centralita virtual

La centralita virtual de Neotel: una solución profesional para la comunicación empresarial

La centralita virtual de Neotel es una herramienta esencial para las empresas que buscan profesionalizar su atención telefónica y optimizar sus comunicaciones. Esta solución ofrece una amplia gama de funcionalidades diseñadas para mejorar la eficiencia y la calidad de la comunicación empresarial, y en este artículo, vamos a explorar en detalle lo que Neotel ofrece a través de sus planes de centralita virtual. 

Funcionalidades clave de la centralita virtual para empresas de Neotel

Neotel ofrece una centralita virtual ip con un conjunto de características avanzadas que mejoran la atención telefónica y la gestión de llamadas de las empresas. Estas características incluyen: 

  • Recepcionista Virtual: 

La centralita virtual de Neotel permite atender y redirigir las llamadas entrantes de forma automática según criterios como departamento, idioma o horario, proporcionando una atención personalizada a los llamantes. 

  • Locuciones profesionales y música en espera: 

Puedes personalizar la experiencia del llamante con locuciones profesionales grabadas en estudio y música en espera. Esto proyecta una imagen profesional y garantiza una experiencia agradable para los clientes. 

  • Videoconferencia  

Facilita la comunicación en línea y las reuniones de grupo con miembros de tu equipo o clientes desde cualquier ubicación, lo que mejora la colaboración y la eficiencia en la empresa. 

  • Desvíos y transferencia de llamadas: 

Permite desviar llamadas a números previamente programados, ya sea dentro del país o a números internacionales, lo que es útil para mantener la continuidad de las comunicaciones. 

  • Informes de llamadas: 

Obtén un historial detallado de las llamadas, incluyendo el número de llamadas atendidas por cada extensión. Esto brinda información valiosa sobre el rendimiento y la gestión de llamadas. 

  • Monitorización de colas: 

Supervisa en tiempo real las colas de llamadas, tasas de abandono, distribuciones de llamadas y otros indicadores clave para garantizar un control total sobre la atención al cliente. 

  • Filtros y franjas Horarias: 

Establece filtros basados en horarios, departamentos, idiomas y otros criterios para atender las llamadas de la manera más conveniente para tu empresa. 

 

Los planes de centralita virtual de Neotel

Neotel ofrece una variedad de planes de centralita en la nube, cada uno adaptado a las necesidades específicas de cada empresa. Los planes son altamente personalizables y se pueden configurar en tiempo real a través de un panel privado para el cliente. Esto garantiza que solo pagas por las funcionalidades que necesitas. Además de las funcionalidades mencionadas en la sección anterior, la centralita virtual para empresas de Neotel ofrece los siguientes beneficios: 

Conexión global: la centralita telefónica de Neotel te permite atender llamadas desde cualquier lugar del mundo. 

Ahorro de costes: al estar alojada en la nube, elimina la necesidad de costosas inversiones en hardware y personal técnico especializado. 

Funcionalidades exclusivas para empresas: La PBX virtual de Neotel incluye encuestas de telemarketing, estadísticas de llamadas entrantes y salientes, click to call, fax virtual, señalización fija o dinámica y monitorización. Además, también permite las grabaciones y las guarda durante 60 días 

Soporte profesional: Neotel dispone de un equipo de asesores que te guiará en la configuración de tu centralita virtual, lo que hace que su implementación sea sencilla y eficiente. 

 

¿Por qué elegir la centralita virtual de Neotel?

La centralita virtual de Neotel se destaca como una solución integral para la comunicación empresarial. Al elegir Neotel, estás optando por un proveedor líder en el mercado de centralitas virtuales. Sus planes altamente personalizables, su enfoque en la profesionalización de la atención telefónica y sus funcionalidades específicas hacen que Neotel sea una elección sólida para empresas de todos los tamaños. 

En resumen, la centralita virtual de Neotel es una herramienta esencial que ayuda a las empresas a mejorar la calidad de su atención al cliente, a unificar sus comunicaciones y a reducir costes, lo que contribuye al éxito empresarial en un mundo cada vez más interconectado. Si deseas elevar la calidad de tus comunicaciones empresariales, Neotel es la mejor opción. ¡Solicita una demo sin compromiso y descubre cómo la centralita virtual ip de Neotel puede transformar la comunicación de tu empresa! 

softwares para call center

El Call Center de Neotel, la mejor solución para tu empresa

En Neotel trabajamos con soluciones de software cuidadosamente diseñadas para automatizar y administrar eficazmente centros de atención al cliente y plataformas de telemarketing, entre otras aplicaciones, con la oferta más competitiva en términos de relación calidad-precio sector. 

Los softwares para call center son aplicaciones que se integran en una centralita telefónica y proporcionan una amplia gama de servicios que simplifican la gestión de voz y datos. Un software completo tanto para proveedores de servicios call center como para aquellas empresas que necesitan ahorrar tiempo, reducir gastos y mejorar su atención al cliente.
 

Beneficios de usar nuestro Software para Call Center

  • Eficiencia: Nuestro software de call center gestiona las llamadas con eficiencia gracias a nuestro sistema de ACD, que se apoya en colas de esperas.  
  • Movilidad: Los agentes podrán conectarse a la aplicación desde cualquier dispositivo y lugar.  
  • Escalabilidad: Nuestro software es altamente flexible y puede adaptarse a las necesidades cambiantes de tu negocio sin la necesidad de realizar inversiones significativas. 
  • Facilidad de uso: La interfaz intuitiva y fácil de usar permite a los agentes acceder a la información de manera rápida, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la atención al cliente. 
  • Multiplataforma: Nuestro software es compatible con sistemas Windows, Linux o Mac, lo que permite una fácil integración con cualquier entorno de trabajo, ya sea en las instalaciones de la empresa o en la nube. 
  • Omnicanalidad: Nuestra interfaz permite responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos, faxes, webchats… etc. Todo desde una única plataforma de gestión. 

Funcionalidades básicas del Software para Call Center de Neotel

  • Gestión de llamadas entrantes: Nuestra solución permite gestionar eficazmente las llamadas entrantes. Los agentes pueden identificar a los clientes gracias a un pop-up que muestra el número de teléfono y el nombre del cliente o la empresa. Además, se pueden tomar notas, realizar pedidos y grabar llamadas según sea necesario. 
  • Gestión de llamadas salientes: Para empresas que necesitan realizar llamadas salientes, nuestro software permite la automatización de estas llamadas a través de campañas outbound. El sistema carga una base de datos, realiza llamadas automáticamente y las asigna a los agentes adecuados, lo que permite un seguimiento preciso de las interacciones con los clientes. 
  • Informes y análisis: Nuestro software proporciona informes detallados sobre el rendimiento del centro de atención al cliente, incluyendo el número total de llamadas, el tiempo promedio de atención al cliente, el volumen de llamadas atendidas, el tiempo promedio de duración de las llamadas y otros datos relevantes para evaluar la calidad del servicio. 
  • Grabación de llamadas: La grabación de llamadas es esencial para el proceso de atención al cliente. Nuestro software permite la grabación de llamadas completas o bajo demanda, lo que facilita la revisión y el seguimiento de las conversaciones con los clientes. 
  • Envío de SMS: El software también facilita el envío de SMS a los clientes o leads, lo que es especialmente efectivo debido a la alta tasa de lectura de los mensajes de texto por parte de los clientes. 
  • Script o argumentario de Atención al Cliente: Nuestra herramienta proporciona guiones de atención al cliente que ayudan a los agentes a mantener conversaciones efectivas y a responder a las necesidades de los clientes de manera eficiente. 
  • Roles en el software para Call Center: El software ofrece varios tipos de roles, incluyendo administradores que supervisan el sistema, realizan modificaciones en las colas de atención, crean y eliminan usuarios, realizan escuchas de llamadas y acceden a datos de explotación de las llamadas. 

Si estás interesado en implementar un software de Call Center para tu negocio, no dudes en contactarnos para obtener más información y asesoramiento personalizado ¡Solicita una demostración sin compromiso ahora!