Casi siempre se ha percibido a la centralita virtual como un programa aislado. Esto se debe a que la dinámica del call center tradicional, en la cual se maneja el software, por un lado, el resto de los programas por el otro y el servicio telefónico también como algo aparte. La innovación ahora permite tener todo en un mismo sitio, incluyendo las tarifas móvil con una misma compañía, de forma práctica, simple y por un coste muy reducido.
Una característica del servicio de Neotel es que percibe todos los implementos de comunicación empresarial como partes de un todo. Es decir, que la centralita virtual, sus complementos e incluso, el servicio telefónico puede encontrarse en un solo lugar. Por eso, en la empresa tenemos todo lo necesario para atender a los clientes y vender más, incluyendo servicios de telefonía móvil.
Tarifas móvil: Sal de lo tradicional
Uno de los problemas a la hora de tener una empresa es la inversión en comunicación. Por lo general, los emprendedores y dueños suelen buscar a las compañías telefónicas tradicionales. El problema con estas, es que tienen amplia experiencia trabajando con negocios y saben que pueden cobrar grandes sumas de dinero sin que los empresarios se enteren. Mientras más grande es la firma, mayores las probabilidades de ofrecer un contrato de alto coste.
A esto se deben sumar las condiciones de permanencia que suelen solicitar las telefónicas tradicionales. No importa si la contratación de tarifas móvil es con una por muchas terminales, o con una empresa familiar y pocas líneas, porque este tipo de condiciones suelen ser muy molestas. Si el cliente no está satisfecho con el servicio, igual no puede hacer nada o le costará una penalización. Además, estas empresas suelen aumentar el importe de las tarifas repentinamente, entendiendo que sus contratantes simplemente deben apegarse a las estipulaciones.
Por todo lo dicho, siempre es recomendable que el cliente averigüe y analice muy bien cómo es la propuesta, el coste, los beneficios y condiciones de cada servicio telefónico. Añadido a esto, es importante revisar también las propuestas de las empresas nuevas, las cuales pueden ofrecer tarifas móviles más baratas, paquetes de servicio bondadosos u otras facilidades a considerar.
Todo en una sola factura y un software
Otro aspecto positivo de contratar tarifas móvil con una empresa que también ofrece la centralita virtual, como ocurre con Neotel, es que todo se desglosa en una sola factura. De esta manera, los clientes no deben estar pendientes de distintas facturaciones, o de realizar pagos a compañías diferentes por diversos servicios. Pagar puede ser un quebradero de cabeza, bien sea en taquilla o vía electrónica, por lo que esto puede ser positivo para muchos emprendedores.
Además, con servicios unificados las empresas pueden integrar el servicio de la centralita virtual VoIP, con las tarifas móvil. De esta manera, la misma empresa debe encargarse de todo lo relacionado con los servicios contratados. Por supuesto, esto es viable cuando la compañía ofrece costes más baratos o razonables. Por eso siempre será importante verificar las propuestas que hay en el mercado, como, por ejemplo, la de Neotel.
Una buena forma para explorar y elegir un servicio telefónico es utilizar comparador tarifas móvil. Como su nombre lo indica, estas herramientas digitales son básicamente tabuladores que permiten comparar las propuestas de cada empresa, con relación a otras que existen en el mercado. En Internet se pueden encontrar varias y eso puede ser muy ilustrativo. Por supuesto, también se recomienda probar con varios comparadores, hasta encontrar el que sea mejor o más vistoso.
Neotel te ofrece un servicio global
En Neotel sabemos lo complicado que puede ser controlar por completo la comunicación de una empresa, para potenciar sus ganancias. Es por eso, que además de ofrecer la centralita virtual VoIP, también hemos unificado un sinfín de herramientas para call center complementarias para el marketing en distintos niveles, muy útiles para el crecimiento de cualquier emprendimiento. Pero, además, también ofrecemos un servicio de tarifas móvil, para quienes quieran salir de las propuestas telefónicas tradicionales.
En Neotel tenemos servicio de datos y minutos a los mejores precios y lo mejor es que no imponemos condiciones de permanencia. De hecho, cualquier persona que contrate nuestro servicio de telefonía puede probarlo y en caso de no estar complacido, simplemente lo cancela. No obstante, nuestros servicios telefónicos ofrecen la misma calidad que cualquier telefónica con buena reputación en Europa. Puedes visitar nuestra página oficial y verificar los planes para centralita virtual VoIP que tenemos y todo lo que ofrecemos para el empresario de hoy.
Virtual PBX with mobile rates: a good solution
The virtual PBX has almost always been perceived as an isolated program. This is due to the dynamics of the traditional call center, in which the software is managed on the one hand, the rest of the programs on the other and the telephone service also as something separate. Innovation now makes it possible to have everything in one place, including mobile rates with the same company, in a practical, simple way and at a very low cost. A characteristic of Neotel’s service is that it perceives all the business communication implements as parts of a whole. That is, the virtual PBX, its complements and even the telephone service can be found in one place. Therefore, in the company we have everything we need to serve customers and sell more, including cell phone services.
Mobile tariffs: Get out of the traditional
One of the problems when starting a business is the investment in communication. In general, entrepreneurs and owners tend to look to traditional telephone companies. The problem with these companies is that they have extensive experience working with businesses and know that they can charge large sums of money without the entrepreneurs knowing about it. The larger the firm, the more likely it is to offer a high-cost contract. To this must be added the permanence conditions that traditional telephone companies usually ask for. It does not matter if the contracting of mobile tariffs is with one for many terminals, or with a family company and few lines, because this type of conditions are usually very annoying. If the customer is not satisfied with the service, he may not be able to do anything or it will cost him a penalty. In addition, these companies tend to increase the amount of the tariffs suddenly, on the understanding that their contractors must simply stick to the stipulations. For all these reasons, it is always advisable for the client to find out and analyze very well the proposal, cost, benefits and conditions of each telephone service. In addition to this, it is also important to review the proposals of new companies, which may offer cheaper mobile rates, good service packages or other facilities to be considered.
All in one invoice and one software
Another positive aspect of contracting mobile tariffs with a company that also offers virtual PBX, as is the case with Neotel, is that everything is broken down into a single invoice. In this way, customers do not have to keep track of different bills, or make payments to different companies for different services. Paying can be a headache, either at the box office or electronically, so this can be a positive for many entrepreneurs. In addition, with unified services, companies can integrate the VoIP virtual PBX service with mobile tariffs. In this way, the same company should take care of everything related to the contracted services. Of course, this is feasible when the company offers cheaper or reasonable costs. That is why it will always be important to check the proposals on the market, such as, for example, Neotel. A good way to explore and choose a telephone service is to use a cell phone rate comparator. As the name suggests, these digital tools are basically tabulators that allow you to compare the proposals of each company, in relation to others that exist in the market. Several of them can be found on the Internet and this can be very illustrative. Of course, it is also recommended to try several comparators, until you find the best or most attractive one.
Neotel offers you a global service
In Neotel we know how complicated it can be to completely control the communication of a company, to enhance their profits. That is why, in addition to offering the VoIP virtual PBX, we have also unified a host of complementary tools for call center marketing at different levels, very useful for the growth of any enterprise. But, in addition, we also offer a mobile rate service, for those who want to get out of the traditional telephone proposals. At Neotel we have data and minutes service at the best prices and the best thing is that we do not impose permanence conditions. In fact, anyone who contracts our telephone service can try it and if they are not satisfied, they can simply cancel it. However, our telephone services offer the same quality as any reputable phone company in Europe. You can visit our official website and check the VoIP virtual PBX plans we have and everything we offer for today’s businessman.
Centralita virtual con tarifas móvil: una buena solución
Casi siempre se ha percibido a la centralita virtual como un programa aislado. Esto se debe a que la dinámica del call center tradicional, en la cual se maneja el software, por un lado, el resto de los programas por el otro y el servicio telefónico también como algo aparte. La innovación ahora permite tener todo en un mismo sitio, incluyendo las tarifas móvil con una misma compañía, de forma práctica, simple y por un coste muy reducido.
Una característica del servicio de Neotel es que percibe todos los implementos de comunicación empresarial como partes de un todo. Es decir, que la centralita virtual, sus complementos e incluso, el servicio telefónico puede encontrarse en un solo lugar. Por eso, en la empresa tenemos todo lo necesario para atender a los clientes y vender más, incluyendo servicios de telefonía móvil.
Tarifas móvil: Sal de lo tradicional
Uno de los problemas a la hora de tener una empresa es la inversión en comunicación. Por lo general, los emprendedores y dueños suelen buscar a las compañías telefónicas tradicionales. El problema con estas, es que tienen amplia experiencia trabajando con negocios y saben que pueden cobrar grandes sumas de dinero sin que los empresarios se enteren. Mientras más grande es la firma, mayores las probabilidades de ofrecer un contrato de alto coste.
A esto se deben sumar las condiciones de permanencia que suelen solicitar las telefónicas tradicionales. No importa si la contratación de tarifas móvil es con una por muchas terminales, o con una empresa familiar y pocas líneas, porque este tipo de condiciones suelen ser muy molestas. Si el cliente no está satisfecho con el servicio, igual no puede hacer nada o le costará una penalización. Además, estas empresas suelen aumentar el importe de las tarifas repentinamente, entendiendo que sus contratantes simplemente deben apegarse a las estipulaciones.
Por todo lo dicho, siempre es recomendable que el cliente averigüe y analice muy bien cómo es la propuesta, el coste, los beneficios y condiciones de cada servicio telefónico. Añadido a esto, es importante revisar también las propuestas de las empresas nuevas, las cuales pueden ofrecer tarifas móviles más baratas, paquetes de servicio bondadosos u otras facilidades a considerar.
Todo en una sola factura y un software
Otro aspecto positivo de contratar tarifas móvil con una empresa que también ofrece la centralita virtual, como ocurre con Neotel, es que todo se desglosa en una sola factura. De esta manera, los clientes no deben estar pendientes de distintas facturaciones, o de realizar pagos a compañías diferentes por diversos servicios. Pagar puede ser un quebradero de cabeza, bien sea en taquilla o vía electrónica, por lo que esto puede ser positivo para muchos emprendedores.
Además, con servicios unificados las empresas pueden integrar el servicio de la centralita virtual VoIP, con las tarifas móvil. De esta manera, la misma empresa debe encargarse de todo lo relacionado con los servicios contratados. Por supuesto, esto es viable cuando la compañía ofrece costes más baratos o razonables. Por eso siempre será importante verificar las propuestas que hay en el mercado, como, por ejemplo, la de Neotel.
Una buena forma para explorar y elegir un servicio telefónico es utilizar comparador tarifas móvil. Como su nombre lo indica, estas herramientas digitales son básicamente tabuladores que permiten comparar las propuestas de cada empresa, con relación a otras que existen en el mercado. En Internet se pueden encontrar varias y eso puede ser muy ilustrativo. Por supuesto, también se recomienda probar con varios comparadores, hasta encontrar el que sea mejor o más vistoso.
Neotel te ofrece un servicio global
En Neotel sabemos lo complicado que puede ser controlar por completo la comunicación de una empresa, para potenciar sus ganancias. Es por eso, que además de ofrecer la centralita virtual VoIP, también hemos unificado un sinfín de herramientas para call center complementarias para el marketing en distintos niveles, muy útiles para el crecimiento de cualquier emprendimiento. Pero, además, también ofrecemos un servicio de tarifas móvil, para quienes quieran salir de las propuestas telefónicas tradicionales.
En Neotel tenemos servicio de datos y minutos a los mejores precios y lo mejor es que no imponemos condiciones de permanencia. De hecho, cualquier persona que contrate nuestro servicio de telefonía puede probarlo y en caso de no estar complacido, simplemente lo cancela. No obstante, nuestros servicios telefónicos ofrecen la misma calidad que cualquier telefónica con buena reputación en Europa. Puedes visitar nuestra página oficial y verificar los planes para centralita virtual VoIP que tenemos y todo lo que ofrecemos para el empresario de hoy.
Virtual fax: an inexpensive and necessary anticipation
Communication is power because it makes things easier and makes it possible to generate business and money. But this principle does not only apply when it comes to upgrading and accessing new technologies. In fact, businesses that implement some old communication devices can be very profitable. This is the case of the virtual fax, which allows to make provisions, mixing the new with the not so new.
Some technology market statistics indicate that the fax is far from extinct. Not even the Internet or smartphones have been able to completely take this device out of circulation. It is commonly believed that this technology was left behind in the eighties and nineties. However, in countries such as Japan, the United States and Spain itself it is still widely used. Below, you will see why it is important to be able to use this device and an innovative way to take advantage of its benefits.
What is fax and how can it be virtual?
The fax machine was the device that came closest to what smartphones do today in the early 1980s, when the Internet was just being born. Basically, this device is a combination of a scanner, a modem and a printer. In this way, images can be copied and sent using the telephone line and, in fact, a receiver number is needed to be able to send the reproduced image.
To tell the truth, there are still many people, businesses and companies that keep their old fax machine, or invest in a new one. Understanding this, it is important to be able to send and receive faxes to be able to exchange documentation and negotiate with those who still use these devices. The question is, do you have to buy one of these huge devices to be able to do this? The answer is of course a definite no.
There is now a way to send and receive faxes without a fax machine. To do this, you only need a telephone number that is usually used to have this type of equipment and any email. This service is known as virtual fax and links the technology of the past with that of the future. From here on, you only need to have an Internet device to send and receive faxes. Without a doubt, this is a very useful solution and gives customers more options.
Why is it important to have the virtual fax?
In principle, the virtual fax allows to establish one more way of communication for those who prefer to use this old technology. In this way, a person located anywhere can send his documents in case of any negotiation or contract signing. For example, the buyer of a telephone equipment could send his ID card to buy a telephone line. Similarly, companies can send information.
In Spain the figure of the burofax continues to have a transcendence in the citizens. In fact, many requests to government or public entities must be made by fax. In other words, in some countries it is even a requirement to be able to send and receive faxes. This, of course, is something that any business owner or freelancer should take into consideration.
With this service it is not necessary to buy more devices that generate expenses and take up space in the office. The technological adaptation can be done by simply having a broadband connection. By having the service and entering the fax number of the person to whom a document is to be sent, it can be sent to his or her own device. Better yet, to receive a message by this means, you only need to open the email. If you were wondering, how does virtual fax work? It is as explained above.
Neotel: More than a call center software program
If you are wondering what a virtual PBX is, it is basically a program that allows you to connect the company’s communication, professionalize it and be able to control it in its entirety. At the same time, this software provides small, medium and large companies with marketing tools in order to motivate higher income. For sure, this is a technological solution that is present in the most successful companies worldwide.
The best thing about Neotel’s virtual PBX is that some of its add-ons are very inexpensive. With us, the virtual fax service costs only 8 euros per month. This is just one of the advantages that far outweighs traditional software call center programs. Contact us in case you have any questions.
Fax virtual: una previsión barata y necesaria
La comunicación es poder porque facilita las cosas y permite generar negocios y dinero. Pero este principio no aplica únicamente a la hora de actualizarse y acceder a las nuevas tecnologías. De hecho, los negocios que implementan algunos dispositivos comunicacionales antiguos pueden salir muy beneficiosos. Este es el caso del fax virtual, que permite tomar previsiones, mezclando lo nuevo con lo no tan nuevo.
Algunas estadísticas del mercado tecnológico indican que el fax está muy lejos de extinguirse. Ni siquiera el Internet o los smartphones han podido sacar completamente de circulación a este dispositivo. Se suele cree que esta tecnología quedó atrás, en las décadas de los ochentas y noventas. No obstante, en países como Japón, Estados Unidos y la misma España aún es muy utilizada. A continuación, verás porque es importante poder utilizar este aparato y una forma innovadora de disponer de sus beneficios.
¿Qué es el fax y cómo puede ser virtual?
El fax fue el dispositivo que más se aproximaba a lo que hacen hoy en día los smartphones a inicios de los ochentas, cuando el Internet apenas estaba naciendo. Básicamente, este aparato es una combinación entre un escáner, un módem y una impresora. De esta forma, se puede copiar y mandar imágenes utilizando la línea telefónica y, de hecho, se necesita un número de receptor para poder realizar el envío de la imagen reproducida.
A decir verdad, todavía existen muchas personas, comercios y empresas que conservan su viejo fax, o que invierten en uno nuevo. Entendiendo esto, es importante poder enviar y recibir faxes para poder intercambiar documentación y negociar con aquellos que aún utilizan estos dispositivos. La pregunta es ¿Se debe comprar uno de estos enormes aparatos para poder hacerlo?? La respuesta es por supuesto un rotundo no.
En la actualidad existe una forma de enviar y recibir faxes sin contar con este tipo de aparato. Para ello, solo se necesita un número telefónico de los que se suele utilizar al tener este tipo de equipo y el cualquier correo electrónico. A este servicio se le conoce como fax virtual y vincula la tecnología del pasado con la del futuro. A partir de aquí, solo se necesita tener un dispositivo de Internet para enviar y recibir faxes. Sin duda alguna, se trata de una solución muy útil y que les da más opciones a los clientes.
¿Por qué es importante contar con el fax virtual?
En principio, el fax virtual permite establecer una vía de comunicación más para aquellos que prefieren utilizar esta vieja tecnología. De esta forma, una persona ubicada en cualquier parte, puede enviar sus documentos en caso de alguna negociación o firma de contrato. Por ejemplo, el comprador de un equipo telefónico podría mandar su DNI para comprar una línea telefónica. De igual manera, las empresas pueden realizar envíos de información.
En España la figura del burofax continúa teniendo una trascendencia en los ciudadanos. De hecho, muchas de las solicitudes a entidades gubernamentales o públicas se deben realizar mediante envío de fax. Es decir, que en algunos países es incluso un requisito tener la capacidad de enviar y recibir faxes. Esto por supuesto, es algo que debe tener a consideración cualquier dueño de empresa o trabajador autónomo.
Con este servicio no es necesario comprar más dispositivos que generen gastos y que ocupen espacio en la oficina. La adaptación tecnológica puede hacerse con solo tener una conexión banda ancha. Al tener el servicio e introducir el número de fax de la persona a la cual se le va a enviar un documento, le podrá llegar a su propio aparato. Mejor aún, para recibir un mensaje por este medio, solo se necesita abrir el email. Si te preguntabas ¿fax virtual cómo funciona? Es como se explicó anteriormente.
Neotel: Más que un programa de call center software
Si te preguntas ¿Qué es una centralita virtual?, básicamente es un programa que permite conectar la comunicación de la empresa, profesionalizarla y poder controlarla en su totalidad. A su vez, este software facilita a los empresarios pequeños, medianos y grandes herramientas de marketing con el objetivo de motivar mayores ingresos. A ciencia cierta, esta es una solución tecnológica que está presente en las empresas más exitosas a nivel mundial.
Lo mejor de la centralita virtual de Neotel es que algunos de sus complementos son muy económicos. Con nosotros, el servicio de fax virtual apenas tiene un coste de 8 euros al mes. Esta es apenas una de las ventajas, que supera con creces a los programas de call center software tradicionales. Comunícate con nosotros en caso de tener cualquier realizar cualquier consulta.
Inbound call statistics give you clues about your business
Hiring a virtual PBX has several positive aspects unknown to the average entrepreneur. One of them is the ability to know how the telephone communication of customers who make contact with your company or business occurs. To tell the truth, this is valuable information that could define business growth and like any source of data, it is usually quite usable. For those who are already wondering how to obtain it, the answer is simple: Incoming call statistics.
The virtual PBX is a software that allows you to professionalize communication, migrate to IP telephony and control all incoming and outgoing calls, among other tasks. Part of this control is possible thanks to the fact that this program can know how each contact occurs, save the information and process it so that any businessman or manager can use it.
Incoming call statistics: Know how the communication occurs
Most people associate the virtual PBX only with the call center. Certainly, this is its origin, but today, this is a program that can be used for any business. And as any business activity involves a communication flow, it can be quantified to address it more comprehensively and strategically. This is precisely what is known as inbound call statistics.
Inbound call statistics chart everything that happens in a company’s daily communication. For example, this module of the virtual PBX allows you to know how many calls enter the company’s telephone, regardless of whether it is a single call or several devices. This makes it possible to know how many people are calling and at what times. This is not only useful for companies with call centers, but also for small companies with one or a few managers.
Inbound call statistics also let you know how many calls are missed, put on hold or hung up. All this data sounds very technical, but it is incredibly useful. It is enough to analyze the numbers a little to generate better solutions, increase attention and seek a greater flow of sales from these actions. We must remember that communication is key to generate business opportunities and, therefore, we must think about it.
How can I use incoming call statistics to my advantage?
There are many examples of how inbound call statistics can be used to improve a business. For example, if the data suggests that more people are calling at a certain time, the right thing to do is for the entrepreneur to focus on answering calls during those time slots. In fact, being more available when there is a greater flow of customers is a strategy that works both in a call center and in a physical store, so it is functional for any type of enterprise.
Another advantage of inbound call statistics is that it records and presents data on the performance of individual telemarketers. Suppose a company has three people in charge of handling customer orders. With the virtual PBX, a business owner can know for sure if these people are doing their job properly… Are they hanging up? Are they not answering? All of this is verifiable.
Telephone statistics can also be used to find out if digital marketing strategies are working. When an entrepreneur manages an official website and social networks of the business, he does it with the objective that these generate more calls and closed business. Precisely, inbound call data can give an idea about whether advertising strategies are generating more leads, or if, on the contrary, they are not well targeted.
At Neotel we have the best virtual PBX for SMEs.
The idea that business communication software is only for large companies with call centers is a thing of the past. At Neotel we have a virtual PBX for SMEs, because we know that even the newest and smallest companies can take advantage of this technology. This program not only allows you to control communications and, in fact, it is a very powerful tool for marketing and organization of commercial activities.
In addition to inbound call statistics, the call recorder is another element for customer service control. However, our innovative software has other useful tools, such as the dialer, the platform for sending bulk SMS, the CRM, the IVR and many other solutions. At Neotel we help you build your company with the prestige, reliability and technology needed to make the leap in quality from the beginning.
Las estadísticas de llamadas entrantes te dan claves sobre tu negocio
La contratación de una centralita virtual tiene varios aspectos positivos desconocidos por el emprendedor promedio. Uno de ellos, es la capacidad de conocer cómo ocurre la comunicación telefónica de los clientes que hacen contacto con su empresa o negocio. A decir verdad, esta es información valiosa que podría definir el crecimiento comercial y como cualquier fuente de datos, suele ser bastante aprovechable. Aquellos que desde ya se preguntan como obtenerla, la respuesta es sencilla: Estadísticas de llamadas entrantes.
La centralita virtual es un software que permite profesionalizar la comunicación, migrarla a telefonía IP y controlar todas las llamadas entrantes y salientes, entre otras tareas. Parte de ese control es posible gracias a que este programa puede conocer como ocurre cada contacto, guardar la información y procesarla de forma que cualquier empresario o encargado, pueda utilizarla.
Estadísticas de llamadas entrantes: Conoce como ocurre la comunicación
La mayoría de las personas asocia la centralita virtual únicamente con el call center. Ciertamente, este es su origen, pero en la actualidad, este es un programa que sirve para todo negocio. Y como toda actividad comercial implica un flujo de comunicación, el mismo puede ser cuantificado para ser abordado más a fondo y de forma estratégica. Precisamente, esto es lo que se conoce como estadísticas de llamadas entrantes.
Las estadísticas de llamadas entrantes grafican todo lo que ocurre en el día a día de la comunicación de una empresa. Por ejemplo, este módulo de la centralita virtual permite conocer cuántas llamadas ingresan al teléfono de la compañía, sin importar si es uno solo, o si se trata de varios dispositivos. Esto permite saber cuántas personas están llamando y a qué horas. Esto no es solo útil para empresas con call center, sino también para negocios pequeños con uno o pocos encargados.
Las estadísticas de llamadas entrantes también permiten conocer cuántas llamadas se caen, quedan en lista de espera o si son colgadas. Todos estos parecen datos muy técnicos, pero tienen una utilidad increíble. Solo se necesita analizar un poco los números, para generar mejores soluciones, incrementar la atención y buscar un mayor flujo de ventas a partir de esas acciones. Hay que recordar que la comunicación es clave para generar oportunidades de negocios y, por lo tanto, requiere ser pensada.
¿Cómo puedo usar las estadísticas de llamadas entrantes a mi favor?
Existen muchos ejemplos de cómo las estadísticas de llamadas entrantes pueden ser utilizadas para mejorar un negocio. Por ejemplo, si los datos sugieren que más personas llaman a determinada hora, lo correcto es que el emprendedor se dedique a atender las llamadas justo en esos espacios de tiempo. En realidad, estar más disponible cuando hay mayor flujo de clientela es una estrategia que funciona tanto en un call center, como en una tienda física, por lo que es funcional para cualquier tipo de emprendimiento.
Otra de las ventajas de las estadísticas de llamadas entrantes, es que registra y presenta datos sobre el rendimiento individual de los teleoperadores. Supongamos que una compañía tiene a tres personas encargadas de atender los pedidos de los clientes. Con la centralita virtual, un dueño de negocio puede saber a ciencia cierta si estos encargados realizan su trabajo adecuadamente… ¿Cuelgan las llamadas? ¿No las contestan? Todo esto es verificable.
También se pueden utilizar las estadísticas telefónicas para saber si las estrategias de marketing digital están funcionando. Cuando un emprendedor maneja una página web oficial y redes sociales del negocio, lo hace con el objetivo de que estas generen más llamadas y negocios cerrados. Precisamente, los datos de llamadas entrantes pueden dar una idea sobre si las estrategias publicitarias están generando más contactos, o si, por el contrario, no están bien orientadas.
En Neotel tenemos la mejor centralita virtual para PYMEs
La idea de que los softwares de comunicación empresarial son solo para empresas grandes con call center ha quedado en el pasado. En Neotel tenemos una centralita virtual para PYMEs, porque sabemos que incluso las empresas más nuevas y pequeñas pueden sacarle provecho a esta tecnología. Este programa no solo permite controlar las comunicaciones y, de hecho, es una herramienta muy poderosa para el marketing y la organización de las actividades comerciales.
A las estadísticas de llamadas entrantes se debe sumar la grabadora de llamadas, como otro elemento para el control de la atención al cliente. No obstante, nuestro software innovador tiene otras herramientas de utilidad, como el automarcador, la plataforma de envío de SMS masivo, el robot call, el CRM, el IVR y muchas otras soluciones. En Neotel te ayudamos a construir tu empresa con el prestigio, la confiabilidad y la tecnología necesaria para dar el salto de calidad desde el principio.
Call Recorder: Keep track of everything and cover your company’s backs
Business tends to generate empathy, prosperity and exchange. However, it is also possible that some problems may arise when closing a deal. In sales of both products and services there are always failures and conflicting situations, so that in some cases the word alone does not mean anything. That is why today’s companies resort to technological solutions such as call recorders. A good part of the negotiations that take place today occur through a phone call. Likewise, selling often involves offering a service to customers that goes beyond the simple sale. For all this, having the ability to monitor every interaction between customers and company representatives is really necessary. Fortunately, the virtual PBX for SMEs has what it takes to do so.
Problems with a customer? The call recorder is the solution
How many times do companies not encounter difficult customers? To tell the truth, negotiating also involves dealing with users who could complicate things, for different reasons. Now, having a conflict with a customer is a delicate matter, understanding that almost all countries have consumer protection laws. Therefore, the attitude of every company must adhere to legal standards, if a major problem is to be avoided. Situations such as service failures or unauthorized telephone purchases by customers can be complex. Similarly, there are always the unprocessed reports that generate annoyance in users and an inconvenient reputation for the company. Another case may be that of an unsent product, errors in shipping, billing or any other problem. In all these situations, or when some other misunderstanding is generated, the call recorder can be crucial. If a customer insists that he has reported something and has not, the call recorder will allow you to verify that. Similarly, if someone wants to take advantage of the company, you can always resort to reviewing phone conversations. In fact, what the recorders do is create a record of all the business contacts made by the company, both incoming and outgoing. In this way, a backup is generated that is often very useful in the event of any misunderstanding.
Resolving conflicts
The call recorder allows to know if the mistake was made by the customer or by the company. This type of solution is ideal to corroborate if a customer authorized a telephone sale, or if on the contrary it was a telemarketer who made a mistake. Likewise, it is possible to know if a company representative has caused inconvenience when dealing with a complaint, or if it has been the user who has made a mistake. For this type of situation, third-party verification is often ideal, as it allows you to corroborate closed agreements. This is an additional application related to the monitoring system of our virtual PBX. If a customer decides to file a complaint with the consumer protection agency, the call recorder can prove that this person is not in the right. This is ideal in companies where the owner of the company cannot take care of everything and needs to verify how the managers are behaving. You can know for sure if the employees are doing their job correctly. Call recording allows to cover employers from a lot of problems. That is why the largest companies record their calls and keep a record, respecting of course the data protection and privacy laws of the country where they are located. To tell the truth, this is a recommendable resource for any type of enterprise.
Neotel has the best virtual PBX for SMEs
Neotel’s virtual switchboard allows you to professionalize communication for all types of companies, including new entrepreneurs. With the basic program, we offer call center tools that can be useful even if you do not have a huge room of teleoperators. The program unifies all the business communication, allows to control it and also allows its control through the call recorder. At Neotel we have a monitoring system for business communication. This consists of the call recorder, the spy and whisper and third party verification, all very practical systems. This is how you can have total control of the communication, even if we entrust third parties to carry out negotiations and customer service. The best thing is that this is just one of the technological solutions we offer to entrepreneurs. Explore our website and get in touch with us.
Grabadora de llamadas: Fiscaliza todo y cubre las espaldas de tu empresa
Los negocios suelen generar empatía, prosperidad e intercambio. No obstante, también es posible que al cerrar algún acuerdo se generen algunos problemas. En las ventas tanto de productos como de servicios siempre ocurren fallas y situaciones conflictivas, por lo cual, en algunos casos la sola palabra no significa nada. Es por eso, que las compañías de hoy en día recurren a soluciones tecnológicas como la grabadora de llamadas.
Buena parte de las negociaciones que se realizan hoy en día ocurren por medio de una llamada telefónica. De igual forma, vender implica muchas veces ofrecer un servicio a los clientes que va más allá de la simple venta. Por todo esto, tener la capacidad de fiscalizar cada interacción entre los clientes y los representantes de las compañías, es realmente necesario. Afortunadamente, la centralita virtual para Pyme tiene lo que se necesita para poder hacerlo.
¿Problemas con un cliente? La grabadora de llamadas es la solución
¿Cuántas veces las empresas no se topan con clientes difíciles? A decir verdad, negociar implica relacionarse también con usuarios que podrían complicar las cosas, por diferentes motivos. Ahora bien, tener un conflicto con un cliente es algo delicado, entendiendo que casi todos los países tienen leyes de protección al consumidor. Por ello, la actitud de toda empresa debe apegarse a estándares legales, si se quiere evitar un problema mayor.
Situaciones como fallas en los servicios o compras telefónicas no autorizadas por clientes pueden ser complejas. De igual forma, siempre están los reportes no procesados que generan molestias en los usuarios y una fama inconveniente a la empresa. Otro caso puede ser el de un producto no enviado, errores en el envío, el cobro o cualquier otra problemática. En todas estas situaciones, o cuando se genera algún otro malentendido, la grabadora de llamadas puede ser crucial.
Si un cliente insiste que ha reportado algo y no lo ha hecho, la grabadora de llamadas permitirá verificar eso. De igual manera, si alguien se quiere aprovechar de la empresa, siempre se puede recurrir a revisar las conversaciones telefónicas. De hecho, lo que las grabadoras hacen es crear un registro con todos los contactos comerciales realizados por la compañía, tanto entrantes como salientes. De esta forma, se genera un respaldo que suele ser muy útil frente a cualquier malentendido.
Resolviendo los conflictos
La grabadora de llamadas permite saber si el error lo cometió el cliente o la empresa. Este tipo de solución es ideal para corroborar si un cliente autorizó una venta telefónica, o si por el contrario ha sido un teleoperador el que obró mal. Así mismo, se puede saber si un representante de la compañía ha generado molestias al atender un reclamo, o si ha sido el usuario quien se ha propasado. Para este tipo de situaciones, la verificación a terceros suele ser ideal, pues permite corroborar acuerdos cerrados. Esta es una aplicación adicional relacionada al sistema de monitoreo de nuestra centralita virtual.
Si un cliente decide realizar una denuncia en la entidad de protección al consumidor, la grabadora de llamadas puede probar que esta persona no está en lo correcto. Esto es ideal en las empresas en las cuales el dueño de la compañía no se puede encargar de todo y necesita verificar como se comportan los encargados. A ciencia cierta, se puede saber si los empleados están haciendo su labor de forma correcta.
La grabación de llamadas permite cubrir a los empresarios de una gran cantidad de problemas. Por eso, las empresas más grandes graban sus llamadas y mantienen un registro, respetando por supuesto las leyes de protección de datos y privacidad del país en donde se encuentren. A decir verdad, este es un recurso recomendable para cualquier tipo de emprendimiento.
Neotel tiene la mejor centralita virtual para PYME
La centralita virtual de Neotel permite profesionalizar la comunicación para todo tipo de empresas, incluyendo nuevos emprendedores. Con el programa base, ofrecemos herramientas call center que pueden ser de provecho así no cuentes con una enorme sala de teleoperadores. El programa unifica toda la comunicación empresarial, permite controlarla y también permite su fiscalización mediante la grabadora de llamadas.
En Neotel contamos con un sistema de monitoreo para la comunicación empresarial. Este está conformado por la grabadora de llamadas, el spy and whisper y la verificación a terceros, todos sistemas muy prácticos. Es así como se puede tener un control total de la comunicación, incluso si encargamos a terceros a llevar las negociaciones y la atención al cliente. Lo mejor es que esta es apenas una de las soluciones tecnológicas que ofrecemos a los emprendedores. Explora nuestra página web y comunícate con nosotros.
Telemarketing surveys: Involve your customers!
If there is one thing that has become fashionable thanks to the Internet, it is consulting people about basically anything. Consumer opinion now counts more than ever and ensuring channels for this is very positive. On the one hand, customers give their opinions and on the other, companies take note to improve their products and offers. To do this, telemarketing surveys are excellent. Certainly, social networks offer some effective mechanisms to achieve fluid communication with customers and users. Some of them even allow you to conduct surveys, although in a very limited way. In contrast, call center tools offer much more flexibility, freedom and a source of useful information to carry out efficient commercial strategies and thus increase sales.
Telemarketing surveys What are they?
Companies that use a virtual PBX have the advantage of having an IVR. This is basically the interactive system that we all hear when we call a bank. This automation asks us for data that we usually enter using the numeric keypad and leads us through the different departments. Precisely, this system also allows companies to place some content. When a person calls a service company, he/she usually hears advertisements and promotions. This is because the IVR allows to place voice messages of all kinds. And just as a promotion can be incorporated, telemarketing surveys can also be placed. Likewise, just as a customer can provide data at the beginning of a call, they can also answer questions via the keypad. Telemarketing surveys are voicemail messages that can be incorporated into the IVR. When the customer calls a company, he will listen to them and answer them in less than 5 seconds, using his keypad. All the information is stored so that it can later be reviewed by the business owners. This is important, considering that customer information is often vital to create better products, services and offers.
What can be asked in telemarketing surveys?
Virtual PBX telemarketing surveys allow you to ask customers about anything. A good way to find out what users think is to ask if they like the attention they get when they call the company. This is just the beginning of what can be achieved with call center tools. From here, you can make any type of opinion inquiry that may be considered necessary by a company. For example, it is feasible to ask which is the product that customers consume the most. In this way, offers or similar products can be created to increase the consumption of the most frequent users. It is also possible to ask about aspects that can be improved in the services or in the company itself. In this way, it is possible to find out what weaknesses the company has that consumers perceive and that could be improved in some way. The most successful companies take into account the opinions of their customers because there is information in them. In turn, this type of data holds the key to improving business strategies that will enable them to stand up to the competition. It could be said that telemarketing surveys is where the strategic plans of companies begin to achieve their rise. At Neotel we guarantee a practical, effective and innovative way to get to know your customers better.
Neotel: We have different prices for virtual PBXs
Having call center tools, an IVR and the rest of options for business communication is very simple nowadays. To do so, you only need to hire the virtual switchboard service, which we offer at Neotel. This does not require large installations or equipment, since the entire system works through the Internet and is as easy as managing a social network. The best thing is that any entrepreneur can have this type of technology with a modest investment. At Neotel we have different prices for virtual PBX. In fact, we organize the service in plans and each customer can choose the one that suits him best in terms of money. Each entrepreneur can choose the level of services he needs according to his possibilities and needs. It should be noted that we have many add-ons to improve marketing and customer service. All services are scalable and there are plans for all types of businesses. Telemarketing surveys are just one of the add-ons we have for today’s businesses. When it comes to selling more, at Neotel we have a wide range of tools that will help any company, regardless of their product or experience. Those who are interested in the virtual switchboard can contact us.
Encuestas telemarketing: ¡Que tus clientes participen!
Si algo se ha puesto de moda gracias al Internet es consultar a las personas sobre, básicamente, cualquier cosa. La opinión de los consumidores ahora cuenta más que nunca y garantizar canales para esta, es muy positivo. Por un lado, los clientes opinan y por el otro las empresas toman nota para mejorar sus productos y ofertas. Para hacer esto, las encuestas telemarketing son excelentes.
Ciertamente las redes sociales ofrecen algunos mecanismos efectivos para lograr una comunicación fluida con clientes y usuarios. Incluso algunas permiten realizar encuestas, aunque de forma muy limitada. Frente a esto, las herramientas para call center ofrecen mucha mas soltura, libertad y una fuente de información útil para realizar estrategias comerciales eficientes y con ello, el aumento de las ventas.
Encuestas telemarketing ¿Qué son?
Las empresas que utilizan centralita virtual tienen la ventaja de contar con un IVR. Este es básicamente el sistema interactivo que todos solemos escuchar cuando llamamos a un banco. Esta automatización, nos pregunta datos que solemos colocar utilizando el teclado numérico y nos conduce por los distintos departamentos. Precisamente, este sistema también permite a las compañías colocar algunos contenidos.
Cuando una persona llama a una compañía de servicios suele escuchar publicidades y promociones. Esto es porque el IVR permite colocar mensajes locutados de todo tipo. Y así como se puede incorporar una promoción, también se pueden colocar encuestas telemarketing. De igual forma, así como un cliente puede proporcionar datos al inicio de una llamada, también puede contestar preguntas mediante el teclado numérico.
Las encuestas telemarketing son mensajes locutados que se pueden incorporar al IVR. Cuando el cliente llama a una empresa, las escuchará y las responderá en menos de 5 segundos, utilizando su teclado numérico. Toda la información es almacenada para que luego pueda ser revisada por los dueños del negocio. Esto es importante, considerando que la información de los clientes suele ser vital para crear mejores productos, servicios y ofertas.
¿Qué se puede preguntar en las encuestas telemarketing?
Las encuestas telemarketing de la centralita virtual permiten consultar a los clientes sobre cualquier cosa. Una buena forma de saber lo que piensan los usuarios es preguntar si les gusta la atención que obtienen al llamar a la compañía. Este es apenas el comienzo de lo que se puede lograr con las herramientas de call center. A partir de aquí, se puede realizar todo tipo consulta de opinión que pueda ser considerada necesaria por una compañía.
Por ejemplo, es factible preguntar cual es el producto que los clientes más consumen. De esta forma, se pueden crear ofertas o productos similares que permitan aumentar el consumo de los usuarios más habituales. También se pueden preguntar aspectos que puedan ser mejorados en los servicios o en la compañía misma. Así, se puede conocer cuales son las debilidades de la compañía que los consumidores perciben y que podrían mejorarse de algún modo.
Las compañías más exitosas toman en cuenta la opinión de sus clientes porque en estas hay información. A su vez, este tipo de datos tienen la clave para mejorar las estrategias comerciales que permitirán hacerle frente a la competencia. Podría decirse que las encuestas telemarketing es donde comienzan los planes estrategias de las empresas para lograr su ascenso. En Neotel te garantizamos una forma práctica, efectiva e innovadora de conocer mejor a tus clientes.
Neotel: Tenemos distintos precios de centralita virtual
Tener herramientas de call center, un IVR y el resto de opciones para la comunicación empresarial es muy sencillo en la actualidad. Para ello, solo se debe contratar el servicio de centralita virtual, el cual ofrecemos en Neotel. Este no requiere de grandes instalaciones ni equipos, pues todo el sistema funciona a través de internet y es tan fácil como manejar una red social. Lo mejor es que cualquier emprendedor puede contar con este tipo de tecnología a partir de una inversión modesta.
En Neotel tenemos distintos precios de centralita virtual. De hecho, organizamos el servicio en planes y cada cliente puede escoger aquel que le convenga más a nivel monetario. Cada emprendedor puede elegir el nivel de servicios que necesite en función de sus posibilidades y necesidades. Cabe destacar, que tenemos muchos complementos para mejorar el marketing y la atención. Todos los servicios son escalables y hay planes para todo tipo de negocios.
Las encuestas telemarketing son apenas uno de los complementos que tenemos para las empresas del presente. Si se trata de vender más, en Neotel tenemos una gran gama de herramientas que ayudarán a cualquier compañía, sin importar su producto o experiencia. Aquellos que estén interesados en la centralita virtual, pueden comunicarse con nosotros.