo conseguido se establece una ganancia y Neotel se encarga de las instalaciones y equipos.
Con la centralita marca blanca y los distribuidores de telefonía IP se puede generar una entrada de dinero estable. Los emprendedores y freelancers tienen una excelente opción en estas dos líneas de negocios que ofrece Neotel.
What is the IP telephony reseller business like?
Selling never goes out of fashion and there is a market for every product offered. One business that is booming is that of IP telephony distributors. The role of those who are oriented to this commercial activity goes beyond selling products and services. In fact, the existence of this occupation allows companies to update their communication skills.
There are many companies that are still anchored to obsolete technologies and this really affects their operations. Today’s solutions save money, resources, space, personnel and tend to be much more efficient. It only takes one person to offer the new features and that some business owner or entrepreneur understands the world of possibilities available to them. This is the job of the VoIP distributor
IP Telephony Resellers: Selling products and services
The most advanced communication companies are responding to new business structures to expand their market. By contracting IP telephony distributors they are able to expand their business in a profitable way for the company and the consultant. The horizontality allows both parties to generate money and customers without much investment or effort. The VoIP reseller is basically an intermediary, between firms interested and offering the virtual PBX service.
The IP telephony distributor usually offers two things to potential customers: products and services. IP telephony requires call center software and a whole digital platform to establish the communication system based on Internet connections. Companies offer modules, WebRTC line and a set of applications that can be very useful for companies beyond their field.
But at the same time, it also becomes a potential promoter of necessary products for the client when entering this new technology. For example, a company interested in getting into this technology for communication may need VoIP phones. Distributors have the task of making the potential buyer understand the benefits of each of the functions and equipment related to IP telephony.
Any company is a potential customer
IP telephony is beneficial for any type of business or enterprise. Everything that a private initiative spends on calls, servers and communication devices can be saved with these solutions. No matter if it is a store, a call center department or a clinic: everyone needs communication at a lower cost.
An IP telephony distributor develops a profile similar to that of a health visitor. Their job is to present a new solution to business owners and retailers that will lower their cost structure and benefit their customer service. There are many ways to get appointments and expand the customer base. This type of service can even be promoted through the social networks we all know.
This line of business can be very beneficial for individuals depending on the company with which you decide to start the distribution. The Neotel distributor for example has the support provided by an innovative and prestigious company on the Internet and in the market. Everything is very simplified and basically the company is in charge of installing the call center software and its modules once the business is completed.
¿Cómo es el negocio de los distribuidores de telefonía IP?
Vender jamás pasa de moda y hay un mercado para cada producto ofertado. Un negocio que está en auge es el de los distribuidores de telefonía IP. El rol de quien se orienta a esta actividad comercial va más allá de vender productos y servicios. De hecho, la existencia de esta ocupación permite a las empresas actualizarse en materia de comunicación.
Existen muchas empresas que siguen ancladas a tecnologías obsoletas y esto realmente afecta su operatividad. Las soluciones actuales permiten ahorrar dinero, recursos, espacio, personal y suelen ser mucho más eficientes. Solo hace falta una persona que ofrezca las novedades y que algún dueño de negocio o empresario entienda el mundo de posibilidades que tiene a su alcance. Este es el trabajo del distribuidor VoIP
Distribuidores de telefonía IP: Venden productos y servicios
Las empresas de comunicación más avanzadas están respondiendo a las nuevas estructuras comerciales para ampliar su mercado. Al contratar a distribuidores de telefonía IP logran expandir su negocio de una forma rentable para la compañía y el asesor. La horizontalidad permite que ambas partes generen dinero y clientes sin mucha inversión o esfuerzo. El distribuidor VoIP es básicamente un intermediario, entre firmas interesadas y que ofrecen el servicio de centralita virtual.
El distribuidor de telefonía IP básicamente suele ofrecer a los potenciales clientes dos cosas: productos y servicios. La telefonía IP requiere de software call center y toda una plataforma digital para establecer el sistema de comunicación basado en conexiones de internet. Las empresas ofrecen módulos, línea WebRTC y un conjunto de aplicativos que pueden ser de gran utilidad para las empresas más allá de su rubro.
Pero a su vez, también se convierte en potencial promotor de productos necesarios para el cliente al entrar en esta nueva tecnología. Por ejemplo, una compañía interesada en adentrarse en esta tecnología para la comunicación podría necesitar teléfonos VoIP. En los distribuidores está la tarea de que el potencial comprador entienda los beneficios de cada una de las funciones y equipos afines a la telefonía IP.
Cualquier empresa es un cliente potencial
La telefonía IP es beneficiosa para cualquier tipo de negocio o emprendimiento. Todo lo que gasta una iniciativa privada en llamadas, servidores y dispositivos de comunicación puede ahorrarse a partir de estas soluciones. No importa si se trata de una tienda, un departamento de call center o una clínica: todos necesitan comunicación a menor coste.
Un distribuidor de telefonía IP desarrolla un perfil similar al de un visitador médico. Su labor es presentar ante los empresarios y comerciantes una nueva solución que abaratará su estructura de costes y beneficiará la atención a sus usuarios. Existen muchos métodos para conseguir citas y ampliar la cartera de clientes. Este tipo de servicio se puede promocionar incluso por las redes sociales que todos conocemos.
Esta línea de negocio puede ser muy beneficiosa para particulares dependiendo de la empresa con la cual se decida iniciar la distribución. El distribuidor Neotel por ejemplo cuenta con el respaldo que proporciona una empresa innovadora y de prestigio en Internet y en el mercado. Todo es muy simplificado y básicamente la empresa se encarga de instalar el software call center y sus módulos una vez concretado el negocio.
Why is it important to integrate virtual PBX with third-party software?
Call center software has evolved a lot even though many contact rooms remain technologically static. Today’s customer service department is much faster, simplified and the operator has tools that streamline the work. For example, integrating virtual PBX with third-party software is one of those advances that cannot be ignored. The advantages of integration are noticeable in performance.
One of the problems that many call center departments have is that they need several tools to function. The operator must learn to use different programs that will be indispensable in their management. The result of this is slower learning and management and this always tends to affect the overall performance of the room.
Integrating virtual PBX with third-party software: What is it?
In the past, an operator had to open up to five different applications on his computer. For example, a bank customer service agent will need to open his softphone, the banking system, one or more claims software and so the list grows. This seems normal and in the long run employees get used to it, but things are much simpler nowadays.
Imagine if this employee could open all his applications in a single integrated program. This is precisely what integrating a virtual PBX with third-party software is all about. Basically, it is to have a virtual PBX in which you can integrate all the digital tools needed to work in the call center or office. All the answers and solutions would be available in a single program that brings them together.
With the integration, the operator only learns to use a macro program perfectly coupled, easy to use and part of the same logic. Of course, specialized software and virtual PBXs adapted for this type of unification are often available for this purpose. The simplification involved in this system seems minimal, but it improves work productivity.
Some advantages of integrating virtual PBX with third-party software
The first is that this allows having more useful tools within a single one. Thus, an operator can have more modules and tools designed for customer service or telephone marketing. For example, in addition to their softphone, they can integrate a videoconferencing application, which is currently very popular in the business world.
Secondly, the training of new operators is simplified. One of the challenges that exist in every call center is for its most novice workers to master each tool they use in their work. This usually takes time, especially when each application is diametrically different. Integrating everything into a single platform is didactic and the operator integrates faster.
Nowadays it is possible to integrate virtual PBX with third-party software that are traditionally used in the company. Having this capability means gaining versatility and technological changes will not be so traumatic for the staff. This allows us, for example, to update the call center system without having to stop using other applications due to a compatibility problem. Companies like Neotel offer this adaptation without too many problems and at a beneficial cost.
¿Por qué es importante integrar centralita virtual con software de terceros?
Los software call center han evolucionado mucho aunque muchas salas de contacto se mantengan estáticas a nivel tecnológico. El departamento de atención al cliente de hoy es mucho más rápido, simplificado y el operador cuenta con herramientas que agilizan el trabajo. Por ejemplo, integrar centralita virtual con software de terceros es de esos avances que no se pueden ignorar. Las ventajas de la integración son notorias en el rendimiento.
Uno de los problemas que tienen muchos departamentos de call center es que necesita de varias herramientas para funcionar. El operador debe aprender a utilizas distintos programas que serán indispensables en su gestión. El resultado de esto es un aprendizaje y una gestión más lenta y esto siempre suele afectar el rendimiento total de la sala.
Integrar centralita virtual con software de terceros: ¿Qué es?
Antes un operador debía abrir hasta cinco aplicativos distintos en su computadora. Por ejemplo, un agente de atención al cliente de un banco necesitará abrir su softphone, el sistema bancario, uno o más software de reclamos y así la lista va creciendo. Esto parece normal y a la larga los empleados se acostumbran, pero las cosas en la actualidad son mucho más sencillas.
Imaginemos que este empleado pudiera abrir todos sus aplicativos en un solo programa integrado. Precisamente de esto se trata Integrar centralita virtual con software de terceros. Básicamente, es tener una centralita virtual en la cual se puedan integrar todas las herramientas digitales necesarias para el trabajo en call center o la oficina. Todas las respuestas y soluciones estarían disponibles en un solo programa que las reúne.
Con la integración el operador solo aprende a utilizar un programa macro perfectamente acoplado, fácil de utilizar y que forma parte de una misma lógica. Por supuesto, para ello se suele contar con software especializados y centralitas virtuales adaptadas para este tipo de unificación. La simplificación que implica este sistema parece mínima pero mejora la productividad laboral.
Algunas ventajas de integrar centralita virtual con software de terceros
Lo primero es que esto permite contar con más herramientas útiles dentro de una sola. Así, un operador puede contar con más módulos y herramientas pensadas para la atención al cliente o el marketing telefónico. Por ejemplo, además de su Softphone se puede integrar una aplicación para videoconferencias que actualmente está muy de moda en el ámbito de las empresas.
En segundo lugar, el aprendizaje de los operadores que son nuevo ingreso se simplifica. Uno de los retos que existen en todo call center es que sus trabajadores más novatos dominen cada herramienta que utilizan en su labor. Esto suele llevar tiempo y más cuando cada aplicativo es diametralmente diferente. Integrarlo todo en una sola plataforma es didáctico y el operador se integra más rápido.
En la actualidad es posible integrar centralita virtual con software de terceros que son utilizados tradicionalmente en la compañía. Tener esta capacidad es ganar en versatilidad y los cambios tecnológicos no serán tan traumáticos para el personal. Esto nos permite por ejemplo actualizar el sistema para call center sin dejar de utilizar otros aplicativos por un problema de compatibilidad. Empresas como Neotel ofrecen esta adaptación sin demasiados problemas y a un coste beneficioso.