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Get to know the functionalities of the voice control unit ip

This type of switchboards stand out for offering a wide range of features. Do you want to know more about them?

Functionality of the voice control unit ip

Depending on the provider chosen you can obtain some or other functionalities, but in general the services of IP voice switches stand out for integrating the following:

  • Call routing. With this functionality, the distribution of the calls according to different variables, such as day, date, time, origin (including country, fixed mobile), origin number and percentage are obtained.
  • Also, the diversions are included in case you can not answer, are busy, after the end of the call and the unmistakable voicemail.
  • The voice control unit ip integrates the limits of calls, maximum time of duration, limits and restrictions for simultaneous calls or according to their origin.
  • Automatic call management allows access to a selection menu according to the destinations, by voice, by keyword voice recognition, natural language as well as automatic surveys when calls are finished.
  • Within its functionalities the recording of calls and its online listening is one of the infaltables.
  • So are the queues, which includes the reminder message, customizable music, output and call back.
  • In addition, we can not fail to mention the Virtual Fax and the functionality of Transfers (direct, assisted and internal).

fax virtual

Finally, advanced IP voice switches often include SMS and email notifications, as well as the conference call option, with no access restrictions.

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Conoce a fondo las funcionalidades de la centralita voz ip

Una centralita voz ip avanzada tiene para ofrecer a sus usuarios muchos beneficios, como su rapidez de activación, su ahorro y también su flexibilidad y escalabilidad.

Pero, más allá de estos beneficios este tipo de centralitas destacan por ofrecer un amplio abanico de funcionalidades. ¿Quieres conocer más sobre ellas?

Funcionalidades  de la centralita voz ip

Dependiendo del proveedor que se elija se pueden obtener unas u otras funcionalidades, pero de forma general los servicios de centralitas voz IP destacan por integrar los siguientes:

  • El enrutamiento de llamadas. Con esta funcionalidad se obtiene la distribución de las llamadas según diferentes variables, como día, fecha, hora, origen (incluyendo país, fijo móvil), número de origen y porcentaje.
  • También, se incluyen los desvíos en el caso de que no pueda contestar, se encuentre ocupado, luego de finalizar la llamada y el infaltable buzón de voz.
  • La centralita voz ip integra los límites de llamadas, tiempo máximo de duración, límites y restricciones para llamadas simultaneas o en función de su origen.
  • La gestión automática de llamadas permite acceder a un menú de selección de acuerdo a los destinos, por voz, por reconocimiento de voz de keyword, lenguaje natural así como encuestas automáticas al terminar las llamadas.
  • Dentro de sus funcionalidades la grabación de llamadas y su escucha online es una de las infaltables.
  • También lo son las colas de espera, la cual incluye el mensaje recordatorio, música personalizable, salida y call back.
  • Además, no podemos dejar de mencionar el Fax Virtual y la funcionalidad de Transferencias (directa, asistida e internas).

fax virtual

Finalmente, las centralitas voz IP avanzadas suelen incluir notificaciones por SMS e email, así como la opción de multiconferencia, sin restricciones de acceso.

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What does the call recorder have to offer?

Through good call recorder software you can effectively shield the content of the conversations you handle in your call center or contact center.

This tool has a lot to offer and that’s why today we wanted to get in touch with you a little more about it.

Call recording How does it help you?

Through call recording software you can initially make a complete record of the conversations your communications team maintains with your customers. Now, in addition to making the registration this tool is responsible for making an adequate storage of the recording, so that you can search and reproduce it when you need and without major complications.

grabador de llamadas

Now, the call recorder is a very necessary tool today and best of all is that it is very easy to manage, even more so when it is hosted in the cloud.

In addition to these aspects there are other details that stand out in the offer of this recorder. For example:

  • You should keep in mind that this software allows you to configure completely, so that you can adapt it to your needs. Thus, you can configure the format of the file, its labels, you can establish the complete recording or according to the demand, besides allowing you to have a physical location of your recordings.
  • Finally, while this tool has much more to offer you should know that it allows you to store and recover your recordings very easily and intuitively. For this it makes use of contact histories, allowing a search and recovery simple and fast. It also allows you to send and listen to the recording by email.
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¿Qué tiene para ofrecer el grabador de llamadas?

Por medio de un buen software grabador de llamadas puedes blindar de manera efectiva el contenido de las conversaciones que manejas en tu call center o contact center.

Esta herramienta tiene mucho para ofrecer y por eso hoy hemos querido  entrar a hablarte un poco más sobre ella.

Grabación de llamadas ¿Cómo te ayuda?

Por medio del software de grabación de llamadas puedes inicialmente hacer un registro completo de las conversaciones que tu equipo de comunicaciones mantiene con tus clientes. Ahora, además de hacer el registro esta herramienta se encarga de hacer un adecuado almacenamiento de la grabación, de tal forma que puedes buscarlo y reproducirlo cuando lo necesites y sin mayores complicaciones.

grabador de llamadas

Ahora, el grabador de llamadas es una herramienta muy necesaria en la actualidad y lo mejor de todo es que resulta muy fácil de manejar, más aun cuando se encuentra alojada en la nube.

Además de estos aspectos hay otros detalles más que sobresalen dentro de la oferta de este grabador. Por ejemplo:

  • Debes tener en cuenta que este software permite configurarse totalmente, de tal forma que puedas adaptarlo a tus necesidades. Así, puedes configurar el formato del fichero, sus etiquetas, puedes establecer la grabación completa o de acuerdo a la demanda, además de permitirte tener una localización física de tus grabaciones.
  • Finalmente, si bien esta herramienta tiene mucho más para ofrecer debes saber que te permite almacenar y recuperar tus grabaciones de manera muy fácil e intuitiva. Para ello hace uso de históricos de contacto, permitiendo una búsqueda y recuperación sencilla y rápida. Además, permite enviar y escuchar la grabación por email.
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Advantages of having a good virtual call center system

The advantages that a good system for call center has to give are really many and we would not be able to describe them here. But, so that you know what these systems have to offer here you will find its main advantages.

The system for call center

When we talk about systems for call center we mean the communication systems that are used to enable companies to offer their services of customer service, assistance, support, etc.

Through this system the call center team of a company, its operators, can perform different communication tasks. Among them are the conduct of surveys and the development of telemarketing strategies.

In addition, the system for call center thanks to the different tools it provides is presented in the company as a powerful tool that allows a variety of data. With these data the company can work on improving the experience of customers and can also improve their sales.

fax virtual

It is important to make it very clear that a traditional call center is composed of a variety of elements, both hardware and software, and these are those that require a great investment. That’s why when it comes to thinking about setting up a call center it’s worth considering the virtual call center.

This service will only require:

With this option you should not pay for telephone exchanges, servers or special equipment, since everything is in the cloud and it is the provider that manages it.

Your company with a good system will be able to decentralize the offices and will allow your team to perform an optimized customer service while saving money and obtaining a large number of services such as video call, virtual fax, etc.

VoIP switchboard. IP Telephony. IP voice switches. PBX switchboards

Finally you should know that with these systems you get a flexible, powerful, agile, efficient and economical call center.

Ventajas de contar con un buen sistema para call center virtual

Las ventajas que un buen sistema para call center tiene para dar son realmente muchas y no alcanzaríamos a describirlas aquí. Pero, para que conozcas lo que estos sistemas tienen para ofrecer aquí encontrarás sus principales ventajas.

El sistema para call center

Cuando hablamos de sistemas para call center nos referimos a los sistemas de comunicaciones que se utilizan para permitir a las empresas ofrecer sus servicios de atención al cliente, asistencia, soporte, etc.

Por medio de este sistema el equipo de call center de una empresa, sus operadores, pueden realizar diferentes tareas de comunicación. Dentro de ellas se encuentran la realización de encuestas y el desarrollo de estrategias de telemarketing.

Además, el sistema para call center gracias a las diferentes herramientas que proporciona se presenta en la compañía como una poderosa herramienta que permite obtener variedad de datos. Con estos datos la empresa puede trabajar en mejorar la experiencia de los clientes y puede además mejorar sus ventas.

fax virtual

Es importante dejar muy claro que un call center tradicional se encuentra compuesto por variedad de elementos, tanto de hardware como de software, y son estos los que requieren de una gran inversión. Por eso, a la hora de pensar en montar un call center vale la pena considerar el call center virtual.

Con este servicio solo requerirá:

Con esta opción no debe costear centralitas telefónicas, servidores ni equipos especiales, ya que todo se encuentra en la nube y es el proveedor el que lo gestiona.

Su empresa con un buen sistema podrá descentralizar las oficinas y permitirá a su equipo realizar una labor de atención al cliente optimizada al tiempo que ahorra dinero y obtiene una gran cantidad de prestaciones, como videollamada, fax virtual, etc.

VoIP switchboard. IP Telephony. IP voice switches. PBX switchboards

Finalmente debes saber que con estos sistemas obtienes un call center flexible, potente, ágil, eficiente y económico.

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Phones in IP telephony

Surely when studying the option of implementing ip telephony within your business or company has raised the question about what are IP phones.

If you want clarity about it, then we’ll talk about them.

Importance of IP Phone in an IP Phone System

When it has been decided to implement an ip telephony system it is essential to be clear that the company needs to use a type of specific terminals known as IP phones.

These phones are also known as VoIP phones, SIP as well as softphones. Be clear that these are just different ways of calling the same device that has been specially designed to perform voice transmission over the internet.

telefonía IP

Now, it is essential to make it clear that you can currently find different IP phones. Among them are the IP phones supported by 3CX.

We should also mention other versions of SIP phones that can be found:

  • For example, we must talk about the software-based virtual phone. This type of telephone presents a program that makes use of a microphone as well as of the speakers of the computer or of the earphones to allow to make or receive the call.
  • On the other hand we find the phone based on hardware, which is presented as a traditional phone, but is connected directly to the data network. In order for this connection to take place, they integrate a mini concentrator.
  • Finally we must talk about the analog phone that uses an ATA adapter to be used with the VOIP telephone system. With this adapter you can use your old phone as if it were a SIP phone.

In any case it is worth bearing in mind that regular SIP phones are presented at very affordable prices today.

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Los teléfonos en la telefonía ip

Seguramente al estudiar la opción de implementar la telefonía ip dentro de tu negocio o empresa te ha surgido la duda sobre qué son los teléfonos IP.

Si quieres tener claridad al respecto, a continuación te hablaremos de ellos.

Importancia del teléfono IP en un sistema telefónico IP

Cuando se ha decidido implementar un sistema de telefonia ip es esencial tener claro que la empresa necesita usar para ello un tipo de terminales específicos, conocidos como teléfonos IP.

A estos teléfonos se les conoce también como teléfonos VoIP, SIP  así como softphones. Ten claro que estos son solo diferentes formas de llamar a un mismo dispositivo que ha sido diseñado especialmente para realizar la transmisión de voz por medio de internet.

telefonía IP

Ahora, es esencial dejar claro que actualmente se pueden encontrar diferentes teléfonos IP. Dentro de los cuales destacan los teléfonos IP soportados por 3CX.

Igualmente debemos hacer mención de otras versiones de teléfonos SIP que se pueden encontrar:

  • Por ejemplo, debemos hablar del teléfono virtual basado en software. Este tipo de teléfono presenta un programa que hace uso de un micrófono así como de los altavoces del ordenador o de los auriculares para permitir hacer o recibir la llamada.
  • Por otro lado encontramos el teléfono basado en hardware, el cual se presenta como un teléfono tradicional, pero se conecta de manera directa a la red de datos. Para que pueda darse esta conexión integran un mini concentrador.
  • Finalmente debemos hablar del teléfono analógico que usa un adaptador ATA para ser utilizado con el sistema telefónico VOIP. Con este adaptador puede usar su teléfono antiguo como si fuera un teléfono SIP.

En todo caso vale tener en cuenta que los teléfonos SIP regulares se presentan a precios muy accesibles en la actualidad.