Centralita Virtual – Centralita Voip Centralitas Voz IP. Centralitas PBX
3 razones para cambiar a una pbx ip
Al momento de estudiar la idea de trasladarse de una PBX tradicional a una IP es esencial considerar varios detalles, antes de tomar cualquier decisión.
Hoy hemos querido hablarte de las 3 principales razones por las cuales deberías considerar hacer tu transición a la pbx ip.
Pero, antes de hablarte de estas razones queremos dejarte muy claro qué es este servicio. Comencemos.
¿Qué es pbx ip?
Este servicio tiene para presentarte una centralita telefónica integral en la cual se gestionan las llamadas sobre las redes de datos. Es decir, que las conversaciones telefónicas son todas enviadas sobre la red como paquetes de datos.
Ahora, esta tecnología no solo se encarga de enviar las llamadas, sino que además incluye otras funcionalidades de comunicación muy avanzadas que resultan muy provechosas para los negocios y empresas.
Es importante que tengas en cuenta que debido a su robustez y funcionamiento la pbx ip permite una sencilla y amplia escalabilidad del servicio, es decir que al usarla se puede incrementar o disminuir sus prestaciones con mucha facilidad de acuerdo a las necesidades del usuario.
Respecto a su servicio muchos se preguntan si estas PBX permiten conectarse con las líneas PSTN tradicionales y ante esta duda la respuesta es sí.
De esta forma, si no se desea interrumpir la infraestructura de comunicación externa que se maneja actualmente, igualmente puede implementar la pbx ip sin problemas, manteniendo sus números de teléfono regulares.
Razones de peso
Antes de terminar y ya que conoces estos detalles de la PBX debes conocer las 2 razones a considerar:
- Se presenta como una solución de instalación y configuración más sencilla. Igualmente, su administración y configuración (debido a su interfaz) se evidencia más fácil.
- Y en el caso de usar proveedores de VoIP se puede generar un notable ahorro.
Beneficios de la pbx voip
El servicio PBX voip ha logrado extenderse de buena forma en negocios y empresas por varias razones, siendo los beneficios que tiene para dar las principales.
Ahora, si estás pensando en optar por este servicio claramente resulta ideal que conozcas los puntos fuertes de esta opción y que van más allá de su precio o ahorro que puede generar.
¿Cuáles son los principales beneficios de la pbx voip?
A continuación presentaremos diferentes puntos a favor que este servicio presenta. Pero es muy importante que tengas claro que algunos de ellos pueden disfrutarse solo en ciertos casos, dependiendo de las características de la empresa y del servicio solicitado:
- Es un servicio con el cual se elimina el cableado telefónico, lo que supone que la pbx voip permite conectar los teléfonos de manera directa al puerto estándar. Es importante señalar que se pueden usar teléfonos IP u opciones basadas en software que se instalan directamente en el PC.
- Al eliminarse este cableado claramente podrá trasladar sus extensiones sin mayores complicaciones o podrá agregar más, si así lo requiere, sin mayores problemas.
- Además, podrá dejar atrás la dependencia con proveedores y es que este servicio al usar el SIP abierto permite combinar diferentes opciones de software y hardware. Tenga en cuenta que los servicios propietarios normalmente requieren de equipos y programas propietarios.
- Con la pbx voip se puede brindar un mejor servicio al cliente, al mismo tiempo que se aumenta la productividad del equipo de atención ya que se tiene acceso a la información con mayor agilidad.
- Además, no podemos dejar de hablar de la gran cantidad de funcionalidades que este servicio presenta y lo mejor es que la cantidad no afecta el ahorro en la tarifa.
Finalmente, debes saber que aunque ahora no sepas cómo operar con esta PBX al tenerla te resultará muy cómoda y eficiente.
Reconocer la mejor centralita virtual para tu empresa
Elegir adecuadamente el servicio de una buena centralita virtual es una tarea compleja y en la cual debes poner mucho cuidado a ciertos detalles, para poder seleccionar un proveedor que realmente pueda entrar a satisfacer las necesidades que tu negocio o empresa presentan.
Ya que queremos que tengas a tu servicio la mejor centralita virtual para tu negocio aquí vamos a hablarte de los aspectos principales que has de vigilar para poder realizar una excelente elección.
Ten a tu servicio las mejores centralitas virtuales
Uno de los principales rasgos que te permitirán identificar a la mejor centralita virtual para tu negocio o empresa será que el proveedor tenga para ofrecerte diferentes servicios, con amplitud de funcionalidad, y que al mismo tiempo sean opciones adaptables.
Un proveedor que te permita contratar una centralita virtual a la cual puedes agregarle, ampliarle, reducirle o restarle elementos es lo que necesitarás para tener un servicio que realmente responda a tus necesidades y en el cual pagues solo por lo que necesitas.
Hay empresas que ofrecen muy buenas centralitas virtuales, pero ofrecen opciones que no pueden modificarse con facilidad o que pese a las modificaciones, presentan tarifas poco convenientes para los usuarios.
Además de este primer detalle hay otros más que debes tener en cuenta. Por ejemplo:
- Que sea un proveedor que trabaje tanto con pequeñas y medianas empresas como con grandes compañías.
- Igualmente deberías optar por aquellas que sirven a empresas de diferentes sectores y es que al fijarte en ellos detalles podrás encontrar servicios avanzados, realmente escalables, con buen rendimiento y tarifas que se ajustan a diferentes presupuestos.
Finalmente, para poder gozar del servicio de la mejor centralita virtual será esencial que busques proveedores que realmente ofrezcan soluciones a los retos que cada sector presenta.
¿Cómo hacer una adecuada comparativa de centralitas virtuales?
Son varios los rasgos que debes tener en cuenta al hacer una comparativa de centralitas virtuales así que lo ideal es que lo hagas manejando una tabla que te permita realizar una evaluación exhaustiva y clara.
Rasgos y otros detalles a comparar
- Las características generales presentadas por el servicio: al comparar las centralitas considerando sus rasgos has de evaluar: ¿Cuántas extensiones ofrece?, ¿Cuántas llamadas simultaneas soporta? ¿Si presenta desvío de llamadas, enrutamiento de llamada así como recepcionista digital? Además debes considerar si integra buzón de voz, agenda central telefónica, transferencia de llamadas así como grabador y administración de grabaciones, reportes, colas de llamadas e intercomunicador.
- Detalles de administración y de escalabilidad: al realizar la comparativa de centralitas virtuales en este aspecto deberás considerar la usabilidad de la consola de administración, la cual debe estar basada en web. También debería ofrecer aprovisionamiento de dispositivos de manera automática así como informe en tiempo real del estado del sistema.
- Detalles de comunicación. Son varios los elementos a verificar, pero los más importantes serian la recepción de mensajes de voz por email, la extensión Click2Call, llamadas en conferencia así como fax virtual.
Otros elementos importantes
- Reportes de llamadas, estadísticas, monitorización en tiempo real así como el soporte de agentes externos, búsqueda de grabaciones y la función de devolución de llamada.
- También será esencial la integración de CRM así como la movilidad ofrecida, es decir que funcione en Android, iOS, Windows, Mac, Web y teléfonos SIP.
Confiabilidad de las centralitas voz ip
La centralita VoIP se presenta en la actualidad como un servicio bastante confiable y seguro, si se hace uso de los recursos o herramientas esenciales para ello.
Poner tu confianza en la Voz IP
Generalmente al pensar en los servicios de centralitas voz ip surgen dudas sobre su óptimo funcionamiento ante situaciones como los apagones eléctricos y otros problemas.
Como puedes ver son varios los métodos con los cuales los proveedores pueden asegurarles a sus clientes servicios de comunicaciones confiables y seguras.
Cuando se aplican estas soluciones, las cuales debes consultar antes de contratar cualquier servicio, puedes tener la total tranquilidad de que el sistema de centralitas voz ip elegido tendrá un óptimo funcionamiento, permitiendo sacar máximo provecho a sus diferentes funcionalidades y beneficios.
¿Cómo reconocer las mejores centralitas voip?
Saber reconocer una excelente centralita VoIP de otras opciones básicas resulta mucho más fácil cuando tienes en cuenta ciertos criterios que son clave para tener la mejor herramienta a tu servicio.
Ahora, ya que queremos que hagas la mejor elección de las diferentes centralitas voip que se ofrecen en la actualidad, aquí vamos a hablarte de los 4 rasgos principales que te ayudarán a reconocerla.
Características de la mejor centralita VoIP
- Es una centralita de fácil uso, es decir que por medio de su interfaz resulta muy sencilla de manejar. Para ello vale la pena solicitar una prueba demo, de tal forma que puedas ver por ti mismo que tan intuitiva es la interfaz presentada. Al contratar una centralitas voip, si se cuenta con una interfaz amigable no será necesario que un tercero intervenga para realizar sus configuraciones, para agregar funciones nuevas y para optimizar su operación.
- Se integra perfectamente con otras soluciones usadas por la empresa. Por ejemplo, si el servicio se presenta apto para integrarse con CRMS, con contact o call center, con ERPs, entre otros que estés implantando será lo ideal.
- Es un servicio seguro y de alta calidad: generalmente la seguridad no es un tema que preocupe mucho al momento de elegir centralitas voip, pero has de considerar que al ser servicios que se desarrollan sobre internet es necesario vigilar que mecanismos se usan para garantizar la privación de las comunicaciones.
De esta forma al buscar un servicio de calidad deberías optar por un proveedor que te ofrezca no solo buenos y modernos sistemas, sino también encriptado para tus llamadas.
- Finalmente, debe ser un servicio que cuente con garantías del proveedor, es decir que ha de ser un operador autorizado que te ofrezca dentro del servicio el soporte y mantenimiento necesario para garantizar el buen funcionamiento del servicio.
Servicio de mantenimiento básico para las centralitas virtuales
Preguntarse sobre el servicio de mantenimiento que se obtendrá al contratar con un proveedor de centralita virtual es un aspecto clave que se ha de considerar, pero que muchas empresas olvidan.
Por eso, si estás realizando la búsqueda de centralitas virtuales y quieres hacer una elección pertinente, pues a continuación te hablaremos un poco sobre el servicio de mantenimiento básico que por lo menos deberías buscar.
Ten en cuenta que generalmente el servicio de mantenimiento se encuentra incluido dentro de la tarifa a pagar, pero ante la duda siempre es mejor contactar y consultar.
Conoce las centralitas pbx alojadas y los beneficios que tienen para dar
Al conocer la opción de las centralitas pbx seguramente te encontrarás con el servicio de PBX alojada. Pero ¿Qué es?
Pues, aquí queremos entrar a despejar esta duda al mismo tiempo que te hablaremos de los beneficios que esta alternativa presenta.
¿Qué son las centralitas PBX alojadas?
Lo primero que debe quedarte claro sobre las PBX alojadas es que son centralitas telefónicas contratadas como servicios alojados, es decir como PBX virtuales. De esta manera, las primeras ventajas que el usuario puede evidenciar con ellas es una reducción en los costos de su instalación.
Igualmente, al ser un servicio de operación virtual, el costo de esta operación se ve mermado de la misma forma que se ve mermado el gasto de mantenimiento. Esto claramente dependerá del proveedor que se elija, pero de forma general la mayoría de proveedores de servicio VoIP presenta tarifas muy favorables en las que se encuentran incluidas estas labores.
Es importante que sepas en este punto que las centralitas pbx alojadas te permitirán sacar provecho de características como el fax virtual, las conferencias, el correo de voz así como los mensajes automatizados, enrutamiento de llamadas, entre otros.
En este punto y antes de hablar de los beneficios que aporta esta solución has de saber que ella puede funcionar por medio de la Red de Telefonía tradicional, por medio de Internet o por medio de una combinación las anteriores.
Finalmente, respecto a sus beneficios debemos recalcar los siguientes puntos:
- Ahorro en su costo de instalación y en su costo por mantenimiento.
- Se eliminan las limitaciones físicas, permitiendo a la empresa y a sus empleados expandirse y estar en movimiento.
- Y puede además ayudar a mejorar la imagen corporativa.
No podemos obviar claramente su escalabilidad y su fácil uso.
El mejor proveedor para su servicio de centralita voz ip
Cuando se va a elegir un servicio Voz IP no solo debemos centrarnos en hacer una adecuada elección del sistema, software o funcionalidades a implementar, sino que también se ha de seleccionar con mucho cuidado al proveedor de estos servicios.
Pero ¿Cómo saber que se está ante el mejor proveedor de centralita voz ip?
Para ayudarte a realizar este reconocimiento hemos traído algunos consejos que deberías considerar y aplicar.
No dejes de conocerlos y haz uso de ellos.
Factores importantes
- La seguridad ofrecida por el proveedor, considerando en este punto las prácticas de seguridad, como por ejemplo el constante monitoreo de amenazas y el uso de herramientas como certificados SSL, SRTP, SBC, etc.
- No puedes dejar de considerar el soporte ofrecido (apoyo de personal) o por lo menos la documentación y herramientas existentes dadas. Considera tus necesidades y los horarios presentados.
- Finalmente, respecto a la disponibilidad lo ideal es que esta no baje del 99%, es decir que te garanticen poco tiempo fuera de servicio. con un 99% el tiempo promedio por mes es de unas 7 horas, mientras que si presenta una disponibilidad del 99,999% el tiempo máximo por fuera del servicio será de 44 minutos al mes.
3 criterios básicos para seleccionar tu centralita voip
Día a día son más las empresas, pequeñas, medianas y grandes, que deciden usar para la gestión de sus comunicaciones la solución ofrecida por la centralita voip.
Este servicio se ha ido extendiendo y popularizando debido a su flexibilidad y al ahorro que puede darse con su aplicación. Pero, debes tener muy claro que no todas las centralitas VoIP que se ofrecen actualmente tienen para ofrecerte las mismas garantías y no todos los servicios son igual de adaptables a las necesidades de cada usuario.
Uso de WebRTC
Este proyecto de código abierto se ha vuelto muy popular en poco tiempo y es que permite realizar comunicaciones en tiempo real sin tener que hacer uso de plug-ins.
¿Qué es?
Web Real-Time Communications es una herramienta que se ha lanzado con el objetivo de facilitar las aplicaciones de llamadas de voz, así como el compartimiento de archivos y vídeo chat.
Por el óptimo funcionamiento que ha evidenciado ha logrado hacerse a un puesto principal en poco tiempo, aunque algunos todavía dudan de que realmente pueda generar una revolución en los actuales estándares de comunicaciones.
Pero, este pensamiento de duda no es compartido por muchos, ya que al consultar las opiniones al respecto muchos conocedores del tema reconocen que WebRTC ha entrado a llenar un vacío de la plataforma web, de tal forma que permite establecer comunicación en tiempo real debiendo para ello cargar únicamente la página.
Más opiniones sobre WebRTC
- Inicialmente queda claro que aunque esta tecnología es relativamente nueva muchos usuarios la han calificado como una opción confiable y bastante segura.
- Igualmente las opiniones son positivas respecto a la calidad del sonido, teniendo mejores opiniones que las obtenidas por las soluciones Flash.
- Además, claramente tiene el apoyo de muchos al ser una plataforma de código fuente abierto que tiene para dar una buena cantidad de nuevas herramientas.
Cómo funciona una centralita virtual
Vamos a suponer que tenemos una empresa en Madrid y queremos comenzar a ofrecer nuestros servicios profesionales a nuestros clientes. Hemos integrado a nuestra empresa una centralita virtual, la cual nos permite recibir una buena cantidad de llamadas de manera simultánea.
De esta forma, al preguntarse por cómo funciona la centralita virtual has de entender que gracias a la capacidad de recibir llamadas simultáneas la empresa puede estar comunicada en todo momento con sus clientes, pero también entre los miembros del equipo.
De lo anterior se encarga la operadora virtual del servicio, la cual realiza la derivación de las llamadas a las correspondientes extensiones que ha solicitado.
Por ejemplo, al gerente que maneja su extensión 100 desde su dispositivo móvil, al equipo comercial, 101, al de facturación que maneja su extensión 102 o al servicio de atención al cliente, 103.
De esta manera debe quedarte claro que gracias a la centralita virtual las comunicaciones de la empresa se gestionan de manera avanzada, sin importar la ubicación del personal. Al ser virtual el servicio lo que interesa es contar con una buena conexión a Internet.
Esperamos que con este ejemplo tengas claro el funcionamiento de estas centralitas y te animes a hacer uso de ellas.
Motivos para pasarse a una centralita telefónica virtual
Tienes actualmente una centralita telefónica tradicional en tu empresa. Si es así y estás viendo este post seguramente estás buscando una nueva solución, más efectiva y eficiente, para gestionar las comunicaciones de tu organización.
Pues, en este caso puede que resulte conveniente que conozcas algunos de los motivos más relevantes a la hora de pasarse a una centralita telefonica virtual.
Razones para hacerlo
Uno de los principales motivos para cambiar de tecnología es que con la centralita virtual se puede entrar a reducir los costos de llamadas, sobre todo los que se generan con las llamadas de larga distancia así como con los que se generan por las llamadas entre diferentes sucursales nacionales e internacionales.
Por otro lado, un motivo que impulsa al uso de este servicio es la necesidad de contar con extensiones internas, pero de manera remota a la empresa. Esto quiere decir, que si tienes tu oficina central aquí, pero tienes otras oficinas en otras ciudades o fuera del país, pues puede que considerar este servicio sea lo indicado.
Esto es posible ya que con el uso de la centralita telefonica virtual se pueden integrar todas y cada una de las sucursales que tenga tu empresa.
Ahora, puede que lo que esté sucediendo en tu empresa sea que con el servicio de centralita telefónica actual ya no tengas más líneas y requieras de más. Esta necesidad se suple con mucha facilidad en el servicio virtual y no presenta limitaciones.
Además, si no se requiere de un complejo call center con esta opción se pueden usar softphones, teléfonos por software en el ordenador, para brindar esta atención.
Finalmente debes saber que otro motivo común para cambiarse es que con este servicio puedes mejorar la disponibilidad de tu personal, tanto empleados móviles como teletrabajadores.
